MÕÕDETAV JA PERSONAALSEM TURUNDUS
Transcript of MÕÕDETAV JA PERSONAALSEM TURUNDUS
NEWBASE MORE TARGETED MARKETING
MÕÕDETAV JA
PERSONAALSEM
TURUNDUS Raul Leppik
Kiire tutvustus
Abiks firmadele kellel on kliendibaasid
Soov teha kliendisuhtlus
• personaalseks
• rahas mõõdetavaks
• paremini sihitavaks
Sihitavad kanalid:
e, mobiil, post, välimeedia, ühiskondlik transport
Turundusanalüütika, geoturundus, andmebaasiturundus, mobiilpositsioneerimine
Tänane plaan
• Panna Teid mõtlema võimalustele mis Teil on olemas
• Kala ei paku
• Pakun kohti, mida muutes saaks…90% juhtudest
mõnusasti võite
Teeme samamoodi nagu nemad
• Peamine argument on hind
• Teeme samamoodi nagu nemad…äkki muidu kaotame
midagi
• Otseselt midagi mõõta ei saa sest mix on nii suur
• Tegelikult mõõdame – laike ja katvust ja kontakti hinda
• Võidavad need kes esimestena kliendibaasi infot
kasutama hakkavad
• Personaalsemal suhtlusel ei ole hind enam ainsaks
argumendiks
• Võimalus konkreetsemalt tulemust mõõta
Kõikidele kõike!
Pole aega ja jaksu lisainfot mõistlikult kasutada
• Saadame kõikidele kõike – äkki…
• Meil on 100 000 klienti
• OK, 50 000 lubab uudiskirja saata
• …15 000 avab aga kindlasti kõik 50 000 on tihedad
lugejad
• Palju on neid kes on viimase 4 kuu jooksul vähemalt
korra vaadanud?
• Parem õudne lõpp kui lõputa õudus
Uudiskirja olukord
Kliendibaas
100%
Korrektseid kontaktandmeid
55%
E-uudiskirja ja SMSi lubab saata 50%
Uudiskirja loeb 15%
Lugejatest tuleb ostma
?
Kontaktandmed (kui küsitakse kõiki siis) kõige rohkem on
1. Aadressid
2. Telefon
3. E-post
Kuidas saajaid kasvatada
• Vaata laiemalt kui e-post
• Telefon
• Postiaadress
• Pood
• …isikukood
• Kui said loa saata uudiskirja – saada arukalt
…muidu on aasta pärast avajate hulk endiselt 15%
Kuidas avajaid kasvatada
• Hakka personaalsemalt suhtlema
• Kui saadad ühe uudiskirja 40 000 kliendile, avab seda
10%
• Teed 8 erinevat uudiskirja, avab seda 30%, 40%, 60%
• Nüüd on aeg raha mõõde juurde tuua
Endiselt kuluüksus?
• Klikke ja laike saame lugeda OK?
• Palju raha tuleb (e-poega saab siduda)
• Kes klikivad?
• Kas need kes uudistoodetest poe tühjaks ostavad?
• Või soodukatest poe tühjaks ostavad?
• VIP kliendid?
• Kas klikkijad üldse poodi tulevad?
• Kui tulevad siis kas ostavad seda mida klikkisid?(mida uudiskirjas
rääkida)
• Kas uudiskirja lugejate ostukorv on suurem kui mittelugejate?
Klikkimine tootegrupi kaupa
Klikkimine vs ostud
Veel üks küsimus lahendamiseks
e-pood
Käis vaatamas
Valis tooted
Ostis ühe korra
Ostis veel korra
Hakkas kliendiks
• Kas laikijad, fännid või kampaanias osalejad ostavad
rohkem kui teised kliendid?
• Mida sotsiaalmeedias rääkida?
• Kas üldse rääkida?
Kogemusi
• Poodide omanikel – kliendid on üllatavalt
poodidelojaalsed
• St – uut klienti peaks püüdma asukohapõhiselt
• Aadressid on teema (demograafia, mõõtmine, sihtimine)
• Aadressidega tekib lisateadmine ja võimalus – saata
Põhja-Tallinna klientidele e-mail, SMS (asukohapõhiselt)
Kogemusi
Kogemusi
• Arvati ühte, tegelikult on teisiti
• Segmenteerimine
• Kampaaniad
• Toodete kasumlikkus
• Klientide kasumlikkus
• Kliendikaardi ostude arv
• Ära alahinda vanemat rahvast
• Andmete korrektsus on…kehva
• Nähakse igapäevaselt vaeva kampaaniate ja tegevustega
millel on kliendile väike mõju
Kokkuvõtteks
• Kui Teil on kliendibaas, on aeg hakata seda infot
kasutama
• Vaata infot laiemalt kui e-post ja FB. Jõuad ka
ülejäänuteni
• Kontakti hinna mõõtjatele
• jah, ühe kontakti hind on kallis
• jah, katvus on väike
ühe kontakti tulemus on aga oluliselt parem
• Hakka mõõtma raha – turundusjuhid juhatusse!