Mode Emploi Saisie GSPN MODE DEMPLOI SAISIE PRESTATION SUR GSPN 29.05.2009.
-
Upload
anouska-calvez -
Category
Documents
-
view
150 -
download
2
Transcript of Mode Emploi Saisie GSPN MODE DEMPLOI SAISIE PRESTATION SUR GSPN 29.05.2009.
Mode Emploi Saisie GSPN
MODE D’EMPLOI
SAISIE PRESTATION
SUR GSPN
29.05.2009
Mode Emploi Saisie GSPN
INDEX
I. SE CONNECTER AU SITE
II. ACCEDER A LA SAISIE
III. SAISIE DE LA PRESTATION
Mode Emploi Saisie GSPN
SE CONNECTER AU SITE
• Saisir l’adresse : http://europe.samsungportal.com
• Saisir votre login : User id : numéro de compte clientPassword : votre mot de passe
• Puis cliquer sur
• Vous obtenez cet écran
Mode Emploi Saisie GSPN
ACCEDER A LA SAISIE
• Cliquer sur l’onglet « B2B »
• Vous obtenez cet écran
• Cliquer sur Garantie / Prestation de garantiepuis Création de nouvelle fiche de garantie
Mode Emploi Saisie GSPN
Compte client=> Information remplie en automatique Numéro de compte => AutomatiqueNuméro de facture => AutomatiqueNuméro de demande de garantie => votre n° de demande de prestation de garantieNuméro de dossier Agence=>N° de dossier interne à l’agenceNo transaction de tracking => N° tracking SAMSUNG (fournit par le Call center ou par XML)Type de flux centre d’appel => (si n°tracking présent)Type d’intervention => Ne pas renseigner sauf en cas de d’intervention correspondante mandaté par Samsung Type de garantie => Sélectionner avec le menu déroulant selon le type de prestation réaliséStatut =>Sélectionnez « Prestation transférées »Autorisation => Si n° accord donné par Samsung
Nom du distributeur Nom du consommateur final => nom du consommateur ou du magasinAdresseVille DépartementCode postalNuméro de téléphone Numéro de fax
Mode Emploi Saisie GSPN
Nom du produit => Modèle ( Recherche => ex : PS42* )No de Série => doit contenir15 caractèresN° de Dalle LCD ou IMEI ( N° série des dalles pour les TV LCD ou N° IMEI pour les GSM)Nombre de pages => ne pas remplir
Type du forfait => forfait unique Pour la correspondance des codes Iris Merci de consulter l’onglet « Information sur les prestations de
garantie » « Code Iris par produit »Description Défaut => indiquer le défaut constatéDescription de réparation => indiquer les réparation effectuées
Mode Emploi Saisie GSPN
Pour entrer les formats de date, cliquer sur le calendrier ou alors entrer l’information sous le format suivant : »mois en 2 digit ». »Année en 4 digit » pour l’heure le format d’entré est « Heure en 2 digit Minute en 2 digit Seconde en 2 digit »
Date/Heure de Demande Client => Moment de déclenchement de l’intervention par la call center ou date de réception du Produit en Station Technique
Date/Heure de Début d’intervention => Moment du rendez-vous de l’intervention sur site ou d’entré en AtelierDate/Heure de Fin de Réparation et de livraison => Moment de la fin de l’interventionDate/Heure de Fin de livraison => Moment de la fin de l’intervention sur site ou de d’envoi chez le client pour
l’atelier Commentaires => Champ texte libre pour les commentaires
Mode Emploi Saisie GSPN
Distance (Km) => Distance aller-retour de centre ville à centre ville (Par code postal) vérifié sur Mappy.frAutres Cout Kilométriques: Ne plus utiliserForfait de gaz => 1 : Recharge Gaz niveau 1 Pour changement compresseur ou évaporateur sur Frigo Blanc2 : Recharge Gaz niveau 2 utilisé pour la Climatisation 3 : Recharge Gaz niveau 3 utilisé pour la ClimatisationAutorisation Protection vie Privée => Le client final autorise t il l’utilisation interne de ces coordonnée par
SamsungCode technicien => Code du technicien ayant opéré l’interventionModèle du swap et numéro de série du swap => A n’utiliser qu’en cas d’échange de l’appareil Nouveau N° de dalle LCD/IMEI => A n’utiliser qu’en cas d’échange de l’appareil ou de la dalleVersion Firmware => Informations de la platine principale (main micom) et ensuite le firmware de la TNT.“SW” + “Type de firmware A (firmware de la main) et les 4 digits du numéro de firmware » + “Type de
firmware D (firmware de la TNT) et les 4 digits du numéro de firmware »
Mode Emploi Saisie GSPN
Les champs => Montant total, Forfait main d’œuvre, Montant pièces, Frais, bonus malus ne sont pas à remplir
Frais de Péage => Mettre les montants de péage payés pour effectuer l’intervention.Autre Montant => Mettre les montants de frais annexes payés pour effectuer l’intervention. Commentaire Autre Montant => Mettre la justification d’autre montant
Mode Emploi Saisie GSPN
Cliquer sur pour saisir les pièces détachées utilisées.
Puis sur une fois la saisie finie