Modulo 3021

7/24/2019 Modulo 3021

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Marzo2011-Cod.

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1. Oggetto del Contratto1.1 WIND Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma, Via Cesare Giulio Viola 48, (di seguito Wind), offreServizi di comunicazione al pubblico e fornir al Cliente (di seguito il Cliente) i Servizi di seguito descritti. Wind,nella commercializzazione dei propri Servizi di rete fissa, si avvale del marchio Infostrada. Nel prosieguo del presenteContratto verr indicata come Infostrada. La Carta dei Servizi, reperibile sul sito www.wind.it e nei punti venditaWind, costituisce parte integrante del presente Contratto per la fornitura dei Servizi (di seguito il Contratto).Loggetto del presente Contratto riguarda il Servizio di Infostrada come Operatore Unico, con cui Infostrada fornisceal Cliente servizi di telefonia vocale di rete fissa, servizi opzionali di accesso ad Internet in modalit ADSL e di acces-so a contenuti televisivi, audiovisivi e multimediali di vario genere (di seguito anche Contenuti) con Infostrada TV,nonch il Servizio di Telefonia su IP. Infostrada diventa lunico riferimento per il Cliente che n on avr pi contatti conil precedente operatore telefonico, nemmeno di tipo economico in quanto ad esso non dovr pi pagare nulla (peres. il canone Telecom per la linea). I Servizi saranno resi mediante le modalit di seguito descritte.2. Conclusione del Contratto e modalit di erogazione dei Servizi2.1 Il Cliente richiede a Infostrada i Servizi mediante invio a questultima, via posta ordinaria, eventualmente anticipan-

dolo via telefax, dellallegato modello datato e sottoscritto, che varr come Proposta contrattuale (di seguito laProposta). Le presenti Condizioni Generali verranno altres approvate via web dal Cliente al momento della richiestadi attivazione del Servizio ADSL e del Servizio Infostrada TV. Infostrada potr valutare di non concludere il Contratto edi non dare seguito allattivazione ed erogazione dei Servizi in presenza delle circostanze di seguito indicate: se il Cliente risulta essere stato inadempiente nei confronti di Wind; se il Cliente risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive; se il Cliente presenta istanza o assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualit di Titolare dimpresa o

Legale Rappresentante di societ; se il Cliente non fornisce le garanzie indicate al successivo articolo 16.3; per motivi tecnici che rendono impossibile lattivazione dei Servizi; se il Cliente non documenta la propria identit o non rende disponibili gli altri dati necessari per lattivazione e la

fornitura del Servizio, o per le linee gi attive, qualora il Cliente non risulti titolare del Contratto con loperatoredaccesso per la linea oggetto della presente Proposta di Contratto fatto salvo leventuale successivo subentro.

2.2 In assenza di accettazione espressa, la Proposta, ai sensi dellart. 1327 Codice Civile si intende accettata almomento dellattivazione, in accesso diretto o indiretto alla rete Infostrada, sia in zone coperte dalla rete Infostradache fuori copertura, di una delle due componenti del Servizio (fonia o ADSL). In caso di richiesta di attivazione delServizio telefonica o via web, il Cliente confermer la Proposta entro 15 giorni tramite linvio della Proposta diContratto debitamente sottoscritta. In mancanza di tale conferma, Infostrada si riserva di sospendere lerogazione deiServizi. In ogni caso fino al ricevimento della Proposta di Contratto potr limitare lutilizzo del Servizio. In caso di con-clusione del Contratto tramite forme di comunicazione a d istanza il Contratto sar anche disciplinato dal Codice delConsumo in tema di diritto di recesso (Sezione IV del D.Lgs. 206/2005).2.3 Il Cliente garantisce di avere la titolarit o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessariedal Titolare della linea per usufruire del Servizio e per leventuale attivazione del Servizio Infostrada come OperatoreUnico. Il Cliente garantisce altres lesattezza e veridicit di tutti i dati e le informazioni forniti a Infostrada e pertan-

to la manterr indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti.2.4 Il Cliente informato che per poter attivare qualsiasi Servizio con Infostrada dovr richiedere al suo attualeOperatore (Telecom Italia oppure altro operatore) i codici necessari per ottenere lattivazione con altri Operatori (adesempio denominati PIN o codice di migrazione).3. Modalit di erogazione dei Servizi3.1 Erogazione servizi sulla rete Infostrada3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Infostrada, il Servizio verr attivato in modalit di accesso direttoalla stessa. Il Cliente informato ed accetta che leffettiva attivazione del Servizio in modalit di accesso diretto con-nessa a vincoli tecnici e alla disponibilit tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non possibile garantire itempi di attivazione di tale modalit di accesso. Per le linee gi attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibileda subito lattivazione diretta, il Servizio verr attivato in modalit indiretta. In attesa dellattivazione della ModalitAutomatica sar comunque possibile accedere al Servizio di fonia Infostrada mediante la digitazione del codice 1055.Infostrada fatturer i corrispettivi delle singole componenti del Servizio a partire dalla rispettiva data di attivazione. Per ilperiodo in cui il Servizio rimarr attivo in modalit indiretta il Cliente sar tenuto a corrispondere, al fornitore del Serviziodi accesso, i relativi canoni di abbonamento. Dal momento dellattivazione del Servizio di accesso diretto il Cliente dovrcorrispondere unicamente ad Infostrada il costo di abbonamento. Tutte le caratteristiche, funzionalit e limitazioni deiServizi forniti da Infostrada sono descritti nella documentazione allegata. Per le linee gi attive con altri operatori diver-si da Telecom Italia il servizio verr attivato in modalit diretta; nel caso in cui lattivazione non fosse disponibile da subi-to non si proceder allattivazione della Modalit Automatica ed il Cliente continuer nel frattempo ad essere attivo conlaltro operatore, al quale sar tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dellattiva-zione del Servizio di accesso diretto il Cliente dovr corrispondere unicamente ad Infostrada il costo di abbonamento.Per le nuove linee, il Servizio Infostrada come Operatore Unico verr attivato entro sessanta giorni dalla richiesta.3.1.2 Non appena disponibile verr attivato il Servizio in modalit di accesso diretto. Il Cliente informato del fattoche lattivazione del Servizio di accesso diretto potr avvenire in forma progressiva. In una prima fase potrebbero nonessere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso alcune numerazioni speciali. Le indicazioni relative allenumerazioni non disponibili sono riportate negli allegati nonch nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente esullArea Clienti del sito www.infostrada.it. Il Cliente altres informato che in alcuni casi lattivazione del servizio inmodalit di accesso diretto su numero di telefono gi attivo, potrebbe richiedere lattivazione di una nuova linea conun numero temporaneo, sulla quale poi sar attivato il numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesserpertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sar comunque informato.3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilit di procedere allattivazione del Servizio in modalit diaccesso diretto, se la linea era gi attiva con Telecom Italia il Servizio rimarr attivo in modalit indiretta; se lattiva-zione prevedeva una nuova numerazione temporanea, il Cliente rimarr attivo con detta numerazione. Di tale circo-stanza, e delle condizioni economiche applicate, verr dettagliatamente informato il Cliente che potr recedere coneffetto immediato e senza lapplicazione di nessun costo. In tutti gli altri casi non si proceder a nessuna attivazione.La differente modalit di erogazione del Servizio, in accesso diretto o indiretto, comporta lapplicazione di diversiprezzi il cui dettaglio riportato nella documentazione allegata.3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti (fonia e ADSL) il Serviziorimarr attivo per la componente disponibile al prezzo p revisto per la singola componente attivata. Di tale circostan-za, e delle condizioni economiche applicate, verr dettagliatamente informato il Cliente che potr recedere con effet-to immediato e senza lapplicazione di nessun costo.3.1.5 Ai fini dellerogazione del Servizio ADSL il Cliente fornir, al momento della compilazione della Proposta diabbonamento, i dati tecnici richiesti. Il Cliente prende atto che la registrazione via web del proprio account, necessa-ria per lattivazione del Servizio ADSL, comporter lattivazione contemporanea di un account mediante il ServizioLibero e la contestuale integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali; mediante tale a ccount sar possibi-le accedere ai Servizi forniti dal portale Libero.3.1.6 Il Cliente informato ed accetta che dal momento dellattivazione non sar possibile effettuare chiamate conaltri operatori. Non sar altres possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio di Infostradacome Operatore Unico, Servizi di accesso ad Internet di altri operatori.

3.2 Erogazione servizi fuori copertura rete Infostrada3.2.1 Se il Cliente si trova in zone fuori copertura rete Infostrada il Servizio pu essere erogato sia su numerazioni giattive che su nuove linee telefoniche. Il Servizio erogato da Infostrada in questa modalit consente di avere un unicoconto telefonico per quanto riguarda la telefonia vocale ed anche per un eventuale Servizio ADSL attivato conInfostrada. Il Servizio erogato secondo le condizioni economiche, con le eventuali limitazioni e i servizi aggiuntiviindicati nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, nonch nelle comunicazioni che saran-no inviate al Cliente e sullArea Clienti del sito www.infostrada.it. Ai fini dellerogazione delleventuale Servizio ADSLvale quanto previsto dal precedente art. 3.1.5.3.2.2 Il Servizio di Telefonia fuori copertura non consente di effettuare chiamate in Modalit Automatica o manualecon altri operatori.3.2.3 Il Cliente prende atto che quanto dovuto per eventuali servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori dovr esserecorrisposto direttamente alloperatore con cui il servizio attivo. Il Cliente informato altres che, qualora fosse atti-vo sulla sua linea il Servizio ADSL di altro operatore, tale servizio ADSL potrebbe subire variazioni tecniche e commer-ciali che dipendono esclusivamente dallaltro operatore.

3.2.4 Servizio di Telefonia su IP3.2.4.1 In caso di p resenza della sola rete ADSL di Infostrada il Servizio verr attivato con telefonia su IP.3.2.4.2 Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato su un Servizio ADSL di Infostrada. Non sar pertanto possibile richie-dere il Servizio di Infostrada come Operatore Unico con ADSL di altri operatori. Ai fini dellerogazione del ServizioADSL vale quanto previsto dal precedente art. 3.1.5.3.2.4.3 Il Servizio di Telefonia su IP consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali nazionali (versorete fissa e mobile) ed internazionali, grazie alla tecnica denominata VoIP (Voice Over Internet Protocol), con le moda-lit tecniche di fornitura, accesso e fruizione del servizio di seguito evidenziate.3.2.4.4 Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio VoIP funziona solo con gli apparati di Infostrada, forniti secondoquanto previsto dallart. 6 e che lattivazione e la fornitura del Servizio di Telefonia su IP presuppongono unidonea con-

nessione ADSL o con altre tecnologie di trasmissione dati a commutazione di pacchetto, anzich la tradizionale retetelefonica. In difetto di tale idonea ed attiva connessione di rete, Infostrada non garantisce la disponibilit e qualit delServizio di Telefonia su IP, n risponde di conseguenti indisponibilit o malfunzionamenti.3.2.4.5 Il Servizio pu essere configurato per luso da telefono fisso tramite apparecchi telefonici standard non for-niti da Infostrada. Il Servizio oggetto del presente Contratto pu essere fruito unicamente ed esclusivamente median-te la linea ADSL sulla quale stato originariamente attivato.3.2.4.6 Laccesso e lutilizzo del Servizio di Telefonia su IP avviene attraverso una procedura di autenticazione infor-matica, con un codice di identificazione del Cliente (username) e una parola chiave (password/PIN) la cui conoscen-za da parte di terzi consente a questi ultimi lutilizzo dei Servizi in nome del Cliente. Pertanto, il Cliente tenuto aconservare la password/PIN con la massima riservatezza.3.2.4.7 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di Telefonia su IP non potr essere fruito in caso d i mancanza

di elettricit. Il Servizio di Telefonia su IP non consente di effettuare chiamate in Modalit Automatica o man uale conaltri operatori.3.2.4.8 Infostrada pu assegnare al Cliente una o pi numerazioni telefoniche geografiche (la prima cifra di talinumerazioni 0) appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale, oppure attivare il servizio su numerazioni gi atti-ve. Tali numerazioni sono raggiungibili da tutte le utenze telefoniche e consentono al Cliente di effettuare, alle tarif-fe e con le limitazioni indicate nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, chiamate diretteverso utenti della rete telefonica pubblica fissa e mobile nazionale e internazionale. Per ciascuna numerazione geo-grafica richiesta o sulle quali si richiede lattivazione del Servizio (con un massimo di 2 totali), sotto la propria respon-sabilit il Cliente prende atto che tali numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente presso la sede nella quale attivato il Servizio ADSL di Infostrada. In base alla regolamentazione vigente, possibile assegnare al Cliente nume-razioni geografiche solo se appartenenti al distretto telefonico di domiciliazione.3.2.4.9 Il Cliente prende atto inoltre che Infostrada potr, con un preavviso scritto di almeno 60 giorni, sostituire ilnumero assegnato con altro numero. Il Cliente prende atto che lassegnazione di numeri in suo favore condiziona-ta allottenimento, da parte di Infostrada, del consenso al trattamento dei suoi dati anagrafici necessario per ottem-

perare agli obblighi previsti in tema di privacy, elenchi telefonici e di prevenzione e repressione di reati.3.2.4.10 Il Cliente informato del fatto che lattivazione del Servizio potr avvenire in forma progressiva. In una primafase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso alcune numerazioni speciali. Le indi-cazioni relative alle numerazioni non disponibili sono riportate negli allegati nonch nelle comunicazioni che sarannoinviate al Cliente e sullArea Clienti del sito www.infostrada.it.3.2.4.11 Infostrada non garantisce la funzionalit del Servizio di Telefonia su IP per la connessione di fax, terminali POS(Point Of Sale - sistemi di pagamento con carta di credito), SISAL, Lottomatica, Centralini e sistemi di comunicazioni dati.3.2.4.12 Laccesso ADSL si basa su un protocollo a commutazione di pacchetto e, quindi, non garantita la correttatrasmissione dei pacchetti nel caso d i eccezionale impegno della rete. Pertanto, il Cliente prende atto delle suddettecaratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato, imputabile alla ritrasmis-sione del pacchetto.3.2.4.13 Il Cliente altres informato che in alcuni casi lattivazione del servizio su numero di telefono gi attivo,potrebbe richiedere lattivazione di una nuova linea con un numero temporaneo, sulla quale poi sar attivato il nume-ro di telefono iniziale; il numero temporaneo cesser pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sarcomunque informato.4. Obblighi del Cliente4.1 Il Cliente ha lobbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dei regolamenti vigenti e delle Condizionigenerali di Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione auto-matica del Contratto, visto lart. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento integrale dei danni conseguenti.4.2 Il Cliente ha lobbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terr indenneInfostrada da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri.4.3 Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell'uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dalconseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio, quali, a titolo di esempio, avvaler-si di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o ad altre numerazioni, ricariche o accrediti di traffico. Il Cliente

dovr, inoltre, astenersi da usi non consentiti del servizio come, a titolo di esempio, chiamate di lunga durata, chia-mate contemporanee dirette verso destinatari appartenenti a specifici archi di numerazione o verso lo stesso destina-tario, generazione di un numero anomalo di chiamate brevi in arco di tempo limitato, utilizzo di servizi di telesorve-glianza a qualsivoglia titolo e, in generale, laddove si rilevino, a giudizio insindacabile di Infostrada, chiamate nonaventi caratteristiche di normali conversazioni. In tutti i casi di uso non consentito, Infostrada si riserva la facolt disospendere il Servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente tariffato,ferma restando la facolt di adottare ogni altra misura di tutela.4.4 Il Cliente non utilizzer e adotter ogni cautela affinch eventuali terzi non utilizzino il Servizio per effettuare comu-nicazioni che arrechino danni o turbative ad altri operatori di telecomunicazioni o ad altri terzi o che violino le leggi edi regolamenti vigenti. Il Cliente inoltre tenuto a custodire con la massima diligenza e a mantenere riservati gli even-tuali codici identificativi necessari allaccesso ad un servizio (es. Telefonia su IP, Infostrada TV, ecc.) e agli eventuali ser-vizi opzionali. Il Cliente informato che la divulgazione di tali codici consentirebbe a terzi di accedere al Servizio e, per-tanto, assume la responsabilit di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati.4.5 Il Cliente dovr utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze personali e non potr, pertan-to, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio e di eventuali Contenuti a terzi n utilizzar-lo per scopi di natura commerciale o pubblicitaria, anche senza scopo di lucro o per ogni altro utilizzo che richieda latitolarit o la disponibilit dei diritti di sincronizzazione o dei diritti di pubblicazione e stampa dei Contenuti. inoltreespressamente vietata la distribuzione, trasmissione e/o modifica, manipolazione in qualunque modo e/o tramite qua-lunque mezzo di tutti i Contenuti fruibili tramite il Servizio di Infostrada. Il Cliente sar responsabile di eventuali utilizziimpropri dei Contenuti nonch per la violazione di eventuali diritti di propriet industriale e dei diritti dautore vantati daterzi sui medesimi Contenuti realizzati, anche indirettamente, tramite il Servizio.4.6 Il Cliente si impegna ad utilizzare, e far usare ai terzi autorizzati, il Servizio in conformit al Contratto, alle leggied ai regolamenti vigenti. Infostrada potr sospendere la fornitura del Servizio, limitatamente alle chiamate in uscita,previa comunicazione inviata anche via e-mail al Cliente, qualora riscontri la violazione da parte del Cliente degliobblighi di cui sopra ed il Cliente non vi abbia posto rimedio entro il termine richiesto da Infostrada. Infostrada potrinoltre procedere alla sospensione o disattivazione del Servizio ed eventuali Contenuti qualora il Cliente agisca in vio-lazione delle condizioni del presente Contratto, relative in particolare allart. 4.5. fatto sempre salvo il diritto diInfostrada al risarcimento dei danni subiti.4.7 Il Cliente si impegna a non consentire lutilizzo (anche parziale) a qualunque titolo del Servizio a soggetti nonespressamente autorizzati e comunque a terzi diversi da suoi dipendenti o collaboratori professionali o suoi familiario conviventi.4.8 Il Cliente si obbliga a non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le apparecchiature, ilsoftware e pi in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da Infostrada per la fruizione del Servizio. IlCliente si obbliga ad utilizzare apparati conformi alla normativa e agli standard tecnici vigenti ed aventi i requisiti mini-mi eventualmente indicati da Infostrada a i fini della fruizione del Servizio.4.9 Il Cliente tenuto a mantenere integralmente indenne Infostrada da ogni perdita, danno, responsabilit, costo,onere o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalle violazioni di cui ai precedenti punti.4.10 Il Cliente accetta il valore probatorio dei registri di collegamento tenuti da Infostrada, con esplicito e particola-re riferimento a quelli che dettagliano i consumi a tempo o a volume ai fini della fatturazione.4.11 Il Cliente assume ogni responsabilit derivante da (a) utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla retedi Infostrada che siano prive dellomologazione o autorizzazione stabilite dalla normativa applicabile, (b) manomis-sioni o interventi sulle modalit di effettuazione del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzinon autorizzati da Infostrada e (c) circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi; inquestultimo caso il Cliente terr indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fattavalere, al riguardo, da terzi nei confronti di Infostrada.4.12 Il Cliente sar responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, Infostrada potr sospenderne inqualsiasi momento e senza preavviso lerogazione, qualora detto u so produca danni o turbative a terzi o violi normedi legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge.4.13 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al Servizio anche in caso di uso improprio e non autorizzato

del medesimo. Qualora soggetti terzi, anche senza lautorizzazione del Cliente, utilizzino il Servizio, il Cliente con lasottoscrizione del Contratto esplicitamente autorizza Infostrada ad utilizzare i propri dati personali, tutelati dalla nor-mativa vigente, per gli scopi necessari al presente Contratto, sia allinterno della rete di Infostrada che di altre retiinterconnesse, ivi compresi in via non esaustiva il numero o lidentificazione della stazione dabbonato, lindirizzo del-labbonato e il tipo di stazione, i corrispettivi totali nel periodo di fatturazione, il tipo, lora di inizio e la durata dellachiamata, la data della chiamata, le altre informazioni concernenti i pagamenti.4.14 Il Cliente assume ogni responsabilit circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse e terr inden-ne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confrontidi Infostrada (tra questi a mero titolo esemplificativo: brevetto per invenzione industriale, segno distintivo, dirittodautore). Il Cliente mantiene la piena titolarit delle informazioni, salvo per quanto previsto al successivo articolo,assumendo ogni pi ampia responsabilit in ordine al contenuto delle informazioni medesime, con espresso esone-ro di Infostrada da ogni responsabilit ed onere d i accertamento e/o controllo al riguardo. pertanto espressamenteesclusa ogni responsabilit di Infostrada per ogni informazione pubblicata nello spazio web a disposizione del Cliente.4.15 Il Cliente manleva e tiene indenne Infostrada da tutte le perdite, danni, responsabilit, costi, oneri e spese, ivicomprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da Infostrada quale conseguenza di qual-siasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi e garanzie previste in questo articolo e comunque connessealla immissione delle informazioni nello spazio web a disposizione del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento dannipretesi da terzi a qualunque titolo.4.16 Il Cliente riconosce ed accetta che leffettiva velocit del collegamento ADSL dipende dal grado di congestionedella rete, dalla qualit della rete di accesso e dellimpianto telefonico del Cliente. Infostrada non pertanto in gradodi garantire leffettivo raggiungimento della velocit nominale. Il Cliente riconosce inoltre che Infostrada potr adot-tare particolari pratiche di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalit puramente tecnichedi controllo della congestione e di ottimizzazione delluso della rete, allunico scopo di garantire un servizio uniformeed omogeneo agli utenti Infostrada sulla linea ADSL.

5. Obblighi di Infostrada5.1 Infostrada si impegna a fornire al Cliente il Servizio di Telefonia con eventuale ADSL, per tutta la durata delContratto, salvo si verifichino: (i) lestinzione anticipata del Contratto; (ii) sospensioni del Servizio ai sensi dellart. 15;(iii) interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti per cause non imputabili a Infostrada.5.2 Infostrada si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse da l Cliente, fatta salva la facoltdi Infostrada di trasmettere detti dati o informazioni a soggetti da questa delegati ad espletare i servizi connessi conloggetto del presente Contratto e diffusi esclusivamente nellambito delle finalit del servizio reso.5.3 Infostrada responsabile dei soli Contenuti di cui editore. Infostrada non assume alcuna responsabilit per li-nesattezza dei dati trasmessi, con particolare riferimento a quelli di natura finanziaria ed economica.5.4 Infostrada, potr eseguire operazioni di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalit pura-mente tecniche di controllo della congestione, di ottimizzazione delluso della rete e di stabilit della linea, allunico

CONDIZIONI DI CONTRATTO

WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Societ con azionista unicoDirezione e coordinamento di WIND TELECOM S.p.A.Sede Legale: Via Cesare Giulio Viola, 48 - 00148 Roma

Sede Secondaria: Via Lorenteggio, 257 - 20152 MilanoReg. Imp.: 05410741002 di RomaC.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002

R.E.A. di Roma 884361 - R.E.A. di Milano 1564660Cap. sociale: Euro 147.100.000,00 i.v.

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scopo di garantire un servizio uniforme, omogeneo ed una maggiore qualit del servizio ADSL.5.5 Nella documentazione relativa ad ogni singola offerta, denominata Prestazioni fornite con lofferta di base,disponibile sul sito www.infostrada.it sono riportati i livelli di qu alit che Infostrada si impegna a rispettare, ai sensidell'art. 8 comma 6 della Delibera dellAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) 244/08/CSP e succes-sive modificazioni, nonch le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnolo-gia utilizzata per l'accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al finedellintegrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti lemisurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da Infostrada nell'ambito degli indicatori di qualitprevisti dalle delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP so no pubblicate anche sul sito www.wind.it.6. Apparati forniti da Infostrada6.1 Per la fornitura dei Servizi, in tutti i casi in cui si renda necessario o su esplicita richiesta del Cliente, Infostradaconsegner al Cliente apparati in comodato o locazione per tutta la durata del Contratto. Il Cliente dovr attrezza-re, a propria cura e spese, i propri locali al fine di permettere la corretta installazione e/o applicazione dei beni for-niti. Il Cliente si impegna altres a custodire e conservare i beni consegnati in comodato o locazione con diligenza ea servirsene solo per usufruire dei Servizi Infostrada. Per apparati si intendono tutti i dispositivi forniti da Infostrada

e non di propriet del Cliente.6.2 Infostrada non avr nessuna responsabilit in ordine al funzionamento o ad eventuali difetti degli apparati con-segnati, obbligandosi solo alla riparazione o sostituzione d ellapparecchio che presentasse difetti di fabbricazione. ad esclusivo rischio del Cliente leventuale guasto, rottura e furto di apparati dovuti a cause imputabili a terzi e/oanche a forza maggiore o caso fortuito.6.3 Il servizio di comodato o locazione degli apparati ha la durata di 24 mesi dalla data di attivazione, rinnovati tacita-mente per ulteriori periodi di 12 mesi. In caso di disattivazione anticipata del servizio di comodato o locazione il Clientesi impegna sin dora ad acquistare lapparato (e gli eventuali relativi accessori) alle seguenti condizioni: Per apparati connessi allaccesso ed alla fruizione dei Servizi ADSL o VoIP (modem, router, cordless, modem Voce

Wi-Fi), se la disattivazione avviene entro 24 mesi dallattivazione verr applicato un corrispettivo pari a 40 euro;dopo i 24 mesi sar applicato un corrispettivo pari a 1 euro.

Per apparati connessi allaccesso ed alla fruizione del servizio SuperInternet (chiavetta USB), se la disattivazioneavviene prima di 24 mesi dallattivazione, verr applicato un corrispettivo pari a 60 euro; dopo i 24 mesi sar appli-cato un corrispettivo pari a 1 euro.

Per apparati connessi allaccesso ed alla fruizione del Servizio Infostrada TV ed ai suoi Contenuti (Set Top Box), inqualsiasi momento avvenga la cessazione, il Cliente tenuto alla restituzione dellapparato, inviandolo a propriespese allindirizzo di seguito indicato: WIND Telecomunicazioni S.p.A., presso CEVA Logistics, RestituzioneApparato Infostrada, Via dellInformatica, 11, 00040 Santa Palomba - Pomezia (RM). La mancata restituzione ditale apparato entro 30 giorni dalla richiesta di cessazione del Servizio sar intesa come manifestazione di volontdel Cliente di acquistare lapparato in argomento. In questo caso, Infostrada addebiter limporto di 150 euro atitolo di corrispettivo per la cessione del bene. Il Cliente informato sin dora che il Se t Top Box compatibile esclu-sivamente con il Servizio Infostrada TV.

Dopo il pagamento del corrispettivo per lacquisto del bene, differenziato come indicato nei punti precedenti, lap-parato diventa di propriet del Cliente, che non dovr quindi provvedere in alcun caso alla restituzione.

6.4 In caso di variazioni o adeguamenti dei Servizi Infostrada, su esplicita richiesta del Cliente o in relazione ad esigen-ze tecniche promosse da Infostrada necessarie per lerogazione dei Servizi, potrebbe rendersi necessario fornire alCliente uno o pi apparati nuovi e diversi rispetto a quelli concessi in comodato o locazione da Infostrada. In questicasi Infostrada provveder alla sostituzione degli apparati non pi adeguati con uno o pi apparati idonei alle nuovefunzionalit del Servizio. Infostrada potr procedere alla sostituzione di tali apparati spedendo i nuovi tramite corrie-re espresso oppure attraverso altre modalit che saranno comunicate al Cliente in prossimit delleffettiva sostituzio-ne. Salvo diverse comunicazioni fornite al Cliente durante la fase di sostituzione, il Cliente dovr restituire ad Infostradagli apparati non pi adeguati. La restituzione potr avvenire direttamente al corriere al momento della consegna deinuovi apparati o inviandoli a proprie spese allo stesso indirizzo specificato allart. 6.3. La mancata restituzione di unoo pi apparati entro 30 giorni dalla data di consegna del nuovo sar intesa come manifestazione di volont del Clientedi acquistare gli apparati in argomento. In questo caso, Infostrada addebiter gli importi previsti allart. 6.3.6.5 Il Cliente informato che in caso di Telefonia su IP, la richiesta di cessazione dellapparato Modem Voce Wi-Fi,implica anche la cessazione del Contratto. In questo caso limporto previsto allart. 6.3 da intendersi aggiuntivo aquello previsto allart. 15.3.7. Servizio Clienti - Segnalazione guasti7.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono luso dei Servizi dovranno essere comunicateal Servizio Clienti. Le eventuali segnalazioni potranno essere inoltrate telefonicamente al Servizio Clienti 155, attivo24 ore al giorno, o mediante comunicazione scritta al Servizio Clienti. Al Cliente sar dato riscontro con la massimacelerit. fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente. Infostrada informa che in caso di pro-blemi relativi alla linea ADSL il Cliente dovr contattare i numeri di assistenza tecnica dedicati, alcuni dei quali potreb-bero essere a pagamento. Il dettaglio dei numeri di assistenza dedicati sar comunicato al Cliente e sar comunquereperibile sul sito www.libero.it.7.2 Nel caso di malfunzionamenti e guasti del Servizio con Infostrada come Operatore Unico, al Cliente sar dato riscon-tro con la massima celerit. Nei casi di particolare gravit (ad esempio malfunzionamenti complessi che necessitano diun periodo superiore a trenta giorni per la loro eliminazione) il Cliente potr richiedere di essere informato circa lo statodi avanzamento della pratica. fatto salvo il diritto del Cliente previsto dallart. 1454 cod. civ.7.3 Nel caso di attivazione dei Servizi con Infostrada come Operatore Unico, Infostrada si impegna a riparare i gua-sti entro il 4 giorno non festivo successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare comples-sit per i quali viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi sopraindi-cati, il Cliente avr diritto agli indennizzi di cui allart. 20.2. La riparazione dei guasti sar gratuita, esclusi i casi diguasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funziona-mento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo. Ove si rendesse necessario accedere presso labitazione delCliente per la riparazione del guasto o per lattivazione del Servizio, tale accesso verr effettuato, previo appunta-mento, esclusivamente a cura di personale Infostrada o incaricato da Infostrada.7.4 Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovr essere confermata per iscrit-to allindirizzo specificato al punto 14.5. Infostrada dar riscontro alle richieste nei tempi necessari e comunque entroil sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificher leseguibilit e ne dar comunicazione al Cliente con indi-cazione della data a partire dalla quale le variazioni richieste verranno introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi inter-vento relativo al funzionamento dei Servizi dovr essere eseguito esclusivamente da Infostrada o da terzi incaricatida questultima, muniti di contrassegno di riconoscimento.8. Infostrada come Operatore Unico. Dati nellelenco telefonico8.1 Linserimento negli elenchi telefonici dei dati personali del Cliente avverr a cura di Infostrada dopo la completa atti-vazione del Servizio e sar regolato sulla base delle indicazioni e delle modalit riportate nellapposito allegato. La pub-blicazione dei dati regolata dal D.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259, dalla disciplina regolamentare, dal D.Lgs. 30 giugno 2003n. 196 e dai provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali e successive modifiche e integrazioni.8.2 Lelenco telefonico della rete urbana di appartenenza, anche p redisposto da terzi soggetti, verr messo a dispo-sizione dellabbonato mediante consegna a domicilio con laddebito delle sole spese di consegna.9. Attivazioni del Servizio - Morosit pendenti9.1 Infostrada si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti allart. 2.1 o di subordina-

re lattivazione al pagamento delle somme rimaste insolute e dei relativi interessi moratori.10. Verifiche tecniche e attivit preparatorie allerogazione del Servizio10.1 Per consentire leventuale effettuazione delle verifiche necessarie il Cliente dovr consentire laccesso nei pro-pri locali ai tecnici Infostrada o ai terzi incaricati da Infostrada muniti di contrassegno di riconoscimento concordan-do la data e lora dellintervento. Per la fruizione del Servizio ADSL, di Telefonia su IP o di Infostrada TV potr ren-dersi necessaria linstallazione di apparati. Qualora richiesti tali apparati saranno forniti da Infostrada in locazione oin comodato alle condizioni riportate nella documentazione allegata. Infostrada si riserva il diritto di sostituirle qua-lora ci si renda necessario per esigenze tecniche od operative. Le apparecchiature, consegnate tramite corriere,dovranno essere custodite dal Cliente con la massima cura e diligenza. Il Cliente assumer altres ogni rischio relati-vo al loro perimento e non potr dare in pegno le apparecchiature, n lasciarle sequestrare o pignorare. Infostradaprovveder alla riparazione e/o alla sostituzione delle apparecchiature di sua propriet installate presso il Cliente eprovveder altres ad eseguire, in qualsiasi momento, modifiche di consistenza o di configurazione delle apparecchia-ture, nonch tutte le verifiche ed i controlli che riterr pi opportuni. A tal fine, il Cliente consentir al personaleInfostrada ovvero a terzi da esso incaricati, laccesso ai locali presso i quali sono installate le apparecchiature.10.2 In caso di mancata concessione dellaccesso ai propri locali, Infostrada potr sospendere il Servizio fino a quan-do il Cliente non consentir laccesso stesso.10.3 Lerogazione del Servizio ADSL garantita solamente per la configurazione hardware, software e telefonica indica-ta allatto della formalizzazione della richiesta di sottoscrizione del Servizio. Lattivazione del Servizio ADSL e dei Servizi adesso connessi decorre dalla data di notifica delle modalit di accesso mediante messaggio di posta elettronica o di con-segna delle apparecchiature, tramite corriere. Le sedi presso le quali dovr essere erogato il Servizio saranno specificatenella Proposta di Contratto, unitamente alle indicazioni delle apparecchiature necessarie per lerogazione del Servizio.10.4 Le variazioni di listino, di consistenza o di configurazione del Servizio dovranno essere richieste dal Cliente esclu-sivamente a Infostrada che verificher leseguibilit delle variazioni, e comunicher al Cliente il tempo necessario e i costiper lesecuzione delle variazioni. Infostrada potr liberamente modificare o sostituire la funzionalit del Servizio ADSL e

di tutti gli altri Servizi allo scopo di adeguare il medesimo allevoluzione tecnologica. E di ci terr informato il Cliente.Qualora le modifiche e gli adeguamenti tecnologici dovessero rendere necessaria la sostituzione degli apparati forniti alCliente Infostrada provveder gratuitamente allinvio dei nuovi apparati e al ritiro di quelli gi in uso dal Cliente.11. Corrispettivi - Fatturazione - Pagamenti11.1 Salvo quanto previsto nel successivo art. 14.1, il Cliente si impegna a corrispondere a Infostrada i prezzi in vigo-re al momento della sottoscrizione del Contratto, specificati nella documentazione informativa allegata e reperibilisullArea Clienti del sito www.infostrada.it. Il prezzi applicati ai Servizi oggetto del presente Contratto variano in basealla modalit di accesso, diretto o indiretto, alla rete. Il dettaglio dei prezzi riportato nella documentazione allega-ta. Infostrada si riserva di modificare, alle condizioni previste dal successivo art. 14, i prezzi dei Servizi erogati.11.2 Le fatture saranno emesse ogni bimestre o con la diversa cadenza temporale indicata nella documentazioneinformativa e il pagamento dovr essere effettuato dal Cliente con le modalit e nei termini indicati nella fattura

medesima. Infostrada mette a disposizione d el Cliente un servizio gratuito di recapito della fattura tramite e-mail. Incaso di richiesta di invio d el conto telefonico per posta elettronica, il Cliente garantisce lesclusiva titolarit ed acces-so dellindirizzo di posta elettronica, ne assume la piena responsabilit ed esonera Infostrada da qualsiasi responsa-bilit. In caso di recapito della fattura tramite posta tradizionale Infostrada applicher un costo a titolo di contribu-to per le spese di spedizione dovute allagente postale.11.3 Il pagamento delle fatture emesse da Infostrada dovr essere effettuato per lintero importo. In caso di conte-stazione, tuttavia il Cliente potr attivare, per la parte di fattura contestata, la procedura di reclamo prevista dal suc-cessivo art. 23 o q ualsiasi altro strumento di tutela previsto da norme legali e regolamentari, effettuando comunqueregolarmente il pagamento per la parte rimanente. Il Cliente tenuto al pagamento dei canoni anche nei casi disospensione del Servizio previsti dallart. 11.7.11.4 In caso di pagamento parziale, fatta salva la precedente ipotesi di contestazione parziale della fattura,Infostrada potr dare corso a quanto indicato dallart. 16 che segue.11.5 In ogni caso di ritardo nei pagamenti verranno applicati gli interessi di mora sulle somme non corrisposte nellamisura del Tasso di Riferimento BCE (ex Tasso Ufficiale di Sconto) aumentato di tre punti (sempre comunque nei limi-ti di quanto previsto dalla L. 108/96 e successive modifiche e interpretazioni).

11.6 Ferma restando lapplicazione dellinteresse di mora di cui allart. 11.5, al fine di g arantire il pieno adempimen-to degli obblighi assunti nei confronti dellAzienda, il Cliente Intestatario di pi Contratti autorizza Infostrada a riva-lersi delle somme per cui sia risultato moroso sulle quote versate a titolo di deposito cauzionale relativamente ad altriContratti sottoscritti con Infostrada. Infostrada dettaglier al Cliente gli eventuali ritardi nel pagamento delle fattu-re precedenti e il corrispondente ammontare delleventuale indennit di mora addebitata.11.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, Infostrada potr altres sospendere, previa comuni-cazione al Cliente effettuata anche tramite strumenti automatici, in modo totale o parziale lerogazione dei Servizi.Infostrada garantir in ogni caso le prestazioni previste allart. 20.8. Qualora il Cliente provveda al pagamento dopola sospensione del servizio, Infostrada si riserva la possibilit di addebitare un contributo per la riattivazione del ser-vizio a copertura dei costi sostenuti.11.8 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 20 giorni dallavvenuta sospensione, Infostrada po tr risol-vere il presente Contratto ai sen si dellart. 1456 cod. civ. salvi eventuali ulteriori rimedi di legge. In tal caso, al Clientesar inoltre addebitato un importo pari ai costi di disattivazione sostenuti da Infostrada per la cessazione della linea,cos come specificato nellarticolo 15.3, fatto salvo il risarcimento delleventuale ulteriore danno.12 Infostrada come Operatore Unico12.1 Il Servizio Infostrada come Operatore Unico determina linterruzione dellobbligo di pagamento del canone diabbonamento al precedente operatore daccesso.12.2 Infostrada non garantisce la possibilit di effettuare il trasloco della linea. Nel caso fosse possibile gestire larichiesta, il trasloco prevede comunque un contributo il cui importo specificato sul sito www.infostrada.it.12.3 Attivazione del Servizio Infostrada come Operatore Unico - Linee gi a ttive12.3.1 Infostrada provveder a tutte le formalit tecniche e amministrative, anche nei confronti del precedente ope-ratore, necessarie allattivazione del Servizio, fatto salvo la richiesta a cura del Cliente del codice assegnato dal prece-dente operatore e necessario per attivare Infostrada come Operatore Unico, come specificato nellart. 2.4. Nei casi incui lattivazione del servizio preveda lattivazione di una nuova linea con un numero temporaneo, non garantita la

completa disattivazione del servizio con laltro operatore. Il Cliente dovr pertanto verificare e nel caso richiedere per-sonalmente la disattivazione presso laltro operatore una volta attivato il servizio con Infostrada.12.3.2 In attesa dellattivazione del Servizio di Infostrada come Operatore Unico, nel caso in cui la linea sia attiva conTelecom Italia, Infostrada potr attivare il Servizio in modalit indiretta, ossia in Modalit Automatica pe r la compo-nente telefonica del Servizio e in ADSL in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia) per la componente ADSL.Nel caso in cui non fosse possibile per ragioni tecniche procedere allattivazione del Servizio di Infostrada comeOperatore Unico, il Cliente verr informato e il Servizio potrebbe rimanere attivo in modalit indiretta salvo disdettadel Cliente ai sensi dellart. 15.2. Nel periodo in cui il Servizio rimarr attivo in modalit indiretta il Cliente sar tenu-to al pagamento dei costi di abbonamento alloperatore che fornisce laccesso.12.3.3 Leventuale disattivazione del Servizio di Infostrada non determina, automaticamente, la riattivazione delServizio con il precedente operatore o con altri operatori. Infostrada gestisce direttamente la richiesta di riattivazio-ne della linea solo con Telecom Italia; negli altri casi il Cliente dovr rivolgersi direttamente allaltro Operatore, comu-nicando il codice di migrazione fornito da Infostrada. Leventuale riattivazione del Servizio con il precedente opera-tore potr comportare un costo a carico del Cliente.12.3.4 Le attivit tecniche necessarie allattivazione del Servizio potranno determinare una discontinuit del Se rviziolimitata al giorno di effettuazione della variazione dellOperatore. In caso di discontinuit di durata superioreInfostrada riconoscer al Cliente le garanzie previste al successivo art. 20.1.12.3.5 Infostrada garantisce la conservazione della medesima numerazione gi attiva con il precedente operatore.Nel caso in cui, per ragioni tecniche ci non fosse possibile, Infostrada potrebbe attivare il servizio con una nuovanumerazione come indicato nel punto 3.1.2, dandone comunicazione al Cliente.12.4 Attivazione del Servizio Infostrada come Operatore Unico Linee nuove12.4.1 Infostrada offre altres la possibilit di attivare una nuova linea. In tal caso lattivazione di una nuo va linea conInfostrada comporter lassegnazione di una nuova numerazione.12.4.2 Nel caso di richiesta di una nuova linea Infostrada comunicher al Cliente la disponibilit del Servizio e i tempiprevisti per lattivazione. Tali tempi non potranno essere superiori a 60 giorni. Nel caso in cui tale termine trascorrainfruttuosamente il Cliente avr diritto allindennizzo di cui a llart. 20.3.12.4.3 Lattivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di a ttivazione il cui importo specifi-cato nella documentazione allegata e sul sito www.infostrada.it.12.5 Attivazione del Servizio Infostrada come Operatore Unico Linee aggiuntive12.5.1 Infostrada offre la possibilit di attivare una numerazione telefonica aggiuntiva alle condizioni economicheallegate alle presenti Condizioni di Contratto.12.5.2 Tale numerazione potr essere attivata in abbinamento alle offerte commerciali compatibili e verr erogatasolo tramite telefonia su IP con le stesse modalit previste allart. 3.2.4.12.5.3 La numerazione aggiuntiva sar assegnata da Infostrada.13. Il servizio aggiuntivo Infostrada TV13.1 Il Servizio consente di accedere a contenuti televisivi, audiovisivi e multimediali di vario genere (Contenuti),attraverso la rete di accesso a larga banda con tecnologia ADSL 2+ di Infostrada. Lofferta prevede un pacchetto diabbonamento base, oltre ad alcuni pacchetti op zionali e di Contenuti e Servizi fruibili su richiesta diretta del Cliente(On Demand). Le caratteristiche complete dellintera offerta sono descritte sul sito Internet di Infostrada raggiungi-bile allindirizzo www.infostrada.it.13.2 Il Servizio non comprende i costi di connessione ADSL da considerarsi, quindi, aggiuntivi.13.3 Per accedere al Servizio indispensabile disporre dei seguenti requisiti: disporre di un servizio di accesso a larga banda di Infostrada con modalit ADSL 2+. Il Servizio fruibile solo con

modalit di accesso diretto alla rete Infostrada secondo quanto previsto dal precedente art. 3.1. installare correttamente gli apparati forniti da Infostrada e contenuti nel kit Infostrada, indispensabili per il funzio-

namento del servizio. Il kit Infostrada composto da: un apparato, denominato Set Top Box (di seguito indicatocon STB), completo di telecomando, fornito da Wind e che dovr essere collegato alla propria televisione e daun eventuale router per la connessione ADSL, fornito solo nel caso in cui il Cliente non disponga gi di un appa-rato in comodato o locazione con Infostrada, compatibile con il Servizio. La fruizione del Servizio avverr attraver-

so il collegamento dellSTB al televisore e dellapparato per la connessione ADSL allSTB, secondo quanto specifi-cato nella guida dinstallazione contenuta nel kit Infostrada TV.

13.4 Il Servizio destinato unicamente alla fruizione personale e domestica sul territorio italiano. vietato o gni altroutilizzo nonch la rivendita, in qu alunque forma realizzata, del Servizio.13.5 Allo scopo di effettuare aggiornamenti del Servizio o fornire assistenza al Cliente, Infostrada si riserva la facoltdi effettuare aggiornamenti o configurazioni da remoto dellapparato di connettivit ADSL e/o dellSTB. Infostradapotr inviare comunicazioni di contenuto informativo al Cliente tramite messaggio in formato sovraimpressione.13.6 Durante il periodo di validit del Contratto, Infostrada potr modificare i Contenuti dellofferta in ogni momen-to, ad esempio, attraverso modifiche, aggiunte e sostituzioni di contenuti.13.7 Il Cliente prende atto e accetta che: a) leventuale cessazione o sospensione dellerogazione di Contenuti opzio-nali per qualunque motivo non comporter la cessazione o sospensione del Contratto, sia in termini di Servizioaggiuntivo Infostrada TV, che del Servizio di telefonia vocale o ADSL; b) leventuale cessazione o sospensione, perqualunque causa intervenuta, del servizio di connessione a larga banda tramite tecnologia ADSL 2+ di Infostradacomporter lautomatica cessazione o sospensione del Servizio.13.8 La qualit della trasmissione dei contenuti dipende dalla qualit del doppino telefonico e della linea delluten-te. Ove tecnicamente possibile il Servizio potr essere fornito in alta definizione. Infostrada non responsabile perla corretta ricezione del segnale digitale terrestre presso labitazione del Cliente; Infostrada, infatti, si limita a forni-re, per la fruizione del Servizio, un STB idoneo alla ricezione dei segnali digitali terrestri. responsabilit del Clienteverificare la copertura del segnale digitale terrestre presso la propria abitazione e lidoneit del proprio impianto allaricezione dei segnali; per tali verifiche il Cliente pu consultare il sito www.dgtvi.it. Alcuni servizi erogati da emitten-ti digitali potrebbero non essere fruibili tramite lSTB di Infostrada TV (es. televideo, canali premium, servizi interatti-vi). Conseguentemente, Infostrada non risponder della qualit del segnale, di eventuali temporanei disservizi omancati funzionamenti nonch della temporanea sospensione e/o interruzione del segnale digitale terrestre.13.9 Il Cliente informato del fatto che alcuni contenuti diffusi tramite il Servizio potrebbero avere un contenuto sen-

sibile. Per tale motivo laccesso ai programmi trasmessi attraverso il Servizio Infostrada TV subordinato allutilizzo delParental Control, presente su tutti i Set Top Box e personalizzabile dai Clienti, secondo la procedura indicata nellaGuida di installazione. Infostrada TV reimpostato per prevenire la visione dei contenuti destinati a un pubblico adul-to attraverso lutilizzo di un codice di accesso (PIN) comunicato al Cliente nella Guida di installazione del Servizio. Talecodice dovr essere personalizzato dal Cliente direttamente sul proprio televisore.14. Comunicazioni e modifiche in corso di erogazione14.1 Infostrada potr modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi nonch varia-re le presenti Condizioni Generali, per esigenze tecniche ed economiche comunicandolo al Cliente secondo quantoprevisto dallart. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche.14.2 Se la modifica comporta un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, ocomunque qualora vengano introdotte nel Contratto modifiche peggiorative della sua posizione contrattuale, esse




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avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte delCliente. Nello stesso termine il Cliente potr recedere dal Contratto con le modalit e nei termini stabiliti al succes-sivo art. 15 senza che venga richiesto alcun costo per il recesso.14.3 In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al precedente comma, le variazioni siintenderanno accettate dal Cliente.14.4 Le comunicazioni da Infostrada al Cliente saranno effettuate in via preferenziale per iscritto ed inviate unitamen-te alle fatture. Esse potranno anche essere effettuate mediante linvio di un documento scritto separato, ovvero viatelefax, o mediante posta elettronica e si intenderanno conosciute se inviate allultimo indirizzo o numero di telefaxreso noto dal Cliente. Le comunicazioni al Cliente potranno essere altres fornite tramite ogni altro mezzo idoneo iviincluso attraverso adeguate campagne informative, utilizzando a tale scopo i pi diffusi mezzi di informazione.14.5 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate a Infostrada, escluse quelle relative ai casi di richieste di recesso,dovranno pervenire con lettera inviata a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. Casella Postale 14155 - Ufficio PostaleMilano 65 - 20152 Milano MI. Infostrada si riserva di richiedere conferma scritta, mediante raccomandata A.R., qua-lora vi sia incertezza sullidentit del mittente della comunicazione.

14.6 Il Cliente dovr prontamente comunicare ad Infostrada, nelle forme di cui al comma precedente, ogni cambia-mento dei propri dati personali ai fini della fatturazione. In caso di mancata ottemperanza a tale obbligo tutte lecomunicazioni inviate al recapito fornito dal Cliente si intenderanno ricevute.15. Durata - Proroga tacita - Recesso e Contributi15.1 Il presente Contratto ha durata indeterminata dalla data di attivazione del Servizio.15.2 Il Cliente potr recedere in ogni momento dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi, con letteraraccomandata A.R. e preavviso di almeno 30 giorni a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Servizio Disdette - CasellaPostale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI.15.3 Nel caso in cui il Cliente receda, anche tramite un terzo operatore, gli verr addebitato un importo commisu-rato ai costi di disattivazione sostenuti da Infostrada come previsto dallart.1 comma 3 del D.Lgs. 7/2007, quantifi-cati come di seguito indicato. 35,00 euro nel caso in cui la richiesta preveda la riattivazione del servizio con Telecom Italia (rientro) o con un altro

operatore (migrazione). Nel caso in cui la migrazione verso altro operatore implichi la sola Portabilit del Numeroverranno applicati i costi previsti per la cessazione, con le modalit di seguito descritte. Tale richiesta infatti, com-porta non solo la migrazione del numero, ma anche la cessazione degli altri servizi attivati con Infostrada sulla stes-sa linea.

Nel caso in cui la richiesta implichi la cessazione del servizio senza riattivazione con altri:- 65,00 euro per servizio attivo sulla rete Infostrada- 65,00 euro nel caso di cessazione contestuale del servizio voce ed ADSL, anche in tecnologia VoIP, o del solo ser-

vizio ADSL in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia), non attivi su rete Infostrada- 55,00 euro per il solo servizio voce non attivo su rete Infostrada.

I suddetti importi non verranno applicati qualora lattivazione del servizio avvenga con le modalit previste dal-lart.12.3.2.15.4 I Contenuti opzionali del Servizio Infostrada TV possono avere durata e modalit di rinnovo anche diverse dalContratto principale e sono disciplinati dalle rispettive Condizioni Spe cifiche di Contratto.

15.5 Qualora, in qualsiasi momento, il Cliente richieda una variazione del piano tariffario scelto o una modifica dellaconsistenza dei Servizi offerti, potr essere richiesto un contributo di cambio piano indicato nella documentazioneallegata o sul sito web della societ nella parte recante le specifiche dellofferta.15.6 Qualora il Cliente receda dal presente Contratto, Infostrada potr gestire direttamente contestuali richieste, in formascritta, di riattivazione della linea solo verso Telecom Italia (al riguardo si precisa che tale richiesta dovr essere chiaramen-te specificata nella comunicazione di recesso, in caso contrario la riattivazione in Telecom non sar gestita da Infostrada).In tal caso, al fine di consentire la continuit al Servizio, la linea rester attiva con loperatore Infostrada, anche oltre il ter-mine di trenta giorni per il recesso fissato al precedente art. 15.2, sino al passaggio della linea alla gestione del preceden-te operatore. Nel caso in cui per impedimenti tecnici non fosse possibile procedere con la riattivazione, il Cliente rimarrattivo con Infostrada fino a risoluzione della problematica o fino a sua diversa indicazione. Ogni eventuale corrispettivorichiesto dalloperatore sulla cui rete la linea viene riattivata sar ad esclusivo carico del Cliente.15.7 Il Cliente tenuto a pagare il corrispettivo dei Servizi usufruiti, comprensivo di eventuali ratei di contributi fissirelativi al periodo di fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso sino al successivo momento di effettivadisattivazione del Servizio.15.8 Il Cliente altres informato che la disattivazione del Servizio di telefonia vocale con loperatore di accesso nellafase che precede lattivazione del Servizio di Infostrada come Operatore Unico comporter limpossibilit di attivarela componente di telefonia vocale dellofferta Infostrada e la migrazione verso lofferta unicamente ADSL pi similea quella richiesta tra quelle disponibili e lintroduzione di un costo aggiuntivo fino ad un importo massimo di 11,65euro al mese IVA inclusa. Tale canone connesso ai costi aggiuntivi sostenuti da Infostrada verso loperatore dac-cesso per lerogazione del Servizio ADSL in assenza del servizio di fonia. Tale addebito verr introdotto solo almomento in cui Telecom Italia disattiver il servizio.16. Limitazione e Sospensione dei Servizi - Deposito cauzionale16.1 Infostrada potr limitare lerogazione del Servizio subordinandola alle prestazioni di idonee garanzie. Nelcaso in cui vengano prestate le garanzie richieste, il Servizio non sar soggetto ad alcuna limitazione.

16.2 Fermo quanto previsto dallart. 11 che precede, Infostrada potr sospendere in ogni momento i Servizi, in tuttoo in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di erogazione dei Servizi di Infostrada odi altri operatori, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, nonch nel caso di modifiche e/o manuten-zioni comunicate al Cliente con almeno 5 giorni di preavviso.16.3 In corso di erogazione dei Servizi, Infostrada si riserva di richiedere al Cliente il versamento di un importo a tito-lo di anticipo fatturazione o un suo adeguamento rispetto a quanto precedentemente richiesto, nei seguenti casi:(a) qualora lutilizzo medio dei Servizi da parte del Cliente ecceda il consumo medio di 200 euro IVA inclusa per perio-do di fatturazione; (b) nel caso di irregolarit e/o ritardi nel pagamento degli importi dovuti; (c) nel caso in cui il depo-sito cauzionale o parte di esso sia stato escusso da Infostrada in virt del presente Contratto.16.4 Il pagamento delle fatture mediante metodo automatico potr escludere la richiesta di versamento di anticipa-zioni. Infostrada potr sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto al pre-cedente comma.16.5 Per gli importi non pagati, e per i quali non sia stata attivata dal Cliente una procedura di reclamo ai sensi delsuccessivo art. 23, Infostrada potr rivalersi sulle somme eventualmente anticipate dal Cliente.16.6 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e a segu ito del completo pagamento da p artedel Cliente degli importi dovuti, Infostrada provveder, entro 90 giorni dalla data di cessazione del Contratto, a resti-tuire al Cliente le somme versate a titolo di anticipazioni.17. Traffico anomalo17.1 In caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico per direttrice o volumi rispetto al profilo medio dellatipologia di Cliente a cui l'offerta indirizzata o in caso di uso difforme del servizio da parte del Cliente (come defi-nito nellarticolo 4.3), Infostrada si riserva il diritto di sospendere il Servizio. La sospensione potr essere totale o par-ziale, previa comunicazione con qualsiasi mezzo, anche mediante contatto telefonico o invio di e-mail. Tale facoltnon costituisce in nessun modo un obbligo da parte di Infostrada che conserva il diritto di pretendere il pagamentodel traffico svolto mediante la linea, ovvero le linee, d el Cliente indipendentemente dall'anomalia relativa al volumedi traffico generato, anche con emissione di fattura anticipata.17.2 Infostrada contatter il Cliente per verificarne la consapevolezza in merito all'effettuazione del traffico anomalo.17.3 In caso di piano tariffario semiflat o a consumo, il Servizio verr ripristinato non appena il Cliente avr manifesta-to la propria disponibilit ad assumersi l'onere relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed avr prestato le garan-zie eventualmente richieste da Infostrada.17.4 In caso di piano tariffario flat, verificata leffettuazione di traffico anomalo, per direttrice o volumi, secondo leprevisioni del precedente art. 17.1, Infostrada potr modificare lofferta tariffaria sottoscritta, previa comunicazionecon altra di tipo diverso semiflat o a consumo. Il Cliente avr facolt di recedere con effetto immediato senza l'ap-plicazione di costi connessi al recesso.17.5 I soggetti che svolgono servizio di Call Center/Telemarketing/trasmissione dati/faxingfaxing/Telesorveglianzaovvero che svolgano servizi che inducano ad effettuare traffico anomalo per direttrice o vo lumi secondo le previsio-ni del precedente articolo 17.1, non possono usufruire di unofferta Infostrada n di un piano tariffario flat.18. Clausola risolutiva espressa - Diffida ad adempiere18.1 Infostrada potr risolvere il presente Contratto, tramite linvio di ap posita comunicazione al Cliente, nei seguen-ti casi: mancato pagamento d elle fatture (disposizioni di cui allart. 11); uso improprio dei Servizi in violazione di leggi, regolamenti e Condizioni Generali d i Contratto (art. 4); sussistenza di una delle situazioni previste allart. 2.1.18.2 Inoltre, in caso di inadempimento del Cliente ai sensi del presente Contratto, Infostrada potr risolvere ilContratto ai sensi dellart. 1454 cod. civ., decorsi inutilmente 15 giorni dalla relativa diffida ad adempiere da inviar-si al Cliente a mezzo lettera raccomandata A.R., salvi eventuali ulteriori rimedi di legge.19. Responsabilit di Infostrada19.1 Infostrada non sar responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni nellerogazione dei Servizi causati da (a)forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da partedi terzi non autorizzati da Infostrada, (c) errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) malfunzionamento

dei terminali utilizzati dal Cliente, (e) interruzione totale o parziale di Servizi forniti da altro operatore di telecomu-nicazioni, se anchessa dovuta a ragioni di forza maggiore o a fatti di terzi. Inoltre, per ci che attiene al Servizio diPreselezione dellOperatore, Infostrada non sar responsabile in caso di mancata o erronea comunicazione delleinformazioni necessarie per lattivazione della prestazione di Preselezione dellOperatore relativamente a tutti i nume-ri secondari di una linea ISDN o di un PBSX con ricerca automatica.19.2 Infostrada svolger tutti i controlli e le verifiche necessarie per garantire la sicurezza della rete e per fornire ilsupporto necessario allAutorit Giudiziaria che ne faccia richiesta secondo i modi e le forme previste dalla legge. Per

garantire maggiore sicurezza Infostrada potr richiedere periodicamente al Cliente di autenticarsi con le proprie cre-denziali tramite apposito form.19.3 Infostrada, parimenti, non sar responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nellerogazio-ne dei Servizi derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamenti inmateria di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica).19.4 Infostrada non sar responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente alCliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interru-zioni dei Servizi di cui agli artt. 17.1 e 17.4.19.5 Infostrada si riserva di non forn ire supporto tecnico nel caso di installazione di reti locali di cui non potr garan-tire in alcun modo il funzionamento.19.6 Il Cliente prende atto che non sar possibile configurare sullindirizzo IP dinamico assegnato da Infostrada mail ser-ver gestiti dallutente. Leventuale inottemperanza a tale disposto potr determinare la sospensione del Servizio.19.7 Il Cliente informer tempestivamente ad Infostrada circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviatoda terzi relativamente al Servizio ADSL.

20. Garanzie offerte da Infostrada20.1 Qualora, al momento dellattivazione del Servizio, si verifichi una discontinuit nellerogazione superiore a quel-la prevista al precedente art. 12.3.4, il Cliente avr diritto ad un indennizzo pari ad un massimo di 5,16 euro per ognigiorno di disservizio e comunque non superiore a complessivi 100 euro.20.2 Qualora, nel caso di Servizio erogato, non siano rispettati i termini previsti allart. 7.3 per la riparazione dei gua-sti, oppure quelli previsti dallart. 2.2 per la for nitura del collegamento iniziale il Cliente avr diritto ad un indenniz-zo fino ad un massimo di 5,16 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore a complessivi 100 euro.20.3 Qualora, tramite lattivazione di una nuova linea, non venga rispettato il termine di cui allart. 12.4.2 il Clienteavr diritto ad un indennizzo pari al 10% del contributo di attivazione ogni 5 giorni di ritardo comunque non su pe-riore a complessivi 150 euro.20.4 Qualora venga sospeso il Servizio senza motivo, il Cliente avr diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di10 euro per ogni tre giorni di sospensione comunque non superiore a complessivi 100 euro. Tale indennizzo nonverr corrisposto se il Cliente non provveder a segnalare ad Infostrada la sospensione entro ven ti giorni solari dallasospensione medesima.20.5 In caso di errore od omissione nellinserimento del numero telefonico e/o del nominativo del Cliente nellelen-co alfabetico degli abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza, verranno valutate le possibilisoluzioni tecniche volte ad eliminare o limitare il disservizio.20.6 Gli indennizzi dovuti da Infostrada al Cliente verranno compensati finanziariamente con i corrispettivi fatturatia partire dalla prima fattura utile, ovvero verranno liquidati nei casi di cessazione del rapporto salvo i conguagli even-tualmente dovuti.20.7 Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti Infostrada garantir il migliore livello di effi-cienza e di qualit dei Servizi possibile, compatibilmente con le modalit di accesso diretto alla rete locale chesaranno attuate dal fornitore della rete in conformit alle disposizioni dellAutorit per le Garanzie nelleComunicazioni.20.8 La sospensione del Servizio di Infostrada in accesso diretto, disposta per qualsiasi motivo da Infostrada in base

alle disposizioni del presente Contratto, dovr consentire di utilizzare i numeri di emergenza e di ricevere chiamate intutti i casi in cui ci tecnicamente possibile. Tale modalit non garantita in caso di Telefonia su IP.20.9 Leventuale cessazione o sospensione, per qualunque causa intervenuta, del Servizio di connessione a largabanda tramite tecnologia ADSL 2+ di Infostrada, comporter lautomatica cessazione o sospensione del Contrattorelativo al Servizio Infostrada TV.20.10 Infostrada garantisce il rispetto degli standard di qualit stabiliti nella p ropria carta dei Servizi reperibile sul sitowww.wind.it.21. Trattamento dati personali21.1 Infostrada garantisce che il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avverr nel rispetto del D.Lgs.196/03 (Codice della privacy) ed in conformit allinformativa che viene fornita in allegato alla presente Proposta diContratto.21.2 Infostrada si riserva la p ossibilit di avvalersi di societ terze per il recupero del proprio eventuale credito e perlo svolgimento dellattivit di fatturazione. Il Cliente in tali eventualit autorizza sin dora lutilizzo a tal fine dei p ro-pri dati personali.21.3 Infostrada si riserva la possibilit di procedere ad operazioni di cartolarizzazione e cessione dei propri crediti.Tali operazioni potrebbero comportare la comunicazione di alcuni dati personali dei Clienti a sogg etti terzi incarica-ti dalla stessa Infostrada. Il Cliente preso atto che nessun trattamento diverso da quelli per i quali ha fornito la pro-pria autorizzazione ad Infostrada potr essere svolto da tali soggetti, con la sottoscrizione della presente Proposta,fornisce la propria autorizzazione a tale comunicazione.22. Disposizioni varie22.1 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura d ei Servizi di TelefoniaInfostrada. Al momento dellattivazione del Servizio con Infostrada come Operatore Unico si intenderanno risolti glieventuali Contratti relativi allaccesso indiretto, per Servizio vocale o di connessione alla rete Internet, forniti daInfostrada e relativi alla linea attivata in modalit di accesso diretto.

22.2 Se il Cliente ha gi stipulato un Contratto per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada, le modalit di paga-mento prescelte si applicheranno anche al presente Contratto. Nel caso in cui il Cliente abbia in corso pi Contrattiper i Servizi di telecomunicazione di Infostrada recanti diverse modalit di pagamento, la modalit relativa al p resen-te Contratto dovr essere scelta tra quelle gi attive e specificata nel modulo di adesione al Servizio.22.3 Infostrada potr subordinare lattivazione del Servizio a modalit di pagamento specifiche.22.4 Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto.22.5 In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo dazienda che comportino il mutamento di ragionesociale della societ fornitrice del Servizio, il presente Contratto proseguir nei confronti del nuovo soggetto allemedesime condizioni. Infostrada potr cedere il Contratto o in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi dallo stesso deri-vanti ad altro operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti dallart.1407 cod. civ. pur-ch le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate.22.6 Il Cliente non potr cedere il presente Contratto se non previo consenso scritto.22.7 Il Cliente informato del fatto che lattivazione del Servizio di Infostrada come Operatore Unico non garanti-sce il funzionamento di eventuali Servizi accessori forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefo-nica (allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).22.8 In caso di richiesta di variazione della modalit di pagamento da un metodo automatico verso bollettino posta-le, Infostrada si riserva la possibilit di richiedere u n contributo per la variazione richiesta.23. Procedura reclami - Rimborsi23.1 Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a Infostrada Servizio Clienti,mediante raccomandata A.R., entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura in contestazione. Linoltro delreclamo potr altres avvenire mediante telegramma, posta elettronica o facsimile, sempre che venga confermato tra-mite raccomandata A.R. entro il termine sopra indicato.23.2 Qualora dovuto, il rimborso sar liquidato entro 45 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche, conaccredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o direttamente al Cliente. Il Cliente chenon sia soddisfatto dellesito del reclamo o della richiesta di rimborso po tr esperire il tentativo di Conciliazione pre-visto dal successivo art. 24.23.3 Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nellart. 7 e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni almalfunzionamento che impedisce gravemente lutilizzo dei Servizi, il Cliente potr recedere dal Contratto con le moda-lit di cui allart. 14 e con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di Infostrada e senzail pagamento di alcun costo per il recesso. Restano in ogni caso salvi per il Cliente eventuali ulteriori rimedi di legge.23.4 Qualora il Cliente riscontri dei valori qualitativi peggiorativi rispetto ai livelli di qualit del Servizio d i cui al pre-cedente art. 5.5, potr inviare un reclamo scritto ad Infostrada. A tal fine il Cliente dovr scaricare gratuitamente dalsito www.misurainternet.it un software quando questo sar reso disponibile e certificato in via definitivadallAGCOM con cui verificare la qualit della propria connessione ad Internet, contenente inoltre le condizionioperative e di hardware che devono essere verificate affinch le misure possano essere considerate significative. Ilreclamo dovr essere inviato entro 30 giorni dalla ricezione del risultato della misurazione e dovr essere corredatodalla stampa di tale risultato. Nel caso in cui non riscontri il ripristino dei livelli di qualit del Servizio entro 30 giornidalla ricezione del reclamo da parte di Infostrada, il Cliente, entro i successivi 30 giorni, potr recedere dal Contrattoper la parte relativa al Servizio di accesso ad Internet, con le modalit ed i termini di cui al precedente art. 14, senzacosti di disattivazione. Il Cliente potr effettuare una nuova misurazione e produrre un nuovo reclamo non p rima dialmeno 45 giorni d alla data dellultima misurazione effettuata.24. Procedura conciliazione24.1 Per le controversie tra Infostrada ed il Cliente varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalit p er la solu-zione non giurisdizionale delle controversie stesse stabiliti dallAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni. Secondoquanto previsto dalla Delibera dellAGCOM 173/07/CONS e successive modificazioni, il ricorso in sede giurisdiziona-le non potr essere proposto fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione innanzi alCo.re.com competente per territorio, ovvero innanzi ad uno degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle con-troversie di cui allart. 13 del Regolamento allegato alla Delibera indicata. A tal fine, i termini per agire in sede giu-risdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.

Diritto di recessoQualora il presente Contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto dispostodallart. 64 del D.Lgs. 206 del 2005, il Cliente potr esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione aInfostrada mediante lettera raccomandata A.R. entro 10 giorni dalla attivazione del Servizio. La comunicazione direcesso dovr essere inviata mediante lettera raccomandata A.R. a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Casella Postale14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI.

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COSA il Servizio che permette di avere Infostrada come nuovo e unico operatore di riferimento, sia per linee telefoniche gi attive che per nuove linee telefoniche, tramite la fornitura di un Servizio telefonico completo, dai Servizi voce e Internet aiServizi telefonici supplementari. Tutte le chiamate vengono effettuate direttamente da Infostrada, comprese quelle di emergenza, senza la necessit di anteporre alcun codice. Passando ad Infostrada, in caso di attivazione sulla nostra rete, inuna prima fase potrebbero essere effettuabili solo le chiamate locali, nazionali, internazionali e verso tutti i cellulari, nonch tutte le chiamate verso Servizi di emergenza (112, 113, 115, 118), Servizi di pubblica utilit (116, 117, 1515, 1518,1530), Servizi Telecom Italia (esempio 187), Servizio Clienti Infostrada-Wind (155, 159, 1928), Numeri verdi gratuiti (800, 803). Ugualmente, nella prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefonici supplementari erogati dallarete Infostrada, nonch alcune numerazioni per la navigazione in Internet dial-up. Apposite comunicazioni dettaglieranno progressivamente la disponibilit di tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi. In caso di attivazione fuori copertura, inol-tre, in una prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefonici supplementari, nonch alcune numerazioni speciali, per es. numerazioni su decadi non appartenenti ad Infostrada (es. decade 4, 7, ). Apposite comunicazionidettaglieranno la disponibilit di tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi.

REQUISITI PER L'ATTIVAZIONENon sar possibile soddisfare la richiesta di attivazione del servizio su linee ISDN. In caso di linea gi attiva indispensabile anche aver ottenuto il consenso del Titolare del Contratto con precedente operatore (es Telecom Italia o altro), nonchi codici forniti dalloperatore o reperibili in bolletta, indispensabili allattivazione del servizio con Infostrada.

CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO ATTIVO CON ALTRO OPERATORE (solo in caso di linea gi attiva)Fino all'effettivo e completo passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico, nel caso in cui il Servizio voce sia attivo con Telecom Italia, lofferta potr essere attivata in Modalit Automatica per la parte voce ed in interconnessioneper la parte ADSL. In questo caso, lattivazione dei due Servizi (voce ed ADSL) potrebbe non essere contemporanea; il Cliente potr comunque iniziare ad utilizzare i Servizi voce e ADSL dall'effettiva attivazione di ogni singola parte dell'offer-ta. Con il Servizio attivo in modalit automatica possibile telefonare senza anteporre il codice 1055; sono comunque escluse le chiamate verso i Servizi speciali (decade 4) per le quali necessario continuare ad anteporre il codice 1055. Inoltrecon la modalit automatica le chiamate verso i numeri di emergenza, le chiamate in decade 1, in decade 7 (702, 709, ecc.) ed in decade 8 (800, 840, 892, ecc.) continueranno ad essere instradate su rete Telecom Italia che le fatturer, secon-do le condizioni economiche vigenti. Con lattivazione del Servizio in modalit automatica non viene meno il rapporto con Telecom Italia (ad esempio non esenta dal pagare quanto dovuto a Telecom, per esempio il canone).

CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO DI ALTRI OPERATORICon l'attivazione del Servizio, non sar pi possibile effettuare chiamate con altri operatori in modalit manuale (Carrier Selection); ovvero anteponendo ad ogni chiamata il rispettivo codice di accesso, n sar possibile richiedere l'attivazione

della Modalit Automatica (Carrier Preselection) verso altro operatore.In caso di attivazione sulla rete Infostrada o con servizio di telefonia su IP, non sar inoltre possibile utilizzare Servizi ADSL di altri operatori.In caso di attivazione fuori copertura rete Infostrada su telefonia non IP, invece, possibile richiedere lattivazione di un servizio ADSL con altro operatore, previa verifica con loperatore stesso. In questo caso, tutto quanto concerne loffertaADSL, dovr essere gestito con loperatore con cui attivo il servizio stesso.

SCEGLIERE INFOSTRADA COME UNICO OPERATORE TELEFONICOLinee gi attive e nuove linee telefoniche

INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE AI SENSI D.LGS. 206 DEL 2005

a) Il fornitore del Servizio da lei scelto WIND Telecomunicazioni S.p.A. Eventuali reclami relativi allerogazione del Servizio oggetto del presente Contratto potranno essere inviati a WIND Telecomunicazioni S.p.A., Casella Postale 14155 - UfficioPostale Milano 65 - 20152 Milano MI.

b) Per ogni informazione relativa al Servizio e per leventuale assistenza possibile contattare il Servizio Clienti Wind al numero 155 gratuito per tutte le chiamate provenienti da telefono fisso e da cellulare Wind.c) Il Contratto ha durata indeterminata dalla data della conclusione. Il Cliente potr recedere in ogni momento dal Contratto mediante disdetta scritta da inviarsi con raccomandata A.R. a WIND Telecomunicazioni S.p.A. Servizio Disdette, Casella

Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI, dando preavviso di almeno 30 giorni.

ART. 7 D.LGS. 196/03

Diritti dell'interessato:

In relazione al trattamento dei dati personali l'interessato ha diritto di ottenere, a cura del Titolare o del Responsabile,senza ritardo:1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comuni-

cazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine, nonch della logica e delle finalit su cui si basail trattamento; la richiesta pu essere rinnovata, salva l'esistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore dinovanta giorni;

2) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quel-li di cui non necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamen-te trattati;

3) l'aggiornamento, la rettificazione, ovvero, qualora vi abbia interesse, l'integrazione dei dati;4) l'attestazione che le operazioni di cui ai numeri 2) e 3) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda

il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimentosi riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;

- linteressato ha, altres il, diritto:

5) di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorch per-tinenti allo scopo della raccolta;

6) di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazione com-merciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato odi comunicazione commerciale interattiva e di essere informato dal Titolare, non oltre il momento in cui i dati sonocomunicati o diffusi, della possibilit di esercitare gratuitamente tale diritto.

Per ciascuna richiesta pu essere chiesto all'interessato, ove non risulti confermata l'esistenza di dati che lo riguarda-no, un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente sopportati.I diritti riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere esercitati da chiunque vi abbia interesse.Per lesercizio di tali diritti linteressato dovr rivolgere la richiesta allUfficio Privacy Wind presso la Direzione ACG - ViaGiuseppe Casalinuovo, 8/10 - 00142 Roma oppure inviare una fax al numero 0683177031.

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Ai sensi e nel rispetto dellart. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003 Codice in materia di Protezione dei Dati Personali,ed in relazione ai dati personali di cui Wind Telecomunicazioni S.p.A. entrer in possesso in qualit di titolare del trat-tamento, la informiamo di quanto segue:

Trattamento dei dati personaliPer trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione,modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancella-zione e distribuzione ovvero la combinazione di due o pi di tali operazioni. Il Titolare del trattamento WIND

Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma via C.G. Viola, 48.

Finalit del trattamentoI dati verranno trattati per finalit istituzionali, connesse o strumentali all'attivit della nostra Societ:a) per finalit strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed allerogazione del Servizio (quali la fat-

turazione, la gestione dei reclami, ecc.). Per le medesime finalit i dati personali potranno essere trasferiti fuori dalterritorio nazionale.I dati potranno essere trattati con la collaborazione di soggetti terzi espressamente nominati da Wind responsabili oincaricati del trattamento, nonch comunicati ai terzi che concorrono alla fornitura del Servizio;

b) esclusivamente con riferimento ai servizi forniti in base ad un Contratto di abbonamento, per finalit connesse allaacquisizione di dati pubblici economici o per lesperimento di informative atte ad accertare la veridicit dei dati for-niti, anche in corso di rapporto. A tal fine i dati anagrafici potranno essere comunicati a societ terze specializzatenella gestione di informazioni commerciali o ad operatori professionali attivi nel settore della vendita al pubblico diinformazioni economiche e commerciali, che hanno accesso diretto alle banche dati camerali (quali Centri di elabo-razione dati, Banche, Distributori Ufficiali di Informazioni); per la cessione del credito a soggetti terzi autorizzati perla tutela ed eventuale recupero dello stesso. Le informazioni raccolte saranno utilizzate ai fini della verifica sulla Suaaffidabilit e puntualit nei pagamenti e conservate da Wind Telecomunicazioni S.p.a. esclusivamente per lespleta-mento delle attivit connesse al perfezionamento del contratto.Inoltre, sempre per i suddetti fini di verifica preliminare di eventuali Sue richieste future di attivazione di nuovi odulteriori contratti, Wind Telecomunicazioni S.p.A. potr trattare i Suoi dati sullo stato e sulla puntualit nei paga-menti dei servizi a Lei forniti consultando i propri archivi che saranno conservati esclusivamente a tale fine;

c) per finalit funzionali ad attivit commerciale/promozionale quali: previo consenso 1) ricerche di mercato e analisistatistiche; 2) rilevazione del livello di soddisfazione; 3) comunicazioni commerciali, vendita, invio di materiale pub-blicitario. Le attivit promozionali potranno riguardare prodotti e servizi della nostra Societ o anche di nostri part-ners commerciali, anche mediante canali di comunicazione elettronica senza intervento di operatori (es. SMS, MMS,

E-MAIL...). A tal fine i dati potranno essere comunicati a societ esterne della cui collaborazione Wind potr avvaler-si e che li tratteranno in qualit di Responsabili del trattamento, espressamente nominati.Sempre per finalit funzionali ad attivit commerciale/promozionale, ma avvalendosi dello specifico esonero al con-senso, previsto dallo specifico Provvedimento dellAutorit Garante per la Protezione dei dati Personali, nel rispettodelle garanzie e delle misure necessarie, per attivit di profilazione su dati aggregati basata quindi su dati socio-demo-grafici, dati di traffico telefonico, telematico e dell'utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica, multimediali e acontenuto fruiti.

d) per finalit collegate allinvio di SMS istituzionali ad esempio: casi di emergenza, calamit naturali e per ladempi-mento di provvedimenti contingibili ed urgenti richiesti dalla Pubblica Autorit, nellambito delle convenzioni stipu-late con i gestori di telefonia mobile;

e) per effettuare il monitoraggio del credito per fini di frode e per gli obblighi di legge, inclusi quelli contabili, fiscali edi archiviazione storica dei dati, nonch in adempimento di provvedimenti dellAutorit Giudiziaria diretti alla pre-venzione e repressione dei reati.

Modalit e logica del trattamentoTutti i dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalit sopra indicate e sono trattati,anche con lausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati, e di apposite banche dati, in termini non incompa-tibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

Il trattamento dei dati da Lei fornitici, o altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attivit, potr essere effettuatoanche da soggetti a cui sia riconosciuta la facolt di accedere ai Suoi dati personali da norma di legge o di normativasecondaria o comunitaria.Con riferimento ai precedenti punti a), d), ed e) il conferimento dei dati ed il r

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