MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD PRESENTACIÓN EJECUTIVA MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD...
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
PRESENTACIÓN EJECUTIVA
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
PRESENTACIÓN EJECUTIVA
Ing. Alejandro Sánchez GarcíaJunio de 2008
PRESENTACIÓN EJECUTIVAPRESENTACIÓN EJECUTIVAPRESENTACIÓN EJECUTIVAPRESENTACIÓN EJECUTIVA
El objetivo de esta presentación ejecutiva es dar a conocer y destacar el enfoque estratégico del Modelo y los elementos relevantes que lo conforman; que en su conjunto identifican, ordenan, alinean y mejoran la ejecución de los diversos programas, sistemas y acciones que realiza el instituto para el desarrollo y mejoramiento de la calidad de los servicios y de su desempeño competitivo.
Para lograr una correcta implantación del Modelo, se recomienda una lectura detallada del contenido completo del mismo.
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO
Propósito del Modelo.
Base conceptual de competitividad de las organizaciones (PNC).
Diagrama del Modelo de Calidad y Competitividad del IIE.
Alcance del Modelo.
Valores para la Calidad y Competitividad.
Impulsores de valor.
Reflexión estratégica.
Capacidades clave.
Ejecución.
Resultados.
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
PROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITO
El Modelo de Calidad y Competitividad del IIE tiene como propósito:
Promover y apoyar la evolución de la cultura organizacional hacia el mejoramiento competitivo; considerando su participación en el entorno actual que se caracteriza por ser complejo, dinámico, cambiante y altamente competido.
También facilitar la orientación y alineamiento de todas las acciones y tareas que se realizan en el Instituto para lograr el cumplimiento de las estrategias y resultados predeterminados.
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
BASE CONCEPTUAL DE COMPETITIVIDAD DE LAS BASE CONCEPTUAL DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
BASE CONCEPTUAL DE COMPETITIVIDAD DE LAS BASE CONCEPTUAL DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
Reflexión estratégica
Reflexión estratégica
Capacidades clave
Capacidades clave
CompetenciasCompetencias
RecursosRecursos
Diseño organizacional
Diseño organizacional
EntornoEntorno EjecuciónEjecución
ResultadosResultados
++
Fuente: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
DIAGRAMA DEL MODELO DE CALIDAD Y DIAGRAMA DEL MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIECOMPETITIVIDAD DEL IIE
DIAGRAMA DEL MODELO DE CALIDAD Y DIAGRAMA DEL MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIECOMPETITIVIDAD DEL IIE
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
ALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELO
Identifica los elementos clave que son necesarios para que el IIE alcance un desempeño de calidad y competitivo.
Identifica e incluye la alineación y direccionamiento del plan estratégico del IIE y del Cuadro de Mando Integral (Mapa estratégico); así como, la vinculación y monitoreo permanente del entorno en que se desempeña el Instituto.
Señala la relevancia de identificación permanente de las competencias y recursos que le son necesarios al Instituto para responder a las cambiantes demandas del mercado y de los clientes.
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
ALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELO
Incluye la alineación y ejecución consistente de todos los elementos del Modelo que fortalecen el desempeño organizacional y que mejoran la confiabilidad, agilidad, flexibilidad, calidad, oportunidad y eficacia de las operaciones y servicios.
La congruencia y consistencia de los elementos anteriores es reflejada por el sistema de indicadores que en su conjunto expresan el desempeño competitivo del Instituto y el desarrollo y mejoramiento competitivo al mediano y largo plazo.
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
VALORES PARA LA CALIDAD Y LA VALORES PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
VALORES PARA LA CALIDAD Y LA VALORES PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Para alcanzar los objetivos y estrategias institucionales es importante la aportación e identificación de todo el personal con los mismos.
Para ello, debemos de mantener y fortalecer los valores siguientes:
Enfoque estratégico.
Impacto social.
Calidad y valor para los clientes.
Innovación.
Desarrollo del personal.
Integridad.
Rentabilidad.
Ambiente de trabajo.
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
IMPULSORES DE VALORIMPULSORES DE VALORIMPULSORES DE VALORIMPULSORES DE VALOR
Los impulsores de valor son los elementos que promueven la reflexión estratégica y plantean la forma de cómo desarrollar las ideas y las acciones para afrontar los retos.
Liderazgo
Planeación
Clientes
Procesos
Capital humano
Capital organizacional
Desarrollo sustentable
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
REFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICA
Es una actividad permanente que se deriva del análisis de los resultados de desempeño del IIE; así como, del monitoreo del entorno para evaluar las capacidades del instituto para poder responder exitosamente a las demandas cambiantes de los mercados y clientes.
Aspectos a considerar en el sector energético:
Políticas energéticas nacionales e internacionales
Políticas comerciales nacionales e internacionales
Economía nacional e internacional
Demanda y requerimientos de mercados y clientes
Desarrollo tecnológico
Innovación de procesos, productos y servicios
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
REFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICA
Expansión de la infraestructura energética del país
Diversificación energética
Modernización de instalaciones existentes
Restricciones ambientales y mejoramiento del medio ambiente
Etc.
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
PLAN Y MAPA ESTRATÉGICOPLAN Y MAPA ESTRATÉGICOPLAN Y MAPA ESTRATÉGICOPLAN Y MAPA ESTRATÉGICO
Como respuesta a las conclusiones de la reflexión estratégica, el IIE define los objetivos y estrategias que guían a toda la organización en las acciones inmediatas y futuras que están contenidas en los siguientes documentos:
Plan estratégico 2006-2015 (Largo plazo)
Plan estratégico 2008-2012 (Mediano plazo)
Cuadro de Mando Integral (Mapa estratégico)
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
CAPACIDADES CLAVECAPACIDADES CLAVECAPACIDADES CLAVECAPACIDADES CLAVE
Corresponden a las competencias y recursos del Instituto y le permiten alcanzar los objetivos estratégicos.
Conocimiento de los procesos y servicios del cliente
Capacidad de investigación y desarrollo tecnológico
Vanguardia tecnológica
Desarrollo de productos y servicios específicos para cada cliente
Competencias
Personal experto
Laboratorios e instalaciones de investigación y desarrollo tecnológico
Recursos
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
SISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓN
El Modelo considera siete sistemas de gestión, asociados a los impulsores de valor, que son la base de la ejecución por medio de la cual se logra que los objetivos y estrategias sean convertidos en resultados concretos y medibles.
Gestión del liderazgoSu función primordial es fortalecer las competencias del grupo directivo para identificar, definir, reforzar, y compartir los objetivos, estrategias y valores del IIE.
Gestión del liderazgo
Gestión de clientes
Gestión del mapa estratégico
Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor
Gestión del personal directivo, investigadores, técnicos y
sindicalizados
Gestión de los sistemas de información y conocimiento
Gestión del desarrollo sustentable
Objetivos, estrategias y valores Resultados
Gestión del liderazgo
Gestión de clientes
Gestión del mapa estratégico
Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor
Gestión del personal directivo, investigadores, técnicos y
sindicalizados
Gestión de los sistemas de información y conocimiento
Gestión del desarrollo sustentable
Objetivos, estrategias y valores Resultados
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
SISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓN
Gestión de Clientes
El propósito de este sistema es asegurar la atención oportuna, eficaz y eficiente a los clientes actuales y potenciales del Instituto.
Promoción de
servicios
Negociación y formalización de
propuesta y contrato
Integración del proyecto de servicio
o desarrollo tecnológico
Ejecución de actividades del
proyecto
Entrega de resultados del proyecto
Evaluación del proyecto y, en su caso, atención de
quejas
Gestión de Clientes
Promoción de servicios
Negociación y formalización de
propuesta y contrato
Integración del proyecto de servicio
o desarrollo tecnológico
Ejecución de actividades del
proyecto
Entrega de resultados del proyecto
Evaluación del proyecto y, en su caso, atención de
quejas
Gestión de Clientes
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
SISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓN
Gestión del mapa estratégico
El propósito de este sistema es establecer el rumbo hacia la competitividad del Instituto, conducir las acciones y evaluar los resultados alcanzados.
Monitoreo del
entorno
Clientes, mercados, competidores
Entorno político, financiero y social
Reflexión estratégica y Reuniones de
Análisis Estratégico (RAE)
Mapa estratégico y Cuadro de
Mando Integral (CMI)
Despliegue e implementación
Resultados
Gestión del mapa estratégico
Monitoreo del entorno
Clientes, mercados, competidores
Entorno político, financiero y social
Reflexión estratégica y Reuniones de
Análisis Estratégico (RAE)
Mapa estratégico y Cuadro de
Mando Integral (CMI)
Despliegue e implementación
Resultados
Monitoreo del entorno
Clientes, mercados, competidores
Entorno político, financiero y social
Reflexión estratégica y Reuniones de
Análisis Estratégico (RAE)
Mapa estratégico y Cuadro de
Mando Integral (CMI)
Despliegue e implementación
Resultados
Gestión del mapa estratégico
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
SISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓN
Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor
El propósito es estandarizar los métodos de trabajo y asegurar la calidad y la creación de valor en los productos y servicios que se proporcionan a los clientes. Asimismo, mantener la seguridad y salud en el trabajo y la protección del medio ambiente.
Proceso de Infraestructura y
Ambiente de Trabajo
Proceso de la Alta Dirección
Proceso de Gestión de Cartera de
Proyectos
Proceso de Gestión de Proyectos
Proceso de Recursos Humanos
Cliente
Clientes y otras partes interesadas
Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor
Proceso de Infraestructura y
Ambiente de Trabajo
Proceso de la Alta Dirección
Proceso de Gestión de Cartera de
Proyectos
Proceso de Gestión de Proyectos
Proceso de Recursos Humanos
Cliente
Clientes y otras partes interesadas
Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
SISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓN
Gestión del personal (Capital humano)
El propósito es fortalecer y desarrollar las competencias de todo el personal.
Programa de becarios externos
Programa de becarios internos y posgrados en casa
Programa de capacitación (PROCAP) Sistema de evaluación
y desarrollo de investigadores
Sistema de evaluación de personal
administrativo
Sistema de evaluación de personal sindicalizado
Personal contratado por honorarios u
obra determinada
Contratación de base y promociones
Gestión del personal
Programa de becarios externos
Programa de becarios internos y posgrados en casa
Programa de capacitación (PROCAP) Sistema de evaluación
y desarrollo de investigadores
Sistema de evaluación de personal
administrativo
Sistema de evaluación de personal sindicalizado
Personal contratado por honorarios u
obra determinada
Contratación de base y promociones
Programa de becarios externos
Programa de becarios internos y posgrados en casa
Programa de capacitación (PROCAP) Sistema de evaluación
y desarrollo de investigadores
Sistema de evaluación de personal
administrativo
Sistema de evaluación de personal sindicalizado
Personal contratado por honorarios u
obra determinada
Contratación de base y promociones
Gestión del personal
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
SISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓN
Gestión de los sistemas de información y conocimiento (Capital organizacional)
El propósito es asegurar que la información y el conocimiento favorezcan la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Gestión de los sistemas de información y conocimiento
Cuadro de mando integral
(mapa estratégico)Sitio IIE
Intranet(acceso a noticias,
programas y páginas de áreas)
Sistema Integral de Información
(SII – People Soft)
Sistema de presupuestos
Base de datos de propiedad intelectual
Sistema de Costeo de Proyectos
Sistema Electrónico para el Control de
Documentos (SECOD)
Portal GIT
Base de datos de reportes técnicos
Página SGI
Sistema de nómina
Consulta del ACERVO
Consultas y búsquedas
bibliográficas
Sistema de contabilidad
Gestión de los sistemas de información y conocimiento
Cuadro de mando integral
(mapa estratégico)Sitio IIE
Intranet(acceso a noticias,
programas y páginas de áreas)
Sistema Integral de Información
(SII – People Soft)
Sistema de presupuestos
Base de datos de propiedad intelectual
Sistema de Costeo de Proyectos
Sistema Electrónico para el Control de
Documentos (SECOD)
Portal GIT
Base de datos de reportes técnicos
Página SGI
Sistema de nómina
Consulta del ACERVO
Consultas y búsquedas
bibliográficas
Sistema de contabilidad
Cuadro de mando integral
(mapa estratégico)Sitio IIE
Intranet(acceso a noticias,
programas y páginas de áreas)
Sistema Integral de Información
(SII – People Soft)
Sistema de presupuestos
Base de datos de propiedad intelectual
Sistema de Costeo de Proyectos
Sistema Electrónico para el Control de
Documentos (SECOD)
Portal GIT
Base de datos de reportes técnicos
Página SGI
Sistema de nómina
Consulta del ACERVO
Consultas y búsquedas
bibliográficas
Sistema de contabilidad
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
SISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓN
Gestión del desarrollo sustentable
Es asegurar la identificación, desarrollo y desempeño de todos los elementos críticos que interaccionan e impactan el desarrollo a mediano y largo plazo del Instituto.
Gestión del desarrollo sustentable
Gestión de clientes
Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor
Gestión de los sistemas de información y conocimiento
Mejoramiento de la productividad, la protección
ambiental, la seguridad y salud en el trabajo
Prácticas y experiencias compartidas
Crecimiento financieroGestión de riesgos
Gestión del desarrollo sustentable
Gestión de clientes
Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor
Gestión de los sistemas de información y conocimiento
Mejoramiento de la productividad, la protección
ambiental, la seguridad y salud en el trabajo
Prácticas y experiencias compartidas
Crecimiento financieroGestión de riesgos Gestión de clientes
Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor
Gestión de los sistemas de información y conocimiento
Mejoramiento de la productividad, la protección
ambiental, la seguridad y salud en el trabajo
Prácticas y experiencias compartidas
Crecimiento financieroGestión de riesgos
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
GESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOS
Gestión de resultados
Significan tener los datos y tendencias que reflejan el desempeño competitivo del Instituto; así como, su posibilidad de desarrollo y mejoramiento competitivo de mediano y largo plazo.
Satisfacción del cliente
Percepción de creación de valor del cliente
Nuevos clientes
Grado de competencia del personal
Porcentaje de autosuficiencia
Impacto en la sociedad
Resultados de competitividad
MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
GESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOS
Inteligencia tecnológica
Grado de innovación en el cliente
Líneas de desarrollo con dominio de mercado
Ingresos por alianzas
Resultados de sustentabilidad