Mode en ligne : comment rassurer le client et augmenter vos revenus ?
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Mode en ligne : comment rassurer le client et augmenter vos revenus ?
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‘‘Sur un site de mode en ligne4 visites sont nécessaires avant que
l’internaute envisage un premier achat’’
Sources : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015
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Sources : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015
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Agenda Agenda
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Je souhaite avoir des réponses pendant mon shopping en ligne.
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Source : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015
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Le long scrolling
responsive
propose un contenu personnalisé
évite le chargement d’une page
et donc l’abandon du client
Adaptez votre ergonomie
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incite à la création de compte
permet d’ajouter au panier facilement
attention à ne garder qu’unbouton incitatif : « ajouter au panier »
L’ajout aux favoris
Adaptez votre ergonomie
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‘‘Grâce à la mise en place d’un chat communautaire, The Kooples a converti 15% de visiteurs en clients’’
Source – iAdvise
Le chat communautaire
amène du lien et de la confiance entre les visiteurs
répond aux attentes rapidement
crée la même qualité d’accueil qu’en magasin
Proposez des outils d’aide à la décision
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des visites seulement se concrétisent en vente !
des Français n’achètent pasen ligne car ils ne peuvent pas
essayer le produit
Sources : Hipay – Maddyness - ecommercons.com
2%
des ventes sont retournées à cause de la taille !
64% 70%
Sur un site de mode en ligne
Proposez des outils propres à votre activité
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‘‘Grâce à , Promod a augmenté son panier moyen de 11 %’’
Source : Collaboration Fitizzy et Promod
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Je souhaite achetersimplement et rapidement.
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Le bouton d’ajout au panier
une couleur qui se démarque : orange, rouge, vert et noir un bouton sans ajout d’icône un intitulé simple : ‘‘ajouter au panier’’
‘‘commander’’ ou ‘‘acheter’’ font hésiter les internautes
x
Sources – www.volusion.com
xx
Simplifiez l’ajout au panier
‘‘32% des sites de e-commerce utilisent le orange pour le bouton « ajouter au panier »’’
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Sources – FEVAD
Simplifiez l’acte d’achat
‘’70% des internautes abandonnent leurs paniers en cours de route’’
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La e-réservation
augmente le trafic en magasin rassure le client élimine les frais de livraison stimule l’achat impulsif
Sources – Sondage réalisé par SoCloz sur un panel de 1004 personnes
Personnalisez l’expérience utilisateur
‘‘80% des visites en magasin se finalisent par un achat.’’
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Le scan&go
informe sur le produit élimine l’attente en magasin facilite le paiement
un frein en moins dans le parcours d’achat
Source : Observatoire Cetelem 2014
Personnalisez l’expérience utilisateur
‘‘82% d’utilisateurs consultent leur smartphone en magasin’’
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Je souhaite une expérience post-achat surprenante.
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Source : iAdvize
Personnalisez votre offre
‘‘ 70% de l’expérience d’achat est basée sur la façon dont le client sent qu’il est traité’’
Emailing et contenu personnalisé
humanise la relation optimise les ventes
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Ecoutez votre client
Fitizzy rembourse les frais de retoursi le client n’est pas satisfait
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Source : iAdvize
Une vraie conversion c’est une fidélisation
‘’20% des clients fidèles assurent 80% du chiffre d’affaires’’
Programme de fidélité
engage le client sur le long terme transforme les clients en ambassadeurs
ventes exclusives, invitations, calinothérapie, cartes de fidélité, club vip, jeux etc.
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Des questions ?