Modulo Avanzato · La Comunicazione non verbale: ... gradimento ed uso dei piùimportanti messaggi...
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MARKETING DIGITALE
Modulo Avanzato
RELAZIONARSI CON
CLIENTI E UTENTI ATTRAVERSO
IL SOCIAL MEDIA
MARKETING
Il corso approfondisce le principali
caratteristiche dei social media più diffusi
e fornisce competenze utili a comprendere
il loro potenziale sia in termini di
fidelizzazione dei clienti che di
acquisizione di nuovi contatti.
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata complessiva di 10 ore
Comprendere gli aspetti di misurazione del
marketing digitale. Osservare le
opportunità pubblicitarie disponibili sui
motori di ricerca e in rete. Creare un piano
di web-marketing. Approcciare le tecniche
legate al commercio elettronico
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata complessiva di 10 ore
Misurare le attivitMisurare le attivitMisurare le attivitMisurare le attivitàààà digitaldigitaldigitaldigital grazie alla Web Analytics: aboratoriosu Google Analytics.La La La La LeadLeadLeadLead generationgenerationgenerationgeneration: come è possibile gestire l'acquisto di visibilità all'interno degli ambienti digitaliEEEE----commerce e pubblicitcommerce e pubblicitcommerce e pubblicitcommerce e pubblicitàààà online. online. online. online. Il lancio e la promozione di un'attività e-commerce: vendere online non richiede necessariamente l'apertura di un sito, l'uso dei marketplacepubblici e privati. Locale e digitale: come il commercio elettronico può essere integrato nel Retail, aspetti di fidelizzazione, di pagamento, di business. Le operations dell'e-commerce: adempimenti, software, pagamenti, logistica, customer care.L‘utilizzo di un sito e-commerce: focus su conversioni e sicurezza
Il mondo della comunicazionemondo della comunicazionemondo della comunicazionemondo della comunicazione: come il cambiamento dei media sta impattando sulle strategie di comunicazioneIl webwebwebweb: il protagonismo dei social media e dei motori di ricercaIl mobilemobilemobilemobile: la diffusione dell'uso della rete in mobilità secondo la logica del “sempre connesso”Le appappappapp: interazione fra marca e consumatoreGli obiettivi del social media marketingsocial media marketingsocial media marketingsocial media marketing: acquisizione clienti, fidelizzazione, viralità dei contenuti e dei messaggi, reputazione
SVILUPPARE IL SUCCESSOCome imparare a vendere valori
anziché semplici prodotti o servizi
fidelizzando il cliente
VENDERE E’ SEMPLICE, SE SAI
COME FARLOCome ottenere il massimo nella
relazione commerciale con il cliente
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata complessiva di 14 ore
La zona di comfort e il cambiamentoLa zona di comfort e il cambiamentoLa zona di comfort e il cambiamentoLa zona di comfort e il cambiamento: uscire dalle abitudini che limitano, prendere consapevolezza dei vincoli della mente e orientarsi alla crescita personale/professionale tramite la formazione continua. La trasformazione della vendita nel tempo: il modo di vendere è profondamente cambiato nel corso degli ultimi anni: da una modalità di ‘pushing’ si è progressivamente passati ad un’attenta trasmissione dei valori aziendali; la congruenza e la coerenza con tali valori fanno la differenza tra un venditore poco performante ed un venditore di successo.LLLL’’’’ElevatorElevatorElevatorElevator PitchPitchPitchPitch: integrare nella comunicazione interpersonale i valori aziendali attivando nel cliente un senso di riconoscimento nel marchio. Sviluppare una capacità comunicativa che motivi il cliente all’acquisto.La buona formazione di un obiettivoLa buona formazione di un obiettivoLa buona formazione di un obiettivoLa buona formazione di un obiettivo: come stabilire i passi da compiere per tradurre un’ambizione in qualcosa di concreto.I Livelli LogiciI Livelli LogiciI Livelli LogiciI Livelli Logici: i diversi modi di interpretare l’acquisto o la vendita di un prodotto
Il corso insegna alcune delle tecniche più
efficaci rivolte all’obiettivo ‘vendita’.
Il programma offre spunti raffinati, ma
anche pratici ed immediati, da spendere
nella quotidianità.
““““OneOneOneOne shotshotshotshot –––– OneOneOneOne KillKillKillKill”””” (un cliente, una vendita): (un cliente, una vendita): (un cliente, una vendita): (un cliente, una vendita): una fondamentale regola per un venditore è quella di “non mostrare di voler vendere mentre parla col proprio cliente”: se il potenziale acquirente si sente spinto a comprare, esso tende automaticamente a desistere dal farlo. Come vendere senza dare l’impressione di volerlo fare? In questo modulo si insegna una tecnica pratica ed efficace, basata sulla precisione dell’altro: il Ricalco e la Guida.La Comunicazione non verbale: La Comunicazione non verbale: La Comunicazione non verbale: La Comunicazione non verbale: l’apprendimento dei principi fondamentali della comunicazione non verbale (gestualità, postura, espressioni del volto, comportamenti di rifiuto e di gradimento ed uso dei più importanti messaggi del corpo) dà al venditore una marcia in più nel comprendere meglio il proprio cliente.. Fondamenti base dellFondamenti base dellFondamenti base dellFondamenti base dell’’’’EnneagrammaEnneagrammaEnneagrammaEnneagramma::::La conoscenza di sé rappresenta uno degli aspetti più affascinanti della psicologia umana. Lo scopo di questo modulo è di sensibilizzare verso la conoscenza di sé e degli altri attraverso un approccio semplice ed esaustivo
Il corso insegna ad analizzare i punti di forza
e di debolezza della propria azienda per
pianificare un futuro di successo e
mantenere il proprio stato interiore restando
centrati sull’obiettivo, evitando che le
emozioni negative prendano il sopravvento
nei momenti più critici.
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata complessiva di 14 ore
Il corso orienta l’attenzione alle obiezioni del
cliente e alle risposte più efficaci da fornire.
Attraverso l’ascolto attivo è possibile capire i
“timori” e le resistenze all’acquisto. Si
propone l’utilizzo del Metamodello, tecniche
che mettono in chiaro le “violazioni
semantiche”, ciò che linguisticamente e
psicologicamente accade quando una
persona si oppone ad un cambiamento o, nel
caso della vendita, ad un investimento. In
questo caso vengono in aiuto i “Modelli
linguistici di persuasione”, tecniche PNL che
aiuteranno l’agente nel ribattere in modo
convincente ed assertivo le obiezioni dei
propri clienti.
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata complessiva di 14 ore
Capire quando una persona manipola attraverso la manipola attraverso la manipola attraverso la manipola attraverso la comunicazionecomunicazionecomunicazionecomunicazione;Capire quando si comunica manipolando;Comprendere come ridefinire un messaggio trasformando il pensiero da negativo a positivoda negativo a positivoda negativo a positivoda negativo a positivo;Rispondere con eleganza alle obiezioni che bloccano la vendita
GESTIONE STRATEGICA
DEI CLIENTIL’esperienza di una Direzione Vendite per
sapere in pratica come ottenere i risultati
commerciali desiderati
Il corso insegna a
definire un portafoglio
clienti congruo agli
obiettivi dell’azienda e
compatibile con le
capacità di sviluppo
della forza vendite.
Come organizzare un
piano vendite
strutturato attraverso
la definizione precisa
delle potenzialità per
ciascun cliente
assegnato
dall’azienda ai singoli
venditori.
Terminologia commercialeTerminologia commercialeTerminologia commercialeTerminologia commerciale e metodi di classificazioneOrganizzazione del piano piano piano piano visitevisitevisitevisiteGestione del piano venditepiano venditepiano venditepiano venditeGestione del planning visiteplanning visiteplanning visiteplanning visite
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata complessiva di 10 ore
GESTIONE DELLE OBIEZIONIGli strumenti della PNL per persuadere
con eleganza e comunicare con
assertività
DETTO, FATTO!Strumenti per organizzare le
attività in ufficio
2 incontri da 5 ore ciascuno, per una durata complessiva di 10 ore
L’obiettivo del
corso è quello di
trasmettere ai
partecipanti
competenze utili
ad organizzare al
meglio la propria
attività in ufficio.
Il corso è rivolto al personale di front office e
segreteria.
PAROLE CHE LASCIANO
IL SEGNO
Comunicazione e persuasione
Il corso insegna
strumenti concreti e
tecniche di
comunicazione
persuasiva.
E’ rivolto al
personale addetto
alla vendita e uffici
commerciali.Le differenze tra persuadere, convincere e manipolarepersuadere, convincere e manipolarepersuadere, convincere e manipolarepersuadere, convincere e manipolareIl valore della parola e l’importanza di riuscire a padroneggiarla;“SI FIDI DI ME”: l’autorevolezza della fonte;Le parole fanno la differenza: le caratteristiche del messaggio persuasivo;Le persone non sono tutte uguali! Le caratteristiche del destinatarioStrategie e tecniche di persuasione: Reciprocità; Coerenza e impegno; Riprova sociale; Autorità; Simpatia; Scarsità.Il linguaggio non verbale: imparare a leggere la postura, gestualità, voce, sguardiTecniche di ascolto attivo per comprendere di più il cliente
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata complessiva di 10 ore
TO DO LISTTO DO LISTTO DO LISTTO DO LIST : Come programmare tutti gli impegni?;AgendaAgendaAgendaAgenda: imparare ad utilizzarla in modo corretto;La gestione della corrispondenza elettronica e dei contattiLa gestione della corrispondenza elettronica e dei contattiLa gestione della corrispondenza elettronica e dei contattiLa gestione della corrispondenza elettronica e dei contatti: catalogare e archiviare;Squilla il telefonotelefonotelefonotelefono: cosa fare? E cosa sapere prima di rispondere;Scrivere un’eeee----mailmailmailmail o fare una telefonata? Questioni d’urgenza;I nostri appuntiappuntiappuntiappunti: come ordinarli e organizzarli;Il segreto di efficacia istantanea? Una scrivania ordinata.
LA COLLEZIONE DI PERLE
Sistemi per la motivazione
dei collaboratori
2 incontri da 8 ore ciascuno per una durata complessiva di 16 ore
E-MAIL E TELEFONO
Effetti desiderati
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata complessiva di 10 ore
Modalità di lavoro: il percorso utilizzerà un approccio approccio approccio approccio esperienziale e sapienzialeesperienziale e sapienzialeesperienziale e sapienzialeesperienziale e sapienziale. Esperienziale, nel senso di attivare un coinvolgimento diretto dei partecipanti e di condurli a una comprensione chiara della propria esperienza pregressa. Sapienziale, ovvero guidarli alla correzione di modalitàinadeguate e all’apprendimento attivo di contenuti e approfondimenti nuovi.
Il corso mira a far acquisire strumenti
operativi per impostare modalità corrette di
comunicazione telefonica e scritta.
I partecipanti impareranno anche strumenti
concreti per risultare più efficaci nella
comunicazione.
E’ destinato al personale di centralino, front
office e servizio clienti.
Contenuti:Contenuti:Contenuti:Contenuti:““““Perché un metodo? Io so già usare bene e-mail e telefono”; Strumenti di comunicazione, non sono tutti uguali;3 parole: brevità, chiarezza, efficacia; Vedere oltre la cornetta: l’ascolto al telefono; Tecniche efficaci per un buon ascolto al telefono: Ripetizione, Formulazione, Utilizzo delle pause, Porre le domande giuste; La parola scritta ed il suo effetto; E-mail: autore, contesto, destinatario, obiettivi; Come si scrive un’ e-mail?; I 5 errori più comuni nella scrittura di una e-mail: informazioni non richieste; non essere veri e quindi credibili; i fraintendimenti; il maiuscolo; il boomerang degli “effetti speciali”.
Il corso si propone di conseguire una
maggiore efficacia organizzativa a partire
da una approfondita conoscenza dei propri
collaboratori (competenze, potenzialità,
aspirazioni, criticità) e acquisire
comportamenti e strumenti di motivazione
e valorizzazione dei collaboratori (corretta
comunicazione interna, abitudine alla
delega, gestione costruttiva delle
conflittualità).
BEN-ESSERE PER BEN-AGIRE
Allenare il benessere,
diffonderlo, consolidarlo
2 incontri da 8 ore ciascuno per una durata complessiva di 16 ore
Il percorso si struttura come una
“palestra di relazioni” in cui si sviluppano
competenze di leadership personale,
qualità di relazione professionale e di
resilienza e responsabilità al fine di
gestire al meglio i rapporti con i colleghi,
con i collaboratori e con i responsabili. Tutti teniamo alla nostra salute e al nostro
benessere psicofisico ma non sempre
però è facile conseguirli e mantenerli. La
vita propone situazioni di difficoltà e, a
volte, sembra di avere esaurito le risorse
interiori per affrontarle. Concentrarsi su
se stessi, aumentare
l’autoconsapevolezza, ritrovare il proprio
centro, confrontarsi e relazionarsi con gli
altri è un buon modo per riacquistare
serenità e per procedere oltre, con
rinnovato vigore e amore per se stessi e
gli altri.
CENTERING
La leadership personale in
azione
Migliorare la consapevolezza personaleAumentare la propensione al dialogoRiconoscere e attuare i talenti personaliSuperare i pregiudiziSviluppare proattivitàMigliorare la focalizzazione dell’energia individuale
2 incontri da 8 ore ciascuno per una durata complessiva di 16 ore
IDENTIFICARE E VALORIZZARE IL
PROPRIO STILE DI INNOVAZIONEIL DNA DELLE IMPRESE FAMILIARI
DI SUCCESSO: utilizza le 10
caratteristiche vincenti
Le imprese familiari da
sempre hanno una funzione
fondamentale per l’economia
e la società. Il seminario si
rivolge a manager di aziende a
gestione familiare che
intendano acquisire maggiore
consapevolezza delle
dinamiche che regolano
questo tipo di azienda e
vogliono dare un contributo
efficace alla sua crescita.
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata complessiva di 14 ore
Il corso si propone di accompagnare i
partecipanti nell’identificare il proprio approccio
alla creatività e all’innovazione, sperimentare
tecniche e strumenti per esprimere la propria
creatività e il pensiero laterale, sperimentare
potenzialità, dinamiche e processi di
innovazione all’interno di un team di lavoro e
applicare il pensiero laterale a tutte le fasi di un
processo di problem solving.
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata complessiva di 14 ore
• Stili e profili individuali di innovazione•Tecniche di potenziamento del pensiero creativo•Modelli di innovazione e modalità per innovare valorizzando l'esistente•Il processo di problem solving creativo•Le sinergie del team•Il trasferimento delle tecniche nella prassi di lavoro
• Il mondo dell’impresa familiare ed i suoi due sistemi: famiglia e azienda• Il risultato della ricerca “Il DNA delle imprese familiari di successo”• Le differenze dell’azienda familiare rispetto ad altre tipologie di aziende• Le 10 caratteristiche vincenti ed i segreti delle aziende di successo• Come costruire un DNA di successo per la propria azienda• Avere un piano di sviluppo del proprio DNA e saperlo implementare
DA CONFCOMMERCIO ALL’IMPRESA
I NOSTRI SERVIZI
CONTABILITA’ e BUSTE PAGALa rete delle competenze di Confcommercio Le offre consulenza, assistenza ed operatività, sia in ambito contabile e fiscale, sia in merito a qualsiasi esigenza legata ai rapporti di lavoro dipendente, alla innovazione normativa e alle opportunità determinate dalla flessibilitànel mondo del lavoro.
CREDITO, INCENTIVI E FINANZIAMENTILe migliori proposte selezionate con le banche e gli intermediari più affidabili e convenienti, sostenute dal Consorzio Fidi di Confcommercio. La Sua azienda ha bisogno di risorse per crescere? Venga in Confcommercio per trovare la migliore soluzione per la Sua Impresa.
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SICUREZZA SUL LAVORO, IGIENE ALIMENTARE, AMBIENTE E QUALITA’
Adempimenti gestionali e normativi quali, ad esempio, i piani HACCP, le valutazioni dei rischi per la sicurezza nei luoghi di lavoro, la gestione ambientale dei rifiuti, le certificazioni di qualità, le linee guida in materia di allergeni alimentari. Approfondimenti tecnici e tematici ad hoc per la Sua attività, corsi di primo soccorso, di prevenzione incendi e di responsabili della sicurezza.
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IL CONTROLLO DI GESTIONE PER
NEGOZI E PUBBLICI ESERCIZI
- Attività economica e soggetti economici
- Le rilevazioni contabili
- Le principali operazione di esercizio
- Le scritture di fine esercizio
- La redazione del bilancio
- Alcuni indirizzi di analisi di bilancio
- Le imposte sul reddito: aspetti pratici
CONTABILITA’ E BILANCIO:
PRINCIPI E STRUMENTI
Durata: 4 incontri per una durata di 16 ore
Il corso si propone di far comprendere la
metodologia di rilevazione contabile e i
contenuti del bilancio d’esercizio ai fini
dell’apprezzamento dell’economicità
dell’impresa. Il corso è rivolto agli
impiegati di uffici amministrativi e
contabili delle aziende. Può partecipare
anche chi non ha alcuna conoscenza di
contabilità.
Attraverso il controllo di gestione
l’imprenditore ha piena consapevolezza
dell’andamento dell’attività e ottiene
indicazioni preziose sulle azioni correttive
da mettere in atto per migliorare profitto e
fatturato.
Durata: 4 incontri per una durata di 16 ore
- La classificazione dei costi- Il margine di contribuzione- Il punto di pareggio (break even analisys)- La definizione dell’utile e del margine operativo - I più importanti indici di bilancio per la PMI- La pianificazione per la piccola impresa di servizi, impostazione del Budget- Analisi degli scostamenti e le azioni correttive- Come impostare un sistema di controllo di gestione nella piccola e media impresa- a balanced score card: il cruscotto di controllo nella piccola impresa di servizi
IL PRICING PER L’ESERCENTE
Come formulare e gestire
il prezzo per la piccola impresa
di servizi di miglioramento
IL MARKETING D’ACQUISTO
Durata: 4 incontri da 4 ore per una durata complessiva di 16 ore
L’obiettivo del corso è imparare ad
ottimizzare le operazioni di fornitura,
per acquistare al meglio non solo in
termini di prezzi, ma anche di qualità,
consegna e flessibilità. I destinatari
sono i direttori e i responsabili acquisti,
logistica e delle operations.
Il corso insegna le
metodologie
pratiche finalizzate a
determinare il
prezzo (in negozi,
pubblici esercizi
ecc.) e a
controllarne la
redditività.
Durata: 2 incontri da 4 ore per una durata complessiva di 8 ore
• Marketing e pricing• Cos’è il marketing, il pricing come leva di marketing, la promozione, il listino prezzo, l’elasticità della domanda sul prezzo• Il metodo del mark-up• Descrizione, varianti al metodo del mark-up, esempio pratico• Il metodo del paniere (prezzo obiettivo)• Caratteristica del metodo del paniere, le tecniche per la determinazione del prezzo obiettivo, esempio pratico• Il break even point• Descrizione del punto di pareggio per coprire i costi, esempio pratico• Le strategie di pricing per un esercizio commerciale
• Presentare strumenti semplici per analizzare e monitorare l’ ambiente di fornitura• Definire gli obiettivi e le priorità d’acquisto• Come selezionare e valutare le fonti d’acquisto• Mantenere le più appropriate relazioni con i fornitori per ottenere i migliori risultati per il business
NEGOZIARE CON I ‘CATTIVI PAGATORI’
Utilizzare gli strumenti negoziali più efficaci per prevenire e
risolvere le sofferenze nei pagamenti ed i conflitti ad esse legati.”
Durata: 4 incontri da 4 ore per una durata complessiva di 16 ore
Ottenere le informazioni commerciali per valutare la rischiositOttenere le informazioni commerciali per valutare la rischiositOttenere le informazioni commerciali per valutare la rischiositOttenere le informazioni commerciali per valutare la rischiositàààà finanziariafinanziariafinanziariafinanziaria•Quali sono le fonti per recuperare informazioni sul cliente•Come ottenere le informazioni utili dalla rete di vendita•Utilizzare report e monitorare il portafoglio clientiDefinire e portare aventi le politiche di credito in funzione deDefinire e portare aventi le politiche di credito in funzione deDefinire e portare aventi le politiche di credito in funzione deDefinire e portare aventi le politiche di credito in funzione della rischiositlla rischiositlla rischiositlla rischiositàààà del cliente del cliente del cliente del cliente •Comprendere gli effetti di dilazioni, ritardi di pagamento ed insoluti sull'equilibrio economico finanziario dell'impresa•Conoscere ed applicare le clausole negoziali a tutela del credito•Come gestire il cliente in fase di negoziazione a fronte della politica di credito aziendale•Comunicare e negoziare con efficacia per recuperare crediti problematici Comprendere i concetti base della psicologia del debitore Comprendere i concetti base della psicologia del debitore Comprendere i concetti base della psicologia del debitore Comprendere i concetti base della psicologia del debitore •Classificare i "cattivi pagatori" secondo la matrice capacità di pagamento - volontà di collaborazione •Attivare le strategie comunicative utili per gestire le obiezioni e le richieste di dilazioneCome negoziare un accordo di rientro del creditoCome negoziare un accordo di rientro del creditoCome negoziare un accordo di rientro del creditoCome negoziare un accordo di rientro del credito•Cosa porta al fallimento o al successo nel recupero del credito•Compilare la check list prima di entrare nella trattativa di recupero credito•Condurre e chiudere l'accordo di rientro del credito
LINGUA INGLESE livello base e avanzato
Apprendere la lingua cominciando dalle basi per imparare a destreggiarsi nelle prime
necessità di comunicazione tra stranieri che parlano una lingua internazionale.
Grammatica spagnola, tempi verbali Formulare richieste, offerte, suggerimenti, preferenze
Struttura della frase: articoli, pronomi, nomi, verbi, aggettivi di qualità, quantità e dimostrativi, avverbi, preposizioni. Descrivere persone, situazioni
Esercizi di lettura e comprensione Esercizi di ascolto della lingua a livello base o avanzato simulando situazioni di lavoro o di routine quotidiana.
Come scrivere un Curriculum Vitae, simulazione di un colloquio di lavoro
LINGUA SPAGNOLA livello base e avanzato
Durata: 10 incontri da 3 ore ciascuno per una durata di 30 ore
LINGUA TEDESCA E RUSSA COME ACCOGLIERE IL CLIENTE (livello base)
Il corso si propone di insegnare le basi della lingua per saper accogliere il cliente
straniero nel ristorante, nel bar e nell'albergo.
Accogliere gli ospiti e fornire informazioni turistichePrendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo al ristorante/bar/albergo
Gestire la sistemazione ai tavoliDescrivere utensili e stoviglie e leggere e illustrare un menù
Descrivere gli ingredienti di bevande e pietanze e prendere le ordinazioni e descrivere piatti/ricetteConsigliare il cliente nella scelta e gestire le lamentele relative ad eventuali disservizi
Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamentoPromuovere gli altri servizi offerti dal bar/ristorante/albergo.
Durata: 10 incontri da 3 ore ciascuno per una durata di 30 ore
CORSO PER RAPPRESENTANTE
DEI LAVORATORI (RLS)
E AGGIORNAMENTO
Il corso vuole fornire ai datori di lavoro
delle aziende classificate nei settori ATECO
a rischio basso e che intendono svolgere
direttamente i compiti del RSPP nella pro-
pria azienda la formazione necessaria per
acquisire le attitudini e le capacità per
svolgere l'incarico. I contenuti del corso
sono aggiornati all’Accordo Stato-Regioni
del 21.12.2011 pubblicato nella Gazzetta
Ufficiale n. 8 del 11.01.2012.
- Aspetti normativi e legislativi in tema di salute e sicurezza nei luoghi
di lavoro. Le principali innovazioni e raccordo con la previdente
legislazione. I ruoli di datore di lavoro, dirigente, preposto, responsabile
del servizio di prevenzione e protezione, il medico competente e il
rappresentante dei lavoratori
- La valutazione del rischio: rischi e misure preventive, il processo di
valutazione , i principi base, le metodologie, esempi.
- La programmazione dei provvedimenti tecnici, organizzativi e
procedurali. La sorveglianza sanitaria: il medico competente, la
definizione e la nomina, requisiti e compiti. Norme di pronto soccorso.
- I rischi lavorativi: definire i fattori di rischio, le attrezzature di lavoro,
i dispositivi di protezione individuale, la movimentazione manuale
dei carichi, l’esposizione al rumore, gli agenti biologici, gli agenti
cancerogeni, gli agenti chimici pericolosi, i videoterminali, gli appalti,
il rischio d’incendio, cenni sul D.M. 10/03/98 – n 64, la gestione delle
emergenze, il piano di emergenza ed evacuazione
- La comunicazione: l’informazione nel D.Lgs 81/2008, problemi di
comunicazione interpersonale e di gruppo.
Il corso è obbligatorio per le aziende in cui
i lavoratori abbiano designato un loro Rap-
presentante che deve avere le attitudini e
le capacità per svolgere il proprio incarico.
CORSO PER RESPONSABILE DEL
SERVIZIO DI PREVENZIONE E
PROTEZIONE (RSPP)
E AGGIORNAMENTO
Durata: 4 incontri per un totale di 16 ore (corso)(corso)(corso)(corso)1 incontro di 4 ore (aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)
Durata: 8 incontri per un totale di 32 ore (corso)(corso)(corso)(corso)1 incontro di 4 ore (aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)
CORSO DI PRIMO
SOCCORSO AZIENDALE
E AGGIORNAMENTO
Il corso mira a sviluppare le principali tec-
niche di soccorso in attesa dell’arrivo dei
mezzi istituzionali per gestire efficacemente
emergenze sanitarie. Il corso vuole fornire
ai partecipanti le conoscenze necessarie
mirate ad un intervento di “primo soccorso”
in ambiente aziendale.- Attivazione dei sistemi di soccorso
- Riconoscere un’emergenza sanitaria
- Attuare gli interventi di Pronto Soccorso
- Conoscenze generali sui traumi
- Conoscenze generali sulle patologie specifiche negli ambienti
di lavoro
- Acquisizione delle capacità di intervento
4 ore per basso rischio - 8 ore per medio rischio
Tale corso è reso obbligatorio a seguito
dell'entrata in vigore del D.M. 10 Marzo
1998 che impone alle aziende di valutare
il rischio incendio attraverso la stesura di
un docuemnto di valutazione del rischio.- principi sulla combustione e l’incendio, le sostanze estinguenti,
triangolo delle combustioni, cause di un incendio, rischi alle
persone, principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi.
- la protezione antincendio e le procedure da adottare in caso
di incendio, le principali misure di protezione contro gli incendi,
- procedure da adottare quando si scopre un incendio o in caso
di allarme e procedure per l’evacuazione (rapporti con i vigili
del fuoco, vie di esodo
- attrezzature ed impianti di estinzione, sistemi di allarme e
segnaletica di sicurezza, illuminazione di emergenza - Esercitazioni
CORSO PER ADDETTO ALLA
PREVENZIONE INCENDI
lotta antincendio e gestione
delle emergenze
Durata: 1 incontro di 4 ore e uno di 8 ore per un totale di 12 ore (corso)(corso)(corso)(corso)
1 incontro di 4 ore (aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)
CORSO TECNICO PRATICO:
CARRELLO ELEVATORE
SEMOVENTE CON CONDUCENTE
A BORDO
Il corso per l'utilizzo del carrello elevatore
si propone di formare i lavoratori sui rischi
derivanti dall'utilizzo del carrello alla luce
delle normative vigenti.
Parte teorica:
- Normativa di riferimento
- Caratteristiche costruttive dei carrelli elevatori e le loro parti
- L’utilizzo corretto del mezzo nel rispetto dei diagrammi di carico
- La prevenzione degli infortuni
- La corretta manutenzione ordinaria
Parte pratica:
- Manovre di guida del carrello, stoccaggio merci, manutenzione,
ecc.
Il corso si propone di illustrare ai lavoratori
sia i concetti generali di rischio che i rischi
specifici riferiti ai settori Ateco per le attività
classificate a rischio basso.Programma della formazione generale di 4 ore:
- Concetti di rischio - danno - prevenzione - protezione
- organizzazione della prevenzione aziendale
- diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali
- organi di vigilanza, controllo e assistenza.
Programma della formazione specifica di 4 ore:
- rischi infortuni - macchine e attrezzature
- microclima e illuminazione - Videoterminali
- DPI Organizzazione del lavoro
- ambienti di lavoro - stress lavoro-correlato
- movimentazione manuale carichi e movimentazione merci
(apparecchi di sollevamento, mezzi trasporto)
- segnaletica di sicurezza e di emergenza
8 ore totali - 4 di parte generale e 4 di parte specifica12 ore in base all'accordo stato - regioni
CORSO DI FORMAZIONE
GENERALE E SPECIFICA PER
I LAVORATORI IN MATERIA
DI SICUREZZA (rischio basso)
SICURA s.s. Consulenza per la Sicurezza sul Lavoro
Via Londra, 2 – 46047 Porto Mantovano (MN)
Tel. 0376 396604 Fax 0376 385672 [email protected]
www.sicura.biz
L'articolo 37 del nuovo D. lgs. 81/08 in ma-
teria di tutela della salute e della sicurezza
nei luoghi di lavoro introduce l'obbligo di
aggiornamento periodico della formazione
dei Rappresentanti dei lavoratori (RLS). La
contrattazione collettiva nazionale disciplina
le modalità dell’obbligo di aggiornamento
periodico, la cui durata non può essere
inferiore a 4 ore annue per le imprese che
hanno dai 15 ai 50 lavoratori e a 8 ore annue
per le imprese con più di 50 lavoratori.- estensione del campo di applicazione: nuova definizione di "lavoratore";
- nuove modalità gestionali di controllo e di sorveglianza sanitaria;
- l'importanza dei sistemi di gestione della sicurezza sul lavoro (rif. Art. 30);
- i nuovi rischi: stress lavoro-correlato, differenze di genere ed età, lavoratori
stranieri, mansioni critiche;
- la formazione estesa alle diverse figure presenti in azienda
- contributi significatici degli RLS alla gestione della sicurezza e salute
per un totale di 8 ore
AGGIORNAMENTO PER RAPPRESENTANTE DEI
LAVORATORI
PER LA SICUREZZA (RLS)
Il corso per preposto si propone di fornire
la formazione obbligatoria a tutti coloro
che ricadono nel ruolo di preposto, con o
senza investitura formale, in quanto in po-
sizione di preminenza rispetto ad altri lavo-
ratori, così da poter impartire ordini, istru-
zioni o direttive nel lavoro da eseguire.- Compiti, obblighi, responsabilità
- Relazioni tra i vari soggetti interni ed esterni del sistema di prevenzione
- Definizione e individuazione dei fattori di rischio
- Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in particolare
neoassunti, somministrati, stranieri
- Valutazione dei rischi dell'azienda, con particolare riferimento al contesto
in cui il preposto opera e individuazione misure tecniche, organizzative e
procedurali di prevenzione e protezione
- Modalità di esercizio della funzione di controllo dell'osservanza da parte dei
lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e sicurezza
sul lavoro, e di uso dei mezzi di protezione collettivi e individuali
durata diversa a seconda del codice ateco aziendale
CORSO PER PREPOSTI IN MATERIA DI SICUREZZA
SUL LAVORO
AGGIORNAMENTO E PRIMA
FORMAZIONE IN MATERIA
SANITARIA (ex libretto sanitario)
Il corso fornisce una preparazione specifica
ai gestori di imprese del commercio che
operano nel settore alimentare e in quello
della somministrazione di alimenti e bevan-
de, per una corretta applicazione delle nor-
me igieniche-sanitarie.
dalle 15 alle 18 per un totale di 3 ore
Il personale interessato, in relazione alla Legge Regionale n. 33/2009 deve essere informato sulle disposizioni da osservare- cenni di microbiologia- cenni sulle principali malattie alimentari- igiene e comportamento del personale- abbigliamento e igiene dei locali- igiene delle attrezzature e la loro gestione- metodi di conservazione degli alimenti-definizione e valutazione dei punti di controllo-procedure di monitoraggio ed azioni correttive-sistema HACCP e applicazione
FORMAZIONE DEI GESTORI DELLE SALE DA GIOCO E DEI LOCALI
OVE SONO INSTALLATE APPARECHIATURE PER IL GIOCO
D’AZZARDO LECITO
L'obbligo di partecipare ad un corso di
formazione per gestori delle sale da
gioco e dei locali dove sono installate
apparecchiature per il gioco d’azzardo è
stato introdotto da Regione Lombardia
con l’obiettivo di formare gli operatori a
gestire la relazione con la clientela a
rischio ludopatia. E' rivolto non solo ai
gestori di sale slot, ma anche baristi e
tabaccai nei cui locali sono presenti
dispositivi per il gioco d’azzardo.
Per le nuove attività, l’obbligo scatta
entro sei mesi dall’installazione dei
dispositivi.Durata: 1 incontro da 4 ore
CORSO PREPARATORIO PER
AGENTI DI AFFARI IN
MEDIAZIONE IMMOBILIARE
Il corso abilitante riconosciuto dalla regione
con decreto del P.R.. Lombardia 15 dicem-
bre 1993 n. 63001 ed il superamento del
successivo esame finale, consentiranno
di esercitare l’attività di somministrazione
al pubblico di alimenti e bevande (bar, risto-
ranti, pizzerie, trattorie, gelaterie, birrerie,
somministrazione ambulanti etc.) e il com-
mercio alimentare.• merceologia alimentare SAB 42 ore
• contabilità 9 ore
• fiscale 9 ore
• legislazione del lavoro 9 ore
• promozione e vendita 6 ore
• legislazione igienico sanitaria 27 ore
• autocontrollo dei prodotti alimentari HACCP 15 ore
• legislazione del commercio 9 ore
Il corso preparatorio riconosciuto dalla
regione Lombardia con Decreto Regionale
del 26 gennaio 1994 n. 51314 consente di
ottenere l’attestato di frequenza valido per
poter superare l’esame presso la Camera
di Commercio.
• area professionale
• area giuridica
• area tributaria
• area marketing e comunicazione
Il corso è rivolto a tutti coloro che vogliono svolgere l’attività
di agente in mediazione nel settore immobiliare.
incontri serali dalle 19 alle 22 per un totale di 130 ore incontri serali dalle 19 alle 22 per un totale di 220 ore
CORSO ABILITANTE ALLA SOMMINISTRAZIONEALIMENTI E BEVANDE
E AL COMMERCIO ALIMENTARE
INFORMATICA WORD, EXCEL,
INTERNET EXPLORER
Il corso permette di approfondire
l’utilizzo del pc in modo semplice,
utilizzando programmi in ambiente
WORD ed EXCEL, per migliorare il
sapere, la qualità e la produttività del
proprio lavoro o di cultura personale, gli
approfondimenti di INTERNET per
acquisire le conoscenze necessarie
all’utilizzo della rete dei servizi che offre.
Proteggere i documenti. Creare il database della rubrica per le lettere circolari, i cataloghi e le etichette (stampa unione). Configurare gli stili. Importare dati da Excel. Creare modulistica.
Date e orari: 10 incontri dalle 9.00 alle 12.00 o dalle 15.00 alle 18.00 per una durata di 30 oreNote Note Note Note Il corso si tiene con un minimo di 12 partecipanti e un massimo di 16
WORD
EXCEL
INTERNET
Personalizzare l'interfaccia utente. Usare le formule aritmetiche di base. Distinguere i valori assoluti e i valori relativi. Saper dare una formattazione grafica alla cella e al suo contenuto. Creare e nominare fogli di calcolo. Creare e formattare i grafici. Usare e gestire i commenti. Creare gli elenchi e le serie. Organizzare le liste (Ordine, ricerca e sostituzioni). I filtri.
Creazione e gestione dei siti preferiti. Download e archiviazione dei file. Gestione delle immagini delle pagine Web. Salvare e stampare pagine web. La cronologia. Opzioni avanzate (Funzioni di protezione e privacy). I principali motori di ricerca e modalità d'uso. Come telefonare con Skype in sicurezza. Igiene e profilassi del PC (Scan disk, Defrag, AntiSpam, Pulisci registro e antivirus). Usare Outlook Express: creare un account di utilizzo (su PC condivisi). Creare email grafiche. Usare CC e CCn. Gestire la rubrica (invii multipli e i gruppi). Combattere lo Spam (filtri e blocchi). Fare la copia della propria posta (backup e ripristino). Scaricare la posta da diversi account. Usare la
posta via web ovunque voi siate. La netiquette della posta.
CORSO BARMAN EVOLUZIONE DEL BAR
Il corso si propone di fornire conoscenze
avanzate per una gestione efficace e
redditizia del bar in relazione alle molteplici
esigenze ed aspettative della clientela. Il
programma è modulare e prevede 4
macroaree:
CaffCaffCaffCaffèèèè –––– ““““DallDallDallDall’’’’Arbusto alla TazzinaArbusto alla TazzinaArbusto alla TazzinaArbusto alla Tazzina”””” tre giornate:e:e:e:coltura del caffè, mute, piantagione, coltivazione, fioritura, fruttificazione, raccolta, preparazione, essiccazione industriale, torrefazione e macinazione; attrezzature: macchina e macina caffè, uso e manutenzione; latte diverse tipologie, emulsione, creme e decorazioni; esercitazione pratica: caffè, cappuccini, cappuccini decorati, mokaccino, monte bianco, caffè con panna, bevande calde, cocktail a base di caffè.Aperitivo e Happy Aperitivo e Happy Aperitivo e Happy Aperitivo e Happy HourHourHourHour – ““““Dal vino al Cocktail senza dimenticare il Dal vino al Cocktail senza dimenticare il Dal vino al Cocktail senza dimenticare il Dal vino al Cocktail senza dimenticare il cibocibocibocibo”””” tre giornate:drink analcolici: Miami beach, Isole Vergini, ecc.; drink alcolici: Neuroni, Americano, Grenoble, Gfp, Kir royal, ecc.; le tendenze del bar contemporaneo: Happy Hour con preparazione di piatti caldi e freddi da presentare sul Bancone ed abbinamenti enogastronomici; preparazione di Tartine, Focaccine, Tramezzini, ecc.
Speciale miscelazione Speciale miscelazione Speciale miscelazione Speciale miscelazione –––– ““““Cocktail internazionali e cocktail di Cocktail internazionali e cocktail di Cocktail internazionali e cocktail di Cocktail internazionali e cocktail di nuova creazionenuova creazionenuova creazionenuova creazione”””” tre giornate:la formula dei cocktail: base, aromatizzante e colorante; uso delle attrezzature; presentazione dei drink;medium e long drink di vecchia e nuova generazione e relative decorazioni.Comunicazione e Cocktail Comunicazione e Cocktail Comunicazione e Cocktail Comunicazione e Cocktail CompetitionCompetitionCompetitionCompetition –––– ““““Saper fare Saper fare Saper fare Saper fare sinificasinificasinificasinificasaper comunicaresaper comunicaresaper comunicaresaper comunicare”””” una giornata::::valorizzazione del pubblico esercizio; approccio al cliente, presentazione e Mise en place; lista dei prodotti; cocktail competition.- L'usabilità di un sito e-commerce: focus su conversioni e sicurezza
Durata: 10 incontri da 4 ore dalle 14.00 alle 18.00 per una durata di 40 ore
Note È possibile iscriversi a un solo o più moduli programmati
VERSO LA QUALITA’: UN
PERCORSO AL NIDOADDOBBO TAVOLA
E REGOLE DI GALATEO
Il corso fornisce nozioni teoriche e
pratiche sulle tecniche di addobbo (centro
tavola, segna posto e decorazioni in
genere).
2 incontri da 3 ore ciascuno per una durata complessiva di 6 ore
Il corso è rivolto a titolari ed educatori degli
asili nido privati e tocca i temi cardine dei
servizi per l’infanzia, in linea con le
normative vigenti ai fini dell’accreditamento
delle strutture in Regione Lombardia.
4 incontri da 6 ore ciascuno per una durata complessiva di 24 ore
La tavola:La tavola:La tavola:La tavola: biancheria, menù, segnaposti, centrotavola, mise en place, disposizione dei posti, ad un invito ricordiamo che …, prima colazione, aperitivo, brunch, pranzo, the, apericena, e cena.Il galateo a tavolaIl galateo a tavolaIl galateo a tavolaIl galateo a tavola: ciò che si deve o non deve fare.
Il servizio offerto e la proposta di ambientamento.La gestione della giornata al nido e degli spazi e degli arredi all’interno della struttura.La programmazione delle attività e delle varie proposte di giocoLa relazione tra la famiglia e il personale educativo e la struttura
LABORATORI PER LA MENTE
Il corso è rivolto a studenti di diverso
ordine e grado e vuole trasmettere l’amore
per il sapere, insegnare la partecipazione
attiva in classe, la gestione efficace del
tempo attraverso una buona
organizzazione e pianificazione delle
attività, l’elaborazione attiva della materia
di studio, la conoscenza dei propri stili
cognitivi, tecniche di concentrazione,
attenzione, strategie di autoverifica e
abilità di autovalutazione.
5 incontri da un’ora e trenta ciascuno per una durata complessiva di 7 ore e 30