Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange
-
Upload
carlos-lluberes -
Category
Documents
-
view
978 -
download
0
description
Transcript of Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange
![Page 1: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/1.jpg)
Experiencia MóvilRedes Sociales • Geomarketing • mCommerce
Feria Marketing – Mobile MarketingPUCMM - RSTA
Carlos Lluberes @[email protected]
![Page 2: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/2.jpg)
ContenidoI. Impulso móvil hacia las redes sociales
II. Presencia Orange Dominicana en Redes
Sociales
III. Instrumentos de marca para social media
IV. Claves del engagement o vinculación
V. GeoMarketing: Uso y Ventajas de Foursquare
VI. Mobile Marketing
VII. Mobile Commerce
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
![Page 3: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/3.jpg)
Impulso móvil hacia las redes sociales
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Las telefónicas locales han visto este crecimiento y han creado paquetes especiales para acceder el internet, o solamente las
redes sociales.
Facebook, y más aún Twitter, han evolucionado por el uso de smartphones. 33% accede a
FB desde un móvil; 50% en Twitter
+2.6Millones
±200,000?
![Page 4: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/4.jpg)
46,000 followers
190,000 fans
Presencia de Orange Dominicana en Redes Sociales
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Niveles de Publicación
3-5 veces al día
Una vez a la
semana
Una vez o menos al mes
46,000 followers
190,000 fans
![Page 5: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/5.jpg)
Instrumentos de marketing en Redes Sociales
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir
retroalimentación
Desde los fans a la marca y viceversa
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Brindar un soporte superior a los clientes
Clientes más identificados con la
marca
De manera correctiva y preventiva.
1 2
Canal de promoción y mercadeo
Labor de captación y retención de clientes
3 4
![Page 6: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/6.jpg)
I. Siempre usa un tono humano
II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera
IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
9 claves de vinculación con los seguidores en RS
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Feliz Día de..!
O colocas un link en Facebook y muestra un preview
![Page 7: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/7.jpg)
V. Prepárate para el manejo de crisis.
VI. Muestra innovación
VII. Regala de manera especial
VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans
IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca
9 claves de vinculación con los seguidores en RS
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
![Page 9: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/9.jpg)
GeoMarketing – Foursquare como herramienta
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Es una plataforma móvil de geo-localización que permite explorar los lugares alrededor de un usuario.
Los usuarios hacen “check-in” con su móvil con conexión a Internet y GPS instalado
¿Qué es Foursquare?
Según los check-ins que realice un usuario, puede recibir badges o placas
El usuario con mayor check-ins en un lugar, se convierte en “Mayor” o alcalde del lugar.
![Page 10: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/10.jpg)
Uso de Foursquare en Orange Dominicana
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Los especiales
Mayor visibilidad que venues o locales sin especiales.
Debe ser realmente una oferta “especial”
Puede ser por visita, visita recurrente o visita en grupo.
Ideal para fidelizar clientes, pero….…aplica mejor en negocios donde si deseas tráfico recurrente (como bares, restaurantes) vs locales de servicio al cliente.
![Page 11: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/11.jpg)
Uso de Foursquare en Orange Dominicana
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Los tips
Puedes usarlo en locales tuyos y de terceros.
En locales tuyos: puedes indicar el horario, servicios, recomendaciones.
En locales de terceros: puedes llamar la atención de tu negocio en venues cercanos.Se pueden usar para resaltar un beneficio de tus clientes en locales de terceros.
![Page 12: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/12.jpg)
Mobile Marketing
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Para una página web móvil, existen 2 accesos:
Total usuarios RD con smartphones:
800 K – 900 K
OptimizadoVersión
Web
![Page 13: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/13.jpg)
Ventajas de tener un site móvil
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Clientes se deciden de camino a tu tienda. Bríndales información igual o mejor que un vendedor humano.
Realiza operaciones desde tu sitio móvil. Ejs: Popular en línea, Alsuper.com.do y Orange Dominicana.
Con un site móvil, el tráfico desde smartphones que ya recibes, completará mejor la acción objetivo.
Mejor acceso a los URLs que compartes en Facebook y Twitter.
Ver una página web, desde tu propio móvil, pronto se volverá algo cotidiano.
Cubres una necesidad:
Lo cotidiano
Para tu comunidad
Apoyo al punto de ventas
Para el comercio móvil o m-commerce
![Page 14: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/14.jpg)
Buenas prácticas en sitios móviles
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
En un blog, instalar un plug-in para versión móvil.
En otras estructuras, crear plantillas de versión móvil, fácil de actualizar
Clara distinción entre usuarios computadoras vs smartphones / tablets
Buena visibilidad en todos los sistemas operativos (no sólo BlackBerry).
![Page 15: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/15.jpg)
Aplicaciones Móviles
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Mayor disponibilidad que una página móvil.
Desarrollo propio o por terceros.
Sirve para impulsar un servicio o beneficio; crear vinculación.
![Page 16: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/16.jpg)
mCommerce
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Implementado para mercadear productos, mostrar precios de combinaciones móviles
+ planes y captar clientes.
Modelo sencillo de mCommerce:
![Page 17: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/17.jpg)
Merchandising para móviles – Códigos QR
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Conoce el QR Code Código visual que lleva a un link de una app o página web (como los de nuestro site y tienda móvil). QR -> viene de Quick Response
Puede ser impreso en cualquier superficie lisa, impresa o digital Cada página tiene un url; cada url puede tener su código
Si no tienes página móvil, lo puedes utilizar para tu perfil de Facebook / Twitter, para un acceso más rápido.
![Page 18: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/18.jpg)
Merchandising para móviles – Códigos QR
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
Customer journey
Así de sencillo: de manera inmediata con tu smartphone y sin necesidad de asistencia humana.
Para usar el lector se requiere de una aplicacion, que ya ofrecemos en site móvil de Orange También el BlackBerry Messenger cuenta con esta función.
Usuario ve publicidad que incluye QR code
1
Usuario escanea código
2
Móvil carga página con contenido relacionado
3
![Page 19: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/19.jpg)
Brinda más información en un canal automático, digital y de una mayor facilidad de acceso para una gran cuota de usuarios.
Informativo
Fácil
Novedad
Educativo
De fácil implementación si tienes un sitio o tienda móvil, los QRs se generan de manera sencilla (y gratis) y te apoyas en tu canal existente de merchandising / comunicación impresa.
Pocas empresas dominicanas utilizan QR Codes; una manera diferente de interactuar con tus clientes actuales y potenciales.
Enseñas al mercado dominicano a utilizar esta tecnología y a sacarle mayor provecho a su smartphone
Beneficios Códigos QR
www.dalealaweb.com @carlosllub [email protected]
![Page 21: Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061204/547f444fb4af9f3b568b45a4/html5/thumbnails/21.jpg)
Preguntas?