MLC academy

download MLC academy

of 16

  • date post

    06-Apr-2017
  • Category

    Education

  • view

    491
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of MLC academy

  • MLC Academy

    Freek Hermkens

    Februari 2016

  • Onze visie

    Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat afdelingen en organisaties zelf aan de slag kunnen met Customer Excellence

    2 MLC Academy

    Customer Excellence: kennis delen

  • Onze visie op BPM en opleiding

    3 MLC Academy

    Wij geloven heilig in onze visie om vanuit de stem van de klant, de organisatie langs ketens en processen in te richten.

    Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om bij onze klanten; Onze kennis te delen en interne consultancy afdelingen te ontwikkelen en te

    professionaliseren. Creren van een platform voor innoverend vermogen. Professional centraal stellen en hem ontwikkelen om BPM kennis in te zetten en verder

    intern te delen.

    De stem van de (interne) klant is het vertrekpunt voor de organisatie. Het continu

    luisteren, meten en analyseren hiervan vormt de basis voor het realiseren van een

    optimale klantbediening.

    Vanuit deze stem en de interne (klant)strategie wordt de vertaalslag gemaakt naar de impact op de interne

    ketens en processen, de wijze van sturen (klantgestuurd; efficint en effectief) en de

    organisatorische inrichting.

    Prestaties worden op continu basis gemonitord en gestuurd. Verbeteringen vanuit de stem van de

    klant, alsmede verwonderingen vanuit de medewerkers en (keten)teams worden op continue

    basis met enthousiasme en op een praktische manier gerealiseerd.

  • Opleidingsaanbod MLC Academy

    4 MLC Academy

    Stem van de Klant Klantbediening Klantgestuurde

    Procesorganisatie Continu

    Verbeteren

    Leergang Stem van de Klant Leergang Customer

    Journeys

    Leergang Ketensturing

    BPM Fundamentals

    Procesgericht Sturen & Organiseren

    Leergang Ontwerpen en Modelleren van Processen

    Leergang Process Mining

    CE Game (Bootjesspel)

    Leergang Procesoptimali-satie & Continu Verbeteren

    Leergang Gamification

    Leergang Implementeren van Processen

    Leergang Performance Management

    Adviesvaardigheden voor Interne Adviseurs

  • Klantbediening

    Bepaal de ambitie van de organisatie

    Leergang Customer journeys

    Leergang Ketensturing

    5 MLC Academy

  • Klantgestuurde organisatie

    Richten, inrichten, verrichten

    BPM Fundamentals

    Procesgericht sturen & organiseren (masterclass)

    Leergang ontwerpen en modelleren van processen

    Leergang Process Mining

    CE Game (Bootjesspel)

    6 MLC Academy

  • Continu verbeteren

    Sturen en verbeteren

    Leergang procesoptimalisatie en Continu Verbeteren

    Leergang Gamification

    Leergang implementeren van processen

    7 MLC Academy

  • Stem van de klant

    Wat vindt en ervaart de klant?

    Leergang Stem van de klant

    8 MLC Academy

    STEM VAN

    DE KLANT

  • Keuzemenu opleidingen

    9 MLC Academy

    Incompany trainingen Standaard opleidings-modules

    Maatwerk trainingen voor je organisatie of afdeling

    Standaard modules die we o.a. geven aan Universiteiten en Hogescholen

    Ervaar zelf wat Customer Excellence voor jouw organisatie kan betekenen!

    CE Game (Bootjesspel)

  • MLC Academy

    Kennis delen op het gebied van Customer Excellence

    Past bij onze visie: organisaties en afdelingen

    kunnen zelf aan de slag

    We bieden een platform voor innoverend vermogen

    Compleet opleidingsaanbod Customer Excellence

    Keuze uit: incompany of standaard trainingen

    Ruime ervaring bij verschillende opdrachtgevers

    Gemiddeld eindcijfer: 9+

    10 MLC Academy

  • Uitgangspunten bij onze opleidingen

    Borging in de eigen werksituatie Gezamenlijke ontwikkeling

    Eigen casustiek van uit werkomgeving

    Inbreng medewerkers

    Intervisie & coaching on the job

    Borgingsgesprekken

    Afwisselende werkvormen Inleidingen door BPM-Professionals

    Rollenspellen, individuele- en groepsoefeningen

    Huiswerkopdrachten

    Business games

    Succesverhalen

    11 MLC Academy

  • Vragen of meer informatie

    Freek Hermkens

    Freek.hermkens@m-lc.nl 06-55721082

    MLC Academy 12

  • Bijlage

    13 MLC Academy

  • Gamification

    Bij de Academy en de MLC dienstverlening staat het gebruik van spelelementen centraal. Door het gebruik van gameprincipes en game-mechanieken worden medewerkers in beweging gebracht en geactiveerd om gedrag te veranderen en snelle verbetering in de prestaties binnen organisaties te realiseren.

    14 MLC Academy

  • De BPM Awareness kennisbasis

    15 MLC Academy

    http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ifzS2jgSij7oCM&tbnid=jeQHnb5FHLMpjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.vanstockum.nl/boeken/economie-bedrijf/management-algemeen/nl/horizontaal-organiseren-tein-w-hardjono-renco-jm-bakker-9789013113662/&ei=VjKBUqtggabQBdPsgYAH&bvm=bv.56146854,d.bGE&psig=AFQjCNFjzV_yta65WRy5m8FUAVIWov2ZLg&ust=1384285110799502

  • Customer Excellence

    www.m-lc.nl