CAPITULO I

MARCO TEÓRICO

1. ETIMOLOGIA DE LA PALABRA ETIQUETA

“El término etiqueta que se usa comúnmente en castellano en vez de

'marbete' es un galicismo, La palabra francesa 'étiquette', formada con el sufijo

diminutivo (-ette) apareció en el siglo XIV con la forma 'estiquette' para designar

una señal escrita fijada en una estaca. Tal vez sea oportuno relacionar las

palabras 'estaca' procedente del gótico 'staka' (palo), el 'stick' inglés y el 'stock'

alemán de mismo significado. Más tarde designó el rótulo que se solía poner en

cada bolsa de una causa judicial, lo que duró hasta finales del siglo XVIII,

tiempos en los que significó 'ceremonial' para determinar el orden de las

etiquetas”.1

“Según el Diccionario Etimológico del Dr. Pedro Felipe Monlau (1808-1871),

publicado en 1856, la palabra etiqueta se formó de la contracción de la frase

latina est-hic-quaestio ("aquí esta la cuestión"). La portada de los documentos

judiciales franceses llevaban escrito Est hic quaestio inter X et Y en latín. Es

decir "Aquí está el pleito entre las partes X y Y". Est-hic-queastio se corrompió a

est-hic-quaest, -> et-hic-quet, y finalmente -> étiquett”.2

Según las manifestaciones de los autores, expreso que:

1

Etimológicamente la palabra etiqueta proviene de francés “etiquette. Formada

con el sufijo diminutivo (ett) apareció en el siglo XIV con la forma 'estiquette' y la

contracción de la frase latina est-hic-quaestio ("aquí esta la cuestión").

1.2. CONCEPTO DE LA PALABRA ETIQUETA

“Según el autor Agarra R Patricia, dice la palabra etiqueta es, Saber

desenvolverse armoniosamente y con éxito en una reunión, en la mesa y en las

distintas actividades sociales, es definitivo en la imagen que se proyecta saber

cómo presentar a un amigo, como sentarse y como tomar los cubiertos,

adicionalmente, no es sólo cuestión de imagen, sino de comodidad.

“El término etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual,

comunicación oral) y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y

profesional. En estos días es usual que las ejecutivas / vos requieran de los

servicios profesionales de especialistas en Protocolo e Imagen, a fin de mejorar

el estilo en el vestir, la forma de comunicación gestual y algunas pautas de

liderazgo que hacen al ejercicio del management, a través del conocimiento y la

aplicación más criterios de la normativa protocolar”.4

“Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos

adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se

observa en los palacios y sitios públicos” 5

3. ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P. 1454 http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/relaciones050403.shtml5 http://www.reglasetiqueta.com/ 03.shtm

La etiqueta es el conjunto de reglas, costumbres importantes porque nos

permite desenvolvernos en las diferentes actividades y ocasiones que se

2

presenten en nuestro centro de labores o fuera de ella. La etiqueta se refleja en

la indumentaria, modales, costumbre, lenguaje gestual, comunicación oral y

aspectos de comportamiento social y profesional.

Es indispensable para aquellas secretarias multifuncionales ya que mejoran y

marcan un estilo propio y diferente en el mundo empresarial.

1.3. CONCEPTO DE LA PALABRA SECRETARIA.

Los diversos autores no dicen que:

“Según la aceptación más común del término, que recoge los diccionarios,

secretario o secretaria es la persona “que redacta la correspondencia de la

persona a quien sirve, ayudándola también en los asuntos de oficina o

despacho”. En la empresa moderna, la secretaria es la persona que ocupa un

lugar de gran importancia. Controlando y ejecutando las tareas y

responsabilidades delegados por el superior. “no perder el tren de la promoción

profesional; deberá conocer y perfeccionar técnicas cada vez mas complejas y

específicas.”6

“La secretaria es la persona que colabora y asiste controlando y ejecutando

las tareas y responsabilidades delegadas por el superior”.7

“Una secretaria eficiente es la que cuenta con los medio precisos para facilitar

la labor del directivo y que procura para ello mantenerlo, si es necesario, en un

cierto aislamiento filtrando las llamadas telefónicas, las entrevistas y las citas”. 8

“La palabra “secretario” y “secretaria” viene de “secreto” pues se refiere a

alguien que guarda los secretos: los temas de un estado, oficina, industria, etc.,

los temas que no tiene que ser conocidos pro otras personas, los guardan los

secretarios. Moraleja: precisamente estos suelen ser los que airean secretos”. 9

3

La secretaria o secretario es la persona que tiene como fin asistir a su jefe,

satisfaciendo de forma beneficiosa a la empresa. La secretaria de hoy no sólo

es limita a redactar documentos, pues en la actualidad, ejecuta una variedad de

funciones, por ende sus labores son multifuncionales dentro o fuera de la entidad

para la cual se desempeña.

Además, es calificada como la imagen principal de la institución. Secretaria,

es aquella que se caracteriza no sólo por apariencia sino también por cualidades

sistematizadas que la convierten en un miembro indispensable, único y muy

competitivo.

6 MCMILLAN ELIZABETH, FUNCIÓN DE LA SECRETARIA; P. 5) 7 PELAYO JUAN, José y otros, Enciclopedia de la SECRETARIA MODERNA; P. 8. 8 http://etimologias.dechile.net/?secretaria

1.4. CONCEPTO DE IMAGEN

Según la vasta bibliográfica de los diversos autores nos informa lo siguiente:

4

“La imagen que la secretaria y el secretario proyecten debe ser de

profesionalismo, de eficiencia, de honestidad de cultura de serenidad, de

sencillez y de cordialidad, entre otras virtudes: Pero no puede ser una simple

apariencia, sino que debe corresponder a la verdadera personalidad”. 10

“Una imagen personal, pulcra y elegante es y será siempre su mejor carta de

presentación y dirá mas que mil palabras.

No confundamos la elegancia con la limpieza y la dignidad en el vestir. No

podemos exigir que todo el mundo tenga un porte elegante ni que disponga del

suficiente dinero para invertir en ropa costosa y variada, pero sí tenemos

derecho a pedir a nuestro prójimo que utilice con frecuencia uno elementos tan

baratos como el jabón, el agua y el peine y que a la hora de elegir su

indumentaria ponga en ello un poco de buen gusto y de sentido común”. 11

“La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros

muchos valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir junto

con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la

empresa o institución a la que representamos. Según reza un dicho popular: Te

reciben según te presentas; te despiden según te comportas". Por ello hay que

causar una buena primera impresión, pero eso por sí solo no vale”. 12

La imagen es la presentación u apariencia que influye en la percepción que los

demás tienen de nosotras. La imagen secretarial se proyecta en el aplomo y

seguridad, cultura, valores, capacidades a nivel técnico o superior y la estética.

La imagen es un arte que la secretaria tendrá que diagnosticar en cuanto a sus

cualidades físicas y emocionales, proyectando al máximo los puntos fuertes de

su personalidad conociendo el impacto directo al asumir responsabilidades que

la harán escalar profesionalmente y socialmente.

5

Una excelente imagen secretarial es equilibrada y armónica, resulta de la

sumatoria de aspectos exteriores, y una personalidad educada, expansiva y

naturalmente cordial, construida sólidamente en valores y virtudes morales.

10 ALGARRA PATRICIA. S. GESTIÓN SECRETARIAL, P. 144 11 FERRANO MANUEL MARTÍN, LADY BOOK P. 11. 12 http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=121&arefid=161&opt=Menu&mid=45

1.4. HISTORIA DE LA ETIQUETA

La etiqueta, tal como la conocemos hoy es el resultado de una trayectoria,

la cual ocupa un lugar importante en el mundo empresarial; he citado algunos

autores que nos manifiestan lo siguiente:6

“En 1932 en nueva Inglaterra fue donde se edito el primer libro de etiqueta

escrito por Troyote de lo que es el hemisferio occidental

En el siglo XI en Venecia por primera vez una dama comió con un tenedor y fue

criticada por los eclesiásticos por que solo se utilizaba en privado, en publico se

utilizaba el cuchillo

En el año 1955 empiezan las mujeres a entrar a las universidades y participar

mas en todo lo que le rodea he importa” 13

“En Inglaterra, sin embargo, la palabra etiqueta tiene sus raíces en el siglo

XVIII, volviéndose una fuerza universal en el siglo XIX al grado en que ha sido

descrita como la palabra que define apropiadamente la vida durante el reinado

de la Reina Victoria” 14

“La etiqueta puede reflejar un código deontológico subyacente, o puede surgir

a partir de la moda, como en la Bretaña del siglo XVIII donde actos

aparentemente sin sentido como la manera en que la taza de té se mantenía se

asoció con la clase alta”. 15

Según las manifestaciones de los autores en cuanto a la historia de la etiqueta,

puedo mencionar:

La etiqueta se dio origen en el siglo XI en Venecia, con un acontecimiento casi

usual, incluso hoy en día con personas que no conocen de las reglas de

etiqueta.

En Inglaterra la etiqueta tiene sus raíces en el siglo XVIII, volviéndose una

fuerza universal en el siglo XIX, durante el reinado de la Reina Victoria y en la

Bretaña del siglo XVIII donde actos aparentemente sin sentido como la manera

en que la taza de té se mantenía se asoció con la clase alta.

7

13 http://html.rincondelvago.com/etiqueta_protocolo.html14 WIKIPEDIA. Etiqueta (código), http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_%28c%C3%B3digo%2915 WIKIPEDIA. Etiqueta (código)” http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_%28c%C3%B3digo%29

IMPORTANCIA DE ETIQUETA

La necesidad de conocer la importancia de etiqueta es de interés profesional,

por eso los autores nos brindan definiciones sobre este capítulo:

8

4.1. IMPORTANCIA DE ETIQUETA

“Toda visita de etiqueta y reunión de invitación, exige traje serio. En

reuniones de mesa pequeñas y de mucha confianza, puede relajarse la

severidad de esta regla, sin pasar los límites de la propiedad y condura.

La seriedad del traje en las damas, depende de las circunstancias y por lo tanto

no pueden establecerse ninguna regla fija”. 16

“El sentido de la etiqueta no es un instinto con el cual nacemos los seres

humanos. La costumbre, para no hablar de reglas, tiene que ser aprendida a

medida que una va creciendo, y así la seguirá desarrollando en toda etapa de su

vida.

En un hombre, practica de la etiqueta lo puede diferenciar entre ser un caballero

o simplemente un patón. También se dice que: “Un rey puede convertir a

cualquier en un caballero, pero un cualquier no puede convertirse en un

caballero, si no practica la etiqueta”17

“El aspecto de la etiqueta es lo que impactará al cliente en primer lugar y es lo

que lo llevará a decidir si un producto vale la pena o no, ya que en estos casos la

primera impresión es la que cuenta. La etiqueta de un producto es la tarjeta de

presentación de una empresa ante los consumidores, los posibles inversionistas,

e inclusive, ante los competidores.

Las etiquetas diseñadas profesionalmente, con calidad comercial y estética,

marcarán la diferencia entre las empresas sin una orientación clara y aquellas

realmente exitosas”.18

“Para el especialista en etiqueta se hace necesario poner en práctica las

siguientes normas para alcanzar una buena convivencia en el centro de trabajo.

1.- Debemos ser abiertos y receptivos a las opiniones y sugerencias de los

demás compañeros, en pro de mejorar el ambiente laboral en la empresa.

2.- Las únicas críticas admisibles en el centro de trabajo son las constructivas.

9

3.- Evite discusiones y riñas. Trate de controlar su carácter y sea lo más cordial

posible.

4.- Si tenemos que ausentarnos del trabajo por alguna razón (reuniones,

enfermedad, asuntos personales, etc.) se debe avisar a la empresa para no

cargar a los compañeros con algún trabajo extra que nos correspondería.

5.- Debemos estar abiertos al trabajo en equipo. En cualquier trabajo cada

persona tiene determinadas tareas, lo que no impide que podamos echar una

mano a otros

6.- No debe atribuirse méritos por trabajos o proyectos de los que no ha sido

parte, o aún habiendo sido parte no son suyos en su totalidad. Incluso siendo

propios, siempre se deben compartir con el resto de los compañeros.

7.- Partiendo de que la base fundamental de la convivencia es la educación, ésta

no sólo consiste en saludar, dar los buenos días, pedir las cosas por favor, sino

que ser educado debe ser toda una costumbre, que de forma sutil conviva con

nosotros a toda hora del día.

8.- Igual que la educación, el respeto debe estar presenta”. 19

De acuerdo a las citas de los autores en mención, diré que:

En el ámbito empresarial el crecimiento profesional dependerá a grandes

rasgos del cuidado de la imagen siendo de suma importancia, pues implica

perfeccionamiento en el aspecto exterior, a través de un buen porte,

indumentaria y comunicación.

Claro, está que una imagen en apariencia es distinguida si va acompañada de

un nivel cultural apropiado y actualizado, logrando así ser una secretaria A1 para

el mercado laboral.

10

16 CARREÑO, MANUEL ANTONIO; MANUAL DE URBANIDAD Y BUENAS MANERAS P. 201.)17 FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE; P. 2518 http://www.label-designers.com/sp/importancia-de-la-etiqueta.htm19 http://www.importancia-de-la-etiqueta.htm

4.1.1. CLASIFICACIÓN DE LA ETIQUETA Los autores han clasificado la etiqueta en:

4.1.1.1. ETIQUETA EN LA MESA

11

“En algunas ocasiones se realizan eventos empresariales en los cuales se

comparte la mesa con compañeros y directivos; sin que comportamiento social

deba ser diferente del que se utiliza cotidianamente, a continuación se presentan

algunas recomendaciones.

No apoyar los codos en la mesa, éstos deben estar a los costados del cuerpo

No hablar con la boca llena.

No comer con la boca abierta.

No iniciar conversaciones sobre temas desagradables.

Evitar temas relacionados con problemas de salud.

No tomar asiento hasta que el anfitrión o el dueño de casa no lo haya o lo

indique explícitamente”. 20

“Una buena mesa es el lugar en donde se mantiene complicada preparación.

No hacen falta manjares de complicada preparación o vinos de renombre. Se

trata de embriagarse por la emoción de amistad o el amor”.21

“El modo de comportarse en la mesa forma parte de un grupo de

convencionalismo que es el símbolo del respeto mutuo. En realidad, la vida

social no requiere un constante esfuerzo de buena voluntad; pero es preciso que

cada uno se someta, por lo menos, a cierto número de reglas que constituyen la

forma civilizada de vivir”. 22

“Tal y como indicamos en el apartado de la mesa en casa, aquí los modales

cobran un gran protagonismo y es una "cancha" perfecta para demostrar que

tenemos una buena educación. Pero si en casa son importantes, puede

comprender que fuera de este entorno cobran aún mayor importancia. Por eso

nuestra casa es un lugar para practicar importante. Si habitualmente comemos

con corrección, no tendremos que forzar nuestros modales cuando salimos de

casa. Y tampoco se nos "escapará" ninguna "mala costumbre" que solemos

tener en ambientes más familiares”.23

12

Puedo concluir manifestando:

La etiqueta en la mesa es el comportamiento apropiado en situaciones como

en un almuerzo con varias personas ya sea con los compañeros del trabajo,

ejecutivos, socios, accionistas o una relación familiar u amical.

El modo de comportarse en la mesa es algo fundamental, siendo preciso

inculcarlo desde niños para temer en aplicar éstos hábitos y reglas en cualquier

tipo de ceremonia “En la mesa y en el juego se conoce al caballero”.

21 ALGARRA R. PATRICIA; GESTIÓN SECRETARIAL; P. 158, 159.22 FIGALLO HOLLER, FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; P.7323 GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 18

4.1.1.2. ETIQUETA SOCIAL

“El tacto social es el más alto y sublime grado de cortesía, supone gran fondo

de dignidad, discreción y delicadeza: quienes poseen tacto conocen los medios

de ocupar en sociedad posición ventajosa, poseen el don de agradar, atraer la

consideración y cariño general; su compañía es apetecida y se echa de menos.

El tacto social es factible formarlo poniendo en ejecución las reglas que

enunciamos a través de todo este pequeño manual”. 24

13

“Referirse a los buenos modales, al comportamiento social, a la etiqueta, a la

cortesía y a la urbanidad significa remontarse a una existencia tan larga como la

del hombre, en tanto que es un ser civilizado.

Es respeto hacia la persona, a su modo de ser, sus ideas y costumbres. Es

respeto a la libertad, a la mujer, a la edad, al saber, a la autoridad, a la ley, al

cecino, al niño, al animal, a las plantas y a todo ser vivo que la rodea.

Un error lamentable es creer que se puede ser educada solamente en

determinadas horas y ocasiones. Está comprobado que “quien tiene malos

modales en casa, los tiene siempre.

El ser humano es fundamentalmente un ser social. Es cierto que vive para si

mismo, pero no puede prescindir de los demás”. 25

“En líneas generales, el respeto es la base de toda relación social; sobre todo

cuando estas relaciones se desenvuelven entre inferiores y superiores, o

viceversa. Inútil sería decir que quien quiere ser respetado debe, a su vez,

respetar a los demás y saber infundir respeto. El superior no debe, por tanto,

conceder demasiada confianza a sus subordinados.

Con superiores

El inferior corresponderá siempre a la amabilidad del superior con diferencia;

pero nunca con servilismo. A menos que una razón profesional lo requiera, el

inferior aguardará a que sea el superior quien le dirija la palabra.

Con los semejantes

Con los coetáneos y con nuestros iguales, las relaciones son mucho más fáciles

y más sencillas. Bastará ser espontáneos, evitando toda excesiva familiaridad;

amables sin afectación, expansivos sin exageraciones, evitando, sobre todo, esa

14

forma de hablar típica de algunos periódicos humorísticos, con los propios

compañeros se procurará conservar esa dignidad y educación que debe

distinguir incluso a los más jóvenes en toda circunstancia” 26

“En esta ocasión vamos a conocer las mejores formas de comportarse cuando

somos anfitriones y cuando somos huéspedes de una fiesta, comida o función.

Estos útiles puntos respecto a la etiqueta social - que todos deberíamos practicar

- asegurarán que podamos actuar con tranquilidad y decisión, dejando así una

impresión positiva y duradera en los otros participantes del encuentro”. 27

“La conversación es un cambio de ideas sobres diferentes puntos. A través de

la conversación desahogamos situaciones al mismo tiempo que adquirimos

conocimientos. La conversación nos brinda agradable momentos en nuestra vida

diaria. Debemos respetar la opinión de los demás, debemos aprender a

escuchar y evitar discutir.- aunque advierta un error no debes corregirlo. Cuando

no domines un tema tu silencio será la mejor postura. Es más digno hablar poco

y bien que mucho mal. El saludo es una expresión de respeto y cordialidad, El

saludo nunca debe ser frío y orgulloso; Cuando se estrecha la mano de una

dama o la de un superior, debe hacer simultáneamente una inclinación en señal

de respeto”. 28

La etiqueta social se refiere a los buenos modales al establecer contacto con

las personas sin importar condición socio-económico, racial, edad y/o nivel

cultural; desarrollando en el individuo una convivencia armónica, ya que si

trabajamos la autoeducación podremos tener un entorno mucho más positivo y

una manera de comportarse lo mejor posible

Una secretaria tiene que ser sociable con todos los clientes, empleados, etc.,

siempre teniendo en cuenta el respeto y manteniendo su buena imagen.

15

24 CARREÑO, MANUEL ANTONIO; MANUAL DE URBANIDAD Y BUENAS MANERAS P. 20325 FIGALLO HOLLER, FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; P.53, .5626 GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 19-2027 http://www.buenvivir.org/protocolo/etiqueta_social.htm 28 www.etiquetasocialdelasecretaia.com.pe

4.1.1.3. ETIQUETA EJECUTIVA

“Si es usted una mujer ejecutiva que desea llegar lejos en su vida social y

profesional, tenga presente que no sólo asciende aquella que realiza un trabajo

seguro, sino la que lo desea y se esfuerza intensamente, aquella que se

prepara, se capacita, vive de cara a la modernidad, con la tecnología, y cambia

sus hábitos y costumbres de acuerdo a lo sugerido.

16

Vista un sastre de dos piezas, falda y saco, sobrio, sin escote, el largo de la

falda debajo de las rodillas y tacos ejecutivos gruesos, lleve el cabello recogido.

Arreglada discretamente significa maquillada; Permanezca en todo momento

pulcra, ordenada, mostrando eficiencia”. 29

“Este curso está diseñado para las personas que deseen perfeccionar su

imagen y definir su estilo propio al adquirir conocimientos y habilidades de

comportamiento personal, social y profesional que se agregan a la presentación

personal.

Es un curso que integra cuatro conceptos básicos: La importancia de la

Imagen como factor clave para alcanzar el éxito en el ámbito laboral; el

comportamiento y los modales que se deben observar en las relaciones de

trabajo para proyectar una imagen profesional; el poder del vestuario y su

importancia para lograr una imagen ejecutiva exitosa; lo que comunicamos con

nuestros gestos y posturas.

En la actualidad es muy importante proyectar una buena imagen personal a

través del uso de la indumentaria, arreglo personal, así como el manejo de un

buen lenguaje corporal y verbal, lo cual se verá reflejado en el impacto de la

imagen institucional que la empresa donde laboran los ejecutivos desea

proyectar.” 30

Según los autores citados he podido deducir que:

La secretaria, no sólo es aquella que con apariencia da a conocer que es

óptima, sino que con cualidades, modales añadidas a una buena imagen dará

como resultado a una secretaria idónea siendo conocida en el mundo

empresarial como una SECRETARIA A1.

17

Además, es capaz de resolver problemas, retos, bajo un margen de valores y

cualidades en el ámbito social, laboral, personal y profesional; por ende, la

etiqueta ejecutiva nos dará pautas para construir y alcanzar el éxito reflejando un

buen impacto y no descartando la vital importancia dentro de una institución o

fuera de ella.

Etiqueta ejecutiva es sinónimo de buenos modales y reglas a seguir.

29 FIGALLO HOLLER, FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; P.10230 http://www.universia.edu.pe/noticias/principales/destacada.php?id=62528

4.2.1. EL USO CORRECTO DE LOS CUBIERTOS.

El optimo adecuado uso de los cubiertos, dependerá en gran parte de los

siguientes:

“Las buenas maneras son las reglas del juego de la vida”, dice Webster. En

todo caso, es mucho más que saber utilizar los cubiertos, o decir las palabras 18

pertinentes en el momento adecuado. Significan sobre todo consideración,

respeto por los sentimientos y los derechos de los demás” 31

“Para el uso de los cubiertos hay unas normas que no pueden derogarse. Ante

todo, no empuñar los cubiertos, sino cogerlos más bien con gracia y elegancia,

sin golpear con ellos los platos ni gesticular blandiéndolos en la mano, como si

fuesen armas. A terminar de comer, no se dejaran desordenadamente en el

plato, ni tampoco en cruz (lo que en algunos países se cree que trae la “mala

suerte”). Lo más correcto es colocarlos en el plato junto y perpendicularmente a

la persona. Jamás se llevará el cuchillo a la boca. Eviten también tocar el

pescado en el cuchillo corriente cuando no tienen a mano la pala especial para

el pescado. En este caso, es preferible utilizar u pedazo de pan para

desmenuzarlo. Tampoco debe emplearse el cuchillo para la tortilla, los huevos o

para espaciar la salsa sobre la comida o el pan, gesto muy poco elegante”. 32

“Existen dos reglas básicas: a) a la derecha se colocan los cuchillos y

cucharas, los tenedores a la izquierda. b) los cubiertos situados más al exterior

son los que primero se empiezan a utilizar y así, se va avanzando a cada plato;

se colocan siguiendo el orden de los alimentos que se servirán.

Como regla general: todos los cubiertos se sujetan por el mango en su parte

superior.

Cada cubierto tiene un modo de sujeción. El tenedor y la cuchara se

utilizan de modo semejante. Aquí podemos verlo de una forma más fácil.

En el estilo europeo, el comensal no debe soltar cubiertos.

No se considera de buena etiqueta, cortar todo el alimento en trocitos, en

cuanto se sirve el plato.” 33

El uso correcto de los cubiertos tenemos que saber como primer regla La

manera de coger los utensilios para eso debemos practicar, la cuchara se coge

con la mano derecha para comer para cortar carne se coge el tenedor con la

derecha y cuchillo con la mano izquierda siempre se corta lo que vasa comer;

después de cortar la carne el cuchillo se coloca al costado del plato el filo

19

siempre debe estar mirando hacia donde sentamos; el uso de la servilleta

suavemente limpias tus labios cada vez que deseas limpiarte. Cuando

terminemos que comer tenemos que saber dejar en orden los cubierto nunca se

dejan desordenando se ve mala educación.

31 FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE; P. 2232 GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 5933 http://www.espacioblog.com/protocolofacil/post/2007/03/25/uso-correcto-los-cubiertos4.2.2. LA DECORACIÓN DE LA MESA.

“Se dice que la primera impresión es la que cuenta y es por eso que tiene que

cuidar la presentación no solamente al tener la mesa, sino también al escoger

la vajilla. En la playa, por ejemplo, sea creativa. Puede decorar la mesa con

temas marinos, utilizar platos de cerámica y copas de diferentes colores, con

diseños especiales para cada invitado. Un mantel blanco resaltará el color de la

vajilla y delos alimentos. Las flores serán siempre el toque femenino que no

20

puede faltar en todas las mesas, y no olvide ponerlas también en el baño de

visitas” 34

“La mesa no solamente la componen el mantel, los cubiertos, la vajilla y la

cristalería, sino que hay una serie de elementos que ayudan a darle un mayor

realce y belleza a la mesa. Al igual que una habitación se decora, la mesa

admite algunos "toques" decorativos para ganar en presencia. Salvo ocasiones

especiales en los que la decoración es muy marcada, e incluso podíamos decir

que exagerada, como es el caso de la Navidad, las mesas deben ser discretas y

con pocos elementos decorativos. La elegancia no tiene nada que ver con la

abundancia de adornos u objetos decorativos”. 35

Según la recomendación de los especialistas diré que:

Para una decoración de mesa se tendrá en cuenta la situación y el momento

en donde se encuentre. Por ejemplo:

El mantel puede ser el color que pueda resaltar las vajillas, las flores debe

conjugar con el mantel o el color del ambiente. Ser coactiva, hasta puede

decorar la maesa con temas marinos, utilizando platos de cerámica y copas de

diferentes colores, con diseños especiales para cada invitado de colores y

diseños especiales

En la playa, por ejemplo, sea creativa. Puede decorar la mesa con temas

marinos, utilizar platos de cerámica y copas de diferentes colores, con diseños

especiales para cada invitado. Un mantel blanco resaltará el color de la vajilla y

de los alimentos. Las flores serán siempre el toque femenino que no puede faltar

en todas las mesas, y no olvide ponerlas también en el baño de visitas”

21

34 FIGALLO HOLLER, FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; P.7535 http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?arefid=2438&rfID=217

4.2.3. ETIQUETA TELEFÓNICA

Los especialistas nos informan lo siguiente

2.2.3.1. HABLAR MODERADAMENTE POR TELÉFONO

“La misión básica del teléfono consiste en ahorrarnos le telegrama, la carta y,

sobre todo, nuestro desplazamiento personal hasta el lugar donde se halla

22

nuestro interlocutor. Partiendo de ese aserto, el uso del teléfono debiera limitarse

a uno pocos minutos, los suficientes para comunicar a una persona algo

concreto que pueda decirse con pocas palabras. Cuando una conversación

telefónica se prolonga demasiado tiempo, eliminamos la posibilidad de que

nuestro interlocutor reciba alguna llamarada importante o urgente, puesto que

acaparamos la línea sin ninguna necesidad. La llamada telefónica debe ser el

preámbulo de una corta y concisa conversación”. 36

“Vuelvo a recordar que el ideal que debo reunir una comunicación telefónica

es: Cortesía, tacto, brevedad. No debes olvidarlo, con esto demostraras y eres

una persona amable, cortes, y educado. Al tratar los asuntos debes evitar herir

susceptibilidades hablando lo más preciso que te sea posible para evitar

confusiones y malos entendidos”. 37

“Es la que expresamos mediante el uso de la voz:

Saludar al cliente con calidez. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.

Ser precisos. No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El

cliente no entiende que es "lo que más podemos".

No omitir ningún detalle. Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $

40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay

que decírselo por anticipado.

Pensar antes de hablar. Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos

a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará

la posibilidad de transmitir nuestro mensaje” 38

“Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del

teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el

tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con

la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos

pasos elementales:

1. Saludar al interlocutor

23

2. Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento

3. Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....)

4. Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "¿en que le podemos ayudar?...)

Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de la persona

que atiende. Luego se debe escuchar cuidadosamente para descubrir que es lo

que desea nuestro interlocutor:

Hacer una pregunta o consulta.

Expresar una objeción

Hacer un planteo

"no ignorarlas", tratando de emplear argumentos que las neutralicen o

minimicen.

La buena atención telefónica tiene una serie de requisitos que se deben cumplir

para lograr ese objetivo.

Comprender todas las funciones del teléfono.

Contestar el teléfono tan pronto sea posible.

Mantener el micrófono del receptor alineado frente a la boca y hablar con

claridad.

Evitar los ruidos innecesarios.

Mientras se habla por teléfono, no beber, no comer, ni masticar goma de mascar.

No hablar con terceros mientras se está atendiendo una llamada.

Se debe pedir consentimiento para hacer esperar al cliente.

Hay que utilizar el botón de espera (HOLD) cuando hagamos esperar a un

cliente.

No dejar al cliente esperando mucho tiempo en la línea. Se irrita y fastidia. Se

predispone mal.

En muchas oportunidades debemos evaluar no solamente LO que decimos, sino

como lo decimos.

24

Hay que eliminar frases como: "Usted tendrá que...", o "No puedo ayudarlo,

tendrá que hablar con la administración".

Lo correcto es decir: "Puedo comunicarlo con el departamento de

administración". "No hay que dar detalles innecesarios".

El cliente no necesita saber que el dueño de la empresa tiene su mujer enferma

o fue a buscar a su hijo al colegio.

No hay que decirle al cliente que el encargado de ventas "debería llegar en una

hora" si no estamos seguros.

Lo correcto es tomar el nombre y teléfono del cliente y llamar cuando vuelve el

encargado de ventas.

“No mencionar otras quejas".

No se puede excusar diciendo, "no puede ayudarlo, ahora está atendiendo otra

queja...".

La manera de hablar, la forma de atendernos, la amabilidad, educación, actitud

de servicio, eficacia y bastantes aspectos más, son fundamentales para amarrar

al futuro cliente y evitar que adquiera una mala impresión y, lo que es aún peor,

que difunda esta percepción”. 39

“En lo relacionado con los buenos modales y la cortesía, resulta importante

incluir la conducta durante una conversación telefónica.

en casa ajena no debe usar el teléfono sin pedirlo antes, aunque este a la

vista y desocupado.

no escuche jamás conversaciones por el anexo, respete la privacidad de los

integrantes de su familia o compañera de trabajo.

No haga visitas ni cuentes rollos de telenovelas por teléfono.

¡No coma ni mastique chicle cuando hable por teléfono!

No llame a la hora de las comidas, ni antes de las comidas, ni antes de las

ocho de la mañana o después de las diez dela noche, salvo excepciones.”

¡Y si comete una equivocación, aprenda a disculparse!”. 40

25

En este caso la secretaria es la voz de la empresa, hablar moderadamente se

refiere a dar una información concisa, con claridad, concreta rápida con

amabilidad con voz baja y educada. La llamada telefónica debe ser el

preámbulo de una corta concisa conversación, no mentir. Hablar con pocas

palabras claro y preciso para que el cliente nos entienda; si la conversación

prolonga elimina para que el interlocutor reciba otra llamada. Al momento de

hablar por teléfono evita de hablar al respecto de las novelas y de las personas

que no importa, No escuchar conversación por el anexo. Sepa que el teléfono

es para asunto importante.

Al momento de recepcionar la llamada la base mas importante que la

secretaria debe tener en cuenta son las siguiente: saludar al interlocutor, dar el

nombre de la empresa en donde desempeña, tu nombre, y preguntar en que

podemos ayudar, sin ignorar, evitar los ruidos innecesarios, si hablas por

teléfono no debes comer, ni masticar, no hables con tercera persona, no dejar al

cliente esperando mucho tiempo en la línea, es importante tomar el nombre y

teléfono del cliente. La manera de hablar, la forma de atendernos, la amabilidad,

educación, actitud de servicio y, eficacia son fundamentos para amarrar al futuro

cliente siempre demostrando buena impresión.

36 MARTÍN MANUEL, FERRAND, CONVIVENCIA SOCIAL; p. 142

37 Zapata Imelda Manual de la Secretaria Eficiente; P. 3738 http://www.label-hablarcomoderamente-telefono.com/sp/importancia-de-la-etiqueta.htm39 http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/imagen_hilo.mspx40 http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/imagen_hilo.mspx

4.2.3.2. MEJORE EL SONIDO DE VOZ

“El sonido de su voz en el teléfono es el ingrediente más importante para

relacionarse exitosamente. Si es débil en el teléfono se le juzgará también débil

como persona. Si titubea o duda dará muestra de inseguridad, de que no

espera conseguir lo que desea.

El tono de su voz debe ser fuerte y claro, buena pronunciación, dicción,

educación, tome notas de la entrevista y repita lo que ha escuchado, creará una

muy buena impresión. “41

26

“Suele tener un efecto totalmente contrario. Por eso conviene que grabéis en

vuestra mente las condiciones ideales que bebe reunir la voz retransmitida por el

hilo telefónico. Son tres. Básicamente. Normalidad, Naturalidad, Claridad. Trata

entonces de estudiar tu voz, la naturalidad de tu voz, y abracen consecuencia

para mejorarla, para hacerla más amable, o menos impertinente; o tan fuerte, o

menos rutinaria. Claridad para entenderte a la primera. No hables jamás

demasiado de prisa. Vocabuliza, frena tus impulsos, no corras. Procura mejorar

tu dicción, si no es todo lo correcta que fuera deseable. Graba tu voz en

magnetófono y corrígete, primero tú misma, y después con la ayuda de tus

familiares y amigas”. 42

Para mejorar si te sientes que no pronuncias bien las palabras y que no

entonas bien es recomendable estudiar nuestra voz, modularla, no dudes al

iniciar una conversación ya que esto significa inseguridad y poca veracidad en el

mensaje que se está trasmitiendo. Habla con naturalidad, claridad y paciencia.

El mantener una conversación telefónica es muchas veces el retrato indirecto

de una imagen acertada para muchos y poco apreciada para otros.

41 FIGALO HOLLER, FRIEDA, ESE DEDO MEÑIQUE, P. 12842 MCMILLAN ELIZABETH, FUNCIÓN DE LA SECRETARIA; P. 64

IMAGEN DE LA SECRETARIA

5.1. Autoestima e imagen secretarial.

“La autoestima consiste en la autovaloración, en la aceptación de las

capacidades y limitaciones personales; en el aprecio a sí mismo y en el

reconocimiento de todas las posibilidades que el ser humano puede volver

realidades. Sin negar el efecto positivo que el aprecio de otros y la abundancia

monetaria puede producir en el ánimo, resulta preferible sustentarla en

conocimiento y aceptación de si mismo “43

27

“La imagen es fundamental en lo que a modales se refiere, pues “no existe una

segunda oportunidad para causar una primera buena impresión”. 44

“La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera

de ser, de quienes somos nosotros, del conjunto de rasgos corporales, mentales

y espirituales que configuran nuestra personalidad. Esta se aprende, cambia y la

podemos mejorar. Es a partir de los 5-6 años cuando empezamos a formarnos

un concepto de cómo nos ven nuestros mayores (padres, maestros),

compañeros, amigos, etcétera y las experiencias que vamos adquiriendo”. 45

“Autoestima es el concepto que tenemos de nuestra propia valía. Se basa en

todos los pensamientos, sentimientos, sensaciones y experiencias que sobre

nosotros mismos hemos recogido durante nuestra vida.

Una secretaria con autoestima:

Actúa independientemente

Asume sus responsabilidades

Afronta nuevos retos con entusiasmo

Esta orgullosa de sus logros

Demuestra amplitud de emociones y sentimientos

Tolera las frustraciones

Se siente capaz de influir en otros”. 46

La autoestima nos enseña aceptar y valorar nuestra propia imagen y

personalidad (querer, amar, respetar, pensar sentimientos y emociones).

La autoestima de una secretaria debe ser positiva, es decir, alta. El actuar con

una autoestima adecuada permitirá asumir nuevas responsabilidades, enfrentará

los retos con entusiasmo, estará orgullosa de sus logros, demostrará amplitud de

emociones y sentimientos, tolerará las frustraciones, se sentirá capaz de influir

en otros.

28

La personalidad de la secretaria será evidencia precisa de la autoestima

positiva que ésta posea. La autoestima secretarial tendrá como base primordial

la valoración personal, dando como consecuencia la valoración, vocación y

dedicación profesional y social.

“Primero acéptate, valórate y ámate para luego brindarlo a los demás.”

43 ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P.1141, 4244 FIGALLO HOLLER, FRIEDA, EL OTRO DEDO MEÑIQUE, P. 108945 http://www.monografias.com/trabajos5/autoest/autoest.shtml#autoestima 46 http://foro.univision.com/univision/board/message?board.id=secretarias&message.id=21830

5.2. Actividades positivas de la secretaria

“Asimismo, el Subsecretario señaló que la idea de llevar a cabo dicho

encuentro “se enmarca dentro de un nuevo modelo de presencia estatal, que es

activa y solidaria y que trata de promover cosas positivas en su comunidad”. 47

“¿COMO PENSAR DE FORMA POSITIVA SOBRE TI MISMA?

ACEPTACION: identifica y acepta tus cualidades y defectos

29

AYUDA: planea objetivos realistas

TIEMPO: saca tiempo regularmente para estar con tus pensamientos y

sentimientos. Aprende a disfrutar de tu propia compañía.

CREDIBILIDAD: Presta atención a tus pensamientos y sentimientos. Haz

aquello que te hace sentir feliz y satisfecha.

ANIMOS: Toma una actitud "puedo hacerlo"

RESPETO: No trates de ser alguien más. Está orgullosa de ser quien

eres.

APRECIO: Prémiate por tus logros, los pequeños y los grandes.

Recuerda que tus experiencias son únicas tuyas. ¿DISFRUTALAS!

AMOR: Aprende a querer a la persona tan única que eres tú. Acepta tus

éxitos y fallos”. 48

Las actividades positivas que demuestra una secretaria moderna es el perfil

personal y profesional que exige el mundo empresarial hoy en día.

La secretaria con una actitud positiva:

Jamás piensa fracasar

Es líder independiente

Es vencedora

Es capaz

Es eficiente

Es eficaz

Es colaboradora

Es sociable

Es responsabilidad

Es óptima

Promueve cosas positivas

30

La secretaria debe poseer una personalidad sólida y firme, las cuales las involucra en el trabajo diario, en el proceder de sus acciones, en la relación del jefe, compañeros y clientes.

47http://foro.univision.com/univision/board/message?board.id=secretarias&message.id=2183048.http://medioambiente.gov.ar/?aplicacion=noticias&idarticulo=2042&idseccion=12

ETIQUETA E IMAGEN SECRETARIAL.

Dentro del perfil profesional y personal la secretaria decide como quieren

que la vean los demás; los autores nos señalan los siguientes.

6.1. EL buen vestir de una secretaria

31

“Escoger el vestido y accesorios de acuerdo con la hora, el clima y la

celebración, dará una imagen positiva. Lo más importante es tener sentido

común y gusto para estar acorde con la situación. Para la oficina es

aconsejable proyectar una imagen clásica y conservadora”. 49

Considere su figura: ¿es alta, baja? Su contextura y peso: ¿Es delgada, gruesa,

gordita, Flaquita?

“Su edad: hay que recordarla para que pueda llevar a casa ropa

conveniente y no desentone a la hora del compromiso.

Su estilo. Considere los siguientes: exótico, inocente, casual, romántico,

deportivo, ejecutivo, sensual, glamoroso o sofisticado. Escoja el que mejor

convenga a su personalidad y a la ocasión.

La calidad. Mejor es poco y bueno, por eso trate de conseguir calidad.

Es probable que una prenda que no dure la desilusione rápidamente. Dinero

perdido.

Los colores. ¿Qué color es el más apropiado para la ocasión? ¿Qué

color le asienta más? ¿Puede usar dos o más colores? Colores oscuros para la

noche.

El material. Los materiales concuerdan con la hora en que se usará la

prenda.

Accesorios: Infaltables, trate de combinarlos adecuadamente y evite

usarlos en exceso.

Cartera y calzados. Ambos deben ser del mismo estilo, color o

perteneciente a la misma gama de colores y material”. 50

“Vestirse bien es un hábito que se adquiere con la práctica. Cuando antes

comience a hacerlo, más rápido lo adquirirá. Si compra ropa para trabajar,

asegúrese de adquirir una tela que no se arrugue durante las ocho horas que

estará sentada.

32

Con sastre: falda (a la altura de la rodilla) y/o vestido de corte simple y saco (a la

cadera) de colores sobrios: ejemplo. Grises, malange, café con leche claro,

beige,

- Blusas sencillas, de colores sólidos y suaves

- Zapatos cerrados o semi-cerrados de tacón, si son de 5cm esta bien.

- Medias - pantis de nylon o lycra de colores transparentes,

- Pocos accesorios: aretes pequeños

- Collares cortos, una o dos sortijas, por ahí un broche...

- Manos y uñas limpias y ordenadas; las uñas no muy largas (todas del mismo

tamaño) y pintadas de colores neutros

- Cabello ordenado de preferencia recogido muy sutilmente,

* Siempre manteniendo una buena postura (espalda recta).

* No, escotes grandes

* Nunca mangas cero, ni tops ceñidos

* No demasiados accesorios (que hagan ruido)

- No aretes largos

- No muchas pulseras

- No exhibición de sortijas

- No minifaldas

- No sandalias de tacón (eso es para fiesta)

- No peinados desordenados

- No mucho perfume (algo muy suave)

- Nunca las uñas a medio pintar o despintándose y mucho menos mordidas”. 51

33

Una secretaria debe saber vestirse, el color debe ir de acuerdo con (su edad,

su piel, el clima, su talla, no puede usar colores llamativos), lo importante es

que ella se sienta cómodo con la ropa que se usa; si compra ropa para el trabajo

debe adquirir una tela que no se arrugue durante las ocho horas que estará

dentro de una oficina.

Si usa falda debe ir hasta la rodilla, no debe usar blusas con escotes grandes,

nunca mangas acero, ni tops ceñidos, la blusa debe ser sencilla, de colores

sólidos y suaves, el maquillaje debe ser natural, los aretes debe ser pequeños no

tan llamativo, los collares deben ser cortos no tan largos, usar uno o dos

sortijas, las manos y uñas limpias; las uñas no muy largas y pintadas de color

neutros, cabello bien recogido, zapatos cerrados o semi cerrados es preferible

taco 5cm, medias o pantis de nylon o lycra de colores transparentes.

El estilo de la secretaria debe ser exótico, inocente, casual, romántico,

deportivo, ejecutivo, sensual, glamoroso o sofisticado y siempre manteniendo

una buena postura en la diversidad de ocasiones.

49 ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P. 16050 FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE. P. 98, 99)51 FIGALLO HOLLER, FRIEDA”.EL OTRO DEDO MEÑIQUE; p27, .40)

6.1.1. TIPOS DE VESTIMENTA

Muestra apariencia indica seguridad, por ende especialista indican los

siguientes.

34

6.1.1.1. Vestimenta Formal

“La llamada gala femenina no es muy estricta. Brinda flexibilidad para realizar

combinaciones de prendas y colores, regidas siempre por el buen gusto. Sin

embargo, todas estas combinaciones se pueden agrupar en dos tipos: el vestido

largo y el vestido corto.

1. El vestido largo o traje de noche.

2 El vestido Corto.

1. El vestido largo o traje de noche. Es la prenda más elegante,

equivalente al frac masculino. Su elegancia tiene que ver con las telas que se

utilizan en su confección, como los rasos, sedas, terciopelos, entre otras.

2. Ya se en cualquiera de sus variedades, como los vestidos discretos, los

que tienen escotes, tirantes sugerentes o espaldas al aire, el vestido siempre

deberá ser largo y cubrir las piernas completamente.

3. Los colores serán aquellos que vayan mayor con su tono de piel, aunque

últimamente la moda está siendo flexible.

4. Los zapatos deben ser altos y de taco fino. El accesorio ideal es un bolso

de mano pequeño (Sobre o vanité). De metal, carey o de tela con pedrería. No

use cartera colgada del hombro, desmerece el atuendo.

5. Las joyas que mejor se lucen son los collares, pendiente y pulseras de

gran calidad. Las perlas y diamantes son la más alta expresión de la elegancia y

nunca pasan de moda.

El VESTIDO CORTO. Mal conocido como traje de coctel, es una prenda para

usarse en el día o a media tarde. Elegante y de corte clásico, su tejido depende

de la temporada y es ideal para la mayoría de ocasiones.

1. El largo deberá ser hasta la rodilla o, ligeramente, encima de ella. Por

ningún motivo será tan corto como la minifalda.

2. Se permiten más colores que en vestido largo.

35

3. Como toda prenda femenina, los diseños pueden ser variados y

marcados por la moda.

4. Los complementos son importantes, el uso de joyas admite atrevidos

diseños.

5. Los zapatos serán a media altura, de corte actual y que hagan juego con

el vestido y la cartera; preferiblemente medianos y pueden ser de diversos

materiales.

6. Con la ropa de gala no se puede llevar reloj pulsera”. 52

“Ropa formal: la que se utiliza en ocasiones especiales siempre a estado

relacionado con la elegancia y en mi opinión también con llamar la atención. No

consiste en que sea ostentoso o extravagante sino que sea muy elegante, muy

adornada con brillantes u otros adornos, que tenga accesorios a juego. Es toda

aquella ropa que no te pones diariamente porque esta fuera de lugar y que es

necesario en ciertas ocasiones para demostrar que la ocasión es tan especial

como la ropa que llevas. Los colores, pues cualquier colore es valido también,

aunque siempre gusta mucho el negro por que es muy elegante, pero aun así

también depende mucho de la circunstancia (no es lo mismo ropa formal para

una reunión importante que para una boda). Se utiliza la ropa formal para las

bodas, bautizos, comuniones, reuniones, fiestas…” 53

La ropa formal es importante porque nos permite adecuarnos a ciertos tipos de

eventos sociales o compromisos elegantes, en los cuales la indumentaria será

reflejo de estilo y elegancia, como:

Reuniones, bautizos, matrimonios, compromisos, cumpleaños, quinceañeros,

El traje es depende de la circunstancia. Los trajes y los colores que llevan son

discretos como el color (negro, marrón, gris, negro, azul y oscuro) el traje para

dama tenemos dos (vestido largo o traje de noche y el vestido corto). El

accesorio es indispensable e ideal para estas ocasiones.

En caso del vestido corto su altura debe ser hasta la rodilla se permite mas

colores que en vestido largo, diseños pueden ser variados y marcados por la

moda, en caso del uso de joyas admite atrevidos diseños. Los zapatos serán a

36

media de la altura, de corte actual y pueden combinar con el vestido y otros

accesorios.

52 FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE p. 76.7753 http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070714164420AA5YY05

6.1.1.2. ROPA CASUAL

“Colores cálidos: son como el naranja, el amarillo y el verde perico.

Colores fríos: son como los azules, el roja sangre, el fucsia o el morado”. 54

37

“Ropa casual. La que te pones a diario, para pasar la mayor parte del tiempo

con ella por lo tanto en general es ropa cómoda (no quiere decir que no sea

arreglada quien sea casual no es sinónimo de desarreglado). La utilizamos para

hacer la compra, salir al trabajo, al instituto incluso para estar en casa, salir a

tomar algo… en cuanto a los colores cualquier color es válido (pasteles, fuertes,

blancos, negros…) depende mucho de la estación del año, es sabido ya por

todos que por ejemplo en el invierno se suelen preferir colores fríos y en verano

colores cálidos o pasteles”. 55

La ropa casual, es la ropa que usamos diariamente, (cuando nos vamos de

compra, al colegio, al instituto, incluso cuando salimos a trabajar), sus colores

deben ser depende de la estación del año por ejemplo en el invierno se suelen

preferir colores fríos y en verano colores cálidos o pasteles.

54 FIGALLO HOLLER, FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; p. 3455http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070714164420AA5YY05

6.1.1.3.Ropa Sport.

“Ropa Sport. Está dejando paso a una indumentaria mucho más atrevida.

Prendas netamente deportivas con viven junto a los más clásicos trajes para

caballeros, proporcionando al tradicional vestuario masculino una bocanada de

aire fresco.

38

El uso del calzado deportivo se va extendiendo de manera tal que ya no nos

resulta extraño observa impecables trajes complementados con zapatillas

deportivas. CAZADORAS, CAMISETAS, CALZADO e incluso PANTALONES se

inspiran en la ropa deportiva que gracias a su practicidad y versatilidad va

ganando cada día más adeptos. La ropa deportiva va dejando de ser única y

exclusivamente par los más jóvenes y se ha convertido en el atuendo más

común fuera de la oficina cuando no incluso dentro. Es por ello que las

principales firmas han presentado en sus colecciones diseños puramente sport

en incluso las más avezadas han lanzado una línea exclusiva de talante

deportivo”. 56

Llamamos ropa sport la que usamos para hacer deporte (jugar, corre,

caminar, atletismo, paseo, gimnasio etc.), el color deben combinar con el

calzado. La ropa Sport es preferida por la mayoría de las personas que hacen el

deporte por su versatilidad.

56 http://www.solomoda.com/modahombre/99/index.shtml

6.1.2. . Trucos para un buen maquillaje.

“Finalmente, con el objeto de que su maquillaje le dure toda la noche, con un

algodón mojado en agua mineral aplique unos toques suaves a su rostro o rocíe

agua helada con un pulverizador. Quedará de maravilla.

“No combine colores cálidos como el naranja, el amarillo y el verde perico

con colores fríos como los azules, rojo sangre el fucsia o el morado.

39

Evite un maquillaje recargado si su atuendo es sport o, en el otro

extremo, si lleva un elegante vestido de noche no salga sin maquillaje.

El maquillaje de colores vistosos va estupendo con su traje de fantasía.

Si su vestido es de color negro, tiene la oportunidad de recurrir a

cualquier tono colorido para darle vida a su imagen.

No use maquillaje de noche para un vestido que lucirá durante el día.

Solamente desentonará”. 57

“Los productos de maquillaje no son aconsejables para compartirlos sobre todo

las barras de labios y los productos para ojos ya que pueden transmitir gérmenes

en zonas extremadamente sensibles.

Es mejor retocarse el maquillaje antes de comer porque es mucho más efectivo

que después, ya que la digestión calienta la piel y los polvos se adhieren peor.

Los productos que están en los probadores de las perfumerías se deben probar

en el dorso de la mano ya que no existe ninguna legislación sobre la

esterilización de los probadores en cosmética y pueden estar contagiados de

gérmenes.

El hielo sobre la piel ayuda a fijar el maquillaje, ya que el frío tiene una acción

astringente que fija las texturas. Pero hay que tener cuidado porque puede

romper los vasos sanguíneos superficiales de las pieles sensibles o con

cuprosas; en estos casos es preferible utilizar una vaporización de agua mineral,

mejor de agua termal”. 58

Truco para maquillaje. Es importante porque el lucir radiante pero con

discreción dará confianza personal y armonía en el campo laboral.

Algunos trucos son:

Para que tu maquillaje dure toda la noche debes usar con un algodón mojado

en agua mineral aplique unos toques suaves a su rostro o rocíe agua helada

con un pulverizador quedará de maravilla. Los colores deben conjugar con ( piel,

la ropa, ) No se puede combinar colores cálidos como el naranja, el amarillo y el

40

verde perico con colores fríos como los azules, rojo sangre el fucsia o el

morado. No use maquillaje de noche para un vestido que lucirá durante el día.

Solamente desentonará”. Maquillajes para un matrimonio siempre deben ser

naturales; Los productos de maquillaje (labial, maquillaje para ojos), no se

pueden compartir porque pueden transmitirse gérmenes en zonas

extremadamente sensibles. Estas reglas son muy importantes antes de usar el

maquillaje.

57 FIGALLO HOLLER, FRIEDA; EL OTRO DEDO MEÑIQUE; p. 33.3458 http://www.mundobelleza.com/Consejos%20belleza/maquillaje/tmaquillaje.htmCOMO COMPORTARSE EN SITUACIONES ESPECIALES

7.5.1. Saludos y despedidas.

“El saludo es una manifestación social de cortesía. Muestra de respeto y

efecto. Nos enseñan desde pequeños y a pesar de eso, para muchos, el

momento del saludo resulta embarazo porque no están seguros de hacerlo

41

correctamente. Siempre que la saluden corresponda de la misma manera. Una

frase corta pero amable es suficiente para empezar una interrelación de la mejor

manera en nuestro país.

No olvide que al momento de ofrecer la mano debe brindar la mejor de sus

sonrisas y mirar a los ojos amigablemente, de lo contrario, la persona a la que

saluda puede suponer que lo hacen por obligación y no por placer. Nunca dé la

mano a nadie con los guantes puestos, tampoco con lentes oscuros, ocultar su

mirada es señal de mala educación.

No salude a través de una mesa, póngase de pie y acérquese hacia la persona

para saludarla.

No extienda la mano delante de la cara de otra persona, hágalo por detrás y

tampoco salude con la mano izquierda, ni siquiera en el saludo de la paz en

misa. Si están sentados, los jóvenes (de ambos sexo) deben ponerse siempre de

pie para saludar a sus mayores.” 59

DESPEDIDA

“Hay personas que hacen demasiado largas, incómodas y hasta insoportables

sus despedidas. ¡Tenga cuidado! No vaya a echar a perder su imagen luego de

que ha sabido demostrar su educación durante toda la reunión.

Si usted es la anfitriona y sus invitados empiezan a marcharse, póngase cerca

de la puerta, corresponda a sus agradecimientos y despídalos deseándoles

buenas noches.

Si tuvo un invitado realmente importante y usted vive en un edificio, acompáñelo

hasta el ascensor o la escalera. Pero si tiene que despedir a muchas personas,

delegue a alguien para que acompañe a su invitado hasta la calle

Si usted es invitada, jamás olvide agradecer a su anfitrión. Su despedida sebe

ser re, no le quite mucho tiempo. Algo como “Muchas gracias por invitarme,

pasé una noche encantadora”, estará muy bien.

No todas las despedidas se realizan al final de una reunión, hay algunas que

ocurren en un aeropuerto o una estación de buses. En estos casos evite las

42

despedidas interminables o trágicas, sobre todo si la persona a quien despide

solo fue un huésped pasajero. Lo apropiado es que se despida tan pronto como

el viajero haya facturado su equipaje”. 60

“Saludar ( ) es dirigir palabras de cortesía, gestos o cualquier acto de atención

a otra persona, al encontrarla o al despedirse de ella. Estas acciones son muy

importantes socialmente: el modo de saludar es un indicativo sociocultural del

individuo que recibe o emite el saludo. La ausencia o negación de éste es

interpretado normalmente como una falta de educación, o como un rasgo de

enemistad hacia alguien. Es, pues, un aspecto de alto interés a la hora de

aprender una lengua, ya que el saludo suele preceder a toda conversación

educada. Así, cuando dos conocidos se encuentran, es común que se dirijan

varios saludos, y, que al mismo tiempo, se estrechen las manos. Después de

esto, uno de ellos lleva su mano derecha al corazón, demostrando con esta

acción el sincero afecto que siente por el otro. Y aunque estos amigos se

encontraran más de una vez a lo largo del día, en todo momento demostrarían

calor y afecto”. 61

El saludo y la despedida son las partes básicas y principales al demostrar el

nivel de educación como persona y profesional.

Al encontrarse o despedirse de alguien los gestos o fórmulas de cortesía serán

la clave de la empatía.

Jamás olvide de saludar y despedir.

Cuando nos saluden es bueno siempre ponernos de pie

Al momento de ofrecer la mano debe brindar la mejor de sus sonrisas y mirar a

los ojos amigablemente.

No saludar con guantes ni con lentes oscuros es mala educación.

De igual forma será para la despedida.

43

59 FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE. P.89-90, 91 60 FIGALLO HOLLER, FRIEDA. ESE DEDO MEÑIQUE. P.96.61 http://www.cepmalaga.com/revistas/algarabia/pdf/010_salu.pd

7.1.1. TIPOS DE POSTURA

7.1.1.1. AL SENTARSE.

“Al sentarse no coger la silla, ni mirarla.

No dejar el cuerpo reposando en el bode de la silla o sillón, es preferible acercar

el cuerpo hacia el respaldo.

Cruzar las piernas si así se desea a mantenerlas derechas o inclinadas hacia

algún lado.

44

Jamás se balancea una pierna sobre la otra, o se hacen molinetes con el

zapato.

Al levantarse, hacerlo despacio y sin orquestar una sinfonía de ruidos

Los hombres deben subirse ligeramente el pantalón para que la tela no esté

tensa en las rodillas; el borde del pantalón debe quedar por encima de los

tobillos.

No apoyar las manos en las piernas para ponerse de pie, da la impresión de

vejez, enfermedad o cansancio. No dejar las manos colgadas con excesiva

lasitud, como si estuvieran débiles, tampoco apoyarlas en las caderas, cruzarlas

con fuerza ante el pecho o meterlas en los bolsillos del pantalón o de la

chaqueta”. 62

“Hay muchos modos de sentarse a meditar. Puede ser en silla, cojín, banquito;

y con las piernas cruzadas en diversas maneras, desde la sencilla postura del

sastre hasta el loto completo. Insistiré en que es necesario encontrar la postura

que te resulte más cómoda. Escucha a tu cuerpo. La incomodidad te distraerá de

la meditación y es, asimismo, un modo en que el cuerpo te dice que algo anda

mal (aunque hay que aprender a distinguir la incomodidad del estiramiento de la

incomodidad del dolor dañino, cosa que quizá ya puedas hacer, pero volveremos

a este punto más adelante).

1. Tu columna vertebral debe estar derecha, siguiendo su tendencia natural a

ahuecarse ligeramente en la zona lumbar. No debes estar muy inclinado hacia

delante ni tener una exagerada curvatura en tu columna baja.

2. Tu columna debe estar relajada.

3. Tus hombros tienen que estar relajados y ligeramente hacia atrás y hacia

abajo, ayudando a que el pecho se abra y que la respiración sea natural y no se

constriña.

4. Tus manos deben estar apoyadas, ya sea sobre un cojín o en tu regazo, para

que los brazos puedan relajarse.

5. La cabeza tiene que estar equilibrada, sin esfuerzo, sobre tu columna, con la

barbilla ligeramente recogida. La nuca debe estar relajada, alargada y abierta.

6. Tu cara tiene que estar relajada, suavizando el ceño. Tus ojos relajados, igual

que la quijada y la lengua. Ésta toca la parte trasera de los incisivos superiores”. 63

45

La dama debe tener mucho cuidado al sentarse tiene que tener en cuentas

estas reglas:

Al momento de sentarse no debe limpiar el asiento, salvo que este sucio.

Tampoco no puede jugar con la silla dando vueltas haciendo sonar el sillón.

Cuando estés entablando una conversación, no vale mirar la silla.

Debe cruzar las piernas si así se desea mantenerlas, tus hombros tienen que

estar relajados ligeramente hacia atrás y hacia abajo, la respiración debe ser

natural. Tu cara debe estar relajada. Siempre con una postura erguida y natural.

62 ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P. 160

63 http://espanol.wildmind.org/postura/elementos-de-una-buena-postura

7.1.1.2. Al caminar.

No ir a zancadas ni a pasos cortos y nerviosos. Caminar con seguridad.

De acuerdo con la estatura acomodar los pasos de tal manera que resulte

natural.

Los brazos y manos deben moverse con naturalidad, al compás del cuerpo.

No meter las manos en los bolsillos del pantalón.

Al caminar, las manos se adelantan una cuarta en relación con la cadera, sin

estar abiertas o apretadas en puño. Se usan con naturalidad.

46

Llevar la cabeza erguida. Adquirir un caminar elegante y cadenciosos, pero

natural. Mover más el hombro que la cadera, sin exagerar. 64

Modo de caminar y postura

Al igual que para correr, caminar del modo correcto es muy importante cuando

se camina para mejorar el acondicionamiento físico. Hacerlo de manera correcta

lo ayudará a caminar más rápido y por más tiempo, mejorando su estado físico

más rápidamente. Se cansará menos fácilmente, utilizará más los grupos

musculares principales (estómago y espalda) y mejorará la eficacia general de

su ejercitación.

Apoye el talón primero. Su talón debería contactar el suelo en primer lugar.

Luego, en un movimiento continuo hacia adelante, vaya apoyando la planta del

pie, hasta llegar a los dedos, sin movimientos antinaturales al cambiar de un pie

a otro. Dé pasos más cortos —en lugar de pasos más largos—. Pasos cortos

más frecuentes le permitirán ejercitarse mejor y no afectarán tanto sus

articulaciones.

Balancee los brazos. Doble los brazos a la altura de los codos, formando un

ángulo de 90 grados, y balancéelos en un movimiento pendular a partir de los

hombros. Tenga cuidado de no cruzar el eje central de su cuerpo con los brazos

ni de doblarlos más de 90 grados. Balancear los brazos de esta manera le

permitirá realizar un mejor trabajo aeróbico, quemar más calorías e involucrar

más músculos del torso. También le permitirá moverse más rápido que si

caminara con los brazos pendiendo a los costados del cuerpo. Mantenga las

manos ligeramente cerradas, sin apretar los puños.

Estire la columna vertebral. Para mantener una buena postura, estire la

columna vertebral hacia arriba, intentando alcanzar el cielo con la cabeza. Su

cabeza debería descansar cómodamente alineada con su columna vertebral —

no la incline hacia atrás ni recoja la barbilla—. Esto es especialmente importante

cuando se camina cuesta arriba. En esta circunstancia, Ritmo y respiración

El ritmo, o cuán rápido usted camine, afectará su respiración. Cuanto más rápido

camine, más dificultoso le resultará respirar.

47

Mantenga un paso rápido. Usted quiere caminar rápidamente, de la misma

manera en que lo haría si estuviera llegando tarde a una reunión o apurándose

para no perder el autobús. Aunque tampoco querrá hacerlo tan rápido como para

no poder mantener una conversación.

Respire libremente. La velocidad a la que camina debería incrementar su ritmo

respiratorio; incluso, al punto de dejarlo ligeramente sin aliento. Usted se está

sobre esforzando si le cuesta mucho trabajo respirar o se queda sin aire.” 65

La forma de caminar dice mucho de una persona, por eso debe ser con

naturalidad, elegancia, sensualidad, alegría, demostrando una personalidad con

plena seguridad.

No se debe caminar muy rápido, el paso debe ser natural.

Pasos no muy largos ni muy cortos.

No caminar a zancadas caminar con seguridad.

Los brazos y manos deben moverse con naturalidad

No meter las manos en los bolsillos de pantalón o chaqueta

Tu cabeza levanta con mucha elegancia mover más el hombro que la cadera sin

exageración.

Mantenga las manos ligeramente cerradas, sin puños.

Estire la columna vertebral hacia arriba para mantener una buena postura y,

respire ligeramente. Estas reglas deben emplearlo una secretaria moderna y con

actitud.

48

64 ALGARRA R. PATRICIA, GESTIÓN SECRETARIAL, P. 16065http://www.aarp.org/espanol/salud/walking_technique_or_how_to_walk_ES.html.

7.2.1. HABLAR EN PÚBLICO.

“La buena educación en público designa al hombre civilizado, quizá por que al

ser absolutamente “anónima”, la espera de un tranvía o la “cola” para entrar en

un teatro o sacar las entradas para un concierto o cualquier otro espectáculo, se

convertiría en una experiencia tumultuosa e insoportable”. 66

“Antes de un enfrentamiento con el público, resulta imprescindible conocer lo

que éste espera de nosotros, así como su nivel cultural, su categoría social y, en

algunos casos, incluso su profesión.

49

No es lo mismo pronunciar el brindis de una boda que el de una cena

profesional, como tampoco es lo mismo pronunciar una conferencia sobre

pintura abstracta que acerca de algún tema de economía” 67

“En este caso, la relación entre el orador y el público se establece

inmediatamente después de haber iniciado aquél su charla o conferencia” 68

Hablar en público es la forma de expresar lo que pensamos, sentimos acerca

de un determinado tema. Una de las bases importantes del ser humano para

socializar.

El hablar en público, es un indicio más para decir que una secretaria no sólo

cuenta con apariencia física, sino también con una aptitud y actitud que la hacen

cada vez más imprescindible. Recordemos que la secretaria también cumple el

rol de oradora, maestra de ceremonias. Sin duda, la secretaria debe emplear un

buen vocabulario y un alto grado de cultura para poder establecer una plática en

cualquier ámbito.

La secretaria líder, aquella que muestra seguridad y confianza para dar a conocer sus emociones y pensamientos con claridad y precisión.

66 GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 2167 MARTIN MANUEL, FERRAND. CONVIVENCIA SOCIAL P. 56, 5768http://www.aarp.org/espanol/salud/walking_technique_or_how_to_walk_ES.html.

7.2.2. IMPORTANCIA DE HABLAR EN PÚBLICO

“Antes de hablar en público es imprescindible saber lo que se tiene que decir y

cómo decirlo. El orador debe emplear un lenguaje correcto, conciso y ameno.

Debe huir de los tópicos y de los lugares comunes, así como de las

vulgaridades. Debe intentar eludir los extranjerismos y, en cuanto a las citas y

proverbios, nunca debe recurrir a los muy manoseados y sabido por el publico.

El lenguaje, además, debe ser fluido, sin interrupciones enojosas que

50

impacientan al público. El adjetivo será justo, la frase certera. Procurara hablar

poco de si mismo, pues, e cualquier caso, es un síntoma de vanidad. Demostrar

demasiada erudición y emplear palabras poco usuales también indica un

excesivo afán de “dar lecciones al público”.69

“Hablar bien significa tener expedito el camino del éxito, Que luego lo alcancéis

o no ya es otra cuestión. Y ¿Qué debe hacerse para hablar bien?

Atenderse a las cinco reglas que se especifican a continuación.

Procura que la voz sea agradable. Esto puede conseguirse educando la voz

No eleves el tono jamás.

Exprésate con claridad y modulas las palabras despacio.

Utiliza los vocablos con propiedad

Lee cuanto te sea posible” 70

“Hablar con orden, con claridad, con entusiasmo, con persuasión; en otras

palabras, comunicar con eficacia, no es un lujo sino una necesidad. El 90%

de nuestra vida de relación consiste en hablar o escuchar;  sólo  el 10% en

leer o escribir.

En la vida privada, en la vida social, o en la vida profesional, la forma en que

presentemos nuestras ideas, será el patrón por el cual se nos juzgará, se nos

aceptará o rechazará” 71

Hablar en público es importante el expedito que se muestre es el camino

del éxito, primero debemos tener en cuenta las siguientes reglas:

Procura que tu voz sea agradable

Jamás eleve el tono

Expresa con claridad y modulando las palabras despacio, utilizando lo

vocablos con propiedad.

51

Hablar con seguridad cortes, con amabilidad siempre levantando las

manos.

Demostrar una buena presencia y con una sonrisa discreto

Hablar en orden, con entusiasmo, con persuasión, en otras palabras,

comunicar con eficacia.

69 GONZALES PORTO JOSÉ; TU VIDA EN SOCIEDAD P. 5870 McMILLAN ELIZABETH, LA SECRETARIA MODERNA. P. 36.71 www.comunicacioneficaz.com/oratoriamoderna.htm

CAPITULO II

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Identificación o determinación del problema

52

Si bien en cierto en la actualidad gran parte de las secretarias vienen

ejerciendo su profesión, pero cabe señalar que la imagen que proyectan no es la

apropiada para su centro de trabajo, esto se debe a diversos factores como:

Autoestima, Estilo, Clima laboral y Social.

Nos encontramos en un mundo laboral muy competitivo el cual hace que la

elección sea más exigente para el profesional al ocupar un puesto de trabajo ya

sea en una pequeña, mediana o gran empresa, pues esto dependerá de la

formación académica y personal que tenga dicho profesional, por supuesto, el

grado de actualización en la que se encuentre vigente.

Por ende, en la secretaria no sólo se valora la aptitud para el desempeño de

sus funciones a su cargo, sino también la actitud que serán características

propias de una secretaria idónea, ya que la insatisfacción dará origen a un clima

negativo que será perjudicial no sólo como profesional sino también para la

empresa y a quienes prestamos de nuestros servicios.

Se observó que las alumnas egresadas de la especialidad de Secretariado

Ejecutivo Computarizado del turno noche del Instituto Peruano Alemán,

presentan este problema, las alumnas egresadas al momento de dar inicio de

sus clases la presentación y el comportamiento que demuestran no es

apropiada, esto se debido a la falta de conocimiento de las reglas de etiqueta e

imagen secretarial (no saludan, la vestimenta inapropiada, desarregladas, comen

en el aula y hora de clase, no se despide apropiadamente), en otros casos

teniendo nociones de éstas no lo aplican por diversos factores(económico,

social, familiar, personal).

Si estos problemas continúan las alumnas egresadas no se desempeñaran

idóneamente en campo laboral, demostrando una baja competitividad no acorte

a la demanda del mercado laboral, por ello no beneficiaremos las exigencias de

los empresarios.

53

La solución que se recomienda para estos casos es brindada información

sobre las reglas de etiqueta e imagen secretarial, aplicar lo ya mencionado para

el buen desarrollo personal y profesional de manera cotidiana.

2.2. Formulación del Problema

2.2.1. Problema General

P.G. ¿Qué importancia tiene la etiqueta e imagen secretarial de las alumnas

egresadas del Instituto Peruano Alemán?

2.2.2. Problema Específico

P. E.1. ¿Qué relación tiene la etiqueta e imagen de la secretaria?

P.E.2. ¿Cuáles son las reglas de etiqueta e imagen de las alumnas?

P.E.3. ¿Cuáles son las reglas de etiqueta e imagen que intervienen en el

desarrollo secretarial?

2.3. Importancia y alcances

2.3.1. Importancia

El presente estudio es importante por que nos permite conocer la realidad de

etiqueta e imagen secretarial de las alumnas egresadas del turno noche del

Instituto Peruano Alemán, así como el grado de repercusión que esta tiene en su

imagen.

2.1. Limitaciones de la investigación

54

La investigación se limita a investigar a las alumnas egresadas del turno noche

del Instituto Peruano Alemán.

CAPITULO III

METODOLOGÍA

55

3.1. Propuesta de objetivos

3.1.1. Objetivo general

O.G. Conocer la importancia de la etiqueta e imagen secretarial de las alumnas

egresadas del Instituto Peruano Alemán.

3.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

O.E.1. Dar a conocer la importancia de la etiqueta e imagen secretarial.

O.E.2. Determinar las reglas de etiqueta e imagen secretarial.

O.E.3. Determinar las reglas de etiqueta e imagen que intervienen en el

desarrollo secretarial.

3.2. Sistema de hipótesis

3.2.1. Hipótesis general

H.G. La etiqueta e imagen secretarial de las alumnas egresadas de Instituto

Peruano Alemán es inapropiada en el desarrollo de su profesión.

3.1.2. Hipótesis específicos

H.E.1. No se le da la debida importancia al imagen e etiqueta.

H.E.2. No tienen una noción correcta de reglas de etiqueta e imagen secretarial.

H.E.3. El clima laboral y personal influyen en el desarrollo Social.

3.3. Variables

3.3.1. Variable Independiente:

Vi= V1 /La etiqueta e imagen

3.2.2. Variable dependiente:

Vd = V2 / Especialidad de secretariado

3.4. Tipo y método de investigación

Es un estudio de tipo descriptivo con trabajo de campo focalizando a las alumnas

egresadas del turno noche del Instituto Superior Tecnológico Peruano Alemán.

56

VARIABLE INDICADORES FORMULACIÓN

Vi = V1

La

etiqueta e

imagen

1.1. Importancia de la Etiqueta e

imagen

1.1.1.1. ¿Por qué es importante la

etiqueta en la oficina?

1.2. Factores del clima laboral,

social y personal

1.2.1. ¿Cómo secretaria consideras

que cumples con las reglas de

etiqueta e imagen?

1.3 Tipos de etiqueta e imagen

secretarial

1.3.1. ¿La etiqueta social es

establecer contacto con las

personas sin importar condición

socio-económico, racial, edad y/o

nivel cultural?

3.5. Diseño de la Investigación

Se desarrollará un diseño de investigación descriptiva:

Donde “M” representa una muestra con quien o sobre quien vamos a realizar el

estudio y “O” representa la información importante o de interés que recogemos

de la muestra.

VARIABLE INDICADORES ÍTEMES

Vd = V2

Especialidad de secretariado

¿La etiqueta social es establecer contacto con las personas sin importar

57

M O

2.1. Tipos de etiqueta e imagen secretarial

condición socio-económico, racial, edad y/o nivel cultural?

¿En tu centro laboral existe alguna política o regla que uniforme al personal?

3.6. Universo, población y muestra.

3.6.1. Universo

Alumnas Secretariado Ejecutivo de Lima.

3.6.2. Población

Instituto Superior Tecnológico Peruano Alemán.

3.6.3. Muestra

Alumnas egresadas de turno noche de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior Tecnológico Peruano Alemán.

58

CAPÍTULO IV

59

TRABAJO DE CAMPO O ASPECTOS PRÀCTICOS

4.1. Selección y validez de los instrumentos

A los fines de lograr la validez y confiabilidad del instrumento de investigación, se utilizó el método de expertos y un estudio piloto.

Con el propósito de determinar la validez del contenido y la validez de construcción del instrumento, éste se modifico de acuerdo a los cuestionarios base de algunas investigaciones existente, de expertos como docentes de la especialidad en busca de mejorar aspectos personales y sociales.

4.1.1. Test de etiqueta e imagen secretarial.

Se realizó el siguiente test para que las alumnas egresadas marquen de manera espontánea y seria:

ENCUESTA DE ETIQUETA E IMAGEN SECRETARIAL DE LAS ALUMNAS EGRESADAS DEL INSTITUTO PERUANO ALEMÁN

FINALIDAD

60

Determinar la verdadera importancia de la etiqueta e imagen secretarial

Nombre y apellidos:……………………………………………………………………………..

Centro laboral…………………………………………………………………………………….

Edad Estado Civil

Procedencia:

Departamento Provincia Distrito

Residencia:

Departamento Provincia Distrito

Laboras si ( ) no ( )

Marca con una (x) las alternativas que crea conveniente:

1. ¿Por qué es importante la etiqueta en la oficina?

Elegí esta pregunta porque la mayoría de las secretarias no le dan la debida importancia a la etiqueta en la oficina.

A. Porque son reglas que nos permite desenvolvernos en las diferentes actividades sociales

B. Porque es una modaC. Porque que te permite socializar

2.. ¿Por qué crees tú que es importante tener una buena imagen secretarial?

Esta pregunta se enfoca en el cuidado físico, personal y social dentro de la oficina y fuera de ésta.

A. Para llamar la atención B. Para tener una buena presenciaC. Porque la secretaria es la primera imagen de una empresa

61

3. ¿Cómo secretaria consideras que cumples con las reglas de etiqueta e imagen?

La elección de esta interrogante se debe a promediar cuántas egresadas de la especialidad ponen en práctica las reglas de etiqueta e imagen en su vida cotidiana.

A. SíB. NoC. A veces

4. ¿Cuál es el factor principal que delimita a una secretaria a cumplir las reglas de etiqueta e imagen secretarial dentro del mundo empresarial?

La formulación de esta interrogante se debe a la deficiencia en cuanto a emplear la etiqueta e imagen secretarial, teniendo consigo una causa “Factores”

A. EconómicoB. SocialC. FamiliarD. PersonalE. ProfesionalF. Todas las anteriores

5. ¿Crees tú que tener una buena apariencia es la razón suficiente para tener un trabajo seguro?

Este cuestionamiento se debe a que algunas alumnas consideran que el ser secretaria es sólo contar con apariencia más no con cualificaciones idóneas a la profesión.

A. SíB. NoC. A veces

6. ¿Tu Jefe influye en tu desarrollo personal y profesional?

Esta interrogante se eligió por que la influencia de nuestros jefes superiores o inmediatos atribuye en el desarrollo personal y profesional “actualización y renovación”.

62

A. SíB. NoC. A veces D. Muy poco

7. ¿Tener una autoestima positiva es el reflejo de una imagen secretarial impecable?

Pregunta fundamental para medir el grado actitudinal de una secretaria moderna.

A. SíB. No

8. Una secretaria moderna es aquella que tiene el siguiente perfil:

Interrogante que nos da a conocer la visualización que se tiene del perfil adecuado de una buena secretaria.

A. Ser bonitaB. Cuenta con actitudes y aptitudesC. Ser sociableD. Tener un alto nivel académico

9. ¿Cuál es el tiempo prudente para atener una llamada en espera?

Una interrogante que forma parte del conocimiento de las reglas de etiqueta secretarial en el ámbito laboral.

A. Cinco minutosB. Dos minutosC. Un minutoD. 10 minutosE. Ninguna de las anteriores

10. ¿Habitualmente en dónde almuerzas?

La elección de esta pregunta se debe al empleo de una de las tantas reglas de etiqueta en la oficina, que en la actualidad las secretarias no lo emplean.

63

A. Cafetería, restaurante o comedorB. OficinaC. Pasadizo

11 ¿En tu centro laboral existe alguna política o regla que uniforme al personal?

Se consideró importante ya que el buen vestir de una secretaria es señal de una buena imagen en la entidad.

A. SiB. No

4.2. Descripción de otras técnicas de recolección de datos

Descripción del instrumento para la compilación de los datos necesarios para el estudio, se utilizó el cuestionario conocido como e “Instrumento para medir el Impacto de la etiqueta e imagen secretarial de la alumnas egresadas de turno

64

noche de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior Tecnológico Peruano Alemán.

El Instrumento de investigación está estructurado en tres partes. La parte I Incluye la información de cuanto conocen sobre Importancia de la Etiqueta e imagen; en la parte II, factores del clima laboral, social y personal; la parte III trata sobre los tipos de etiqueta e imagen secretarial.

La información que se obtuvo de este constructor, contestó la primera pregunta de investigación y permitió a la investigadora determinar el nivel de etiqueta e imagen de las alumnas egresadas.

4.3. Tratamientos estadísticos e interpretación de cuadros

Teniendo en cuenta la muestra anteriormente mencionada, “Alumnas egresadas de turno noche de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior Tecnológico Peruano Alemán”.

Medidas de dependencia central.

Media

Moda

Mediana

4.4. Resultados, tablas, gráficos, dibujos, figuras

La encuesta esta basada en la información recopilada, por 25 alumnas egresadas de turno noche de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior Tecnológico Peruano Alemán.

Para obtener esta información se realizaron 11 preguntas esenciales sobre etiqueta e imagen secretarial.

65

INTERPRETACIÓN:

De las 25 alumnas egresadas de la especialidad de secretariado ejecutivo computarizado del Instituto Peruano Alemán, 20 de ellas optaron por la alternativa A “Porque son reglas que nos permite desenvolvernos en las diferentes actividades sociales”, 05 marcaron la alternativa C “Porque te permite socializar” y por la alternativa B “Porque es una moda” fueron 0 alumnas.

Entonces, el 95% de las alumnas egresadas de la especialidad de secretariado ejecutivo computarizado del Instituto Peruano Alemán eligieron la alternativa “A”; esto quiere decir que éstas conocen la verdadera importancia de la etiqueta en la oficina.

66

A 20

B 0

C 5

INTERPRETACIÓN

67

A Ser bonita 0

B cuenta con actitudes y aptitudes

19

C ser sociable 0

D tener un alto nivel académico

4

E En blanco 2

Diremos que el 94% de las alumnas egresadas de la especialidad de secretariado ejecutivo computarizado del Instituto Peruano Alemán en cuanto a la interrogante “¿Una secretaria moderna es aquella que tiene el siguiente perfil?, eligieron la alternativa “B”; esto quiere decir que las alumnas reconocen que la secretaria cuenta con cualificaciones “Aptitud y Actitud” las cuales son parte importante en el perfil de una secretaria en este mundo tan demandante, cómo es el empresarial.

A

0

B

0

C

25

68

¿POR QUÉ CREES TÚ QUE ES IMPORTANTE TENER UNA BUENA IMAGEN SECRETARIAL?

B0%

C100%

A0%

A B C

INTERPRETACIÓN

Visualizamos que el 100% de las alumnas egresadas de la especialidad de secretariado ejecutivo computarizado del Instituto Peruano Alemán en cuanto a la interrogante “¿Por qué es la secretaria es la primera imagen en la empresa?, eligieron la alternativa “C”; esto quiere decir que las alumnas reconocen que la secretaria cuenta con cualificaciones “Aptitud y Actitud” las cuales son parte importante en el perfil de una secretaria en este mundo tan demandante, cómo es el empresarial.

69

A 4

B 2

C 0

D 2

E 2

F 15

INTERPRETACIÓN

Sí el 90% de las alumnas egresadas de la especialidad de secretariado ejecutivo computarizado del Instituto Peruano Alemán en cuanto a la interrogante “¿Cuál es el factor principal que limita a una secretaria a cumplir las reglas de etiqueta e imagen en el mundo empresarial?, optaron por la opción “F” (Todas las anteriores) esto significa que las señoritas consideran que todos los factores influyen en el desarrollo secretarial en el mundo empresarial.

4.5. Factores de resultados

Como muestra los resultados, no sólo la falta de conocimientos de etiqueta e imagen secretarial son uno de los aspectos que intervienen en el desarrollo personal y profesional de una secretaria.

También los factores sociales, personales, familiares y laborales influyen día a día en los nuevos retos y desafíos que tiene común la secretaria y el ámbito empresarial.

De acuerdo con algunos resultados hay secretarias que en actualidad a pesar de tener nociones de etiqueta e imagen secretarial no lo aplican en el campo laboral.

70