Modelo de Medição de Social Media - Welead

Pós Graduação em Social Media Marketing

Social Media Metrics

Trabalho de Avaliação – Grupo Welead

Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo [email protected]

Social Media Metrics 209 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

• Social Media Analytics is the discipline that helps companies measure, assess and explain the performance of Social Media initiatives in the context of specific business objectives.


Modelo de Medição

Avinash Kaushik sobre Analytics

(clicar acima)

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=zBIm_BeucKA&feature=channel

http://www.youtube.com/watch?v=zBIm_BeucKA&feature=channel


Modelo de Medição


Modelo de Medição

1 – Estratégia parte de 1 Visão base para Social Media;

2 – Definem-se posteriormente os Objectivos específicos da campanha de SM;3 – As métricas chave que permitem para medir os objectivos;

4 – Por fim definem-se as tácticas que permitirão alcançar os objectivos desejados;

Exemplo de Modelo:

Fonte: John Lovett and Jeremiah Owyang, Social Marketing Analytics


Modelo de Medição


Modelo de Medição

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência



- Venda



Modelo de Medição

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa




- Venda




- Venda



Modelo de Medição

# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel





- Venda




- Venda



Modelo de Medição

# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas







- Venda




- Venda



Modelo de Medição








- Venda




- Venda


# 5# 5 Implementar medidas correctivas



Modelo de Medição



# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliação das métricas no Social Media Funnel





- Venda




- Venda




# 6# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM

# 6# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM


Questões a ter em conta.


As plataformas e ferramentas têm que ser devidamente conjugadas para chegar a resultados relevantes, correctos e

pertinentesMEDIÇÃO HOLÍSTICA!


Qual o sentido de analisar métricas se não sabemos com o que compará-las?


Caso Prático

facebook

blogue

twitter

youtube

Lili Caneças – De Socialite a Social Media


Caso Prático

# 1# 1 Definir Objectivos- Inverter a Imagem e Notoriedade (de fútil a credível)

- Tornar-se uma Social Influencer

- Se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas

# 1# 1 Definir Objectivos- Inverter a Imagem e Notoriedade (de fútil a credível)

- Tornar-se uma Social Influencer

- Se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas

“De Socialite a Social Media”


Caso Prático

VisitasSubscribers

Shares

FollowersRetweetsShares

FãsActive users

Shares

# 2# 2Identificar KPI’s para medição

# 2# 2Identificar KPI’s para medição


Caso Prático

# 3# 3 Monitorizar

Adoptar as Ferramentas mais AdequadasIntegração de Dados num Dashboard de Análise

Facebook Insights

Google Analytics

Wordpress Stats


Caso Prático

# 3# 3 Monitorizar Interpretação de Dados / Conclusões segundo o Social Media FunnelCriação de Alertas

VisitasSubscribers

SharesComments

FollowersRetweetsMentions

FãsActive Users

SharesComments

Exposição

Influência

Envolvimento

Acção


Caso Prático

# 4# 4 Analisar ResultadosTirar conclusõesUtilizar formas gráficas perceptíveis para análise e demonstração de dados

# 4# 4 Analisar ResultadosTirar conclusõesUtilizar formas gráficas perceptíveis para análise e demonstração de dados

Exemplos.


Caso Prático

No Caso “Lili Caneças” esta fase corresponderia à implementação dos findings de acordo com o progresso da campanha de S.M. e a

consequente adesão das pessoas às acções e campanhas desenvolvidas no terreno. Redefinição da Estratégia inicial.

# 5# 5 Implementar Medidas Correctivas

# 5# 5 Implementar Medidas Correctivas

# 6# 6 Incorporação de Learnings na Estratégia de SM

# 6# 6 Incorporação de Learnings na Estratégia de SM

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Pós Graduação em Social Media Marketing

Muito obrigado

Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo [email protected]

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