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Hoje em dia, Hoje em dia, Hoje em dia, Hoje em dia, gostar gostar gostar gostar de mudanças, de mudanças, de mudanças, de mudanças, de tumulto de tumulto de tumulto de tumulto e até de caos é um e até de caos é um e até de caos é um e até de caos é um requisito para a sobrevivência, requisito para a sobrevivência, requisito para a sobrevivência, requisito para a sobrevivência,
para não falar no sucessopara não falar no sucessopara não falar no sucessopara não falar no sucessoPeters, T.J.
REGRA GERAL PARA RELACIONAR-SE COM O
CONSUMIDOR
1. O consumidor sempre tem razão
2. Se o consumidor alguma vez estiver errado, releia a regra n. 1
Stew Lonard: operador de armazem de Laticínios
Emprego
Tecnologia
(informação)
Fronteiras
ECONOMIA
serviços e conhecimentotrabalhadores
industriais
compartilhadahierárquica, limitada
insignificantelimitam competição
NOVAVELHA
A Economia em Transformação
Decisão de
compra
Economia
Empresa
População
clientesempresas
unidades pequenas,
empreendedorasgrandes corporações
responsabilidade socialalienada
diversidade culturalhomogênea
Robbins, S.P. Administração: Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Editara Saraiva, 2005
Processos
Emprego
Qualidade
Mão-de-obra
Empregos
Competição
Fator
Redesenhese não quebrou, não
conserte
redução drástica postosSegurança
obsessivareflexão tardia
Mão-de-obra diversificadamais homogênea
temporáriosestáveis
sem fronteirasdentro do país
NOVA ORGANIZAÇÃOVELHA
ORGANIZAÇÃO
Gerentes
Pagamento
Trabalho
Jornada de trabalho
Hierarquia
Risco
orientam decisõestoma decisões
flexívelestável
tarefascargos
sem limite8hs
flexibilidadeeficiência e controle
competências centraisredução de risco
conserte
Robbins, S.P. Administração: Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Editara Saraiva, 2005
3. Aprimoramento na qualidade de tudo o que a
2. Preocupação pelo aprimoramento constante
1. Foco intenso no cliente
O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL?
5. Participação ativa dos funcionários
4. Mensuração precisa
3. Aprimoramento na qualidade de tudo o que a organização faz.
Robbins, S.P. Administração: Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Editara Saraiva, 2005
Segurança
Cargo
Fator
mínimatroca de lealdade
qualificação baixa
mal pagos
qualificação
baixa,
remuneração alta
O NOVO FUNCIONÁRIO
O ANTIGO FUNCIONÁRIO
MUDANÇA NO PERFIL DO FUNCIONÁRIO
Previsibilidade
e estabilidade
Realização
Carreira
aumentam o stressminimizam o
stress
membro de equiperealizador
individual
colaboradororganização
Robbins, S.P. Administração: Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Editara Saraiva, 2005