Modulo 2 La comunicació y el Coaching
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“La mejor manera de HACER es SER”
Lao Tse
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juicios
proyecciones
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Modelo OSAREl Observador, La Acción y los Resultados
Observador
Evaluación
Acción Resultados
Aprendizaje de 1er.orden
Aprendizaje de 2do. orden
¿Cómo hagoo digo las
cosas?
Rafael Echeverría
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Sistema Observador Acción
Resultados
BALANZA OSAR
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“Demasiados piensan que son maravillosos con las personasporque hablan bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos
con las personas significa escuchar bien.
Peter Drucker (1990)
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Lenguaje El escuchar
Reconocer la brecha es hacernos cargo
La brecha inevitable
=DICE LO QUE DICE
SENTIDO SENTIDO
OradorOyente
Siempre existirá una Brecha
Siempre
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Lenguaje El escuchar
1a.- Respetar las diferencias que surgen en toda relación.- Una buena
relación es aquella que logra manejar las diferencias desde el respeto.
Dos herramientas para hacernos cargo
2a.- Reducir la brecha.- Al reconocer la brecha se pierde la inocencia yganamos en el sentido de responsabilidad.
El escuchar efectivo busca reducir esa brecha
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Lenguaje El escuchar
1a.- Detectar la brecha.- Primer nivel más superficial consiste enidentificar algunas acciones para detectar la brecha. Aprendizaje de 1er
orden, dirigido a la acción.
¿Cómo reducir la brecha?
2a.- Transformar al Observador.- Transformar al observador que he sidohasta ahora. Aprendizaje de 2do orden, dirigido al observador.
Acciones
Observador
Resultado
Aprendizaje dePrimer orden
Acciones
Observador
Resultado
Aprendizaje de
SegundoordenTransfor macional
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Lenguaje El escuchar
a).- Verificar escuchas.-
No se trata de hacerlo con todo lo que se nos dice, hay que priorizar,cuando estimamos la posibilidad de un malentendido mayor, es cuando
debemos verificar escuchas.
a) Verificar escuchasb) Compartir inquietudes
c) Indagar
Herramientas para un escuchar efectivo
Cuando no queremos gastar tiempo en hacerlo, conlleva a costosmucho más elevados que el haber invertido algunos minutos en
verificar nuestras respectivas escuchas.
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a).- Verificar escuchas
Desde la Posición del Oyente
Herramientas para un escuchar efectivo
Desde la Posición del OradorOradorInquietud
Escondida OyenteDice lo que dice
Verifica escuchasPide al oyente su
Interpretación de lo que escuchó
Dice con sus palabras lo que escuchó
1
2
3Orador Oyente
Dice lo que dice
Verifica escuchas
Entiendo que o que me estás
diciendo es!!.
( Utiliza palabras diferentesde las usadas por el orador )
1
2
LenguajeEl escuchar
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Lenguaje El escuchar
b).- Compartir Inquietudes.-
Problemas frecuentes en nuestra escucha suelen resultar de no sabercuál es la inquietud que conduce al orador a decir lo que dice.
a) Verificar escuchasb) Compartir inquietudes
c) Indagar
Herramientas para un escuchar efectivo
Escuchamos lo que dice, entendemos lo que significa, pero no somoscapaces de relacionarlo con aquello que lleva al orador a hablar.
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a).- Compartir Inquietudes Herramientas para un escuchar efectivoLenguaje
El escuchar
2
El orador no muestrasu inquietudOrador
Inquietud
escondida Oyente
Dice lo que dice
Pregunta por su inquietud
Oyente evalúa si lainquietud es válida
1
3
Orador Oyente
Dice lo que dice
(Dice dado que ha sucedidotal o cual cosa, que tiene
tales implicancias, sugiero que!)
El orador muestrasu inquietud
Logra saber el porqué desu sugerencia
1
2
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Lenguaje El escuchar
c).- Indagar.-
Es una de las herramientas más importantes para reducir la brecha delsentido en nuestra escucha.
a) Verificar escuchasb) Compartir inquietudes
c) Indagar
Herramientas para un escuchar efectivo
Con la indagación hablamos para escuchar mejor, hablamos con elpropósito de que el otro nos hable más y no haya ambigüedades
Lo que hacemos es preguntar, pedirle al orador que se nos proporcionemás información de manera de afinar, de completar, de corregir, lo que
hasta el momento hemos escuchado.
Podemos preguntarle al orador sobre el pasado que está incidiendo enlo que nos dice, sobre el presente y sobre las consecuencias futuras
que crea el orador que se puedan presentar.
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Apertura a la comprensión
de otro diferenteExisten 4 niveles diferentes en el proceso de apertura.
Interlocutor
Interlocutor
Escucha del sentido semántico ypráctico del habla del orador
1
Escuchar las inquietudes del orador2
Escuchar la estructura de coherencia
del observador que es el orador3
Saber escuchar el bien4
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Evaluación de la competencia
del escuchar.
Biodanza
Tiempo de la Sesión: 10 min
Comentar el Ejercicio: 10 min
Ejercicio
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PRESENTACION CECY ESCUCHA
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Principios de Ontología del Lenguaje
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Principios de Ontología del Lenguaje
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%-) ./0123)-*4/02)
9SE<4*-) 6 9341-8-)
Cuando crezcas, descubrirás que ya defendiste mentiras,
te engañaste a ti mismo o sufriste por tonterías.Si eres un buen guerrero, no te culparás por ello, pero tampoco dejarás que tus errores se repitan.
Paulo Coelho
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Buenos días
Margarita¿Qué tal la familia?
Conversación Pública Conversación Privada
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Observador Acción Resultados
Cambios tácticos
Refuerzo mí punto de vista
Las cosas son
como yo las
veo.
Mi rabia está justificada.
Seré diplomático.
Debo conducirlos
a aceptar mípunto de vista a
través de
preguntas.
Inmovilidad o
concesión.
Las raíces del
problemapersisten.
En la superficie
se mantiene una
calma aparente.
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Emocionalidad y Estructuras de Coherencia
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Emocionalidad y Estructuras de Coherencia
• Emocionalidad y corporalidad• Emocionalidad y lenguaje
CORPORALIDAD
EMOCIONALIDAD LENGUAJE
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Emociones y corporalidad según Susan Bloch
Seis emocionesprimarias Tres aspectos corporalesasociados
Alegría
Rabia
Tristeza
Miedo
Ternura
Amor erótico
Postura corporal general
Gestualidad facial
Patrón de respiración
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Emociones y lenguaje
Juicios Emociones
Mapa lingüístico de la
emoción
Las conversacionesson una herramienta de
transformaciónemocional
Los juicios nos permiten
asomarnos y comprenderlas emociones
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