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Misurare il ROI dei Social network

#3

Come NON si misura il ROI dei social

• #1 Conteggiando ILike e FollowerNon sono un indicatore perché non hanno un impatto diretto sulle vendite

• #2 con i parametri della pubblicità offlineNon si terrebbe conto della viralità propria dei social

• #3 in maniera scollegata dal resto delle statistiche e dei risultati complessivi di un piano marketingImplicitamente si affermerebbe che i risultati dei social sulle vendite siano diversamente influenti dal resto

Da cosa partire?• La promozione in rete e sui social ha gli stessi obiettivi di una

qualsiasi forma di promozione del business. Obiettivi che dipendono dalla azienda, dal prodotto e dal mercato di riferimento. Certamente si tratta di goal che fanno riferimento, con importanza diversa, a questa lista:

A. Brand awareness

B. Lead generation

C. Customer engagement e collaborazione

D. Creazione di una reputazione in rete

E. Promozione

Obiettivi propri dei social

• Monitorare cosa i clienti dicono dell'azienda

• Incrementare la soddisfazione dei clienti

• Amplificare le promozioni offline

• Migliorare il dialogo con la propria clientela

Preparare le metriche per valutare i social

• Stabiliti gli obiettivi del marketing plan generico e quelli specifici raggiungibili in particolare con i social media bisogna fare un passo avanti

• Tutto parte dalla domanda: cosa posso fare dei risultati ottenuti grazie ai social? Come si possono convertire in vendite?

# focus sull'audience• Definire il profilo

degli interlocutori interessati

• Individuare i social network più adatti per raggiungerli e iniziare il dialogo

• . Ad ogni piattaforma social il proprio argomento, tono e call to action

• Bisogna mixare tre elementi chiave: pubblicazione di propri contenuti, condivisione di contenuti di altri e dialogo con i lettori

# bilanciare i contenuti

• Una volta intrapresa la strada dei social é necessario essere assidui e costanti. Non abbandonate i vostri account, sarebbe come accogliere i clienti in un ufficio con le luci spente

• Il tono della conversazione deve essere caldo e personale

# consistenza e continuità

# segmentare i contatti• Fin dall'inizio é bene raccogliere i contatti catalogandone la

tipologia secondo i principi di una pipeline vendite (funnel)

1. I consapevoli: tutti i contatti cheinformati della vostra presenza sui social hanno visitato gli account aziendali

2. I fan: tutti coloro che sono assidui frequentatori dei social aziendali, hanno interagito e sono predisposti al commento e alla partecipazione

3. I lead: i fan che sono pronti ad avviarsi verso la conclusione del processo di acquisto o sono già clienti attivi

E ALLORA CHE METODOLOGIA E CHE

METRICHE USARE PER VALUTARE IL ROI

DEI SOCIAL MEDIA?

Il metodo SMART

• Specifico: Relativo agli obiettivi che i social devono raggiungere

• Misurabile: Ogni attività deve contenere in sé meccanismi di misurabilità come le analytics

• Acquisibile: Obiettivi, target e risultati adatti al mercato di riferimento e alle considerazioni generali del business in cui l'azienda é coinvolta

• Realistico: La prudenza prima di troppo, la rete é un mercato potenzialmente ampissimo, ma non può essere considerato il paese della cuccagna. Bisogna lavorare sodo perché i risultati arrivino

• Timeline adeguata: Le attività sui social non danno risultati immediati. Costruire relazione, fiducia e reputazione necessita di tempo. Per questo abbiamo detto prima che ci vuole costanza e assiduità.

Strumenti di misurazione

• Twitter: il servizio klout.com. Fornisce un ranking degli account in base a popolarità, influenza e interazioni

• Facebook: il servizio Facebook Insight che verifica la popolarità di un account, profilo o pagina, ma soprattutto la viralità dei contenuti pubblicati e le interazioni dei Fan

• Blog: prima di tutto Technorati, l'indice/ranking mondiale dei blog. Inoltre, le statistiche interne alla piattaforma (wordpress) o le Google Analytics (blogspot)

I 5 motivi per cui essere in rete e sui social

1. Aprire un nuovo punto vendita in un mercato con una potenzialità illimitata

2. Conoscere meglio la propria clientela per adeguare lo sviluppo dei prodotti alle loro esigenze e non "perdere terreno"

3. Costruire una immagine rinnovata del proprio brand, per rinforzare la Reputazione online

4. Rispondere puntualmente ad eventuali critiche

5. Creare attività di promozione e comunicazione realizzabili solo grazie alle caratteristiche offerte dalla rete: economiche, virali, interattive e coinvolgenti

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