Modelos de comunicacwn

Desp'Jes de escuchar durante treinta aiios a literalmente mi-les de interacciones entre la gente, me fill dando cuenta deciertos modelos de comunicacion al parecer universaJes.

Repetidas veces observe que siempre que habia una sima-·cion de tension, Ja gente la resolvia de cua tro maneras. Estoscuatro mudelos se presentaban solo cuando alguien reaccionabaa la tension y al mismo tiempo el individuo sentia que suautoestima estaba involucrada -"su olia estaba enganchada".Ademas, al engancharse, sentia que no 10 podia decir. La tensionpuede resultar dolorosa 0 molesta pero eso no es 10 mi.<mo queIlegar a dudar del valor propio.

Los cuatro model os (que se detallaran mns adelante en estecapitulo) son: aplacar, culprIT, superrazonar y dislraer.

A medida que ahondaba en el terna, comence a ver que laestimacion de uno mismo (la aUa), se enganchaba mas facll-mente cUGndo una persona no habia Uegado a desarroUar ~solido sentido de su propia estimacion. No teruendo Ia propia,usaria las acciones y reacciones de otros para definirse a 51mismo. 5i alguien 10 Hamara inmaduro no objetaria y aceptariael eomentario como adecuado. 5eria inmaouro porque otra per-sona 10 dijo asi. Es facil para eualquiera que tenga dudas acercade su propio valer, eaer en esta trampa.

cLogras identifiear tus sentirnientos euar:do tu oJla se en-gancha? Cuando la mla 10 haee, mi estomago se frunce, mismusculos se tornan tensos, aguanto la respiraei6n y algunasveces, me sienlo mareada. IVlientras esto ocurre, enc~cntro quemi5 pensamientos se relacionan a mi dialogo interno con la olla

";.Quien se preocupa de mi? No soy agradable. Ntinca hagonadil bien. No vargo nada ". Las paiahras que describen esacondicion son apenada, tensa, inutil.

La que estoy diciendo en este instante pudiera ser com pIe-tamente distinto a 10 que este sintiendo 0 pensando. Si sientoque la uruca salida de mi di]ema es arreg1ar Ias cosas paraparecer encantadora, amabIe, etc., dire 10 que me parezca masadecuado, sea 0 no cierto. La importante es sobrevivir y eso de-pen de de ti.

SUpOn, mas bien, que mi supervivencia depende de mtEntonces, cuando mi oUa este enganchada, puedo expresar fran-camente 10 que. piense y sienta. Sentire alg{m maiestar inicial,demostrando mis "debilidades" y comendo el riesgo eonsiguien-te, pero evi to una pena mayor de Iastimarme fisiea, emocional,inte1ectua], social y espiritualmente, asi como transmitir men-sajes de dos niveles.

Es importante aqui, entender que en eada diilogo, todoe1 euerpo comunica, no solo con pa]abras, sino con 1a cara, voz,respiracion y musculos. Veamos a continua cion, un diagramasenciUo:

pa1abras

expresion facialposicion del cuerpotension muscularri troo respira tonet"no de YOZ

De 10 que estamos hablando cscnciaImente en estos cua-tro mode1os de cornurucaeion es oe mensajcs de dobfe nivel.En ]os cuatro casos, Ja voz dice una cosa que e1 resto de lapersona contradice. Cua.l1do existe interaccion con otra personaque reaccione con rnensajes tambien de doble niveJ, los resul-tados suelen ser hirientes y ['0eo satisfaclorios.

Las familias conflictivas que he conocido efectuan Ja co-murucacion por medio de mensajes de doble niveJ. Este tipade mensajes apareee cuando una persona sostiene Jos siguientespuntos de vista:

_________ ~_~--~ •.-~ ~~.w

-------_.-----

1. Se subestima (olla baja) y cree que es malo parquese siente asL

2. Teme henr 10s sentimientos de 105 demas.3. Se preocupa por Ias represalias que pueda tomar el otro.4. Teme]a ruptura de relaeiones.

5. No desea impanerse.6. No da ninguna importancia a la pe.r>ona 0 propia-

mente a Ia interaccion.

En casi todos estos ejemp]os, ]a persona nO se da cuenta'Iue esta ~nviando mensajes de dos niveles.

Asi, el oyente se enfrentara ados mensajes, y a su vez,eI resultado de ]a comunieacion se vera sumamente inOuen-,·jado por sus respuestas. En general, existen ]as siguientes.·:'sibilidades: cap tar las palabras e ignorar el resto; captar:.. que no se dice e ignorar ]as palabras; ignorar todo el~l:ensaje cambiando el tema, saliendo, durmiendo, 0 cornen·i;~:1do]a naturaleza de doble nivel del mensaje.

Po!' ejemplo, si soorio al decir: "me siento muy mal",i","ll'" responderas? Escogiendo entre ]as posibilidades expues-titS Cli el parrafo anterior, puedes responder alas palabras )'decil': "Cuanto 10 siento", a 10 que puedo contestar: "SOloestaba brorneando". Tu segunda eleccion es reaccionar a ]asonrisa, diciendo: "Te yes mu)' bien", a 10 que yo dire: "cpmopuedes decir eso". Tu tercera eleccion es ignorar todo y seguirleyendo el periodico, en cuyo caso yo preguntaria: ",Quetienes? ,Ya no te importa nada?" La cuarta alternativa esque comeutes sobre mi dohle mensaje: "No se que me quieresdecir. Sonnes, pero me dices que te sientes maL ,Que pasa?"En este caso, tengo Ia oportunidad de conteslar: "No quieromolestarte", y asi por el esti]o.

Imaginatc 10 que sucederia si cada uno de 10s ejeml'losanteriores fuera la base de Ja comunicacion entre dos per-sonas.

Estoy convencida que cualquier comumcaeion familiar queno conduzca a la realidad 0 a m\'eles sencillos y directos deexpl'esion, no puede en mnguna forma Ilevar a Ia confianza

·_ naturalmente nutre a 105 miembros de lay al canno qne

familia. d d treTen presente que 10 que ocurra en un momento a a e~

dus personas,tiene muchos niveles que no saltan a la Vlsta.Lo visible solo significa \11:a minima parte de lo que ~co:tece. de la misma manera que solamente UIla parte mu) p

queiia de un "iceberg" es .visible.Asi, en el siguiente e)emplo:

".:DOnde estuyiste anoche?"

"jSiempre me estils fastidiando!"

d qUI'en en relacion a siAlgo Ie estil ocurrienclo a ca a

mismo.Algo sucede rcspecto a la percepcion mutua. .El camino consim.iente de esta relacion puede conduor a

,,- .. tra partela desconfianza, olIa baja personal. frustraC1o~; 0 po: 0 fund~puede ser el comienzo de una. nueva relaclOn mas pro

y de mayor confianza.Veamos mas de cerCi!

puesta que uliliza la genie

esleos model os universales de res-para evitar la amenaza de rechazo.

E.n tados los casos, elinclividuo sieIlte y reacciona a la ame-naza, pero como no qui ere demostrar "debilidad", intentaclisimularla en las siguientes formas:

1. Aplacar de tal manera que la otra persona no se enoje;

2.. Culpar para que la otra persona te crea fuerte (si sealeja sera su culpa y no la tuya);

3. Superrazorw.r con el mensaje resultante que tratas deenfrentarte a la amenaza como si fueras inofensiva, yestablecer ademas, tu propio valer empleando palabrasaltisonantes;

4. Distra.er de manera a ignorar la amenaza, comportilndo-te como si no e.xistiera (probablemente, si se hace duran-te suficiente tiempo, desaparezca verdaderamente).

Nuestro Fisico l1ega a adaptarse a nuestros sentimientos deautoestima, aUn wando no DOS demos cuenta de eUo. Si la auto-estima estil en entreclicho, el cuerpo 10 demuestra.

Con esto en mente, he ideado ciertas actitudes fisicas paraayudar a las personas a establecer contacto con aspectos de simismas que resulten obvias para 105 dernas pero no para ellas.La Unico que hice fue exagerar y aumentar los mensajesfaciaies y de la \"oz, a todo el cuerpo, y 10s exagere a tal gradoque no pueden pasa-r inaclvertidos.

Para aelarar las respuestas (nosotros vamos a repre~ntarestos papeIes en juegos de comunicacion, durante ei capitulosiguiente), he ineluido un cliagrama sencillo de paia bras encada secci6n descriptiva_

(1) Las palabras concllerdan ("Todo 10 que tU quieras estabien. Solo deseo tu felici-dad")

("l'vfesiento una nulidnd; sinel estoy perdida. No valgonada")

El apl.acador siempre habla de manera a congraciarse,~tando de complacer, de disculparse, nunca esta en desacuer-do en ninguna forma. Es alguien que habla como si no pu-diera hacer nada por si misma, siempre necesita tener laaprobacion de otros. Mas adelante, cuando acmes este papel,aunque sea durante cinco minutos, comenzaras a sentir llauseasy deseos de vomitar.

Una gran ayuda para desempeiiar el papel de aplacadores pensar en uno mismo como si verdaderamente no valiesenada. £res afortunado por el simple hecho de que te permitencorner. Le debes gratitud a todo el mundo y en verdad, eresresponsable de todos los eITores ajenos. Sabes que podrias hastaevitar que lloviera si te 10 propusieras, pero no sirves paraeso. Naturalmente, estaras de acuerdo con cualqujer criticaque se te haga. Por supuesto, agradecercis que alguien te dirijala palabra, noimporta 10 que diga 0 como te 10 diga. Nuncapediras nada para ti. Despues de todo, lquien eres m parapedir? Ademas, con tu comportamiento amable, todo llegaraa su debido tiempo.

$e la persona mas melosa, mas martirizada, mas aduladoraposible. Forma una imagen de ti mismo como si estuvierasde rodillas, un poco tambaleante, extendiendo Ia mano en ungesto de ruplica, imaginate con la cabeza muy Ievantada, bastaque te duela el cuello, Ios ojos forzados, con un incipientedolor de cabeza.

Cuando habIes en esta posicion, tu voz sera plaitidera yaguda, porque como mantienes tu cuerpo en una posicion in-clinada, Ie falta aire para lograr una voz plena y sonora.Diras "si", a lodo, no irriporta 10 que pienses 0 sientas. Laactitud de aplacar incluye Ia posicion del cuerpo que COITes-ponde a Ia reaccion suplicante.

"1<1)

("Nunca baces na-da bien. (Que es 10que te pasa?")

("Yo soy el quemanda aqui")

("Estoy solo y soyun fracasado")

El acusador siempre encuentra fallas, es un dictador, elque manda. Se siente superior y parece decir: "Si no fuerapor ti, todo andaria bien". La sensacion interna es de tensionmuscular y organica. Entre tanto, la presion sanguinea aumen-ta. La voz es dura, tensa y murhas veces aguda y fuerte.

Para ser un buen acusador se necesita ser todo 10 grit6ny tirano posible. jRebaja a todo y a todos!

Como el que culpa, sera muy uti! que pienses en ti nllsmoen actitud de sefialar en forma acusadora y que empieces tus£rases con "Tu nunca haces esto, 0 Siempre haces aquello, 0

(Por que siempre? 0 (Por que nunea?" y asi por el estilo.No te preocupes por respuestas. No tiene la menor importancia.La persona que culpa tiene mucho mas interes en darse im-portancia que en enfrentarse a la realidad.

Aunque no 10 sepas, cuando estas culpando, respiras enforma forzada, entreeortada, 0 bien retienes completamenteel alien to, porgue 10smusculos de la garganta estill tan tensos.(Alguna vez has visto a un autentico acusador con ojos salto-nes, musculos del cuello y de la nariz temblorosos, eara eneen-dida y la voz golpeada? Imaginate de pie, con una mana sobrela cadera, el brazo extendido con el dedo indice apuntandohacia el frente. Tu cara se contorsiona, tus labios se retuercen,tu nariz tiembla y lanzas insultos, eritieando todo 10 que terodea. Tu actitud es como la siguiente:

Piensas que en realidad, tampoco valeslogras que aJguien te obedezca, es cuandoque te toman en cuenta.

gran cosa. Asi, siempiezas a sentir

(USi uno se pusiera aobservar etudadosarnen-18 a las personas pre-sentes, notaria que hayquien tiene las manosmaltratadas por el tra-bajo")

("Soy calmado, frio eimperturbable")

("Me siento vulnera-ble")

EJ superrazonable es exageradamente correcto y razonable,y no demuestra ningUn sentimiento. E.s ca1mado, frio, e im-perturbable. Podria compararse con una verdadera computado-ra 0 un diccionario. Fisicamente, se siente seco, frecuentemenlefrio)' distante. La voz es mon6tona, seca, y las palabras tien-den a ser abstractas.

Cuando eres un superrazonable, usas las palabras mas lar-gas posibles; aUn cuando no estes segura de su significado, almenos pareceras inteligente. De todos modos, despues de ha-blar un rata nadie te estara escuchando. Para ponerte en elestado de animo de este papel, imaginate que tienes la espinadorsal rigida, desde la base del cuello hasta las asentaderasy que ademas tienes un collar de hierro de diez pulgadas deancho en el cuello. Mantente todo 10 mas inm6vil posible,incluyendo la boca. Tendras que hacer un esfuerzo para nomover las manos, pero haz.lo.

Cuando estcis superrazonando, tu voz naluralmenle seraapagada, puesto que eres insensible de la cabeza a los pies.Tu mente esta eoneentrada en que debes permanecer sinmoverte y Ie u~dieas a elegir las palabras adeeuadas. Despuesde todo, esta supuesto que nunea debes eomeler un error. La

,riste de eS~E: ?2F-€[ es qUE: parece rep:cesentar el ideal de muchagenIe. "Di las palabras adecuadasj no demuestres sentimientos,no reaeciones".

El aspecto fisico del superrazonable sera. el siguiente:

(Las paiabras no tienensentido.)

contorsionado ydistraido

("A nadie Ie importo.No hay lugar para mi")

El irrelevante dirci 0 hani casas que tengan poca relaci6ncon 10 que digan 0 hagan Ios demas. Nunca da una sensaci6ninterna. La sensaci6n interior es de confusion. La voz escomC'till sonsonete, frecuentemente en desacuerdo con las pala-b,as, ;- puede subir y bajar de tone sin ningUn motivo, porqueDC'se Jirige a nadie en particular.

Cuando hagas el papel de Ia persona que distrae, te sen-tinl'; como un trompo que gira sin rumba fijo. Estaras siempre·mo,iendo la boca, el cuerpo, los brazos y las piernas. Asegti-ra te que tus paiabras siempre sean irrelevantes. Ignora Iaspreguntas de la gente y responde can otra pregunta que aiudaa cualquier tema diferente al que se este tratando. Quita he-britas imaginarias de la ropa de aiguien, desamarra Ios zapatosy asi sucesivamente.

Piensa en tu cuerpo como movib1dose en diferentes direc-ciones al mismo tie.mpo.Junta tus'rodillas en forma exagerada.Esto hara que tu trasero sobresaiga y asi, facilmente podrasencoger 105 hombros y hacer que tus manos y brazos vayanen direccione~·opuestas.

Al principio, este papel parecera un descanso, pero despuesde unos minutos, surgiran Ia soledad y el decaimiento. Silogras mantenerte en constante movimiento, no 10 notarastanto.

Te veras como la figura siguiente.

CoII!0 practica, adopta las cuatro actitudes ,fisicas descritas.:vfantenlas duraIl:e s€senta segundos :r ve:d\s como te sientes.P'.1estoque la rnayoria de la gente esta poco acostumbrada asentir las reacciones de sus cuerpos, encontrara,s que al pr...n-cipio, estas tan ocuP?da can tus ~nsamientos, que no senti.rasnada. Persevera y eoroenzanis a sentir las sensaeiones internasque has experimentado tantas veces antes. Luego, en cuantotengas dominio de tu persona y estes completamente relajaday con libertad de movimiento, notanis que cambian tus senti-mientos anteriores.

Tengo Ia impresion que todas estas formas de eomunica-cion se aprenden en la niiiez. A medida que el niiio trata de'lbrirse camino a traves del complicado y generaImente ame-nazante mundo en que se encuentra, utiliza una u otra deestas maneras de eomunieaei6n. Despues ya no puede dis-tinguir entre su reaccion y sU autoestima 0 personalidad.

El uso de eualquiera de las cuatro respuestas descritasforja otro anillo alrededor de los sentimientos individuales debaja autoestima u olla baja; Aetitudes prevalentes en nuestrasociedad tambien refuerzan estas formas de eomunicacion-muchas de las cuales se aprenden al Iado de la madre.

"No seas eicigente; no pidas nada para ti", ayuda a refor-zar la actitud de conciliar.

"No dejes que nadie te menosprecie; no seas eobarde",, ayuda a reforzar la aetitud de culpar.

"No tomes la vida tan en serio. jDivimete! lA quien puedeimportarler.' Ayuda a refonar la: aetitud del que distrae., A estas alturas, te preguntaras si es que no hay otra salidamils que estos euatro estilos paralizantes de eomunicacion.Por supuesto que si la hay.

E.xiste wla quinta re~puesta que he llamado abierla afhilda. En esta reaccion, todos los elementos del mensaje vanen la misma direecion -la' ,"oz dice palabras que concuerdan

, con la e>..-presionfacial. la posicion del cuerpo, y el tone de voz.Las rclaeiones son faciles, libres y honestas y hay pocas ame-

., nazas para la autoestirna. Con esta reaccion, no es necesarioculpar, convertirse en una calculadora, 0 de estar en movi-miento perpetuo.