Modelos de e-Business (CRM, ERP, SCM, MRO)

ESPEPACDanny Orbe

Integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet

e-Bussines

Considerado una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes con la finalidad de estrechar la relación con éstos.

CRM (Customer Relationship Management)

CRM

Funcionalidad de las ventas y su administración El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente La mercadotecnia El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP (Enterprise Resource

Planning) La excelente sincronización de los datos El e-commerce El servicio en el campo de ventas

Componentes del CRM

TIPOS DE CRM

Operacional Ventas

 Brinda apoyo operativo a los procesos de atención al público .Ej. Call Center, Web, correo electrónico, SMS, redes sociales, encuestas, etc.

 Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, órdenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades.

TIPOS DE CRM

Analítico Manejo de campañas publicitarias

 Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing.

 Selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.

TIPOS DE CRM

Colaborativo

 Usa los datos aportados por las diferentes áreas, departamentos, sedes e instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.

PeopleSoft Navision Solomon mySAP CRM …..

Software CRM

Beneficios del CRM

Conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

ERP (Enterprise Resource Planning ) 

ERP

Flexibilidad :Debe responde a las constantes transformaciones de las empresas.

Modularidad : Puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes.

Comprensivo: El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas.

Características

 Conectividad : Permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial. 

Selección de diferentes formas de negocio :Debe contener una selección de las mejores prácticas de negocios en todo el planeta. 

Características

Modelo de Empresa en red

Ibaan ERP Oracle e-Business Suite EPM 9Eb My Sap …..

Software ERP

Mejoras en eficiencia automatizando tareas administrativas

Atender a más clientes, fabricar más productos o procesar más facturas

Escoger y reflejar una gran cantidad de los cambios que tienen lugar en la organización como consecuencia de su actividad.

Mayor rentabilidad Menores costes, más competitividad 

Ventajas

Es una solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.

(SCM) Supply Chain Management

SCM

Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través de fabricante y distribuidor, hasta el usuario final.

Técnica que mira los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia prima hasta el almacenamiento de distribución al consumidor final.

Requiere que todos los componentes de la cadena de suministros se encuentren informados adecuadamente.

Se da integración de procesos claves desde el usuario final a través de proveedores originales que proporcionan productos.

Características

Mejora en la precisión de sus pronósticos Mejora en la utilización de sus activos Incremento en ventas Mejora su nivel de servicio a clientes Reducción en costos de materia prima e

inventarios Reducción en costos logísticos y de transporte Mejora en sus capacidades de planeación

colaborativa Mejora en la visibilidad de las operaciones

logísticas

Beneficios

Compra por Internet de todos los materiales o servicios catalogables y repetitivos que no se integran en los productos que fabrica la empresa.

MRO (Mantenimiento Reparación y Operaciones)

MRO consiste en trabajar con los productos de la organización, recursos, proveedores y clientes, paquetes MRO tienen que interactuar con muchos sistemas de software empresarial (PLM, EAM, ERP, SCM, CRM).

MRO