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Modelo de atención ciudadana basado en Social Media y ...€¦ · Modelo de atención ciudadana...
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Modelo de atención ciudadana basado en Social Media y escucha activa
(Diagrama Carlos Guadián)
“Sólo fijando objetivos concretos y alcanzables obtendremos el deseado ROI”
(Imagen vía creamiempresa.es)
Primero, planifiquemos
Pensemos
¿A quién nos dirigimos?
¿Con qué RRHH contamos?
¿Qué queremos comunicar?
Identifiquemos a nuestra “buyerpersona”
(imagen vía estidioone.com)
¿Conocemos de verdad a nuestro ciudadano?
Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes
Elaborar una estrategia de marketing centrándose en objetivos y segmentación
Crear relaciones con los clientes. Fidelizar al cliente y obtener datos
Analizar para adaptar nuestro producto al cliente
Fases del marketing
Las salas de Facebook para citas de un/a asistente social ¿Y por qué no?
Imagen vía Janire Porto
Twitter para educar ¿Y por qué no?
Las Redes Sociales como herramienta
de metodología lean
(Imagen vía http://www.obs-edu.com/)
¿Qué es la metodología lean?
• Se trata de "poner en el mercado" lo que los potenciales clientes demandan de un modo ágil y después adaptar la producción y la comercialización a la reacción del mercado.
• Así, el producto o servicio se lanza al mercado y después se analiza la reacción de los clientes, para reducir de este modo el desarrollo a gran escala de los productos a comercializar.
http://www.eleconomista.es/mercados-cotizaciones/noticias/6134145/10/14/Metodo-Lean-un-sistema-de-eficiencia-desconocido-por-la-mayoria-de-pymes.html
Imagen vía socialmediaexplorer.com
¿Revisamos nuestras acciones?
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