Mobile Strategy

48
Mobile Business Design Workshop: Strategie 12 oktober 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Monday, October 11, 2010

description

A workshop for university students of the minor Mobile Business held in october 2010 in co-op with Erik Hekman (Hogeschool Utrecht).

Transcript of Mobile Strategy

Page 1: Mobile Strategy

Mobile Business Design Workshop: Strategie

12 oktober 2010Erik Hekman

Dennis RingersmaMonday, October 11, 2010

Page 2: Mobile Strategy

Agenda• 09.30 - 09.45: Introductie• 09.45 - 10.00: Brainstorm #1• 10.00 - 10.15: Brainstorm #2• 10.15 - 10.30: Leverage• 10.30 - 11.00: Brainstorm #3

• 11.00 - 11.15: Pauze

• 11.15 - 11.45: Business models• 11.45 - 12.30: Brainstorm #4• 12.30 - 13.00: Afsluiting

Monday, October 11, 2010

Page 3: Mobile Strategy

Aanleiding

Monday, October 11, 2010

Page 4: Mobile Strategy

Orde in chaos?

Monday, October 11, 2010

Page 5: Mobile Strategy

Monday, October 11, 2010

Page 6: Mobile Strategy

Business models

Leverage Metrics

Inzet MobileMethode

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Strategisch Tactisch Operationeel

Monday, October 11, 2010

Page 7: Mobile Strategy

Business models

Leverage Metrics

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Inzet MobileStap 1: Activiteiten

Monday, October 11, 2010

Page 8: Mobile Strategy

Benoem crossmedia activiteiten

Bijvoorbeeld: een online/offline campagne, rondrijden in SRV

wagen...

BRAINSTORM #1

Monday, October 11, 2010

Page 9: Mobile Strategy

Business models

Leverage Metrics

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Inzet MobileStap 2: Instrumenten

Monday, October 11, 2010

Page 10: Mobile Strategy

Probeer clusters te maken van activiteiten die bij

elkaar passen...

BRAINSTORM #2

Monday, October 11, 2010

Page 11: Mobile Strategy

Business models

Leverage Metrics

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Inzet MobileStap 3: Leverage

Monday, October 11, 2010

Page 12: Mobile Strategy

InstrumentenTypische clusters VoorbeeldBranding Actie van merk met coupons op mobieltjeCo-Creatie Linux, MMORPGDelen van kennis en ervaringen Website van eventPromotie ViralLuisteren SCI van nieuwe programma ZOOMDialoog Twitteren van politiciWerving LinkedInService en Support FAQ, online communitiesInformeren Website en nieuwsbrievenVerkoop iTunes, webshops, marktplaats.nlMond tot Mond Facebook, ratings bij websites (Kieskeurig.nl)Reputatie BPMobiliseren Rage against the machineʼ, politieke acties

Clusters

Monday, October 11, 2010

Page 13: Mobile Strategy

LeverageMobiliseren

Doʼs• Social media inzetten als onderdeel van een

communicatiecampagne: wat is het te bereiken doel? • Wees actueel• Lokaliseer je doelgroep en vlaggendragers, faciliteer hen• Geef updates, wees transparant

Dontʼs• Als het doel niet haalbaar is dan haakt men af (duur, omvang,

herkenbaarheid van het doel)• Timmer de kanalen niet dicht, maar luister waar het gesprek

plaatsvindt. Verplaatst het gesprek zich, kijk toe, analyseer, en ga eventueel mee (maar timmer niet dicht!)

Monday, October 11, 2010

Page 14: Mobile Strategy

LeverageMOBILIZING

Monday, October 11, 2010

Page 15: Mobile Strategy

LeverageDialoog

Doʼs• Jij ok-ik ok, oftewel de klant/gebruiker is een gelijkwaardige

gesprekspartner• De digitale doelgroep is dezelfde als de fysieke doelgroep• Stem de aard van de dialoog (niveau) af op de doelgroep

Dontʼs• Niet terugkoppelen, niet laten zien wat er met input gebeurt.• Building your own limonadestand: doe dit niet. Ga kijken

waar het gesprek plaatsvindt, en bevraag deelnemers wat goed voor hen werkt.

Monday, October 11, 2010

Page 16: Mobile Strategy

LeverageDialoog

Monday, October 11, 2010

Page 17: Mobile Strategy

Business models

Leverage Metrics

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Inzet MobileStap 2: Instrumenten (nog een keer!)

Monday, October 11, 2010

Page 18: Mobile Strategy

Probeer de instrumenten te categoriseren.

1) Plot de instrumenten op de kwadranten

2) Plot de cases op de kwadranten

BRAINSTORM #3

Monday, October 11, 2010

Page 19: Mobile Strategy

in control

out of control

direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ

Categorieën

Monday, October 11, 2010

Page 20: Mobile Strategy

in control

out of control

direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ

MAPPINGWoM

Promote

Reputation

Branding

Sales

Mobilize Experiencesharing

Service

Co-Create

ShareKnowledge

Listening in

Dialogue

Recruit-ment

Inform

Monday, October 11, 2010

Page 21: Mobile Strategy

...en de casussen

!

Monday, October 11, 2010

Page 22: Mobile Strategy

in control

out of control

direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ

MAPPING CasussenWoM

Promote

Reputation

Branding

Sales

Mobilize Experiencesharing

Service

Co-Create

ShareKnowledge

Listening in

Dialogue

Recruit-ment

Inform

Monday, October 11, 2010

Page 23: Mobile Strategy

Business models

Leverage Metrics

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Inzet MobileStap 4: Business models

Monday, October 11, 2010

Page 24: Mobile Strategy

BUSINESS MODELS

} 18

KRKey Resources

KPKey Partners

KAKey Activities

C$ Cost Structure

}19

CSCustomer Segments

CRCustomer Relationships

VPValue Propositions

CHChannels

R$Revenue Streams

Methode van Osterwalder

Monday, October 11, 2010

Page 25: Mobile Strategy

CUSTUMOR SEGMENTS

For whom are we creating value?Who are our most important customers?• Mass Market• Niche market• Segmented (demographics etc)

Monday, October 11, 2010

Page 26: Mobile Strategy

VALUE PROPOSITION

What value do we deliver to the customer? What problems are we helping to solve?Which customer needs are we satisfying?

• Performance (computer industry)• Customization• “Getting the job done”

• Cost reduction• Risk reduction• Price

• Convenience• Accessibility

Monday, October 11, 2010

Page 27: Mobile Strategy

CHANNELS

Through which channels do we reach our customer?Which ones work best and are most cost-efficient?

• Retail• Internet• Television• Radio

• Crossmedia

Monday, October 11, 2010

Page 28: Mobile Strategy

CUSTOMER RELATIONSHIP

How can we build relationships?How can we integrate them?

• Personal assistance• Communities• Automated services• Co-creation

Monday, October 11, 2010

Page 29: Mobile Strategy

REVENUE STREAMS

What value is the customer really willing to pay?

• Asset sale• Usage fee• Subscription fee

• Lending/renting/leasing• Licensing• Brokerage fees

• Advertising

Monday, October 11, 2010

Page 30: Mobile Strategy

KEY RESOURCES

What Key Resources do our value propositions require?Our distribution channels/relationships/revenue streams?• Physical• Intellectual• Human

• Financial

Monday, October 11, 2010

Page 31: Mobile Strategy

KEY ACTIVITIES

What key activities do our value propositions require?Our distribution channels/relationships/revenue streams?• Production• Problem solving• Platform/network

Monday, October 11, 2010

Page 32: Mobile Strategy

KEY PARTNERS

Who are our key partners/suppliers?Which key resources are we acquiring from partners?• Optimization and economy of scale• Reduction of risk and uncertainty• Acquisition of particular resources and activities

Monday, October 11, 2010

Page 33: Mobile Strategy

COST STRUCTURE

What are the most important costs? Which key resources/activities are most expensive?• Cost-driven• Value-driven

Monday, October 11, 2010

Page 34: Mobile Strategy

BUSINESS MODELS

KP

C€

KA

KR

VP CR CS

CH

R€

Customer Segments

Revenue StreamsCost Structure

Key Partners Key Activities

Key Resources

Value Proposition Customer Relationships

Channels

Monday, October 11, 2010

Page 35: Mobile Strategy

BUSINESS MODELSVoorbeeld: IKWEETWATDITIS

Musea hebben moeite met het trekken van bezoekers.

Hoe kan social tagging hier een rol in spelen?

Monday, October 11, 2010

Page 36: Mobile Strategy

BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS

KP

C€

KA

KR

VP CR CS

CH

Co-creatie

Community

R€

Vindbaarheid

Verrijking

Meer bezoekers ikweetwatditis.nl

Instelling

Flickr.com

Musea

Bezoekers

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Universiteits-museum Utrecht

Museon

Naturalis

Bestaandecommunities

Collecties

Platform ontwikkeling

Platform ontwikkeling /

onderhoud

BenaderenCommunities

Maatschappelijke betrokkenheidEsteem

ZichtbaarheidKennis

Vermaak

Monday, October 11, 2010

Page 37: Mobile Strategy

BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS

KP

C€

KA

KR

VP CR CS

CH

Co-creatie

Community

ikweetwatditis.nl

MuseaVindbaarheid

Maatschappelijke betrokkenheidEsteem

Bezoekers

R€

Verrijking

Zichtbaarheid

Meer bezoekers

Kennis

Instelling

Flickr.com

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Universiteits-museum Utrecht

Museon

Naturalis

Bestaandecommunities

Collecties

Platform ontwikkeling

Platform ontwikkeling /

onderhoud

BenaderenCommunities

Vermaak

Monday, October 11, 2010

Page 38: Mobile Strategy

BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS

KP

C€

KA

KR

VP CR CS

CH

Co-creatie

Community

ikweetwatditis.nl

MuseaVindbaarheid

Maatschappelijke betrokkenheidEsteem

Bezoekers

R€

Verrijking

Zichtbaarheid

Meer bezoekers

Kennis

Instelling

Flickr.com

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Universiteits-museum Utrecht

Museon

Naturalis

Bestaandecommunities

Collecties

Platform ontwikkeling

Platform ontwikkeling /

onderhoud

BenaderenCommunities

Vermaak

Monday, October 11, 2010

Page 39: Mobile Strategy

BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS

KP

C€

KA

KR

VP CR CS

CH

Co-creatie

Community

ikweetwatditis.nl

MuseaVindbaarheid

Maatschappelijke betrokkenheidEsteem

Bezoekers

R€

Verrijking

Zichtbaarheid

Meer bezoekers

Kennis

Instelling

Flickr.com

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Universiteits-museum Utrecht

Museon

Naturalis

Bestaandecommunities

Collecties

Platform ontwikkeling

Platform ontwikkeling /

onderhoud

BenaderenCommunities

Vermaak

Monday, October 11, 2010

Page 40: Mobile Strategy

IkweetwatditisResultaat

Monday, October 11, 2010

Page 41: Mobile Strategy

Bedenk een business model voor het volgende:

1) “betrek Europa meer bij de burger”

2) “Bavaria komt met een nieuw biertje”

3) “Social tagging in musea”

BRAINSTORM #4

Monday, October 11, 2010

Page 42: Mobile Strategy

Business models

Leverage Metrics

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Inzet MobileStap 5: Objectives

Monday, October 11, 2010

Page 43: Mobile Strategy

Objectives

Case Objective Instrument Activity

LibraryThing InnovateCustomer Relationship

Share experienceCo-create

Build websitewith tagging and

communities

SRV wagen Customer RelationshipReach

DialogueInform Drive around

Say Cheese Gouda Customer Relationship

BrandingReputationShare experiences

Photo uploadsEventsPosters

Vodka Profit Promote Campaign

IkweetwatditisReachInnovateCustomer Relatioship

Share knowledgeCo-create Social tagging tool

Casusanalyse

Monday, October 11, 2010

Page 44: Mobile Strategy

Reach "Magnifiy impact and reach"

Innovate “Spur innovation”

Consolidate “Getting business done”

Grow "Maintain or capture greater market share"

Cost reduction

Customer relationship "Build and develop relationships"

Profit

Efficiency "Gain real time access to content"

ObjectivesGeneric Goals

Monday, October 11, 2010

Page 45: Mobile Strategy

Business models

Leverage Metrics

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Inzet MobileStap 6: Metrics

Monday, October 11, 2010

Page 46: Mobile Strategy

MetricsSome options

• Aantal en kwaliteit van connecties• Mate en kwaliteit van interacties• Reputatie en sentiment • Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid• Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers• Indirecte verdiensten• Mate waarin bezoekers terugkomen• …. Don’t confuse value with money

Monday, October 11, 2010

Page 47: Mobile Strategy

Possible failures

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Niet helder Past niet bij doelgroep Past niet bij doelgroep Niet SMART

Niet consistent Te kostbaar Te kostbaar Geen goede metrics

Niet expliciet Geen kennis van Niet efficient Onbetrouwbare data

Mismatch met visie Onbetrouwbaar Niet effectief Niet valide data

Niet SMART Mismatch met goal Niet onder controle Ondeugdelijke analyse

Niet realistisch Instument niet goed ingezet geen technologie voor handen of toegankelijk

Monday, October 11, 2010

Page 48: Mobile Strategy

AFSLUITING

www.crossmedialab.nl

Vragen en/of Opmerkingen?

Monday, October 11, 2010