Mobile Shopping

Shopping User Experience

Indice

Contesto

Mobile Loyalty

Mobile Shopping

Conclusioni

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Contesto

I fattori

> I dispositivi mobile Smart sono diffusi

> Gli utenti sono “esperti” nell’utilizzo di App “semplici”

> Nella GDO i progetti di BI / Loyalty sono consolidati

> Il Social Shopping è in costante Crescita

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Contesto

Abilitano

> Un Canale di comunicazione Always On

> Gli Utenti sono in grado di interagire in modo naturale

> La Conoscenza delle abitudini del Consumatore

> Un nuovo modello di business / comunicazione

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Contesto

User Experience Consumatore (alcuni esempi)

> Riceve Cataloghi offerte cartacei (Posta, presso gli Store, …)

> Riceve mail promozionali (Continue, nel momento sbagliato, …)

> Utilizza la lista della spesa cartacea (La rifà ogni volta)

> Quando deve andare in negozio

> Può non essere sicuro se è aperto

> Ha fretta ed è preoccupato della confusione e del tempo che perde

> Deve “navigare” per trovare i prodotti che cerca (tipologia, marca, prezzo)

> I Prodotti sono posizionati in funzione di politiche e accordi di business

> Con la spesa “selfservice” spera di aver fatto tutto giusto in caso di controllo

> Fa la spesa Online

> Accede al portale Web

> Utilizza sistemi con una User Experience spesso non ottimale

> Ha una finestra temporale stimata in cui deve attendere la consegna

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Indice

Contesto

Mobile Loyalty

Mobile Shopping

Conclusioni

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Proposta applicazioni Mobile

Applicazioni utili e facilmente utilizzabili

> Informare

> Dare al Consumatore informazioni

> Interagire

> Dare al consumatore servizi utili per migliorare la sua interazione

> Conoscere

> Accedere alla base di conoscenza del Cliente

> Evolvere

> Nuove funzioni con l’evoluzione dei modelli di business

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Applicazione Mobile - Informare

Informare

> Store Locator

> Orari – Aperture Straordinarie

> Indirizzi

> Vicini

> Promozioni

> Categorie

> Ricerca

> Loyalty

> Saldo punti

> Premi disponibili

> Comunicazioni varie

> Novità generiche

> Informazioni ad hoc

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Applicazione Mobile - Interagire

Interagire

> Lista della spesa

> Precompilata (possibili declinazioni social)

> Incrocio promozioni

> Spesa consapevole / eco solidale

> Aiuto alle fasce deboli

> Integrazione offline

> Acquisto impulsivo su comunicazione “tradizionale”

> es. http://youtu.be/fGaVFRzTTP4 o QR Code su carta stampata

> Integrazione Spesa Online

> Acquisto la Lista della spesa “con un click”

> Informazione sullo stato della consegna (es. “… arrivo in 10 min ...“)

> Loyalty

> Prenotazione premi

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Applicazione Mobile - Conoscere

Conoscere

> Faccio domande

> Regalo “x”punti per la risposta

> Ricevo le informazioni di cui ho bisogno

> Rispondo a domande

> Regalo “xx” punti per domande pertinenti

> Ricevo indicazioni spontanee

> New Business

> Vendo survey profilate ai fornitori

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Applicazione Mobile - Evoluzioni

Evolvere

> Integrazione con ERP

> Acquisizione informazioni di “out of stock”, …

> Pagamenti con smart phone

> NFC

> Acquisto impulsivo

> Acquisti “diretti” in mobilità (es. promozioni)

> …

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Casi d’uso - Cliente

Prima di recarsi al punto vendita può:

> Verificare e selezionare eventuali proposte Lista della spesa

> Buoni sconto “digitali”

> Prodotti in promozione

> Visualizzare/Modificare la lista della spesa

> Ordinare Online la lista della spesa

> In funzione del modello di business

> Consegna a casa

> Ritiro presso il punto vendita indicato / richiesto

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Casi d’uso - Cliente

Mentre si reca al punto vendita e può:

> Verificare se è aperto

> Verificare e selezionare aventuali proposte Lista della spesa

> Buoni sconto “digitali”

> Prodotti in promozione

> Visualizzare/Modificare la lista della spesa

> Possibilità di avere diverse tipologie di liste

> Salvate dall’utente attraverso i vari canali di accesso (es. compleanno)

> Proposte dalla GDO (promozionale, solidale, …)

> Verificare il saldo punti e prenotare premi

> Rispondere ad eventuali domande per accumulare punti

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Casi d’uso - Cliente

Il Cliente presso il punto vendita può fare la spesa:

> Utilizzando la lista della spesa

> Utilizzando lo smartphone come

> Fidelity card (immagine bar code)

> Contenitore di buoni sconto da utilizzare (verifica integrazione processo)

> Verificare il saldo punti al termine della spesa

Ovvero, ritirare la spesa “prenotata” Online

> Conferma consegna / ritiro merce

> Conferma pagamento

> Eventuale integrazione pagamento mobile

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Indice

Contesto

Mobile Loyalty

Mobile Shopping

Conclusioni

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Innovazione

Mobile Shopping è una soluzione per la Grande distribuzione

> Preserva la User Experience

> Integra i normali processi in modo non invasivo

> Consente di soddisfare la domanda riducendo gli investimenti

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Casi d’uso

Affissioni diventano “scaffali” dove esporre i prodotti

(anche eventuali QR Code su comunicazione tradizionale)

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Casi d’uso

Store Virtuali con “Scaffali” Riprodotti

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Casi d’uso

Store Tradizionali dove “Creo” x% carrello fisico e y% virtuale

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Modello di funzionamento

I Canali di accesso sono “Tutti”

> Affissioni, Attuali Store, Virtual Store, Ibridi

Ogni Cliente può generare:

> Un Carrello fisico che acquista in modo tradizionale

> Un Carrello virtuale che innesca la spesa Online

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Indice

Contesto

Mobile Loyalty

Mobile Shopping

Conclusioni

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Conclusioni

La GDO è dotata di un complesso ecosistema di servizi e informazioni strutturate che può essere efficacemente esteso attraverso l’utilizzo di soluzioni in mobilità.

L’obiettivo è realizzare un layer per la presentazione di informazioni e l’erogazione di servizi funzionali agli obiettivi di Business del Cliente.

Per il successo dell’iniziativa è fondamentale rendere la soluzione utile per il Consumatore che deve essere sempre ingaggiato e remunerato (es. punti fedeltà, comodità, …).

In questo modo si realizzerà un canale di comunicazione / fidelizzazione con il Consumatore che nel tempo potrà evolvere in funzioni delle opportunità che emergeranno.

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