La comunicación en la era digital

WWW World Wide Web

Impacto en la Mercadotecnia

TIC´s

2012 más de 2,405,518,376

35% de la población del mundo

Realizar comercio en la “Era Digital” (e-commerce) requiere de un nuevo modelo de mercadotecnia que vaya más allá de crear un producto o servicio, ponerle un precio, colocarlo en un punto de venta y hacerle promoción.

¿Qué podemos hacer con la mercadotecnia digital?

Vender-comprar

hacer branding

optimizar recursos

Segmentar mercados

Comportamiento del

usuario en la red

El usuario en la red, es un cliente activo que busca lo que quiere comprar, a diferencia del consumidor tradicional que es pasivo y al que hay que convencer de adquirir un producto o servicio.

Cada usuario busca diversos tipos de experiencias en línea: adquirir un producto o servicio por medio de subasta (Ebay), búsquedas especializadas (Yahoo, Google), leer contenidos de interés (New York Times, ESPN), comunicarse con otros usuarios (Facebook, Twitter), reservar un evento o una experiencia de consumo (Ticketmaster, Opentable), entre otras.

El cliente en la red es más exigente; quiere encontrar lo que busca en poco tiempo, que la respuesta encontrada realmente resuelva su necesidad, que el sitio web sea divertido y ofrezca varios servicios al mismo tiempo, que visualmente sorprenda, siempre quiere irse de ahí habiendo obtenido algún “extra”, y para terminar, el día que vuelva quiere ver algo distinto.

¿Cómo se puede lograr?

Contenidos ordenados

Facilitar la navegación

Satisfacer sus necesidades (informar, proporcionar el producto o servicio que requiere, entretenerlo)

Regalo, descuento, VIP, etc.

“Crear experiencias inolvidables, en vez de una simple visita”.

¿Qué ventajas ofrece internet

como medio de comunicación ?

Permite hacer todo lo que haces de forma física en virtual (compras-venteas, branding, publicidad, etc.

Puedes crear tu sitio corporativo (tu empresa sin tenerla físicamente) donde esté toda tu información (acerca de la empresa, qué servicios o productos ofrece, sus características, dónde se puede adquirir tu producto, datos de contacto etc.) y crear una buena relación con los clientes (un espacio para que se comuniquen de manera gratuita, personalizada, en cualquier parte del mundo, asesoría en línea por medio de un chat.

Se puede ofrecer al cliente potencial catálogos virtuales (eliminando costos de impresión), promociones de venta que generen lealtad (cupones, concursos, sorteos, programas de lealtad), personalización de productos o servicios y pedidos en línea por medio de tienda virtual (eliminando el esfuerzo del cliente para llegar al punto de venta y los costos que implica tener instalaciones físicas) productos personalizados, incluso con nombre y apellido.

Colocar publicidad en otros sitios más populares que den a conocer tu producto o servicio, y que sean un puente de comunicación para tu empresa.

Publicidad viral al integrarse a redes sociales o por medio del envío de información por e-mail (se multiplica exponencialmente la propagación de la información entre conocidos de un grupo).

Mejor Segmentación de tu público objetivo, siendo la inversión más redituable.

También es complemento para las estrategias tradicionales (televisión, radio, revista, periódico y espectaculares), ya que permite dar información más completa y ofrece interactividad.

En resumen podemos referir que la WEB 2.0 permitió la interacción entre sus miembros y eso es un parte aguas en la historia de la humanidad en donde la comunicación sólo era descendente, vertical y sólo unos pocos eran los poseedores de la verdad, de la información y monopolios de cómo se cuenta la historia.

La WEB 3.0 implementará, entre otros, la inteligencia artificial, que ha iniciado con los Smartphone y terminará con la medición de emociones, y el entendimiento de las mismas aplicadas a las TIC´s. Desde celulares inteligentes hasta casas, carros y una red inteligente, que puede llegar incluso a pensar por los humanos.

Organización en la era digital

¿Qué debe hacer una empresa?

Departamento especializado

Inversión (tiempo, importancia, dinero, personal)

Apertura a cambios

Actualización

Políticas de Comunicación, mercadotecnia y/o estratégicas

Top of mind

Top of heart

Pensamientos estratégico

Branding

Ventas

Mejoras clima organizacional

Eficiencia en flujos de información

Reducción de costes

Políticas de Mercadotecnia Digital

Hacer un diagnóstico de cómo está la empresa en los temas que nos competen

Hacer correcciones, precisiones o mejoras se hacen o se rediseña lo que así lo requiera; además de establecer objetivos estratégicos de comunicación y mercadotecnia, mapa de públicos o grupos de interés, desarrollo de mensajes claves y establecer quiénes serán los voceros de la empresa, tanto en lo general como en lo digital, si bien son complementarios cada uno busca objetivos similares pero específicos, de hecho hasta tienen presupuestos propios.

Por lo general cuando se trata de una pequeña o mediana empresa, se cree a esto no se le debe prestar mayor importancia, cuando en realidad es de suma importancia ya que una estrategia bien llevada puede transformar a una empresa de pequeña a mediana e incluso a grande o internacional

Calendario ComercialEn el caso de las pequeñas y medianas empresas, lo mejor es que contratar a un consultor, coach y estratega que sepa de mercadotecnia, comunicación, relaciones públicas, medios digitales, entre otros, para que apoye a establecer la agenda de mercadotecnia y comunicación de la empresa.

Seguimiento y monitoreo

ROI

información tienen que ser, breve impactante y atractiva.

Diseños tanto atractivos y novedosos como institucionales y serios para que cree confianza en tus posibles clientes

El cambio de paradigma

“La única forma de construir una empresa apta para el futuro es asegurarse de que también sea apta para los seres humanos” (Gary Hamel, en su libro Future of Management).

El cambio de paradigma

El cambio de paradigma

Revolución Industrial

Magnitud

Comunicación en Red

¿Vivimos en la era digital?

Asimilación masiva de tecnologías digitales

Modificación de hábitos de la era industrial

Potencialización de la capacidad y formas de comunicación

Creación de comunidades de Interés

¿Hacia donde va internet?

Mercado digital

e-commerce

marketing digital

El objetivo general de mercadotecnia y mercadotecnia digital deben ser muy similares sino que el mismo; “Aumentar las ventas del siguiente semestre en un 10% comparado al semestre anterior” ese puede ser un buen objetivo de una estrategia de marketing o de marketing online, sin embargo en lo objetivos específicos, hay diferencias para cada uno;

“mejorar el servicio al cliente para que esté más satisfecho con nuestro producto”, “realizar un estudio que nos permita detectar porque los algunos clientes se cambiaron a la competencia”, “tener una mayor penetración en la mente del consumidor de SLP a través de espectaculares”, informar a nuestros clientes potenciales, a través de mailing de nuestras próximas ofertas, crear una landing page que de ofertas especiales a los clientes que tengan la tarjeta….”

Aumentar el número de visitas en nuestra WEB o aumentar los fans de nuestra página de Facebook, “crear un hashtag para fidelizar e interactuar con nuestros usuarios de Twitter con videos en YouTube que complementen el sentido de pertenencia de los mismos”.

El marketing digital es mucho más que las redes sociales

“si una marca no está

en la web no existe”

Director de marketing online

Community Manager

Social Media Manager

TIC´s y manejo de programas y creación de gadgets, aplicaciones móviles , etc.

Nuevos puestos de trabajo

Spam

Mkting Viral

Clave de éxito

Diseñar qué es lo que se quiere (objetivos medibles)

Qué acciones se implementarán para lograrlo (pasos de la estrategia)

En que momentos se llevará acabo (calendario comercial)

En que medidos y de qué manera (mezcla de mercadotecnia)

¿De que sirve abrir una cuenta de facebook y felicitar el día de las madres, si esto no lleva a nada? ¿de qué sirve crear un hastag sin una campaña viral detrás de éste? ¿De qué sirve subir un video a Youtube sobre nuestro producto sino existe un segundo paso?.

La clave para llegar a los consumidores en Internet es que todos los componentes deben estar enlazados. Todo debe estar conectado; así el sitio web debe llevar a las redes sociales, las redes sociales al sitio web, el e-mail marketing a los videos, redes sociales y página web, debe tener aplicaciones para Smartphone. Y todo esto debe abonar a el objetivo general de la campaña; por ejemplo a traducir en ventas toda la campaña.

Comunicación en la era digital

Los MMC hace 10 años

Radio-escucha de forma personal

Alcance por que puede tocar a todas las clases sociales

Participación e involucramiento

Romántica e imaginativa

Puede llegar, de manera más sencillas y sin tanto equipo hasta el último rincón de la complicada geografía de nuestro país

Puedes alcanzar tu mercado con un presupuesto bajo

Estrategias de involucramiento con herramientas como preguntas abiertas, sondeos de audiencia, grupos focales, llamadas telefónicas, entre otras técnicas que les han permitido esta retroalimentación de sus públicos.

Medio de comunicación por excelencia

Influyen tanto en la vida política, económica, cultural, deportiva, en pocas palabras la televisión ha influido y hasta puesto en el tintero los temas, modas y políticas a seguir por la gran influencia y credibilidad que tiene.

Función de motivación

Función de ilustración

Función de fijación

Función de demostración

Primer medio de comunicación de masas

conjunto de publicaciones impresas en papel

tiene más prestigio y más credibilidad la opinión en periódico que en otros medios, un columnista o escritor

Los MMC en el Mercado actual

Como ya hemos mencionado cada medio, individualemente, tiene sus

ventajas y sus desventajas, tiene sus públicos segmentados, tiene sus costos y estrategias y todo esto, en conjunto y bajo una adecuada estrategia o plan, abona a la tarea y a la obtención de buenos resultados por parte del departamento de mercadotecnia y comunicación

Podemos decir que los medios en la actualidad están enfrentandose a los cambios de lo que ya mencionamos como el nuevo paradigma, la convulsion de lo viejo y el permanente deseo de lo nuevo de imponerse.

Los modelos comunicacionales dirigidos a un público masivo libran una “batalla” entre los medios tradicionales (los cuales buscan nuevos métodos para atraer al público) y los nuevos modelos de comunicación mediática en la que son los propios usuarios son los que intervienen y elaboran la información, constituyéndose como fuente fundamental para el medio en cuestión.

Los MMC y sus Nuevos productores-protagonistas

Los MMC y sus Nuevos productores-protagonistas

Creados por y para la sociedad

Mark Zuckerberg

wikipedia

Una bitácora digital; gran credibilidad

YouTube 2do. Buscador más exitoso del mundo

La denominada “Web 2.0” se constituye como la segunda generación en la vida de la web, permitiendo una amplia gama de servicios a disposición del consumidor como pueden ser foros, redes sociales, wikis o blogs, los cuales se basan en la actuación conjunta o colectiva de los usuarios así como en el ágil intercambio de información y contenidos entre los usuarios

APP

“La era digital también puede ser la era de los cambios continuos, nada permanece

estático todo se actualiza”

La interconectividad mundial permite que se establezca una simbiosis entre los usuarios y los nuevos medios; una constante retroalimentación, en la que individuos aportan información que sirve de “alimento” a los medios, mientras que otro sector o conjunto de individuos se nutre de la información que estos medios recopilan, e incluso podemos decir en muchos casos que esos medios pueden ser brincados, pasando la información de usuario a usuario

la importancia de la figura regulatoria de información, la posibilidad de que “todos” puedan subir información, que todos puedan participar y gozar de ser “voceros” es también un tema de ética y de autorresponsabilidad ya que la información y contenidos en la red puede ser de gran ayuda, pero también puede ser un arma que se use para confundir, seducir, robar, lastimar, difamar, hacer bullying e incluso para secuestrar, vaciar tarjetas o robar la identidad de un individuo, dañar equipos con virus, entre otros delitos cibernéticos.

El Internet como medio de comunicación

1.-Aquellos que niegan la condición de medio llegan a esta conclusión a partir de su comparación con la radio o la televisión, y en menor medida, con la prensa escrita.

2.-Aquellos quienes ven a Internet como un hipermedio es debido a que contiene a los demás, está puesta en su lenguaje, en su hipertextualidad y en sus posibilidades expresivas.

Su lenguaje multimedia abarca expresiones visuales, escrito-visuales, sonoras y audiovisuales.

Características de Internet

Se le considera multinivel (comunicación interpersonal, grupal y masiva), en tanto que el uso del tiempo lo convierte en multicrónico, ya que permite comunicación en tiempo real y diferido.

Desterritorializado

Las limitaciones de Internet se ubican en que su acceso aún está restringido a un grupo de ciudadanos. Además, para ser navegador activo en las redes es necesario contar con habilidades informáticas, en tanto que exige condiciones duras para la recepción.

El recurso de la hipertextualidad que permite a los usuarios construir libremente sus propios contenidos, impiden que Internet (al menos en su realidad actual) sea capaz de homogenizar la imaginería social como ocurre con la televisión, por ejemplo. Al contrario, se trata de un medio que apuesta por la diversidad: de información, de fuentes, de modos de interacción (chat, correos electrónicos, grupos de discusión, weblogs, etc.), de canales de expresión, de emisores.

“Internet permite romper con los relatos únicos y articuladores para dar lugar a la expresión de voces

diferentes”

mass media

a

self media

Alejandro Piscitelli afirma; "Internet fue el primer medio masivo de la historia que permitió una horizontalización de las comunicaciones, una simetría casi perfecta entre producción y recepción, alterando en forma indeleble la ecología de los medios. Nacida de una combinación de necesidades militares y experimentales a fines de la década del sesenta (Hafner y Lyon, 1996, Abbate, 1999), sobrepasando sus estrictos cinturones de seguridad y dando lugar a movilizaciones anarquistas y contraculturales a mediados de los noventa, se comercializó e inició una evolución/revolución que ha pasado por varias etapas y que está hoy en plena ebullición." (Piscitelli, 2002: 207).

Aunque el pago por los servicios de Internet es aún un tema en discusión, en la práctica vemos que las condiciones de acceso siguen un camino similar a las de los medios tradicionales, tendencia que en definitiva busca privatizar la red dando beneficios a las empresas que están detrás del complejo entramado de las redes

Acceder a información remota es uno de los principales usos de Internet; pero no hay que dejar de lado la característica que la convierte en un medio de comunicación

Una crítica al internet sería que algunas personas que utilizan este tipo de tecnologías tienden a ser sumamente individualistas; o bien, desadaptados sociales que encuentran más sencillo convivir con un monitor que con otras personas

Medios tradicionales de Comunicación y su transformación a la era digital

La comunicación está cambiando

modelo lineal modelo participación

La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación o mercadotecnia, cada vez más, describen temas como el posicionamiento web de la organización, la aplicación empresarial de los wikis, la irrupción de las redes sociales, la sindicación de contenidos - RSS o el uso empresarial de Twitter a los responsables de comunicación y/o mercadotecnia de las empresas.

“La era de la información ha quedado atrás dando paso a la era de la participación”

El éxito de la segunda generación de Internet puede resumirse en tres factores: un acceso a centenares de aplicaciones multimedia gratuitas, el poder de la inteligencia colectiva y la constante participación de los usuarios.

FIN