Módulo de Despacho OMSMódulo de Despacho OMS - Outage Management System- Outage Management System -

(Sistema de Gestión de Interrupciones)(Sistema de Gestión de Interrupciones)

yy su relación con Sistema SCADAsu relación con Sistema SCADA

Tco. RAMÓN OSCAR BALDONITco. RAMÓN OSCAR BALDONI Jefe Guardia TécnicaJefe Guardia Técnica

SPONSOR PEM OMS – Comisión Licitación Nuevo SCADASPONSOR PEM OMS – Comisión Licitación Nuevo SCADAEMPRESA PROVINCIAL DE LA ENERGÍA DE SANTA FE EMPRESA PROVINCIAL DE LA ENERGÍA DE SANTA FE

ARGENTINAARGENTINA

Sistema SCADA EPESFSistema SCADA EPESFSistemas de Telesupervisión adquiridos en los años 1998 y Sistemas de Telesupervisión adquiridos en los años 1998 y 1999.1999.

Red de AT de la provincia, las salidas de MT de ET y la Red Red de AT de la provincia, las salidas de MT de ET y la Red

de MT de las ciudades de Santa Fe y Rosario.de MT de las ciudades de Santa Fe y Rosario.

Estos sistemas acumulan más de doce años de uso Estos sistemas acumulan más de doce años de uso continuo y resultó imprescindible su renovación a fin de continuo y resultó imprescindible su renovación a fin de

mantener niveles de disponibilidad y confiabilidad.mantener niveles de disponibilidad y confiabilidad.

Año 2012 AUTOTROL - Sistema GE General Electric XA/21Año 2012 AUTOTROL - Sistema GE General Electric XA/21

((1° Etapa - Documento de Trabajo) 1° Etapa - Documento de Trabajo)

Reclamos Técnicos del Call Center.

Reclamos provenientes de una aplicación de IVR (Respuesta de Voz Interactiva).

Operaciones automáticas o remotas capturadas del SCADA.

Operaciones Manuales realizadas por Equipos Móviles y reportadas al Centro de Despacho.

Modulo de Despacho (OMS)Gestiona situaciones de corte de energía

combinando información de varias fuentes:

Modulo de DespachoModulo de Despacho ( (OMS)OMS)Un Un Despacho de Reclamos TécnicosDespacho de Reclamos Técnicos es fundamental en el funcionamiento cotidiano es fundamental en el funcionamiento cotidiano de una Empresa Distribuidora de Energía Eléctrica.de una Empresa Distribuidora de Energía Eléctrica.

No desperdicia recursos humanos y materiales (No envía Guardias a reclamos No desperdicia recursos humanos y materiales (No envía Guardias a reclamos que ya están resueltos, conoce previamente la zona afectada y el posible elemento que ya están resueltos, conoce previamente la zona afectada y el posible elemento actuado, etc.)actuado, etc.)

Menor demora en la atención de Reclamos.Menor demora en la atención de Reclamos.

Mejora los recursos económicos (Aporta datos de energía no vendida, Indicadores Mejora los recursos económicos (Aporta datos de energía no vendida, Indicadores de calidad de servicio, etc.)de calidad de servicio, etc.)

Agrupa Agrupa ReclamosReclamos por problema. Genera y Despacha por problema. Genera y Despacha OrdenesOrdenes dede AtenciónAtención en lugar en lugar de Reclamos, dichas de Reclamos, dichas OrdenesOrdenes resolverán uno o más resolverán uno o más ReclamosReclamos..

El Módulo se vincula con un Sistema Geográfico haciendo que los Reclamos El Módulo se vincula con un Sistema Geográfico haciendo que los Reclamos tenga un criterio eléctrico, es decir una Lógica Circuital, esto ayuda al Despachante tenga un criterio eléctrico, es decir una Lógica Circuital, esto ayuda al Despachante en el análisis de fallas, aportar datos precisos al Personal de calle, etc. en el análisis de fallas, aportar datos precisos al Personal de calle, etc.

Modulo Call Center (CC)Modulo Call Center (CC) Puerta de entrada al Despacho de Reclamos Técnicos.Puerta de entrada al Despacho de Reclamos Técnicos.

Genera la materia prima para el cálculo de interrupciones. Genera la materia prima para el cálculo de interrupciones.

Centro de Atención de Clientes - Funciona las 24 Hs, los 365 Centro de Atención de Clientes - Funciona las 24 Hs, los 365 días del año (valorado por los Cliente al poder dar respuestas días del año (valorado por los Cliente al poder dar respuestas a sus consultas).a sus consultas).

Transferencias de Consultas a las distintas áreas operativas Transferencias de Consultas a las distintas áreas operativas

para su posterior tratamiento.para su posterior tratamiento.

PRUEBAS DE STRESS SOBRE LOS MÓDULOS OMS, PRUEBAS DE STRESS SOBRE LOS MÓDULOS OMS, CALL CENTER E INTERFAZ SCADACALL CENTER E INTERFAZ SCADA

ConclusionesConclusiones

Este adelanto tecnológico que la EPESF está implementando, Este adelanto tecnológico que la EPESF está implementando, sumando en los próximos meses un Módulo Calidad de Servicio, sumando en los próximos meses un Módulo Calidad de Servicio, el cual ya fue adquirido y con pruebas FAT finalizadas, propende el cual ya fue adquirido y con pruebas FAT finalizadas, propende a tres necesidades fundamentales a cubrir:a tres necesidades fundamentales a cubrir:

Satisfacción del UsuarioSatisfacción del Usuario..

Respuestas a Entes Reguladores.Respuestas a Entes Reguladores.

Información interna para Análisis de toma de Información interna para Análisis de toma de decisiones (Inversiones, Mantenimientos, etc.).decisiones (Inversiones, Mantenimientos, etc.).

FINFIN

Agradezco al CLADE por permitirme estaAgradezco al CLADE por permitirme estaPresentación y a todos los presentes Presentación y a todos los presentes

por la atención prestada.por la atención prestada.

Muchas Gracias. Muchas Gracias.

Tco. Ramón O. BaldoniTco. Ramón O. Baldoni