Mondi Paralleli
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Mondi paralleliMondi paralleli
L’online al servizio della distribuzione L’online al servizio della distribuzione tradizionale in Svizzeratradizionale in Svizzera
DefinizioneDefinizione
Agenzia indipendenteAgenzia indipendente In parte aggregata alla rete In parte aggregata alla rete
agenziale di un T.O.agenziale di un T.O. 2 a 5 collaboratori2 a 5 collaboratori Fatturato € 500.000 e € 2,5 mio.Fatturato € 500.000 e € 2,5 mio. 47% delle 2.200 ADV in 47% delle 2.200 ADV in
SvizzeraSvizzera
IndiceIndice
Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti
Il mercato svizzeroIl mercato svizzeroEVOLUZIONE DAGLI ANNI ’70 A OGGIEVOLUZIONE DAGLI ANNI ’70 A OGGI
PeriodoPeriodo Eventi importantiEventi importanti
Gli anni ’70: i Gli anni ’70: i primi voli primi voli chartercharter
Arrivano i tour operatorArrivano i tour operatorPrimi pacchetti vacanze con voli charterPrimi pacchetti vacanze con voli charterDestinazioni attrattiveDestinazioni attrattive
Gli anni ’80: le Gli anni ’80: le vacanze a vacanze a lungo raggiolungo raggio
Accresce la domanda per destinazioni esoticheAccresce la domanda per destinazioni esoticheCresce la concorrenze tra le compagnie aereeCresce la concorrenze tra le compagnie aereeI prezzi diventano sempre più abbordabiliI prezzi diventano sempre più abbordabili
Gli anni ’90: il Gli anni ’90: il boom dei boom dei viaggiviaggi
Sempre più richiesti i viaggi individualiSempre più richiesti i viaggi individualiL’Asia si profila come destinazione più in vogaL’Asia si profila come destinazione più in vogaL’ottima andamento economico permette sempre L’ottima andamento economico permette sempre più persone di viaggiarepiù persone di viaggiare
2001: Gli 2001: Gli attacchi attacchi terroristici; terroristici; cala la cala la domandadomanda
Crescita globale rallentaCrescita globale rallentaNumero di partenze su livelli bassissimiNumero di partenze su livelli bassissimiLa ripresa è dietro l’angoloLa ripresa è dietro l’angolo
2002 ad oggi2002 ad oggi
Accresce nuovamente la voglia di partireAccresce nuovamente la voglia di partireTerrorismo e catastrofe naturale non fermano le Terrorismo e catastrofe naturale non fermano le partenzepartenzeInternet si consolida come canale di vendita viaggiInternet si consolida come canale di vendita viaggiFonte: Credit Suisse Economic Research 2005Fonte: Credit Suisse Economic Research 2005
Il mercato svizzeroIl mercato svizzero
L’evoluzione delle tariffe aereeL’evoluzione delle tariffe aeree Commissione zeroCommissione zero Distribuzione diretta tramite il webDistribuzione diretta tramite il web L’arrivo dei vettori low costL’arrivo dei vettori low cost Pacchetti vacanze a prezzi stracciatiPacchetti vacanze a prezzi stracciati L’informazione disponibile sul webL’informazione disponibile sul web Le agenzie di viaggi onlineLe agenzie di viaggi online
IndiceIndice
Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti
CLIENTIIMPREVEDIBILI
ESIGENTISENSIBILI
AL PREZZOLE AIRLINES – DISTRIBUZIONE
DIRETTA, ONLINE
I T.O. – DISTRIBUZIONE
DIRETTA, ONLINE
The ChallengeThe Challenge
INTERNET – L’UOMO NERO
The ChallengeThe Challenge
L’UOMO NEROL’UOMO NERO
OGGI su INTERNETOGGI su INTERNET
Puoi trovare tuttoPuoi trovare tutto Puoi trovare anche di piùPuoi trovare anche di più Puoi trovare più velocemente Puoi trovare più velocemente
e più facilmentee più facilmente Puoi farlo in qualsiasi Puoi farlo in qualsiasi
momentomomento
= = il cliente non ha più bisogno il cliente non ha più bisogno dell’agenzia di viaggi?dell’agenzia di viaggi?
The ChallengeThe Challenge IL CLIENTEIL CLIENTE
Più difficile da soddisfarePiù difficile da soddisfare
Possiede una quantità Possiede una quantità enorme d’informazioneenorme d’informazione
Sensibile al prezzo grazie Sensibile al prezzo grazie all’offerta vastissimi onlineall’offerta vastissimi online
Vuole un servizio con i fiocchiVuole un servizio con i fiocchi
= = cliente imprevedibile, come cliente imprevedibile, come riuscire a farlo prenotare in riuscire a farlo prenotare in agenzia?agenzia?
The ChallengeThe Challenge LA CONCORRENZALA CONCORRENZA
Concorrenza si è inaspritaConcorrenza si è inasprita
Distribuzione diretta tramite i Distribuzione diretta tramite i siti web e call centersiti web e call center
I prezzi online più competitiviI prezzi online più competitivi Marketing online aggressivo Marketing online aggressivo
e visibilee visibile
= = perché allora andare in perché allora andare in agenzia di viaggi per agenzia di viaggi per prenotare?prenotare?
The ChallengeThe ChallengeIL SONDAGGIOIL SONDAGGIO
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2001 2002 2003 2004 2005
Prezzi in aumentoMargini in aumento
Fonte: Credit Suisse Economic Research 2005Fonte: Credit Suisse Economic Research 2005
Percentuale sugli agenti intervistati, che prevedono prezzi e margini in aumento
IndiceIndice
Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti
Le strategie vincentiLe strategie vincentiLA REAZIONELA REAZIONE
Riduzione del costo di lavoroRiduzione del costo di lavoro Riduzione dei costi di Riduzione dei costi di
telecomunicazionetelecomunicazione Riduzione dei costi di licenza Riduzione dei costi di licenza
software e dei costi per software e dei costi per l’infrastruttura informatical’infrastruttura informatica
Le strategie vincentiLe strategie vincenti
Servizi a valore aggiuntoServizi a valore aggiunto Flessibilità di fronte ai cambiamenti Flessibilità di fronte ai cambiamenti
del mercatodel mercato Sfruttare l’evoluzione telematicaSfruttare l’evoluzione telematica Investire in nuove tecnologieInvestire in nuove tecnologie Promuovere i prodotto affetti dalla Promuovere i prodotto affetti dalla
disintermediazione, onlinedisintermediazione, online Adottare nuovi modelli di businessAdottare nuovi modelli di business
IndiceIndice
Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti
Agenzia a 360°Agenzia a 360°
Back End
L’Agenzia
Sito Web
Agenzia a 360°Agenzia a 360°IL BACK-ENDIL BACK-END
Un back-end unico Un back-end unico interfacciato interfacciato onlineonline con con diversi fornitori di prodotto.diversi fornitori di prodotto.
Voli di linea e low cost in un Voli di linea e low cost in un unico motore di prenotazioneunico motore di prenotazione
Creazione in automatico di Creazione in automatico di pacchetti volo+hotelpacchetti volo+hotel
Interfaccia con il sistema Interfaccia con il sistema contabilecontabile
DataBase
DataBase
DataBase
Tour Operator svizzeriFerrovie
Auto noleggioAssicurazione viaggio
Pacchetti volo+hotel
ClienteAgenzia
Biglietteria aerea +
vettori low cost
Agenzia a 360°Agenzia a 360°IL BACK-ENDIL BACK-END
Risparmi tempo nella Risparmi tempo nella ricerca, prenotazione e ricerca, prenotazione e contabilizzazionecontabilizzazione
Aumentare la Aumentare la produttivitàproduttività
Più flessibilità nel Più flessibilità nel proporre prodotti di TO proporre prodotti di TO diversidiversi
Rispondere alle Rispondere alle esigenze del clienteesigenze del cliente
DataBase
DataBase
DataBase
Tour Operator svizzeriFerrovie
Auto noleggioAssicurazione viaggio
Pacchetti volo+hotel
ClienteAgenzia
Biglietteria aerea +
vettori low cost
Agenzia a 360°Agenzia a 360°IL SITO WEBIL SITO WEB
Motori di Motori di prenotazione prenotazione onlineonline
Modalità di Modalità di pagamento pagamento online e offlineonline e offline
Web Design Web Design “intelligente” per “intelligente” per i motori di i motori di ricerca Internetricerca Internet
DataBase
Offerta ONLINEBiglietteria aereaVolo + HotelFly & DrivePacchetto vacanzeSolo HotelCase vacanze
DataBase
DataBase
Cliente
Tour OperatorFerrovie
Auto noleggioAssicurazione
viaggio
Pacchetti volo+hote
l Biglietteria aerea +
vettori low cost
Agenzia a 360°Agenzia a 360°IL SITO WEBIL SITO WEB
Sfruttare la Sfruttare la disintermediazionedisintermediazione
Tanta visibilità Tanta visibilità a a costi contenuticosti contenuti
Diventare mobiliDiventare mobili Aumentare il Aumentare il
fatturatofatturato
DataBase
Offerta ONLINEBiglietteria aereaVolo + HotelFly & DrivePacchetto vacanzeSolo HotelCase vacanze
DataBase
DataBase
Cliente
Agenzia a 360°Agenzia a 360°HIGH FIDELITYHIGH FIDELITY
Matrice professionale Matrice professionale dell’agenziadell’agenzia
SpecializzazioneSpecializzazione Canale di marketingCanale di marketing Attività di fidelizzazioneAttività di fidelizzazione
ContenutiLe proprie specialitàProdotti di nicchiaServizi dedicatiPresentazione aziendaCataloghi online
DBUtenti
profilati
FidelizzazioneNewsletterConcorsiManifestazioni
Cliente
Agenzia a 360°Agenzia a 360°HIGH FIDELITYHIGH FIDELITY
Sfrutta i proprio vantaggiSfrutta i proprio vantaggi Attira il cliente in agenziaAttira il cliente in agenzia Gestione autonoma dei Gestione autonoma dei
contenuticontenuti Fonte di ricavi extraFonte di ricavi extra Utenti profilati per attività Utenti profilati per attività
promozionali miratepromozionali mirate
ContenutiLe proprie specialitàProdotti di nicchiaServizi dedicatiPresentazione aziendaCataloghi online
DBUtenti
profilati
FidelizzazioneNewsletterConcorsiManifestazioni
Cliente
Agenzia a 360°Agenzia a 360°GLI UFFICIGLI UFFICI
La presenza fisica è l’elemento più La presenza fisica è l’elemento più forte di affidabilità e qualitàforte di affidabilità e qualità
Punto d’incontro della community Punto d’incontro della community onlineonline
Luogo di eventi, aperitivi e tempo Luogo di eventi, aperitivi e tempo liberolibero
ClienteAgenzia
Agenzia a 360°Agenzia a 360°
DB
Offerta ONLINEBiglietteria aereaVolo + HotelFly & DrivePacchetto vacanzeSolo HotelCase vacanze
DB
DB
ContenutiLe proprie specialitàProdotti di nicchiaServizi dedicatiPresentazione aziendaCataloghi online
Tour Operator svizzeriFerrovie
Auto noleggioAssicurazione viaggio
Pacchetti volo+hotel
IscrizioneUtentiBiglietteria
aerea
FidelizzazioneNewsletterConcorsiManifestazioni
ClienteAgenzia
IndiceIndice
Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti
Ristrutturazione Ristrutturazione dell’ufficio dell’ufficio (Spazio di 120 (Spazio di 120 mq)mq)
= ca. € 300.000= ca. € 300.000
Web MarketingWeb Marketing= da € 5.000 a = da € 5.000 a € € 12.000 annui12.000 annui
Gli investimentiGli investimenti
Back EndBack End Motori di Motori di
prenotazioneprenotazione Sito WebSito Web Gestionali di Gestionali di
contenuti online contenuti online (CMS)(CMS)
= da € 8.000 a = da € 8.000 a € € 15.00015.000
Grazie della vostra attenzione.