Mobile retail report

http://vibizdata.com http://vibizme.com http:// biztek.vn htpp://sanginc.com© Sanginc

BÁN LẺ DI ĐỘNG

Vibizdata.com




TÓM TẮT BÁO CÁOThiết bị di động dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống con người. Trong lĩnh vực bán lẻ, thì các thiếtbị này dường như có vai trò ngày càng tăng trong việc tạo nên trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng. Đặc biệt, sựbùng nổ mạnh mẽ của smartphone, mức độ ngày càng phổ biến của internet đã góp phần đáng kể trong việc thay đổicách thức mua sắm của người tiêu dùng. Bài báo cáo này của chúng tôi đưa ra cái nhìn tổng quan về bán lẻ di động(mobile retail), tập trung vào 3 nội dung chính sau đây:Phần 1: Tổng quan về thị trường bán lẻ trên thế giới từ năm 2013 tới nay:Khu vực Bắc Mỹ: chiếm 37% số lượng trong 250 nhà bán lẻ lớn nhất thế giới; 90% giao dịch vẫn được thực hiện tại cáccửa hàng, nhưng công nghệ lại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giao dịch.Khu vực Mỹ Latin: dự báo tới năm 2025, quy mô người tiêu dùng đạt 661 triệu người.Khu vực Anh Quốc: 90% lượng bán lẻ được thựec hện tại các cửa hàng.Khu vực châu Âu: 30 hãng bán lẻ toàn cầu bắt đầu hoạt động tại Phần Lan vào năm 2013.Khu vực châu Phi: dự báo quy mô tầng lớp trung lưu năm 2060 đạt 1,1, tỷ người.Khu vực Trung Đông: Hãng sản xuất ô tô cao cấp Jaquar Land Rover đạt 36% tăng trưởng trong doanh thu 6 thángđầun ăm 2014.Khu vực châu Á: 22 triệu phương tiện giao thông được bán tại Trung Quốc năm 2013.Khu vực Úc: đạt 3,6% tăng trưởng bình quân về bất động sản bán lẻ trong 5 năm liên tiếp trở lại đây.Phần 2: Bán lẻ di động, trong phần này, chúng tôi sẽ đưa ra các khái niệm, đặc điểm, lợi ích của bán lẻ di động, đồngthời đưa ra những dịch vụ bán lẻ di động hiện có cũng như thực trạng bán lẻ di động trên thế giới hiện nay.Phần 3: Khuyến cáo cho các nhà bán lẻ. Phần này, chúng tôi tập trung phân tích những cơ hội và thách thức đối vớicác nhà bán lẻ trong bối cảnh thương mại di động ngày càng phổ biến; sau đó, chúng tôi đưa ra những gợi ý trong việcxây dựng chiến lược tích hợp di động trong hệ thống phân phối đa kênh củaa doanh nghiệp.



MỤC LỤC

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BÁN LẺ

Phần 2: BÁN LẺ DI ĐỘNG

Phần 3: KHUYẾN CÁO DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH



PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ



1.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

KHÁI NIỆMỞ mỗi quốc gia khác nhau, người ta lại định nghĩa khácnhau về ngành công nghiệp này, tuy nhiên, theo tổ chứcILO thì “Bán lẻ được hiểu theo cách phổ biến là bướccuối cùng trong quá trình phân phối sản phẩm từ ngườinhà bán lẻ tới người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụngcho bản thân chứ không phải kinh doanh”.

BÁN LẺ

PHÂN LOẠIBán lẻ tại cửa hàng: Đây là loại hình bán lẻ phổ biếnnhất hiện nay. Tại các cửa hàng, các tổ chức, cá nhân sẽtrưng bày hàng hóa và người tiêu dùng sẽ tới đây đểmua hàng và thanh toán trực tiếp.Bán lẻ không qua cửa hàng: Theo đó, các tổ chức, cánhân bán lẻ không nhất thiết phải có một địa điểm bánhàng cố định. Người ta có thể bán hàng tận nhà, bánhàng qua bưu điện, bán hàng qua mạng,…Bán lẻ dịch vụ: Theo loại hình này, hàng hóa là dịch vụchứ không phải hàng hóa đơn thuần. Có thể kể đến cácloại hình bán lẻ dịch vụ như: cho thuê phòng, giặt là,thuê phương tiện,…

THỊ TRƯỜNG BÁN LẺTHỊ TRƯỜNG BÁN LẺThị trường bán lẻ là thị trường mà ở đó diễn ra hoạtđộng bán lẻ. Những nhà bán lẻ và người tiêu dùng là haitác nhân chính của thị trường. Nhà bán lẻ và người tiêudùng tiến hành hoạt động mua bán hàng hóa trong mộtkhuôn khổ pháp luật nhất định.

NHÀ BÁN LẺNhà bán lẻ là các nhà cung cấp hàng hóa trên thị trườngbán lẻ. Nhà bán lẻ có thể là cá nhân hoặc tổ chức làmcông việc bán lẻ thông qua các hình thức đa dạng nhưbán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàngqua internet,…



1.2. THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ THẾ GIỚINHỮNG THỊ TRƯỜNG NỔI BẬT NĂM 2013

BẮC MỸVề doanh thu, thì khu vực này dẫn đầu thị trường bán lẻtoàn cầu, chiếm 37% trong 250 doanh nghiệp bán lẻlớn nhất thế giới. Nhìn chung, khu vực kinh tế này đãtăng trưởng trong suốt vàu năm gần đây do nền nềnkinh tế đang dần hồi phục từ khủng hoảng năm 2008 vàdo ảnh hưởng của sự mở rộng hệ thống kinh doanh củacác doanh nghiệp trong ngành. Khu vực Bắc Mỹ năm2013 đã chứng kiến sự gia tăng trong các hoạt động bánlẻ của Canada, được thúc đẩy bởi các thương hiệu Mỹnhư Saks, Target và Nordstrom. Mặc dù 90% doanhthu bán hàng thu được là từ các cửa hàng bán lẻ,song công nghệ đang dần đóng vai trò quan trọng trongviệc hỗ trợ thương mại các sản phẩm này. Các nhà bánlẻ đang tạo ra không gian số nhằm trưng bày sản phẩm,đồng thời cung cấp cho khách hàng các thông tin cầnthiết trong cả quá trình trước và sau khi mua hàng.

BẮC MỸ MỸ LATINNền kinh tế các nước khu vực này mấy năm gần đây nhìnchung đều đạt ở mức tăng trưởng từ 2-7%/năm chủ yếudo sự gia tăng của tầng lớp trung lưu. Tầng lớp thượng lưuvới thu nhập sau thế ở mức cao cùng với việc người tiêudùng không có thói quen tiết kiệm đồng nghĩa với việc chitiêu của khu vực này đã đánh bại cả lạm phát. Tầng lớp hạlưu ngày càng tăng đang có nhu cầu lớn về ô tô, thiết bị giadụng và quần áo. Phân khúc thị trường lớn nhất ở khu vựcnày là những người tiêu dùng thuộc giới trẻ, quan tâm tớithời trang, với nhận thức mạnh mẽ về các thương hiệu thờitrang cũng như có xu hướng bị thu hút bởi những mặt hàngcó hàm lượng công nghệ cao. Trong khu vực này, Brazil làthị trường bán lẻ mạnh nhất với hàng loạt các cửa khumua sắm và trung tâm bán lẻ ô tô đang được lên kế hoạchvà xây dựng. Thị trường bán lẻ tại Mexico, Chile, Colombiavà Peru cũng đang phát triển mạnh mẽ, một phần do nhậnđược các nguồn đầu tư từ Mỹ và Châu Âu. Dịch vụ ngânhàng bán lẻ tại khu vực này cũng đang từng bước được hiệnđại hóa ở các thành phố lớn.



ANH CHÂU ÂU

Năm 2014 đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc của thịtrường bán lẻ Anh. Động lực chủ yếu cho sự tăng trưởngnày là sự hồi phục của nền kinh tế từ khủng hoảng năm2008 cũng như sự hồi sinh của thị trường trong nước.Mặc dù nền kinh tế nước này vào vẫn chưa thực ổn địnhtrước những cú sốc kinh tế lớn, nhưng sự gia tăng trongđầu tư vào các doanh nghiệp đã phần nào giúp cho đấtnước đạt được một sự tăng trưởng chậm nhưng bềnvững. Tiêu dùng cho ngành bán lẻ lương thực vẫn chiếmtới trên 70% tiêu dùng trong toàn ngành và các cửa hàngtiện lợi có xu hướng gia tăng trong suốt một năm trở lạiđây. Mặc dù 90% lượng doanh thu thu được từ bán lẻđược giao dịch tại các cửa hàng, nhưng những nhàbán lẻ này lại đạt được thành công đáng kể khi kết hợpcả 2 loại hình bán lẻ tại cửa hàng mặt đất kết hợp vớithương mại điện tử.

Thị trường bán lẻ ở Châu Âu phát triển ở các mức độkhác nhau giữa từng khu vực, tùy thuộc vào mức độtrưởng thành của nền kinh tế ở khu vực đó. Đầu tư vàphát triển ở Đông Âu vẫn ổn định và tăng liên tục. Tínhđến nay, Ba Lan đã bước vào thập kỷ thứ 3 chứng kiếnsự tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế với hàng loạtcác nhà bán lẻ nước ngoài và các hãng bán lẻ xa xỉ từcác nước khác tràn ngập trên thị trường nước này. Năm2013, đã có tới 30 thương hiệu toàn cầu mới thànhlập cơ sở kinh doanh tại nước này. Tại Nga, thịtrường bán lẻ mới bắt đầu bùng nổ với 63 khu liên hợpmới tại 40 thành phố năm 2013. Trên những thị trườngđã tồn tại từ lâu, như Hà Lan, các nhà bán lẻ năm 2013vừa qua dường như đã có 1 năm tăng trưởng chậm,mặc dù khu vực bán lẻ lương thực vẫn tăng trưởng. Khuvực Tây Âu đang gia tăng xu hướng đầu tư vào các trungtâm mua sắm đã lỗi thời nhằm cho phép các nhà bán lẻmở rộng thị trường trong khu vực.



CHÂU PHI TRUNG ĐÔNG

Tầng lớp trung lưu ở khu vực này được dự báo đếnnăm 2060 sẽ đạt tới 1,1 tỷ, đưa khu vực này trở thànhthị trường phát triển sôi động trên toàn thế giới. Khu vựcchâu Phi hạ Sahara tiếp tục tăng trưởng nhờ vào sự ổnđịnh của nền kinh tế châu Phi, cũng như sự trưởng thànhcủa thị trường khu vực này, đem đến nhu cầu mạnh mẽhơn nữa về mặt hàng tiêu dùng. Trong suốt 1 năm qua,nhiều nhà bán lẻ châu Phi, phần lớn các nhà bán lẻ đóđều có trụ sở ở Nam Phi, đã mở rộng thị trường mạnhmẽ vào các thị trường thứ yếu ngoài Nam Phi và Nigeria.Trong tương lai không xa, dự đoán ngành bán lẻ ở khuvực này sẽ được mở rộng mạnh mẽ, các vùng chính sẽ làGhana, Zambia, Mozambique, Botswana, Kenya, Tanzaniavà Uganda.

Khu vực kinh tế bán lẻ của vùng này đang phát triểnmạnh mẽ bởi các nhân tố: dân số ngày càng tăng, dâncư trong nước và định cư tại nước ngoài ngày càng giàucó, tiêu dùng của các hộ gia đình ngày càng tăng vàngành du lịch xa xỉ tại khu vực này đang phát triểnmạnh mẽ. Trong năm 2014 này, hãng sản xuất ô tôcao cấp Jaguar Land Over đã đạt được tốc độ tăngtrưởng 36% trong doanh thu. Sau ngành công nghiệpdầu mỏ phát triển bậc nhất trong khu vực Trung Đông,ngành bán lẻ giữ vị trí thứ 2, đồng thời đóng vai trò chủchốt trong sự phát triển của nền kinh tế khu vực. Thịtrường sôi động nhất trong khu vực Trung Đông phải kểđến: UAE (các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất),Qatar, Saudi Arabia và Kuwai. Với tiềm năng phát triểnmạnh mẽ của khu vực, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻquốc tế đã, đang và sẽ gia nhập thị trường, cạnh tranhvới các hãng toàn cầu lâu đời khác. Khu vực Trung Đôngsẽ tiếp tục trở thành sân chơi toàn cầu lý tưởng cho cácnhà bán lẻ trên thế giới.



CHÂU Á ÚC

Châu Á vẫn là môi trường hiếu khách đối với các nhà bánlẻ trên thế giới, nhiều nhà bán lẻ lớn đã đặt cơ sở kinhdoanh cũng như đầu tư rất nhiều vào thị trường này. Cácthị trường phát triển như Hồng Kông, Singapore,Malaysia và Nhật Bản tiếp tục thu lợi nhuận từ cả nhucầu lớn trong nước cũng như nguồn tiền chảy vào từa ácnước Trung Quốc, Ấn Độ và phương Đông. Trung Quốcvà Ấn Độ phát triển mạnh mẽ. Các nhà bán lẻ phươngtiền giao thông đang tận dụng cơ hội tăng trưởng mạnhmẽ tại thị trường Trung Quốc, nước này năm ngoáiđã tiêu thụ khoảng 22 triệu phương tiện giao thông.Các nước Việt Nam và Indonesia vẫn chủ yếu dưa vào cácnhà bán lẻ độc lập, thị trường 2 nước này cũng đang cónhững tiềm năng phát triển dài hạn.

Mặc dù khu vực kinh tế bán lẻ của nước này vẫn tiếp tụcsụt giảm, những nhà bán lẻ trong nước lại đang hoatđộng với phong độ tốt hơn so với khu vực các nướcphát triển khác. Đặc biệt, bất động sản bán lẻ pháttriển mạnh mẽ, với tăng trưởng doanh thu qua cácnăm trung bình đạt 3,6% trong vòng 5 năm trở lạiđây, và tốc độ nay được kỳ vọng sẽ tiếp tục được duy trìtrong vòng 5 năm nữa. Thị trường bán lẻ tại Úc đượcchia thành 2 khu vực chính: hàng tiêu dùng và hàng tiêudùng nhanh (FMCG). FMCG đạ tóc độ tăng trưởng nămđồng đều qua các năm, 2,4%, dự đoán đến năm 2019,tốc độ tăng trưởng của khu vực này sẽ đạt 2,3%. Trongkhi đó, nhóm hàng tiêu dùng đạt tốc độ tăng trưởng kháchậm chạp với tốc độ tăng trưởng trung bình năm đạt9%, tuy nhiên, con số này được dự bán sẽ đạt 11%trong vòng 5 năm tiếp theo.



PHẦN 2: BÁN LẺ DI ĐỘNG



2.1. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA BÁN LẺ DI ĐỘNG

KHÁI NIỆM

Bán lẻ di động được hiểu là các quá trình và công cụcho phép thực hiện các chức năng tiếp thị thươnghiệu, sản phẩm, tìm kiếm thông tin, đặt hàng, thanhtoán trên thiết bị tiêu dùng của người tiêu dùng tạicác địa điểm bán lẻ hoặc các địa điểm khác (tại nhà,văn phòng, trường học,..)

ĐẶC ĐIỂM• Tiêu chuẩn quan trọng nhất của tính di động làphương thức kết nối: Không phải thiết bị di độngnào cũng có hệ thống kết nối với mạng viễn thông. Vídụ như một chiếc máy tính xách tay, mặc dù là mộtthiết bị di động, song lại thường chỉ sử dụng các kếtnối cố định để truy cập vào mạng. Thậm chí khi máytính xách tay được kết nối với mạng không dây, thìviệc sử dụng khi di chuyển vẫn bị giới hạn do kíchthước và trọng lượng của nó. Mặt khác, các thiết bịthu phát tín hiệu từ xa cũng có thể giúp cho các thiếtbị di động kết nối với mạng viễn thông.

• Một vài công đoạn của giao dịch có thể thực hiện“không di động”. Ví dụ, sử dụng một chiếc điện thoạiđể đặt hàng quần áo cũng được coi là giao dịch thôngqua di động, kể cả khi giao dịch được thực hiện thôngqua máy tính bàn, mặt hàng được mua bán đượcchuyển đến trực tiếp và thanh toán bằng hóa đơn. Điềuquan trọng là, ít nhất 1 khâu hoặc toàn bộ giao dịchđược thực hiện có sử dụng mạng di động thông quamột thiết bị điện tử thì đều được gọi là giao dịch thôngqua di động.• Toàn bộ giao dịch không nhất thiết phải hướngtới yếu tố tiền. Ví dụ, bán lẻ di động hoàn toàn có thểlà một hoạt động tiếp thị hoặc dịch vụ hậu mãi quathiết bị di động của doanh nghiệp.



• Tồn tại ở khắp nơi: Người dùng có thể sử dụng dịchvụ và thực hiện giao dịch mọi nơi, không phụ thuộc vàogiới hạn địa lý của người đó. Đặc trưng này có thể rấthữu ích trong nhiều trường hợp, ví dụ như kiểm tra giáhàng hóa khi đang mua hàng tại một siêu thị hoặc khiđang di chuyển,….• Tồn tại ở mọi lúc: Người dùng có thể sử dụng dịch vụvà thực hiện giao dịch mọi nơi. Đặc trưng này đặc biệtthu hút với những loại hình dịch vụ và nhu cầu yêu cầudoanh nghiệp phải phản ứng nhau, ví dụ như thông tinchứng khoán cho các nhà môi giới. Ngoài ra, người tiêudùng có thể mua hàng hóa và dịch vụ khi mà họ cần. Tínhsẵn sàng bất cứ lúc nào của loại hình bán lẻ di động giúpgiữ chân người tiêu dùng ngay tại thời điểm họ có ý địnhmua sắm.• Tính khoanh vùng: Các công nghệ định vị, ví dụ nhưGPS, sẽ cho phép các công ty chào bán hàng hóa và dịchvụ tới người tiêu dùng trong khu vực địa lý hiện hànhcủa công ty đó.

• Mức độ kết nối thường xuyên: Kể từ khi dịch vụ diđộng dạng gói được đưa ra thị trường, các thiết bị diđộng thường xuyên trong tình trạng được kết nối vớimạng. Đặc trưng này đem lại tiện ích cho người tiêudùng.• Khả năng giải quyết mọi khó khăn đã dự tính:Những dịch vụ như “quảng cáo opt-in” có thể được cungcấp, qua đó, người dùng có thể chọn sản phẩm, dịch vụvà công ty mà họ muốn cập nhật thông tin. Những tinnhắn SMS có thể được sử dụng để gửi tới khách hàngnhững thông tin, đề nghị hữu ích, phù hợp với nhu cầucủa họ. Đặc điểm này cho phép những thông tin “hợp lý”được gửi tới khách hàng tại thời điểm và thời gian “hợplý”. Người sử dụng cũng không phải lo sợ việc sẽ bỏ lỡnhững thông tin quan trọng hoặc cập nhật tin quá chậm.• Thủ tục xác nhận đơn giản: Những thiết bị di độngkết hợp với sim , chiếc sim này được đăng ký với tổngđài, nên danh tính người sử dụng tương đỗi rõ ràng.Thông tin khách hàng rõ ràng, cùng với mã số định danhcá nhân (PIN) khiến cho các thủ tục xác nhận tốn thờigian, phức tạp và thiếu hiệu quả trở nên thừa thãi.

LỢI THẾ CỦA BÁN LẺ DI ĐỘNG



Ứng dụng bán lẻ di động

Loại ứng dụng Ví dụ cụ thể về những dịch mà mà các ứng dụng cung cấp

Mobile banking Kế toán di động (Mobile Accoungting)

Môi giới di động (Mobile Brokerage)

Thông tin tài chính di động (Mobile Financial Information)

Giải trí di động Trò chơi di động

Tải nhạc và nhạc chuông

Tải video và hình ảnh số

Dịch vụ giải trí dựa theo địa điểm người dung

Dịch vụ thông tin di

động

Các sự kiện đáng chú ý (tài chính, thể thao,…)

Thông tin du lịch

Dịch vụ theo dõi (người, vật)

Công cụ tìm kiếm và từ điển di động

Ứng dụng văn phòng trên di động

Tiếp thị di động Coupon di động

Tiếp thị trực tiếp

Mobile Newsletters

Mua sắm di động Mua sắm hàng hóa và dịch vụ qua thiết bị di động

Bán vé di động Vé phương tiện công cộng

Vé sự kiện thể thao, văn hóa

ỨNG DỤNG BÁN LẺ DI ĐỘNG



NGUYÊN NHÂN THÚC ĐẨY SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BÁN LẺ DI ĐỘNG


Sự gia tăng về chứcnăng cũng như sốlượng sử dụng các

thiết bị di động

Sự gia tăng về mongđợi của người tiêu

dùng

Sự gia tăng về tính lưuđộng của khác hàng mục

tiêu

Sự thay đổi về nhânkhẩu học của khách

hàng mục tiêu



Trong báo cáo này, chúng tôi sử dụng dữ liệu từ điều tra của công ty nghiên cứuLatitude, nghiên cứu trên 900 người mua sắm có thiết bị smartphone về quan điểmthương mại di động.

2.2. THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ DI ĐỘNG HIỆN NAY



NHU CẦU TIÊU DÙNG QUA DI ĐỘNG GIA TĂNG

“Hiện nay, hầu hết tôi vẫn sử dung laptop khi làm việc – nhưng tôi luôn mang theo điện thoại thông minh mọi lúc mọinơi. Tôi có thể tra cứu các thông tin hoặc mua môt thứ gì đó ngay tôi muốn, bất cứ khi nào tôi thích. Thật lòng mà nói,thật khó có thể tưởng tượng được hình ảnh cuộc sống trước đó.”



KHI NÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG ĐiỆN THOẠI ĐỂ GIAO DỊCH?

DI ĐỘNG KHÔNG CHỈ LÀ “DI ĐỘNG”



KÍCH CỠ MÀN HÌNH DI ĐỘNG KHÁC NHAU ĐEM LẠI NHU CẦU KHÁC NHAU

Tìm kiếm vị trí cửahàng72%

Tra/ so sánh giá66%

Tìm kiếm thông tin sản phẩm

58%

Thanh toán72%

Tìm kiếm thông tin sảnphẩm66%

Tìm coupon, quảng cáo

Tìm kiếm thông tin sảnphẩm66%

Tra/ so sánh giá61%

Tìm kiếm chia sẻ, đánhgiá của người tiêu dùng

khác về sản phẩm57%

TOP HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG THEO THIẾT BỊ

Nguồn: Latitude



DI ĐỘNG ĐEM LẠI CHO NGƯỜI DÙNG CẢM GIÁC THÔNG THÁI HƠN, NHANH HƠN VÀ TỐT HƠN

Giao dịch trên các thiết bịdi động đem lại cho tôicảm giác…… về mua sắmvà cuộc sống của tôi?



LỢI ÍCH CỦA BÁN LẺ DI ĐỘNG

Tiết kiệmthời gian

73%

Tìm kiếmđược giao

dịch tốt nhất

69%

Có thể giaodịch tronglúc đi lại

69%

Không phảiđợi xếp

hàng

55%

Có thể vừagiao dịch, vừalàm việc khác

63%

Trong khi nhu cầu thông tin còn tùy thuộc vào hoàn cảnh, ngàycàng nhiều người cho rằng giao dịch qua di động giúp họ tiết kiệmđược thời gian hơn là tiền bạc, bất kể mức độ thu nhập của họ làbao nhiêu. Phụ nữ thường đánh giá cao những khía cạnh dẫn tớiviệc mua sắm hiệu quả của thương mại di động; họ thường có xuhướng sử dụng điện thoại trong giao dịch hơn là đàn ông vì thươngmại di động giúp loại bỏ thời gian phải chờ, có thể thực hiện đượccùng một lúc nhiều việc.

Nguồn: latitude

Khách hàng là phụ nữ trải nghiệm nhiều ích lợimang tính cảm xúc về mua sắm trực tuyến hơnđàn ông, ví dụ họ trải nghiệm những cảm xúcthỏa mãn, thú vị hơn với mua sắm trực tuyến.



DI ĐỘNG VÀ ĐỊA PHƯƠNG: ĐEMĐẾN CHO NGƯỜI DÙNG KHẢNĂNG TÌNH CỜ PHÁT HIỆN RANHỮNG ĐIỀU BẤT NGỜ

Niềm hạnh phúc khi khám phá ra nhữngđiều tuyệt vờiSự gia tăng của nhu cầu tiếp cận với những thông tinnhận biết mang tính địa phương (ví dụ Google Map,Yelp,…) chắc chắn đã nâng cao nhận thức của mọingười về thế giới xung quanh họ. Gần đây, nhữngnhà phát triển di động đã cung cấp các dịch vụ khámphá địa phương qua di động (Groupon, LivingSocialvà Field Trip). 45% số người được hỏi nói rằng họđã khám phá được nhiều địa điểm, sản phẩm và trảinghiệm hơn nhờ có các thiết bị di động của mình.Khi được hỏi nhắc lại về một giao dịch qua di động,1/6 số người tham gia có thể nhớ lại được bởi đó làtrải nghiệm hoàn toàn mới với họ.

Di động tạo nên một nhận thức mởNhững kiểu khám phá mới này làm thay đổi cáchthức mà chúng ta suy nghĩ về chính bản thân mìnhcũng như về thế giới xung quanh. 88% số ngườiđược hỏi đồng ý rằng thiết bị di động cùng vớinhững thông tin hữu ích khiến họ tự phát hơn vớimua sắm, và nhìn chung, khiến họ cởi mở hơn trongviệc khám phá những thứ mới lạ.



Tác động tới địa điểm để địnhhướng hành động

Sự gia tăng của “văn hóa cảnh báo”Rất nhiều hãng đang tác động vào tính dễ lĩnhhội của người tiêu dùng và tính sẵn sàng làmnhiều việc cùng lúc bằng cách đưa họ vào “thếgiới cảnh báo” đang ngày một phát triển hiệnnay (thông qua thư điện tử, thông báo về cácgiao dịch, hàng bán ngay, truyền thông,…), đưangười dùng vào tình thế cấp bách và phấnkhiến họ đưa ra quyết định mua sắm nhanhchóng. 60% người tham gia nói rằng họ bị thúcđẩy mua sắm ít nhất tuần/lần khi nhận đượccảnh báo từ nhà bán lẻ.

Đúng địa điểm, đúng thời gianNgười mua hàng nhận những thông tin “kéo”từ di động. Mọi người hy vọng những kênhgiao tiếp thông minh, nhận dạng địa điểm tớihọ trong những thời điểm đúng đắng và địađiểm hợp lý. Hơn 1 nửa số người được hỏi chobiết những cảnh báo hợp lý thu hút họ thămwebsite hoặc cửa hàng của doanh nghiệp,trong khi đó, 1/5 số người được hỏi nói họ sẵnsàng mua sản phẩm nếu nhận được thông báokhiến họ hài lòng.



“Tôi muốn lưu trữ tất cảtài khoản ngân hàng vàthẻ thanh toán một cáchan toàn trênsmartphone của mình,vì thế tôi sẽ chẳng cần lolắng việc phải mangtheo nhiều thẻ khi rađường. Tại sao lại phảicần một ví thực nữa khimà tôi có thể có mộtchiếc ví số trên diđộng?”



Giao dịch qua di động ngày càng tăng

Kiểm tra giỏ hàng và thanh toánSự chuyển đổi không ngừng từ “mua sắm” sang “kiểm tralại giỏ hàng và thanh toán” trên các thiết bị di động đangnhánh chóng trở thành mong đợi lớn của người tiêudùng. 85% số người được hỏi nói rằng khả năng mua sắmqua di động làm gia tăng tình trạng mua sắm của họ.Ngoài ra, 1/3 số người được hỏi thừa nhận rằng họ có xuhướng sử dụng nhiều hơn khi mua sắm trực tuyến, muasắm qua di động.

Mong đợi của người tiêu dùngMối quan tâm về lưu trữ và truyền các thông tin tài chínhnhạy cảm qua di động hiện nay đã không còn tồn tại nữa.Thực tế, khi được hỏi về rào cản thanh toán di động, 47%cho rằng màn hình smartphone còn nhỏ là một trongnhững cản trở lớn, trong khi 40% vẫn còn lo lắng về anninh của các thông tin tài chính. Các web phiên bản dànhcho di động vẫn còn hạn chế về chức năng (40%) và khókhăn trong việc nhập thông tin cá nhân (39%)cũng là mộttrong những cản trở lớn. Khách hàng mong muốn mộtnền tảng thanh toán di động đơn giản, an toàn. 80% sốngười tham gia cho biết họ muốn sử dụng mobile ví, đặcbiệt nếu nó giúp họ không phải mang theo tiền mặt hoặccác loại thẻ thanh toán.



3.1. BÁN LẺ DI ĐỘNG MỞ RA CƠ HỘI CHO CÁC NHÀ BÁN LẺ

Tiếp thị di động là một công cụ tiếp thị mới – đặc biệtvới sự sử dụng các ứng dụng di động – và có vô số lợi ích sovới các cách tiếp thị thông thường. Các ứng dụng di độngcho phép các chủ thương hiệu và nhà bán lẻ khả năng giaotiếp trực tiếp với người tiêu dùng. Công cụ tiếp thị này hiệuquả trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng,đặc biệt nếu kết hợp với những công cụ tiếp thị khác nhưcác chương trình xây dựng lòng trung thành và các tiếp thịtrực tiếp, hoặc quảng cáo.Một ứng dụng di động luôn sẵn có vào thời khác quyếtđịnh nhất đối với người mua sắm – khi họ đang ở trongcửa hàng, trc giá hàng, với sản phẩm trên tay. Một ứng dụngdi động có thể thêm giá trị cho sản phẩm và là công cụ đểcác chủ thương hiệu gửi tới khách hàng nhưng khía cạnhmà không thể truyền đạt qua bao bì sản phẩm. Một ví dụcủa lợi ích này là các thông tin ngoài thông tin cung cấp từbao bì sản phẩm, ví dụ như giải thích về chất phụ gia nhấtđịnh nào đó.

Ứng dụng di động tương đối rẻ, không đòi hỏi mộtngân sách tiếp thị quá lớn để phát triển một ứngdụng di động. Hơn nữa, rất nhiều ứng dụng di độngsẵn có, miễn phí trên các App Store hay AndroidMarket.Ứng dụng di động nhanh và hiệu quả. Một khi các chủthương hiệu hoặc nhà bán lẻ quyết định truyền bámột thông điệp hoặc một lời đề nghị, ứng dụng diđộng có thể giúp ngay lập tức kết nối với người tiêudùng mà gần như không có bất kỳ sự trì hoãn nào.Một lợi ích mang tính chiến lược đối với các chủthương hiệu hoăc các nhà bán lẻ là một ứng dụng diđộng có thể đưa cửa hàng gần hơn tới người tiêudùng, bởi nó gia tăng tính sẵn sàng của các cửa hàngdù khách hàng ở nơi đâu. Khách hàng có thể muasắm, hoặc chỉ đơn thuần là tìm kiếm thông tin 24/7,từ nhà, trên đường tới cửa hàng hay ở bất cứ nơi đâumà họ có thể truy cập được mạng. Kết quả là, nó traocho ngành bán lẻ một phạm vi hoạt động rộng hơnnhiều so với thời điểm trước khi có bán lẻ di động.

Tiếp thị di động là một công cụ tiếp thị mới với rất nhiều lợi ích



Cơ hội cho các chủ thương hiệu hoặc các nhà bán lẻ trong lĩnh vực hàng tiêudùng nhanh (FMCG)

Môi trường bán lẻ đã phát triển mạnh mẽ trong những năm trở lại đây, đặc biệt kể từ khi các cửa hàng tự phục vụđược giới thiệu rộng rãi trên thị trường. Các chủ thương hiệu cũng như các nhà bán lẻ khác đã tích lũy được rất nhiềukinh nghiệm cũng như sự thấu hiểu đối với người tiêu dùng nói chung, và người mua hàng nói riêng. Họ biết đượccách thức để thỏa mã đươc nhu cầu của một nhóm người thất định, về những mặt hàng nhất định, trong những kiểucửa hàng nhất định. Kiến thức được dựa trên vô số kinh nghiệm từ các việc “thử và thất bại” trong các cửa hàng. Tuyvậy, kiến thức kỹ thuật phát triển trong vòng 10 năm nay cũng đã đóng góp vào tiến trình đó. Sự ra đời của barcode đãhiện thực hóa những thành tựu của các điểm bán hàng bằng việc quét các sản phẩm tại quầy tính tiền. Gần đây, sự pháttriển của các chương trình xây dựng lòng trung thành người diêu dùng đã thúc đẩy khả năng hiểu hơn về người muahàng.Có rất nhiều công cụ tiếp thị sẵn có cho các chủ thương hiệu và cho thương mại, với các mức độ phức tạp khác nhau.Tuy vậy, công cụ tiếp thị truyển thống có 2 khó khăn lớn: Thứ nhất, họ chỉ có thể giao tiếp được với khách hàng tại một(hoặc một vài) cửa hàng mặt đất trong một điểm thời gian nào đó (ví dụ: trước TV, trong hòm thư, hoặc tại cửa hàng.Thứ 2, họ chỉ có thể giao tiếp bằng 1 phương thức.Điện thoại di động có thể được sử dụng để vươn tới khách hàng mọi lúc, mọi nơi, và điều này đã thay đổi khả năngkinh doanh của các chủ thương hiệu cũng như các nhà bán lẻ.



Coupon và giảm giá:Các coupon và giảm giá qua di động có thể trực tiếp liênkết với trạng thái mua sắm hoặc thậm chí một địa điểmnào đó. Chúng xuất hiện trên màn hình điện thoại ngaylúc người mua hàng quét barcode (hoặc các nhãn khác) vàtạo cơ hội cho các nhà bán lẻ đưa ra những lời mời dạngnhư “mua 2 tặng 1.Các chương trình xây dựng lòng trung thành củakhách hàngĐiện thoại di động có thể cung cấp những dịch vụ mangtính cá nhân và có thể được sử dụng một cách thích hợpnhất để giao tiếp với các khách hàng mục tiêu mà công tymuốn xây dựng lòng trung thành ở họ. Lợi ích và khảnăng thành công của các chương trình này sẽ có thể đượcgia tăng nếu kết hợp với việc sử dụng smartphone. Nhữngđề nghị được đưa ra với giới hạn về thời gian hoặc khônggian có thể được gửi đi qua điện thoại. Người tiêu dùngngày càng trở nên di động, vì vậy, tại sao lại chỉ tiếp cậnkhách hàng khi mà họ đi mua sắm hằng tuần tại các cửahàng yêu thích của họ? Các nhà bán lẻ hoàn toàn có thểthuyết phục họ thăm quan cửa hàng nằm trong chuỗi bánlẻ cửa hàng của mình ở một địa điểm nào đó, nơi mà họsử dụng kỳ nghỉ.

NHỮNG ĐIỂM TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG

Các nhà bán lẻ cũng có thể thiết kế cách thức giao tiếpphù hợp nhất với người tiêu dùng, những người có ýđịnh mua sắm một nhóm hàng cụ thể nào đó, hoặc thậmchí một nhãn hiệu cụ thể nào đó. Các nhà bán lẻ cũng cóthể thiết kế những chức năng như bình chọn cho kháchhằng, nhằm khuyến khích cách thức giao tiếp kéo, xâydựng lòng trung thành của khách hàng địa phương.Hoặc là, tại sao lại không sử dụng thiết bị di động đểnghiên cứu về quan điểm của khách hàng về một sảnphẩm mới, một quảng cáo trên TV,…., những cách nàycũng sẽ giúp khách hàng cảm thấy gắn bó với thươnghiệu của các nhà bán lẻ hơn, bởi họ cảm thấy mìnhdường như là một phần trong đó. Điện thoại di độngcũng là có thể thay thế các thẻ khách hàng thân thiết khicác nhà bán lẻ tích hợp tính năng này. Việc làm này sẽgiảm thiểu đáng kể tình trạng khách hàng quên khôngmang theo thẻ của họ khi có ý định mua sắm.Quảng cáo và truyền thông:Điện thoại di động góp phần tạo ra cách thức giao tiếphiệu quả và trực tiếp hơn đối với người tiêu dùng vì cácquảng cáo được gửi trược tiếp tới điện thoại của họ.Quảng cáo di động bao gồm bao gồm cả khả năng thựchiện những quảng cáo mang tính địa phương hóa, vàđặc biệt nếu muốn kết hợp với các chương trình xâydựng lòng trung thành của khách hàng, quảng cáo tớimột nhóm người cụ thể.



Thanh toán:Với điện thoại di động, trong tương lai, khách hàngcó thể thanh toán hàng hóa của họ bất cứ lúc nào dùhọ ở nơi đâu, bao gồm cả khi họ ở quầy tính tiếncủa các cửa hàng bán lẻ.Tự quét và tự tính tiền:Sự kết hợp của một máy tự quét và tự tính tiềntrong điện thoại di động sẽ giảm thiểu nhu cầu đầutư và quản trị các thiết bị quét của cửa hàng.Các phương tiện truyền thông xã hội:Các phương tiện truyền thông xã hội trước nay đềuđược coi là một kênh tiếp thị hữu hiệu. Nó thườngcó tác dụng tốt hơn đối với các mặt hàng thươngmại hơn là các mặt hàng tạp phẩm, ví dụ như cácmặt hàng bền và có vòng đời sản phẩm lớn. Cũnggiống như các ứng dụng di động, phương tiệntruyền thông xã hội tạo điều kiện cho các nhà bán lẻtương tác trực tiếp với người tiêu dùng. Sự kết hợpgiữa cả 2 phương thức trên, bằng cách tích hợp cácphương tiện truyền thông xã hội vào các ứng dụngdi động sẽ đem đến nhiều ứng dụng di động bán lẻmới và đầy thú vị.

NHỮNG ĐIỂM TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG

Định vị cửa hàng, định vị cá nhân khi đang dichuyển trong cửa hàng và danh sách mua sắm:Định vị cửa hàng, chức năng giúp khách hàng tìm thấycác cửa hàng trong một khu vực cụ thể, có thể làm giatăng lượng khách đến thăm quan cửa hàng. Định vị cánhân khi di chuyển trong cửa hàng, chức năng giúpkhách hàng tìm kiếm vị trí của hàng hóa trong cửahàng, cùng với chức năng lên danh sách mua sắm chokhách hàng trên điện thoại sẽ có thể giúp gia tăng lòngtrung thành của khách hàng và thúc đẩy họ mua sắmnhiều hơn.



3.2. THÁCH THỨC TỪ BÁN LẺ DI ĐỘNG TỚI CÁC NHÀ BÁN LẺ

Yên cầu về công nghệ

Những dịch vụ di động cần phải tích hợp vào hệ thống bán hàng trực tuyến sẵn có và các điểm bán hàng của doanhnghiệp. Trong hầu hết các trường hợp, các cửa hàng đều tập trung vào chức năng thanh toán. Các dịch vụ xây dựnglòng trung thành của khách hàng đã được xây dựng va hoạt động khá lâu, đem lại cho khách hàng nhiều trải nghiệmphức tạp. Việc ứng dụng di động trong bán lẻ đòi hỏi các doanh nghiệp phải trang bị được những cơ sở hạ tầng kỹthuật phức tạp, yêu cầu phải ứng dụng những trạm bán hàng không dây tích hợp với hệ thống hạ tầng công nghệ sẵncó của các nhà bán lẻ.Các dịch vụ cần phải được cung cấp đảm bảo và vững chắc qua hệ thống giải pháp quản trị mạnh để bảo vệ người tiêudùng, ngân hàng, hệ thống thanh toán và cả người bán lẻ. Các tiêu chuẩn và các cách tích hợp cần nhiều hơn để tăngtính kinh tế cũng như giảm thiểu chi phí. Ví dụ, vẫn chưa có một quy chuẩn được công nhận rộng rãi cho mobile ví đểhỗ trợ cho các coupon số và chương trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Đào tạo

Các nhà bán lẻ sẽ phải đào tạo các nhân viên tại cửa hàng giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ bán lẻ di động, và việcnày yêu cầu phải tốn thời gian và tiền bạc. Ngoài ra, các khách hàng cũng cần phải được hướng dẫn để họ có thể tin tưởng vào độ bảo mật và an toàn của các giao dịch cũng như các hoạt động liên quan. Các khách hàng cũng cần phảithường xuyên nhận được thông điệp từ tất cả các nhà cung cấp dịch vụ di động. Các nhà điều hành, cung cấp dịch vụ diđộng và các nhà bán lẻ nên sử dụng những biểu tưởng thống nhất đẻ giúp khách hàng nhận diện được dịch vụ bán lẻ.



Các hình mẫu tổ chức doanh nghiệp

Các nhà bán lẻ đang tìm kiếm giải pháp bền vững cho thương mại di động. Nếu các nhà điều hành ứng dụng không cómột khung thống nhất nào, các nhà bán lẻ có thể sẽ cần phải thích nghi với giải pháp bán lẻ di động với từng nhà điềuhành một. Các nhà bán lẻ đang tìm kiếm các dịch vụ plug-in, sử dụng một loạt các công cụ tích hợp thanh toán, coupon và xây dựng lòng trung thành của khách hàng vào ứng dụng của họ và có thể truyền tài dữ liệu giữa ứng dụng và ví củacác nhà điều hành.Các nhà bán lẻ cũng mong muốn tự xây dựng ứng dụng của mình hơn là phụ thuộc vào các giải pháp của các nhà điềuhành. Trong hầu hết các trường hợp, họ không muốn chia sẻ các dữ liệu giao dịch với các nhà điều hành.Rất ít người tiêu dùng có smartphone được trang bị dịch vụ NFC (bộ tiêu chuẩn cho phép smartphone và các thiết bịkhác giao tiếp thông qua tín hiệu radio khi chúng ở gần nhau), trong khi chi phí để thiết lập một giải pháp NFC cho cácthiết bị di động lại rất lớn. Trong điều kiện này, nhiều nhà bán lẻ cảm thấy họ sẽ không thu được lợi nhuận với vốn đầutư quá lớn mà việc sử dụng ứng dụng với người tiêu dùng lại không thực sự phổ biến như vậy.



3.3. GỢI Ý DÀNH CHO CÁC NHÀ BÁN LẺ

Các nhà bán lẻnên tích hợpthiết bị di độngvào hệ thôngphân phối đakênh của mình

Thiết bị di động đem lại cho các nhà bán lẻ nhiều hơn một kênh bán lẻ thêm vào. Trong thực tế, thương mại bán lẻ tương đối mới, hiệu quả và có thể sử dụng ở mọi lúc, mọi nơi, giúp khách hàngtiếp cận với doanh nghiệp và làm đòn bẩy cho các kênh phân phối sẵn có khác. Điều đó đòi hỏidoanh nghiệp phải đưa ra một chiến lược tổng thể. Tích hợp yếu tố di động vào hệ thống phânphối bán lẻ sẽ phần nào giúp các doanh nghiệp đem đến những trải nghiệm thú vị, xuyên suốt chokhách hàng. Dưới đây là những bước chính trong phát triển chiến lược cho các nhà bán lẻ:

Xác định rõ chiến lược tổng thể của doanh nghiệp: Không nên xem di động như một khởi đầuhoàn toàn mới, mà hãy coi nó như một phần tích hợp trong hệ thống phân phối bán lẻ đa kênhsẵn có của doanh nghiệp. Hãy xác định mức đô mà di động có thể hỗ trợ cho chiến thuật củadoanh nghiệp. Ví dụ, nếu mục tiêu của doanh nghiệp là muốn di động hỗ trợ tăng trưởng doanhthu, thì chiến thuật chắc chắn sẽ rất khác so với mục tiêu củng cố hình ảnh thương hiệu.

Hiểu được mong muốn của người tiêu dùng: Doanh nghiệp cần phải hiểu được ứng xử củangười tiêu dùng, nhu cầu mua sắm, cách thức mà họ sử dụng thiết bị di động và điều mà họ mongđợi từ doanh nghiệp. Độ lớn của màn hình di động là có giới hạn, vì thế, cần xác định được nhữngthông tin chủ chốt, phù hợp với mụ ctiêu của người tiêu dùng để chiến thuật thương mại di độngcủa doanh nghiệp đạt được kết quả tốt nhất.

Hiểu công nghệ: Hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp bạn đã có cái nhìn rõ ràng về bức tranh côngnghệ và xác định rõ công nghệ nào đem đến trải nghiệm cho khách hàng hiệu quả, đúng quy môvà khả thi nhất đối với nguồn lực của doanh nghiệp.



VỀ CHÚNG TÔI

• Công ty cổ phần dữ liệu Sáng (Sang Inc) là công ty

trong lĩnh vực công nghệ thông tin trên nền tảng

Internet, chuyên về giám sát thông tin và cung cấp

dữ liệu thị trường.

• Sang Inc muốn làm hài lòng khách hàng với những

dịch vụ hàm lượng công nghệ cao và đòi hỏi tính

cẩn trọng, thấu đáo.

• Sang Inc. mong muốn trở thành đối tác tin cậy của

doanh nghiệp và các nhà đầu tư, và coi lợi ích lâu

dài của khách hàng là triết lý kinh doanh của

doanh nghiệp.

NHỮNG NGƯỜI THỰC HiỆN

Ms. Nguyễn Thu Hương (giám đốc dự án)Ms. Nguyễn Thị ThủyMr. Đinh Xuân LâmMr. Trần Ngọc QuânMs. Đỗ Thanh Huyền

43 PHÙNG CHÍ KIÊN, CẦU GIẤY, HÀ NỘINo:(84) 4.666.05151 Email: [email protected] Website: sanginc.com

mailto:[email protected]

Mobile retail report

Mobile

Transcript of Mobile retail report