Moj Restoran

Zagreb, travanj 2013.

Matej Jambrović

Marko Jakšić

MOJ RESTORAN

SEMINARSKI RAD

Sveučilište u Zagrebu

Ekonomski fakultet

Kolegij: Elektroniĉko poslovanje

Mentor: dr. sc. Božidar Jaković

Broj indeksa autora: 0067441510 Makro

0067437680 Matej


SADRŽAJ

1.UVOD ...................................................................................................................... 5

1.1. Predmet i cilj rada ............................................................................................ 5

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja ............................................................... 5

1.3. Sadržaj i struktura rada .................................................................................... 5

1.4. Kratki opis poslovnog modela .......................................................................... 5

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA ...................................................................... 6

2.1. Misija ................................................................................................................ 6

2.2. Vizija ................................................................................................................ 6

2.3. Ciljevi projekta .................................................................................................. 6

3. POSLOVNI MODEL................................................................................................ 7

3.1. Detaljan opis poslovnog modela ...................................................................... 7

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela ........................................................... 7

3.3. Organizacija projekta ....................................................................................... 7

4. INOVACIJE ............................................................................................................. 8

4.1. Prijava preko Google ili Facebook profila ......................................................... 8

4.2. Povezivanje sa foursquare profilom ................................................................. 9

4.3. Interaktivna karta restorana sa mogućnosću rezervacija stolova i odabira

hrane, pića sa opcijom plaćanja .............................................................................. 9

4.4. Individualni pristup korisniku prema njegovima zahtjevima .............................. 9

4.5. Sustav popusta - individualni i grupni ............................................................. 10

5. MODELI STVARANJA PRIHODA ........................................................................ 11

5.1. Popis modela stvaranja prihoda ..................................................................... 11

5.2. Opis svakog pojedinog modela ...................................................................... 11

6. KLIJENTI .............................................................................................................. 13

6.1. Glavni klijenti .................................................................................................. 13

6.2. Detaljan opis glavnih klijenata ........................................................................ 13


6.3. Tržišta i jezik Web stranica ............................................................................ 13

6.4. Registracija klijenata ...................................................................................... 13

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente ................................................................. 13

7. PARTNERI ........................................................................................................... 14

7.1. Glavni dobavljači i suradnici ........................................................................... 14

7.2. Opis dobavljača.............................................................................................. 14

7.3. Opis suradnika ............................................................................................... 14

8. KONKURENCIJA ................................................................................................. 15

8.1. Glavni konkurenti ........................................................................................... 15

8.1.1. Aplikacije za rezervaciju mjesta i povoljnu kupnju obroka ........................... 15

8.2. Konkurentska prednost projekta..................................................................... 15

9. WEB HOSTING I DOMENE ................................................................................. 16

9.1 Hosting ............................................................................................................ 16

9.2 Domena .......................................................................................................... 16

9.2.1. .hr domena .................................................................................................. 17

9.2.2. komercijalne domene .................................................................................. 17

10. CMS SUSTAV .................................................................................................... 18

10.1. Opis CMS sustava projekta .......................................................................... 18

11. MARKETINŠKI PLAN ......................................................................................... 19

11.1. Marketinški plan projekta ............................................................................. 19

11.2. Ključne riječi projekta ................................................................................... 19

11.3. Google AdWords oglas ................................................................................ 19

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama .......................................................... 20

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE ................................................................................. 21

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta....................................... 21

12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone ............................................... 21

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije .......................................... 21


12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti ...................................................................... 22

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja ................................................................ 23

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE ................................................................................... 24

13.1. Facebook profil projekta ............................................................................... 24

13.2. LinkedIn profil autora projekta ...................................................................... 25

13.3. Twitter profil projekta .................................................................................... 25

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA ............................................................................. 27

14.1. Snage – Strengths ....................................................................................... 27

14.2. Slabosti – Weaknesses ................................................................................ 27

14.3. Prilike – Opportunities .................................................................................. 27

14.4. Prijetnje – Threats ........................................................................................ 27

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA ............................................................ 28

16. WEB STRANICE PROJEKTA ............................................................................ 29

16.1. Struktura Web stranica projekta ................................................................... 29

16.2. Opis strukture Web stranica projekta ........................................................... 30

17. ZAKLJUČAK ....................................................................................................... 31

19. POPIS LITERATURE, WEB LINKOVA ............................................................... 32

20. POPIS SLIKA ..................................................................................................... 33

21. POPIS TABLICA ................................................................................................. 34

22. ŽIVOTOPIS ........................................................................................................ 35

23. SAŽETAK ........................................................................................................... 37

24. PRILOZI .............................................................................................................. 38


1.UVOD

1.1. Predmet i cilj rada

Ovim radom namjerava se definirati i opisati zamišljena funkcionlanost sustava za

rezervaciju mjesta u resotranima koji se provodi elektroničkim putem. Rad za cilj ima

definirati temeljne odrednice svake pojedine komponente sutava kroz različite faze u

životnom ciklusu od ideje do razvoja prototipa.

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

Podaci o modernim pristupima elektroničkom poslovanju kao i okvirima za izradu

servisa i aplikacija dobavljivi su sa web stranica poput: mashable.com,

techcrunch.com, thenextweb.com, awwwards.com i sl.

1.3. Sadržaj i struktura rada

Sadržaj rada obuhvaća 20 poglavlja koja opisuju razvoj servisa od ideje i definicije

modela do razvoja prototipa. Uključuje SWOT analizu i određene projekcije prihoda i

rashoda za naredna razdoblja.

1.4. Kratki opis poslovnog modela

Pronalazak usluga prehrane po mjeri korisnika. Integracija sa društvenim mrežama,

posbice Facebook, Google+, Twitter i Foursquare. Kompleksan sustav ponuda u vidu

algoritama, načina obrade i mogućnosti sa strane samog sustava i jednostavnost za

korištenje sa strane korisnika i ponuđača usluga. Prednost i naglasak na orijentaciju

ka mobilnim tehnologijama i korisničkom iskustvu na temelju istog.

Može se reći da je namjera sustava da bude „Facebook za restorane u malom“.

Sustav omogućuje praćenje statistika, određivanje stupnjeva poželjnosti određene

ponude, komentiranje i dijeljenje sadržaja na društvenim mrežama.


2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA

2.1. Misija

Naša misija je spojiti želju korisnika za dobrim i povoljnim obrokom, te ponudu

ugostiteljskih objekata na području Republike Hrvatske.

2.2. Vizija

Biti vodeći portal/servis u području usluga restorana, te ostvarivati poslovnu izvrsnost

u vidu spajanja ponude i potražnje na tom području.

2.3. Ciljevi projekta

1. Kreirati servis koji će omogućiti povezivanje korisnika i ugostitelja

2. Stvoriti virtualni svijet u malom vezan uz djelatnost restorana na području većih

gradova u RH

3. Omogućiti intenzivnu uporabu moderne web tehnologije

4. Izraditi mobilnu aplikaciju za pristup servisu gdje god se korisnik nalazi


3. POSLOVNI MODEL

3.1. Detaljan opis poslovnog modela

„Moj restoran“ je servis koji nudi pronalazak restorana po mjeri korisnika. Korisnik se

prvo prijavljuje u sustav Google ili Facebook profilom. Za posebne ponude nudi se

opcija povezivanja Foursquare profila te se time ostvaruju dodatni popusti i akcije.

Popusti i akcije mogu biti usmjereni prema individualnom korisniku tipa broj prijava na

jedno te isto mjesto ili kolektivni ukoliko se skupi dovoljan broj prijava u određenom

danu i terminu ostvaruje se određeni pospust. Restorani su podijeljeni u kategorije

odnosno u cijenovne razrede, a uz mogućnost rezervacije stola, jela i pića nudi se i

mogućnost odabira osoblja. Posebno se ističe važnost mobilnog pristupa servisu te

se u tu namjenu planira izraditi mobilna aplikacija koja prema određenim

parametrima korisnicima može slati izrazito zanimljive ponude putem push

notifikacija. Kao i svaki korisnik, svaki restoran također ima svoj profil na servisu te se

omogućuje komentiranje jela, usluge, ambijenta i slično. Svakom restoranu je

dodijeljena oznaka poželjnosti kako od početka aktivnosti servisa tako i trenutačna

poželjnost u određenom danu prema aktivnosti drugih korisnika.

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

Poslovni model dijeli se na dva dijela: onaj usmjeren prema ponuđačima usluga

prehrane i onaj okrenut prema korisnicima. Naknada za korištenje servisa naplaćuje

se isključivo od ponuđača usluga, dok je korisnicima korištenje besplatno. Ponude su

razvrstane po brojnim kategorijama kako bio omogućili što personaliziranije iskustvo

korisnika i uključuju napredne algoritme pretrage po mjeri korisnika sustava.

3.3. Organizacija projekta

Projekt se izvodi u iznajmljenim prostorijama u gradu Zagrebu. Poslovi dizajna i

programiranja Web stranice, Web aplikacije kao i mobilne aplikacije izvodi se u istim

prostorijama koju obavlja ukupno četvero ljudi, dok su računovodstvene usluge dane

na izvršenje drugom poduzeću koje radi za nas. Serveri i pripadajuća infrastruktura je

zakupljena od drugog poduzeća, dok se sa razvojem ono planira odvijati u vlastitim

prostorima.


4. INOVACIJE

Provedenim istraživanjem konkurencije došli smo do zaključka da unatoč velikoj

zasićenosti tržišta naše inovacije mogu ostvariti konkurentsku prednost i sukladno

tomu i veće prihode od konkurencije.

Popis inovacija

prijava preko Google ili Facebook profila

povezivanje sa Foursquare profilom

interaktivna karta restorana sa mogućnosću rezervacija stolova i odabira

hrane, pića sa opcijom plaćanja

individualni pristup korisniku prema njegovima zahtjevima

sustav popusta - individualni i grupni

4.1. Prijava preko Google ili Facebook profila

Cilj nam je maksimalno pojednostavniti korištenje našeg web servisa zato smo našim

korisnica omogućili prijavu na servis preko vlastitih Facebook ili Google korisničkih

računa. Provedenim istraživanjem došli smo do zaključka da korisnici često odustanu

od korištenja neke usluge jer su prisiljeni otvoriti novi korisnički račun.. Na našem

portalu svaki korisnik bilo da ima Google odnosno Gmail ili korisnički račun na

društvenoj mreži Facebook, može bez izrađivanja dodatnog profila na našem portalu

prijaviti se korištenjem svog korisničkog računa. Potrebno je samo upisati korisničko

ime i lozinku, time nećemo odvući potencijalne korisnike koji trenutno nemaju

vremena za izradu računa ili jednostavno ne žele jer ih već imaju previše.


4.2. Povezivanje sa foursquare profilom

Foursquare je lokacijska društvena mreža za mobilne uređaje. Cilj mreže je da se

korisnici „prijavljuju“ na mjestima u kojima se nalaze kao što su restorani, klubovi,

dućani i s time skupljaju određene bodove, ostvaruju popuste i sl. Mi smo iskoristili

popularnost te mreže i omogućili korisnicima da se preko svojih foursquare korisičkih

računa prijave na naš portal. Sa time smo povezali sve komentare koje korisnici

ostavljaju prilikom posjeta jednom od restorana koje mi imamo u ponudi, a i olakšali

budućim korisnicima odabir restorana koje žele posjetiti jer se ispod svakog

restorana prilikom rezervacije može vidjeti komentari korisnika koji su već bili tamo.

4.3. Interaktivna karta restorana sa mogućnosću rezervacija stolova

i odabira hrane, pića sa opcijom plaćanja

Naš portal nudi jedinstvenu uslugu jer osim mogućnosti on line rezervacije stolova,

korisniku je na usluzi i interaktivna karta cijelog restorana. Možemo reći da se

korisnik može virtualno „prošetati“ kroz restoran i iz prvog lica vidjeti kakav je interijer

restorana i da li odgovara njegovim potrebama. To je posebno važno za turiste koji

su prvi puta u gradu, a i korisnike koje žele isprobati novi restoran. Uz kartu nudimo

cijenik jela i pića sa mogućnošću unaprijed određivanja jelovnika i naravno njegovo

plaćanje.

4.4. Individualni pristup korisniku prema njegovima zahtjevima

Svaki korisnik ima svoj profil na našem web servisu, on se obrađuje u odnosu na

prijašnje posjete restoranima i njegovom ukusu pa servis sam daje preporuke za

nova mjesta. Za korisnike smo pripremili i obrazac da prilikom rezervacije ako imaju

posebne zahtjeve kao što su organizacija vjenčanja, rođendana i drugih slavlja da u

taj obrazac upišu svoj zahtjev, a restoran ce im u najkraćem mogućem roku

odgovoriti da li su u stanju te zahtjeve i ispuniti.


4.5. Sustav popusta - individualni i grupni

Zadnja inovacija naseg portala je sustav popusta. Korisnicima nudimo individualne

popuste s obzirom na učestalost korištenja naseg portala i grupne popuste ako

dovedu do deset novih korisnika. Individualni popusti se odnose svaku petu online

rezervaciju, restoran nudi popust od 10 posto na sva pića. Svaki korisnik ima

mogućnost slanja „pozivnica“ budućim korisnicima da koriste naš portal. Ako su

prijavljeni preko Facebook računa jednostavnim klikom miša se šalje automatska

poruka svim njegovim „prijateljima“ na društvenoj mreži Facebook. Ako korisnik

dovede vise od 10 novih korisnika omogućen mu je popust od 10 posto na sljedeću

rezervaciju u bilo koje restoranu za ručak odnosno večeru do četvero ljudi.


5. MODELI STVARANJA PRIHODA

5.1. Popis modela stvaranja prihoda

5.1.1. FIKSNI MODELI

- Uvrštavanje restorana u sustav (bazu podataka)

- Posebno isticanje na naslovnici aplikacije / web stranice

5.1.2. VARIJABILNI MODELI

- Provizija od online rezervacija stolova

5.2. Opis svakog pojedinog modela

5.2.1. Uvrštavanje restorana u sustav (bazu podataka)

Ugostiteljima se nudi mogućnost dogovaranja sastanka i razgovora s agentom uživo

nakon inicijalnog telefonskog razgovora ili nakon odabira opcije ugovaranja sastanka

na web stranici servisa. Nakon provedene analize ugostitelja i prikupljanja potrebnih

informacija kreira se profil ugostiteljskog objekta te se ugostitelju dostavljaju

korisnički podaci putem elektorničke pošte. Ovaj model predstavlja temeljni model

stvaranja prihoda jer se njime pokrivaju najveći udjeli troškova za održavanje sustava

po ugostiteljskom objektu. Aktivnost u bazi traje godinu dana nakon čijeg isteka je

potrebno obnoviti članstvo. Svaka obnova članstva povoljnija je za nekoliko postotnih

bodova od prijašnje.

5.2.2. Posebno isticanje na naslovnici aplikacije / web stranice

Ovaj fiksni model stvaranja prihoda omogućuje ugostiteljima da se istaknu u ponudi

liste restorana za određenu naknadu. Ovaj model sadrži dva pristupa: dizajn i

implementacija.

Dizajnom su obuvaćeni brojni načini isticanja poput uokviravanja elementa na web

stranici koji sadrži podatke o restoranu, isticanje podloge elementa na web stranici

koji sadrži podatke o restoranu ili kombinacije te dvije opcije. Uz to nudi se

mogućnost stavljanja oglasa pri vrh liste ugostiteljskih objekata.

Implementacija označava „život“ oglasa, odnosno definiranje onih parametara kojima

se označava kada se oglas želi prikazati kojoj skupini korisnika, koliko često i sl.

Nakon što su definirani parametri dizajna i implementacije, ugostitelju je izdana

ponuda za ovakav tip oglasa na samom servisu.


5.2.3. Provizija od online rezervacija stolova

Servis nudi mogućnost direktne rezervacije stolova iz mobilne ili web aplikacije. Kroz

nekoliko jednostavnih koraka korisniku i ugostitelju je omogućeno ostvarivanje

zadovoljstva, odnosno zarade. Ovakva plaćanja udovoljavaju najvišim sigurnosnim

standardima na području mobilnih plaćanja. Servis za takvu transakciju uzima

određenu proviziju koja može biti izražena u obliku 5% + 5HRK.


6. KLIJENTI

6.1. Glavni klijenti

Glavni klijenti su mali i srednji ugostiteljski objekti, ugostieljska društva, slastičarnice,

fast food, bistori, renomirani ugostiteljski objekti i slično.

6.2. Detaljan opis glavnih klijenata

Karatkeristike glavnih klijenata uključuju djelatnost na području Republike Hrvatske i

djelovanje u području pripreme i pružanja usluga prehrane u svom prostoru.

6.3. Tržišta i jezik Web stranica

Tržište je isključivo hrvatsko, i to u početku isljučivo veći gradovi, no sustav je građen

na principima skalabilnosti tako da postoji mogućnost širenja na regiju u budućnosti.

6.4. Registracija klijenata

Registracija se provodi putem obrasca na web stranicama kojima se poziva agenta

ovog servisa i predstavnika društva na informativni razgovor u njegovim prostorijama

ili negdje drugdje po želji klijenta te se dogovaraju uvjeti korištenja servisa, a glavna

zadaća agenta je objesniti klijentu princip funkcioniranja servisa i njegove

specifičnosti.

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente

Pogodnosti za klijente obuhvaćaju stvaranje imidža ugostiteljskog objekta putem

dodatnog kanala za promociju i lakši pristup tržištu.


7. PARTNERI

7.1. Glavni dobavljači i suradnici

S obzirom da se radi o web servisu nisu potrebne nikakve radnje da bi se usluga

konstanto ostvarivala tj. nisu potrebni klasični dobavljači. Dovoljno je samo inicijalno

postaviti web servis. Od klasičnih dobavljača možemo spomenuti nositelj hosting

usluge avalon.hr a suradnici su Apple odnosno njihov itunes gdje se aplikacija web

servisa moći preuzeti. Suradnici su ujedno i naši klijenti jer međusobno ovisimo jedni

o drugima. Rast popularnosti našeg servisa znaci rast prometa za pojedini restoran.

7.2. Opis dobavljača

7.2.1. Avalon

Nositelj hostinga je kompanija Avalon. Može ih se pronaći na web adresi

www.avalon.hr. Avalon je izabran za nositelja hosting usluge primarno zbog svoje

popularnosti i cijene. Imaju kvalitetno izrađenu korisničku podršku, u slučaju

problema u njihovoj usluzi lako i brzo ih se može kontaktirati. Osim klasično

telefonski, ponudili su i opciju live chat tako da su svojim korisnicima dostupni 0-24.

Osim hostinga i domene, nude mogućnost izrade web stranica i SEO optimizaciju.

Domenu smo odlučili uzeti isto od kompanije Avalon. Želimo da nositelj hostinga i

domene bude ista kompanija. Razlog tome je da se smanji broj dobavljača kako bi se

dugoročno lakše mogli izgraditi kvalitetni odnosi.

7.3. Opis suradnika

7.3.1. Apple

Glavni suradnik nam je svjetski poznata kompanija Apple. Kroz njihov web servis će

naša mobilna aplikaciji biti dostupna. Web stranica kompanije je www.apple.co.

7.3.2. Sami korisnici

Naši budući korisnici ujedno će biti i naši suradnici. Najveća korist će biti u

međusobnom reklamiranju nas kao servisa I klijenta odnosno njihovog restorana.

Rast popularnosti servisa može djelovati na popularnost pojedinih restorana I

obrnuto. Cilj nam je izgraditi kvalitetne odnose sa našim klijentima. Oglašavanje

našeg servisa će biti nagrađeno sukladno učinku.


8. KONKURENCIJA

8.1. Glavni konkurenti

S obzirom da za sada ne postoji sličan web servis, mojrestoran.hr i nema glavnu

konkurenciju. Konkurencija se može biti kroz postojeće mogućnosti online rezervacije

kroz pojedinačnu stranicu restorana. Može se reći da je glavna konkurencija ,

odnosno prepreka, prelazak sa klasičnog načina rezervacija mjesta u restoranu na

moderan način kroz naš web servis.

8.1.1. Aplikacije za rezervaciju mjesta i povoljnu kupnju obroka

Glavni konkurent, ako ga tako možemo nazvati su aplikacije odnosno mogućnost

rezerviranja mjesta koje imaju pojedini restorani na vlastitoj internetskoj stranici.

8.2. Konkurentska prednost projekta

Naša glavna prednost je u modernom pristupu rješavanja problema. Sve je veći broj

korisnika „pametnih telefona“ i ljudi žele stvari obavljati u hodu, tu je idealna naš web

servis jer je sa mobilnom aplikacijom dostupan svugdje. Olakšali smo i korištenje

servisa jer mu se može pristupiti sa Google ili Facebook korisničkim profilom.

Osim mogućnosti rezervacije, naš sustav rangiranja olakšava korisnicima i izbor

restorana. Korisnici mogu ostavljati komentare za svaki restoran kojeg su posjetili i

saznati iskustva drugih ljudi o pojedinom restoranu.


9. WEB HOSTING I DOMENE

9.1 Hosting

S obzirom da nam je cilj što veći broj korisnika kako bi maksimizirali naš prihod tako i

hosting mora podupirati naše ciljeve. Odlučili smo za http://www.avalon.hr kao

pružatelja hostinga i njegov Enterprise paket. S obzirom na cijenu od 110 kuna i

usklugu koju nude smatramo da je to najbolja opcija. U hosting uslugu je uključeno

10 GB diskovnog prostora, neograničen bandwith, korisnička podrška, kupon od

400,00 kuna za Google AdWords i dr.

Slika 1: Usluga hostinga

Izvor 1:www.avalon.hr

9.2 Domena

S obzirom da nam je primarni cilj hrvatsko tržite odlučili smo se hr domenu točnije

naš portal će imati www.mojrestoran.hr web mjesto. Dostupnost domene smo

provjerili na www.avalon.hr.


Slika 2: Dostupnost domene

Izvor 2 :www.avalon.hr

9.2.1. .hr domena

Po cijeni od 500.00kn/godišnje, agencija bi zakupila domenu www.mojrestoran.hr s

kojom bi poslovala samo na domaćem trţištu.

9.2.2. komercijalne domene

Poslovanje web servisa će se odvijati samo na domaćem trţištu, te iz tog razloga, ali

i sa stajališta uštede, komercijalna domena nije u planu zakupa.


10. CMS SUSTAV

CMS sustavi su sustavi za upravljanje sadržajem. Omogućuju stvaranje, kontrolu i

upravljanje intelektualnim sadržajima primjenom suvremenih informacijskih

tehnologija.

Napoznatiji CMS sustavi su:

Joomla (http://www.joomla.org/)

Drupal (http://drupal.org/)

Wordpress (http://wordpress.org/)

Coldfusion (http://www.adobe.com/products/coldfusion-family.html)

Kentico (http://www.kentico.com/)

Sitefinity (http://www.sitefinity.com/)

10.1. Opis CMS sustava projekta

Na prvi pogled, izbor CMS-a je stvar ukusa. Trenutno najrasprostranjeniji CMS-ovi

(Wordpress, Drupal, Joomla itd.) su u prosjeku izjednačeni u svojim mogućnostima

pa ako jedan CMS nema neku specifičnu fukcionalnost koju imaju drugi, sigurno ima

neku svoju pa se, samo gledajući mogućnosti pojedinog CMS-a, izbor svodi na

odabir onog u kojem se npr. web developer navikao raditi. No iako su mogućnotima

izjednačeni, Wordpress ima jednu jako veliku prednost - on je trenutno

najrasprostranjeniji CMS na svijetu (http://trends.builtwith.com/cms) i u analizama

tržišta u prosjeku "obuhvaća" 50% tržišta, a svi ostali CMS sustavi drugih 50%.

Posljedica tolike prisutnosti na tržištu je okretanje programera upravo Wordpressu i

ta pozitivna povratna veza je trenutno najveća snaga Wordpressa - što više korisnika,

to više developera, što više developera, to više kvalitetnih (i jako često besplatnih)

dodataka Wordpressu, što više dodataka Wordpressu, više korisnika.


11. MARKETINŠKI PLAN

11.1. Marketinški plan projekta

Marketinški plan nam se sastoji prvenstveno od oglašavanja putem interneta s

obzirom da se je naša usluga vezana isključivo za internet. Najviše ćemo koristiti

oglašavanje preko društvenih mreža Facebook i Twitter. Osim izrade stranice na

društvenoj mreži, izdvojili smo sredstva i za Facebook ad. Drugi dio sredstava za

marketing namijenjen je oglašavanjima na tražilicima putem Google AdWords. Osim

klasičnog reklamiranja odlučili smo se i za oglašavanje preko naših klijenata. Svakom

klijentu smo odlučili ponuditi popust na našu uslugu ukoliko on oglašava naš portal

na svojem web mjestu i preko profila na društvenim mrežama.

11.2. Ključne riječi projekta

Ključne riječi koje su najviše povezane za naš projekt:

restorani, rezervacija, restorani Zagreb, online rezervacija

11.3. Google AdWords oglas

Jedan od temelja našeg oglašavanja je oglašavanje preko Google AdWords. Za

njega smo se odlučili jer se troškovi oglašavanja odnose na broj klikova korisnika.

Naša ciljana skupina klijenata je iz Hrvatske, točnije iz Zagreba. Ključne riječi koje

ćemo koristiti su: restorani, restorani Zagreb i online rezervacija. Početni buđžet nam

je 10.000 kuna, no njega ćemo mijenjati ovisno u uspjehu kampanje.


11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama

Odlučili smo se za dva načina oglašavanja preko društvenih mreža. Prvi će biti

klasično kroz profile na društvenim mrežama Facebook i Twitter. Nastojati ćemo

objavljivati sadržaj koji je povezan sa našem uslugom kako bi popularizirali profil. S

druge strane izdvojili smo početni budžet od 10.000 kuna za oglašavanje preko

Facebook oglasa. Ciljana skupina su svi od 25-65 godina na području Zagreba i

okolice.

Tablica 1: Tablica marketinškog plana

Rb.

Br

Oblik

oglašavanja

Web adresa

oglašavanja

Termini

oglašavanja Troškovi

Opis

oglašavanja

1. Google adwords https://adwords.google.

com/

Uvijek uz

pretraživanje

ključnih riječi

Početni

budžet

1000 kn

Korisnici upisuju

ključne riječi uz

koje će se

pojaviti naš

oglas

2.

Oglašavanje na

društvenim

mrežama

www.facebook.com Svakodnevno

između 19-22

Početni

budžet

1000 kn

Oglašavanje

prema broju

klikova

3. SEO Stalno Besplatno

Prilagodba

stranice ključnim

riječima

4. Oglašavanje

putem klijenata Stalno

Nudimo

popust od 5

% na naše

usluge

Klijent ostvaruje

popust ako

oglašava naš

web servis na

svojoj stranici

5.

Oglašavanje

putem društvenih

mreža

www.facebook.com

www.twitter.com Svakodnevno Besplatno

Izrada

korisničkih

profila,

objavljivanje

zanimljivog

sadržaja, novosti

vezane za našu

uslugu i sl.

Izvor 2: Procjena autora projekta

http://www.facebook.com/


12. MOBILNE TEHNOLOGIJE

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta

Temljna dva pristupa servisu su putem web stranice i putem mobilne aplikacije.

Naglasak se stavlja na što intenzivnije korištenje mobilne aplikacije što je u skladu sa

svjetskim trendovima u području korištenja mobilnih uređaja i izvršavanja mobilnih

plaćanja. Sva potrebna plaćanja (od strane klijenata i od strane korisnika servisa)

vrše se putem kreditnih kartica ili putem PayPal računa.

12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone

Aplikacija sadrži 3 temeljne funkcije:

1. Aktualne ponude po danu ili satu

2. Pretraživanje restorana

3. Korisničke postavke

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

1. Aktualne ponude po danu ili satu

Uključuje osnovne podatke o restoranu poput naziva, adrese, OIB-a, te

interaktivnu mapu.

2. Pretraživanje restorana

Sadrži polje za pretraživanje i dugme na čiji se pritisak aplikacija spaja na

bazu podataka i povlači rezultate koji odgovaraju upitu.

3. Korisničke postavke

Uključuje osnovne podatke o korisniku te podatke potrebne za provođenje

plaćanja putem mobilne aplikacije poput informacija o kreditnoj kartici ili

PayPal računu.


12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti

Slika 3: Mobilna aplikacija

Izvor 3: Screenshot sa http://jquerymobile.com/






12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja

Mobilno oglašavanje izvršavat će se preko Google Mobile Ads platforme. Istraživanja

pokazuju da preko 90% ispitanika koriste više uređaja u svrhu postignuća nekog

zadanog cilja, stoga je iznimno važno osigurati kanale kojima će se takvi korisnci, tzv.

„korisnici u pokretu“ privući.


13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE

13.1. Facebook profil projekta

Facebook profil predstavlja jedan od temeljnih kanala provođenja marketinških

aktivnosti. Nakon stjecanja određenog broja korisnika našeg servisa, na Facebook

profilu postavili bi određena pitanja (ankete) o navikama korištenja servisa. Ankete bi

bile postavljane periodično u intervalima od nekoliko mjeseci ili po većoj nadogradnji

servisa. Zajedno sa povratnim informacijama koje dobivamo putem maila, ove ankete

bi predstavljale temeljne odrednice za nadogradnju i unaprijeđenje sustava.

Slika 6: Izgled Facebook profila

Izvor 6: https://www.facebook.com/pages/Moj-Restoran


13.2. LinkedIn profil autora projekta

Matej Jambrović: http://www.linkedin.com/profile/view?id=250337470

Marko Jakšić: http://www.linkedin.com/profile/view?id=138592703

13.3. Twitter profil projekta

Twitter profil nadopunjava marketinške aktivnosti koje se provode kroz Facebook

stranicu. Za cilj je u konačnici kratkim i jezgrovitim porukama potaknuti korisnike i

nove članove na razne aktivnosti poput konzumacije sadržaja, produbljavanje

komunikacije i proslijeđivanja poruka drugim korisnicima.


Slika 7: Izgleda Twitter profila

Izvor 7: https://twitter.com/MojRestoran


14. SWOT ANALIZA PROJEKTA

SWOT analiza uključuje određivanje snaga, slabosti, prilika i prijetnji poduzeća.

Predstavlja metodu određivanja strategije poduzeća. Snage i slabosti smatraju se

elementima promatranima unutar poduzeća, dok su prilike i prijetnje elementi izvan

poduzeća što u našem slučaju odgovara sljedećim karakteristikama:

14.1. Snage – Strengths

Manji, mladi i fleksibilan tim

Inovativan model zamišljen kao interakcija društvenih servisa, poslovnog

pothvata i mobilne tehnologije

Intenzivna uporaba društvenih mreža

14.2. Slabosti – Weaknesses

Općenito velika kapitalna ulaganja posebice informatičku opremu s obzirom na

veličinu tima / tvrtke kako bi pružanje usluga bilo optimalno

Ograničenost na Zagreb, a zatim na veće gradove u RH

Veliki marketinški izdaci

14.3. Prilike – Opportunities

Mogućnosti suradnje sa ostalim specijaliziranim servisima npr za traženje

apartmana, hotela i sl.

Stvaranje imidža

14.4. Prijetnje – Threats

Slični servisi poput „Crno jaje“, „Kolektiva“ i sl.

Servisi čija ponuda traženja i preporuke ugostiteljskih objekata je samo dio

ukupne funkcionalnosti (npr. Aplikacije za putovanja)


15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA

Tablica 2: Temeljni troškovi pokretanja projekta

Trošak Godišnji iznos

INF. OPREMA 31.003,20

Računala i oprema 30.000

Zakup servera – Avalon Enterprise paket 1.003,20

PLAĆE 184.000

Dizajneri 40.000

Programeri 120.000

Računovodstvo 24.000

OGLAŠAVANJE 50.000

Google AdWords 10.000

TV i radio 30.000

Newsletter 0

Društvene mreže 10.000

OSTALO 15.000

Dokumentacije za registracija servisa 15.000

UKUPNO 245.003,20

Izvor 8: Okvirna procjena autora projekta


16. WEB STRANICE PROJEKTA

16.1. Struktura Web stranica projekta

Web stranica sastoji od glavne početne stranice uz koju se jos nalaze 5 drugih

međusobno povezanih stranica. To su : „o nama“, „ponuda“, „prijava“, „restorani“,

„jela“.

Slika 8: Početna stranica servisa

Izvor 9: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran


16.2. Opis strukture Web stranica projekta

Početna stranica nudi opciju odabira ponude dana i mogućnost registracije.

Registracijom se otvaraju mogućnosti rezervacije mjesta u pojedinom restoranu i

ostavljanje komentara na uslugu. Na meniju O NAMA mogu se saznati osnovne

informacije o portalu. Menu PONUDA nudi opciju rezerviranja mjesta u pojedinom

restoranu i korisniku predlaže jela koja su trenutno na akciji.

Prototip Web stranice izrađen je koristeći se portalom wix.com. Stranica je izrađena

na temelju njihovog predloška. Cilj je bio izraditi što jednostavniji portal, kako bi bio

pregledan za korisnike.


17. ZAKLJUČAK

Smatramo kako je ideja centralnog mjesta ugostiteljskih objekata koji pružaju usluge

prehrane i spajanja s krajnjim korisnicima koji žele različita iskustva u raznovrsnim

jelovnicima i specifičnim ambijentima upotpunjuje ponudu sličnih servisa, no s druge

strane dovoljno je specifična da se razlikuje od servisa širokog opsega ponude robe i

usluga poput crnojaje.hr, kolektiva.hr, njuškalo.hr.

Uveden je specifičan mjerni sustav koji se temelji na dubokoj integraciji raznih

društvenih servisa poput Instagrama, Facebokoa i Foursquarea. Korištenje servisa

za krajnjeg korisnika donosi bodove lojalnosti kojima se mogu omogućiti različiti

popousti i nagrade.


19. POPIS LITERATURE, WEB LINKOVA

1. www.avalon.hr

2. www.google.com/insights

3. www.google.com/webmasterstools

4. WIX,www.wix.com

5. CARNet, http://www.carnet.hr/dokumenti?dm_document_id=847&dm_dnl=1

6. Google AdWords, adwords.google.com

7. Europass, http://europass.cedefop.europa.eu/hr/documents/curriculum-vitae

8. Twitter, https://twitter.com/MojRestoran

9. www.mashable.com

10. www.techcrunch.com

11. www.thenextweb.com


20. POPIS SLIKA

Slika 1: Usluga hostinga ........................................................................................... 16

Slika 2: Dostupnost domene ..................................................................................... 17

Slika 3: Mobilna aplikacija ......................................................................................... 22



Slika 6: Izgled Facebook profila ................................................................................ 24

Slika 7: Izgleda Twitter profila ................................................................................... 26

Slika 8: Početna stranica servisa .............................................................................. 29

Slika 9: Životopis Matej Jambrović ........................................................................... 35

Slika 10: Životopis: Marko Jakšić .............................................................................. 36

Slika 11: Web stranica projekta (početna) ................................................................ 39

Slika 12: Web stranica projekta (o nama) ................................................................. 39

Slika 13: Web stranica projekta (ponuda) ................................................................. 40

Slika 14: Web stranica projekta (prijava i registracija) .............................................. 40

Slika 15: Web stranica projekta (ponuda restorana) ................................................. 41

Slika 16: Web stranica projekta (ponuda jela i pića) ................................................. 41

Slika 17 XML Sitemap .............................................................................................. 47


21. POPIS TABLICA

Tablica 1: Tablica marketinškog plana ..................................................................... 20

Tablica 2: Temeljni troškovi pokretanja projekta ....................................................... 28


22. ŽIVOTOPIS

Slika 9: Životopis Matej Jambrović

Izvor 10: Screenshot dokumenta sa računala


Slika 10: Životopis: Marko Jakšić

Izvor 11: Screenshot dokumenta sa računala


23. SAŽETAK

"Moj restoran“ je servis koji nudi pronalazak restorana po mjeri korisnika. Poslovanje

bi se odvijalo u početku na području grada Zagreba, a nakon toga na području većih

gradova u RH. Sam servis izrađen je na modernim web tehnologijama, konkretno u

skladu je sa HTML5 i CSS3 specifikacijom, te raznim JavaScript knjižnicama.

Ciljevi projekta uključuju kreiratnje servisa koji će omogućiti povezivanje korisnika i

ugostitelja, stvoriti virtualni svijet u malom vezan uz djelatnost restorana na području

većih gradova u RH, omogućiti intenzivnu uporabu moderne web tehnologije, te

izraditi mobilnu aplikaciju za pristup servisu gdje god se korisnik nalazi.

Marketinškim planom određeno je ulaganje u oglašavanje putem Google AdWords

usluge, a sve veću važnost ima i uporaba društvenih mreža u svrhu oglašavanja.

Prateći trendove rasta sve većeg broja ljudi na društvenim mrežama, nagalsak se

stavlja na prijavu putem Google ili Facebook profila, te integraciju sa drugim

društvenim mrežama poput Fouraquare-a. Potiče se suradnja i komunikacija, te

glasovanje, davanje prijedloga i ocjenjivanje najboljih prostora, ugostitelja i jela kako

bi svaki sljedeći korisnik dobio maksimalno zadovoljstvo korištenjem servisa.


24. PRILOZI

Prilog 1: Obavijesni bilten - newsletter

Izvor 12: Screenshot sa računala


Prilog 2: Slike (Screenshotovi) Web stranica projekta

Slika 11: Web stranica projekta (početna)

Izvor 13: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran

Slika 12: Web stranica projekta (o nama)

Izvor 14: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran#!about_us/c12dk


Slika 13: Web stranica projekta (ponuda)

Izvor 15: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran#!menu/c21ei

Slika 14: Web stranica projekta (prijava i registracija)

Izvor 16: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran#!reservations/co4e


Slika 15: Web stranica projekta (ponuda restorana)

Izvor 17: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran#!restorani/c1p3c

Slika 16: Web stranica projekta (ponuda jela i pića)

Izvor 18: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran#!jela/cmky


Obrazac za prijavu besplatne domene Prema Pravilniku o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom

Naziv domene Mojrestoran.hr

Traži se: R R - registracija domene T - transfer domene P – promjena podataka B - brisanje domene

Naziv podnositelja

zahtjeva:

Moj restoran d.o.o.

Matični broj u registru 2536478

OIB podnositelja zahtjeva 1323648451

Adresa Ilica b.b

Poštanski broj i grad 10 000 Zagreb

Odgovorna osoba podnositelja zahtjeva:

Ime Marko

Prezime Jakšić

OIB odgovorne osobe 125469761

E-mail adresa [email protected]

Broj telefona 098/3785624 Broj telefaxa

Administrator ili opunomoćenik podnositelja zahtjeva za poslove vezane uz upravljanje

domenom:

Ime Ivan

Prezime Čačija

OIB admin. osobe ili

opunomoćenika 45535762587

Naziv organizacije Novi Kod d.o.o.

Adresa Slavka Tomerlina 2a

.hr Obrazac

HRTLD_

B

ver. 2.0

Prilog 3: HRTLD_B Obrazac


Poštanski broj i grad 10361 Sesvetski Kraljevec


Broj telefona 01 3000 100 Broj telefaxa 01 3000 101

Rješenje o registraciji dostaviti e-mailom faxom pismovnom

pošiljkom

Potpis i pečat administratora Datum:Potpis i pečat podnositelja

zahtjeva:

ili opunomoćenika podnositelja zahtjeva: (potpis odgovorne osobe i pečat podnositelja zahtjeva)

mailto:[email protected]


Podaci o domenskim poslužiteljima:

Ime osnovnog domenskog

poslužitelja Avalon.hr

IP adresa (ako je osnovni poslužitelj u

toj domeni)

85.94.77.10

Ime pomoćnog domenskog

poslužitelja

IP adresa (ako je pomoćni poslužitelj u

toj domeni)

Tehnička kontakt osoba zadužena za održavanja podataka o domeni na domenskom

poslužitelju:

Ime Ivan

Prezime Maček

OIB tehničke kontakt osobe 45535762587

Naziv organizacije Avalon d.o.o.

Ulica i kućni broj Slavka Tomerlina 2a

Poštanski broj i grad 10361 Sesvetski Kraljevec


Broj telefona 01 3000 100 Broj telefaxa 01 3000 101

Potpis i pečat vlasnika sekundarnog poslužitelja

Potpis i pečat vlasnika osnovnog poslužitelja

(ako je različit od vlasnika osnovnog poslužitelja): (ako nije opunomoćenik podnositelja zahtjeva):

NAPOMENE:

1. Prava i odgovornosti korisnika .hr domena regulirana su Pravilnikom o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom , koji je na snazi od 08.04.2010. i drugim dokumentima dostupnim na adresi www.dns.hr.

2. Podnositelji zahtjeva upućuju se da prije podnošenja zahtjeva za registraciju domene provjere je li ime domene slobodno.

3. Ne može se podnijeti zahtjev za domenu koja je već registrirana, za domenu u postupku registracije, za domenu koja se nalazi na popisu zaštićenih (HR-V) domena te ukoliko podnositelj zahtjeva već ima registriranu besplatnu domenu.

4. Zahtjev za administraciju besplatne domene zajedno s potrebnom dodatnom dokumentacijom dostavlja se na adresu:

Hrvatska akademska i istraživačka mreža CARNet – DNS služba

mailto:[email protected]

http://www.dns.hr/documents/pdf/HRTLD_pravilnik_2010.pdf

http://www.dns.hr/documents/pdf/HRTLD_pravilnik_2010.pdf

http://www.dns.hr/


Josipa Marohnića 5 , HR-10000 Zagreb

5. Uz zahtjev kojim se traži registracija besplatne domene potrebno je dostaviti sljedeću dodatnu dokumentaciju:

za pravne osobe: presliku službenog dokumenta, izdanog od strane državnog tijela RH, kojim se dokazuje da je podnositelj zahtjeva upisan u registar koji to tijelo vodi (popis registara: http://www.dns.hr/JD-registri/index.html )

za fizičke osobe koje obavljaju samostanu djelatnost: presliku službenog dokumenta,

izdanog od strane tijela lokalne uprave i samouprave, kojim se dokazuje da je podnositelj zahtjeva upisan u registar koji to tijelo vodi (popis registara: http://www.dns.hr/LS-registri/index.html )

6. DNS služba odlučuje samo o potpunim zahtjevima. Nepotpunim zahtjevom će se smatrati zahtjev na kojem nisu ispunjeni traženi podaci, kao i zahtjev uz koji nije priložena dodatna dokumentacija.

7. Naziv domene mora biti u skladu s odredbama Pravilnika:

za pravne osobe (Članak 19): naziv domene mora sadržavati registrirano ime ili registriranu kraticu imena pravne osobe

za fizičke osobe koje obavljaju samostalnu djelatnost (Članak 20): naziv domene mora

sadržavati naziv samostalne djelatnosti i ime i prezime ili dio imena i prezimena vlasnika ili naznaku vrste samostalne djelatnosti.

8. Kao odgovorna osoba podnositelja zahtjeva navodi se osoba ovlaštena za zastupanje pravne osobe ili

vlasnik registrirane samostalne djelatnosti (vidljivo iz Rješenja o registraciji iz odgovarajućeg registra).

9. Rješenja o registraciji domene DNS služba dostavlja elektroničkom poštom, osim u slučajevima kada korisnik domene zatraži drugačiji način dostavljanja Rješenja (pismovnom pošiljkom, faxom).

10. Podnositelj zahtjeva, u slučaju donošenja Rješenja o registraciji domene, kao korisnik domene stječe sva prava te preuzima sve obaveze prema CARNetu i trećim stranama, a u skladu s Pravilnikom o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom.

11. Zahtjevom za promjenom podataka podnositelj potvrđuje postojanje korisnika domene.

12. Pravo na korištenje domene prestaje kada korisnik prestane postojati. Domene korisnika koji su prestali postojati CARNet je ovlašten brisati.

13. Radi usklađivanja imena domene s odredbama važećeg Pravilnika korisnik može zatražiti brisanje ili transfer domene registrirane prema starom Pravilniku i registraciju nove besplatne domene. Kada korisnik traži brisanje postojeće i registraciju nove domene, na obrascu upisuje oznaku X u rubrike Traži se: R – registracija i B – brisanje domene. U slučaju kada traži transfer postojeće i registraciju nove domene, upisuje oznaku X u rubrike Traži se: R – registracija i T – transfer domene. U oba slučaja upisuje naziv domene koju želi registrirati u skladu s vežećim Pravilnikom i naziv stare domene tj. postojeće domene za koju se traži brisanje ili transfer.

14. Za transfer domene korisnik treba odabrati registrara s popisa ovlaštenih registrara: http://www.carnet.hr/dns/administracija/registrari ako želi domenu registriranu kao besplatnu i dalje koristiti kao naplatnu sekundarnu domenu.

15. Podnositelj zahtjeva treba izvršiti konfiguraciju osnovnog domenskog poslužitelja prije aktiviranja domene od strane DNS službe, kojoj se u svakome trenutku treba osigurati mogućnost provjere konfiguracije osnovnog domenskog poslužitelja.

16. Upisom OIB-a, daje se privola da se navedeni podatak prikuplja i dalje obrađuje isključivo za potrebe registracije i administracije domene. Ako se ne upiše OIB, zahtjev neće biti obrađen.

17. Podnositelj zahtjeva je odgovoran za točnost podataka i vjerodostojnost dodatne dokumentacije koja se dostavlja DNS službi. Korisnik domene dužan je redovito obavještavati DNS službu o svakoj promjeni podataka relevantnoj za domenu, a osobito o promjenama svog pravnog statusa, kontakt podataka i osoba ovlaštenih za zastupanje.

POPUNJAVA DNS služba

Datum zaprimanja zahtjeva: Klasa:

Urudžbeni broj:

Rješenje o registraciji domene Odluka o odbijanju

registracije domene

http://www.dns.hr/JD-registri/index.html

http://www.dns.hr/LS-registri/index.html

http://www.dns.hr/LS-registri/index.html

http://www.carnet.hr/dns/administracija/registrari


Datum rješenja/odluke:

Klasa:

Urudžbeni broj: Izvor 19: http://www.carnet.hr/dokumenti?dm_document_id=847&dm_dnl=1

Prilog 4: Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica

Izvor 20: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran#!reservations/co4e

Prilog 5: Mapa Web stranica projekta (Sitemap)

Izvor 21: Screenshot sa računala


Slika 17 XML Sitemap

Izvor 22: http://mjaksic7.wix.com/moj-restoran/sitemap.xml


Prilog 6: Brošura (handsouti) prezentacije

Moj Restoran

Documents

Transcript of Moj Restoran