Monitoreo Online: Caso Luis Castañeda
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Monitoreo OnlineGuillermo Egoávil@memoegoavil
Abril 2015
Diplomado de Comunicación Digital para la Gestión Pública
¿Crisis?- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?
@memoegoavil #ComDig
¿Crisis?- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?
@memoegoavil #ComDig
Incidencias - Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook.
- Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter.
- Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización.
@memoegoavil #ComDig
@memoegoavil #ComDig
4 principales manifestaciones onlinePlataforma multimedia Plataforma de tiempo real
Plataforma de red social Plataforma hipertextual
Menciones propias
@memoegoavil #ComDig
Youtube
Formato elemental de Monitoreo Online
1. Menciones propias2. Menciones de los servicios3. Menciones de interés.
@memoegoavil #ComDig
Levantamiento de información
- Hubo un accidente en las afueras del Ministerio…- Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar…- Una comunidad agredió a…- Falleció un colaborador…
@memoegoavil #ComDig
Identificar actores y contexto
- “Accidente Ministerio”- “Huelga Gran Unidad Escolar”- “Comuneros agresión”- “Trabajador muerto”
@memoegoavil #ComDig
Selección de herramientas online
@memoegoavil #ComDig
Herramientas pagadas Herramientas gratis
Meltwater Topsy
Radian6 Twitter Search
Sysomos Google Search
Tweetbinder Facebook Search
Mention Youtube Search
Evaluar las respuestas oficiales
- El accidente se produjo debido a… - La huelga de trabajadores no dejó ningún herido…- Los comuneros agredieron a personal del Ministerio…- Lamentamos el fallecimiento de nuestro colaborador…
@memoegoavil #ComDig
Pasos a seguir en una crisis online
1. Levantamiento de información.2. Identificar actores y contexto.3. Selección de herramientas online.4. Identificar menciones relevantes.5. Valorar las menciones.6. Evaluar la respuestas oficiales.7. Seleccionar los canales de respuesta.
@memoegoavil #ComDig
Ejercicio 1Juntémonos en 4 grupos y monitoreemos las últimas 10 menciones en Google, Twitter, Facebook y Youtube de la organización en la que uno de los integrantes trabaje.
Utilicemos:www.twitter.com/search-homewww.google.com.pewww.facebook.comwww.youtube.com
@memoegoavil #ComDig
Ejercicio 2Valoremos las menciones encontradas (positivas, negativas y neutras) y evaluemos si tenemos alguna incidencia.
Un representante del grupo expondrá el caso.
@memoegoavil #ComDig
Después de una crisis online:
1. Reporte Global de Menciones2. Volver al Monitoreo diario.
@memoegoavil #ComDig
“En los momentos de crisis, solo la imaginación es más importante que el conocimiento”.Albert Einsten
@memoegoavil #ComDig
Sigamos la conversación en Twitter:
@memoegoavil
Descarga esta presentación aquí:
www.slideshare.net/memoegoavil