MORE THAN WEBSHOPS - Posintra.fi · 2019. 10. 1. · © Vilkas Group Oy 2019 Timo Korvenoja...

© Vilkas Group Oy 2019

Timo KorvenojaMyyntijohtaja

Puh. +358 50 65 013

[email protected]

twitter.com/timokorvenoja

f.linkedin.com/in/timokorvenoja

Vilkas Group OyFinlaysoninkuja 19, 33210 Tampere

www.vilkas.f

www.facebook.com/vilkasgroup

twitter.com/VilkasGroup

www.myyverkossa.f

Kuka ohjaa kauppaasi? Sinä vai asiakas?Verkkokaupan menestys vaatii osaamista,

ymmärrystä ja fokusta oikeisiin asioihin

MORE THAN WEBSHOPS


✔ Perustettu 1995, verkkokaupparatkaisuja ja niiden ylläpitoa vuodesta 1998

✔ Johtava verkkokaupparatkaisuiden toimittaja Suomessa

✔ Henkilöstön omistamaMarkku Korkiakoski, Kalle Marjamäki, Timo Korvenoja, Olli Miettinen, Tatu Wikman

✔ Työntekijöitä 19

✔ Asiakkaita noin 1 700

✔ Kannattava (AAA) yritys, 2018 liikevaihto 2 M€

Vilkas Group Oy


✔ Julkaistaan neljästi vuodessa

✔ Kuvaa verkkokaupankäynnin kehitystä Suomessa

✔ Verkkokauppaindeksin tausta-aineistoa kerätty Vilkas Groupin asiakkaiden verkkokaupoista vuoden 2006 alusta alkaen

Vilkas verkkokauppaindeksi

Vuoden 2019 Q2 euromääräinen myynti

kasvoi vuoden 2018 vastaavasta huimat 40 %


Johdatusta verkkokauppaan


✔ Parempia ja hauskempia ostokokemuksia

✔ Jatkuvasti kasvava valikoima

✔ Alemmat hinnat

✔ Uusia tapoja ostaa

✔ Parempaa asiakaspalvelua - tavallaan

Verkko mahdollistanut


Nykyajan asiakas on aina verkossa, tekee monia asioita samaan aikaan, sosiaalinen ja vahvasti sidoksissa digitaalisiin

verkostoihinsa.


Verkkokaupantrendejä


✔ Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen laatu

✔ Videosisällön kasvu

✔ Äänihakujen lisääntyminen(Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana)

✔ Amazonin vaikutus alaan(Osuus 49 % kaikesta ecom myynnistä USA:ssa 2018, Techcrunch.com)

✔ Helppo ja nopea maksaminen(mm. Mobile Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna Checkout, Paypal)

✔ Nopeat toimitustavat

✔ Isot myyntipäivät

✔ B2B-kaupan voimakaskasvu

2

019

tre

nd

ejä

Source: The 2019 Amazon Consumer Behavior Report from more than 2 000 US consumers who have shopped on Amazon in the last two years.

Amazon Consumer Behaviour Report


Menestyvä verkkokauppaViisi kivijalkaa


✔ Selvitä kilpailijasi - erotu ja panosta brändiin

✔ Hintakilpailu – vahva brändi tai erottuminen antaa liikkumavaraa

✔ Toimituskulut järkevällä tasolla

✔ Kattava valikoima tai erikoistuminen

✔ Myy globaalisti lokaaleilla maksutavoilla

Kysy: Ostaisitko omasta kaupastasi?

#1 Globaali kilpailukyky


✔ Kattavat tuotekuvaukset

✔ Korosta hyötyjä, kerro vinkkejä

✔ Hyvät tuotekuvat

✔ Kerro kaikki se, minkä puuttuminen voi estää ostopäätöksen tekemisen

✔ Luo keskustelua tuotteen ympärille (tuotearvostelut, kommentointi, kysymykset...)

= Hakukoneoptimointi tehty samalla!

#2 Hyvä sisältö


✔ Yritystä ei ole olemassa, jos sitä ei näy hakutuloksissa

✔ Tuotetta ei ole saatavilla, jos kaupan haku ei sitä löydä

✔ Panosta niihin keinoihin, jotka mitatusti tuovat parhaan tuloksen

✔ Hyödynnä markkinaportaaleja, sillä niillä on vaikutusta oman yrityksen hakukonenäkyvyyteen

#3 Löydettävyys – myös kaupan sisällä


✔ Älä tarjoa toimitustapoja, jotka ovat ”kivoja” sinulle, vaan niitä, joista on hyötyä asiakkaille

✔ Käsittele ja lähetä tilaukset mahdollisimman nopeasti

✔ Joustavat toimitusajat ja -paikat sekä palautusvaihtoehdot

✔ Ilmainen tai edullinen toimitus

✔ Tiedota asiakasta toimituksen kulusta

#4 Saatavuus ja nopeat toimitukset


✔ Tarjoa tietoa ja apua koko asiakaselinkaaren ajan

✔ Pidä yhteystiedot ja yhteydenottotavat selkeästi esillä ja helppokäyttöisinä

✔ Rohkaise antamaan palautetta

✔ Vastaa ripeästi, ymmärrä asiakkaan tarve

✔ Älä unohda asiakasta ensimmäisen oston jälkeen

✔ Älä kinaa asiakkaan kanssa

#5 Erinomainen asiakaspalvelu


Verkkokauppiaat käyttävät 92 €

ohjatakseen liikennettäsivuilleen ja 1 € käynnin

konvertointiin myynniksi.

Jätämme asiakkaan hoitamaan kaikkein

tärkeimmän vaiheen yksin.

92:1

Source: econsultancy.com


Tietoturvaja

tietosuoja


25.5.2018 voimaan tulleen uuden GDPR asetuksen

jälkeen Euroopan maissa on raportoitu yli 65 000 tietoturvatapausta ja

langetettu sakkoja 56 M€.

Lähde: bankinfosecurity.com 16.5.2019


Verkkokaupan turvallisuus

HaittaohjelmatorjuntaDDos-hyökkäystorjonta

IDS-palvelutKäyttöjärjestelmäpäivitykset

OhjelmistopäivityksetTietoturvapäivitykset

Varmuuskopioinnit

=> Vaikutukset imagoonja luottamukseen


Menestyksenmittareita


Alue

Kävijäanalysointi

Konversioasteet

Tilasto Liiketoiminta - kaikkien tilausten määrä ja arvo

- myynti / asiakas - keskimääräinen tuotemäärä per tilaus - käyttökate - uuden asiakkaan hankintakulut

- kävijöiden ja sivulatausten määrä - miten pitkään asiakas viipyy sivuilla - kesken jääneiden tilausten määrä

- kävijät => liittyminen asiakkaaksi - asiakkaat => tilanneet asiakkaat - tilanneet asiakkaat => kanta-asiakkaat


Etusivu

Tuotesivu

Ostoskori

Tilaus


Mitä yhteistä on

kaikilla asiakkailla?


Asiakkaat haluavat...

✔ edullisia tuotteita

✔ ilmaisen tai edullisen toimituksen

✔ kattavat tuotetiedot

✔ lukea muiden asiakkaiden kokemuksia ja arvosteluita

✔ valmiita tuotepaketteja

✔ ostamisen olevan helppoa, mukavaa ja nopeaa

✔ monipuolisia maksu- ja toimitustapoja

✔ hyvää asiakaspalvelua


Muutama esimerkki menestyksekkäistä

verkkokaupoista


Lue lisää Vilkkaan palveluista

www.vilkas.f

http://www.vilkas.fi/


Kiitos

Timo KorvenojaMyyntijohtaja

Puh. +358 50 65 013

[email protected]

twitter.com/timokorvenoja

f.linkedin.com/in/timokorvenoja

Vilkas Group OyFinlaysoninkuja 19, 33210 Tampere

www.vilkas.f

www.facebook.com/vilkasgroup

twitter.com/VilkasGroup

www.myyverkossa.f

MORE THAN WEBSHOPS

MORE THAN WEBSHOPS - Posintra.fi · 2019. 10. 1. · © Vilkas Group Oy 2019 Timo Korvenoja...

Documents

Transcript of MORE THAN WEBSHOPS - Posintra.fi · 2019. 10. 1. · © Vilkas Group Oy 2019 Timo Korvenoja...