MONOGRAFIA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO EN LOS AÑOS 2013 Y 2014 (CASOS

DAVIVIENDA – BANCO POPULAR)

PRESENTADO POR:

INGRID CAROLINA RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ

Código: d0101467

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FAEDIS)

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA

Bogotá D.C.

2015

MONOGRAFIA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO EN LOS AÑOS 2013 Y 2014 (CASOS

DAVIVIENDA – BANCO POPULAR)

PRESENTADO POR:

INGRID CAROLINA RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ

Código: d0101467

Ensayo

Docente:

CARLOS ARTURO URIBE VARGAS

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FAEDIS)

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA

Bogotá D.C.

2015

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS 1.1 OBJETIVO GENERAL 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

2. JUSTIFICACIÓN 3. MARCO HISTÓRICO

3.1 INTERNACIONAL 3.2 NACIONAL

4. MARCO CONCEPTUAL 5. MARCO JURÍDICO

5.1 NORMATIVIDAD INTERNACIONAL 5.2 NORMATIVIDAD NACIONAL

6. PRINCIPIOS DE LA RSE 7. ELEMENTOS DE LA RSE 8. CAUSAS DE LA RSE 9. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA 10. AMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLA LA RSE

10.1 AMBITO LABORAL 10.2 AMBITO ECONOMICO 10.3 AMBITO COMERCIAL 10.4 AMBITO MEDIO AMBIENTAL

11. MEDICION DE LA RSE 11.1 MEDICION DEL GRI

11.1.1 PRINCIPIOS DE CONTENIDO 11.1.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ELABORACION 11.1.3 CONTENIDOS BASICOS QUE SE TENER LA MEMORIA

11.1.3.1 PERFIL

11.1.3.2 ENFOQUE DE GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO

11.1.3.3 VERIFICACION 11.2 MEDICION ISO 26000

11.2.1 DEFINICION 11.2.2 BENEFICIOS 11.2.3 CARACTERISTICAS 11.2.4 CONTENIDO 11.2.5 PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDA SOCIAL SEGÚN ISO

26000 11.2.6 PRINCIPALES MATERIAS DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL 11.2.7 OTROS CAPITULOS 11.2.8 APLICABILIDAD, MEDICION Y GENERALIDADES

12. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO 12.1 BANCO POPULAR 12.2 BANCO DAVIVIENDA

13. ¿EXISTE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO? Y DE SER ASÍ, ¿SE EJECUTA DE MANERA ADECUADA?

14. CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

El mundo cada día más globalizado se ha dado cuenta que en su afán de lograr

avances y nuevas metas en todos los aspectos ha afectado tanto de manera

positiva como negativa al hombre y el medio ambiente.

Y, como es de esperarse, en medio del avance se busca mitigar todos los efectos

negativos que se desencadenan e incentivar aquello que se ha logrado hacer de

manera correcta. El avance ha estado marcado de manera importante por la

industria, pionera de muchos cambios a todos nivel, y que en respuesta a esta

transformación concebida a lo largo de su historia da paso a el nacimiento del

concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que hace referencia,

como su nombre lo indica, a la responsabilidad o deber que habrían de tener todas

y cada una de las empresas existentes con relación a todos los grupos

identificables que afectan con su actividad.

Esta RSE, se han venido extendiendo a lo largo del mundo por varios países y a

su vez a sus diversos sectores económicos, tema que para el caso de Colombia

no ha sido excepción; llegando a uno de los sectores más importantes de nuestro

país como lo es el financiero no solo por su impacto económico, sino porque es

uno de los sectores más criticados por el impacto en lo que podríamos llamar

economía social. Por esta misma razón, se seleccionó este sector para analizar si

en realidad allí existe la RSE.

Para dicho análisis tomamos específicamente los bancos Popular y Davivienda,

dado que pertenecen a dos grupos económicos diferentes y están bastante

segmentados en el mercado, lo cual nos muestra dos perspectivas diferentes

desde el punto de vista económico. Esto nos permitirá dar respuesta a nuestro

cuestionamiento.

Para el abordaje de dicho tema se establecieron marco conceptual y uno jurídico a

nivel nacional e internacional para ubicar la situación de nuestro país frente al

mundo y así realizar un análisis objetivo de la situación nacional.

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar si en el sistema financiero colombiano existen programas

acordes al tema de la responsabilidad social empresarial, enfocados en la

población más vulnerable o afectada por su actividad económica, para

evaluar si estas instituciones van encaminadas correctamente en el tema

de la RSE o, si por el contrario, se deben reenfocar sus esfuerzos.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Identificar la legislación nacional sobre el tema de responsabilidad

social empresarial y revisar la normatividad internacional y la

aplicación en Colombia.

- Comparar el desempeño de las dos entidades financieras

seleccionadas y para analizar su comportamiento frente al tema de

RSE, pues esto servirá como referencia de la evolución del sector

financiero.

- Determinar si la RSE existe en el sector financiero o si por el

contrario las actividades que desarrollan están más enfocadas a la

filantropía.

2. JUSTIFICACIÓN

Con el paso de los años y la evolución del mundo en todos sus campos, se ha

dado origen a una preocupación del hombre por generar mecanismos que hagan

su existencia más sostenible. De ahí que, actualmente, se esté pensando en

temas que están estrechamente relacionados con el medio ambiente, la calidad de

vida, la sustentabilidad por medios adecuados, la pobreza, el hambre, entre

muchos otros. En el origen de esta preocupación nacen mecanismos como la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que buscan, desde el ámbito

empresarial, mitigar cada uno de estos problemas, que han sido originados en

buena parte por el desarrollo de sus actividades. La RSE no ha sido ajena a la

empresa privada de nuestro país, varios sectores o compañías de manera

individual han aplicado algunos de los conceptos de lo que significa la RSE, a

pesar que en Colombia el tema esta aún incipiente en un número importante de

empresas.

El sistema financiero colombiano ha sido un ejemplo para la industria en cambios

e innovación, como lo es la RSE. En este campo varias entidades han iniciado el

proceso al interior de las organizaciones, el cual está inmerso a la vez en su

cultura organizacional. El incorporar la Responsabilidad Social no solo se ha dado

por motivaciones propias de cada institución sino también por la reglamentación

dada por la Asobancaria, que es el gremio que agrupa y representa a todas las

entidades del sector financiero en Colombia, la cual tiene incluido en uno de sus

objetivos “apoyar, promover o desarrollar programas, proyectos o actividades

relacionadas con la responsabilidad social del sector” (ASOBANCARIA. (2015).

QUIENES SOMOS?. 2015, de ASOBANCARIA Sitio web:

http://www.asobancaria.com/portal/page/portal/Asobancaria/asobancaria/quienes_

somos/organización).

Por esta razón, es fundamental determinar si lo que realizan las entidades en el

sector financiero tiene el carácter de RSE; y si esas actividades que han venido

desarrollando durante los años 2013 y 2014 son congruentes con las

especificaciones internacionales o si, son simples actividades del tipo filantrópico,

pues existe un delgado hilo para que algunas de las actividades en favor de los

otros pasen de ser ayudas pasajeras a actividades en el marco de RSE. Es

importante analizar específicamente el tema en la banca colombiana, y su

importancia en uno de los ejes más trascendentales, la economía, ya que no solo

una suma importante de los recursos privados y públicos se mueve a través de

esta, según Montoya (2013) los bancos son generadores dinámicos de la

economía, pues financian proyectos, apalancan el mejoramiento de la

productividad lo que genera mayor competitividad y calidad en la industria; pero

como toda actividades económicas tiene repercusiones positivas y negativas en

nuestra sociedad (Tovar, 2011).

3. MARCO HISTÓRICO 3.1 INTERNACIONAL

Cuando hablamos de la Responsabilidad Social Empresarial es necesario

remontarnos al siglo pasado, cuando el reconocido académico Howard

Bowen publica su libro Responsabilidades Sociales del Empresario en el

año 1953. Es en este momento cuando se comienza hablar oficialmente de

RSE en el ámbito académico y social. Esto no quiere decir que en años

anteriores durante el mismo siglo no se haya tocado el tema, puesto que en

este lapso se dieron varios acontecimientos que a futuro influirían de

manera significativa en lo que hoy conocemos como RSE. Algunos de estos

fueron:

- Creación de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), fundada en

1945. - Creación de la Organización Internacional de Normalización (ISO), fundada

en 1947 con la finalidad de unificar las normas industriales al nivel

empresarial. - Declaración Universal de los Derechos Humanos en 1948.

Con estos acontecimientos tanto la sociedad como los estados y la industria poco

a poco fueron dándole la importancia merecida al tema y se inicia la creación de

todo un movimiento que se ve reflejado en el nacimiento de nuevas

organizaciones, pactos y alianzas que tenían como objetivo mejorar la calidad de

vida de los seres humanos por medio de las actividades económicas que se

desarrollan al nivel empresarial.

Los nuevos acontecimientos dados después de la mitad de siglo (Calle, 2011) y

posterior a la publicación de Bowen fueron los siguientes:

- Creación de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico

(OCDE), fundada en 1961, que tiene como misión “ promover políticas que

mejoren el bienestar económico y social de las personas alrededor del

mundo”(s-p) La OCDE, a través de sus diversas publicaciones, trata temas

de administración, agricultura, salud, ciencia, tecnología, comercio,

educación, medio ambiente, transporte, entre muchos otros; esta

organización tiene también varios Principios Generales, los cuales están

dirigidos a las multinacionales y agrupan viarios temas. - Creación de Greenpeace o Paz Verde como una de las primeras y más

importantes organizaciones ambientalistas del mundo en 1978. - En 1984 la ONU crea la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y

Desarrollo, la cual en 1987 entregó el Informe Brundtland o Informe

“Nuestro Futuro Común”, que es un paralelo del desarrollo económico

mundial y lo que se conoce como sostenibilidad ambiental. - La Cumbre de la Tierra en Rio de Janeiro fue llevada a cabo en junio de

1992, organizada por la ONU. Esta cumbre, a diferencia de otras, cobró

mucha importancia por la serie de documentos que se elaboraron a raíz de

ella: el Programa 21, la Declaración de Rio sobre el Medio Ambiente y

Desarrollo, la Declaración de principios sobre los bosques y convenciones. - Nacen las diversas normas o certificaciones Internacionales: ISO 14000 en

1993, que es el estándar de la Gestión Ambiental Internacional; SA 8000 en

1997, que establece parámetros mínimos de las condiciones laborales; y la

AA 1000 que es la Norma de Aseguramiento de la Sostenibilidad Mundial. - Pacto Mundial de las Naciones Unidas: este nace en 1999 en el Foro

Económico Mundial. - El año 2000 se firman los Objetivos de Desarrollo del Milenio. - En el 2001 la Unión Europea publica el Libro Verde - Fomentar un marco

Europeo para la Responsabilidad Social de las Empresas, y que es

resultado de muchos de los acontecimientos anteriores en el que ya no solo

se habla del medio ambiente o de los derechos humanos y de los

trabajadores de manera distante, sino que este documento reúne a todos

los actores que hacen parte de la RSE. - En el año 2002 se da la Cumbre Mundial del Desarrollo Sostenible. Allí se

reunieron los representantes de diversos gobiernos, la sociedad civil, la

industria, empresarios, entre muchos otros representantes de diversas

áreas. La finalidad de esta cumbre es establecer alianzas estratégicas entre

estos actores para mejorar la calidad de vida de los seres humanos en un

marco productivo, pero amable con el medio ambiente. - Creación de la Norma ISO 26000, que establece los parámetros de la

Responsabilidad Social este mismo año en nuestro país es creado el

Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial (CCRSE). - En el 2006 se publica el documental Una verdad incómoda, el documental

de Al Gore sobre los dramáticos efectos del calentamiento global y en el

que se involucran a diversos sectores de la sociedad.

Como podemos ver, históricamente son diversos los acontecimientos dados

en múltiples campos que han contribuido a la formación de lo que es hoy el

concepto o definición de la RSE. Es importante identificar que todos los

estamentos de nuestra sociedad deben estar involucrados con el tema de

manera directa o indirecta y cómo el tema ambiental y la calidad de vida

cobran importancia cuando al tema de la responsabilidad social se refiere

(Mendoza, Hernández y García, 2013, pág. 5 y 6).

3.2 NACIONAL

Para hablar de la RSE en la sociedad colombiana es necesario

remontarnos a grandes proyectos en su historia. Podemos iniciar

nombrando a la empresa Bogotá Electric Light Company (BELC), que para

ayudar a sus trabajadores ubicados en las cercanías de Soacha,

implementó un colegio para los hijos de estos de manera gratuita. En este

mismo momento, se desarrolló la Guerra de los mil días, en la que la familia

Samper Bruch, propietarios de la BELC, tomaron la iniciativa de formar todo

un equipo interdisciplinario de médicos y otros especialistas para ayudar a

los heridos en combate y demás afectados por la guerra (Gómez, 2011).

Este gran ejemplo de solidaridad y ayuda en momentos de crisis fue

inspirador para que, años más tarde, se fundara la Cruz Roja Colombiana

en 1915, y que en 1936 genera reformas enfocadas a la comunidad

trabajadora. Posterior a esto, en 1960 se inicia la creación de las primeras

fundaciones en diversas partes del país por las empresas más grandes e

importantes. Así, como en 1977, la empresa privada Fabricato elabora el

primer informe o balance social de la compañía (Gómez, 2011).

Es así como en 1985 la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia

(ANDI) realiza el primer manual de Balance Social para nuestro país en

ayuda de la OIT. Años después, se produce un cambio importante en

temas legislativos con la elaboración de la Constitución de 1991, en la que

se redactaron una gran cantidad de artículos que de manera independiente

tocan temas de empleo, ambiente y temas sociales, un claro ejemplo de

esto es el Articulo 333 que entre líneas deja ver que toda actividad

económica tiene límites de libertad hasta donde no se afecten los demás

agentes como la población, al ambiente entre otros. Posterior a esto y para

finales del siglo anterior es creado en nuestro país el Centro Colombiano de

Responsabilidad Empresarial (CCRE).

De manera consiguiente a estos acontecimientos fueron ejecutadas varias

iniciativas referentes al tema por medio de proyectos del ley que no pasaron

sus ultimas instancias para ser aprobados, estos proyectos fueron

(Acevedo, Zarate & Garzón, 2013):

- Proyecto de Ley 153 de 2006

- Proyecto de Ley 031 de 2007

- Proyecto de Ley 058 de 2009

- Proyecto de Ley 070 de 2010

Con lo anterior podemos decir que en nuestro país no ha existido una legislación

clara y definida para temas de RSE, lo que deja a la población y a las empresas

las interpretaciones bajo la única interpretación que se pueda generar en las

sentencias de corte constitucional, lo que nos da posibilidades para que nuevas

generaciones tanto empresariales como de políticos logren conjuntamente definir

mecanismos que regulen el tema, donde se logren adherir o tener en cuenta la

normatividad internacional.

La creación de una legislación frente al tema permitirá no solo al sector financiero

objeto de este trabajo sino a las empresas de manera general tener bases para la

implantación juiciosos de la RSE y asumir consecuencias positivas o negativas de

las actividades que desarrollen como industria, lo que su vez da paso a trabajos

dignos y de calidad en todo sentido.

4. MARCO CONCEPTUAL

Para poder hablar de las diversas definiciones que han dado los autores sobre lo

que es la Responsabilidad Social Empresarial es necesario conocer no solo sus

antecedentes, sino la definición de lo que enmarca la palabra ‘responsabilidad’. Se

puede iniciar diciendo que para comprender la importancia de esta palabra nos

podemos remitir a la definición de responsabilidad dada por el Diccionario de la

Real Academia de la Lengua Española que dice: “Deuda, obligación de reparar y

satisfacer, por si o por otra persona, a consecuencia de un delito, de una culpa o

de otra causa leal”; o “capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para

reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente”(como se

cita en Léxico para la Responsabilidad Social Empresarial, 2014. p.304); la

palabra responsabilidad proviene del latín ‘responsum’ que quiere decir el que es

sujeto de una deuda u obligación (Wikipedia, sección de Etimología) .

Teniendo como antecedentes estas dos definiciones se puede decir que la

importancia de la responsabilidad va más allá de una definición, se enmarca como

un valor de la sociedad en todos los niveles y, para el tema en referencia,

claramente la responsabilidad empresarial hace parte de la ética laboral y social

que debería tener toda compañía que base sus actividades en principios y valores

éticos que beneficien a la sociedad.

Con esta definición como base podemos analizar cada una de las interpretaciones

que se han dado a lo largo de la historia sobre lo que hoy conocemos como

Responsabilidad Social Empresarial y, a pesar de que este término es

relativamente nuevo, desde siglos atrás ya se hacía referencia al tema con otra

terminología como filantropía o bienestar. Esto lo podemos ver desde Aristóteles

cuando dice “No hay nadie que pueda considerar feliz a un hombre que carezca

de prudencia, justicia, fortaleza y templanza” (trad.2004. p 56); o a Platón cuando

indicaba que el bienestar generaba justicia social, paz y unión en una nación

(Concepciones del Bienestar, Recuperado 2014). El tema también fue tratado por

otros como Sigmund Freud. Pero es solo años más tarde cuando se generan

definiciones más claras por parte de los teóricos de la economía como Adam

Smith. En La Riqueza de las naciones (Freud, trad, 2002) dice que la clave del

bienestar social está en el crecimiento económico, pues este es su base y además

nombra elementos como la mano invisible, la cual indica que el egoísmo individual

no solo genera mejoras económicas para quien la ejerce, sino bienestar común

para quienes lo rodean.

Todos estos antecedentes ayudaron a la construcción de los conceptos actuales

de la mano con el origen de organizaciones de nivel internacional que guían en la

materia. A continuación varias de sus definiciones:

- World Bussines Council for Sustainable Development - “La responsabilidad

social empresarial es el compromiso que asume una empresa para

contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de colaboración de

sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto

de mejorar la calidad de vida” (Cancino & Morales, 2008). - ISO 26000 - “Responsabilidad de una organización ante los impactos que

sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente,

mediante un comportamiento ético y transparente”. (Organización

Internacional de Estandarización, 2010). - Price of Wales Bussines Leadership Forum - “La responsabilidad social

empresarial es el conjunto de prácticas empresariales abiertas y

transparentes basadas en valores éticos y en el respeto hacia los

empleados las comunidades y el ambiente” (Franco Carolina, 2007). - Libro Verde - “Integración voluntaria por parte de las empresas de las

preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones

comerciales y sus relaciones con sus interlocutores” (Libro Verde, 2001). - Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI),

“Es un concepto de gestión según el cual las empresas integran cuestiones

sociales y medioambientales en sus actividades de negocio y las

interacciones con sus clientes”.

Podríamos nombrar un gran número de definiciones según las épocas, los

autores y las diversas situaciones o posiciones de quien las emite, lo cual

podría prestarse para confusiones, pues a lo largo de la historia la definición ha

sido dada por múltiples autores de las escuelas administrativas y económicas,

y cada uno la ha encajado según la teoría administrativa que representa. En

este sentido, es claro que la Responsabilidad Social Empresarial no es una

teoría administrativa pero ha cobrado una importancia trascendental a nivel

empresarial, social y gubernamental. Para dar orden y claridad a estas

definiciones, Cancino y Morales (2004) identifican de manera organizada las

principales teorías y conceptos sobre la RSE y las organiza en cuatro grupos

así:

- Teorías Instrumentales: estas se ocupan de ver las compañías como

instrumentos generadores de riqueza y en las que todo lo que se haga

desde la organización con una finalidad social está encaminado a

resultados favorables para la compañía. Algunos autores clasificados en

esta teoría son: Milton Friedman, Murray y Montanari y Lizt. - Teorías Políticas: estas se refieren al poder e importancia que tiene una

compañía en la sociedad, y que puede ser poder económico, social,

tecnológico, entre otros, lo cual le da influencia en varios campos. Algunos

de sus autores son: Keith Davis, Thomas Donalson, Thomas Dunfee, entre

otros. - Teorías Integradoras: estas buscan identificar, integrar y cubrir todas las

demandas sociales que se generan por los grupos de interés o

stakeholders. Esto le da prestigio a la empresa y mayor aceptación social.

Algunos de sus autores son Archie B Carroll, Thomas Jones, David Vogel,

entre otros.

- Teorías Éticas: estas hacen referencia a que las empresas deben

desarrollar actividades sociales basadas en principios éticos y morales que

tengan como guía las normas universales fundamentales. La idea es

promover el bienestar común junto con el desarrollo sostenible. Algunos

autores son: Edward Freeman, Majluf, Chomali, entre otros.

Se puede concluir que esta clasificación es adecuada y encierra de manera

general todas las corrientes que se han generado, en cuanto a los conceptos,

cada una de estas teorías tiene en cuanta con características esenciales de lo

que es la Responsabilidad Social, exceptuando la primera pues no se puede

pensar en establecer la RSE como finalidad de beneficio para la compañía.

De acuerdo a lo anterior se puede decir que la RSE no solo beneficia a las

compañías como lo indican erradamente las teorías instrumentales sino

involucra a varios grupos de interés y el principal son los empleados y por

añadidura a proveedores, clientes, y personas afectadas positiva o

negativamente por la actividad como lo refiere las teorías integradoras pero

basados en principios morales y éticos de nuestra sociedad (Teorías Éticas), lo

que demuestra que un concepto aterrizado a nuestra actualidad y a la

economía moderna es una mezcla de cada una de las teorías.

5. MARCO JURÍDICO

La RSE es un tema internacional que no solo abarca a empresas, sino a

naciones y diversos aspectos de nuestra sociedad, por tal motivo no son

solo las normas locales son las que se deben tener en cuenta, pues para

comprender el contexto debemos iniciar por las normas y organizaciones

internacionales que regulan el tema y así posteriormente abarcar la

normatividad local.

5.1 NORMATIVIDAD INTERNACIONAL

A continuación nombraremos los documentos más importantes en cuanto a

legislación internacional sobre la RSE, a continuación los nombraremos e

incluimos algunos de ellos nombrados según Strandberg (2010):

- Agenda 21: es un documento elaborado en el marco de la cumbre de Rio

en el año 1992, esta agenda es un documento en el que los países

firmantes se comprometen a ejecutar una serie de acciones donde el

hombre tiene influencia y contacto con el medio ambiente. Es de aclarar

que nuestro país tuvo participación en dicha cumbre (Naciones Unidas,

1992). - Declaración de Rio sobre el medio ambiente y desarrollo: Este es un

documento publicado en el año 1992 donde las naciones que lo elaboraron

se comprometen a ejecutar y cumplir los 27 principios que la conforman,

con la finalidad de que se cobije a la naturaleza en medio del aceleramiento

de la sociedad al utilizar sus recursos. Este documento también fue

elaborado en el marco de la cumbre de Rio (Naciones Unidas, 1992). - Global Reporting Initiative es una organización fundada en 1997 por la

organización CERES (Coalición para economías ambientalmente

responsables) y el programa de las Naciones Unidas para el medio

ambiente. Esta organización tiene como finalidad ayudar a la generación de

“memorias de sostenibilidad” a cualquier nivel y a toda clase de

organizaciones (GRI, 2011). - Pacto Mundial de las Naciones Unidas: Este nace en 1999 en el Foro

Económico Mundial, y allí surge la necesidad de unir esfuerzos de todos los

sectores de la sociedad (empresas, gobierno, organismos internacionales y

sociedad civil), con la finalidad de promover las acciones empresariales de

manera responsable y en las que se aporte de manera efectiva a la

sostenibilidad de la economía (Pacto Mundial, www.pactomunial.org). Esto

está enmarcado por diez principios (Pacto Mundial,  

http://www.pactomundial.org) que, a su vez, están contenidos en cuatro

áreas que son: Derechos Humanos, Estándares Laborales, Medio Ambiente

y Anticorrupción; sus principios son: Derechos Humanos: Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los

derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de

su ámbito de influencia. Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son

cómplices de la vulneración de los derechos humanos. Estándares Laborales: Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el

reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de

trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de

discriminación en el empleo y ocupación. Medio Ambiente: Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que

favorezca el medio ambiente.

Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan

una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las

tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

Anticorrupción: Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en

todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

(Naciones Unidas, 1999).

- Normas ISO: La Organización Internacional para la Estandarización ISO

elaboro dos guías normativas respecto al tema, la primera es ISO 14000

que es el estándar internacional en Gestión Ambiental y la ISO 26000 que

es el estándar internacional en Responsabilidad Social. - AA 1000: “son normas basadas en principios para ayudar a las

organizaciones a ser más responsable, responsable y sostenible. Abordan

cuestiones que afectan a la gobernabilidad, modelos de negocio y

estrategia de la organización, así como proporcionar orientación operativa

en la garantía de la sostenibilidad y la participación de los interesados”.

(Norma de Aseguramiento de Sostenibilidad, 2008). - Objetivos del Milenio: Estos fueron los ocho propósitos de desarrollo

humano que en los países miembros de las Naciones Unidas se acordaron

para el año 2015, dentro de estos países está incluido Colombia.

La normatividad Internacional es amplia y diversa, sobre esta ha tenido una

gran influencia la Organización Internacional de las Naciones Unidas donde las

naciones del mundo adscritas a ella han pactado de manera conjunta muchos

de los beneficios que la humanidad debe tener en campos como la educación,

el trabajo, la salud entre otros y los cuales deben ser respetados y cumplidos

por los firmantes o adscritos a los convenios o documentos emitidos por ellos.

Por estas mismas iniciativas muchas otras organizaciones han originado

normas o documentos que por su importancia sirven hoy en día como

normatividad para naciones y empresas y aunque según la legislación interna

de cada país en muchos no es de obligatoriedad cumplir o implantar, sirven

como parámetros para tomar referencia en países donde es inexistente

legislación al respecto.

5.2 NORMATIVIDAD LOCAL

- CONSTITUCIÓN POLÍTICA COLOMBIANA: Es la carta magna de la

República de Colombia y sufrió su última modificación en 1991, el capítulo II

del título II de esta se llama “De los derechos sociales, económicos y

culturales” y hace referencia a cómo los ciudadanos colombianos y quienes

están bajo este territorio tienen unos derechos relacionados con su trabajo,

recreación, vivienda, entre otros, que se basan en la carta fundamental de

los derechos humanos. Este capítulo habla de los derechos mínimos que se

tiene como empleado, entre otros, que están directamente relacionados con

el tema de RSE (Colombia, 1991).

- GTC 180: Esta es la primera norma de carácter técnico creada en Colombia

respecto al tema de la RSE. Fue iniciativa de la Caja de Compensación de

Antioquia en comunicación al Icontec por la preocupación respecto al tema.

La elaboración de este documento se realizó en cinco etapas y duro más de

cinco años desde su composición, aprobación y divulgación. Este

documento es un complemento a la norma ISO 26000, pero en su condición

de guía es de carácter normativo voluntario, es decir, que da parámetros y

recomendaciones sobre un tema específico, pero su aplicación no es

obligatoria ni certificable. Pero, para este caso, no exime a las

organizaciones de cumplir con leyes que se nombran en la guía (Icontec

Internacional, 2008).

- Ley 99 de 1993: esta ley nace bajo el gobierno de Cesar Gaviria Trujillo y

da paso a la conformación del Ministerio del Medio Ambiente, al sistema

nacional ambiente, y surge como una necesidad de la Constitución de

1991, pues es de mandato constitucional el tema de un desarrollo

sostenible. Esta ley da los lineamientos de las instituciones públicas,

privadas y las personas naturales que permitirán poner en marcha el

desarrollo sostenible del país. Adicionalmente se encarga de definir la

estructura y los entes que apoyan al ministerio en su labor, define derechos

y obligaciones de las CAR, entre muchos otros. Tal vez el tema más

relevante para el contexto de este documento es él tiene que ver con las

licencias ambientales, pues estas involucran directamente a las personas

naturales o jurídicas que desarrollan actividades económicas y que de una

u otra manera a través de esta afectan al medio ambiente y al desarrollo

sostenible. Este tema es quizá uno de los más coyunturales e importantes

hoy en día, pero no es la base ni la totalidad del tema de RSE, por eso y a

pesar de su importancia es solo un complemento al tema y no su pilar (Ley

General Ambiental de Colombia, 1993).

- Proyectos de Ley de la RSE: durante los últimos años han surgido varias

iniciativas reflejadas en diversos proyectos de ley para implementar una

reglamentación legal y jurídica sobre la RSE. Estos fueron los proyectos de

las leyes 153 de 2006, 031 de 2007, 058 de 2009 y 070 de 2010. Todos

estos fueron archivados por el Congreso por diversas causales, entre ellas

el tránsito en la legislatura o simplemente porque no pasaban los debates

del en la Cámara de representantes. Dichos proyectos pretendían

establecer una guía para el comportamiento que deben tener ciertas

organizaciones para ser socialmente responsables en nuestro país y cómo

deben crear, desarrollar e implementar diversos tipos de actividades para

cumplir como organizaciones responsables ante la sociedad y el país.

Como los proyectos no fueron sancionados como ley, podemos decir que

en la actualidad no contamos en el país con una ley de que legalmente la

RSE de las empresas y que solo nos rigen algunos artículos de la

Constitución y las normas de tipo internacional que estemos obligados a

cumplir.

Por lo dicho anteriormente se puede considerar que la legislación Colombiana

no ha sido contundente para sancionar en cuanto al tema de RSE, por diversos

factores como políticos, sociales, económicos entre otros y porque no hay que

ocultar que muchas de las leyes que se aceptan o se caen en sus diversas

instancias son influenciadas por grupos económicos o por ciertos sectores de

la sociedad a los que no les convienen muchas de las normas dadas en este

tipo de documentos, otra razón de bastante peso es que en nuestro país hay

una diversidad de problemas que para quienes nos legislan tienen una

prioridad superior que este tipo de normas.

Es por eso que desde otras instancias de nuestra sociedad se promueve la

importancia del tema, por ejemplo en las aulas universitarias o en la exigencia

de las empresas a sus proveedores o a sus clientes, pues esto ayudara a

originar una cultura empresarial a todo nivel, que permita al interior de las

organizaciones brindar una calidad de vida a nivel personal y profesional cada

vez mejor a todos aquellos grupos de interés.

6. PRINCIPIOS DE LA RSE

Los seres humanos establecemos relaciones de convivencia para que estas se

lleven dentro de un marco ético, lo cual, permite una base para las relaciones que

se establecen con las organizaciones empresariales, porque estas no son la

excepción a la ética que se debe tener al momento de comunicarse. Toda relación

bien sea a nivel social, familiar, laboral o empresarial tiene unas principios éticos

que permiten establecer reglas claras para que sean el fundamento de todo tipo

de vínculo, contacto o comunicación que se tenga.

Para el caso de la Responsabilidad Social Empresarial existen unos principios

basados en la ética para que todas aquellas organizaciones que deseen

desarrollar la RSE las tengan en cuenta, dichos principios son emitidos por la ISO

en su norma ISO 26000 (ISO, 2010) que es el estándar internacional sobre

Responsabilidad Social, donde se nombran los principios que toda empresa debe

desarrollar cuando se desea implantar temas de RSE en su empresa.

Los principios son:

- Rendición de Cuentas: Este principio hace referencia a las consecuencias

que tienen las decisiones y las acciones de la organizaciones frente a sus

grupos de interés, dicho impacto puede ser positivo o negativo (Argandoña,

Silva, 2011, pág. 16) por lo cual las compañías tiene el deber de rendir

cuentas a sus grupos de interés, para que se muestre el aporte desde su

actividad económica a dichos grupos, bien sea para que asuman

responsabilidades por errores cometidos o por decisiones que no

culminaron de la manera esperada. Se puede concluir que esta rendición

de cuentas es el principio para hacer pública la información de

responsabilidad social por parte de una organización a la sociedad.

- Transparencia: Este principio hace referencia a la claridad y honestidad

que deben tener las organizaciones frente al desarrollo de sus actividades y

la toma de decisiones frente a sus grupos de interés. Esa claridad y

honestidad de traduce en transparencia y es poder tener la capacidad de

mostrar sin restricción el impacto de sus decisiones a nivel social, laboral y

ambiental, que los individuos sepan de manera oportuna y certera las

acciones de la organizaciones o su postura frete a ciertas decisiones que

impactan sus vidas por el desarrollo de una determinada actividad

económica.

- Comportamiento Ético: Este comportamiento es basado en principios y

valores como el respeto, la honestidad, la igualdad, la justicia entre muchos

otros, los cuales, son el pilar de un comportamiento ético y socialmente

aceptado. Estos principios se deben ver reflejados en cada uno de los

comportamientos de la compañía es decir en la transparencia de sus

informes financieros, en las prácticas laborales legales y justas, en el

respeto por la vida y el medio ambiente, respeto y acato de las leyes y

normatividad que les aplique según sea el caso, en la exigencia de

comportamientos éticos por parte de su dirigentes y empleados, etc., por

nombrar algunos ejemplos; pero la finalidad es que cada paso que la

empresa ejerza y aún más si están ingresando en un proceso de RSE es el

actuar con ética y respecto demostrándolo en cada una de sus actividades

y decisiones (Argandoña, Silva, 2011, pág. 16).

- Respeto a los intereses de las partes interesadas: Cuando se nombran las

partes interesas podría llegar a pensarse que son los propietarios o

accionista de una compañía (ISO, 2010) pero como se ha nombrado

anteriormente la RSE involucra a unos Grupos de Interés que se ven

afectados positiva o negativamente con las actividades; este principio nos

indica que cada relación con esos grupos de interés en cualquier nivel o

circunstancia debe realizarse dentro del marco del respeto, enfocado a las

necesidades e intereses del otros.

- Respeto al principio de la Legalidad: Este principio hace referencia a que

toda organización sin importar la actividad que realice, debe estar

legalmente establecida, cumpliendo con todo aquello que las leyes

generales o particulares le indiquen, lo que se interpreta en que cada una

de las actividades que se ejecutan al interior de las organizaciones deben

llevarse en un marco legal, esto también implica la obligación que tienen la

empresa de transmitir dicha información a quien trabajan para esta y así

mismo realizar actualizaciones permanentes de la norma para ir a la

vanguardia y no llegar al cometer errores que podrían llegar a estar fuera

de la ley (Argandoña, Silva, 2011, pág. 16).

- Respeto a la normatividad internacional de comportamiento: El principio nos

da claridad y diferencia sobre la normatividad local y la internacional, pues

se interpreta que al haber ausencia de normas locales, es decir, de un país

en particular las empresas debe tomar como punto de referencia la

normatividad internacional y respetar la mayor cantidad posible de estas.

Esto aplica para situaciones como la de Colombia donde no existe una

normatividad clara y especifica referente a la RSE y por tal razón las

organizaciones toman como referente de su comportamiento y actuar la

normatividad internacional (Argandoña, Silva, 2011, pág. 16).

- Respeto a los Derechos Humanos: Este principio hace referencia al respeto

de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, la cual se dio en

1948 y continua en vigencia, es utilizada como punto de partida para la

mayoría de leyes y normas internacionales que involucren a la sociedad y

sus miembros (Argandoña, Silva, 2011, pág. 16).

Los principios nombrados anteriormente que son los dados por el documento de la

ISO, pero se puede analizar de manera mas detallada y existe uno que aunque

no está nombrado hace parte fundamental y es el de la Disciplina, este principio es

básico para que todo lo que al interior de las organizaciones se establezca, se

elabore y se ejecute; pues los temas de RSE no son pasajeros, deben ser

permanentes al interior de las organizaciones, deben avanzar y evolucionar; este

principio da la capacidad de ser constantes y no desfallecer en el proceso que la

responsabilidad social conlleva por sí mismo, la disciplina da la capacidad de

ejecución y practica de todos los principios nombrados anteriormente.

7. ELEMENTOS DE LA RSE

Cuando se hace referencia a los elementos de la responsabilidad social se podría

nombrar una larga lista, pero se tomaran los 6 más importantes y básicos para el

desarrollo de la RSE (Añez, Hernández, Silvestri & Gómez, 2008), los cuales son:

-­‐ Compromiso de las empresas: Referente a ese elemento podemos se

puede exponer que este es un compromiso que debe ser real y verdadero,

un compromiso que emerja del interior de la empresa y tenga aplicabilidad

en todas sus áreas y niveles jerárquicos, este compromiso es compromiso

con todos aquellos que se conocen como grupos de interés, que son los

afectados de manera directa o indirecta por la actividad particular que

desarrollan las organizaciones.

-­‐ Decisión Voluntaria: Esta decisión impacta el marco legislativo de la RSE,

como referencia podemos tomar a Colombia, donde el uso de la norma no

es de carácter obligatorio sino voluntario como lo podemos encontrar en

varias partes de este documento, lo cual deja a las organizaciones en una

posición optativa para su aplicación y ejecución, por eso la importancia de

este elemento, pues se puede decir que es la concientización de las

organizaciones, de la trascendencia de la RSE y por qué se debe, como

deber moral y no legal aplicar estas.

-­‐ Beneficios para la sociedad: Los beneficios para la sociedad con la

ejecución de la RSE se dan a todos los niveles, como moral, económico, de

salud y en general, permite que las personas que hacen parte de los grupos

de interés tengan mejor calidad en vida. Se puede concluir que los

beneficios que implica Responsabilidad Social nos afectan a todos,

indistintamente del grupo una de interés, es uno de los pilares

fundamentales de la RSE.

-­‐ Conducta Ética: En esta se puede dar una interpretación propia indicándola

como un principio que rige a las organizaciones con bases éticas y morales

las cuales marcan comportamientos y las decisiones que se tomen al

interior de las organizaciones, dichos comportamientos afectan a las

sociedades y hacen la diferencia entre acciones positivas o negativas.

-­‐ Desempeño Ambiental: Se puede decir que los temas ambientales están

hoy en su máximo furor, debido a todos los cambios a nivel ambiental y

ecológico que afectan la vida del planeta y la de quienes vivimos en él,

colocando en riesgo nuestra existencia y la de todas aquellas especies

vivas que existen. Es por esto que se puede considerar que de manera

conjunta a la creación de reglamentación y normatividad sobre las RSE, se

han creado normas y tratados que tienen como finalidad la protección del

medio ambiente, y las empresas son unos de los actores principales

llamados a esta labor, pues gran parte de la contaminación visual, auditiva

y física, proviene de ellas, razón por la cual está incluida dentro de la

responsabilidad social como elemento, pues la afectación ambiental

involucra a todos los grupos de interés.

-­‐ Adaptabilidad: Este elemento hace referencia a la capacidad de una

organización de adaptar como su nombre lo indica la RSE a su contexto,

pues cada sociedad en la que se desarrolla tiene características diferentes,

es por es que la adaptabilidad es la capacidad de desarrollar un programa

de RSE involucrando todas las variables para permitir una mejor ejecución

(Añez, Hernández, Silvestri & Gómez, 2008).

 

 

 

 

 

8. CAUSAS DE LA RSE

Son múltiples las causas por la cuales se dio origen al tema de la Responsabilidad

Social Empresarial, causas que van de la mano con los acontecimientos históricos

que se desarrollaron después de 1950 a nivel mundial dados por diversos

acontecimientos económicos, sociales, civiles, entre otros donde la mayoría de

países han firmado acuerdos, convenios y tratados. Las causas que dieron origen

a la Responsabilidad Social Empresarial según sierra Montoya (2010) fueron las

siguientes:

-­‐ Caridad: Esta es una virtud según la teología, la cual está marcada con una

fuerte influencia religiosa, dado que la gran mayoría de estas proclaman la

caridad o ayuda al otro como camino salvación, como ejemplo para la

sociedad y como ayuda a mejorar la sociedad actual. Es desde este punto

más filantrópico que teológico es que se origina la reflexión a nivel

empresarial de como desde la vivencia de cada uno sean personas o

empresas se debe de manera incondicional ayudar al otro (Wikipedia, 2015,

https://es.wikipedia.org/wiki/Caridad).

-­‐ Economía Social de Mercado: Este concepto es dado por Alfred Müller

Armack (Wikipedia, 2015, https://es.wikipedia.org/), surge después de la

Segunda Guerra Mundial, y fue la base para que Alemania surgiera

después de tan profunda crisis, el modelo consiste en una política

económica basada en una política social, donde predominan los valores y

las personas para la toma de decisiones colectivas; modelo que inspira

esquemas de funcionamientos ideales para las sociedades actuales, lo cual

es una alternativa relativamente moderna que ayudaría a la disminución del

capitalismo.

-­‐ Globalización: Hace referencia al ámbito económico; desde hace varios

años se busca romper las barreras de tipo arancelarias, financieras,

comerciales, entre otras, para hacer del mundo un mercado abierto

pasando de ser local a global. Lo anterior ha sido permitido gracias a los

avances tecnológicos en todas las áreas lo cual ha mejorado la

comunicación y el transporte que son de las barreras físicas más

importantes al momento de globalizar una determinada actividad

económica.

Pero esta globalización no solo ha traído apertura sino una responsabilidad

superior a las empresas que ya son medidas por estándares y normas

internacionales en todos los aspectos y la responsabilidad social no es la

excepción. En este proceso de globalización no solo han incursionado las

empresas privadas sino ha sido necesario que las empresas públicas y

gobiernos se involucren no solo porque son factores fundamentales para el

desarrollo de esta economía globalizada.

La globalización ha sido originador de varias circunstancias que han dado

paso a la RSE (Montoya, 2010), las cuales son:

• Colapso Bursátil: Esta situación se da cuando se presentan caídas

abruptas e inesperadas de las acciones en varias bolsas a nivel

internacional o en una sola de las economías importantes. Estos

colapsos son de trascendencia en todos los ámbitos de una sociedad

dado que no solo afectan a una determinada actividad económica o

empresa sino que al verse estas afectada repercute en consecuencias a

los grupos de interés que se afectan con su actividad y por ende a las

personas que dependen de manera directa o indirecta de esta. Esta

circunstancia es una de las originadoras dado que se deduce que como

consecuencia de un colapso bursátil viene el colapso social (Montoya,

2010).

• Capitalismo de Casino: Podría decirse que este término describe al

capitalismo salvaje, un capitalismo dado por una lucha sin valores y

voraz que solo busca avanzar a pasos agigantados por encima de lo

que sea, un capitalismo donde los principios de lealtad y respeto son

mandados a recoger y donde la industria busca ganancias desbordadas

de cualquier manera. Este capitalismo ayuda a dar origen a la RSE pues

esta ayuda a la humanización del capitalismo, a que este actué no solo

en favor de las ganancias sino de la gente, que todo aquello que se

genere se origine no solo en un marco legal sino también ético

(Montoya, 2010).

-­‐ Crisis Mundial: Esta es dada por una sumatoria de circunstancias como la

brecha entre ricos y pobres, el daño al medio ambiente, la falta de principios

en la sociedad, la fluctuación de la economía, las pocas oportunidades de

educación, las crisis laboral, el alto costo de vida, la reducción de la

capacidad adquisitiva ente muchos otros (Montoya, 2010); y estas

circunstancias atadas al desarrollo económico son una causante más para

la RSE, pues se busca desde esta, retomar una sociedad consiente que

desarrolle mecanismos para tener un desarrollo sostenible de la

humanidad.

-­‐ Crisis Social: Esta crisis está marcada por la falta de valores y principios

éticos en nuestra sociedad, en todos ámbitos de la sociedad, en el marco

político, gubernamental, social, educativo y empresarial solo por nombrar

algunos; la falta de honestidad, el manejo indebido de los recursos, la

brecha amplia entre ricos y pobres, la destrucción sin mesura del medio

ambiente son ejemplo de la carencia ética de los seres humanos (Montoya,

2010); lo anterior se ve reflejado en la falta de humanidad hacia los otros, el

ambiente y sus recursos, que hasta no detenerse seguirá lentamente

destruyendo la sociedad. Es de aquí donde surge una necesidad imperiosa

de construir bases para una sociedad responsable.

 

 

 

 

 

 

 

 

9. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

La responsabilidad social empresarial, encierra un conjunto de deberes que tiene

la industria con todos los grupos de interés que afecta, esta responsabilidad se

debe analizar de manera detallada, pues se tiene una mayor o menor

responsabilidad con un grupo de interés según la actividad económica que se

desarrolle. En el año 1991 el autor Archie Carroll (2005) diseño la Pirámide de la

RSE, la cual muestra una división marcada de los diferentes tipos de

responsabilidad, teniendo en cuenta que la sumatoria de estas nos da la

Responsabilidad Social de la Empresa. Se toma este autor como referencia

porque su teoría sigue vigente hasta el día de hoy, y es un concepto acorde a lo

desarrollado en este trabajo, adicionalmente estos tipos de responsabilidad

muestran de una manera más detallada cuales son todos los componentes de lo

que es Responsabilidad. Son cuatro tipos de responsabilidad los dados por

Carroll, los cuales son:

-­‐ Responsabilidad Económica: Es el deber ético que tienen las

organizaciones de brindar con calidad, y de manera honesta sus productos

y servicios, los cuales deben ser comercializados de manera justa a sus

compradores (Fernández, 2015). En esta responsabilidad, también se

incluyen la responsabilidad a nivel financiero, con la cual se debe cumplir el

tributar al estado, tener una remuneración digna, justa y acorde a la ley

para sus empleados, realizar inversiones que no solo sean de utilidad a la

organización sino también a los grupos de interés. Esta responsabilidad

hace referencia al manejo honesto de los recursos, que no se incurra en

actos de corrupción.

-­‐ Responsabilidad Legal: Toda industria esta cobijada bajo las leyes de un

país o territorio las cuales tienen el deber de cumplir. Esta responsabilidad

habla del deber ético que tienen las organizaciones de cumplir las leyes y

normas generales o particulares (Fernández, 2015), sobre las que se

ejecuta su actividad, esto parte desde el hecho que las actividades a

desarrollar sean licitas y se registren ante los entes encargados, como para

el caso colombiano las Cámara de Comercio, hasta cumplir con

legislaciones que regulan al detalle su actividad tomando siempre como

base el Código de Comercio. En la responsabilidad legal también podemos

nombrar las leyes diseñadas para proteger a la población en general y al

medio ambiente, las cuales deben ser cumplidas por las organizaciones.

-­‐ Responsabilidad Ética: Hace referencia al actuar de todos aquellos que

componen la organización (socios, empleados, proveedores etc.) dentro de

lo que se conoce como Ética (Fernández, 2015). Por esto concluimos que

no solo el actuar es importante en la responsabilidad ética, también es lo

que dice o informa, pues se es ético de manera integral; este

comportamiento no puede ser intermitente es decir que un día se tiene uno

parámetros para responder ante una determinada acción y al otro día se

varia, todo aquello que tiene relación con ética debe ser integral y presentar

igualdad en las posiciones.

-­‐ Responsabilidad Filantrópica: Según la filantropía se espera que todos

aquellos integrantes de la sociedad, realicen su mayor esfuerzo entre ellos

mismo para ayudar aquellos que más lo necesitan. En el caso empresarial,

no es la excepción, siempre se esperara que de una u otra forma las

empresas asuman responsabilidad de tipo social, para acudir a la ayuda de

los menos favorecidos o de aquellos que se ven afectados de manera

negativa con el desarrollo de su labor (Montoya, 2005); a pesar de la

importancia de la filantropía dentro de la RSE, se puede decir que no es

algo de obligatorio cumplimiento por parte de las organizaciones, pero

aquellas que están formando un proceso de RSE lo hacen como parte de

un todo que conforma este estilo gerencial.

Todos estos tipos de responsabilidades es importante que se lleven de manera

conjunta a la practica, por parte de las organizaciones empresariales que están en

busca de la implementación de la RSE, pues su funcionamiento independiente, sin

interactuar, no ayuda al crecimiento integral de la organización, sino que dicha

implementación va ir promulgándose con vacíos, los cuales a futuro no generaran

mas que falencias al respecto, y hará que la credibilidad de la empresa y de la

RSE se pierda y se busque reemplazar de alguna otra manera.

Las responsabilidades deben ser trascendentes y permear a todas áreas de las

organización pues esto ayudara a que la RSE se de a todo nivel, por eso el tema

ser valorado y ocupar un lugar importante para cada uno de los funcionarios que

conforman una compañía, pues al ser parte activa de esta también es su

responsabilidad el éxito o fracaso de la aplicabilidad de la RSE.

10. AMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLA LA RSE

10.1 AMBITO LABORAL

El ámbito laboral en el que sea ha desarrollado la RSE, ha tenido un contexto

histórico y cambiante con el paso de los años, altamente influenciado por las

corrientes económicas que surgen, los avances a nivel tecnológico y las

organizaciones entre otros (Garavito, 2008).

Los seres humanos, trabajan desde hace siglos, de diversas maneras para poder

subsistir y suplir aquellas necesidades básicas; en un inicio el hombre trabajaba

cultivando la tierra y cazando, actividades que les permitían no solo ocupar una

parte importante de su tiempo sino obtener alimento para sus comunidades y la

oportunidad de hacer trueques por otros artículos importantes para su

subsistencia; años después ya en la época feudal se genera una relación de

trabajo entre el feudo y el vasallo, esta solo pretendía llenar dinero las arcas del

señor feudo sin tener en cuenta las necesidades de sus vasallos .

De esta forma feudal y casi esclavista saltamos al Capitalismo (Wikipedia, 2015),

una forma agresiva de obtener ganancias y capital por parte de las compañías,

este capitalismo permite que las personas migren a las grandes urbes a trabajar

en compañías industrializadas, lo que da paso a la disminución acelerada del

trabajo rural y agrícola. Se acrecientan los suburbios, esto por el éxodo fomentado

por las industrias en las ciudades principales o en aquellos sitios donde

proliferaban las empresas. Por estos motivos, esta población que trabajaba sin

descanso, se ve sometida a múltiples situaciones que desmejoraban notoriamente

su calidad de vida, dado que las condiciones en las que se vivían en los suburbios

no eran las mejores, sumado al hacinamiento por condiciones de espacio y a

salarios muy bajos.

Estas condiciones fueron mejorando con los días, esto por la evolución de las

industrias, los avances tecnológicos, económicos y sociales que permiten que

cada vez estas industrias sean más organizadas, cuenten con mano de obra más

calificada es decir con más conocimientos y preparación. Adicionalmente

comienzan a crecer entre los líderes empresariales ideas filantrópicas para ayudar

en su entorno y por otro lado muchos de los trabajadores inicias pequeñas

agremiaciones pidiendo justicia social para ellos, frente a las enormes ganancias

de sus empleadores, siendo estos pequeños pero significativos aportes lo que hoy

hacen parte de la RSE.

Se puede decir que la RSE en el ámbito laboral es la sumatoria de una serie de

factores como salarios, derechos a salud, educación, tiempo libre, e incentivos

adicionales como bonos, primas, auxilios; todas aquellas cosas que permitan que

mejore notablemente la calidad de vida de los empleados; pero en los países en

vía de desarrollo como los latinoamericanos donde Colombia está ubicado,

carecemos de varios de estos factores que ayudarían a tener de manera equitativa

una RSE.

Para el caso puntual de este escrito donde el caso es Colombia, la aplicabilidad de

la RSE tiene su origen en un tema legislativo, puesto que se carece de políticas

reales sobre la obligatoriedad de inclusión de la RSE, por lo cual en nuestro país

el hecho de tener derecho a la salud, pensión y cesantías, también a cierto

número de horas de trabajo y al pago de ingresos adicionales como las horas

extras o recargos por trabajar de manera nocturna o dominicales son obligaciones

del empleador al momento de la contratación. Pero concluir que esto es lo que

obliga la ley a los empleadores, podríamos decir que todo beneficio o prestación

adicional que no esté enmarcada dentro de la ley se consideraría RSE.

Muchas de las compañías nacionales y extranjeras ubicadas en el país tienen no

solo tiene programas de RSE sino que brindan una serie de beneficios adicionales

a sus empleados lo que hace que sean empresas apetecidas en el mercado

laboral, pero esta no es un constante, la mayoría de empresas no cuentan con

esos beneficios, solo cuentan con los requerimientos de ley, lo que permite que se

abran brechas sociales a todo nivel.

Por esto dando alcance a lo dicho anteriormente en el país no solo hace falta una

regulación que incluya el tema de la RSE sino de incentivos que le permita a la

industria privada y pública implementar esquemas de beneficios adicionales a su

grupo de empleados, los cuales los ayudaran a crecer en todos los aspectos e

influyendo notoriamente en su calidad de vida.

10.2 AMBITO ECONÓMICO

La economía global ha evolucionado como todo lo demás en nuestra sociedad, ha

variado desde la economía básica del trueque hasta la globalización de nuestros

días. Esta siempre busca maximizar las ganancias de una actividad, pero dichas

recursos obtenidos solo llegan a manos de los más fuertes o países desarrollados

pues ellos son los dueños de las industrias más poderosas del mundo, lo que

incentiva a que estas ganancias no se distribuyan equitativamente en la sociedad.

Un claro ejemplo de esto es que la riqueza de 358 multimillonarios es equivalente

al dinero de dos millones y medio de habitantes.

Es por esto que la RSE nace no solo con la intención de ayudar al que más lo

necesite sino con el objetivo claro de disminuir la brecha entre ricos y pobres, que

todos tengan la posibilidad de gozar de beneficios e incentivos provenientes de las

ganancias, y que extralimite lo que la ley exige para no seguir permitiendo que

dicha brecha aumente, adicional por que esto permite mejorar con notoriedad la

calidad de vida de todos aquellos involucrados en una actividad económica.

Desde la visión económica la Escuela de Organización Industrial (2012) muchas

compañías de abstienen de implementar sistemas de RSE utilizando como

argumento que los costos de implementación son altos, y es indiscutible que

cuando una compañía, cualquiera que sea tiene como finalidad innovar algún tipo

de proceso al interior, debe incurrir en gastos adicionales y que son significativos

para la empresa. Lo que hay que ver del otro lado es que una vez implementado

se obtienen beneficios y son bastantes.

Del primer beneficio que puede nombrar es que la RSE permite mejorar las

calificaciones emitidas para certificar o determinar niveles de riesgo que son

emitidas por entes particulares con lo cual se mejorar los indicas de riesgo y se

convierte en un perfecto objetivo para clientes, proveedores e inversores (Reyno,

2006).

Las calificaciones de riesgo van atadas a los buenos o malos desempeños y una

buena calificación llama clientes, inversionistas, valoriza las acciones, etc.

Adicionalmente al mejorar esas calificaciones de riesgo aumenta la fidelidad de

todos sus clientes lo que permite relaciones de largo plazo e ingresos más

significativos pues de paso permite el aumento en sus ventas (Gómez y Scade,

2012).

Las inversiones iniciales que se realizan para el rediseño de procesos permiten

que una vez implementados se reduzcan costos lo que a la final se puede traducir

en mayores ganancias, en mejores precios para los clientes y más beneficios para

los empleados (Gómez y Scade, 2012).

Se puede inferir que financieramente hablando la RSE es un inversión permanente

que deben hacer las compañías con la certeza de que si su manejo es adecuado y

ético, la inversión representara ganancias económicas y posicionamiento en un

mercado que es globalizado y que su lucha será tanto de los líderes de la

compañía como de sus empleados pues estos se sentirán identificados, es ahí

donde nace la cultura organizacional.

10.3 AMBITO COMERCIAL

El mercado o marketing como se le conoce hoy en día, ha pasado a ser una pieza

fundamental dentro de las compañías, pues es esta rama la que permite la

comercialización y ventas del producto o servicio a estas; es el área donde se

diseñan las estrategias de ventas, se determina como, cuando y donde se vende,

define elementos publicitarios adecuados, entre muchas otras actividades. Ha

pasado a ser trascendental, pues en muchas ocasiones son los determinantes del

éxito o fracaso de un producto. El marketing es una de las cartas de presentación

para vender un producto, así como la integralidad de la compañía en sus procesos

cuando se incluye la RSE.

Para el caso de Colombia, que no se tiene una política determinada, como se

pudo establecer en el marco jurídico de este documento, este argumento no

puede ser tomado como excusa para no aplicar la RSE dentro de la industria,

pues así lo está exigiendo la economía y la sociedad, teniendo en cuenta que

pertenecemos a una economía globalizada donde para ser competitivos y estar a

la vanguardia se debe estar actualizado en todos los campos y la RSE no es la

excepción.

Si las compañías quieren ser competitivas, una de sus fortalezas es contar con la

RSE, en este punto es donde el marketing comienza hacer su labor, pues se

puede inferir que el tema pasa a ser una herramienta fundamental de venta, como

plus de un producto o servicio, lo cual estará representado en múltiples beneficios

para las organizaciones.

El primer beneficio se ve reflejado en la marca de la compañía, el hecho de contar

con el esquema de RSE y hacerlo saber vende una imagen totalmente positiva,

muestra que la organización ejecuta todo sus procesos pensando en cada uno los

grupos de interés, por ejemplo los clientes, siendo de gran impacto en la

sociedad, por eso hoy en día no es extraño que mucha publicidad que se ve tenga

frases como “amable con el medio ambiente” o “de nuestras ganancias donamos o

contribuimos para una determinada causa”, con esto también se vende la imagen

de que la empresa tiene un actuar ético, que maneja principios y valores a toda

escala. Esta imagen lo que permite es atraer nuevos clientes e inversionistas,

dado que en la medida que la organización está conectada con todos sus grupos

de interés esto se refleja en nuevas ventas lo que valoriza una compañía (Reyno,

2006).

Cuando las organizaciones logran este prestigio y esa valorización, logran una

fidelidad de sus consumidores, donde el plus del producto no es su precio sino su

calidad y los estándares con los que son elaborados, pues están en el marco de la

RSE y esto le da la sensación al cliente que el aporta un pequeño grano de arena

a esas actividades que hacen que otros tengan un mejor vivir, y ayudan a mejorar

la calidad de vida en el planeta, generando relaciones comerciales de largo plazo

con todo tipo de clientes y proveedores.

Por los motivos expuestos anteriormente se puede decir que el marketing que las

organizaciones puedan generar alrededor de su RSE es significativo e importante,

no solo permite generar una relación de identidad con los clientes sino que esta se

a largo plazo, es la carta de presentación para que las compañías realicen el

ingreso a nuevos mercados donde ya van con procesos da calidad basados en

normas internacionales en cuanto a la Responsabilidad Social se trata.

10.4 ÁMBITO MEDIO AMBIENTAL

El planeta tierra, nuestro hogar ha experimentado un sinnúmero de cambio físicos

y climáticos con el pasar de los siglos, muchos de estos de tipo natural, como

erupciones volcánicas, temblores, los cuales no pueden ser controlados por el

hombre. Pero mucho otros, por no decir la mayoría, son producidos por las

acciones de los seres humanos como sequías, tierras no fértiles, inundaciones,

incendios forestales, cambio de cause de los ríos, mortandad animal entre muchos

otros; esto producido por una actividad inconsciente de la industria y el hombre

reflejado en su mayoría en la contaminación ambiental.

Es por esto que uno de los grupos de interés de la RSE es el medio ambiente

pues las industrias según su actividad tienen un impacto positivo o negativo en el

medio ambiente y son responsables ante nuestra sociedad del fututo del planeta,

aunque es importante aclarar que esto no nos exime de responsabilidades a los

hombres que conformamos la sociedad, lo que ocurre es que la mayor fuente de

contaminación es originada por la industria.

Los impactos ambientales de las organizaciones van ligados directamente con su

actividad y algunas organizaciones deberán ejecutar unos mayores esfuerzos para

compensar a sus grupos de interés el impacto que cusan sobre el planeta, pero

sea en mayor o menor proporción es indudable que de cualquier manera siempre

existe un impacto.

Como consecuencia natural de esto, podemos decir que se generó uno de los

pasos más importantes, que hace referencia a la importancia de la naturaleza, es

la creación del libro verde en el pacto mundial, pues es la base que ha generado

diversos de los cambios que hacen referencia a los temas ambientales y a la RSE.

11. MEDICION DE LA RSE

Se puede suponer que todas las organizaciones están obligadas de una u otra

manera a llevar indicadores de medición, los cuales dan una idea a ellas mismas,

a sus proveedores y clientes de las condiciones actuales de la empresa en datos,

cifras y hechos reales, lo cual muestra el impacto en utilidades, crecimiento

patrimonial, ventas, mercados, plantas, número de empleados entre muchos otros,

pero un factor importante para medir es el de la Responsabilidad Social

Empresarial, el cual hace parte de la “comunicación no financiera” (Strandberg,

2010, pág. 8) y ha presentado diversas dificultades por no tener en muchas

ocasiones claridad sobre el cómo se debe medir de manera cuantitativa y

cualitativa.

Para las organizaciones actuales, es importante mostrar su logros y avances en

temas de responsabilidad social, como se impacta a los grupos de interés, que

solución se da ante dicho impacto y como se avanza en un futuro para minimizar

aquellas acciones que son relevantes para dichos grupos que ya previamente han

identificado las empresas, acciones que vale la pena resaltar en varias de las

organizaciones actuales.

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede considerar la importancia que se

seleccionen indicadores de medición que muestren de manera cuantitativa cuales

son dichos logros o avances en temas de RSE en cada una de las organizaciones,

pues los alcances en esta materia deben ser medibles para ser sujetos de

comparación frente al mercado, la sociedad y las organizaciones que regulan el

tema, dado que de no tener algún referente de medición a las actividades de la

RSE se les restaría importancia y pasarían a ser más un tema filantrópico que de

tipo de administrativo y económico.

Adicionalmente la medición es una herramienta de gran ayuda financiera al interior

de la organización, pues la implementación de la RSE implica gastos, los cuales

deben ser recuperados con los mismos ajustes que esta genere a nivel

medioambiental, social, económico entre otros, que ayudaran a que la

organización no solo este a la vanguardia de un tema como estos, sino mejorara

su posicionamiento en el mercado.

Para que estos indicadores internacionales sirvan en la interpretación cualitativa y

cuantitativa que necesitan cada uno de los grupos de interés, deben tener unas

características especiales según la Escuela de Negocios de la Universidad de

Navarra (2010) las cuales son:

-­‐ Fiabilidad: La fiabilidad es sinónimo de confiabilidad y esta confiabilidad se

alcanza cuando los resultados de las mediciones son los más certeros

posibles, cuando de dichas mediciones se obtienen los mismos resultados

en condiciones similares.

-­‐ Comparabilidad: Esta es la capacidad de poder hallar similitudes o

diferencias entre los mismos indicadores, que esta comparación se pueda

aplicar a diferentes empresas en diversas actividades y en diferentes

momentos, esta característica va directamente ligada con la fiabilidad pues

un resultado es comparable en la medida que sus resultados han sido

fiables.

-­‐ Validez: esta característica permite que un indicador mida lo que realmente

debe medir, es decir que el indicador realmente muestra el resultado que

esta para el que fue diseñado.

En la actualidad la medición de las RSE puede hacerse por medio de indicadores

con estándares internacionales, es de aclarar que no existe un tipo de medida o

indicador único internacional que de normatividad sobre el tema (Strandberg,

2010, pág. 11), dichos tipos de indicadores que se toman como referente son:

-­‐ El GRI (Global Reporting Initiative)

-­‐ ISO 26000

-­‐ ISO 1400

-­‐ Corporate Impact Reporting

Estas son las normatividades de tipo internacional más completas, existen muchas

otras pero estas tienen medidas de tipo particular, lo que según la experiencia en

la elaboración de este escrito puede llegar sesgar un informe, pues con cualquier

tipo de actividad económica que desarrollen las organizaciones afecta a un sin

número de grupos de interés y no a algunos de manera exclusiva.

De los cuatro tipos de medición se entrara a analizar la de GRI y la ISO 26000

esto con la finalidad de tomarlas como punto de referencia para evaluar los

informes de RSE que se han documentado en este trabajo, estas fueron

seleccionas por ser las normas más utilizadas y conocidas en el ámbito

empresarial en aspectos de aplicabilidad, medición y utilidad.

11.1 MEDICION DEL GRI

La organización GRI ha publicado un guía aplicable a todas las organizaciones

con la finalidad que estas tengan una paso a paso de elaboración de sus informes

de RSE, esta es de gran ayuda pues la mayoría toman el manual como base para

la elaboración de estos, por eso a continuación se describirán cuáles son los

puntos más importantes y los indicadores de medición que se deben tener en

cuenta basados en los documentos emitidos por la GRI (2011), con la finalidad de

tener el punto de referencia para evaluar las guías emitidas por los bancos

seleccionados para este documento.

El primer paso en antes de definir o identificar los indicadores es saber que debe

contener el informe, y en esta parte se puede observar desde las indicaciones del

contenido, las instrucciones cuantitativas de cómo ir realizando mediciones a las

actividades a desarrollar entre muchos otros aspectos.

Se deben tener en cuenta los indicadores relevantes para el GRI (2011) los cuales

pueden ser principales o adicionales, estos se relacionan directamente con la

organización mediante sus grupos de interés pero principalmente sobre unos

principios de contenido y calidad que están definidos y tienen un conjunto de

comprobaciones que sirven para diagnosticar, los principios están divididos en dos

grandes ramas, en principios de contenido y principios de calidad en la

elaboración:

11.1.1 PRINCIPIOS DE CONTENIDO

-­‐ Materialidad: En este principio las organizaciones definen sus prioridades

es decir identifican que es lo que materialmente es importante para ellas y

que tiene implicaciones a todo nivel, no solo en los grupos de interés sino

por ejemplo financieras, este principio va ligado a la visión y estrategia de la

organización (GRI, 2011).

-­‐ Participación de los grupos de interés: en este principio se identifica como

se ha impactado a los grupos de interés y a la vez que reacción o respuesta

ha obtenido de la organización, este principio busca analizar el alcance,

cobertura, los indicadores y la verificación que se tiene sobre los grupos de

interés, los cuales de manera ideal deberán dar una opinión sobre la

información emitida por las organizaciones, pues parte del proceso de

verificar el documento es registrar o documentar la participación de los

grupos de interés (GRI, 2011).

-­‐ Contexto de Sostenibilidad: Esto quiere decir que las organizaciones

evalúan y generan sus informes dentro de marcos de sostenibilidad que no

deben ser limitantes, es decir deben ser amplios y tratar de sobrepasar

barreras para analizar no solo la organización en un límite sino es

situaciones extra limitantes por dar un ejemplo el segmento del mercado al

que se pertenece (GRI, 2011).

-­‐ Exhaustividad: Este principio hace referencia al alcance y profundidad que

debe tener la memoria, dicho alcance es medible en la cantidad de grupos

de interés sobre los que influencia y las decisiones que se toman sobre

dichos grupos de interés, también se debe tener en cuenta el alcance en

tiempo, este principio también busca determinar el grado de influencia que

la compañía tiene sobre los grupos de interés (GRI, 2011).

Estos principios de contenido, lo que hacen es de manera sencilla pero

directa, mostrarnos como se realiza la elaboración de cualquier tipo de

memoria, que tiene un proceso que da inicio con el principio de Materialidad

el cual le permite a la organización la identificación de una necesidad o

necesidades que se tenga, como segundo paso identifica quienes son los

involucrados en la identificación de estas necesidad siendo de manera

básica los grupos de interés, en tercer lugar se realiza la elaboración de la

memoria con el principio de Contexto de Sostenibilidad y finalmente el

principio de Exhaustividad da herramientas para la medición del informe.

Como se puede ver es un paso a paso no detallado del contenido del

informe, de todas maneras seria importante incluir otros principios que

complementarían la trascendencia que tienen los informes diseñados bajo

los estándares dados por el GRI, uno de los principios adicionales que se

debe tener es el de Secuencia Histórica, el cual debe tener la capacidad de

manera constante, medir de modo cualitativo y cuantitativo los avances de

las memorias en el tiempo, es decir como un determinada decisión que se

tomo y se ejecuto no solo impacta el ahora sino la evolución que esta debe

tener y su permanencia en el tiempo para que el impacto que se genere a

un grupo de interés no sea intermitente sino con permanencia en el

constante y definitiva, pues esto complementara la parte posterior a la

presentación de y ejecución de los informes.

11.1.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA ELABORACION

Estos son los principios dados en la guía (GRI, 2011) en lo que respecta a la

parte de elaboración, los cuales son básicos para iniciar el proceso de montaje

y desarrollo del documento, los cuales son:

-­‐ Equilibrio: Hace referencia a la objetividad que debe tener la memoria, esta

no debe ser sesgada, sino de manera clara y precisa reconocer los avance

y logros al igual que los errores y oportunidades de mejora que tenga la

compañía, esto debe ser mostrado en datos, cifras y hechos.

-­‐ Comparabilidad: Es la capacidad de analizar en cifras la memoria, esta

debe ser elaborada de tal manera que se pueda comparar de varias

maneras, la primera es comparación con la memoria que le anteceda, pues

servirá para analizar los avances o retrocesos del trabajo en un periodo de

tiempo, comparabilidad por parte de los grupos de interés, pues estos

podrán analizar con cifras aspectos muy particulares que le competan a

cada uno y analizar la empresa de manera particular tomando como

aspectos relevantes los resultados del sector.

-­‐ Precisión: Este principio hace referencia al detalle en cifras que debe

contener el informe, este de dar información lo suficientemente clara que

profunda que permita ver de manera muy concreta lo realizado por la

organización sin lugar a que existan dudas o vacíos en la información.

-­‐ Periodicidad: Las fecha en las que se deben presentar los informes deben

presentar una determinada periodicidad, que normalmente debería ir al

mismo tiempo que se presentan consolidadas las cifras financieras de la

empresa, esta periodicidad es importante para realizar análisis

comparativos en el comportamiento según la información obtenida y para

que los grupos de interés puedan tomas decisiones en fechas de

importancia para estos.

-­‐ Claridad: Los informes deben presentar un contenido que sea de fácil

entender, que de una manera sencilla y concreta muestre su contenido, en

un lenguaje práctico y entendible a sus lectores, donde están incluidos sus

grupos de interés.

-­‐ Fiabilidad: Este principios hace referencia a la base ética con la que se

debe elaborar el informe, los datos allí suministrados deben ser confiables,

extraídos de fuentes externas y soportados con documentación verificable,

pues que esto da al informe y a la compañía credibilidad ante sus grupos de

interés y ante el medio donde se desempeñe la industria.

Los principios que se tiene en cuanto a la elaboración del trabajo son

concretos y van directamente relacionados con principios éticos de

honestidad, justicia, transparencia equidad, lo cual hace que la base de

elaboración de los informes se ejecute por empresas con altos estándares

no solo de calidad sino en principios y valores, que permiten el crecimiento

de las empresas y también ayudan a fortalecer una sociedad de seres

humanos que actúan desde la ética y no desde su ego.

11.1.3 CONTENIDOS BASICOS QUE DEBE TENER LA MEMORIA

El documento de Memorias del GRI (2011) debe tener unos contenidos básicos

con los que debe cumplir para ser evaluables y calificados por esta organización o

por terceros como veremos más adelante, estos contenidos son información

importante que da una imagen tanto global como específica de lo que realiza la

organización que elabora el informe. Esta información puede ser más profunda o

tener datos adicionales a los que se solicitan en la guía, pero esto no omite la

información básica que se solicita, la cual tiene incluidos indicadores de medición

que permiten un análisis en datos, cifras y hechos en un periodo de tiempo. El

contenido se divide en tres grandes grupos, los cuales son:

-­‐ Perfil

-­‐ Enfoque de Gestión

-­‐ Indicadores de Desempeño

11.1.3.1 PERFIL

Acá se debe mostrar la información general de la organización como la estrategia,

las características de la organización, en cuanto a parámetros de desempeño,

identificación de los grupos de interés, compromisos frente a dichos grupos

Este perfil según el GRI (2011) debe estar compuesto a la vez por:

-­‐ Estrategia y Análisis: Se debe dar claridad sobre jerarquía en la toma de

decisiones al interior de la Organización, un análisis DOFA de la misma,

entre otras.

-­‐ Perfil de la Organización: Se debe dar claridad sobre una imagen general

de la organización, como la misión, la visión, los valores, su finalidad, los

productos o servicios que comercializa, la información en cifras como

ventas, utilidades y otros indicados financieros importantes que muestran

la situación real de la empresa, reconocimientos de la organización.

-­‐ Parámetros de la Memoria: Se debe indicar cuál es el lapso de tiempo que

se está evaluando con la memoria, que cobertura tienes geográficamente

así como de sus grupos de interés, cambios significativos al interior de la

organización; uno de los temas más importantes a tener en cuenta en este

punto es la verificación de la memoria, el cual debe ser claro identificando la

evaluación de una entidad externa o la evaluación del mismo GRI.

-­‐ Gobierno, Compromiso y Participación de Grupos de Interés: Se identifica

el gobierno corporativo así como los responsables de la toma de decisiones

en la organización, que políticas respecto a la RSE ha adoptado la

organización, los programas que se han desarrollado frente al tema o

aquellas iniciativas externas que han sido apoyadas, la relación con los

grupos de interés y su compromiso frente a estos,

En la información del perfil, el documento solicita datos muy básicos y

relevantes para el informe, se debería incluir adicionalmente el plan

estratégico de cada organización, pues esto mostraría las actividades o

desarrollos que la organización realizaría a futuro, y como desde el ahora

se esta trabajando en los posibles impactos que estas tengan sobre los

grupos de interés o en el peor de los escenarios le daría la oportunidad a

organismos de regulación o a los mismos grupos de interés intervenir

activamente para lograr un impacto positivo de la organización. El perfil es

una fotografía del ahora de la organización, pero como todo en la sociedad

actual evoluciona de manera constante, y por eso se debe prever el futuro

sobre planes estratégicos de corto, mediano y largo plazo de cualquier tipo

de organización.

11.1.3.2 ENFOQUE DE GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO

Estos dos aspectos están directamente relacionados y no se pueden

analizar de manera separada. Para iniciar la descripción de esta parte del

contenido es importante identificar las tres dimensiones que integran según

el GRI (2011), los cuales son:

-­‐ Dimensión Económica

-­‐ Dimensión Ambiental

-­‐ Dimensión Social

Esta última dimensión tiene a su vez cuatro aspectos en los que se divide

que son:

-­‐ Responsabilidad sobre el producto

-­‐ Laborales

-­‐ Derechos Humanos

-­‐ Sociedad

Cada uno de estos indicadores está compuesto por un Enfoque de Gestión, el cual

informa cómo se gestiona en el actuar cada uno de estos.

Los indicadores de cada uno de las dimensiones están subdivididos e identificados

por letras y números como lo podemos ver en los siguientes cuadros:

DIMENSION   ASPECTO     IDENTIFICACION  

Económica  Desempeño  Económico  

EC  Presencia  en  el  Mercado  Impactos  Económicos  Indirectos  

Ambiental  

Materiales  

EN  

Energía  Agua    

Biodiversidad  Emisiones,  Vertidos  y  Residuos  

Productos  y  Servicios  Cumplimiento  Normativo  

Transporte    General  

DIMENSION   DIVISION   ASPECTO   IDENTIFICACION  

Social   Prácticas  Laborales  y  Ética  del  Trabajo  

Empleo  

LA  Relaciones  Empresa/Trabajadores  Salud  y  Seguridad  en  el  trabajo  

Formación  y  Educación  

Diversidad  e  Igualdad  de  Oportunidades  Igualdad  de  retribuciones  entre  mujeres  y  

hombres  

Derechos  Humanos  

Prácticas  de  Inversión  y  Almacenamiento  

HR  

No  Discriminación  Libertad  de  Asociación  y  Convenios  

Colectivos  Explotación  Infantil  Trabajos  Forzados  

Prácticas  de  Seguridad  Derechos  de  los  Indígenas  

Evaluación  Medidas  Correctivas  

Sociedad  

Comunidades  Locales  

SO  

Corrupción  Política  Publica  

Comportamiento  de  Competencia  Desleal  Cumplimiento  Normativo  

Responsabilidad  sobre  Productos  

Salud  y  Seguridad  del  Cliente  

PR  

Etiquetado  de  Productos  y  Servicios  Comunicaciones  de  Marqueting  

Privacidad  del  Cliente  Cumplimiento  Normativo  

11.1.3.3 VERIFICACIÓN

Este hace referencia al proceso de revisión del documento que debe hacer el GRI

o una organización externa, pues toda memoria de RSE que se realice, debe

pasar por un proceso de verificación para garantizar el cumplimiento de los

requisitos que se exigen para certificar que la entidad y el documento que se

emite, si tiene el aval de la organización.

Esta verificación muestra cómo, según el tipo de calificación, se debe cumplir con

unos requisitos mínimos, es de aclarar que la verificación que emite el GRI puede

estar precedida por una calificación de un ente o persona externa a la

organización y experta en el tema, pero no es un requisito para ser calificada.

El tipo de calificaciones emitidas y todos los indicadores de medición que se

deben incluir están descritos de manera detallada por el GRI (2011), es esta es la

herramienta que permite determinar de manera cuantitativa los avances de cada

organización.

El paso de la verificación es fundamental para poder obtener de un tercero una

visión objetiva sobre el trabajo que se realiza, lo cual hace parte y se complementa

con los principios éticos de los que se hablo anteriormente, la verificación no solo

permite la corrección de errores de forma sino de fondo, también da la oportunidad

de resaltar una actividad que es relevante a los procesos pero que tal vez la

empresa no detalla, esto en el caso que el primer paso antes de presentación ante

el GRI sea a un tercero y no directamente a la organización.

11.2 MEDICION ISO 26000 Para introducirnos en la Norma ISO 26000 debemos determinar que es esta

norma, su contenido, aplicabilidad e importancia; lo cual dará herramientas de

conocimiento sobre el tema.

11.2.1 DEFINICIÓN Pero qué es la ISO 26000?, Este es un documento emitido por la organización

internacional ISO, debido a la importancia en nuestro tiempo sobre los temas de

responsabilidad social y desarrollo sostenible, el documentos es una Guía

referente al primer tema, aplicable a todo tipo de organización tanto a países

desarrollados como envía de desarrollo como lo indican La Caixa (2011). Este

documento es el resultado de una larga lista de labores y actividades adelantadas

por la organización por casi 10 años desde sus inicios hasta la publicación final,

donde se contó con la participación de un equipo interdisciplinario de diversas

áreas y los países que participan activamente en la organización ISO

A diferencia de otras normas emitidas por la ISO, está en particular no es

certificable y se elaboró con la finalidad de que millones de organizaciones la

apliquen, en el caso que esta fuera obligatoria seria deber de las organizaciones

su implementación y esto puede chocar con normatividades de tipo legislativo en

diferentes países del mundo.

11.2.2 BENEFICIOS

Cualquier programa que involucre temas de responsabilidad social, siempre traerá

beneficios a todo nivel para las organizaciones que los aplique y esta norma no es

la excepción, según ISO (2010) estos son algunos de los beneficios de la

aplicación de la norma:

-­‐ Es una ventaja competitiva y una mejora en la reputación y percepción de la

organización ante la sociedad, los gremios entre otros.

-­‐ Permanencia de trabajadores, usuarios, accionista y clientes de la

organización.

-­‐ Es un modo de mantener motivados y comprometidos a todos los miembros

de la organización.

11.2.3 CARACTERISTICAS

La Guía ISO 26000 tiene unas características particulares que la diferencian de

otro tipo de documentos elaborados para fines de Responsabilidad Social, según

el análisis elaborado por La Caxia (2011) las principales son:

-­‐ Esta es una guía con aplicabilidad global, es decir cualquier tipo de

organización granes o pequeñas, publica, mixtas privadas, y dedicadas a

cualquier tipo de actividad pueden aplicar la guía sin importar el país donde

se ejecute su actividad, características que la mayoría de guías creadas

para tal fin no cuentan, dado que su finalidad es mas de tipo particular que

colectivo, de ahí que su elaboración fue colegida y no un escrito individual.

-­‐ Por la naturaleza de su origen la guía no es una norma jurídica, lo cual no la

hace obligatorio cumplimiento y aplicación, por lo cual tampoco es

certificable por la organización.

-­‐ Como su nombre lo indica el documento es una guía, lo cual no la hace ser

un Sistema de Gestión sino parte de estos.

11.2.4 CONTENIDO

La Guía ISO 26000 está conformada por 7 siete capítulos los cuales según la ISO

son los siguientes con unos determinados contenidos que son:

Algunos de los capítulos de la norma son bastante relevantes y a continuación se

describirán rápidamente por su importancia.

11.2.5 PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL SEGÚN ISO 26000

La guía ISO 26000 muestra cuales son los principios que toda organización debe

tener para la ejecución de los temas de Responsabilidad Social, son muchos los

principios pero la norma recomienda optar mínimo por siete, Argandoña y Idea

(2011) han seleccionado siete por su relevancia y trascendencia.

Los principios son:

-­‐ Rendición de Cuentas: Este principio invita a las organizaciones a compartir

sus resultados con todo lo que esta implica, es decir asumiendo los logros

pero también reconociendo sus falencias y oportunidades de mejoras.

-­‐ Transparencia: Con este principio se busca que las organizaciones se

muestren de materia honesta en todas sus acciones, documentos e

informes no solo con sus clientes internos sino con aquellos externos a la

organización pero que se ven afectados por su actividad.

-­‐ Comportamiento Ético: Este comportamiento hace referencia a que las

organizaciones no solo deben tener comportamientos encaminados a la

maximización de sus beneficios económicos sino que dichos beneficios

deben ser extensivos a todos aquellos que tienen que ver con la actividad

de la organización, dichos comportamientos deben ser basados en

honestidad y equidad.

-­‐ Respeto a los intereses de las páginas interesadas: Este respeto hace parte

del valor fundamental que se debe tener hacia los integrantes del grupo de

interés, y todos los integrantes de la compañía.

-­‐ Respeto al principio de legalidad: Hace referencia al respecto y acato de las

leyes que debe tener toda organización, es decir debe existir un justo

equilibrio entre el cumplimiento de las leyes y la ejecución de la guía.

-­‐ Respeto a la normatividad internacional del comportamiento: Así como se

tiene respeto por la normas nacionales de donde esté operando la

organización, también se debe tener respeto por la norma internacional y

lograr un equilibrio entre estas dos sin que lleguen a chocar, pero en el

caso de ser así debe primar la normatividad internacional de respeto a los

derechos, preservar la naturaleza y el medio ambiente.

-­‐ Respeto a los derechos humanos: La ejecución de la guía debe servir para

el respeto a los derechos humanos, garantizando esos derechos humanos

para todas las personas involucradas de manera directa o indirecta con la

organización.

11.2.6 PRINCIPALES MATERIAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Dentro de la guía se muestra que las organizaciones deben tener unas materias

que debe tratar de manera integral, estas materias a su vez manejas temas

prioritarios de tipo interno que complementaran la actividad de la organización.

Cada una de estas materias a su vez están complementados por unos asuntos,

las materias son:

-­‐ Gobernanza de la Organización

-­‐ Derechos Humanos

-­‐ Prácticas Laborales

-­‐ Medio Ambiente

-­‐ Practicas Justas de Operación

-­‐ Asuntos de Consumidores

-­‐ Participación activa y desarrollo de la comunidad

11.2.7 OTROS CAPITULOS

En los otros capítulos de la norma, esta nos indica cómo sería posible ejecutar una

correcta integración de la organización con el tema de responsabilidad social,

cuales son las características del proceso, cual es la menara correcta de

ejecución, como comunicarse durante este proceso y cómo implementar acciones

y procesos de mejora continua.

11.2.8 APLICABILIDAD, MEDICION Y GENERALIDADES

La Guía de Responsabilidad Social ISO 26000 es una manual de para

implementar de manera muy general la norma en una organización, al referirnos a

implementar se habla también de aplicabilidad, para esto le guía a lo largo del

documento da bases como sus principios y materias para la ejecución pero antes

de iniciar este proceso la organización debe evaluar su condición actual respecto

al tema, la condición del entorno frente a este y así mismo identificar quien son los

integrantes del grupo de los grupos de interés o grupos de influencia de su

operación. Cuando todos estos elementos ya están identificados es cuando se

debe iniciar la ejecución del proceso de Responsabilidad Social.

En consecuencia a la implementación de este tipo de normas se debe tener

proceso de ejecución, las normas certificables o no se infiere que deben ser

medibles de manera cuantitativa o cualitativa, la norma muestra un proceso de

medición abierto donde se sugieren un tipo de preguntas para las organizaciones

pero no sugiere una manera clara y concreta de medición de la ejecución del

programa, lo cual faculta a las organizaciones que implementen de manera menos

objetiva esquemas de medición que pueden arrojar resultados no objetivos.

La guía es un documento de uso universal, que sirve como guía para las

organizaciones en la implementación de procesos de responsabilidad social, esta

implementación no es rígida, es decir esta evoluciona, y cambia según diversas

circunstancias pero siempre bajo parámetros universales de principios y valores, la

norma ayuda a la complementariedad de procesos de certificación de calidad en

diversos campos así esta no sea como tal certificable, pero ante todo su

implementación siempre dará un valor agregado a los productos y servicios que

una organización, los hace tener un diferencial en cualquier tipo de mercado.

12. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO

Cuando se habla del sector bancario colombiano es indiscutible ingresar a un

tema con infinidad de opciones, dado que la banca afecta diversos grupos de

nuestra sociedad en todos sus niveles. El sector bancario, no solo en Colombia

sino en el mundo, ha sido objeto de múltiples estudios, los cuales en la mayoría de

los casos han concluido la fuerte influencia que tiene este en temas como el

crecimiento económico, el aumento de capacidad adquisitiva de la población, la

financiación de macroproyectos, entre muchos otros, lo hacen básico para el

desarrollo de nuestra economía. Como base podemos tomar su importancia

dentro del PIB colombiano, dado que ocupa casi el 20% de este hasta el año

2011.

Cuando se trata de establecer en dónde surge la necesidad en el sector financiero

de volverse socialmente responsable, no podemos precisar fechas, pues en el

sector todos los bancos o entidades autorizadas por la Superintendencia Bancaria

son privadas y cada una de ellas, según su ritmo, necesidad, recursos u otros

factores han tomado los modelos internacionales de la RSE de manera diferente. Por esta razón, más que referirnos a su historia hablaremos de la importancia del

tema en el sector y de los múltiples avances que se han logrado en esta materia

durante los últimos años. Cuando hablamos de RSE es necesario que revisemos cuales son las actividades

que se han realizado en el sector financiero de manera general. Para esto, que

mejor que tomar como guía los reportes de Asobancaria (gremio representativo

del sector financiero colombiano) relacionados con la responsabilidad social de

quienes desde el año 2008, han elaborado dichos reportes bajo los requerimientos

del GRI, pero ellos desde principios de los noventa iniciaron publicaciones

relacionadas con el tema de Responsabilidad Social (Asobancaria, 2014).

Tomando como guía el informe de Asobancaria podemos hablar de seis grupos de

interés:

- Consumidores o clientes. - Gobierno. - Colaboradores. - Comunidad. - Accionistas. - Proveedores.

En primera instancia uno de los grupos de interés más importantes para el sistema

bancario son sus clientes o consumidores, pues ellos son la razón de ser su

actividad. Sobre este particular, la banca ha ejecutado programas de manera

individual o conjunta como los de educación financiera, esquemas para la

reducción de reclamaciones, seguridad para evitar el lavado de activos, mejorar la

calidad y la satisfacción del consumidor financiero. Todas estas ejecuciones

permiten al cliente tener una mayor credibilidad y confiabilidad en el sector; pero el

sector también se ha preocupado por incluir a más colombianos cada día en esta

actividad, desarrollando así programas de bancarización e inclusión financiera a

través de corresponsales bancarios, aperturas de nuevas sucursales y productos

innovadores para lograr este objetivo. Es importante aclarar que a pesar de que

varios de estos programas cuentan con una buena estructura, no todos son

exitosos y permiten la existencia de más espacios sin atención a esta población

(Asobancaria, 2014). En el campo gubernamental, la banca trabaja apoyando diversos planes o

proyectos por medio de financiación, manejo de recursos, donación de recursos,

entre otras actividades, los cuales dan apoyo a diversos niveles de la economía

nacional (Asobancaria, 2014).

En el campo de sus colaboradores, hacemos referencia a todas aquellas personas

que trabajan con el sistema financiero con contratos directos o indirectos, para

comenzar. El sistema financiero está conformado actualmente por 21 bancos,

siendo así, un gran generador de empleo: pasó de generar 110.822 en el año

2013 a 115.467 en junio de 2014. Pero todos estos empleados deben ser

beneficiarios de múltiples formas por el gremio al que pertenecen. Dentro de los

beneficios se pueden nombrar beneficios extralegales como primas adicionales,

auxilios para estudio, tasas preferenciales en todas las líneas de créditos,

beneficios extendidos a sus familias, auxilios de pólizas de salud, entre muchos

otros. A estos beneficios les debemos sumar las actividades de formación

profesional y programas de promoción dentro de cada organización. Es importante

aclarar, que aunque son muchos y diversos los beneficios que tienen, no todos

aquellos que trabajan para el sector tienen acceso a ellos o aquellos que tienen

derecho no siempre hacen uso de estos (Asobancaria, 2014). Cuando hacemos referencia a los proveedores, hablamos de todas aquellas

empresas que prestan servicios al sistema financiero y colaboran en el desarrollo

de sus actividades. La relación del sistema financiero con ellos no solo consiste en

brindarle garantías legales a su trabajo, sino exigencias de todo tipo sobre todo

ambientales, es decir, que cumplan con estándares y protocolos referentes al

tema (Asobancaria, 2014). En general, las iniciativas de sostenibilidad ambiental afectan o influyen a dichos

frentes y buscan generar grandes cambios al interior como al exterior. Para dar un

ejemplo, podemos nombrar planes como los de uso de menos recursos como el

papel y planes de reciclaje. También es importante nombrar los planes que se

ejecutan con la comunidad, es decir, planes de ayuda a comunidades distantes y

carentes de todo recurso y que no están directamente relacionadas con la

actividad financiera que desarrolla el banco y esta es tal vez una de las más

nombradas.

Cada una de las actividades que se nombran en los grupos de interés son

desarrolladas de manera individual y, por ende, cada entidad financiera tiene su

forma de ejecución; mirándolo de esta forma, si se tienen en cuenta estos

parámetros generales, podemos entrar a nombrar dos casos de entidades

financieras colombianas y de grupos económicos diferentes. Esto nos permite

tener una visión a partir de dos ópticas y ver qué tan delineadas se encuentran

estas instituciones según sus informes de sostenibilidad y si estos se ajustan a los

estándares de GRI. Las entidades son Davivienda, perteneciente al Grupo

Empresarial Bolívar (tercer grupo financiero del país), y el Banco Popular

perteneciente al grupo Aval (primer grupo financiero del país).

Para analizar el tema de RSE en las empresas colombianas y puntualmente en los

bancos nombrados anteriormente no existe ningún documento local lo

suficientemente completo que nos permita tener parámetros de medición, pero

internacionalmente la mayoría de las instituciones se miden en temas de

responsabilidad social tomando como base sus informes de Responsabilidad

Social elaborados con los parámetros dados por el GRI, que tiene diversas guías

para la presentación de esta información y los que cumplen sus requisitos

aparecen en la página web de dicha institución. Por esto tomaremos como base

los documentos publicados por cada una de las entidades financieras respecto al

tema.

12.1 BANCO POPULAR

El Banco Popular es una de las entidades financieras más antiguas de

nuestro país, con 65 años de funcionamiento y uno de los últimos bancos

de propiedad del estado, el cual en 1996 inició su transición hacia el sector

privado, pasando a ser uno de los bancos de la organización de Luis Carlos

Sarmiento Angulo en el Grupo Aval.

En este banco debemos remitirnos necesariamente a su informe, por lo cual

tomamos como referencia el publicado para el periodo del año 2012, pues

hasta el momento no se ha hecho público su documento para el periodo

2013. Se aclara, además, que el informe del año 2012 no está avalado por

el GRI ni cumple con los parámetros dados por este para su elaboración,

por eso simplemente basados en los grupos de interés identificados en

nuestro país para el sistema financiero, según los informes previos de

Superintendencia, analizaremos las actividades que se desarrollaron en

cada grupo (Banco Popular, 2012).

- Consumidores o clientes: el Banco Popular desarrolla todas sus estrategias

basado en una filosofía de valores institucionales que dan ética y guía a

cada una de sus actividades; con esta base el banco ha desarrollado

diversas estrategias con la finalidad de mejorar y prestar un mejor servicio

en todos sus aspectos tanto a consumidores como a funcionarios. Para

este grupo, el banco ha generado diversas estrategias de servicio, la

primera es la de las “3AAA”: Amabilidad, Agilidad y Asesoría, acompañada

del eslogan: “Este es su Banco”. La estrategia se vio reflejada en la

ampliación de la red de oficinas y cajeros automáticos e implementando

centros tecnológicos donde el cliente encuentra cajeros automáticos,

acceso a la línea verde y página de internet en uno solo punto. La

ampliación de la red fue certificada con la Norma ISO 9001. Adicionalmente

el banco generó programas para sus clientes referentes a la educación

financiera publicado por diversos medios y disponible para clientes y

usuarios (Banco Popular, 2012). - Gobierno: en este aspecto el banco en su informe únicamente nombra su

pago de impuestos y su cumplimento de la ley aportando tanto al desarrollo

del gobierno y del país sin ser esto una ayuda real en el tema, pues la

mayoría de ciudadanos tenemos el deber de pagar al día los impuestos y

tenemos a la vez el deber civil del cumplimiento de las leyes colombianas,

por lo cual esto no es Responsabilidad Social Empresarial, sino algo que no

aplica para toda la sociedad y solo para una parte de ellas (Banco Popular,

2012). - Colaboradores: el grupo de empleados del Banco Popular es tal vez el

grupo de interés más impactado en temas de responsabilidad social, pues

gozan de una serie de beneficios extralegales que mejoran su calidad de

vida en varios aspectos, entre los beneficios económicos podemos nombrar

auxilios para la adquisición de vivienda, vehículo, salud óptica, educación y

medicina, entre otros, que ayudan a la mejora no solo de ellos como

empleados sino de sus familias. En el aspecto profesional el banco se ha

encargado de realizar todo un proceso de capacitación a la mayoría de sus

empleados por medio de diplomados y cursos en convenio con importantes

universidades del país, lo que repercute en profesionales más capacitados

y preparados según las exigencias del mercado. Este grupo de interés

también es impactado por las mediciones de clima organizacional que

anualmente ejecuta el banco y que permiten tener la medición de las

actividades que se desarrollan y los aspectos a mejorar (Banco Popular,

2012). - Comunidad: el Banco realiza actividades puntuales con relación a este

grupo. La primera es la que tiene que ver con las donaciones del tipo

económico a varias fundaciones, pero principalmente a la Fundación Aval

del grupo económico al que pertenece el banco. Adicionalmente se cuenta

con una pequeña fundación que recibe el nombre de Consultorio Jurídico

Popular, mediante el cual se prestan asesorías jurídicas y legales a

diversas entidades con las que se tiene convenio. - Accionistas: respecto a este grupo de interés el Banco no lo nombra en su

informe, por lo cual lo único que se podría concluir es que la entidad cumple

con el índice de satisfacción (Banco Popular, 2012). - Proveedores: el banco maneja un registro único de proveedores, lo que le

permite tener una información detallada de cada uno de ellos y verificar sus

estándares de calidad, lo cual se transmite al final en calidad de servicio a

los clientes (Banco Popular, 2012). Como se puede ver el Banco Popular es una organización que apenas está

incursionando en el tema de la RSE, y eso lo demuestra el nuevo esquema

de organización que está implantando su nuevo presidente, Carlos Eduardo

Apegue, quien crea a partir de este año el área de Responsabilidad Social

dentro del banco con el fin de llevar a la organización a otras instancias en

el tema. Con lo anterior se puede concluir que los temas de responsabilidad social

en el banco no han sido de trascendencia ni de objetivo de la organización

como tal, en varios de los aspectos que se trabajaron con los grupos de

interés existen intensiones de tipo filantrópico, pero no basados en

programas de RSE que involucren toda la organización, esto parece tener

una tendencia al cambio teniendo el cuenta la creación del área de

Responsabilidad Social, lo cual es un paso importante para iniciar en la

implementación del programa, de todas maneras aunque es importante la

intensión, es también cierto que en el caso de la ejecución al interior de la

organización se debe hacer un plan de choque para acelerar el tema y

poder lograr estar a la vanguardia a nivel local e internacional o siguiente

por lo menos el ejemplo de su agremiación que es Asobancaria.

12.2 BANCO DAVIVIENDA El Banco Davivienda nace en 1972 como una corporación de ahorro y

vivienda. En1997 toma la figura de banco bajo el ala del Grupo Bolívar, el

tercero más grande del sistema financiero. Llevan más de 40 años

prestando sus servicios y maneja un alto nivel de recordación dentro de los

colombianos gracias a sus múltiples y exitosas campañas publicitarias.

Davivienda desde hace varios años viene generando informes de

responsabilidad social con el nombre de Informe de Sostenibilidad, los

cuales están parametrizados por las normas internacionales del GRI y

muestran de manera detallada su actividades según sus grupos de interés y

según sus tres ámbitos o sectores de influencia. Para iniciar, el informe más reciente que se tiene de la entidad es del año

2013 y de manera gráfica podemos observar primero sus ámbitos de

influencia y sus grupos de interés que para este caso puntual se amplían y

son más que los dados por la Superbancaria (Banco Davivienda, 2013).

Basados en los ámbitos seleccionados por el Banco podremos analizar qué

actividades se desarrollan respecto a cada uno, es de aclarar que por la

ampliación del banco a diversos mercados el informe no solo muestra los

resultados obtenidos en Colombia, sino en otros países donde existen

sucursales (Banco Davivienda, 2013).

- Ámbito económico: el banco tiene como objetivo el desarrollo de productos

y servicios que ayuden a generar sostenibilidad en sus grupos de interés,

entre los productos más relevantes está el crédito de vivienda, dado que

esta entidad es la que más volumen de créditos hipotecarios coloca para la

compra de vivienda de interés social, no solo generando ganancias a la

entidad sino financiando a mil colombianos con la oportunidad de tener

vivienda (Banco Davivienda, 2013).

Otro producto de gran importancia son los créditos de índole comercial y

agropecuaria, pues por medio de estos se ha logrado la financiación y

desarrollo de proyectos gigantescos y se ha logrado posicionar como el

banco con mayores colocaciones de crédito en la banca agropecuaria.

Adicionalmente se logra la certificación SGS de Calidad para 35 procesos

que se analizaron (Banco Davivienda, 2013).

En cuanto a sus filiales nacionales, la primera de ella es Davivalores, que

creció en un 33% de intermediación de negociación, generando utilidades a

la compañía, el banco y el grupo Bolívar; otra de las filiales es la Fiduciaria

Davivienda y Corredores Asociados que logran ganancias importantes y, al

igual que el banco, certificaciones de calidad en sus procesos (Banco

Davivienda, 2013).

En lo referente de sus filiales en el exterior con la compra de HSBC en

Centroamérica el banco logra ganancias en Panamá, Honduras, Costa Rica

y El Salvador, llegando así un posicionamiento importante al nivel

internacional, lo que lo llevó a ser seleccionado como el banco que

financiará uno de los proyectos ambientales más importantes de la región,

que es el de la implementación de la energía renovable.

Dentro de este ámbito se analizan los proveedores, para lo cual el banco

diseñó un plan para sus cincuenta proveedores, el cual es medido por

variables de riesgo y de influencia en la cadena de valor. Por lo cual el

banco realiza una minuciosa selección de sus servicios bajo SARAS, que

es el Sistema de Administración de Riesgo Ambiental y Social.

Adicionalmente se ha encargado de capacitar a los empleados de sus

proveedores en temas ambientales y que impactan directamente su

actividad frente a la actividad del banco. En este aspecto el banco impactó

varios grupos de interés como los son, Accionistas, Gobierno, Proveedores

y Junta Directiva, confirmando así la influencia de la entidad mediante las

actividades que desarrolla (Banco Davivienda, 2013).

- Ámbito ambiental: en este ámbito el banco es consciente de que su

actividad tiene impactos de índole ambiental y que, por tal motivo, es

importante desarrollar actividades que mitiguen este impacto sobre las

poblaciones vulnerables.

Por lo anterior, la primera implementación del banco es el SARAS (Sistema

de Administración de Riesgo Ambiental y Social) en casi todos los niveles

de la institución. Esto permitió la capacitación de varios de los funcionarios

del banco involucrados de manera directa con el proceso.

Adicionalmente el banco trabajó en tres proyectos que fueron Banco sin

Papel, Huella de Carbono, Eficiencia Energética y Gestión de Residuos; por

medio de estos cuatro proyectos se lograron reducciones importantes

elementos contaminantes, a través de la implementación de campañas para

usar menos papel, mejorar en el tema del reciclaje y un convenios con la

finalidad de que se emita un concepto sobre las emisiones de gas

carbónico que se generan por las actividades que tiene el banco y así

impactar aquellos frentes que más afectan el índice.

En cuento a sus productos se crea una línea de crédito con la finalidad de

financiar a los clientes del banco líneas que permitan la ejecución de

proyectos ambientales al interior de las industrias. En este ámbito se ven

afectados los clientes, la comunidad, los proveedores y los funcionarios.

- Ámbito social: el primer grupo impactado es el del talento humano, allí el

banco generó un esquema de capacitación en diversos niveles, el cual

complementa la formación profesional del personal. Esta capacitación se da

de manera virtual por medio de las plataformas del banco y de manera

presencial en convenio con universidades privadas. En lo que se refiere a

los beneficios, el banco firma un Pacto Colectivo con todos los trabajadores

que están de manera directa con la entidad y por medio de ellos se accede

a beneficios en salud, vivienda, educación, vestuario, etcétera.

En cuanto a la influencia social en la comunidad, el banco crea Daviplata,

un esquema de inclusión financiera que puede ser utilizado a nivel nacional

y que ha sido merecedor de premios de innovación a nivel nacional e

internacional. También crea un portal llamado “Mis Finanzas en Casa” para

que sea utilizado por clientes y usuarios y es una manera original y práctica

de educación financiera gratuita y de acceso internacional.

Dentro de estos programas sociales el banco también creo “Cultivarte”, que

busca por medio de alianzas con las alcaldías rurales enseñar a niños y

jóvenes sobre el manejo del tiempo libre por medio de diversas disciplinas y

actividades que los fortalezcan en principios y valores.

Una de las iniciativas sociales más importantes es la desarrollada por la

Fundación Bolívar-Davivienda, a la cual el banco realiza donaciones

importantes de manera anual y por medio de la cual se ejecutan un sin

número de actividades como el Voluntariado Corporativo, los Programas de

Emprendimiento, la Formación para líderes de fundaciones, formación de

músicos de bajos recursos por medio de la Filarmónica Joven de Colombia.

En este último ámbito podemos ver involucrado un mayor número de

grupos de interés como los son la comunidad, los empleados, el gobierno,

otras instituciones y la empresa privada (Banco Davivienda, 2013).

El Banco Davivienda es una institución que ha evolucionado rápidamente a los

requerimientos nacionales como internacionales, lo cual le ha permitido dentro de

ese proceso de evolución poner en practica al interior de la organización lo que a

temas de RSE se refiere, manejan ya desde hace varios años los informes ante el

GRI, lo que le da un aspecto de fortaleza en todos sentido, son una entidad que

tiene plenamente identificados sus grupos de interés y trata en la mayoría de

situaciones trabajar con ellos para obtener mejoras importantes.

A pesar de su arduo trabajo en el tema y de tener ya una fundación de carácter

propio para enfocar buena parte de lo que es la Responsabilidad Social, el banco

pertenece a uno de los sectores mas criticados, como lo es el financiero, por sus

millonarias ganancias, lo que opaca la labor que ejecuta en varios campos con sus

grupos de interés, seria importante que la organización realizara campañas que

dieran a conocer tanto a clientes como usuarios la labor que realizan respecto al

tema, lo cual ayudaría a mejorar aun mas la imagen de solidez que tienen , y

como se ha dicho anteriormente la RSE no solo es una herramienta de tipo social

sino ayuda a la mejora de aspectos trascendentales de las organizaciones.

13. ¿EXISTE LA RSE EN EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO? Y DE SER ASÍ, ¿SE EJECUTA DE MANERA ADECUADA?

La Responsabilidad Social Empresarial es un tema sobre el cual hay mucho por

hablar, es bastante extenso y podría decirse que hasta es una forma de

administrar. El tema es de tal importancia que es de índole internacional, aplicable

y ejecutable por cualquier tipo de organización o empresa pública o privada, lo que

quiere decir que Colombia no es la excepción a este escenario.

Muchas empresas en el país al igual que gremios o asociaciones han intentado

implementarlo, algunas con éxito y otras no tanto, para el caso de este documento

se ha hablado sobre el sector financiero, dada su importancia e influencia

economía en el país.

A pesar de lo grande y de la importancia de este tipo de empresas privadas como

lo son los bancos es necesario realizarse el siguiente cuestionamiento: ¿Existe la

Responsabilidad Social Empresarial en el Sistema Financiero Colombiano? Y, de

ser así, ¿se ejecuta de manera adecuada?

Cuando nos hacemos este cuestionamiento es importante resaltar varios aspectos

que ejercen influencia sobre tema, el primero de ellos es la jurisprudencia

existente en el país sobre el tema, como lo pudimos ver anteriormente, las leyes

colombianas no son ni claras ni específicas sobre este, pero existen luces o

pequeñas guías que da el sistema y que se manejan en otro tipo de leyes como

las ambientales o como la misma Constitución Nacional.

Por lo anterior, aquellas empresas que pretenden incluir temas de responsabilidad

social en sus organizaciones se remiten a la normatividad internacional dada por

un sinnúmero de organizaciones, las cuales también son guía en otros países para

miles de empresas.

La guía más conocida es la dada por el GRI, la cual se encargó durante los

últimos años de crear un documento guía de cómo las organizaciones deben

implementar los temas de responsabilidad social y cómo anualmente deben

presentar sus informes a dicha organización, la cual después de su análisis los

hace públicos (Global Reporting Initiative, 2011).

Teniendo en cuenta lo exigido en esta normatividad, podemos entrar a analizar lo

ejecutado por los dos bancos objetos de este estudio, el Banco Davivienda y el

Banco Popular, según los reportes publicados por GRI y la ISO 26000 que los dos

documentos tomados como referencia.

La primera diferencia entre estas dos instituciones, es que solo Davivienda

presenta los informes al GRI y han sido publicados desde el año 2008, mientras

que el Banco Popular no ha presentado ningún informe que cumpla estos

parámetros, pues estos solo se han hecho de manera informativa pero sin cumplir

la normatividad internacional.

Si se compara la labor de estas dos entidades, la cual se nombró anteriormente,

se podría decir que Davivienda lleva una ventaja muy avanzada en lo concerniente

a temas de RSE, no solo por sus informes sino por la cantidad de actividades que

se ejecutan y que permanecen en proceso de desarrollo y que abarca casi todos

los frentes o grupos de interés. Para este caso la comparación nos servirá en

primera instancia para concluir si la medición fuera clara, en el sistema financiero

colombiano existe la responsabilidad social empresarial, no solo por la ejecución

de algunos bancos, sino porque muchos de ellos ya han iniciado su proceso en el

tema, pero lo que se pone en duda es su ejecución.

Con el panorama tal cual como se ve hoy, nos damos cuenta que no todos los

bancos que conforman el sistema financiero colombiano han ejecutado de manera

correcta los temas de RSE al interior de sus organizaciones, así como unos llevan

la delantera en el tema, hay otros que están lejos de cumplir con sus compromisos

sociales con todos sus grupos de interés, pues hay que tener claro que la RSE

impacta a unos grupos de interés y que sobre todo ellos sin excluir a ninguno

deben tener planes de ejecución por parte de la organización para minimizar el

impacto de sus actividades. Adicionalmente las organizaciones financieras no solo

se pueden quedar en planes a corto plazo para minimizar tales impactos, sino que

se debe estar en un proceso constante de innovación no solo al nivel de su

actividad económica como lo vemos en muchos de ellos, sino que esa innovación

debe impactar los temas de RSE.

A pesar que Asobancaria, entidad que agremia a todo el sector financiero

nacional, presenta informes para el GRI, no significa esto que todas las

organizaciones que agremia lo hagan. Por esta razón, es importante cuestionar el

por qué no se implementa entre sus agremiados el tema de RSE; claro está que la

Asobancaria no tiene dentro de sus responsabilidades la exigencia e

implementación de dichos temas.

El sector financiero es tal vez uno de los más grandes y reconocidos en la

población colombiana, ya que de él son parte las entidades que crecen cada día

más y prestan su servicio a un número considerable de la población. Además, sus

utilidades están representadas en billones de pesos, lo cual llama la atención en

un país con un índice de pobreza del 30% en el año 2014. Por lo anterior, muchas

veces se han realizado duros cuestionamientos al sector y, sin desconocer dichos

cuestionamientos, tampoco se hacen públicas o no se les da la importancia a

diversas actividades de índole social que se realizan, a menos que cada banco de

manera particular las haga visibles en los medios de comunicación.

A pesar de este tipo de diferencias y de críticas al sector, ante el interrogante,

podemos decir que la Responsabilidad Social Empresarial sí existe en el sistema

financiero colombiano, porque las iniciativas por parte del sector bancario y su

gremio han sido múltiples y han interactuado con casi todos los grupos de interés.

Pero el hecho de que exista no quiere decir que todas las entidades la cumplan

según los parámetros internaciones o que la tengan implementada al interior de

las organizaciones, pues es claro que la filantropía o las obras sociales que se

puedan realizar no son RSE, ya que estas ayudas son Responsabilidad Social

solo cuando dentro de ellas se involucra a los grupos de interés.

Una vez concluido que sí existe la RSE podemos cuestionar su ejecución. Si bien

es claro que no existe una normatividad que obligue a que las organizaciones a

tener planes de RSE, es importante tener presente que esta sociedad globalizada

donde a nivel económico ya son pocas las barreras comerciales y económicas,

cuando se quiere avanzar a nuevos mercados se debe cumplir con estándares

internaciones no solo de calidad de sus productos o servicios, sino en todos los

procesos que se lleven a cabo al interior de las empresas; de ahí la importancia

que las empresas nacionales implementen la RSE, sobre todo los bancos, que son

los que mueven la mayoría de recursos monetarios, pues se debe cumplir con los

esquemas de calidad internacional por dos motivos importantes: el primero, por

igualdad de condiciones ante la llegada de nuevos competidores al país; y,

segundo, porque esto puede hacer la diferencia en el momento que los banco

nacionales lleguen a los nuevos mercados. Se trata de algo que funciona en doble

vía.

Pero a pesar de la importancia del tema, no todas las entidades financieras en el

país tienen implementada la RSE en sus organizaciones, pues como la ley no los

obliga, cada entidad es libre en su ejecución, por lo cual existen profundas

diferencias entre una y otra entidad, como es el caso de los banco Popular y

Davivienda, y que tienen procesos de ejecución totalmente diferentes.

Lo anterior solo refleja que el tema es potestativo de cada entidad, dado que son

entes privados, que la ejecución de su actividad principal no depende de si en la

organización se ejecuta o no la RSE; también se puede decir que si esta se llevara

a cabo, podrían mejorarse muchos procesos al interior de la empresa.

Se puede concluir que la Responsabilidad Social Empresarial si se da en el

Sistema financiero Colombiano y que el ejemplo parte de su mayor agremiación,

Asobancaria, pero el tema es facultativo de cada entidad, este criterio depende de

sus principios, valores y sobre todo de su visión, de lo que la organización

bancaria proyecte y quiera lograr. Pero, por este mismo poder facultativo que se

tiene para ejercerla o no, no todas las entidades la aplican al interior de su

organización, pues hay algunas que están iniciándose en el tema, como es el caso

del Banco Popular y otras muy avanzadas con estándares internacionales como

los del GRI. Por esto, el hecho de que exista como ya lo concluimos no es

sinónimo de correcta ejecución. Esto se da por carencia de normas y legislación

frente al tema, lo que le da la libertad de actuar o no y dentro de esa libertad que

se tiene el único parámetro de medición es la normatividad internacional al

respecto, lo cual nos deja no solo una vacío en el tema de ejecución por parte de

nuestro sistema financiero, sino de la legislación de país, sin desconocer el

esfuerzo que muchas de las entidades bancarias realizan sobre la RSE que, a

pesar de no ser público y tal vez no ser lo que se espera de muchas de ellas,

aportan un grano de arena para el cambio y la transformación del país.

La RSE tiene una diversidad de motivaciones que lleva a cada organización a

ejercer actividades socialmente responsables como lo han demostrado diversidad

de estudios en mundo (Duque, Barón y Boton, 2012).

En la ejecución de la RSE es claro que se deben tener parámetro de medición que

permitan evaluar las implementaciones y avances en el tema, las mediciones

como en todo proyecto administrativo deben permitir mediciones cuantitativas y

cualitativas, dicha medición permite no solo autoevaluar a la entidad sino realizar

comparaciones entre organizaciones para tomar decisiones por parte de terceros.

Para el caso de este trabajo se analizaron dos de los documentos más

importantes que se toman como guía para la implementación de temas de RSE

que son la guía del GRI y la ISO 26000, de estas dos solo la primera tiene unos

claros parámetros de medición, con indicadores en todos los niveles lo cual ayuda

a tener una visión global de la empresa, de sus fortalezas y debilidades frente al

tema y de los avances que se obtiene cada cierto tiempo, a diferencia de la ISO

que es utilizable más como un documento de implementación en la organización

que en una guía constante referente al tema y que evolucione junto con la

compañía, proceso que solo permite la guía del GRI.

Por eso para el caso de nuestro país solo podría tenerse un parámetro de

medición real sobre aquellas organizaciones que han implementado la RSE bajo la

guía del GRI, pues es la única que esta diseña para medir los avances en todos

los campos sobre el tema, además por tener la carencia en leyes nacionales que

permitan tener dicho tipo de controles.

Por lo cual, también, podemos concluir que estratégicamente con su ejemplo la

Asobancaria tomo como guía de implementación la dada por el GRI, pues así

serán medibles ellos y darán ejemplo de implantación de RSE, infiriendo que la

guía de memorias diseñada por el GRI sin temor a la equivocación, es la guía más

completa referente a la Responsabilidad Social Empresarial.

14. CONCLUSIONES

- La RSE es todo un estilo de gerenciamiento moderno, el cual, a pesar de

ser optativo de las empresas, al incluirlo en su estilo de direccionamiento le

da una ventaja a las organizaciones, pues esto habla de sus buenas

prácticas no solo en sus procesos, sino a aquellos a quienes afectan con su

actividad. - En Colombia no existe una política clara de Responsabilidad Social

Empresarial que obligue a las empresas a su implementación o que les dé

guías o parámetros para estos procedimientos. Por tal motivo, solo hasta

que el gobierno implemente temas como este dentro de su legislación

tendremos mecanismos administrativos más sanos al interior de las

empresas privadas y estatales, lo que permitirá tener empresas más

competitivas en todo nivel.

- Al no existir una política nacional referente al tema de RSE, las empresas

acuden a altos estándares internacionales como los dados por el GRI para

la implementación en sus empresas, lo cual requiere no solo talento

humano especializado y dedicado totalmente al tema, sino factores como

recursos económicos y de otro nivel que según la capacidad de cada

compañía da unos niveles de avance diferentes, lo que puede generar

desventajas en el mercado al momento de competir, pues muchos

compradores, proveedores o clientes exigen para sus procedimientos

procesos socialmente responsables.

- La RSE sí existe en el Sistema Financiero Colombiano y se da por el simple

hecho de que más de una entidad bancaria lo implementa dentro de su

estrategia de gerenciamiento, pero esto no garantiza que todas las

organizaciones que conforman este grupo lleven el mismo nivel de

ejecución, es decir, no están obligadas a hacerlo o no todas han prestado

la importancia al tema, lo que genera brechas gigantescas al interior del

sector y da paso a que sus clientes, que son uno de los activos más

importantes de toda organización, se inclinen más por una que por otra

empresa del sector, no solo por exigencias propias, sino por un sentimiento

de altruismo de aportar de manera indirecta al mejoramiento de la sociedad.

- A pesar que la RSE se da en el sistema financiero podemos afirmar que no

se ejecuta correctamente por parte de varias de las entidades que

conforman el gremio, pues a pesar de no tener una ley nacional que los

guie en su ejecución tampoco elaboran planes de desarrollo con los

parámetros internacionales, sino simplemente se ejecutan actividades con

algunos grupos de interés y no de manera constante.

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