Philippe Négrier, María Barrio, Josep Ll Tamarit, Denise ...
MMEMORIA CURSO ANA TAMARIT
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MEMORIA DEL CURSO‐TALLER
¿CÓMO, CUÁNDO Y POR QUÉ ME COMUNICO?
8 de febrero de 2011
Sesión dedicada a diferenciar distintos tipo de comunicación, como introducción a la
formación anual de Cáritas Salamanca.
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INTRODUCCIÓN
Tomando como base las necesidades comunicativas identificadas por los y las trabajadoras de
Cáritas Salamanca en el diagnóstico participativo, el día 8 de febrero de 2011 se celebró el
primer curso‐taller de un proceso formativo que durará 7 semanas a lo largo del año 2011.
Este documento presenta de forma sistemática los contenidos que han sido generados a lo
largo del primer taller que se ha titulado: ¿Cómo, cuándo y por qué me comunico? Se pretende
con ello tener sistematizados los diferentes conceptos con los que se ha trabajado y que sirven
de base para las siguientes sesiones en las que se profundizará en cada uno de los tipos de
comunicación previstos en el plan de formativo.
OBJETIVO
La finalidad de este taller ha sido marcar las diferencias básicas que presentan algunas formas
de comunicar. Nos hemos centrado en cuatro tipos: comunicación interpersonal,
comunicación de las organizaciones, comunicación masiva y medios y comunicación para el
cambio social.
DESARROLLO
En la primera parte de la jornada se han definido los elementos que actúan en un proceso de
comunicación: emisor, canal, mensaje, ruido, receptor y retroalimentación entre emisor y
receptor.
Componentes de un sistema de comunicación, según Jorge Lozano
El tipo de sistema de comunicación más estudiado consta de varios componentes. El primero
es una fuente de información (por ejemplo, una persona hablando) que produce un mensaje
o información que será transmitida. El segundo es un transmisor (como, por ejemplo, un
teléfono y un amplificador, o un micrófono y un transmisor de radio) que convierte el
mensaje en señales electrónicas o electromagnéticas. Estas señales son transmitidas a través
de un canal o medio, que es el tercer componente, como puede ser un cable o la atmósfera.
Este canal es especialmente susceptible a interferencias procedentes de otras fuentes, que
distorsionan y degradan la señal. (Algunos ejemplos de interferencias, conocidas como ruido,
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incluyen la estática en la recepción de radios y teléfonos, y la nieve en la recepción de
imágenes televisivas). El cuarto componente es el receptor, como por ejemplo el de radio,
que transforma de nuevo la señal recibida en el mensaje original. El último componente es el
destinatario, como por ejemplo una persona escuchando el mensaje. (J.Lozano).
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Una vez diferenciados todos los elementos intentamos definir qué es la comunicación
interpersonal, entre quiénes se establece y de qué forma. Descubrimos las actitudes positivas y
negativas que se producen en un proceso de comunicación interpersonal y los diferentes
grupos fueron aportando su reflexión grupal e individual en ese proceso.
Las conclusiones a las que llegaron los participantes fueron las siguientes:
Actitudes que definen una escucha activa Errores habituales en la comunicación interpersonal
Mirar
Asentir
Gestos
Palabras que refuerzan la escucha
Disposición psicológica para poner
atención
Evitar la distracción que producen los
ruidos
Ponerse en el lugar del otro
Usar el mismo código
Evadirse
Escuchar altivamente
Distracción o pérdida de atención
No ponerse en el lugar del otro para entenderle
Contra‐argumentación / el síndrome del experto
Prejuicios
Exceso de tareas
Falta tiempo para escuchar
Interrumpir (por sonidos ajenos o propios)
Receptor no escucha al emisor y cuenta su “historia”
Falta de sinceridad
A continuación mostramos las habilidades que hay que desarrollar en una comunicación
interpersonal y el decálogo que hay que conseguir para una comunicación interpersonal
efectiva.
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Habilidades:Habilidades:EmpatEmpatííaaParafrasearParafrasearPalabras de refuerzoPalabras de refuerzoResumirResumir
DecDecáálogologo1.1. Al criticar hablar de lo que hace. No de lo quAl criticar hablar de lo que hace. No de lo quéé eses2.2. Los temas se discuten uno a unoLos temas se discuten uno a uno3.3. No acumular emociones negativasNo acumular emociones negativas4.4. No hablar del pasadoNo hablar del pasado5.5. Ser especSer especííficofico6.6. Evitar las generalizacionesEvitar las generalizaciones7.7. Ser breveSer breve8.8. Cuidar la comunicaciCuidar la comunicacióón no verbaln no verbal9.9. Elegir el lugar y el momento adecuadoElegir el lugar y el momento adecuado10.10. Si criticamos, a solas. Si elogiamos, en grupoSi criticamos, a solas. Si elogiamos, en grupo
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Para todos los participantes fue sencillo situarse en el proceso de comunicación que se
produce habitualmente en una organización, porque tomamos como ejemplo la organización
en la que trabajan (Cáritas).
De esa forma fueron aportando ideas en grupo y construyendo cada uno de los pilares que
tiene su organización: Valores, Actividad e Identidad.
Cada uno de los grupos definió uno de los pilares. Y los definieron con los siguientes
conceptos:
VALORES ACTIVIDAD IDENTIDAD
Justicia social
Solidaridad
Caridad
Compromiso
social
Gratuidad
Gestión y administración
Inserción laboral
Formación
Voluntariado
Sensibilización
Acogida y atención primaria
Animación comunitaria
Atención a colectivos específicos
(cárcel, VIH, Droga, sin techo)
Asesoría
Cáritas es la Iglesia que se organiza para la práctica de la caridad Evangelio Social y caritativa Trabajo por la justicia Denuncia profética (se denuncian situaciones injustas) Laboralmente (voluntarios, contratados y colaboradores) Económicamente (socios y donantes)
Combinando los tres pilares, Cáritas ofrece un modelo de intervención basado en fortalezas y
no en carencias y siempre pensando en las personas.
A través del trabajo en grupo se llegó a la conclusión que dentro de la Organización se
producen dos tipos de comunicación: una comunicación vertical (para ejecutar acciones y
órdenes) y una comunicación horizontal entre todos los miembros de la organización. En cada
uno de los tipos el emisor, receptor, canal y mensaje adopta roles diferentes.
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TIPOS DE COMUNICACITIPOS DE COMUNICACIÓÓNNDescendente Descendente (funciones administrativas (funciones administrativas óórdenes, rdenes, avisos, normasavisos, normas--))
Ascendente Ascendente (sugerencias, peticiones o quejas)(sugerencias, peticiones o quejas)
Horizontal o diagonal Horizontal o diagonal (c. para coordinar (c. para coordinar actividades y se compone de inform. Sugerencias, actividades y se compone de inform. Sugerencias, quejas y solicitudes)quejas y solicitudes)
Para todos los que quieran profundizar en el modelo de comunicación organizacional es
aconsejable leer los siguientes documentos:
http://www.razonypalabra.org.mx/N/N70/Costa_revisado.pdf http://www.ae‐ic.org/malaga2010/upload/ok/410.pdf
COMUNICACIÓN DE MASAS (MEDIOS DE COMUNICACIÓN) En esta parte del programa todos los participantes expresan claramente quién es el emisor,
quien el receptor y cuáles son los diferentes canales que habitualmente utiliza para una
comunicación de masas.
Entendimos que en el caso concreto de Cáritas el emisor no es Cáritas sino el periodista que
elabora el contenido proporcionado por la organización.
Se conocieron las rutinas con las que trabaja ese profesional que tiene intereses diferentes a
los de la Organización que está interesada en dar a conocer un contenido. Se comparte el
código en apariencia.
Se tomó conciencia del ruido que se produce en una comunicación de masas y que dificulta
una verdadera comunicación. Y la dificultad que hay para que se produzca una
retroalimentación.
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Por todo ello hay que tener en consideración los siguientes aspectos, según A. Tamarit:
1. Los medios de comunicación son empresas y venden noticias. Su fin es la obtención
de beneficios económicos.
2. El periodista es el actor principal en la narración de los hechos, en concreto, en el acto
de informar; a través del periodista, los ciudadanos construyen la percepción que
tienen de lo que les rodea y de la acción política de quienes les gobierna. Si partimos
de esta consideración, resulta relevante descubrir cómo los periodistas construyen la
realidad política que se produce en el ámbito local, es decir, en aquellos lugares
alejados de los centros de poder. Se trata, por tanto, de conocer cuáles son las rutinas
y las concepciones profesionales de los periodistas que elaboran la información local y
cuáles son las fuentes en las que más confían para elaborar los relatos informativos.
3. ¿Quiénes son? Los periodistas que ejercen la profesión en Castilla y León son
personas jóvenes, con una distribución similar entre hombres y mujeres. Los
datos revelan cómo en los últimos diez años ha aumentado considerablemente la
presencia de la mujer en la actividad periodística; y ese proceso de feminización,
similar al que se ha producido en otras profesiones, explica, en parte, la juventud
de los profesionales que trabajan en la comunidad. La mitad de la población
periodística que ejerce en Castilla y León tiene menos de 30 años y se puede
considerar equilibrada respecto al sexo, aunque aún queda un ligero dominio del
sexo masculino que alcanza el 52% del total frente a un 48% de mujeres. Son
prácticamente inexistentes los periodistas mayores de 55 años, lo que pone en
evidencia que se trata de una profesión joven que ha experimentado serias
transformaciones en los últimos 30 años.
4. ¿Qué formación tienen? El 86% de quienes ejercen el periodismo en Castilla y
León tienen una formación universitaria. De entre todas las licenciaturas destaca
la formación en periodismo, pero también hay licenciados en otras disciplinas
como filosofía, filología inglesa y española, economía e incluso medicina
5. ¿Cuáles son sus rutinas profesionales? El factor tiempo es para los periodistas de
todos los ámbitos, una amenaza persistente; por la rapidez con la que se
producen los acontecimientos, pero también y, sobre todo, porque la noticia está
impregnada del “aquí” y “ahora”; es decir se encuentra inmersa en una
inmediatez de la que es imposible desprenderse en la actividad periodística. Esa
inmediatez es el rasgo más característico del periodismo local. Por tal razón, es
difícil esperar que en los contenidos publicados se realice constantemente el
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análisis y la reflexión. Si al factor tiempo le sumamos la escasez de personal que
existe en las redacciones de numerosos medios de comunicación de la región, y
que constatan los propios periodistas encuestados en la Comunidad, se puede
entender en qué condiciones se establecen las propias rutinas profesionales.
Los periodistas de Castilla y León dedican, por término medio, el 40% de su
jornada laboral a recoger información y el 30% a elaborar los textos y editar los
contenidos. Son, por tanto escasos los momentos que restan, para poder
documentarse, utilizar información de archivo y analizar e interpretar la realidad
que hacen visible. (A. Tamarit)
COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL
Todos los participantes a través del trabajo en grupo definieron qué es la comunicación para el
cambio social y lo hicieron con los siguientes conceptos:
CONCEPTOS QUE DEFINEN LA COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL
1. Se utiliza para denunciar situaciones de injusticia social y desigualdad
2. Para provocar un cambio en la sociedad
3. Para evitar el sensacionalismo
4. Para influir
5. Para formar
6. Para movilizar
7. Para que los colectivos sean los emisores como proyecto de promoción
8. Para comunicar de forma responsable
9. La comunicación para el cambio social se utiliza para denunciar situaciones de
injusticia social y desigualdad
10. Para provocar un cambio en la sociedad
11. Para evitar el sensacionalismo
12. Para influir
13. Para formar
14. Para movilizar
15. Para que los colectivos sean los emisores como proyecto de promoción
16. Para comunicar de forma responsable
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17. Para que se asuma responsabilidad en el proceso de comunicación
18. Se basa en herramientas que podemos generar con grupos, en los barrios, en
proyectos
19. Construir juntos desde los consensos
20. Para mostrar realidades
21. Para dar un proceso participativo
22. Para implicarse en el cambio con otros
23. Para cambiar los valores de vida de la sociedad
24. Para influir en otros
25. Comunicar con coherencia
26. Para dar a conocer otras formas de ser y otras vivencias
27. Buscar nuevos formatos
28. Construir mensajes en positivo
El perfil de la comunicación para el cambio social o comunicación participativa se diferencia de
otras estrategias comunicativas por las siguientes fortalezas, según Alfonso Gumucio:
Comunicación horizontal frente a comunicación vertical
Largo plazo contra corto plazo
Colectivo contra individual
Estas son sólo algunas de las estrategias. Hay muchas más que iremos conociendo y
profundizando en las siguientes sesiones formativas.
Si queréis profundizar en el tema es aconsejable leer el siguiente documento:
http://www.razonypalabra.org.mx/N/N71/VARIA/27%20MARI_REVISADO.pdf
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EVALUACIÓN
LO QUE ME LLEVO LO QUE TIRO
Las definiciones y reflexión de la comunicación
para el cambio social (8)
La metodología participativa, productiva y
generadora de reflexión (2)
La amplitud del término comunicación y todo lo
que implica (2)
Me ha hecho pensar en las formas de
comunicarme en mi trabajo, en lo que hago bien y en
lo que hago mal
Clarificación de los distintos tipos de
comunicación (3)
El ser consciente de la importancia de la
comunicación externa para ser visible y de la
manipulación de la que somos víctimas
El interés participativo de los alumnos
Interrogantes, muchas ideas, muy buenas
expectativas
Conceptos, ideas y reflexiones pendientes (2)
El aprender de todos participando
La importancia de la participación y la dificultad
(como reto) para mejorar la comunicación
Mis ruidos que entorpecen la
comunicación
Distracciones
Que tenemos la verdad absoluta
La poca implicación en la noticia de los
medios locales y la desidia de los
periodistas “vete tu a saber por qué”
Las confusiones y los malentendidos
producidos porque no usamos un mismo
código
La tensión generada cuando se defienden
las posturas personales. Buscar siempre el
matiz no ayuda a avanzar
Dificultad en el diálogo cuando se parte de
puntos de partida distintos
La demasiada repetición de conceptos
Estereotipos, tópicos
El trabajo de comunicación para el cambio
social basado en recursos externos
Cerrarnos en nuestras propias ideas y
convicciones
Tópicos, falsas ideas
Mi baja participación, más dinamismo por
parte de mi y de algunas personas
La hipersensibilidad que hubo esta
mañana y la tensión creada
A veces pensamos que estamos en
posesión de la verdad, debemos estar
abiertos a otras formas de ver
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FOTOS PARA EL RECUERDO
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