Mobile Ideation – der sanfte Weg zum mobilen Mehrwert
-
Upload
open-knowledge-gmbh -
Category
Mobile
-
view
81 -
download
0
Transcript of Mobile Ideation – der sanfte Weg zum mobilen Mehrwert
#WISSENTEILEN
Mobile Ideation
Lars RöwekampCIO New Technologies
@mobileLarson@_openknowledge
Branchenneutrale Softwareentwicklung und IT-Beratung
ÜBER OPEN KNOWLEDGE
#WISSENTEILEN
Lars Röwekamp (a.k.a. @mobileLarson)
ÜBER MICH
LR
#WISSENTEILEN
Wer bin ich - und wen ja, wie viele?
• CIO New Technologies • Enterprise & Mobile • Author, Speaker, Coach & Mentor
• Snowboard & MTB Enthusiast• dreifacher* Vater, einfacher Ehemann
#WISSENTEILEN
#WISSENTEILEN
Mobile Moments
#WISSENTEILEN
Mobile Moments
#WISSENTEILEN
„Anything we needwill be available anywhere, at any time on our smartphones.“
#WISSENTEILEN
„Our lives have become a collection ofmobile moments in which we pull out ourdevice and get things immediately done.“
#WISSENTEILEN
„Machtverhältnisse haben sich verlagert!a.k.a. Age of the Customer“
#WISSENTEILEN
„The Mobile Mindshift“
#WISSENTEILEN
„The expectation that I can get what i want in myimmediate context and moments of need!“
#WISSENTEILEN
„Mindshift“ in ... Verhalten, Erwartungen, Kontrolle
#WISSENTEILEN
„We DO new Things!“
#WISSENTEILEN
„We EXPECT new Things!“
DEVELOPMENT QUALITY
ROLLOUT
ANALYTICSIDEATION
EVALUATION
#WISSENTEILEN
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Das Mobile als Schweizer Taschenmesser
• permanenter Begleiter• jede freie Minute wird genutzt• „High-Value“-Tool um Dinge zu erledigen
• Man geht nicht mehr EXTRA an den Rechner!
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
Shopping
#WISSENTEILEN
Healthcare
#WISSENTEILEN
Work
#WISSENTEILEN
Traveling
#WISSENTEILEN
Winning theMobile Moments
#WISSENTEILEN
„Look for anoying Moments in Life.“
#WISSENTEILEN
„Don‘t just build Apps BUT design a completeMobile Engagement.“
#WISSENTEILEN
IDEATION
Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Der mobile Kunde ...
• sitzt nicht mehr nur an einem Ort• hat keine Lust auf komplexe lineare Prozesse• ist nicht bereit für „dich“ Dinge zu erledigen
Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Das „Versprechen“ an den Kunden
• Wo immer du bist, ich bin für dich da.• Wann immer du willst, ich bin bereit.• Was immer du planst, ich sehe es voraus.• Was immer du tust, ich helfe dir dabei.
„DasWissenüberdenKundenistdieneueBusinessCompetence“
Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Aber wie finde ich „Mobile Moments“?
• Schritt 1: Zielgruppe einschätzen• Schritt 2: Kontext ermitteln
a.k.a. Ethnographic Research
Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Zielgruppe einschätzen
• Wen wollen wir „bedienen“?• Welche Devices nutzen sie?• Was ist ihre Motivation bzw. ihr Ziel?
Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Kontext ermitteln
• Was ist ihre aktuelle Situation?• Wo befinden sie sich gerade (Lokation)?• Wie ist ihr emotionaler Zustand?• Was sind ihre Präferenzen/Vorlieben?• Wie sieht ihre Historie aus?
#WISSENTEILEN
Show Case: Airline
Show Case: Airline
#WISSENTEILEN
IDEATION„WastuteinReisenderamTagdesFluges,sowieindenbeidenvorherigenundnachfolgendenTagen?“
#WISSENTEILEN
IDEATION
„Wiekönnenwirdem/derReisendenmiteinemMobileDevicedabeihelfen?“
„WastuteinReisenderamTagdesFluges,sowieindenbeidenvorherigenundnachfolgendenTagen?“
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
1:Katalogisieren,der„Momente“des/derReisenden2:Abgleichender„Momente“mitmöglichenMobileServices
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey.“
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
1:Katalogisieren,der„Momente“des/derReisenden2:Abgleichender„Momente“mitmöglichenMobileServices
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
1:Katalogisieren,der„Momente“des/derReisenden2:Abgleichender„Momente“mitmöglichenMobileServices3:IdentifizieredenKontextdes/derReisenden4:FindeihreMotivationheraus
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Customers Journey
• Wann, wo bzw. wie kann ich ein akutes Problem lösen?
• Wann, wo bzw. wie kann ich bei Spannungen oder Langeweile helfen?
• Wann, wo bzw. wie kann ich einen neuen Business Service (mobile) liefern
#WISSENTEILEN
EVALUATION
Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Mobiles Engagement planen und bewerten
• Schritt 1: Kunden erreichen/einbinden• Schritt 2: Kundenmehrwert abschätzen • Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten
Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Kunden erreichen/einbinden
• Welche Services kann ich anbieten?• Was wird für den Kunden dadurch erledigt? • Wie findet der Kunde den Service?
Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Kundenmehrwert kalkulieren
• Wird das Kundenerlebnis durch das mobile Engagement verbessert?
• Wird ein spezielles Kundenbedürfnisse befriedigt? Wenn ja, in Sekunden?
• Ist der mobile Service einfach zu nutzen? Und auch zufriedenstellend?
Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten
• Wird eines meiner Ziele erreicht? • Ist die Lösung kosteneffizient? Bringt sie
Umsatz?• Kann ich mich langfristig darauf einlassen?
Oder ist es eine kurzfristige Aktion?
#WISSENTEILEN
EVALUATION
DieApplieferteineverbessertesKundenerlebnis
DieAppbefriedigtKundenbedürfnisinSekunden
DieAppisteinfachzunutzenundzufriedenstellend
DieAppnutzdenKontextzurVerbesserungderUX
Mehrwert für den Kunden (1..5)
Kundenmehrwert „Score“
#WISSENTEILEN
EVALUATION
DieServicesderAppgenerierenUmsatz/reduzierenKosten
DieServicesderAppverstärkendieKundenbindung
DieApperhöhtdieKundentreueunddasKundenerlebnis
DieAppverbessertU-Ergebnis,z.B.durchEmpfehlungen
Mehrwert für mein Unternehmen (1..5)
Mein Mehrwert „Score“
#WISSENTEILEN
EVALUATION
#WISSENTEILEN
EVALUATION
#WISSENTEILEN
EVALUATION
Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Prototyping zur Risikominimierung
• „Malen nach Zahlen“ der Screens• „Simulieren“ der wichtigsten Klickpfade• „Akzeptanztest“ durch Zielgruppe
#WISSENTEILEN
EVALUATION
Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Prototyping Tools, e.g.
• Skecht• Flinto• InVision• Pixate
• Interface Builder (for iOS only)• Keynote (for iOS - no kidding!)
#WISSENTEILEN
DEVELOPMENT
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Plattform, Prozesse und Personen
• Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen• Schritt 2: Prozesse transformieren• Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen
• Welche Systeme werden benötigt?• Ist ein Zugriff zu den Systemen gewährleistet?• Sind die Systeme „ready for Mobile“?
#WISSENTEILEN
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
DEVELOPMENT
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Prozesse transformieren
• Welche Prozesse werden berührt?• Wo passt der aktuelle Prozess nicht (mehr)?• Welche Anpassungen sind notwendig?
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden
• Welche Qualifikationen werden benötigt? • Soll das Mobile Engagement aus eigener Kraft
gestemmt werden? • Haben wir ausreichend “Ressourcen“ für die
notwendigen Schritte? Kurz-/Langfristig?
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Haben wir Erfolg a.k.a. „Mobile Analysis“
• Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren• Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren
• Was sind die Business relevanten Metriken?• Was sind die technischen Metriken? • Was sind weitere Erfolgsmetriken?
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen
• Kann ich die gewünschten Daten sammeln?• Habe ich die notwendigen Analysetools?• Habe ich die notwendige Analyseerfahrung?
#WISSENTEILEN
Fazit
Mobile Ideation
Fazit
#WISSENTEILEN
Mobile Mindshift
„The expectation that I can get what i wantin my immediate context and moments ofneed!“
Mobile Ideation
Fazit
#WISSENTEILEN
Mobile Moments
„Look for anoying moments in live“„Win the Mobile Moments of your Customer“
#WISSENTEILEN
Mobile Ideation
Fazit
#WISSENTEILEN
„Making a mobile App orSite is very easy.
Making it an ongoingBusiness Success isn‘t!“
#WISSENTEILEN
„Don‘t just build AppsBUT design a completeMobile Engagement.“
#WISSENTEILEN
? # !
LARS RÖWEKAMPCIO NEW TECHNOLOGIES
[email protected]+49 (0) 441 4082 – 0
@mobileLarson@_openknowledge
OFFENKUNDIGGUT
KOTAKT
#WISSENTEILEN
#WISSENTEILEN
Bonusmaterial
#WISSENTEILEN
Show Case: Starbucks
#WISSENTEILEN
IDEATION
„WiekönnenwirKaffee-KundenmiteinemMobileDevicedabeihelfen?“
„WastutderKaffee-KundeimStarbucksStore,sowieinden10MinutenvorundnachdemBetreten?“
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
1:Katalogisieren,der„Momente“desKaffee-Kunden2:Abgleichender„Momente“mitmöglichenMobileServices
#WISSENTEILEN
IDEATION„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:„Plotting the mobilemoments inacustomer journey“:
1:Katalogisieren,der„Momente“Kaffee-Kunden2:Abgleichender„Momente“mitmöglichenMobileServices3:IdentifizieredenKontextKaffee-Kunden4:FindeihreMotivationheraus
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#4: © ViewApart - fotolia.com#5: © OneinchPunch- fotolia.com#9: © urbancow – iStock.com#12: © Rawpixel.com - shutterstock.com
#27: © tomer turjeman – fotolia.com#88: © Peshkova - shutterstock.com
#6, #7, #8, #23, #24, #25, #26, #28, #29, #36, #49: pixabay.com
Icons in this presentation designed by “Freepik”, “Nice and Serious” and“Elegant Themes” from www.flaticon.com
BILDNACHWEISE
#WISSENTEILEN