MITEN TEEN TULOKSELLISTA MARKKINOINTIA DIGITAALISISSA ...€¦ · menestyvän markkinoinnin ja...
Transcript of MITEN TEEN TULOKSELLISTA MARKKINOINTIA DIGITAALISISSA ...€¦ · menestyvän markkinoinnin ja...
@flowhouse #sydäntäsomeen
MITEN TEEN TULOKSELLISTA
MARKKINOINTIA DIGITAALISISSA
KANAVISSA?
Varsinais-Suomen matkailuparlamentti 15.3.2017
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi
FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja
digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo.
Autamme kasvamaan toimialan parhaaksi digimarkkinoijaksi
• Jatkuva tuloksellinen digitaalisen markkinoinnin toteuttaminen asiakkaillemme,
hyödyntäen markkinointiautomatiikkaa ja analytiikkaa, antaa vahvan pohjan
menestyvän markkinoinnin ja liiketoiminnan suunnitteluun.
• Toteutamme yritysten sekä matkailun alueorganisaatioiden strategista digitaalisen
liiketoiminnan suunnittelua, sosiaalisen median ja digimarkkinoinnin kampanjoita sekä
valmennuskokonaisuuksia eri puolilla Suomea, saaden niistä erinomaista palautetta.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Referenssejämme
Lisätietoja: http://www.flowhouse.fi/referenssit/
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
MATKAILUYRITYS
HAE MUKAAN #MATKAILU100-SPARRAUKSEEN – 100
TYÖTUNTIA MAKSUTTA!
Toteutamme Suomen juhlavuoden kunniaksi 100
tuntia maksutonta sparrausta vuonna 2017
yhden matkailuyrityksen kanssa. Haku
#matkailu100-sparraukseen alkaa nyt ja on
käynnissä 31.3.2017 asti. Osallistua voi
jokainen matkailualalla missä tahansa päin
Suomea toimiva yritys – digimarkkinointia
aloitteleva tai jo digikanavia hyödyntävä toimija.
#matkailu100 yhteistyön sisältö määritellään
yhdessä valitun yrityksen kanssa.
Alkukartoituksen tuloksena yrityksellä on
käytössään digitaalisen markkinoinnin strategia
ja vuodelle 2017 suunnitellut markkinoinnin
toimenpiteet.
LUE LISÄÄ!
www.flowhouse.fi/matkailu100
Tarjoamme 100 tuntia digitaalista markkinointia
matkailuyritykselle, joka on kiinnostunut
kehittämään liiketoimintaansa ja digitaalisen
markkinoinnin tuloksellisuutta
kokonaisvaltaisesti.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Tulevaisuuden matkailun Kasvupolku®
• Tulevaisuuden Matkailun Kasvupolulle voi hakea mukaan osoitteessa www.kasvuopen.fi/hae.
Kasvupolulle valitaan 15 suurimman kasvupotentiaalin omaavaa yritystä, jotka saavat kahden päivän ajan maksutontasparrausta Suomen liike-elämän asiantuntijoilta. Nämä kokeneet myllärit auttavat yrityksiä löytämään kasvun eväitäja kontakteja.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Mistä näkökulmista tarkastelen digitaalista
matkailumarkkinointia?
VISIT FINLAND AKATEMIA -
VALMENNUSPOLKU KV-
MATKAILUMARKKINOILLE
http://www.visitfinland.fi/miikka-raulo-go-
taso/
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
MITEN MARKKINOINTI
ON MUUTTUNUT?
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeenMarkkinointiviestintää perinteiseen tapaan?
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Mikä on muuttunut markkinoinnin
digitalisoitumisen myötä?
• Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja tablettikäyttäjien määrän kasvu
• Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas valitsee itse omat kanavat ja mediat
• Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan
-> asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen
• Markkinoinnista tulee sisältörikkaampaa, lisäarvoa asiakkaalle
• Nykyaikainen, uudenlainen markkinointi (esim. suosittelumarkkinoinnin vahvuus, asiakkaan palvelemista verkossa)
Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Tiedostaminen TiedonhakuHarkinta ja
vertailuPäätöksen teko / osto
Kokemuksien jakaminen, suosittelu
Tavoita ja houkuttele
Avainsanat
Mediat (Radio, TV, Sanomalehdet)
Blogit
Sosiaalinen media
Verkkosivut
Kiinnostuksen herättäminen
Google-mainonta
Hakukoneoptimointi
Hakusanamainonta
Sosiaalinen media
Konvertoi
Laskeutumissivut
Oppaat, sisällöt
Verkkokauppa
Webinaarit
Kohdennettu markkinointi
Asiakkaan palveleminen ja sitouttaminen
Asiakaspalvelu
Sosiaalinen media
Sähköposti
Kohdennettu verkkosisältö
Suosittelu
Sosiaalinen media
Aktivointi eri kanaviin
Oikeaa sisältöä oikeaan aikaan
A
S
I
A
K
A
S
Y
M
M
Ä
R
R
Y
S
ASIAKASLÄHTÖISET VERKKOSIVUT | SISÄLLÖNTUOTANTO | ASIAKASTIEDON KERUU & ASIAKKUUKSIEN HALLINTA
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Jotta markkinointi verkossa onnistuu…
• Täytyy olla suunnitelma:
– Mikä on tavoite -> ketä verkossa tavoitellaan ja mitä oikeasti halutaan – kävijöitä voi olla paljon, mutta moniko on maksava asiakas?
– Kenelle markkinointia kohdennetaan, segmentointi -> kuka on asiakas?
– Lisäarvon tuottaminen? Mitä sisältöä asiakkaasi arvostavat ja mistä he ovat kiinnostuneet?
– Sanoma ja välineet (voi olla erilainen ote eri välineissä?)
– Millä onnistumista mitataan (liittyy tavoitteisiin!)
– Seuranta ja aktiivinen kehittäminen
– Myynnin varmistaminen eli transaktion oltava mahdollinen
– Asiakaskohtaamisen/palvelun on sujuttava, koska verkossa ”paha kello” kuuluu erityisen kauas!
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää
• Kohderyhmän tarkentaminen onnistuneen markkinoinnin edellytyksenä - demografiset tiedot eivät ole useinkaan riittävät.
• Onnistuneen sisältöstrategian ja –tuotannon taustalla on asiakkaiden tarpeiden, arvomaailman ja kiinnostuksen kohteiden tunnistaminen.
• Miten palvelu parantaa asiakkaan elämää ja vastaa hänen haasteisiin? Mikä tekee tuotteestasi houkuttelevan? Vastaako palvelun markkinointisisältö kysymykseen ”Miksi”?– B2B –markkinoinnissa luodaan asiantuntijuutta, kilpailutekijöitä ja
tuodaan esiin palvelun hyötyjä, (liidien kerääminen ja päättäjien vakuuttaminen)
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
MATKAILUMARKKINOINNIN
TRENDIT
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Matkailumarkkinoinnin trendit
Kesän ja syksyn 2015 aikana
Työ- ja elinkeinoministeriön
tilaaman selvitystyön digitaalisesta
matkailumarkkinoinnista ja myynnistä.
Trendit pysyneet melko samoina edelleen suosittelumarkkinoinnin ja sisältömarkkinoinnin roolien vahvistuessa verkkokauppaa unohtamatta
Selvitystyön toteuttamisesta vastasivat
digitaalisen markkinoinnin
ja matkailun kehittämisen asiantuntija
Miikka Raulo ja digitaalisen
liiketoiminnan, asiakaskokemuksen
asiantuntija Marko Filenius.
Työ- ja elinkeinoministeriön tilaaman selvitystyön löydät täältä.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA
OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS)
• Kuluttajakäyttäytyminen muuttunut, ostetaan verkosta
Toimiva verkkokauppa (esim. Levi / joulu)
• Asiakkaat eivät läheskään aina tunnista
laskeutumissivun perusteella keneltä ostavat
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#1 VERKKOMYYNNIN KASVU
JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS)
SEM =
Search engine
marketing
eli
hakukonemainonta
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#1 VERKKOMYYNNIN KASVU
JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS)
Vinkki – miten voit taata yritykselle paremman näkyvyyden
Google hauissa?
• Sisältö nettisivulla – avainsanat + ”pitkän hännän lausekkeet”
hakukoneoptimointi
• Takaa näkyvyys Google-mainonnalla mikäli tahdot varmistaa
• Ollako vai eikö olla osana OTA-toimintaa?
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
KOLMEN KOMBINAATIO
PERUSASIAT KUNTOON!
1. Ulkoasu + sisältö
2. Käytettävyys
3. Hakukonelöydettävyys
Vain osallistujien omaan käyttöön
LUE: http://www.flowhouse.fi/matkailuyrityksen-verkkosivuston-sisalto/
@flowhouse #sydäntäsomeen
Myynnin kehittäminen verkossa:
Mitä tavoitteitasi verkkosivustolla on? Onko konversio verkkosivustolla mahdollinen?
• Tavoitteina voi olla useita myynnillisiä toimintoja > varaus, tarjouspyyntö, tilaus, puhelinsoitto
• Tavoitteina voivat olla potentiaalisten asiakkaiden eli aiheesta kiinnostuneiden liidien kerääminen > uutiskirje, opas, vinkit, houkutteleva ja inspiroiva sisältö, tykkääjäksi ja seuraajaksi liittyminen
• Ohjataan asiakasta kohti ostoa (mm. markkinoinnin automaatio) – esim. lisäpalveluiden myynti, ajankohtainen tieto ennen saapumista, uudelleenmarkkinoinnilla tavoitetaan sivuilta ”karanneet”.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Tunnista yleisimmät ostamisen esteet
• Mieti verkkosivustosi tavoitteidesi näkökulmasta ja aseta välitavoitteita!
• Käy konkreettisesti läpi asiakkaan näkökulmasta myyntiprosessi verkossa tai valjasta testiryhmä– Onko myynti looginen ja ostaminen mahdollinen 24/7? Monta
klikkausta kohti konversiota?
• Myynnin varmistaminen monikanavaisesti– Kieliversiot, myynti englanniksi
– Kohderyhmäkohtaiset sisällöt, laskeutumissivut
– Verkkosivuston toimivuus mobiilissa
– Liidien ja asiakastiedon keruu
• Verkkoanalytiikan hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#2 KULUTTAJISTUMINEN
• Kuluttajien omat ekosysteemit
• Yhteisöllisyyden tarve matkailijoiden keskuudessa
kasvaa
Vain osallistujien omaan käyttöön
–> Varsinais-Suomessa 238 kohdetta huhtikuun pitkälle
viikonlopulle
@flowhouse #sydäntäsomeenVain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#2 KULUTTAJISTUMINEN
Vinkki – miten voit huomioida kuluttajistumisen?
• Tuotteet tuotekehitys siihen suuntaan ”paikallisella touchilla”
– Koska – useat asiakkaat edelleen tahtovat palveluja ja ovat valmiita maksamaan,
meidän vain tarvitsee luoda ne tuotteet ja tuoda esille ne kiinnostavalla tavalla
Sekä taata, että tuotteet ovat löydettävissä verkkonäkyvyys!!
• Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden
jakamat kokemukset näkyvästi esille
• AirBnB – myös jakelukanavana
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA
MERKITYS
UGC eli user-generated content
Päätösten teko yhä kasvavissa määrin
muiden matkailijoiden tai tuttavien
kokemusten perusteella
organisaatioiden
markkinointiviestinnän sijaan.
2/3 käyttäjistä jakaa
matkasuunnitelmansa
Facebookissa” 70 %
aktiivisista käyttäjistä
jakaa kuvia matkan
aikana tai matkan
jälkeen Facebookissa”
Inspiraatiovaiheessa
hyödyntää sosiaalisen
median verkostoja sekä
kuva- ja videosivustoja
83 % * matkailijoista
Ihmisistä
68 %* luottaa
verkossa
oleviin
kuluttajien
mielipiteisiin.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Aluebrändin rakentuminen
Muiden tarinat alueesta
Alueen oma
viestintä
Tarinat, joita ihmiset kuulevat
Elämykset, joita ihmiset kokevat
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Tripadvisor
Satakunta
Majoitus: 14 kohdetta, 730 arvostelua
Näe ja koe: 36 kohdetta, 512 arvostelua
Ravintolat: 113 kohdetta, 1744 arvostelua
Southwest Finland
Majoitus: 29 kohdetta, 4534 arvostelua
Näe ja koe: 155 kohdetta, 3228 arvostelua
Ravintolat: 510 kohdetta, 10 207 arvostelua
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA
MERKITYS
Vinkki 1 – miten voit matkailuyrityksenä hyödyntää
suosittelumarkkinointia?
• Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden
jakamat kokemukset näkyvästi esille
1. Tunnista kanavat
2. Ole mukana
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA
MERKITYS
3. Kerro kanavista asiakkaille: Esitteet, mainokset,
sähköpostin allekirjoitus, yrityksen fyysiset tilat
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA
MERKITYS
Vinkki 2 – miten voit matkailuyrityksenä / alueena
hyödyntää suosittelumarkkinointia?
Esim. sosiaalisen median kuvavirta nettisivustolle
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
SHARE DENMARK, MONTREAL MOMENTS,
LAPPI SNOW LANTERN, I AMSTERDAM
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#4 MONIKANAVAINEN ASIAKASKOKEMUS
• Älypuhelin. Tabletti. Tietokone. Bussimatkalla vertailua
• Monikanavainen asiakas tahtoo palvelua juuri hänelle
sopivassa kanavassa ja odotusarvona on
samankaltainen sisältö kanavasta ja päätelaitteesta
riippumatta.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeenSource: Compete Clickstream (Travel online
activity 90 days prior to travel booking) –
Google FinlandVain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN
KASVU
Vinkki – miten päästä alkuun ja toimia?
• Sisällöt kuntoon nettisivuilla, jonka jälkeen sosiaalinen
media asiakas aina päätyy nettisivuille eli kotipesään
Osallista koko henkilökuntaa
• Sisältöstrategia - suunnitelmallisuus
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Asukkaiden kannustaminen
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Alueen yhteisen sisällöntuotannon aktivointi:
Case E75 Lapland
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Sosiaalisen median suunnitelman tavoitteina:
– ohjata toimintaa ja suunnata ajatukset samaan suuntaan >
Yhtenäinen viestintä ja toimintamalli mukana olevilla E75
Lapland -verkoston yrityksillä ja organisaatioilla.
– Näkemys niistä kilpailutekijöistä, joilla E75 Lapland -verkoston
toimijat voivat tuottaa sosiaaliseen mediaan matkailijoita
houkuttelevaa ja kohderyhmää puhuttelevaa sisältöä.
– E75 Lapland –verkostolla on resurssia ja tietämystä kanavien
hyödyntämisestä, jotta yhtenäinen ja yrityksen omaa
markkinointia tukeva viestintä on mahdollista.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
E75 Lapland sisällöntuotanto
Sosiaalisen median kanavissa tuodaan esiin seuraavia sisällöllisiä
teemoja:
1. Paikalliskulttuuri
mm. kullanhuuhdonta, Saamelaiskulttuuri, sauna, ostokset
2. Luonnonihmeet ja elämykset
mm. keskiyön aurinko, pohjolan eläimet, paikalliset erikoisuudet,
eksoottisuus, -> erikoisuus majoituksissa, paikallisessa ruoassa
3. Luontoaktiviteetit
mm. kalastus, vaellus, maastopyöräily
4. Tapahtumat ja ajankohtaiset asiat
mm. kulttuuri, liikunta, muut ajankohtaiset tapahtumat
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Snap a Rudolfie! There are
around 200,000 reindeer in
Finnish Lapland, and they often
feed on roadsides in the summer.
If you spot some along route E75,
pull over to a rest stop, snap a
photo and tag it #rudolfie
and #E75Lapland. Please note
that although reindeer are
generally calm animals, you might
not want to get too up close and
personal – not everyone likes the
limelight!
The ingredients for Lappish cuisinecome from the barren and clean
nature of the north. Have you ever wanted to taste reindeer, game birds such as the
willow grouse or arctic char? Try out the best tastes of Lappish meals, including
sautéed reindeer, glowfried salmon, Lappish cheese, cloudberries, and barley
flatbread.
Savour original Lappish delicacies in the restaurants and cafes along the
#E75Lapland. Or perhaps taste juicy berries straight from the forest.
Esimerkkejä E75 Lapland sisällöistä Facebookissa
Welcome to discover the best spots
under the midnight sun. We´ve
collected the best services and things
to see and do along the #E75Lapland
route in Finland. Pick your favourites,
pack your bags and come to Finland to
start a journey you will not forget!
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeenVain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE
FOR MONEY)
• Yhdelle halvin mahdollinen matka tai tarjous tuo
nautintoa, kun toiselle matkailun lähtökohtana on se, että
koko matka tukee hänen arvojaan ja hän kokee
saavansa juuri hänelle sopivat, yksilölliset palvelut
vaikkakin korkeammalla hinnalla.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE
FOR MONEY)
Vinkki –
• Tuo esiin laatu, ainutlaatuisuus
• Älä tee päätelmiä asiakkaan varallisuudesta
– Muista, että se mikä sinulle voi olla kallista, on toiselle edullista
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN
KOHDENNUS JA AUTOMAATIO
• Sen sijaan että mainontaa ja sisältöjä kohdennetaan
koko kohderyhmälle, toimii kohdennetumpi viestintä
paremmin.
• Verkkosivuston kävijöitä tunnistetaan, jotta saatua dataa
voidaan hyödyntää markkinoinnissa
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN
KOHDENNUS JA AUTOMAATIO
Vinkki –
• Asenna tai pyydä verkkosivuston toimittajaa lisäämään
Google Analytics sivustollesi– Seuraa viikoittain
– Kehitä sivuja tietojen mukaan
• Muista myös Search console– Saat tietoa asiakkaiden käyttämistä avainsanoista, joilla on päätynyt sivuille
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT
MYÖS MOBIILIIN
• Mobiilin osuus kasvaa jatkuvasti ja tämä on huomioitava
niin nettisivustojen suunnittelussa, verkkokaupassa kuin
mainonnassakin.
• Mobiilin osalta tulee huomioida mm. nopea latautuminen,
navigoinnin loogisuus ja huolellinen sisällön suunnittelu,
jotta käyttäjä ei tarvitse liian monta steppiä etsiessään
tarvitsemaansa tietoa tai palvelua.
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
#8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT
MOBIILIIN
Tarkistuslista –
• Tarkista onko sivustosi mobiiliystävällinen
• esim. Google mobiilisoveltuvuustesti– https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fi
• Latautuuko sivusto nopeasti?
• Onko navigointi looginen?
• Löytyykö sisältö helposti?
• (ei liian monta steppiä, jotta
käyttäjä löytää tahtomansa palvelun)
Vain osallistujien omaan käyttöön
@flowhouse #sydäntäsomeen
Miikka RauloDigitaalisen markkinoinnin asiantuntija, matkailun kehittäminen
p. 040 731 0022
Twitter: @mukkaravlo
FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi
Uusimmat vinkit blogissamme ja somessa. Liity mukaan #sydäntäsomeen!