Modelos, Métodos y Técnicas de Mediación Claudia Tassara S. Abogado Eduardo Rocha M. Psicólogo.
Modelos de Mediación
-
Upload
oscar-eduardo -
Category
Education
-
view
1.355 -
download
0
Transcript of Modelos de Mediación
LOS TRES MODELOS MODELO CIRCULAR-‐NARRATIVO
MODELO HARVARD
MODELO TRANSFORMATIVO
PROGRAMA MODELOS DE MEDIACIÓN MODULO 5
HARVARD CIRCULAR NARRATIVO TRANSFORMATIVO
OBJETIVOS Construir un acuerdo que sa:sfaga los intereses de las partes
Modificar las historias interpersonales transformándolas en una nueva narración, facilitadora del cambio. Su meta es modificar las relaciones y obtener el acuerdo.
Transformar las relaciones, promoviendo la revalorización y el reconocimiento de las personas y Aumentar CONCIENCIA é:co/moral
VALORES Colaboración, orientación a los intereses, respeto a las personas y orientado al futuro
Responsabilidad y protagonismo de las partes, valor de la comunicación y reconocimiento mutuo. Iden:dad como la suma de valores y cultura.
Reconocimiento, respeto a las diferencias, revaloración y empowerment.
TERCERA/O Dirige el proceso de forma direc:va Dirige el proceso de forma casi direc:va u:lizando técnicas y herramientas del modelo sistémico-‐relacional
Conduce el proceso promoviendo la consecución de los valores desde una posición de horizontalidad
PROCESO Es un proceso lineal estructurado en etapas.
Es un proceso estructurado orientado a la modificación de las pautas comunica:vas: significado de los hechos y ac:tudes de las personas.
Es un proceso estructurado pero flexible adaptable a las necesidades de las partes. Incorpora la cultura y la ges:ón del conflicto propio de las partes. Orientado a la comunicación
FINALIZACIÓN Con o sin acuerdo
Resolución del conflicto y modificación de las pautas comunica:vas que han perennizado en conflicto.
El resultado es consecuencia del proceso de transformación subje:va e intersubje:va de las partes. No prioriza el acuerdo
NEGOCIACIÓN COLABORATIVA LA NEGOCIACIÓN COLABORATIVA es un proceso interac:vo en el que se trabaja en base a intereses. Es un proceso en el que las partes se legiPman como parte del proceso e intentan encontrar una solución que beneficie a ambos, en un ejercicio que favorezca la autoesPma, la tolerancia, la cooperación, el aprendizaje y la escucha acPva mutua.
HABILIDADES DE UNA PERSONA NEGOCIADORA EFECTIVA
Empa[a
Manejo de: ansiedad, lenguaje corporal, :empos
Autocontrol
Flexibilidad
Manejo oportuno y adecuado de tác:cas
LOS 7 ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
LA RELACIÓN: se subraya que un acuerdo nunca podrá ser bueno si con él se deteriora la relación en las negociaciones
EL COMPROMISO: el punto final de la negociación, lo que las partes acuerden por escrito o verbalmente
LOS INTERESES: los asuntos que preocupan realmente a las partes en una negociación
LA COMUNICACIÓN: el punto de par:da, ya que no hay negociación sin comunicación
LAS OPCIONES: destacando aquí la importancia de la etapa crea:va, fundamental en cualquier proceso negociador
LA ALTERNATIVA: a la negociación, es decir, lo que se podría hacer en caso de que no se llegara a un acuerdo con la otra parte.
LA LEGETIMIDAD : del proceso y de las partes, esta úl:ma, a través de destacar las cualidades de estos y haciéndoles sen:r comprendidos
LOS 7 ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
ELEMENTOS PRINCIPALES
DE ACTUACIÓN
Generar una apertura posi:va
Ir más allá de la posición
Iden:ficar y clarificar los intereses: los temas en discusión y los temas de relación con el otro Reformular la negociación
Es:mular la generación de opciones
Evaluar las opciones
Realizar un acuerdo
¿POR QUÉ NO TOCAR LOS SENTIMIENTOS?
Hay conflictos que se :enen que tratar desde el enfoque del modelo Harvard pues implican cues:ones económicas u otras donde el tema central del conflicto no es la relación.
ROL DE LA PERSONA MEDIADORA
Ayudar a que cada parte comprenda sus intereses
Ayudar a que cada parte comprenda los intereses del otro
Ayudar a que cada parte se ponga en el lugar del otro
Facilitar la comunicación recíproca de intereses de cada uno
ETAPAS DEL PROCESO
1 • Acogida. Presentación Inicial
2 • Historia del conflicto (Compar:r puntos de vista)
3 • Iden:ficación y aclaración de intereses
4 • Resumen/reformulación
5 • Creación de agenda a par:r de los intereses/puntos a tratar
6 • Es:mular la generación de opciones, y verificar que son realistas
7 • Hacer pactos
PREGUNTAS QUE SE DEBE PREGUNTAR LA PERSONA MEDIADORA
¿Quién ha de par:cipar?
¿Tengo información suficiente sobre el conflicto?
¿Cuál es la relación entre las partes?
¿Cuáles son las diferencias de poder?
¿Qué temas son los involucrados?
¿Tienen las partes información suficiente?
¿Necesitan las partes asesoramiento fuera de la mediación?
¿Tienen las partes capacidad y poder de decisión?
¿Estoy preparado o preparada para facilitar este proceso? ¿Necesito ayuda?
¿Por qué están aquí?
¿Por qué se quedan?
¿Qué necesita cada uno del otro?
¿Qué es lo importante o prioritario para cada una de las partes?
¿Hay intereses velados?
¿Hay cosas que no están diciendo?
¿Están las partes conectadas con la realidad?
¿Son realistas sus metas?
PREGUNTAS QUE SE DEBE PREGUNTAR LA PERSONA MEDIADORA
Presentar a las personas presentes
Clarificar el rol de la persona mediadora, los principios y caracterís:cas del proceso
Explicar las normas de comportamiento durante el proceso: turnos de palabra, hablar con respeto, no interrumpir, escuchar
Explicar las etapas del proceso: entrevistas privadas y/o conjuntas
Asegurarse de que lo explicado se ha entendido
1 Acogida. Presentación Inicial
2 • Historia del conflicto (Compar:r puntos de vista)
La persona mediadora escucha ac:vamente y parafrasea
EN ESTE SEGUNDO PASO ES IMPORTANTE:
Aumentar la comprensión del conflicto
Crear un clima de respeto y confianza
LegiPmar a las partes
Ayudarles a que hablen desde el yo
Visibilizar senPmientos
Validar las percepciones de cada parte
EmpaYa
Es la capacidad de una persona de ponerse en el lugar del otro, desde la perspec:va de la persona que :ene el conflicto. A menudo, esto implica ponernos en el lugar de una realidad ajena a la nuestra.
Escucha ac:va
Se hace para que la persona sienta que la escuchas, que no la juzgas, que te implicas en lo que le pasa, que puede confiar en :. “Hablar es una necesidad, escuchar, un arte” (W. Goethe).
¿CÓMO?
Estableciendo contacto con quien habla
Eliminando distracciones cuando se escucha
No emi:endo juicios
Escuchando y atendiendo solo a lo que las personas exponen
No interrogando a las personas para verificar nuestras hipótesis
Preguntando con claridad y sencillez si necesitas una aclaración
Resumiendo algún punto importante
Parafraseo
Es un resumen sinté:co dirigido a verificar la comprensión de lo que la parte ha expuesto, eliminando la carga nega:va del contenido y confirmando la correcta comprensión de lo expresado. La carga nega:va se elimina exponiendo de manera neutra las expresiones/lenguaje más comprome:do. En el mensaje hay una parte de emoción y otra de contenido. Es importante parafrasear ambas.
Elimina la carga nega:va
Neutraliza el lenguaje
“Si he entendido bien, lo que me quieres decir es..” “Por lo que me dices..” “Por lo que he creído entender..”
Parafraseo
¿cómo comenzamos?
“Estoy cansada de que mi hijo se pase la tarde jugando con el celular. No
parece que quiera hacer los deberes y nunca ayuda en casa. Le hablo y no
me escucha. No sé qué más puedo hacer”.
Parafraseo, ejemplo:
Posible parafraseo:
“Por lo que he creído entender, tu hijo quiere hacer unas cosas y tú
quieres que haga otras, y no conseguís llegar a un punto de
comunicación
• “Vengo aquí porque comparto computador con Juan y siempre lo :ene ocupado, nunca puedo usarlo, y lo necesito. Ya le he pedido que me deje usarlo de todas las maneras posibles, quien se habrá creído. Es un egoísta”.
• “El problema es que Aurora Elena con esta situación a provocado que yo enfermara a raíz de todo lo que nos ha hecho pasar”
Parafraseo, ejercicio:
• “Por lo que he creído entender, solo hay un ordenador, y parece que Juan y tú necesitáis u:lizarlo al mismo :empo y para ello os tenéis que poner de acuerdo.
• “Si lo he entendido bien, según has manifestado te diagnos:caron una enfermedad generada por el conflicto que existe actualmente. ¿Es así?”
Parafraseo, posible respuesta:
• Ejercicio del caso prác:co “los profesores”
– Grupos de 4 (2 mediadores y 2 mediados) – Leer primero el caso. – Prac:ca :
• presentación de acogida • Escucha de relatos : preguntas aclaratorias y parafraseo.
POSICIONES Y JUSTIFICACIONES ¿Qué quiere?
INTERESES ¿Por qué lo quiere y para que lo necesita? (Implica temores, deseos, necesidades, mo:vaciones)
Bajar de la posición a los
intereses ayuda a trabajar la RELACIÓN Y
COMUNICACIÓN
El conflicto se flexibiliza y es más accesible
3 • Iden:ficación y aclaración de intereses
PIRAMIDE DE LOS ELEMENTOS DEL CONFLICTO
POSICIÓN
INTERESES
NECESIDADES Y SENTIMIENTOS
“NO LO DEJARE JUGAR NUNCA” “EN LA PRIMERA OCASIÓN ME PELEARÉ PARA DEJAR CLARO MI FORTALEZA”
“NO HARÉ NINGUNA CONCESIÓN” “HACERME RESPETAR”
“NO PERDER EL PRESTIGIO Y LA FORTALEZA DELANTE DE LOS OTROS” “ME SIENTO SOLO NADIE ME CUIDARÁ. TENGO MIEDO Y NECESITO SENTIRME SEGURO Y RESPETADO”
Relación entre mis intereses y los de la otra persona
Intereses comunes
Intereses diferentes
Intereses opuestos
Expone lo que les une y les diferencia
Ordena los puntos a tratar
Posi:va la situación actual y también la pasada si es necesario
Se exponen los intereses de ambos conjuntamente
Se da la oportunidad a las partes de comentar el resumen y se las mo:va a intercambiar ideas.
4 • Resumen/reformulación
Después de escuchar, parafrasear y clarificar el relato de A y el relato de B
La persona mediadora hará un resumen
Agenda de trabajo común
Recoge los intereses de todas las partes
Divide el conflicto en puntos
Importancia del lenguaje
5 • Creación de agenda a par:r de los intereses/puntos a tratar
La persona mediadora pide a las partes que propongan opciones, en base a intereses, para dar salida al problema.
6 • Es:mular la generación de opciones, y verificar que son realistas
Pasos para
la generación
de opciones
Pregunta de replanteo: ¿Que podemos hacer para sa:sfacer al máximo los intereses de ambos?
Generación de opciones: a través de lluvia de ideas o brainstorming.
Contraste de opciones: construir una solución que sa:sfaga a las partes.
Análisis de propuestas
Análisis de opciones a través de criterios o filtros obje:vos y subje:vos
CRITERIOS OBJETIVOS: Son aquellos criterios de medición y evaluación ajenos a la voluntad de las partes. Por ejemplo: las norma:vas, los precios, los usos y costumbres, o los dictados de la ciencia y la técnica.
CRITERIOS SUBJETIVOS (MAAN): Son aquellas posibilidades que cada una de las partes :ene de resolver el conflicto sin contar con la par:cipación o voluntad de la otra, es decir, fuera de la mediación. Por ello decimos que son alterna:vas a un acuerdo posible dentro de la mediación.
Promover la implicación de las partes a la búsqueda de opciones que favorezca a ambos
Ayudar a cada parte a que considere sus intereses y los del otro.
Nombrar los temas en los que pueda haber pactos.
Posi:var la situación actual y comentar los cambios que está observando.
Dar :empo a que hablen, conversen, reflexionen.
Poner distancia para que las soluciones planteadas las propongan únicamente las partes, nunca la persona mediadora.
Promover el establecimiento de criterios cuando sea necesario.
Comenzar por temas sencillos o puntos que obstaculizan el avance.
Separar lo que las partes consideren que se puede y no se puede acordar.
Promover mínimos en determinados temas que las partes no consiguen ponerse de acuerdo.
7 • Hacer pactos
¿Y si no nos ponemos de acuerdo? Exploramos la alternaPva de las partes fuera de la mediación. Enfocamos la reflexión hacia lo que podría suceder si no encuentran una salida conjunta y aceptable al conflicto que Penen.
Preguntamos, según sea más adecuado, en sesión privada o conjunta: ¿Qué crees/creéis que pasará si no se soluciona el conflicto dentro de la mediación? ¿Cómo crees/ creéis que conPnuarán las cosas si no solucionáis vuestras diferencias?
Cuando se considera que los protagonistas han hecho un buen acuerdo
Hay cambios posi:vos
Los pactos se hacen de manera par:cipa:va y sin coacción
Las propuestas son equita:vas y de mutuo acuerdo
Acuerdos con visión de futuro Pedimos a las partes que precisen quien hará que, cuando y como. Preguntamos si creen que funcionará.
Damos la oportunidad de introducir mejoras.
Pedimos que nos digan que van a hacer si vuelven a tener un problema.
Preguntamos que han aprendido de este conflicto y que piensan que pueden hacer diferente a par:r de ahora.
Se centra en la comprensión de las diferentes narra:vas (De-‐construcción del conflicto)
Basado en el reconocimiento de las personas y su discurso (Legi:mación)
Dirigido a la re significación de la historia y su discurso (Reconstrucción y co-‐construcción
MODELO CIRCULAR-‐NARRATIVO
El lenguaje y las narraPvas
• Vivimos en el lenguaje, no es que usemos el lenguaje para hacer cosas, sino que el lenguaje mismo es el hacer”
Wi Vgenstein (Filósofo, matemá:co y lingüista austriaco)
ObjePvos
Construir una narra:va con lógica interna (consistente, coherente)
Construir una historia que permita una relación de colaboración
Posicionar posi:vamente a las personas
Construir un escenario de futuro
• Aumentar las diferencias y provocar el caos con el obje:vo de de-‐construir la narra:va/el discurso del conflicto.
• Facilitar una comunicación circular • Legi:mar a las personas y cómo significan • Transformar la “historia” que las personas traen a la mediación
• Construir una historia alterna:va
METODO
Rol de la persona mediadora
Lo importante es escuchar y entender lo que las partes narran, no descubrir los hechos.
Ayudar a abrir las narra:vas cuando estas sean cerradas y hacer visible las contradicciones en la historia
Legi:mar y posicionar posi:vamente a las partes para que estas puedan construir otra historia o narra:va
Legi:mar todas las “historias-‐narraciones”
Co-‐construir una historia alterna:va que integre todas las percepciones
Historia alterna:va
Para cada persona “su historia” es la historia verdadera”. Construir una historia alterna:va permite
ver el “problema” desde otro ángulo.
“La narra:va o historia alterna:va no es más verdadera que las otras, es sólo una manera diferente, más amplia,
nueva, de conceptualizar la disputa”
MARINES SURARES
Construcción de la historia alterna:va
Debe incluir: Los personajes
Un resumen de los temas y hechos aportados por las partes Los valores de las culturas de las
partes La comunicación observada neutralizando los aspectos
nega:vos
No debe incluir:
Interpretaciones, consejos, leyes,
soluciones
Técnicas
Legi:mación: A través de la connotación posi:va se le da un significado posi:vo a caracterís:cas, acciones o intenciones presentadas de manera nega:va.
Reformulación: transformar las acusaciones en percepciones
Externalización del problema: separar el problema de la persona, pone el acento en las conductas no en la persona.
Preguntas circulares
Etapas del modelo circular-‐narraPvo
Discurso de apertura y aceptación del proceso
Relato de la parte A Relato de la parte B
Historia alterna:va
Agenda de temas
Generación de opciones/propuestas
¿Acuerdo?
Empoderamiento
Una parte está empoderada revalorizada cuando:
-‐ Comprende con más precisión y claridad lo que quiere, cuáles son sus intereses y si valen la pena.
-‐ Valora las diferentes alterna:vas para conseguirlos y toma conciencia sobre el hecho de que puede tomar decisiones y elegir como hacerlo.
-‐ Toma conciencia de sus fortalezas y debilidades.
Empoderamiento
-‐ Toma conciencia de sus habilidades: escucha, aser:vidad, toma de decisiones y otros.
-‐ Toma conciencia de la necesidad de renovación en los recursos que :ene y cómo hacerlo.
-‐ Reflexiona sobre los pros y contras de sus argumentos y toma decisiones conscientes sobre lo que quiere.
Reconocimiento
Una parte reconoce a la otra cuando:
Se siente suficientemente segura para dejar de pensar exclusivamente en ella y comenzar a atender lo que ve la otra persona.
No solo puede, sino que quiere entender qué es lo que está viviendo la otra persona y encuentra la manera de reconocer esta experiencia.
Expresa el cambio de pensamiento sobre el otro y se lo comunica.
Toma conciencia de esta otra experiencia y de que no :ene por qué ser nega:va.
Hace cambios y cuenta con la otra persona.
Rol de la persona mediadora
Apreciar y potenciar las aportaciones de las personas para que puedan ocurrir oportunidades de revalorización y reconocimiento.
Fomentar la revalorización y toma de decisiones.
Es:mular momentos que permitan considerar los puntos de la otra persona.