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SEMANA DE LA CALIDAD 2006 - Lima, Octubre de 2006 La energía de la gente MODELO DE GESTIÓN REP

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SEMANA DE LA CALIDAD 2006 - Lima, Octubre de 2006

La energía de la gente

MODELO DE GESTIÓN REP

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MODELO DE GESTIÓN REP

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

1Liderazgo

2Planeamiento

Estratégico

3Orientación

al cliente y el mercado

5Orientación

hacia el personal

6Gestión

de procesos

7Resultadosde Negocio

Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos

4Medición, análisis y gestión del conocimiento

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Equipo de REP sube un monte fangoso en Tingo María – Avispas y serpientes son sólo algunos obstáculos hacia la torre 143. A través de técnicas de ingeniería civil, el equipo de mantenimiento especializado buscará la estabilidad de la torre 143 ante un deslizamiento ocurrido el 14 de febrero. En la selva es muy común este tipo de fenómenos. 07:00 a.m.

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GRUPO EMPRESARIAL ISA

Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional

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PROCESOS DEL SERVICIO PUBLICO DE ELECTRICIDAD

TRANSMISION

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GENERACION

DISTRIBUCION

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¿Quiénes somos?Red de Energía del Perú S.A. (REP), es el mayor transportador de energía eléctrica en el Perú. El objetivo de REP, es entregar a los clientes un servicio con:

- Calidad- Continuidad- Confiabilidad

La empresa tiene 4 años en el mercado peruano y cuenta con 45 subestaciones, además de los 50.1 km implementados para la interconexión entre Perú y Ecuador. Es la segunda empresa del Grupo ISA en el Perú.

5,410 en 19 departamentos del PerúKilómetros de circuitos:

46.52% en 138 y 220 kVParticipación de mercado:

US$ 58,372 milFacturación REP 2005:

4 añosTiempo de operación:

Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional

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SERVICIOS DE REP

Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional

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SERVICIOS DE TRANSMISIÓN

SERVICIOS DE OPERACIÓN

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

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Perfil OrganizacionalDesafíos Organizacionales

Mercado de Transmisión

ELECTROANDES 6.38%

EDEGEL 5.69%

REDESUR 4.60%

ENERSUR 3.94%

ISA PERU3.39%

ETESELVA 3.38%

EGENOR 2.95%

SAN GABAN 2.80%

CONENHUA 2.32%

OTRAS 7.54%

REP 46.52%

TRANSMANTARO 10.49%

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• Se constituyó el 03 de julio del 2002, derivado de la Licitación de la transmisión estatal ETECEN/ETESUR.

• Inició sus operaciones el 5 de septiembre del 2002.

• Concesión de 30 años.

PARTICIPACIÓN ACCIONARIA

40%

30%30%

Empresas del GRUPO ISA

Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional

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• Distribuida geográficamente en 4 departamentos de transmisión (DT) en el país:

INFRAESTRUCTURA

Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional

1. Departamento de Transmisión NorteSede: Chiclayo y Subsede: ChimboteSubestaciones: 82. Departamento de Transmisión EsteSede: Huánuco y Subsede: HuancayoSubestaciones: 9.3. Departamento de Transmisión CentroSede: Lima y Subsede: Pisco.Subestaciones: 114. Departamento de Transmisión SurSede: Arequipa y Subsede: CuscoSubestaciones: 17

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“Para el 2008, ser una empresa líder en el mercado peruano de transmisión de energía

eléctrica, reconocida como modelo de gestión empresarial”.

VISIÓN

Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional

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“Contribuir al desarrollo del mercado eléctrico del país y sus comunidades, brindando servicios de

transmisión de energía eléctrica y servicios relacionados, generando valor para nuestros

accionistas, propiciando el desarrollo integral del personal, satisfaciendo las expectativas de los

clientes, buscando estándares de clase mundial comprometidos con el mejoramiento continuo y la

responsabilidad social”.

MISIÓN

Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional

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VALORES

Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional

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Respeto

Honestidad

Solidaridad

Compromiso

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MODELO DE GESTIÓN REP

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

1Liderazgo

2Planeamiento

Estratégico

3Orientación

al cliente y el mercado

5Orientación

hacia el personal

6Gestión

de procesos

7Resultadosde Negocio

Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos

4Medición, análisis y gestión del conocimiento

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Medición de puesta a tierra para Antamina - Las condiciones climatológicas y la altura no son impedimento para que Dolver Alva y el resto del equipo realicen su trabajo en la torre 402 de la línea 2253 en la cordillera del burro a 5,200 metros sobre el nivel del mar. Dolver tiene 26 años de experiencia en el sector, está casado y tiene un hijo. Temple, valentía y sacrificio son algunas cualidades necesarias para que los objetivos en esta labor se cumplan. 10:00 a.m.

Liderazgo

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LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

Talleres de Valores

Alta Dirección

DIFUSIÓN DE VALORES

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LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

Valores en acción

Alta Dirección

DIFUSIÓN DE VALORES

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Manejo del cambio Cultural

Preparación.

Proceso de Liderazgo:

• Evaluaciones• Asesoría• Taller

Proceso de Feedback:

Gerentes y jefes

5 de 6

LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección

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Manejo del cambio Cultural

Ejecución

EPC

CUADRO EJECUTIVO

EQUIPOSCULTURALES

Valores, SeguridadServicio, Comunicación

5 de 6

LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección

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Manejo del cambio Cultural

Sensibilización

DiagnósticoCultural

Células Culturales

5 de 6

LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección

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Pacto Global - Iniciativa de compromiso ético

LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección

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• Implementó Manual de Códigos y Políticas, el cual contiene lo siguiente:

• Código de Ética

• Política de Seguridad y Salud Ocupacional

• Política Ambiental

• Política de Responsabilidad Social

• Política para Gestión Integral de Riesgos

• Política de Control

• Política de Inversión

• Política de Gestión Humana

• Reglamento Interno de Trabajo (RIT): Normas de conducta que se esperan de los trabajadores.

Reglamentación y Políticas internas

LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección

Código de Ética“Es el conjunto de lineamientos que encierran las

pautas de comportamiento para todos los trabajadores de la organización y que está ligado a los valores de

nuestra empresa” (Gustavo Guillén – Mantenimiento Especializado)

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Política de Seguridad y Salud Ocupacional“Para esto, tenemos que cumplir siempre con los

procedimientos e instrucciones de trabajo cada vez que realicemos nuestra tarea, para la seguridad personal, el

bienestar de nuestra familia y el éxito de nuestra empresa”

(Charles Ángeles – Asistente de Subestación Talara – DT Norte)

“La Política Ambiental es conservar el medio ambiente y facilitar el aprovechamiento sostenible de los recursos

naturales. Además, busca asegurar la protección ambiental y promoverla en centros poblados y ciudades,

lo cual ayudará a mejorar la calidad de vida de las personas, especialmente de la población mas

vulnerable del país.” (Ernesto Guevara Quinto - Asistente de Subestación

Huancavelica de la Gerencia de Transmisión – DT Este)

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CLIENTES

A CCIONISTA S

COLA BORA DORES

PROVEEDORES

ESTA DO SOCIEDA D

REP

Agregar valor a la compañía

Respeto a los derechos humanos:

Prestar servicios con calidad y eficiencia;

suministro oportuno de información de interés público; y contribuir al desarrollo sostenible

Identificar las prioridades, superar

las expectativasTransparencia, equidad y

reglas claras

Fortalecer el Estado de Derecho

Valorar y retribuir su conocimiento e ideas y

contribuir a su crecimiento

GRUPOS DE INTERÉS Y COMPROMISOS EMPRESAWAN KUSKA LLAMK` AQKUNA

RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad

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1. Programa de Relaciones Comunitarias - Convivencia

Objetivo:

Crear y mantener y reforzar relaciones con las comunidades ubicadas en el área de influencia de Red de Energía del Perú.

Principales Actividades

• Distribución de material informativo a lo largo de las líneas de alta tensión.

• Charlas informativas a 330 comunidades / 15,700 vecinos• Forestación.• Reasentamientos.• Campañas de limpieza y remodelación de vías, escuelas, otros.

PLAN SOCIAL REP

RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad

Red de Energía del Perú formulo un Plan Social con el propósito de atender a sus grupos de interés. A continuación mostramos los grupos de interés que identificó la empresa y los programas que conforman el plan social.

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Distribución de almanaques

DT Sur

RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad

DT Este

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Distribución de 20,000 cuadernos y útiles escolares

RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad

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2. Programa de Desarrollo Comunitario

Objetivo:

Contribuir con el Desarrollo del País incrementando la calidad de vida de la población y generando renta.

Principales Actividades

Proyectos productivos y de generación de renta y oficios de preferencia en las comunidades aledañas a la línea de transmisión.

PLAN SOCIAL REP

RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad

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DT Centro. Comunidad de Indo América, 2000 metros de cultivo implementados

RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad

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Ganadores del Concurso en la Categoría:Mejor comportamiento con el entorno interno y externoEvaluó la integración, compromiso activo y proyección con el entorno, incluyendo a empleados, proveedores, clientes y la comunidad.

RESULTADOS DE LIDERAZGO

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MODELO DE GESTIÓN REP

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1Liderazgo

3Orientación

al cliente y el mercado

5Orientación

hacia el personal

6Gestión

de procesos

7Resultadosde Negocio

Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos

4Medición, análisis y gestión del conocimiento

2Planeamiento

Estratégico

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Directorio de REP en Lima – A través de sus representantes, ISA, Transelca y Empresas Eléctricas de Bogotá se reúnen una vez al mes para revisar y absolver dudas de sus gerentes en el Perú. Por su parte, la plana gerencial se encarga de implementar los planes de acción con el objetivo de buscar resultados de negocio que beneficien a todos sus colaboradores y a la comunidad en general.

01:00 p.m.

Planeamiento Estratégico

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El Proceso de Planificación Estratégica

MisiónPor qué existimos

ValoresEn que creemos

Código de Ética y Políticas Nuestra guía para la acción

Cuadro de Gestión IntegralResultados Esperados: Implementación y Enfoque

ObjetivosQue necesitamos hacer?

VisiónQué queremos ser

Resultados buscadosQué podemos hacer? – Listado de Proyectos / Iniciativas

Perspectiva Financiera Perspectiva Mercado Perspectiva

ProductividadPerspectivaAprendizaje

Estrategias Nuestra guía para la acción

Mar

co d

e R

efer

enci

a C

orpo

rativ

o

DESARROLLO DE ESTRATEGIASProceso de Desarrollo de Estrategias

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Accionistas Clientes Comunidad OrganizaciónGobierno Proveedor

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MAPA ESTRATÉGICO 2006

DESARROLLO DE ESTRATEGIASObjetivos Estratégicos

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DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS

PROCEDIMIENTO DE DESPLIEGUE DE OBJETIVOS Y ELABORACIÓN DEL PLAN DE DE GESTIÓN

Desarrollo y Despliegue de Planes de Acción

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Catch Ball

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1. PERSPECTIVA FINANCIERA

Lim Inf Valor Esp. Lim Sup

1 EBITDA Miles USD Mensual 38,294 39,075 39,661 JF

2 Incremento del EVA 1/. Miles USD Semestral 3,107 3,873 4,449 JF

3 Rentabilidad Total 2/ % Semestral 9.09% 9.24% 9.35% JF

4 Ingresos por Servicios Asociados Miles USD Mensual 2,077 2,207 2,307 LL

5Ingresos Anuales futuros por negocios concretados

Miles USD Anual 4,800 5,400 6,000 LL

6Flujo de caja disponible para el accionista

Miles USD Trimestral 13,000 13,000 13,000 JF

7 FCL / Intereses Pagado Veces Mensual 3.51 3.59 3.65 JF

8 Cumplimiento con el Plan de Inversión % Mensual 90.0% 95% 100% JF

Objetivo Específico: Realizar Optimización financiera y tributaria

Objetivo Específico: Gestionar activos e inversiones

Resp.Nro Indicador de seguimiento

OBJETIVO ESTRATEGICO: ASEGURAR LA GENERACION DE VALOR

Unidad Frecuencia de Reporte

Metas Gestión

Objetivo Específico: Incrementar Ingresos

Iniciativa: P01 PLAN DE GESTIÓN DE ACTIVOS Fase 1 (JE)

Cuadro de Gestión Integral 2006 (Ejemplo)

DESPLIEGUE DE ESTRATEGIASDesarrollo y Despliegue de Planes de Acción

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RESULTADOS FINANCIEROS

RESULTADOS FINANCIEROS

Ingresos, Gastos, EBITDA y Margen EBITDA

Utilidades y Márgenes

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

56.1%

65.7%67.2%

66.8%

0

10

20

30

40

50

60

70

2002 2003 2004 2005

USDM

M

50.0%

52.0%

54.0%

56.0%

58.0%

60.0%

62.0%

64.0%

66.0%

68.0%

70.0%

INGRESOS GASTOS (Sin amort.y Depr.) EBITDA MARGEN EBITDA

46%50%50%

40%

19.6%

30.0%

19.7%25.9%

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4

USDM

M

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

UTILIDAD OPERACIONAL UTILIDAD NETA

RESULTADO POR EXPOSICION A LA INFLACION MARGEN OPERACIONAL

MARGEN NETO

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RESULTADOS FINANCIEROS

RESULTADOS FINANCIEROS

Activos, Pasivos, Patrimonio, Endeudamiento

Compromisos con Bancos y Bonistas

COVENANTS BANCOS Y BONISTAS 2002 2003 2004 2005

FLUJO DE CAJA /SERVICIO DE LA DEUDA 2.87 2.29 2.09 1.38 EBITDA/ SERVICIO DE DEUDA - 2.86 1.84 1.85 EBITDA/ INTERESES 3.16 3.89 3.46 3.94 DEUDA NETA / PATRIMONIO 1.47 1.39 1.08 1.09 PATRIMONIO NETO USD 111.00 127.00 159.36 149.14 RATIO DE LIQUIDEZ 1.98 1.73 2.23 1.29

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

53%52%

59%

61%

0

50

100

150

200

250

300

350

2002 2003 2004 2005

USDM

M

48%

50%

52%

54%

56%

58%

60%

62%

ACTIVO PASIVOS PATRIMONIO ENDEUDAMIENTO

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MODELO DE GESTIÓN REP

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

1Liderazgo

2Planeamiento

Estratégico

5Orientación

hacia el personal

6Gestión

de procesos

7Resultadosde Negocio

Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos

4Medición, análisis y gestión del conocimiento

3Orientación

al cliente y el mercado

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Mantenimiento con tensión en caliente en Lima - Freddy Ripalda, a 50 metros de altura, desafía 220 mil voltios de energía eléctrica de la torre 557 en la línea 2206. Abajo sus compañeros, observan atentamente cada uno de sus movimientos para reaccionar ante cualquier eventualidad. Freddy logró recuperar el conductor de la torre y tanto él como todo el equipo recibieron un merecido reconocimiento y agradecimiento por su labor.

03:00 p.m.

Orientación al cliente y el mercado

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CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO

PROMOCIÓN DE MERCADOS

Estrategia de Crecimiento

INVERSIÓN EN ACTIVOS

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Conocimiento del Cliente y del Mercado

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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Estrategia de Crecimiento

INVERSIÓN EN ACTIVOS

Estudios del Plan de Expansión del Sistema de Transmisión Peruano(inversiones con un horizonte de 10 años)

entregado

Objetivo:Promover la Ejecución de los Proyectos Prioritarios del Plan de Expansión con el Estado Peruano (MINEM) por acuerdo directo o licitación pública en la que REP participaría.

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO

Conocimiento del Cliente y del Mercado

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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PRESTACIÓN DE SERVICIOS

SERVICIO DE TRANSMISIÓN

SERVICIOS DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO

Conocimiento del Cliente y del Mercado

Estrategia de Crecimiento

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

OPORTUNIDAD

CALIDAD

CONTINUIDAD

• Tiempo de reposición de una línea de transmisión, luego de una falla.

• Tiempo de envío al COES de los informes de perturbaciones

• Atención de quejas al Sistema SCADA.

IndicadoresCLIENTES

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SATISFACCIÓN Y RELACIONES CON EL CLIENTERelaciones con los Clientes

ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

Mantenimiento de Subestación Paramonga

Mantenimiento con tensiónLíneas DT Centro

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SATISFACCIÓN Y RELACIONES CON EL CLIENTERelaciones con los Clientes

CANALES DE COMUNICACIÓN

PÁGINA WEB

LÍNEA TELEFÓNICA

GRATUITA

www.rep.com.pe.

DIRECCIÓNELECTRÓNICA

[email protected]

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

A través del 0- 800- 70011.

MODERNA CENTRAL

TELEFÓNICAA través del 712-6600.

Centro de Control: supervisa permanentemente la red (las 24 horas del día de los 365 del año). Se cuenta con el principal en Lima y el de respaldo en Arequipa

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SATISFACCIÓN Y RELACIONES CON EL CLIENTE

Determinación de la Satisfacción del Cliente

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

Definición de Atributos

de los servicios

Validacióny valoraciónde atributos por Clientes

Diseño deEncuesta

Aplicación de Encuesta

Tabulación yAnálisis deResultados

Plan de Acción

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

2003 2004 2005

Calificación del Servicio de REP (TTB) Estandar del Grupo ISA

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RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE

INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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MODELO DE GESTIÓN REP

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

1Liderazgo

2Planeamiento

Estratégico

3Orientación

al cliente y el mercado

5Orientación

hacia el personal

6Gestión

de procesos

7Resultadosde Negocio

Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos

4Medición, análisis y gestión del conocimiento

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Operación en tiempo real en Lima - REP garantiza el óptimo funcionamiento del sistema nacional interconectado a través de su moderno centro de control en Lima con tecnología Siemens. REP supervisa a través de operadores altamente especializados, quienes trabajan atentamente 24 horas al día, 365 días del año en tres turnos.

07:00 p.m.

Medición, análisis y gestión del conocimiento

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MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

Medición del Desempeño

SCADA

STRATEGOS

My SAP - ERP

• Administración de operaciones eléctricas y estado del sistema eléctrico.

• Administración del sistema administrativo y mantenimiento.

• Seguimiento al desempeñoOrganizacional de REP.

Permitiendo a los Comités de Gerencias , Gerencias y Áreas tener revisiones y seguimientos sobre sus planes de gestión y los resultados estratégicos y operacionales, de manera periódica.

Sistemas para la gestión de las operaciones

SIT • Administración de información relacionada a los procesos del negocio.

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

SIO• Administración de todos los eventos que ocurren en el Sistema de Transmisión.

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Disponibilidad del servicio de información

• Con conexión a Internet• Relación cliente proveedor con GM–Data, el cual brinda

soporte tecnológico

INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Disponibilidad de Datos e Información

Hardware ySoftware

Plan de Contingencias

LAN / WAN

• Tecnología de punta y marcas reconocidas.• Hardware configurado en redundancia, manteniendo la

continuidad del servicio.

• Información de soporte Operativo para los casos de falta dedisponibilidad de los sistemas Operativos Eléctricos y Administrativos de REP.

• Respaldo de información, frecuencia de backups, archivos y bibliotecas de copias.

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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Administración del Conocimiento Organizacional

Administración del Conocimiento Organizacional

INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Transferencia de

Conocimiento

Recolectar Información

Interna y externa

Formas y Metodologías :

• Boletines informativos impresos o electrónicos

• Programas de difusión y presentaciones

• Publicación de proyectos

• Talleres de capacitación

Formas y Metodologías:

• Entrevistas personales, cuestionarios

• Filmación de videos

• Toma de imágenes, informes.

• Reportes de actividades y gestión; en medios físicos, digitales.

Medios de Transferencia

• Página web.

• Intranet.

• Strategos.

• SCADA y SIO.

• SIT.

• Memoria Anual

• SAP

• Portal del Proveedor

• Sistema de Gestión de Calidad (en intranet)

• Boletín informativ o Reportando (físico y electrónico) y REPmail

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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MODELO DE GESTIÓN REP

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

1Liderazgo

2Planeamiento

Estratégico

3Orientación

al cliente y el mercado

6Gestión

de procesos

7Resultadosde Negocio

Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos

4Medición, análisis y gestión del conocimiento

5Orientación

hacia el personal

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Joven familia en Tocache – Miguel Hidalgo opera en la subestación de Tocache desde el año 2001. Él está agradecido por la oportunidad brindada por REP y lo demuestra día a día siendo responsable con las funciones encomendadas. Su esposa es Gimar Aguilar y su hija se llama Melanie, de un año y nueve meses de edad.10:00 p.m.

Orientación hacia el personal

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MODELO DE GESTIÓN HUMANA

SISTEMAS DE TRABAJOSistemas de Trabajo

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

Centro de Tecnología de Información

Centro de Productividad Centro de Talento Centro de Servicio

Centro de Cultura y Liderazgo

Estrategia de Gestión de Talento Humano

Resultados de Procesos

Resultados de Negocio

Estrategia de Empresa y Plan de Negocios

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VISIÓN CULTURAL REP AL 2008

SISTEMAS DE TRABAJOSistemas de Trabajo

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS

3. Evaluación de 360ºpor Competencias

1.Definición de Objetivos Organizacionales

2. Revisión de competencias

requeridas

4. Retroalimentación en base a:•Feed Back•Capacitación•Planes de Carrera

3. Evaluación de 360ºpor Competencias

1.Definición de Objetivos Organizacionales

2. Revisión de competencias

requeridas

4. Retroalimentación en base a:•Feed Back•Capacitación•Planes de Carrera

Competencias organizacionales a nivel de empresas del Grupo ISA Retroalimentación evaluación 360°

SISTEMAS DE TRABAJOSistemas de Trabajo

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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SISTEMAS DE TRABAJOSistemas de Trabajo

PROGRAMA DE FORMACIÓN INTEGRAL (PFI)

De acuerdo al análisis efectuado del Plan Estratégico 2005 – 2008 y a los requerimientos de competencias técnicas y humanas, se ha planteado dar prioridad a 4 temas en el año 2006:

• Operación Remota de SS.EE.

• Desarrollo de Directivos

• Formación y Desarrollo de Capacitadores Internos

• Capacitación en Ofimática a nivel nacional

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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EDUCACIÓN, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL

Motivación y Plan de Carrera

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

• En REP, el trabajo y el esfuerzo son reconocidos por los Gerentes como parte de su gestión.

• La motivación de sus colaboradores se realiza de manera integrada en los aspectos de:

ü beneficios, ü seguridad médica, ü infraestructura adecuada, ü actividades de integración, ü bonos por resultados y ü asignación de proyectos de mejora.

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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BIENESTAR Y SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

Ambiente de Trabajo

PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

• Cambio cultural de seguridad y salud ocupacional.

• Gestión de Proveedores de bienes y servicios.

• Elaboración de la matriz de riesgos ocupacionales.

• Programas de Seguridad Ocupacional.• Programas de Salud Ocupacional.• Integrar el Sistema de Gestión de

Seguridad del Trabajo con el Sistema de Gestión de Calidad.

El programa consta de seis líneas de acción (2004-2010):

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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BIENESTAR Y SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

Satisfacción del Personal

BIENESTAR SOCIAL• Desarrollan programas y actividades de integración y deportivas.

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

Día de la madreDía del padre

Aniversario

Fiestas Patrias

Campeonato REPVacaciones útiles

Campeonato de Bowling

Fiesta de Fin de Año

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BIENESTAR Y SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

Clima de Respaldo al Personal

MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

• Aplicada a todos los colaboradores de REP.

• Contempla las siguientes variables: ü Percepción e Imagen de REPü Satisfacción del personal con su Trabajoü Condiciones de Trabajoü Estilos de Liderazgoü Comunicación Internaü Culturaü Relación con Pares

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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RESULTADOS DEL PERSONAL

INDICADORES DE MÁXIMO NIVEL

CLIMA ORGANIZACIONAL

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

79.90% 81.77% 86.17%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

2003 2004 2005

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MODELO DE GESTIÓN REP

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

1Liderazgo

2Planeamiento

Estratégico

3Orientación

al cliente y el mercado

5Orientación

hacia el personal 7

Resultadosde Negocio

Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos

4Medición, análisis y gestión del conocimiento

6Gestión

de procesos

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Alerta en Pomacocha – En la provincia de Junín, a 4,600 metros sobre el nivel del mar, se ubica la subestación de Pomacocha, monitoreada desde la subestación de Pachachaca. Hernán Zárate inició su carrera en Pomacocha; hoy se encarga de monitorear cualquier eventualidad desde Pachachaca a cualquier hora del día y de la noche.

01:00 a.m.

Gestión de procesos

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MACROPROCESOS DE REP

GESTIONAR EL ABASTECIMINENTO

GESTIONAR LA GENTE

PLA

NE A

R E

L SI

STEM

A

(RED

)

D IS E

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CONTROLAR Y MEJORAR LA GESTION

DIRE

CC

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TÉG

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GESTIONAR S.A.S. (SOCIAL, AMBIENTAL, SERVIDUMBRES)

GESTIONAR LA REGULACIÓN Y LEYES

CO

MER

CIA

LIZA

R SE

R VIC

IOS

ASO

CIA

D OS

GESTIONAR LAS FINANZAS

GESTIONARCLIENTES

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Procesos de Producción / Entrega

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Sistema de Gestión de la Calidad

PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Procesos de Producción / Entrega

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Procesos de Producción / Entrega

MEJORAS REALIZADAS

Durante estos 4 años hemos realizado varias mejoras en la organización, de las cuales podemos mencionar:

ü Mejora del Sistema SCADA del Centro de Control.

ü Implementación de Proyectos de Mejora. (más de 50 proyectos)

ü Implementación del Sistema de Seguimiento de Oportunidades de Mejora.

ü Implementación de los Mantenimientos con tensión (“en caliente”)

ü Reforzamiento de algunas Subestaciones.ü Optimización de los recursos de la empresa

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

Cambio de transformador en la SE ICA – Marzo 2006

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IIIIII

II

VVIVIV

IXIX

VIIIVIII

VIIVII

VIVIXX

REPREPIIII

EXTERNOI. Riesgos Normativos

II. Riesgos de Mercado

III. Riesgos Económicos

IV. Riesgos de la Naturaleza

V. Riesgos Sociopolíticos

EXTERNO-INTERNOVI. Riesgos Ambientales

VII. Riesgos Comerciales

VIII. Riesgos de Crecimiento

IX. Riesgos de Ética

INTERNOX. Riesgos Operacionales

Gestión de Riesgos

PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Procesos de Producción / Entrega

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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GESTIÓN DE PROVEEDORES

PROCESOS DE PROVEEDORES Y SOCIOS

DEFINICIÓN PRODUCTOS/

SERVICIOS CRÍTICOS

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

DEFINICIÓN PARÁMETROS

PRODUCTOS/ SERVICIOS

INSPECCIÓN DE BIENES VISUAL Ó

LABORATORIO

CALIFICACIÓN A, B, C ó D

EVALUACIÓN DE PROVEEDORES DE LA LISTA DE BIENES CRÍTICOS

EVALUACIÓNANUAL

A – B :CONTINUA EN LA LISTA DE PROVEEDORES

C: ENVÍO DE CARTA INDICANDO LO QUE DEBE MEJORAR

D: BLOQUEO EN EL SAP. ENVÍO DE CARTA CON LOS ASPECTOS A MEJORAR.

Discrepancia en CalidadCumplimiento Fecha EntregaDiscrepancia en Cantidad

DEFINICIÓN PROVEEDORES

CRÍTICOS

DECISIÓN FINAL

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% de Incremento en el Puntaje del Modelo de Gestión

RESULTADOS DE EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

RESULTADOS DE GESTIÓN

SEMANA DE LA CALIDAD 2006

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