Modulo 8 Gerencia y Sistemas de Informaciòn
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA
REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MDULO OCHO
GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Loja - Ecuador 2012
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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EQUIPO DE REDISEO:
Ing. Com. Silvia A. Jaramillo L.
Ing. Com. Susana Aranda S.
Ing. Com. Ral Chvez
Ing. Com. Diego Falcon
Ing. Com. Paul Maldonado
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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MDULO Nro.8:
GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
1. PRESENTACIN.
Los avances sociales y tecnolgicos de la sociedad actual, obligan a las estructuras
educativas a poner nfasis en la construccin de estrategias competitivas, orientadas a
incorporar formas de desarrollo que permitan una sociedad ms justa y una mejor
reparticin de los medios de produccin.
Con estos antecedentes la Universidad Nacional de Loja, en su constante
preocupacin por el avance cientfico acorde con estas nuevas exigencias, propone los
principios filosficos coherentes a la realidad, construye su visin y misin, que le
permite enfrentar el reto de la formacin de profesionales con criterio analtico, crtico y
reflexivo, basado en la democracia del pensamiento, lo que a su vez proporciona bases
de criterio para entender los fenmenos geopolticos del planeta, frente a la agresiva e
inhumana arremetida del capitalismo a travs de la globalizacin.
En esta lnea, entonces, desarrolla una revolucionaria estructuracin de educacin
universitaria, soportada en un modelo en base a problemas de la realidad, se trata del
Sistema Acadmico Modular por Objetos de Transformacin (SAMOT), que incursiona
como una nueva propuesta acadmica basada en:
El anlisis de contenidos cientficos interdisciplinarios para abordar una realidad
en cada mdulo como parte de una problemtica general del entorno.
En la preparacin para la batalla siempre he encontrado que los planes son intiles, pero la
planificacin es indispensable
Dwight D. Eisenhower.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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Una serie de estrategias tcnicas, basadas en el trabajo individual y grupal en
los talleres presenciales, as como el trabajo autnomo.
Una estrategia dirigida de manera muy especial, a perfeccionar las destrezas y
tcnicas para la investigacin que permite al final la elaboracin de los informes
que se constituyen en los productos acreditables.
El sistema aplicado busca integrar las funciones intrnsecas de la Universidad:
es decir, la formacin de Recursos Humanos a travs de la Docencia, la
Investigacin & Desarrollo, y la Vinculacin con la Colectividad.
En el presente mdulo se abordan los siguientes temas:
FILOSOFA EMPRESARIAL, SISTEMAS DE INFORMACIN Y GERENCIA:
Para establecer cules son los componentes organizacionales, jurdicos,
corporativos, ticos, con que las empresas se identifican ante el mercado y
logran posicionamiento.
PLANIFICACIN ESTRATGICA: Para conocer cules son las herramientas
que utilizan para la planeacin a mediano y largo plazo en cada una de las
reas, tanto de mercadeo, financiero, produccin y recursos.
DIRECCIN: Orientada a la coordinacin de las actividades, a la integracin de
las personas, con la tecnologa y materiales necesarios para la ejecucin de las
tareas necesarias para la produccin de bienes y/o servicios, a travs del
liderazgo, comunicacin , motivacin y la aplicacin de herramientas gerenciales
que le permiten tomar las mejores decisiones para optimizar los recursos.
CONTROL: Para estructurar y aplicar verificadores o indicadores de control para
monitorear, y ajustar procesos empresariales a cargo de las gerencias
departamentales, mismas que operan procesos fundamentales para la toma de
decisiones corporativas.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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INTERDISCIPLINARIDAD DEL MDULO.
El mdulo intenta formar profesionales para la
Gerencia de organizaciones privadas, con
conocimientos en sistemas de informacin; que
sean capaces de conformar en el corto y mediano
plazo, el staff de directivos de la organizacin
para LIDERAR la innovacin, la planeacin, la
organizacin, la direccin y control, el
asesoramiento y la evaluacin de la transferencia
tecnolgica hacia su empresa, en relacin con la
implantacin, administracin y uso de las modernas tecnologas de informacin y
comunicacin como apoyo a los procesos de su organizacin, aplicando estrategias
gerenciales y teoras administrativas modernas; evidenciando una concepcin de
sistemas y una visin de futuro, caracterizando una capacidad intelectual de liderazgo,
creatividad y de apertura al cambio continuo, actuando en ambientes de trabajo
multidisciplinarios con organizacin, disciplina, perseverancia, tica y moral.
MOTIVACIN POR LA UTILIDAD
Con voluntad y esfuerzo en este importante momento de la formacin profesional, el
estudiante debe tener la seguridad total de que podr en el futuro administrar un cargo
que ocupa el gerente o administrador de una empresa lo cual tiene dentro de sus
mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control a fin de
lograr objetivos institucionales.
Es fundamental que el estudiante comprenda, la importancia y relevancia del presente
mdulo, pues la gerencia de los diferentes procesos administrativos y productivos,
aborda la cotidianidad de la organizacin, implica el control de la rutina de trabajo. Su
propsito fundamental es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento
de los procesos gobernantes de una organizacin. Involucra el desarrollo del ciclo
PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Planear es la forma como la organizacin
define sus metas y los mecanismos para alcanzarlas. Hacer es la manera como la
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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organizacin genera acciones para educar a sus actores para ejecutar las tareas
planeadas. Verificar son los mecanismos que establece la organizacin para conocer
los resultados de las tareas y evaluar el logro de los objetivos y por ltimo, Actuar
"correctivamente", es el desarrollo de acciones frente a los resultados de la verificacin
en contraste con la planeacin. Finalmente, se invita a los estudiantes a formar parte
activa del presente proceso de formacin, pues la modalidad exige mayor dedicacin
para la interrelacin con los docentes compaeros y colectividad.
2. PROBLEMTICA La globalizacin mundial obliga a que las personas
piensen en la eficiencia a travs de la capacitacin para
alcanzar una profesin que permita trabajar en alguna
empresa o quiz emprender la propia idea de negocio.
Por ello millones de hombres y mujeres de todo el mundo
pasan su existencia trabajando en distintas
organizaciones, enfrentando innumerables desafos al
luchar por cumplir con sus tareas diarias. Adems, todas
las organizaciones tienen un programa o mtodo para alcanzar sus metas, para ello es
de gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la
"administracin", ya que ella, consiste en darle forma, de manera consciente y
constante, a las organizaciones.
El xito que puede tener sta al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus
obligaciones sociales depende en gran medida, del desempeo gerencial de la
organizacin. Esta afirmacin de que la gerencia es responsable del xito o no de una
empresa indica, por qu es necesaria, sin embargo no indica cuando ella es requerida,
y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos
determinados. Las personas que asumen el desempeo gerencial de una organizacin
se llaman "gerentes", y son los responsables de dirigir las a metas.
La base fundamental de un buen gerente es la medida de ela eficiencia y la eficacia
que este tenga para lograr las metas de la organizacin. Es la capacidad que tiene de
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin
(hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo
que se debe hacer).
Es necesario mencionar que ningn grado de eficiencia puede compensan la falta de
eficacia de manera tal que, un gerente ineficaz no puede alcanzar las metas de la
organizacin, la eficacia es la clave del xito de las organizaciones. Pero el ser gerente
no solo es dirigir actividades, ser gerente tambin implica ser un buen lder, es saber el
proceso como penetrar en esas actividades que realizan los miembros del grupo con el
cual se trabaja. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las
diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores, en distintas
formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia dnde va. Entonces gerenciar
y liderizar son elementos que se deben combinar para el logro de su fin comn, que
permiten el aprendizaje de diferentes tcnicas que permitan a la persona tener un
desarrollo personal indispensable para que todos entiendan las formas de cooperacin
con eficacia y eficiencia para obtener el lxico comn.
Un gerente se apoya en un sistema de informacin (SI) como elementos bsicos en la
orientacin de su gestin. Un Sistema de Informacin no es ms que un conjunto
organizado de elementos, estos elementos son de 4 tipos:
Personas Datos - Actividades o tcnicas de trabajo - Recursos materiales en
general (tpicamente recursos informticos y de comunicacin, aunque no tienen
porqu ser de este tipo obligatoriamente).
INFORMACION
PERSONAS
RECURSOS
ACTIVIDADES
Tcicas de trabajo
OBJETIVOS
DE LA
ENTIDAD
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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En este contexto se ha podido verificar que al interior de las empresas subyacen los
viejos problemas relacionados con el atraso tecnolgico, los anacrnicos mtodos de
gestin y otros muy relacionados con la forma de producir, vender y administrar del
pequeo empresario.
Pero tambin se ha constatado que el tamao de las empresas no es un obstculo
para los procesos de innovacin y modernizacin. En efecto, bien se puede tambin
hablar de una nueva PYME y consecuentemente de un nuevo empresario dispuesto a
asumir procesos de cambio. Sin embargo esta nueva cultura por s sola no es
suficiente ya que como se ha demostrado el entorno o los factores de apoyo juegan un
papel decisivo a la hora de evaluar el estado de la competitividad y las posibilidades de
xito. En dicho entorno, los gremios empresariales, las universidades y el Estado tienen
papeles importantes que desempear.
Las formas de procesamiento y utilizacin de la informacin estn rezagadas respecto
de las necesidades del proceso productivo ya que en alrededor del 28% de las
empresas se est apelando a la experiencia, es decir a la costumbre, lo cual explica la
vulnerabilidad del sistema; el 36% est empleando krdex manual y solamente el
36%, tiene software que le permite acceder a la informacin financiera de forma precisa
y oportuna.
3. OBJETO DE TRANSFORMACIN El problema gerencial actual no es solo cambiar las tcnicas, las estructuras
administrativas y fsicas, sino transformar las actitudes y mentalidades de las personas.
En la actualidad no se pueden transformar procesos tecnolgicos sin contar con la
colaboracin de quienes lo tienen que ejecutar, ello requiere la identificacin de los
problemas en los mbitos de las habilidades propias de direccin o instrumentales y las
habilidades de gestin o interpersonales, para lo cual es necesario el diagnstico del
sistema gerencial para conocer las debilidades, potencialidades y los sistemas de
informacin que manejan, sobre cuya base se proyecte el mejoramiento gerencial del
sector empresarial.
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4. OBJETIVOS.
FORMACIN PROFESIONAL: Analizar,
interpretar y ejecutar los contenidos tcnicos
cientficos referentes a filosofa empresarial,
sistemas de informacin, funciones de la gerencia
(planificacin , direccin y control) , mismos que
al ser aplicados al proceso de enseanza
aprendizaje brinden respuestas fundamentadas a
los problemas gerenciales y sistemas de
informacin en las empresas de la Regin Sur y
del Pas, desarrollando conocimientos y
capacidades en los estudiantes sobre la Gerencia empresarial.
INVESTIGACIN Y DESARROLLO: Impulsar la investigacin formativa a travs
de un diagnstico actual y una propuesta futura fundamentada en problemas y
oportunidades del sistema gerencial y de informacin que aplican las empresas
seleccionadas, y de manera fundamental el impacto social, ambiental, uso,
ventajas, desventajas y toma de decisiones frente a las tecnologas de informacin
y comunicacin como ente estratgico en la administracin y organizacin de
empresas.
VINCULACIN CON LA COLECTIVIDAD: Socializar los resultados obtenidos en
el trabajo del mdulo con los responsables de las empresas seleccionadas,
posibilitndose sugerir cambios en el manejo gerencial que ubiquen a las empresas
en un mejor nivel de gestin.
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5. PRCTICAS PROFESIONALES PARA LAS QUE HABILITA EL MDULO
Las prcticas profesionales entendidas como el conjunto de aceres cientficos y
tcnicos que se cumplen en el ejercicio de la profesin, fundamentado en sus
conocimientos, habilidades y destrezas; y en interaccin con los objetivos y sujetos del
entorno de su prctica, en el presente mdulo implica el desarrollo de las siguientes
prcticas profesionales.
Diagnostica, Interpreta y mejora la filosofa empresarial, mediante la eficiencia
en el proceso de toma de decisiones frente al actual sistema de informacin y el
tipo de modelo gerencial aplicado en la empresa.
Analiza y redisea los procesos de planificacin a corto, mediano y largo plazo,
diseados por la gerencia y sus colaboradores.
Conoce y aplica los instrumentos administrativos para el mejoramiento del
desempeo y la gestin gerencial en las empresas; con el propsito de cumplir
con los objetivos de las gerencias de recursos humanos, financiera, mercadeo
fomentando eficiencia y calidad total en la empresa.
Determina la informacin empresarial mediante la construccin y aplicacin de
indicadores de gestin, para la evaluacin del cumplimiento de objetivos en las
diferentes unidades administrativas.
6. DESCRIPCIN PROCESO INVESTIGACIN
El desarrollo del mdulo, requiere un proceso de investigacin - accin participativa
entre actores: estudiantes, docentes y empresas seleccionadas, para cuyo efecto se
identificarn la empresa o empresas objeto de estudio y posteriormente se integrar
los grupos de investigacin de hasta mximo 5 estudiantes.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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En la empresa o empresas seleccionadas se realizar el estudio de los aspectos
relacionados a Gerencia y Sistemas de Informacin. La investigacin objeto de estudio
se cumplir en cuatro momentos los mismos que estarn relacionados con el
tratamiento de las unidades y temticas. El grupo de estudiantes para cada momento
presentarn un informe del avance de investigacin que abarque el anlisis y propuesta
de cada momento, tomando en consideracin que el valor total de cada acreditacin
constituir el 50% en trabajo presencial o en el aula y el 50% de trabajo autnomo o
fuera del aula.
PRIMER MOMENTO: Duracin = 25 das laborables
Interpretar y mejorar la filosofa empresarial, mediante la eficiencia en el proceso
de toma de decisiones frente al actual sistema de informacin y el tipo de modelo
gerencial aplicado en la empresa.
Para el cumplimiento de este momento se requiere:
Revisin y sistematizacin de la bibliografa relacionada a los fundamentos de
Filosofa empresarial, los sistemas de informacin empresariales y fundamentos
de la gerencia pura.
Identificar la actual situacin de la empresa respecto a las temticas del
momento y estructuracin de una propuesta que abarque los parmetros
necesarios para ser aplicada en la empresa en estudio.
Elaboracin de un informe que evidencia la gestin gerencial, la filosofa y los
sistemas de informacin.
Socializacin del informe
SEGUNDO MOMENTO: Duracin = 25 das laborables
Anlisis y rediseo de los procesos de planificacin a corto, mediano y largo
plazo, diseados por la gerencia y sus colaboradores.
Para el cumplimiento de este momento se requiere:
Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a planificacin
estratgica de los proyectos estratgicos a corto mediano y largo plazo.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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Identificar la actual situacin de la empresa respecto a estructura y
cumplimientos de los planes de accin estratgica (PAE), planes de
mejoramiento continuo (PMC), y planes de mitigacin de amenazas (PMA).
Estructurar una propuesta respecto a la temtica del momento que abarque los
parmetros necesarios para ser aplicada en la empresa en estudio.
TERCER MOMENTO: Duracin = 25 das laborables
Conocimiento y aplicacin de instrumentos administrativos para el mejoramiento
del desempeo y la gestin gerencial en las empresas; con el propsito de
cumplir con los objetivos de las gerencias de recursos humanos, financiera,
mercadeo fomentando eficiencia y calidad total en la empresa.
Para el cumplimiento de este momento se requiere:
Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a liderazgo,
motivacin y herramientas gerenciales como el JIT, Calidad Total,
Benchmarking, Downzising, Mejoramiento Continuo y otras que se utilizan en la
gerencia de recursos humanos, financiera, de produccin y mercadeo.
Identificar la actual situacin de la empresa respecto a procedimientos y toma de
decisiones de las diferentes reas de gerencia que aplica la organizacin.
Estructurar una propuesta respecto a la temtica del momento que abarque los
parmetros necesarios para ser aplicada en la empresa en estudio.
CUARTO MOMENTO: Duracin = 13 das laborables
Determinacin de la informacin empresarial mediante la construccin y
aplicacin de indicadores de gestin, para la evaluacin del cumplimiento de
objetivos en las diferentes unidades administrativas.
Para el cumplimiento de este momento se requiere:
Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a indicadores
de control respecto a gerencia de recursos humanos, financiera, de produccin y
mercadeo.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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Identificar la actual situacin de la empresa respecto a la aplicacin de
indicadores de control para cumplir exitosamente con los objetivos de las reas
empresariales.
Conocer y estructurar indicadores de control aplicables a la gestin gerencial de
la empresa en estudio.
TALLER: Duracin = 12 das laborables de 4 horas.
TALLER DEPENDIENTE: Cuadro de Mando Integral.
CRDITOS / HORAS: 3 Crditos / 48 horas
RESPONSABLES: Coordinador
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7. REFERENTES TERICOS PRCTICOS
UNIDAD I. GERENCIA Y SISTEMAS DE INFORMACION Nmero
horas por
tema.
CRDITOS
1.1 GERENCIA
1.1.1 El trabajo gerencial
1.1.2 Tipos de gerencia
1.1.3 La gerencia y las funciones de la empresa
1.1.4 Objetivos de la gerencia
1.1.5 El gerente
1.1.5.1 Habilidades de un gerente
1.1.5.2 Las funciones del gerente 56
1.2 SISTEMAS DE INFORMACIN
1.2.1 Generalidades
1.2.2 Evolucin y caractersticas de los Sistemas de informacin
1.2.3 Caractersticas de los Sistemas Informativos
1.2.4 Estructura de los Sistemas de Informacin Gerencial
1.2.4.1 La informacin como recurso
1.2.4.2 Elementos que componen un sistema informativo
1.2.4.3 La estructura piramidal de la informacin
1.2.5 Actividades de un sistema de informacin
1.2.6 Pasos para analizar un SIG
1.2.7 Sistema de Informacin Gerencial en las PYMES
1.3 LA TOMA DE DECISIONES 56
TOTAL HORAS 112 7
UNIDAD 2: PLANEACIN ESTRATGICA
2.1 Aspectos Generales
2.2 Qu es planificar
2.3 Principios bsicos de la Planeacin Estratgica
2.4 Elementos de la Planeacin Estratgica
2.5 Factores de la planeacin 20
2.6 Herramientas de la planeacin
2.6.1 Anlisis FODA 10
2.6.2 El modelo de las cinco fuerzas de Porter
2.6.3 La matriz de crecimiento participacin
2.6.4 La matriz atractiva del mercado
2.6.5 Anlisis de la cadena de valor 30
2.7 La Estrategia
2.7.1 Clasificacin de las estrategias
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2.8 Las Metas 2.9 Relacin entre la misin, los grupos de inters ylas estrategias
2.10 Niveles de la planeacin estratgica
2.11 Los pilares que sostienen la direccin estratgica
35
Elaboracin de un plan estratgico 17
TOTAL HORAS 112 7
UNIDAD 3: LA DIRECCIN
3.1 Negociacin y manejo de conflictos
3.2 Justo a tiempo
3.3 La Auditoria de la 5S
3.4 QFD, Despliegue de la Funcin Calidad
3.5 Gestin de la Calidad Total
3.6 Benchmarking
3.7 Mejoramiento Continuo
3.8 Outsourcing
3.9 Gestin de la Innovacin
3.10 Las normas ISO9001-2000
TOTAL HORAS 112 7
UNIDAD 4: EL CONTROL
4.1. Definiciones y Concepto
4.2. Diseo e interpretacin de Indicadores de Gestin
4.3 Implementacin de los indicadores
4.4 Utilidad y Ventajas de los indicadores
4.5 Obstculos en la implementacin de los indicadores
4.6 Indicadores por reas de la Empresa
4.6.1 Indicadores de Marketing
4.6.2 Indicadores del rea Financiera
4.6.3 Indicadores del rea de Produccin
4.6.4 Indicadores del rea de Recursos Humanos
TOTAL HORAS 96 6
TOTAL HORAS Y CREDITOS DEL MODULO 432 27
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8. METODOLOGA
8.1. Desarrollo de las Actividades de los Contenidos Tericos:
El presente modulo se desarrollar de acuerdo a los lineamientos terico-metodolgicos del
Sistema Acadmico Modular por Objetos de transformacin (SAMOT), el mismo que implica un
proceso de investigacin accin en el cual los alumnos, docentes y actores seleccionados se
involucren de manera que interacte el logro de los aprendizajes significativos en el mdulo, a
travs de un proceso metodolgico que propicie la comunicacin efectiva y la participacin
dinmica en una aproximacin interdisciplinaria.
Estos procesos implican: A) TRATAMIENTO DE CONTENIDOS TERICOS.
La conformacin de equipos de trabajo hasta un mximo de 5 personas para optimizar
el trabajo.
Se aplicarn tcnicas de trabajo grupal que potencien el trabajo y esfuerzo individual,
posibilitando la confrontacin de los marcos terico-conceptuales, nuevas experiencias
de los participantes, propiciando el fortalecimiento de la capacidad de reflexin y
anlisis crtico.
Para este trabajo se aplicarn las siguientes tcnicas:
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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grupales
B) ESTRATEGIAS PARA EL PROCESO DE INVESTIGACIN FORMATIVA.
Para el desarrollo de la investigacin formativa, se utilizarn las siguientes estrategias:
Como se ha indicado se conformar grupos de 5 estudiantes, quienes debern
seleccionar la empresa o institucin objeto de estudio y los sectores sociales
involucrados.
Revisin y sistematizacin de la informacin correspondiente a cada unidad temtica y
momento de investigacin: en bibliotecas, centros de documentacin de diferentes
instituciones materiales de estudio y redes electrnicas de informacin, la misma que
servir de fundamento para el proceso investigativo.
Recopilacin y anlisis e interpretacin de la informacin sobre gerencia y sistemas de
informacin, misma que servir de fundamento en el proceso investigativo.
Elaboracin de un informe respecto a cada momento de investigacin. Integracin del
informe de investigacin del mdulo y sustentacin.
Cada grupo de trabajo estar dirigido por el coordinador de modulo, el mismo que realizar el
seguimiento del estudio de los referentes tericos y brindar el asesoramiento necesario en el
transcurso del proceso de investigacin para el logro de los objetivos planteados.
El informe final ser presentado bajo el siguiente esquema:
1. Titulo
2. Introduccin
3. El problema: enunciacin y delimitacin
4. Marco Terico
5. Materiales y Mtodos
6. Diagnostico de la Situacin
7. Soluciones planteadas.
8. Bibliografa y Anexos.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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9. PRODUCTOS ACREDITABLES Para la acreditacin del mdulo se considerarn los siguientes factores.
CALIFICACIN:
La calificacin comprende la sumatoria de las ponderaciones sobre los procesos de aprendizaje e
investigacin, considerando una escala de cero a diez, cumpliendo con la normativa institucional y para
la aprobacin o no del mdulo se requiere de una calificacin mnima de 7 sobre 10 puntos, y obtener un
80% de asistencia.
La acreditacin estar en relacin con la evaluacin de los aprendizajes y se asumir en referencia a dos
aspectos del proceso de formacin:
El desglose y la ponderacin de los elementos de estos dos aspectos, se anotan a continuacin:
Los criterios de calificacin se resumen en:
Dominio de conocimientos terico-prcticos, que tendr una ponderacin del 60%
El proceso de investigacin formativa, con una ponderacin del 40%
COGNITIVA (60%) INVESTIGACIN FORMATIVA (40%)
PRUEBAS PARTICIPACIN
AVANCE INFORME SUSTENTACIN ORALES
ESCRITAS
INDIVIDUAL Y
GRUPAL
20% 40% 10% 10% 20%
Dominio de los conocimientos terico-prcticos: 60%
- Dominio de conocimientos terico-prcticos de las unidades temticas (pruebas
de conocimientos y destrezas) 20%.
- Participacin en tareas individuales y grupales (reportes individuales y grupales)
40%
Las pruebas de conocimiento orales y escritas, ensayos, demostraciones u otras,
evidenciarn el manejo de los contenidos terico-prcticos estudiados.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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La participacin est referida a la contribucin individual oportuna, pertinente y
fundamentada del alumno en la temtica de estudio, de manera que contribuya a
enriquecer los conocimientos del grupo.
Desarrollo y sustentacin de la investigacin formativa: 40%, en base a las
prcticas profesionales.
Avance de la investigacin 10%
Informe de la investigacin formativa (producto acreditable)10%.
Sustentacin individual del informe 20%.
Para la evaluacin del informe de investigacin se considerar:
La estructura del documento.
La coherencia entre sus elementos.
La fundamentacin cientfico-tcnica.
La rigurosidad del trabajo de campo.
La presentacin y la claridad en la redaccin.
La sustentacin se evaluar teniendo en cuenta:
El dominio de la temtica,
La claridad en la exposicin de los resultados,
La capacidad de resolver preguntas
Los materiales de apoyo para la exposicin.
Las prcticas profesionales
Todo este trabajo evaluado y calificado totalizar el trabajo presencial y
autnomo que realizan los estudiantes.
10. LINEAMIENTOS EVALUACIN, ACREDITACIN Y CALIFICACIN
EVALUACIN.- Sera de carcter permanente y procesual, relacionada con el avance
de la investigacin y estudio de contenidos, tomando en cuenta que ahora existe el
trabajo presencial y autnomo, mismos que sern evaluados y calificados para la nota
final.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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Con base en el reglamento de Rgimen Acadmico.
Art. 49. La evaluacin de los aprendizajes tiene el objetivo de determinar si el
estudiante ha alcanzado los conocimientos, habilidades, destrezas, prcticas
profesionales, valores y actitudes previstos en el programa del mdulo, con la finalidad
de realizar los reajustes necesarios y brindar apoyo acadmico; y, para efectos de
acreditacin y promocin.
Art. 50. El Coordinador del mdulo al inicio del mismo, tiene la obligacin de informar a
los estudiantes, sobre las formas, tcnicas e instrumentos de evaluacin y las
exigencias de acreditacin previstas en el mdulo.
Art. 51. Se evaluarn todos los aspectos inherentes al proceso de enseanza
aprendizaje, durante el desarrollo del mdulo. La acreditacin se realizar al final de
cada unidad, fase o momento, curso, seminario o taller, de ser pertinente, con la
calificacin que, luego de ser conocida por los estudiantes, ser consignada en la
secretara de la carrera o programa de formacin.
La acreditacin final del mdulo ser igual al promedio ponderado de las acreditaciones
de las unidades, cursos, talleres o seminarios, de conformidad al tiempo de duracin.
La calificacin mnima para acreditar el mdulo ser de siete sobre diez (7/10). En cada
Carrera se definir aquellos cursos, seminarios o talleres que son de aprobacin
obligatoria e independiente, y aquellos que son de apoyo, con siete sobre diez (7/10).
Art. 52. El Docente, consignar en secretara, la calificacin al trmino de cada unidad,
taller o seminario; dentro de los cinco das laborables despus de haber concluido el
evento.
El docente que, injustificadamente, no consignare las calificaciones en forma oportuna,
ser sancionado con la multa equivalente a un da de su sueldo bsico por cada da de
retraso, mximo por diez das, previo informe del Coordinador de la carrera o
programa.
Transcurridos los diez das, se suspende la multa y se dispondr el inicio del sumario
administrativo para ser sancionado por las faltas previstas en el Estatuto. El
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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Coordinador de la carrera o programa autorizar la evaluacin, acreditacin y
calificacin.
Art. 53. Para efectos de acreditacin los estudiantes debern:
1. Presentar oportunamente los productos acreditables previstos en la
programacin del mdulo;
2. Presentar y sustentar el informe final de la investigacin modular, atendiendo los
criterios establecidos en el programa del mdulo; y,
3. Los dems requisitos establecidos en el programa del mdulo.
Art. 54. El estudiante que se creyere perjudicado en sus calificaciones, podr solicitar
fundamentadamente la recalificacin dentro de los cinco das laborables, a partir de la
fecha de consignacin de las calificaciones en secretara y su publicacin en las
estafetas.
La solicitud ser resuelta motivadamente por el Consejo Acadmico del rea, dentro de
los ocho das laborables, previo informe de la Comisin que se designe para el efecto,
el mismo que contendr:
1. Informe documentado del coordinador del mdulo y del docente con el registro
de evaluacin y acreditacin; y,
2. Criterio fundamentado de la Comisin.
En caso que el docente no presente la documentacin correspondiente; el estudiante
podr presentar los productos acreditables a la Comisin, para la calificacin y
acreditacin correspondiente.
El o los docentes del mdulo al que corresponda la recalificacin no podr ser parte de
la comisin que se designe para la recalificacin.
Art. 55. El docente que se equivocare al consignar las calificaciones, deber solicitar la
rectificacin por escrito al Director del rea, dentro de los cinco das laborables
posteriores a la consignacin de la calificacin.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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Cuando la equivocacin fuere por primera vez, la amonestacin ser por escrito; y, en
caso de reincidencia, se sancionar con una multa equivalente al diez por ciento del
sueldo bsico.
11. EQUIPO DOCENTE Un Ingeniero Comercial para aspectos especficos.
12. BIBLIOGRAFA
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Servicio. Bogot: Legis Editores S.A.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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http://www.lafacu.com/apuntes/informatica/descripcion_Sistemas_Expertos/default.htm
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
24
13. MATRIZ DE DESARROLLO DEL MDULO MOMENTO NRO 1. INTERPRETAR EN ENFOQUE GERENCIAL Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION MEDIANTE LA EFICIENCIA EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES FRENTE AL ACTUAL SISTEMA DE INFORMACIN Y EL TIPO DE MODELO GERENCIAL APLICADO EN LA EMPRESA.
DAS PROCESO DE
INVESTIGACIN ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIN
REFERENTES TERICOS ESTRATEGIAS ACADMICAS
ACTIVIDADES PRCTICAS
PRODUCTOS ACREDITABLES
EN TRABAJO PRESENCIAL
PRODUCTOS ACREDITABLES
EN TRABAJO AUTNOMO
25 DAS
-Encuadre -Anlisis del texto gua -Consultas bibliogrficas internet
Reportes sobre anlisis general del mdulo, a travs de un cuadro Sinptico.
Revisin y sistematizacin de la bibliografa relacionada a los fundamentos de Filosofa empresarial, los sistemas de informacin empresariales y fundamentos de la gerencia pura.
Revisin y Sistematizacin de bibliogrfica
1.1 GERENCIA 1.1.1 El trabajo gerencial 1.1.2 Tipos de gerencia 1.1.3 La gerencia y las funciones de la empresa 1.1.4 Objetivos de la gerencia 1.1.5 El gerente 1.1.5.1 Habilidades de un gerente 1.1.5.2 Las funciones del gerente 1.2 SISTEMAS DE INFORMACIN 1.2.1 Generalidades 1.2.2 Evolucin y caractersticas de los Sistemas de Informacin 1.2.3 Caractersticas de los SIF 1.2.4 Estructura de los SIG 1.2.4.1 La informacin como recurso 1.2.4.2 Elementos que componen un SIF 1.2.4.3 La estructura piramidal de la informacin 1.2.5 Actividades de un sistema de informacin 1.2.6 Pasos para analizar un SIG 1.2.7 Sistema de Informacin Gerencial en las PYMES 1.3 LA TOMA DE DECISIONES
Anlisis de los contenidos tericos mediante tcnicas de trabajo grupal.
Visita a Biblioteca Reportes individuales y Grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos ,otros
Consultas individuales Y grupales (Libros, revistas, internet entre otros.)
- Identificar la actual situacin de la empresa respecto a las temticas
del momento y estructuracin de una propuesta que abarque los parmetros necesarios para ser
aplicada en la empresa en estudio.
Seleccin de la empresa objeto de estudio, investigacin, recopilacin de informacin. Diagnostico y propuesta de un sistema de aplicacin respecto a la temtica.
Anlisis e interpretacin de la informacin de la empresa, respecto a filosofa empresarial, sistemas de informacin y gerencia. Elaboracin de la nueva propuesta de gestin empresarial.
Aplicacin de instrumentos
Reportes individuales y Grupales utilizando Ordenadores grficos, cuadros sinpticos ,otros
Informes de actividades extra aula- investigacin
- Elaboracin de un informe que evidencia la gestin gerencial, la filosofa y los sistemas de informacin.
Sistematizacin de la informacin recibida y la nueva estructuracin de la aplicacin.
Explicacin de tcnicas para la presentacin del informe
Confrontacin terica con respecto a la realidad investigada en la empresa.
Informe de investigacin
Informes de avances
Socializacin del informe Preparar material didctico para la socializacin del informe en el aula.
Presentacin de material didctico.
Exposicin y sustentacin de resultados
Material didctico
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
25
MOMENTO NRO 2. ANLISIS Y REDISEO DE LOS PROCESOS DE PLANIFICACIN A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO, DISEADOS POR LA GERENCIA Y SUS COLABORADORES.
DAS PROCESO DE
INVESTIGACIN ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIN
REFERENTES TERICOS ESTRATEGIAS ACADMICAS
ACTIVIDADES PRCTICAS
PRODUCTOS ACREDITABLES
EN TRABAJO PRESENCIAL
PRODUCTOS ACREDITABLES
EN TRABAJO AUTNOMO
25 DAS
Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a planificacin estratgica de los proyectos estratgicos a corto mediano y largo plazo.
Revisin y Sistematizacin de bibliogrfica
2 PLANEACIN ESTRATGICA 2.1 Aspectos Generales 2.2 Qu es planificar 2.3 Principios bsicos de la P. Estratgica 2.4 Elementos de la Planeacin Estratgica 2.5 Factores de la planeacin 2.6 Herramientas de la planeacin 2.6.1 Anlisis FODA 2.6.2 El modelo de las cinco fuerzas de Porter 2.6.3 La matriz de crecimiento participacin 2.6.4 La matriz atractiva del mercado 2.6.5 Anlisis de la cadena de valor 2.7 La Estrategia 2.7.1 Clasificacin de las estrategias 2.8 Las Metas 2.9 Relacin entre la misin, los grupos de inters y las estrategias 2.10 Niveles de la planeacin estratgica 2.11 Los pilares que sostienen la DE
Anlisis de los contenidos tericos mediante tcnicas de trabajo grupal.
Visita a Biblioteca e Internet
Reportes individuales y grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos, otros
Consultas individuales Y grupales (Libros, revistas, internet
entre otros.)
Anlisis de la empresa respecto a las temticas del momento y estructuracin de una propuesta para cumplimiento de los planes de accin estratgica (PAE), planes de mejoramiento continuo (PMC), y planes de mitigacin de amenazas (PMA).
Investigacin de prcticas empresariales y recopilacin de informacin sobre planeacin estratgica.
Anlisis e interpretacin de la informacin de la empresa, respecto a planeacin estrategia y su papel en la empresa. Estructurar la nueva propuesta de gestin empresarial
Aplicacin y prctica de instrumentos
Reportes individuales y grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos, otros
Informes de las actividades extra aula- Investigacin.
Elaboracin de un informe que evidencia la gestin de la gerencia frente a la planificacin estratgica.
Sistematizacin de la informacin recibida, su problemtica y proyeccin de soluciones.
Explicacin de tcnicas para la presentacin del informe
Confrontacin terica con respecto a la realidad investigada en la empresa y posible solucin
Informe de investigacin
Informes de avances
Socializacin del informe Preparar material didctico para la socializacin del informe en el aula
Presentacin de material didctico.
Exposicin y sustentacin de resultados
Informes de avances y elaboracin de Material didctico
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
26
MOMENTO NRO 3. CONOCIMIENTO Y APLICACIN DE INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS PARA EL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEO Y LA GESTIN GERENCIAL EN LAS EMPRESAS; CON EL PROPSITO DE CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE LAS GERENCIAS DE RECURSOS HUMANOS, FINANCIERA, MERCADEO FOMENTANDO EFICIENCIA Y CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA.
DAS PROCESO DE
INVESTIGACIN ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIN
REFERENTES TERICOS ESTRATEGIAS ACADMICAS
ACTIVIDADES PRCTICAS
PRODUCTOS ACREDITABLES
EN TRABAJO PRESENCIAL
PRODUCTOS ACREDITABLES
EN TRABAJO AUTNOMO
25 DAS
Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada la direccin gerencial, liderazgo, motivacin y comunicacin.
Revisin y Sistematizacin de bibliografa
3. LA DIRECCIN 3.1 Negociacin y manejo de conflictos 3.2 Justo a tiempo 3.3 La Auditoria de 5 S 3.4 QFD, Despliegue de la funcin de calidad 3.5 Gestin de la Calidad Total 3.6 Benchmarking 3.7 Mejoramiento Continuo 3.8 Outsourcing 3.9 Gestin de la Innovacin 3.10 Las Normas ISO 9001-2000
Anlisis de los contenidos tericos mediante tcnicas de trabajo grupal.
Visita a Biblioteca e Internet
Reportes individuales y grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos, otros
Consultas individuales Y grupales (Libros, revistas, internet entre otros.)
- Anlisis y evaluacin de la empresa respecto a temticas de las modas administrativas. Estructurar propuestas alternativas o modelos aplicables a la empresa en estudio para obtencin de eficiencia.
Investigacin de prcticas empresariales gerenciales departamentales, recopilacin, sistematizacin de informacin
Anlisis e interpretacin de la informacin de la empresa, respecto a gerencias departamentales y las alternativas de solucin para una idnea gestin.
Aplicacin y prctica de instrumentos
Reportes individuales y grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos, otros
Informes de las actividades extra aula- Investigacin
Elaboracin de un informe que evidencie la gestin de las gerencias departamentales en el cumplimiento de objetivos corporativos.
Sistematizacin de la informacin recibida, su problemtica, causa-origen y proyeccin de soluciones.
Explicacin de tcnicas para la presentacin del informe
Confrontacin terica con respecto a la realidad investigada en la empresa y posible solucin.
Informe de investigacin
Informes de avances
Socializacin del informe Preparar material didctico para la socializacin del informe en el aula.
Presentacin de material didctico.
Exposicin y sustentacin de resultados
Elaboracin de Material didctico
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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MOMENTO NRO 4. DETERMINACIN DE LA INFORMACIN EMPRESARIAL MEDIANTE LA CONSTRUCCIN Y APLICACIN DE INDICADORES DE GESTIN, PARA LA EVALUACIN DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS EN LAS DIFERENTES UNIDADES ADMINISTRATIVAS.
DAS PROCESO DE
INVESTIGACIN ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIN
REFERENTES TERICOS ESTRATEGIAS ACADMICAS
ACTIVIDADES PRCTICAS
PRODUCTOS ACREDITABLES
EN TRABAJO PRESENCIAL
PRODUCTOS ACREDITABLES
EN TRABAJO AUTNOMO
13 DAS
Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a indicadores en cuanto a recursos humanos, financiera, de produccin y de mercadeo.
Revisin y Sistematizacin de bibliogrfica
4. EL CONTROL 4.1. Definiciones y Concepto 4.2 Diseo e interpretacin de Indicadores de Gestin 4.3 Implementacin de los indicadores 4.4 Utilidad y Ventajas de los indicadores 4.5 Obstculos en la implementacin de los indicadores 4.6 Indicadores por reas de la Empresa 4.6.1 Indicadores de Marketing 4.6.2 Indicadores del rea Financiera 4.6.3 Indicadores del rea de Produccin 4.6.4 Indicadores del rea de Recursos Humanos 4.7 Formacin activa para Gerentes y Relaciones Pblicas
Anlisis de los contenidos tericos mediante tcnicas de trabajo grupal.
Visita a Biblioteca e Internet
Reportes individuales y grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos, otros
Consultas individuales Y grupales (Libros, revistas, internet
entre otros.)
Anlisis y evaluacin de la empresa respecto a uso de indicadores de control en gerencia de recursos humanos, financiera, de produccin y mercadeo. - Estructurar indicadores alternativos aplicables a la empresa en estudio
Investigacin sobre aplicacin de indicadores de control en las gerencias departamentales de la organizacin, recopilacin y sistematizacin de informacin.
Anlisis e interpretacin de la informacin de la empresa, respecto a uso de indicadores de control en las gerencias departamentales.
Aplicacin y prctica de instrumentos
Reportes individuales y grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos, otros
Informes de las actividades extra aula- Investigacin
Elaboracin de un informe que enfoque la gestin de la organizacin con la aplicacin de indicadores de control de medicin de resultados
para las gerencias departamentales.
Sistematizacin de la informacin recibida, Anlisis de su problemtica, causa-origen y proyeccin de soluciones
Explicacin de tcnicas para la presentacin del informe
Confrontacin terica con respecto a la realidad investigada en la empresa y posible solucin.
Informe de investigacin
Informes de avances
Socializacin del informe Preparar material didctico para la socializacin del informe en el aula.
Presentacin de material didctico.
Exposicin y sustentacin de resultados
Elaboracin de Material didctico
TALLER DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL 12 DAS
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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Las puertas de la sabidura nunca estn cerradas. -Benjamn Franklin
La sabidura suprema es tener sueos bastante grandes para no
perderlos de vista mientras se persiguen. - William Faulkner
Saber que se sabe lo que se sabe y que no se sabe lo que no se
sabe; he aqu el verdadero saber. - Confucio
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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FUNDAMENTOS TERICOS BSICOS MOMENTO 1. 1. GERENCIA Y SISTEMAS DE INFORMACIN 1. 1 LA GERENCIA.
La gerencia es un cargo que ocupa el
director de una empresa el cual tiene
dentro de sus mltiples funciones,
representar a la sociedad frente a terceros
y coordinar todos los recursos a travs del
proceso de planeamiento, organizacin
direccin y control a fin de lograr objetivos
establecidos.
El trmino (gerencia) es difcil de definir: significa cosas diferentes para personas
diferentes. Algunos la identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o
supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas, para los trabajadores
gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo.
En muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que
desempea el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador,
supervisor, delegador, etc., de all la dificultad de establecer una definicin concreta de
ese trmino.
Crosby (1988) define a la gerencia como el arte de hacer que las cosas ocurran. Por
su parte Krygier (1988) la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la
direccin efectiva de una organizacin. En la actualidad, existe consenso, entre
muchos autores, al sealar que el trmino gerencia se puede definir como un proceso
que implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en una organizacin
(humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros), para que a travs de los procesos de:
planificacin, organizacin, direccin y control se logren objetivos previamente
establecidos.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
30
De esta manera se puede distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como
proceso: en primer lugar, la coordinacin de recursos de la organizacin; segundo, la
ejecucin de funciones gerenciales o tambin llamadas administrativas como medio de
lograr la coordinacin y, tercero, establecer el propsito del proceso gerencial; es decir
el dnde queremos llegar o que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante
es necesario saber por qu y cundo es necesaria la gerencia, qu hace y cmo lo
hace.
La gerencia es responsable del xito o fracaso de una empresa, es indispensable para
dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos que persigan
un objetivo, se hace necesario, para el grupo trabajar unidos a fin de lograr el mismo.
Por otra parte los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus
deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer
liderazgo para la accin del grupo.
Al analizar las funciones gerenciales encontramos la respuesta al qu hace la gerencia.
Cuando estudiamos la gerencia como una disciplina acadmica, es necesario
considerarla como un proceso el cual puede ser descrito y analizado en trminos de
varias funciones fundamentales. En ese sentido Sisk y Sverdlik (1976) sealan que al
describir y estudiar cada funcin del proceso separadamente, podra parecer que el
proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una de ellas ajustadas y
encajadas en un compartimiento aparte, sin embargo esto no es as, aunque el
proceso, para que pueda ser bien entendido, debe ser subdividido, y cada parte que lo
compone discutida separadamente en la prctica, un gerente puede (y de hecho lo
hace con frecuencia) ejecutar simultneamente, o al menos en forma continuada, todas
o algunas de las cuatro funciones: planeamiento, organizacin, direccin y control.
Cuando la gerencia es vista como un proceso, la planificacin es la primera funcin que
se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios
para lograr esos objetivos son presentados como planes.
Estos planes determinan el curso de la organizacin y proveen una base para estimar
el grado de xito probable en el logro de los objetivos. Para poder llevar a la prctica y
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
31
ejecutar los planes, una vez que stos han sido preparados, es necesario crear una
organizacin la cual seale una estructura de funciones y una divisin del trabajo.
Es funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para llevar
adelante la realizacin de los planes elaborados. La clase de organizacin que se haya
establecido determina, en gran medida, el que los planes sean apropiada e
integralmente ejecutados. La tercera funcin gerencial, es la direccin considerada
como una actividad que tiene que ver con los factores humanos de la organizacin la
cual envuelve los conceptos de: liderazgo, toma de decisiones, motivacin y
comunicacin. La ltima fase del proceso gerencia es el control, la cual tiene como
propsito inmediato medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en
relacin con los patrones de actuacin, y como resultado de esta comparacin,
determinar si es necesario tomar acciones correctivas que encaucen la ejecucin en
lnea con las normas establecidas.
1.1.1 El trabajo gerencial
Hay dos maneras de analizar el trabajo gerencial, desde dos puntos de vista.
1. Normativo, especifica lo que se espera que haga el gerente y se ha vinculado a
las clsicas funciones de la administracin sealadas por Fayol en la dcada de
los veinte a saber: planificacin, organizacin, coordinacin y control.
2. Descriptivo: desde este punto de vista el trabajo gerencial se centra en las
actividades que un gerente ejecuta. Las cuales se pueden resumir en cuatro
categoras: (a) personales: distribuir su tiempo, desarrollar su propia carrera,
manejar sus asuntos; (b) de interaccin: son llamadas tambin directivas y se
agrupan en: directivas (gerente, enlace, lder), informacionales (monitor,
diseminador, portavoz) y, decisionales (asignador de recursos, solucionador de
problemas y conflictos, negociador, tomador de decisiones); (c) actividades
administrativas: procesamiento de papeles y documentos, evaluacin de
polticas y procedimientos y la preparacin y administracin del presupuesto; (d)
tcnicas: envuelven el uso de herramientas y la ejecucin de habilidades
tcnicas para la solucin de problemas.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
32
1.1.2 TIPOS DE GERENCIA
La Gerencia Patrimonial.- Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los
puestos principales de formulacin de principios de accin y una proporcin
significativa de otros cargos superiores de la jerarqua son retenidos por miembros de
una familia extensa.
La Gerencia Poltica.- La gerencia poltica es menos comn y al igual que la direccin
patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son dbiles en las sociedades
industrializantes modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y
los puestos administrativos claves estn asignados sobre la base de la afiliacin y de
las lealtades polticas.
La Gerencia por Objetivos.- La gerencia por objetivos se define como el punto final (o
meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo
es en efecto, la determinacin de un propsito, y cuando se aplica a una organizacin
empresarial, se convierte en el establecimiento de la razn de su existencia.
Gerencia de los Procesos.- La gerencia de los procesos aborda la cotidianidad de la
organizacin, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito fundamental es
garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de los procesos
repetitivos de una organizacin. Involucra el desarrollo del ciclo PHVA (Planear, Hacer,
Verificar y Actuar). Planear es la forma como la organizacin define sus metas y los
mecanismos para alcanzarlas. Hacer es la manera como la organizacin genera
acciones para educar a sus actores para ejecutar las tareas planeadas. Verificar son
los mecanismos que establece la organizacin para conocer los resultados de las
tareas y evaluar el logro de los objetivos y por ltimo, Actuar "correctivamente", es el
desarrollo de acciones frente a los resultados de la verificacin en contraste con la
planeacin.
GERENCIA POR COMPETENCIA.- Se puede decir, que la Gerencia por competencia
abarca: conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que son
aplicables al desempeo de una gerencia, a partir de los requerimientos de calidad y
eficiencia esperados por el sector productivo, esta gerencia permite contar con
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
33
personal competente, y esto puede ser considerado como una condicin necesaria,
aunque no suficiente para ayudar que las empresas alcancen sus objetivos y metas.
Se puede decir entonces que las competencias pueden consistir en motivos, rasgos de
carcter, conceptos de uno mismo, actitudes o valores, contenido de conocimiento, o
capacidades cognoscitivas o de conducta: cualquier caracterstica individual que se
pueda medir de un modo fiable, y que se pueda demostrar que diferencia de una
manera significativa entre los trabajadores que mantienen un desempeo excelente de
los adecuados o entre los trabajadores eficaces e ineficaces.
Se nos recuerda que la gestin por competencias, aporta innumerables ventajas como:
La posibilidad de definir perfiles profesionales que favorecern a la
productividad.
El desarrollo de equipos que posean las competencias necesarias para su area
especfica de trabajo.
La identificacin de los puntos dbiles, permitiendo intervenciones de mejora
que garantizan los resultados.
La Gerencia por Competencia se basa en objetivos medibles, cuantificables y
con posibilidad de observacin directa.
El aumento de la productividad y la optimizacin de los resultados.
La concientizacin de los equipos para que asuman la co-responsabilidad de su
autodesarrollo. Tornndose un proceso de ganar-ganar, desde el momento en
que las expectativas de todos estn atendidas.
1.1.3 LA GERENCIA Y LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA
GERENCIA ESTRATGICA.- Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones
que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin de estrategias
incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la
determinacin de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el
establecimiento de misiones de la industria, la fijacin de los objetivos, el desarrollo de
las estrategias alternativas, el anlisis de dichas alternativas y la decisin de cules
escoger. La ejecucin de estrategias requiere que la firma establezca metas, disee
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las estrategias
formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa.
La evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y formulacin.
La Gerencia Estratgica, es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar las
decisiones y acciones que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La
Gerencia Estratgica incluye los elementos de la administracin tradicional, pero
concede ms importancia a seis elementos fundamentales:
1. La visin de la organizacin
2. La actuacin prospectiva de la organizacin
3. La capacidad de definir la direccin de la organizacin
4. El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo
5. El enfoque del personal como el recurso ms valioso de la organizacin
6. La definicin clara de lo que se busca a largo plazo y cmo lograrlo
GERENCIA DE PRODUCCIN.- Es el desarrollo de los conocimientos, habilidades,
destrezas y aptitudes para la direccin y toma de decisiones eficaces en una
organizacin o empresa y su integracin y renovacin para el logro de los objetivos
establecidos en la produccin excelente de bienes o servicios y la satisfaccin de las
necesidades de sus clientes.
El objetivo de la Gerencia de Produccin es lograr la especializacin de los recursos
humanos que integran la estructura de la empresa y el establecimiento de
compromisos de la misma orientando su quehacer diario en la mejora de los mtodos
de produccin o prestacin de servicios, de la calidad en la satisfaccin de los
ofertados a Clientes y logro de mayor competitividad de la misma. A tal fin y como
acertada misin por parte de la Gerencia de Produccin, como objetivo de carcter
interno ha de hacer posible la integracin de la funcin productiva de la empresa en las
direcciones globales de la misma en las otras unidades de negocio existentes o
pudieren ser creadas en el futuro.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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En cualquier actividad de produccin, el inters primordial del gerente de produccin es
el de suministrar los inputs (entradas). Los inputs incluyen varias cosas: materias
primas, maquinarias, materiales de operacin, productos semi terminados, edificios,
energa y mano de obra. Una vez que los inputs estn compilados, o ensamblados, la
creacin del valor ocurre. El gerente de produccin ha puesto la mayor atencin a esta
etapa. Algunos de los asuntos que deben ser atendidos mientras los productos y los
servicios estn siendo fabricados son: la organizacin de horarios, la asignacin de
puestos diferentes, el control de la calidad en la produccin, la adaptacin de nuevos y
mejores mtodos para efectuar diversas labores, y el manejo de materiales dentro de la
compaa. La etapa final del proceso de produccin / operaciones consiste en la
consumacin de los outputs, o sea, los productos y los servicios terminados. Estos
productos y servicios terminados quedan entonces disponibles para su
comercializacin, o sea, la funcin de mercadotecnia entra en accin para promoverlos,
venderlos y distribuirlos.
GERENCIA DE MARKETING.- Es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar las
decisiones y acciones que permiten que la empresa logre sus objetivos de marketing
entre los cuales estn: crear satisfaccin en los clientes, proporcionarles valor,
retenerlos, encontrar nuevos mercados a travs de la investigacin de mercados, y
adicionar los beneficios financieros porque recordemos que el marketing es la funcin
de la empresa que genera los ingresos para la empresa a travs de la venta. Es
responsabilidad de la gerencia de marketing llegar hasta el cliente con el producto que
l necesita, en el lugar que desea encontrar, al precio que est dispuesto a pagar y por
tanto, es encargada de posicionar la imagen de la empresa en el medio de actuacin.
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO.- es la encargada del tratamiento del talento
humano, del principal activo de la empresa que tiene bajo su responsabilidad ejecutar
las tareas encaminadas a cumplir los objetivos empresariales, entre los principales
objetivos estn: proporcionar el mejor talento humano en el momento necesario,
mediante los procesos de planeacin, reclutamiento, seleccin y capacitacin; brindar
el mejor ambiente para lograr mayor productividad mediante la contratacin, induccin,
estabilidad, asignacin y delegacin de responsabilidades y preocuparse del desarrollo
del personal.
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Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin
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GERENCIA FINANCIERA.- La gerencia financiera se encarga de la eficiente
administracin del capital de trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y
rentabilidad; adems de orientar la estrategia financiera para avalar la disponibilidad de
fuentes de financiacin y proporcionar el debido registro de las operaciones como
herramientas de control de la gestin de la Empresa.
El objeto de la Gerencia Financiera es el manejo ptimo de los recursos financieros y
fsicos que forman parte de las organizaciones a travs de las reas de Contabilidad,
Presupuesto y Tesorera.
Los gerentes financieros miden el desempeo de la compaa, determinan cules
sern las consecuencias financieras, si sta mantiene su actual curso o lo modifica, y
recomiendan la manera como la firma debe utilizar sus activos.
Ellos mismos localizan fuentes externas de financiacin y recomiendan la ms benfica
combinacin de fuentes financieras, para de esta manera determinar las expectativas
financieras de los propietarios de la empresa.
Todos los gerentes financieros deben estar en capacidad de comunicar, analizar y
tomar decisiones con base en la informacin recopilada a partir de muchas fuentes.
Para llevar a cabo esta tarea, necesitan analizar los estados financieros, adems de
pronosticar, planear y determinar el efecto de la magnitud, el riesgo y la temporalidad
de los flujos de efectivo.
1.1.4 OBJETIVOS DE LA GERENCIA
Algunos de los objetivos de la gerencia son los siguientes:
1. Posicin en el mercado
2. Innovacin
3. Productividad
4. Recursos fsicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuacin y desarrollo gerencial
7. Actuacin y actitud del trabajador
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8. Responsabilidad social
1.1.5 El gerente
El trmino gerente es un eufemismo para designar el acto de guiar a los dems, lograr
que las cosas se hagan, dar y ejecutar rdenes.
Por otra parte se seala que el gerente existe para ejecutar el objetivo o misin de la
organizacin. A pesar de que esta misin vara segn las caractersticas del contexto
donde acte existen seis responsabilidades bsicas que constituyen la esencia de su
accin a saber: (1) incrementar el estado de la tecnologa de la organizacin; (2)
perpetuar la organizacin; (3) darle direccin a la organizacin; (4) incrementar la
productividad; (5) satisfacer a los empleados; (6) contribuir con la comunidad.
Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que
comnmente llamamos gerente. De all que podamos afirmar que la gerencia es un
proceso y el gerente es un individuo que realiza acciones inherentes a ese proceso. Se
conoce como gerentes a aquellas personas en una organizacin que cumplen su tarea,
primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan algunas o todas las
funciones antes mencionadas.
1.1.5.1 Habilidades de un gerente
Se necesitan tres tipos de habilidades para desarrollar efectivamente el trabajo
gerencial. Estas habilidades son:
1. La habilidad tcnica: implica la capacidad para usar el conocimiento tcnico, los
mtodos, las tcnicas y los medios necesarios para la ejecucin de tareas
especficas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analtica,
facilidad para el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante
educacin formal o a travs de la experiencia personal o de otros
2. La habilidad humana: es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de
manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperacin dentro del
equipo que dirige.
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3. La habilidad conceptual: consiste en la capacidad para percibir a la organizacin
como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismos, y
como los cambios en alguna parte de la organizacin afectan o pueden afectar a
los dems elementos.
La combinacin apropiada de las tres habilidades descritas anteriormente vara a
medida que un individuo avanza en la organizacin, desde el nivel de gerencia a los
altos puestos gerenciales, mientras que en los niveles bajos de gerencia se requerir
de mayores conocimientos tcnicos que en los niveles medio y alto, el requerimiento de
habilidades conceptuales variar en relacin inversa a los conocimientos tcnicos, es
decir, su necesidad aumentar a medida que se ascienda en la escala jerrquica.
1.1.5.2 Las funciones del gerente
Se destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un
efectivo trabajo gerencial:
1. La creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la suma
de sus partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de los
recursos incorporados a la misma. (sinergia)
2. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los
requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.
3. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de
objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar,
controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo.
En consecuencia, efectividad de una organizacin depende directamente de la eficacia
y la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones as como tambin de su
habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo,
generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y regirlas por el
camino que conduzca hacia la efectividad de la organizacin.
Un gerente efectivo es aquel que:
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Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la
organizacin.
Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones y
solucin de problemas.
Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.
Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera voluntaria, con
el logro de los objetivos de la organizacin.
Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las
causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.
Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les presta el apoyo
necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.
Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente
autonoma de accin a sus colaboradores.
Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.
Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y
mejorar.
Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de
orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito personal, el
de la organizacin y el del grupo que est dirigiendo. De all que resulte necesario que
adems de una formacin gerencial, el individuo que acte como gerente, tenga un
patrn de criterios y una filosofa clara de la administracin, de la concepcin del
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hombre y una ideologa del trabajo, que le permitan ganar apoyo efectivo y partidarios
comprometidos con una misin cuyo significado y transcendencia merece entrega.
1.2 SISTEMAS DE INFORMACIN
1.2.1 GENERALIDADES
Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da, ya que las
empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de
tal manera que se pueda encontrar informacin relevante para tomar diferentes cursos
de accin. Los SIG actualmente son conocidos como Business intelligent (Inteligencia
de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones. Los SIG forman
parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicacin e informacin son de gran
valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder.
El resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y procedimientos
colectivamente llamados sistemas de informacin orientados a solucionar problemas
empresariales. Los SIGo MIS (tambin denominados as por sus siglas en ingls:
Management Information Systemse diferencian de los sistemas de informacin
comunes en que para analizar la informacin utilizan otros sistemas que se usan en las
actividades operacionales de la organizacin. Acadmicamente, el trmino es
comnmente utilizado para referirse al conjunto de los mtodos de gestin de la
informacin vinculada a la automatizacin o apoyo humano de la toma de decisiones
(por ejemplo: sistemas de apoyo a la decisin, sistemas expertos y sistemas de
informacin para ejecutivos).
Entindase por sistema informativo a cualquier conglomerado humano cuyas acciones
de supervivencia y desarrollo est basado predominantemente en un intenso uso,
distribucin, almacenamiento y creacin de recursos de informacin y conocimientos
mediatizados por las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.
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1.3.2 EVOLUCIN Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS INFORMATIVOS.
Un tema recurrente en la sociedad moderna a las puertas de un nuevo milenio, es el de
estar en la llamada Era de la Informacin. Esta denominacin responde a la creciente y
determinante importancia que la informacin representa para los individuos de la
sociedad, en cualquier pas, en cualquier latitud, con cualquier cultura o nivel de
desarrollo, estarn impulsados a consumir ms y mejor informacin.
Tambin se dice que se enfrenta un nuevo modo de informacin, que ha existido un
trnsito hacia la economa informacional global. Pero esto no siempre fue as: en
etapas anteriores de la existencia humana, el hombre slo se dedicaba a recolectar
datos con medios incipientes, con el objetivo de lograr un objetivo, un fin, una meta
trazada, lo cual le permitiera hacer un anlisis, luego el hombre con los adelantos
cientficos y del progreso cientfico tcnico fue necesitando perfeccionar esa
informacin.
Actualmente se habla de gestin en la informacin en las organizaciones, gestin de la
calidad, gestin de los recursos de informacin, roles y capacidades de las personas en
la gestin de informacin. Se habla en la actualidad, en la era de la informacin en la
cual nos encontramos, la era de la inteligencia corporativa, la cual consta de varias
fases en su establecimiento:
1. Concientizacin corporativa
2. Establecimiento de un departamento para procesar la informacin.
3. Desarrollo de un sistema electrnico.
4. Desarrollo de una red electrnica global
Todo esto muestra el desarrollo que ha transitado en los caminos de la evolucin, la
informacin y los sistemas informativos como va fundamental para la tomas de
decisiones en una organizacin, producto de los cambios que se han originado
principalmente a partir de la masiva utilizacin de la computacin, la informacin ha
pasado a ocupar un lugar fundamental en la vida de las organizaciones.
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Existe y existir informacin en cualquier accin o intencin del que hacer de la
humanidad, por ende, no hay organizacin sin informacin.
Los nuevos modelos de gestin sealan que actualmente el recurso ms valioso que
existe, es la informacin, en contraposicin con el capital, cuya relevancia dej ese
primer plano.
Los orgenes y causas del surgimiento de las sociedades de informacin o los sistemas
informativos se fundamentan en dos aspectos interrelacionados:
El desarrollo econmico a largo plazo
Los cambios tecnolgicos.
1.2.3 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS INFORMATIVOS.
A cada nivel corresponde una cantidad y calidad determinada de informacin que
necesita conocer para alcanzar los objetivos trazados y en la toma de decisiones. La
direccin se materializa en la toma de decisiones pero solo se puede decidir sobre lo
que se conoce y para ello hace falta determinada cantidad y calidad de la informacin.
Un sistema informativo debe tener las siguientes caractersticas principales:
La informacin se utiliza como un recurso econmico. Las organizaciones hacen un
mayor uso de la informacin para incrementar su eficiencia, para estimular la
innovacin y para elevar su eficacia y posicin competitiva, con frecuencia mediante
mejoras en la calidad de los bienes y servicios que producen.
Es posible identificar un mayor uso de la informacin en el pblico en general, las
personas utilizan la informacin en forma ms intensiva en sus actividades en el rol de
consumidores, para ejercer sus derechos civiles y responsabilidades, adems los
sistemas de informacin que se desarrollan, extendern el acceso pblico a la cultura y
la educacin.
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La funcin del sector informacin es satisfacer la demanda general de servicios y
facilidades informacionales, una parte significativa del sector se ocupa de la
infraestructura tecnolgica, redes de telecomunicaciones y computadoras.
En casi todas las sociedades, el sector de la informacin crece a un ritmo superior que
el resto de la economa.
1.2.4 ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
Es un conjunto de datos recolectados de diferentes hechos en una entidad, los cuales
luego de ser procesados, analizados y comparados con lo que debe suceder, se
convierten en informacin para ser utilizada interna o externamente, permitiendo tomar
decisiones.
Una de las cuestiones que distingue el proceso de direccin es la constante circulacin
de informacin, tanto dentro de la entidad como con respecto a su medio exterior. Al
existir un plan con objetivos definidos y claros se requerir de un medio que
proporcione informacin sobre lo que la empresa ha planeado y sobre lo que se
encuentra realizando. Desde los sistemas de administracin: planificacin y control,
hasta los sistemas presupuestarios y la contabilidad.
Esto significa que deben existir sistemas de informacin que operen en la organizacin,
que permitan comunicar tanto lo planeado como lo realizado desde el mayor sistema
de administracin que exista en la organizacin, como el sistema de planificacin y
control total de las utilidades, hasta los sistemas presupuestarios y sistemas de control
presupuestarios.
Un sistema integrado usuariomquina, el cual implica que algunas tareas son mejor
realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la mquina,
para prever informacin que apoye las operaciones, la administracin y las funciones
de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computacin y
software especializado, procedimientos, manuales, modelos para el anlisis, la
planificacin, el control y la toma de decisiones, adems de bases de datos.
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Todas las funciones gerenciales; Planificacin, Organizacin, Direccin y Control son
necesarias para un buen desempeo organizacional. Los Sistemas de Informacin
Gerencial son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la Planificacin y el
Control. El valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con los
siguientes cuatro supuestos bsicos:
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel
reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser
necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviacin
respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inaccin
o decisiones desacertadas.
Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.
1.2.4.1. La informacin como recurso.
La informacin es un recurso para el desarrollo, cuando se utiliza en singular, significa
la informacin en s, el contenido. Por ejemplo, la informacin en un fichero o registro,
pero utilizando en plural, significa todas las herramientas equipos, suministros,
facilidades fsicas, personas y otros recursos utilizados por una empresa.
Una organizacin para sostenerse viva debe utilizar la informacin y debe ser
administrada como un recurso. Tambin se dice que la informacin es un recurso de
recursos porque permite optimizar y aprovechar al mximo otros recursos.
El recurso informacin tiene particularidades que lo distinguen de otros recursos:
La informacin puede expandirse
La informacin puede comprimirse
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Es transportable
Tiende a partirse y mientras ms se parte ms tenemos.
Es susceptible de ser compartida.
Esta ltima particularidad es la ms noble de este recurso, cuando se comparte
informacin o se trasmite, o se distribuye informacin, todos los receptores de este
recurso la comparten en igualdad de condiciones, nadie tiene ms que el otro, todo
depende de la mezcla que se haga con las potencialidades y el conocimiento del
receptor, que es lo que hace la diferencia.
1.2.4.1.1 Gestin de la informacin.
Las particularidades del desarrollo del Control de Gestin y la tendencia que se pone
de manifiesto hoy en da, constituyen el resultado de una mayor complejidad, hostilidad
y dinamicidad en el entorno en que operan las organizaciones y los cambios originados
en la forma de gestionar las mismas, donde se pasa de una organizacin esttica,
rgida; a una flexible y participativa, aprecindose la tendencia hacia el desarrollo de un
control de gestin integral que penetre en todo su espectro a la empresa ya sea
productiva, de servicio, lucrativa o no lucrativa.
1.2.4.1.1.1 Alcance del control de la gestin
El Control de Gestin no se opone a la Empresa Democrtica: Como el Control de
Gestin busca la integracin y no se opone a la "Empresa Democrtica"; ya que se
concentran en los procesos y no interfiere en el estilo de mando, implica entonces que
el Control de Gestin se desarrolla en cualquier estilo de direccin.
El Control de Gestin es asignable: Esto indica que solo mide la responsabilidad de
las personas, ya que no se preocupa de la autoridad, su centro de atencin no es la
jerarqua de la empresa sino la responsabilidad al interior de la Organizacin.
El responsable del Control de Gestin es el Gerente General: El principal
responsable del Control de Gestin es el Gerente General ya que solo asigna la
responsabilidad y no la delega.
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El representante mximo del Control de Gestin se denomina "Controller"
(Contralor): Representante mximo de la funcin del Control de Gestin al interior de
la empresa el cual debe jugar con las distintas variables y componentes que
determinan dicha funcin.
El Control de Gestin es eminentemente "participativo": Es participativo ya que
integra a todas las personas de la empresa y adems la hace participar en los objetivos
estratgicos de la organizacin.
1.2.4.2 Elementos que componen un sistema informativo
Los elementos que componen un sistema informativo estn definidos en dos grandes
grupos:
Elemento Tcnico
Elemento Humano
Dentro del primero, el elemento tcnico, podemos incluir el sistema diseado con que
cuenta la organizacin, que en dependencia del grado de avance cientfico tcnico que
tenga implementado o el alcance de la entidad, entonces ser mayormente efectivo el
sistema informativo como tal. Para este elemento debe existir un organigrama o flujo
grama de informacin que permita conformar la pirmide de informacin, o sea que
desde la base y hasta el ltimo nivel, el Director, llegue la informacin sintetizada pero
con alto nivel cualitativo que permita al alto mando la correcta toma de decisiones y en
el momento oportuno.
Si bien es cierto que el directorio participa tanto en la planificacin estratgica como en
el diseo organizacional y en la creacin de los sistemas de informacin, es necesario
que esta participacin que sirve para establecer o crear sistemas est basada en
tcnicas, modelos o tipologas, los que de acuerdo a la habilidad del directorio, estarn
bien seleccionados y combinados.
Por lo tanto los elementos tcnicos no son dinmicos, son slo orientaciones
(estrategia) de orden (estructura) y conductas comunicacionales (sistema de
informacin). Tal como existe el elemento tcnico tambin hay un elemento humano
que constituye el elemento esencial para el xito o fracaso en el logro de los objetivos
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establecidos en la estrategia. Este elemento constituye la gestin de las personas, ya
que su participacin ser la accin y ejecucin, o sea la gestin.
Debido a lo anterior, es conveniente resaltar el valor del recurso humano, en su
verdadera importancia, tanto en la gestin como el control de sta, dando nfasis al
desarrollo de algunas ciencias del comportamiento humano, utilizando los elementos
motivadores y de incentivo para un mejor anlisis en el conocimiento de la cultura
organizacional y su impacto en la toma de decisiones.
1.2.4.3 La estructura piramidal de la informacin
1. La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin relacionada
con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.
2. El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las
operaciones diarias de control.
3. El tercer nivel agrupa los recursos del si