SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

Heyler Pineda 20.188.494

UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICERECTORADO ACADEMICO

FACULTA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

Sistema y Normas Internacionales de 

Calidad

Intentan  cambiar  la manera  de hacer  las  cosas  dentro  de una empresa es  decir  cambian culturalmente desde el  interior. Este proceso es largo.

Razones para aplicar este sistema

Por exigencias del cliente.

Por tener ventajas competitivas.

Mejorar la operación interna.

Consiste

Objetivo

Principios

Liderazgo

Participación del Personal

Enfoque basado en Procesos

Enfoque de sistemas para la gestión 

Mejora Continua

Enfoque en hechos para la toma de decisión

Relaciones mutuamente beneficiosas con el 

proveedor

Enfoque al Cliente

Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades, implícitas o explicitas de cliente. Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. Ofrecer al cliente la confianza de que se esta obteniendo, o que será conseguida, la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. Cuando se halla establecido contractualmente, se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente acordadas. 

Características Son estándares voluntarios que no tienen 

obligación laboral

Contribuye con las organizaciones públicas y privadas para establecer y evaluar su SGC

Proporciona una guía para la certificación del sistema por una entidad acreditada.

Trata sobre la documentación de procesos e informes de control.

La calidad total es la participación de todos los trabajadores en la mejora continua tanto en el desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de  los productos y servicios que ofrece una organización,  como  en  todas  las  actividades  que  se  realizan  dentro  de  la  misma.  El  concepto calidad  va  más  allá  del  enfoque  tradicional  de  las  normas,  que  atribuyen  importancia  sólo  al cumplimiento de ciertas  características de  los productos y  servicios. Ahora debe centrarse en el valor  superior de  los clientes como parte de un concepto estratégico que  implica  la  sensibilidad constante frente a los requisitos del cliente así como una comunicación continua con el mercado para desarrollar la lealtad y la preferencia de los clientes o usuarios.

La  calidad  total  requiere  que  todos  los  integrantes  de  la  organización  estén  informados  y comprometidos  a  lograr  un  buen  desempeño  y  una  participación  creativa  y  eficaz  en  la consecución  de  los  propósitos  planteados.  Además,  se  debe  brindar  al  personal  capacitación  y entrenamiento continuo en  lo  referente a  las filosofías y  técnicas de calidad relacionadas con el desempeño  de  su  trabajo,  la  comprensión  y  solución  de  problemas  y  todas  aquellas  decisiones que afecten a los clientes. La pronta respuesta y la reducción de ciclos en los procesos de trabajo constituyen  un  atributo  de  calidad,  que  permite  que  las  organizaciones  sean  más  eficientes  al resolver  las necesidades de  los  clientes de manera oportuna. El diseño de procesos  con  calidad debe reducir desperdicios, problemas y costos, y debe ser tolerante a las fallas.

Conclusión