Mobile Marketing Strategy Center Parcs (EMS Brussel)
-
Upload
salina-smellers -
Category
Marketing
-
view
522 -
download
2
Transcript of Mobile Marketing Strategy Center Parcs (EMS Brussel)
CENTER PARCS
FINALE PRESENTATIEOPDRACHTMOBIELEMARKETING
Julie Champagne
Toon Daelemans
Imke Moons
Salina Smellers
Stijn Somers
Mathieu Vanassche
THE TEAM!M
EET
TOON DAELEMANS
CEO
STIJN SOMERS
Research & Development
SALINA SMELLERS
Communicatie
IMKE MOONS
Mobile Manager
MATHIEU VANASSCHE
Financiën
JULIE CHAMPAGNE
Design/Creative
1. CENTER PARCS ANNO 2014
2. ONS VOORSTEL Gratis Wi-Fi Ontwikkeling Applicatie
3. FINANCIEEL PLAN
4. ACTIEPLAN
AGENDA
1. CENTER PARCS ANNO 2014
Evolutie familie
ANNO 1970
Kleurentelevisie
Zwembad
Luxueuze inrichting (badkamer met bad)
1. CENTER PARCS ANNO 2014
Evolutie familie
ANNO 2014
Kindvriendelijk Groot aanbod aan activiteiten + restaurants Uitnodigendeinfrastructuur(flamingo’s,palmbomen)
Verscheideneformules(huisjes,pakketten) CP = top of mind (vakantieparken)
Goede online boekingstool + goede website Social: FB en Youtubekanalen Retargeting
Meet the Peeters family
Philippe - 41 jaar
SMS en Social Media
Streaming, Sociale media, Gaming
Verlaat het huis niet zonder smartphone
Gamer
Sociaal en nieuwsgierig
Goede kwaliteit van Wifi
Bellen en Search
What’s app, Sociale media, Search
Ergernis = slechte communicatie
Digital native
Lekker genieten van de rust
Overal Wifi
Christine - 39 jaar
Sophie - 17 jaar Lucas - 13 jaar
1. CENTER PARCS ANNO 2014
The facts
Internationaal onderzoek van ZOOVER (2012)
Internationaal onderzoek van ZOOVER (2012)
Corendon (nl) - vakantieonderzoek (2013)
75% van de toeristen wil niet extra bijbetalen voor Wifi toegang
80% van de toeristen wil online zijn tijdens de vakantie
Zo vinden personen boven de 60 jaar Wi-Fi bijna even belangrijk als personen onder de 30
“““
””
”
1. CENTER PARCS ANNO 2014
Old Maslow vs Maslow 2014
Self-actu-alization
Esteem
Social Needs
Safety & Security
Psychological Needs
Basic Human Needs according to Maslow
1. CENTER PARCS ANNO 2014
Old Maslow vs Maslow 2014
Free Wifi
Self-actu-alization
Esteem
Social Needs
Safety & Security
Psychological Needs
Basic Human Needs according to Maslow
OPPORTUNITEITEN VOOR CPTrend 1
The future is a self-service economy to meet customer expectations“
” Bron: Steven Van BelleghemThe 2020 consumer is coming
OPPORTUNITEITEN VOOR CPOpportuniteit 1
Informatie over activiteiten
Wachtrij
Is activiteit beschikbaar?
Reserveren
Annulatie of betalen (2 uur op voorhand)
Ophalen van toebehoren
aan balie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
WAAROM ZAL DIT WERKEN?
Onderzoek bij 6000 reizigers door ZOOVER (2013)
Eigen onderzoek Center Parcs klanten (2014)
Steven Van Belleghem: the 2020 consumer is coming (2014)
68% van de toeristen beslist ter plaatse welke activiteiten ze willen doen
73% wil activiteit plannen via een mobiele toepassing
The future is a self-service economy to meet customer expectations
“““
””
”
OPPORTUNITEITEN VOOR CPOpportuniteit 2
Detectie van defect
Wandeltocht naar balie
Wachtrij
Melding defect
Wandeltocht naar huis
Wachten op klusjesman
1.
2.
3.
4.
5.
6.
OPPORTUNITEITEN VOOR CPTrend 2
67% van de consumenten geeft aan dat hun aankoop-beslissingen beïnvloed wordt door mond aan mond reclame
“” Bron: Ed Keller, 2007
Vernieuwende organisatie
Focus op verblijfservaring
Dichter bij de parkbezoekers
2. ONS VOORSTELPositionering
2. ONS VOORSTELGratis Wi-fi
Huidige situatie 5 jaar durend contract met KPN
Laatste parken vorig jaar aangesloten, eerste parken vrij van contract in 2016
Wegvallen roaming 2015
Applicatie na afloop van het contract vanwege doorlooptijd en ontwikkeling applicatie
2. ONS VOORSTELGratis Wi-fi
Waarom gratis WI-FI aanbieden?
73% van de Belgische gezinnen heeft internet verbinding, een topcijfer!
51% hecht belang aan Wi-Fi in Center Parcs
2Trees, 14/04/2014
Eigen onderzoek, 02/2014
2. ONS VOORSTELGratis Wi-fi
Communicatiestrategie gratis WI-FI
Geen extra communicatie naar de buitenwereld toe
Intern bekendmaken
2. ONS VOORSTELApplicatie
Waarom een applicatie ?
Let’s Get Closer !
Concurrentievoordeel
Service
Analyse klantengedrag
Bestaande App: ParkInfo
2. ONS VOORSTELApplicatie
Park Planner: Functionaliteiten
Reservatie van parkactiviteiten
Navigatie
Reviews
Online Helpdesk
2. ONS VOORSTELPilootproject Sandur
Nu al gratis Wi-Fi
Optimalisatie app
Impact op dagdagelijkse werking
Klanttevredenheid via enquêtes
3. FINANCIEEL PLANDe app – Wat kost het?
97.000 €
25.000 € 50.000 €
270.000 €
120.000 €SANDUR
10.000 € communicatiebudget per park
3. FINANCIEEL PLANWat levert het op?
Bronnen: * http://weekend.knack.be/lifestyle/reizen/reisnieuws/jarig-cen-ter-parcs-gaat-fors-investeren/article-1195028191984.htm * Center Parcs
3,1 milj. bezoekers*, 19 parken (situatie 2006) 163.000 bezoekers / park
Our Mobile Planet: 6% van Center Parcs bezoekers gaat tot aankoop over
Our Mobile Planet, Q1, 2013
3. FINANCIEEL PLANWat levert het op?
Per Park
Per park 163.000
6% doet aankoop via mobile
9.780
€15 / verkoop €146.700
Vandaag: 10% reserveert act. (CP) 16.300
à €15 €244.500
28% wil reserveren (enquête)
45.640
à €15 €684.600
Extra potenNeel € €440.100
3. FINANCIEEL PLANGratis Wi-Fi + app in 1 park
€ -‐
€ 500.000,00
€ 1.000.000,00
€ 1.500.000,00
€ 2.000.000,00
€ 2.500.000,00
€ 3.000.000,00
Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3
Kosten Wifi + app
Directe omzet
Directe + poten=ele omzet
3. FINANCIEEL PLANGratis Wi-Fi + app in 20 parken
€ -‐
€ 10.000.000,00
€ 20.000.000,00
€ 30.000.000,00
€ 40.000.000,00
€ 50.000.000,00
€ 60.000.000,00
€ 70.000.000,00
€ 80.000.000,00
Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3
Directe + poten;ele omzet
Directe omzet
Kosten Wifi + app
KORT SAMENGEVATGratis Wi-Fi & App
Gratis Wi-Fi Basisbehoefte Contract KPN Verdwijnen roaming 2015
Center Parcs app Functionaliteiten: reservatie – reviews – helpdesk Focus op verblijfservaring van consument Meerwaarde USP
4. ACTIEPLANJAAR 1 JAAR 3JAAR 2
Doorlooptijd ontwikkeling app Pilootproject Sandur
Ontwikkeling andere parken
Eerste parken los van KPN
Uitrol andere parken
Afschaffingroamingkosten Integratie met backend+ verzamelen gegevens in DB
Update nieuwe technologieFunctionele update (Roomservice?)
Update betaalsysteem(ipv factuur)
Update app met bevindingen+ nieuwe parken update
Launch app via verschillende media
01/01/2015 01/01/2016 01/01/2017