1

MoMo Doanh nghiệp Tài liệu hướng dẫn sử dụng Web Portal M4B

dành cho Doanh nghiệp

Online Mobile Services Joint Stock Company VN

2019 _Service

2

MỤC LỤC

1. Giới thiệu ................................................................................................................................. 3

1.1. Giới thiệu về M4B ............................................................................................................... 3 1.2. Mục đích tài liệu .................................................................................................................. 3 1.3. Quản lý tài liệu ..................................................................................................................... 3

2. Đăng ký tài khoản Doanh nghiệp ............................................................................................ 4

3. Đăng nhập và Quên mật khẩu .................................................................................................. 7

3.1. Đăng nhập ............................................................................................................................ 7 3.2. Quên mật khẩu ..................................................................................................................... 8

4. Xác thực tài khoản Doanh nghiệp ........................................................................................... 8

5. Tích hợp ................................................................................................................................. 13

6. Hướng dẫn sử dụng các tính năng trong M4B....................................................................... 14

6.1. Các loại tài khoản và các tính năng trong M4B dành cho mỗi loại ................................... 14 6.2. Chi tiết các tính năng có trong M4B .................................................................................. 14

6.2.1. Thông tin tài khoản ........................................................................................................ 14 6.2.2. Quản lý đại lý ................................................................................................................. 19 6.2.3. Quản lý giao dịch ........................................................................................................... 20

6.2.4. Thống kê giao dịch ......................................................................................................... 25 6.2.5. Tài khoản thanh toán ...................................................................................................... 26

6.2.6. Hợp đồng điện tử ............................................................................................................ 26 6.2.7. Tích hợp thanh toán ........................................................................................................ 27 6.2.8. Cài đặt ............................................................................................................................ 27

6.2.9. Gửi yêu cầu hỗ trợ .......................................................................................................... 31

7. Các câu hỏi thường gặp (FAQ) ............................................................................................. 32

3

1. Giới thiệu

1.1. Giới thiệu về M4B

M4B (MoMo for Business) là website dành cho các đối tác doanh nghiệp của MoMo, là cầu nối

giữa doanh nghiệp và MoMo. Thông qua M4B, MoMo có thể hiểu rõ hơn về đối tác, cũng như

hỗ trợ đối tác doanh nghiệp trong việc quản lý giao dịch, doanh thu, có cái nhìn tốt hơn về hiệu

quả kinh doanh của doanh nghiệp, cung cấp thông tin tích hợp cho doanh nghiệp có tích hợp với

MoMo, và hỗ trợ đối tác giải quyết các vướng mắc. Để hiểu rõ hơn về M4B và cách sử dụng

M4B, doanh nghiệp có thể tham khảo chi tiết về M4B trong tài liệu này.

1.2. Mục đích tài liệu

Tài liệu này cung cấp hướng dẫn cho doanh nghiệp đăng ký, xác thực và sử dụng công cụ M4B,

hướng dẫn người dùng sử dụng các tính năng:

- Quản lý thông tin tài khoản

- Quản lý thông tin doanh nghiệp

- Quản lý đại lý và quản lý tài khoản phụ

- Tra cứu lịch sử giao dịch và thống kê giao dịch

- Xem các tài liệu liên quan đến tích hợp

- Gửi yêu cầu hỗ trợ

1.3. Quản lý tài liệu

Phiên

bản

Ngày Nội dung Đơn vị tạo

0.1 12/03/2019 Khởi tạo Merchant Solution

0.2 27/03/2019

Cập nhật tính năng phân quyền cho

tài khoản phụ xem giao dịch/xuất

báo cáo/hoàn tiền cho 1 hoặc nhiều

đại lý hoặc tất cả đại lý

Merchant Solution

0.3 29/03/2019

Cập nhật trường “Số tiền” và

trường “Thực hiện bởi” trong phần

Thông tin giao dịch hoàn tiền

Merchant Solution

4

2. Đăng ký tài khoản Doanh nghiệp

Bước 1: Truy cập vào trang https://business.momo.vn và chọn đăng ký.

Giao diện màn hình trang chủ MoMo dành cho Doanh nghiệp

Bước 2: Sau khi nhấn nút đăng ký, màn hình Đăng ký sẽ hiện ra. Doanh nghiệp thực hiện các

bước đăng ký gồm nhập Thông tin tài khoản, Thông tin doanh nghiệp để hoàn tất.

Thông tin tài khoản cần đăng ký bao gồm:

(1) Tên đăng nhập: điền tên đăng nhập

(2) Mật khẩu: điền mật khẩu. Mật khẩu phải chứa từ 8-16 ký tự, chứa ít nhất 1 số, ít nhất 1

chữ cái và ít nhất 1 ký tự đặc biệt

(3) Xác nhận mật khẩu: điền lại mật khẩu vừa điền ở trên

(4) Số điện thoại: điền số điện thoại

(5) Email: điền địa chỉ email

Sau khi toàn tất điền thông tin, nhấn nút “Tiếp tục” để chuyển sang màn hình đăng ký Thông tin

doanh nghiệp.

5

Giao diện màn hình Đăng ký tài khoản – Thông tin tài khoản

Thông tin doanh nghiệp cần đăng ký gồm:

(1) Tên doanh nghiệp: điền tên doanh nghiệp

(2) Địa chỉ: điền địa chỉ doanh nghiệp

(3) Loại hình kinh doanh: chọn loại hình kinh doanh trong danh sách

(4) Người đại diện: điền tên người đại diện

(5) Chức vụ: điền chức vụ của người đại diện

(6) MST/Mã số doanh nghiệp/CMND: điền mã số thuế, hoặc mã số doanh nghiệp hoặc số

chứng minh nhân dân của người đại diện

Sau khi hoàn tất điền thông tin, nhấn nút “Tiếp tục” để chuyển sang màn hình tiếp theo của đăng

ký thông tin doanh nghiệp (thông tin bổ sung của doanh nghiệp).

6

Giao diện màn hình Đăng ký tài khoản – Thông tin doanh nghiệp

Thông tin bổ sung của doanh nghiệp gồm:

(1) Bạn kinh doanh bằng hình thức nào: chọn hình thức kinh doanh của doanh nghiệp (Bán

hàng online; Đại lý; Bán hàng online và đại lý)

(2) Bạn có bao nhiêu đại lý: chọn số lượng đại lý mà doanh nghiệp có (Chưa có; Nhiều hơn

5; Ít hơn 5)

(3) Bạn biết đến chúng tôi từ đâu: chọn kênh thông tin thông qua đó doanh nghiệp biết đến

MoMo (Haravan; CHILI ASIA; Misa; Google; Facebook; Bạn bè giới thiệu; Khác)

(4) Số lượng giao dịch hàng tháng: chọn số lượng giao dịch hàng tháng của doanh nghiệp (0-

100; 100-1.000; 1.000-10.000; >10.000)

(5) Website (nếu có): nhập địa chỉ website của doanh nghiệp (nếu có)

(6) Mô tả về sản phẩm của bạn: Điền mô tả về sản phẩm của doanh nghiệp

Sau khi hoàn tất điền thông tin, nhấn nút “Đăng ký” để hoàn tất đăng ký.

7

Giao diện màn hình Đăng ký tài khoản – Thông tin doanh nghiệp bổ sung

Bước 3: Hoàn tất đăng ký. Email xác thực sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Doanh

nghiệp.

Giao diện hoàn tất đăng ký tài khoản Doanh nghiệp

3. Đăng nhập và Quên mật khẩu

3.1. Đăng nhập

Doanh nghiệp truy cập vào trang https://business.momo.vn/login, nhập thông tin tài khoản gồm

Tên đăng nhập và mật khẩu, nhấn nút “Đăng nhập” để đăng nhập.

8

Giao diện màn hình đăng nhập

3.2. Quên mật khẩu

Trong trường hợp Doanh nghiệp quên mật khẩu

Bước 1: Tại màn hình đăng nhập, nhấn Quên mật khẩu để lấy lại mật khẩu.

Bước 2: Tài màn hình quên mật khẩu, nhập email đã đăng ký và nhấn nút “Xác nhận” để cấp lại

mật khẩu.

Giao diện màn hình quên mật khẩu

4. Xác thực tài khoản Doanh nghiệp Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Doanh nghiệp đã đăng ký trên trang

https://business.momo.vn/login

9

Giao diện màn hình sau khi đăng nhập

Thông tin tài khoản bao gồm các thông tin tổng quan về Doanh nghiệp/Hộ Kinh doanh/Đại lý,

các thông tin cần để xác thực một tài khoản nhằm đảo bảo tính chính xác, thống nhất và tính

pháp lý cho Doanh nghiệp/Hộ Kinh doanh/Đại lý của bạn.

10

Bước 2: Xác thực email

- Nếu bạn đã xác thực email sau khi đăng ký thì có thể bỏ qua bước này.

- Khi đã xác thực email thì dấu tick trước mục Xác thực email sẽ hiển thị màu xanh lá chứ

không phải dấu x màu đỏ như các mục khác chưa xác thực.

- Kiểm tra hộp thư email của bạn và kích hoạt tài khoản (kiểm tra email trong thư mục spam

nếu không tìm thấy email kích hoạt)

1|

11

Bước 3: Cập nhật thông tin Ngân hàng Nhấp vào dòng chữ Cập nhật thông tin Ngân hàng

12

Doanh nghiệp có thể chọn một trong hai hình thức thanh toán. Nếu chọn hình thức thanh

toán qua ví MoMo, nhập thông tin số ví MoMo. Nếu chọn hình thức thanh toán qua tài

khoản ngân hàng, nhập thông tin tài khoản ngân hàng. Trong đó:

(1) Số ví MoMo: nhập số điện thoại đã đăng ký ví MoMo dùng để nhận tiền chuyển về

khi có phát sinh giao dịch.

(2) Số tài khoản: điền số tài khoản ngân hàng

(3) Chủ tài khoản: điền tên chủ tài khoản

(4) Ngân hàng: chọn ngân hàng

(5) Tỉnh/thành phố: nơi mở tài khoản

(6) Chi nhánh: chi nhánh ngân hàng nơi mở tài khoản

Sau khi hoàn tất bấm vào nút "Cập Nhật".

Trở về giao diện trước bằng các Nhấp vào mục "Thông tin tài khoản" bên góc trái

giao diện.

Bước 4: Cập nhật Giấy Phép Kinh Doanh (Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ)

Giao diện màn hình Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

Nhấp vào dấu "+" để thêm vào:

(1) Giấy đăng ký kinh doanh/ Hộ kinh doanh (nếu có) bấm vào nút "Cập nhật

GPKD" để thêm.

(2) Chứng minh nhân dân của người đại diện bấm vào nút "Cập nhật GPKD" để thêm. Bước 5: Hợp đồng điện tử

13

Kiểm tra lại thông tin trên Hợp đồng và các điều khoản, nhấp dấu stick vào ô "Tôi đã xem

và đồng ý với các điều khoản của Thỏa thuận hợp tác" Nhấp vào nút " Đồng ý" để

hoàn tất.

Giao diện màn hình Hợp đồng điện tử

Bước 6: Upload Logo:

Dùng để up logo riêng của Doanh nghiệp/Hộ kinh doanh/Đại lý (nếu có) Sau khi hoàn tất

Các bước xác thực doanh nghiệp, các mục đã được hoàn tất sẽ hiện dấu stick màu xanh thay

cho dấu stick màu đỏ ban đầu.

Bước 7: Hoàn tất việc xác thực tài khoản. QA và Legal của MoMo sẽ tiến hành kiểm tra thông

tin của doanh nghiệp và xác thực doanh nghiệp.

Sau khi doanh nghiệp hoàn tất thực hiện các bước xác thực, MoMo sẽ tiến hành xác thực thông

tin của doanh nghiệp và chủ động liên hệ lại với doanh nghiệp. Để được hỗ trợ thêm, vui lòng

liên hệ MoMo.

5. Tích hợp

Sau khi đăng ký tài khoản và lựa chọn hình thức tích hợp mong muốn

Bước 1: Tiến hành tích hợp theo tài liệu được cung cấp trên M4B

Bước 2: Tiến hành kiểm thử trên môi trường Test

Bước 3: Tiến hành kiểm thử trên môi trường Production. Đối với đối tác không phải SME, cần

hoàn thiện hợp đồng và các thủ tục cần thiết với MoMo trước khi thực hiện bước này.

Bước 4: MoMo duyệt để golive

Bước 4: Hoàn thiện và đưa vào sử dụng

14

6. Hướng dẫn sử dụng các tính năng trong M4B

6.1. Các loại tài khoản và các tính năng trong M4B dành cho mỗi loại

STT Loại tài

khoản Chi tiết Tính năng được sử dụng

1 Merchant Tài khoản

doanh nghiệp

1. Thông tin tài khoản: thay đổi thông tin doanh

nghiệp, đổi mật khẩu và email, thông tin giấy

chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

2. Quản lý cửa hàng

3. Quản lý giao dịch

4. Thống kê giao dịch

5. Thông tin thanh toán: thay đổi thông tin ngân

hàng, số điện thoại ví MoMo nhận tiền dành cho

Doanh nghiệp vừa và nhỏ

6. Tích hợp: thông tin tích hợp

7. Cài đặt: đổi môi trường, quản lý tài khoản phụ

8. Yêu cầu hỗ trợ: tạo yêu cầu hỗ trợ

2 Store Tài khoản đại lý 1. Thông tin tài khoản: chỉ xem hoặc đổi mật khẩu

(tùy thuộc vào tài khoản Merchant chủ quản có

phân quyền hay không)

2. Thêm số điện thoại nhận thông báo dành riêng

cho luồng mã QR code tĩnh

3. Quản lý giao dịch

3 Sub

merchant

account

Tài khoản phụ

do doanh nghiệp

phân quyền

1. Thông tin tài khoản

2. Quản lý giao dịch: xem giao dịch, xuất giao

dịch, hoàn tiền (tùy thuộc vào tài khoản

Merchant chủ quản có phân quyền hay không)

3. Tích hợp thanh toán: xem thông tin tích hợp

(tùy thuộc vào tài khoản Merchant chủ quản có

phân quyền hay không)

4. Cài đặt: thay đổi môi trường

4 MoM

(Merchant of

merchant)

Tài khoản tổng

để xem các

doanh nghiệp

con dành cho

doanh nghiệp

(đối tác cần liên

hệ MoMo để

được cung cấp

tài khoản này)

1. Thông tin tài khoản: sửa mật khẩu, email; sửa

thông tin doanh nghiệp

2. Quản lý giao dịch

6.2. Chi tiết các tính năng có trong M4B

6.2.1. Thông tin tài khoản

Đối với tài khoản Merchant

Thông tin tài khoản của tài khoản Merchant bao gồm các tính năng: Thông tin tài khoản, Thông

tin doanh nghiệp và Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.

15

- Thông tin tài khoản: cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin tài khoản của mình, bao

gồm: Mật khẩu, email, số điện thoại, merchant ID và xem các bước xác thực doanh

nghiệp đã được thực hiện hay chưa. Trong đó, doanh nghiệp được quyền thay đổi mật

khẩu và email. Để thay đổi mật khẩu và email, người dùng có thể nhấn vào biểu tượng

chỉnh sửa ở bên cạnh mật khẩu và email.

Giao diện màn hình Thông tin tài khoản

- Thông tin doanh nghiệp: cho phép người dùng quản lý thông tin doanh nghiệp gồm:

Tên doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện, chức vụ,

mã số thuế/mã số doanh nghiệp. Trong đó:

o Doanh nghiệp chưa được xác thực bởi MoMo: được quyền thay đổi Loại hình

kinh doanh và Địa chỉ. Nhấn nút “Cập nhật” để lưu thay đổi.

o Doanh nghiệp đã được xác thực bởi MoMo: không được quyền thay đổi Thông tin

doanh nghiệp

16

Giao diện màn hình Thông tin doanh nghiệp

- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: cho phép người dùng quản lý giấy chứng

nhận đăng ký doanh nghiệp của mình. Trong đó:

o Doanh nghiệp chưa được xác thực bởi MoMo: được quyền thay đổi Giấy chứng

nhận đăng ký doanh nghiệp và nhấn nút “Cập nhật” để lưu thay đổi.

o Doanh nghiệp đã được xác thực bởi MoMo: không được quyền thay đổi Giấy

chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

Giao diện màn hình Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

17

Đối với tài khoản Store

Thông tin tài khoản của tài khoản Store gồm: Thông tin tài khoản, Thông tin đại lý, Danh sách số

điện thoại, Thông tin doanh nghiệp

- Thông tin tài khoản: cho phép người dùng quản lý thông tin tài khoản của mình, gồm:

tên đăng nhập, mã đại lý, mật khẩu, email. Trong đó, địa chỉ email không được phép thay

đổi. Mật khẩu của tài khoản được thay đổi hay không là do phân quyền của tài khoản

Merchant chủ quản.

Giao diện màn hình thông tin tài khoản của tài khoản Store

- Thông tin đại lý: cho phép người dùng xem thông tin đại lý của mình. Người dùng

không được phép thay đổi thông tin đại lý.

18

Giao diện màn hình Thông tin đại lý

- Danh sách số điện thoại: có thể thêm hoặc xóa số điện thoại đã đăng ký ví MoMo để

nhận thông báo giao dịch thành công.

- Thông tin doanh nghiệp: cho phép người dùng xem thông tin doanh nghiệp. Người

dùng không được phép thay đổi nội dung thông tin doanh nghiệp.

Giao diện màn hình Danh sách số điện thoại và Thông tinh doanh nghiệp

Đối với tài khoản Sub merchant

Thông tin tài khoản của tài khoản Sub merchant gồm: Thông tin tài khoản và Thông tin doanh

nghiệp

19

- Thông tin tài khoản: cho phép người dùng quản lý thông tin tài khoản gồm: mật khẩu,

số điện thoại, và email. Trong đó, cho phép người dùng thay đổi địa chỉ email bằng cách

nhấn vào biểu tượng thay đổi bên cạnh email. Mật khẩu của tài khoản Sub merchant được

thay đổi hay không là do phân quyền của tài khoản Merchant chủ quản.

- Thông tin doanh nghiệp: cho phép người dùng thay đổi thông tin doanh nghiệp, gồm:

tên, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện. Người dùng nhập thông tin doanh nghiệp muốn

lưu và nhấn nút “Cập nhật” để lưu thay đổi.

Giao diện màn hình thông tin tài khoản của tài khoản Sub merchant

6.2.2. Quản lý đại lý

Trong tab Quản lý đại lý, doanh nghiệp được phép:

- Tìm kiếm danh sách đại lý: Người dùng tìm kiếm đại lý bằng cách nhập từ khóa trong

mục Quản lý đại lý, nhấn nút “Tìm kiếm” để tìm đại lý

- Thay đổi thông tin, xóa hoặc kích hoạt lại đại lý, thay đổi mật khẩu đăng nhập của đại lý:

Người dùng nhấn vào các biểu tượng chỉnh sửa, xóa/kích hoạt lại, thay đổi mật khẩu ở

cuối mỗi dòng thông tin đại lý để thực hiện tính năng mong muốn.

- Thêm đại lý: người dùng nhấn vào nút “Thêm đại lý” ở góc phải của màn hình để

chuyển sang màn hình Thêm đại lý. Tại màn hình Thêm đại lý, người dùng nhập thông

tin đại lý muốn thêm, gồm: tên đăng nhập, mật khẩu và xác nhận mật khẩu, tên đại lý, mã

đại lý, địa chỉ, số điện thoại, email. Sau khi nhập thông tin, nhấn nút “Thêm” để lưu

thông tin đại lý mới.

20

Giao diện màn hình quản lý đại lý

Giao diện màn hình Thêm đại lý

6.2.3. Quản lý giao dịch

Tính năng này cho phép người dùng tra cứu lịch sử giao dịch, xem chi tiết giao dịch dành cho tất

cả các loại tài khoản. Người dùng cũng có thể tải danh sách giao dịch về dưới dạng file hoặc

PDF bằng cách nhấn vào biểu tượng file Excel hoặc PDF ở góc file phía trên danh sách giao dịch

gần đây.

Các bước tra cứu lịch sử giao dịch:

(1) Từ ngày: chọn thời gian tra cứu từ ngày

21

(2) Đến ngày: chọn thời gian tra cứu đến ngày

(3) Trạng thái: chọn trạng thái của giao dịch (Tất cả; thành công; thất bại; chưa hoàn thành)

(4) Từ khóa: nhập từ khóa liên quan đến giao dịch, ví dụ: nhập TID, số điện thoại hoặc mã

đơn hàng

(5) Đại lý: chọn đại lý

(6) Loại giao dịch: chọn loại giao dịch (Giao dịch; hoàn tiền; khuyến mãi)

Sau khi nhập hoặc chọn thông tin cần thiết, bấm nút “Tìm kiếm” để tìm kiếm giao dịch.

Kết quả hiện ra sẽ bao gồm:

(1) Tổng giao dịch: tổng số lượng giao dịch có trong thời gian tra cứu, thỏa các điều kiện đã

chọn hoặc nhập ở trên

(2) Tổng tiền: tổng số tiền của tất cả các giao dịch được tra cứu

(3) Tổng giao dịch REFUND: tổng số lượng giao dịch hoàn tiền

(4) Tổng tiền REFUND: tổng số tiền của giao dịch hoàn tiền

(5) Tổng giao dịch khuyến mãi: tổng số lượng giao dịch có khuyến mãi

(6) Tổng tiền khuyến mãi: tổng số tiền khuyến mãi

(7) Doanh thu tạm tính: doanh thu tạm tính của các giao dịch được tra cứu

(8) Giao dịch gần đây: danh sách các giao dịch được tra cứu

Giao diện màn hình Quản lý giao dịch

Để xem chi tiết giao dịch, người dùng nhấn vào mã giao dịch của từng giao dịch để hiển thị trang

Chi tiết giao dịch. Đối với giao dịch hoàn tiền, có thêm biểu tượng hoàn tiền ở đầu dòng thông

tin giao dịch được hoàn tiền.

22

Trang Chi tiết giao dịch bao gồm: Thông tin giao dịch; Thông tin giao dịch hoàn tiền và Thông

tin khách hàng, cho phép người dùng xem thông tin của giao dịch chính, thông tin của giao dịch

hoàn tiền và thông tin khách hàng tham gia giao dịch.

- Thông tin giao dịch bao gồm:

(1) Mã giao dịch: mã giao dịch

(2) Mã đơn hàng: mã đơn hàng

(3) Số tiền: tổng số tiền khách hàng đã thanh toán cho giao dịch, bao gồm số tiền trong ví và

thẻ quà tặng (nếu có)

(4) Khuyến mãi: tổng giá trị thẻ quà tặng đã được sử dụng cho giao dịch. Một giao dịch có

thể không dùng thẻ quà tặng, dùng 1 hoặc nhiều thẻ quà tặng cùng lúc

(5) Ngày giao dịch: ngày thực hiện giao dịch

(6) Trạng thái: trạng thái của giao dịch

(7) Nguồn giao dịch: nguồn giao dịch

(8) Mô tả: mô tả về giao dịch

(9) Mã cửa hàng: mã cửa hàng thực hiện giao dịch

- Thông tin giao dịch hoàn tiền: gồm Trạng thái (“chưa có giao dịch hoàn tiền” hoặc “đã

hoàn tiền”) và danh sách các giao dịch hoàn tiền (nếu đã trạng thái là “đã hoàn tiền”).

- Thông tin khách hàng: gồm tên khách hàng và số điện thoại.

Sau khi người dùng xem Chi tiết giao dịch, người dùng nhấn nút “Quay lại” để quay trở lại màn

hình Quản lý giao dịch. Riêng đối với tài khoản Sub merchant sẽ có thêm chức năng “Hoàn

tiền”. Tính năng hoàn tiền của Sub merchant có được kích hoạt hay không là dựa vào phân

quyền của tài khoản chính.

23

Giao diện màn hình Chi tiết giao dịch

Các bước hoàn tiền:

Bước 1: Vào tab Quản lý giao dịch, nhập thông tin để tìm giao dịch cần tìm

Bước 2: Nhấn vào mã giao dịch để xem Chi tiết giao dịch

Bước 3: Ở cuối màn hình Chi tiết giao dịch, nhấn “Hoàn tiền”

Bước 4: Màn hình Thông tin hoàn tiền sẽ hiển ra và chỉ hiển thị trong 05 phút. Kiểm tra thông tin

hoàn tiền, nhập mật khẩu và nhấn nút “Đồng ý” để hoàn tiền.

Bước 5: Hoàn tất hoàn tiền

Giao diện màn hình Chi tiết giao dịch của tài khoản Sub merchant

Giao diện màn hình thông tin hoàn tiền

24

Để xem chi tiết thông tin hoàn tiền, người dùng nhấn vào mã giao dịch của giao dịch muốn xem

trong danh sách giao dịch hoàn tiền ở phần Thông tin giao dịch hoàn tiền, màn hình Chi tiết giao

dịch của giao dịch hoàn tiền sẽ hiển thị.

Màn hình Chi tiết giao dịch hoàn tiền bao gồm: Thông tin giao dịch hoàn tiền, Thông tin giao

dịch chính, và Thông tin khách hàng.

- Thông tin giao dịch hoàn tiền cho phép người dùng xem:

(1) Mã giao dịch: mã giao dịch

(2) Mã đơn hàng: mã đơn hàng

(3) Số tiền: số tiền được hoàn lại, bao gồm số tiền hoàn vào ví là bao nhiêu, số tiền hoàn cho

thẻ quà tặng là bao nhiêu

(4) Ngày giao dịch: ngày thực hiện giao dịch hoàn tiền

(5) Trạng thái: trạng thái giao dịch

(6) Mô tả: mô tả giao dịch

(7) Thực hiện bởi: người thực hiện giao dịch hoàn tiền và lưu ý: chỉ có giao dịch thực hiện

trên M4B mới được ghi nhận lại trên M4B

- Thông tin giao dịch chính: tương tự phần Thông tin giao dịch ở màn hình Chi tiết giao

dịch của giao dịch chính

- Thông tin khách hàng: tương tự phần Thông tin khách hàng ở màn hình Chi tiết giao

dịch của giao dịch chính

25

Màn hình Thông tin giao dịch hoàn tiền

6.2.4. Thống kê giao dịch

Tính năng này chỉ hiển thị cho Doanh nghiệp đã được xác thực bởi MoMo.

Tính năng này cho phép doanh nghiệp xem thống kê giao dịch theo thời gian và xem thống kê

giao dịch theo đại lý. Doanh nghiệp có thể xem thống kê giao dịch bằng cách chọn thời gian giao

dịch muốn xem và nhấn nút “Tìm kiếm” xem thống kê.

26

Giao diện màn hình Thống kê giao dịch

6.2.5. Tài khoản thanh toán

Tài khoản thanh toán gồm: Thông tin ví MoMo, Thông tin tài khoản

- Thông tin ví MoMo: Nhập số điện thoại đã đăng ký ví MoMo và nhấn “Cập nhật” để

lưu.

- Thông tin tài khoản: Nhập các thông tin tài khoản ngân hàng (như đã thực hiện ở bước

xác thực tài khoản) và nhấn “Cập nhật” để lưu.

Giao diện màn hình Tài khoản thanh toán

6.2.6. Hợp đồng điện tử

Tab Hợp đồng điện tử chỉ hiện ra khi Doanh nghiệp đăng ký tài khoản là doanh nghiệp vừa và

nhỏ. Tính năng này cho phép người dùng xem và đồng ý với Thỏa thuận hợp tác giữa MoMo và

doanh nghiệp đăng ký.

27

Giao diện màn hình Hợp đồng điện tử

6.2.7. Tích hợp thanh toán

Tích hợp thanh toán gồm: Thông tin chung, Tích hợp Website, Tích hợp Mobile, Tích hợp POS,

Nhà phát triển, cung cấp cho người xem các tài liệu tích hợp.

Giao diện màn hình tích hợp thanh toán

6.2.8. Cài đặt

Tính năng Cài đặt gồm: Tài khoản phụ và Môi trường. Tính năng này dành cho tài khoản

Merchant, và Sub merchant. Đối với tài khoản Sub merchant, tính năng cài đặt chỉ cho phép thay

đổi môi trường.

- Tài khoản phụ: cho phép doanh nghiệp quản lý tài khoản phụ với các tính năng như sau:

28

o Tra cứu tài khoản phụ: Doanh nghiệp có thể tra cứu danh sách tài khoản phụ bằng

cách nhập tên tài khoản phụ và nhấn “Tìm kiếm”.

o Thay đổi chi tiết tài khoản phụ, thay đổi trạng thái, thay đổi mật khẩu của tài

khoản phụ bằng cách nhấn vào các biểu tượng: chỉnh sửa, kích hoạt lại/xóa (hình

tron màu hồng), đổi mật khẩu ở cuối mỗi dòng thông tin tài khoản phụ.

o Thêm tài khoản phụ

Màn hình giao diện tài khoản phụ

Các bước thêm tài khoản phụ:

Bước 1: Ở trang quản lý tài khoản phụ, nhấn nút “Thêm tài khoản” ở góc phải màn hình để mở

trang Thêm tài khoản phụ

Bước 2: Ở màn hình Thêm tài khoản phụ, nhập và chọn các thông tin của tài khoản phụ:

(1) Tên đăng nhập: điền tên đăng nhập của tài khoản phụ

(2) Mật khẩu: điền mật khẩu và điền xác nhận mật khẩu

(3) Tên: điền tên tài khoản phụ

(4) Email: điền địa chỉ email

(5) Phân quyền xem giao dịch: cho phép tài khoản phụ xem giao dịch

o Doanh nghiệp được phép phân quyền cho tài khoản phụ xem giao dịch của một

đại lý cụ thể nào đó hoặc tất cả các đại lý.

o Nếu người dùng nhấn chọn phân quyền xem giao dịch, nhưng không chọn xem

giao dịch của đại lý cụ thể nào, mặc định tài khoản phụ được xem giao dịch của

tất cả các đại lý mà tài khoản chính có.

29

(6) Phân quyền xuất báo cáo: cho phép tài khoản phụ xuất báo cáo. Nếu tài khoản chính

không chọn phân quyền cho tài khoản phụ “xem giao dịch” thì tài khoản chính sẽ không

được chọn chức năng “phân quyền xuất báo cáo” cho tài khoản phụ.

(7) Phân quyền hoàn tiền giao dịch: cho phép tài khoản phụ hoàn tiền giao dịch

o Tính năng này chỉ được kích hoạt khi tài khoản chính được cấp quyền để thực

hiện thao tác này bởi MoMo.

o Ngoài ra, nếu tài khoản chính không chọn phân quyền cho tài khoản phụ “xem

giao dịch” thì tài khoản chính sẽ không được chọn chức năng “phân quyền hoàn

tiền giao dịch” cho tài khoản phụ.

o Đối với trường hợp tài khoản phụ chỉ được phân quyền xem giao dịch của một

hoặc một vài đại lý của tài khoản chính, tài khoản phụ được phân quyền sẽ chỉ

được thực hiện giao dịch hoàn tiền cho những đại lý đã được phân quyền.

(8) Phân quyền xem thông tin kết nối: cho phép tài khoản phụ xem thông tin kết nối

(9) Phân quyền đổi mật khẩu: cho phép tài khoản phụ đổi mật khẩu

Sau khi hoàn thành điền các thông tin tài khoản phụ, nhấn nút “Thêm” để thêm tài khoản phụ.

Màn hình giao diện thêm tài khoản phụ

30

Giao diện màn hình phân quyền xem giao dịch theo đại lý

Giao diện màn hình thông báo tài khoản chính chưa được kích hoạt tính năng phân quyền hoàn

tiền giao dịch cho tài khoản phụ

- Môi trường: cho phép doanh nghiệp thay đổi môi trường

31

Giao diện màn hình tính năng Môi trường

6.2.9. Gửi yêu cầu hỗ trợ

Trong tính năng này, doanh nghiệp có thể: Gửi yêu cầu hỗ trợ cho đơn vị Kinh doanh và bộ phận

Kỹ thuật, và xem danh sách yêu cầu hỗ trợ gần đây.

Các bước gửi yêu cầu hỗ trợ:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản trên M4B, nhấn vào tab “Gửi yêu cầu hỗ trợ”.

Bước 2: Chọn gửi yêu cầu hỗ trợ cho đơn vị Kinh doanh hoặc cho bộ phận Kỹ thuật.

Bước 3: Tại màn hình gửi yêu cầu hỗ trợ, nhập các thông tin yêu cầu:

(1) Chủ đề: Nhập chủ đề của yêu cầu

(2) Bộ phận: Chọn bộ phận hỗ trợ: Kinh doanh hoặc Kỹ thuật

(3) Độ ưu tiên: Chọn mức độ ưu tiên: Cao, Trung bình, Thấp

(4) Nhập nội dung yêu cầu hỗ trợ

(5) Đính kèm hình ảnh: nhấp vào dấu “+” để thêm hình ảnh

Bước 4: Nhấn nút “Gửi” để gửi yêu cầu hỗ trợ

32

Giao diện màn hình tạo yêu cầu hỗ trợ

7. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

a. Làm thế nào để kích hoạt tài khoản merchant?

Sau khi đăng ký tài khoản, người dùng có thể đăng nhập ngay vào tài khoản của mình. Sau khi

đăng nhập vào tài khoản, người dùng tiến hành thực hiện các bước xác thực tài khoản.

b. Tôi lấy thông tin tích hợp ở đâu?

Để lấy thông tin tích hợp, người dùng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn tab Tích hợp

thanh toán để xem thông tin tích hợp.

c. Phí giao dịch như thế nào?

Phí giao dịch được thỏa thuận giữa doanh nghiệp và nhân viên kinh doanh.

d. Làm sao tôi nhận được tiền?

Có hai hình thức thanh toán: qua số tài khoản MoMo và qua tài khoản ngân hàng. Doanh nghiệp

có thể nhận tiền thông qua một trong hai hình thức này. Để cập nhật thông tin thanh toán, người

dùng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn tab Tài khoản thanh toán và chọn hình thức thanh

toán để điền thông tin.

e. Trang test-business.momo.vn khác business.momo.vn như thế nào?

- Trang test-business.momo.vn: chỉ hỗ trợ người dùng môi trường Testing, và có hỗ trợ

người dùng tạo đại lý

- Trang business.momo.vn: hỗ trợ cả 2 môi trường: Testing và Production, nhưng người

dùng chỉ được hỗ trợ tạo đại lý trên môi trường Production. Thông tin key tích hợp trên

môi trường Testing và Production là khác nhau. Người dùng vui lòng liên hệ MoMo để

lấy key production.

33

f. Thêm thông tin Store (đại lý) ở đâu?

- Để thêm thông tin đại lý, người dùng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn tab Quản

lý đại lý. Trong màn hình Quản lý đại lý, ở góc phải phái trên của màn hình, chọn nút

“Thêm đại lý” để tiến hành thêm đại lý.

- Hoặc để thay đổi thông tin đại lý, người dùng tìm đại lý cần tìm. Sau đó, ở cuối dòng

thông tin của đại lý, nhấn biểu tượng thay đổi để thay đổi thông tin đại lý đã có.

g. Tại sao tôi không thấy Menu thêm Store?

Sau khi đăng ký tài khoản, người dùng sẽ không thấy tab Quản lý đại lý. Vui lòng liên hệ bộ

phận kinh doanh của MoMo để được kích hoạt tính năng này.

h. Tại sao tôi gọi Refund không được?

Có hai trường hợp xảy ra:

- Hoặc nguồn tiền của merchant không đủ

- Hoặc chưa cấu hình refund cho merchant

i. Làm sao xem được giao dịch thanh toán/refund?

Để xem giao dịch thanh toán/refund, người dùng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn tab

Quản lý giao dịch, chọn hoặc nhập các thông tin liên quan đến giao dịch cần tìm và nhấn nút

“Tìm kiếm” để lấy danh sách các giao dịch cần tìm. Nhấn vào mã giao dịch ở mỗi dòng thông tin

giao dịch để xem chi tiết giao dịch (bao gồm cả thông tin giao dịch hoàn tiền).

j. Có hỗ trợ Merchant MOM không?

Có tài khoản MOM dùng để quản lý giao dịch của các merchant con. Liên hệ nhân viên kinh

doanh của MoMo để được cung cấp tài khoản MOM.

k. Nếu dùng MOM thì luồng tiền sẽ như thế nào?

Có hai cách để thanh toán:

- Đối soát, thanh toán trực tiếp với merchant cha

- Đối soát, thanh toán với từng merchant con

Liên hệ với nhân viên kinh doanh để biết rõ hơn về luồng tiền.

l. Làm sao để có thể golive?

Sau khi hai bên test ổn định và nghiệm thu sẽ tiến hành golive.

m. Có những hình thức tích hợp thanh toán nào?

Các hình thức tích hợp thanh toán gồm:

- Sử dụng Cổng thanh toán MoMo (All In One)

34

- Thanh toán App-In-App: Áp dụng cho đối tác có ứng dụng di động (android/ios) muốn

mở trực tiếp ứng dụng MoMo để thanh toán.

- Thanh toán POS: Áp dụng cho đối tác có hệ thống bán hàng bằng máy POS. Thu ngân

dùng máy scan để quét "MÃ THANH TOÁN" trên app MoMo để thanh toán

- Thanh toán QR Code: Đối tác tạo QR code theo định dạng MoMo cung cấp, khách hàng

chỉ cần dùng app MoMo để quét và thanh toán.

n. Làm thế nào để tích hợp?

Sau khi đăng ký tài khoản và lựa chọn hình thức tích hợp mong muốn

Bước 1: Tiến hành tích hợp theo tài liệu được cung cấp trên M4B

Bước 2: Tiến hành kiểm thử trên môi trường Test

Bước 3: Tiến hành kiểm thử trên môi trường Production. Đối với đối tác không phải SME, cần

hoàn thiện hợp đồng và các thủ tục cần thiết với MoMo trước khi thực hiện bước này.

Bước 4: MoMo duyệt để golive

Bước 5: Hoàn thiện và đưa vào sử dụng

o. Hạn mức giao dịch ngày là bao nhiêu?

Không có hạn mức giao dịch dành cho merchant