Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics
-
Upload
alberto-rota -
Category
Internet
-
view
158 -
download
0
description
Transcript of Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics
![Page 1: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/1.jpg)
MISURARE E VALUTARE LE INIZIATIVE SUL WEB
Alberto Rota Ariadne Srl
![Page 2: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/2.jpg)
Obiettivi della presentazione
Conoscere le basi della Web Analytics: definizioni, obiettivi e strumenti
Conoscere le principali metriche e dimensioni utili a valutare una iniziativa su web
Leggere e comprendere i principali rapporti offerti da Google Analytics
Acquisire una metodologia per impostare un modello di misurazione e valutazione
2
![Page 3: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/3.jpg)
DEFINIZIONI E OBIETTIVI
3
![Page 4: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/4.jpg)
Che cos’è, e a cosa serve, la Web Analytics?
Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of
Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web
usage.
4 Digital Analytics Association: Web Analytics Definitions http://www.digitalanalyticsassociation.org/Files/PDF_standards/WebAnalyticsDefinitions.pdf
![Page 5: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/5.jpg)
Considerazioni
Unisce aspetti legati alla tecnologia (raccolta e misurazione dei dati) con elementi di marketing, comunicazione, user experience e psicologia della comunicazione
Parte dai numeri, ma non deve limitarsi al loro computo: l’obiettivo è comprendere il comportamento degli utenti (esseri umani) al fine di migliorare il nostro “prodotto” digitale
5
![Page 6: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/6.jpg)
6
DATI GREZZI O AGGREGATI Numero di visite, numero visitatori, data e ora dell’accesso,
provenienza ecc.
COMPARAZIONE Trend e andamenti danno significato ai dati raccolti
OBIETTIVI E PUNTI CRITICI Quali azioni desideriamo che i
visitatori compiano?
AZIONI Come possiamo
migliorare il nostro sito?
MISURAZIONE
RACCOLTA
ANALISI
REPORTING
OTTIMIZZARE
COMPRENDERE
![Page 7: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/7.jpg)
“Web” o “Digital” Analytics?
Nome storico e nome “moderno”: nel 2012 la Web Analytics Association cambia nome in Digital Analytics Association
Necessità di allargare la considerazione, dal sito web a una serie più composita di iniziative digitali: mobile, social media ecc.
Si estendono i dati, ma rimangono validi il processo di analisi e le finalità
7
![Page 8: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/8.jpg)
Digital Analytics is...
...the analysis of qualitative and quantitative data from your business
and the competition to drive a continual improvement of the online
experience that your customers and potential customers have which
translates to your desired outcomes
8
Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist @ Google
![Page 9: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/9.jpg)
Dati: quantitativi e qualitativi
Dati quantitativi: raccolti tramite gli strumenti di tracciamento, spiegano il “cosa” e il “quanto” (quanti visitatori ci visitano alla settimana, quali pagine della sezione “Prodotti” sono più viste... )
Dati qualitativi: raccolti tramite survey, spiegano il “perché” attraverso precise domande agli utenti (“Qual è il motivo della tua visita?” “Hai trovato quello che cercavi?”)
9
![Page 10: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/11.jpg)
On-site VS Off-site
On-site Analytics: raccoglie ed esamina i dati che riguardano il comportamento degli utenti sulla mia proprietà digitale (sito web, mobile app, profilo social ecc.)
Off-site Analytics: raccoglie ed esamina i dati di comportamento anche fuori dalla mia proprietà (es. benchmark con i competitori)
11
![Page 12: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/12.jpg)
Tipi di dato
Metriche semplici: sono numeri semplici (es. quante volte è stata vista la Homepage)
Metriche composte: ancora numeri, ma derivate generalmente dal rapporto di altre metriche semplici (es. numero medio di pagine viste per visita)
Dimensioni: descrivono una caratteristica dei visitatori, delle loro azioni o dei contenuti (es. i visitatori di Milano, chi arriva da Google, le pagine della sezione “/prodotti” ecc.)
12
![Page 13: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/13.jpg)
Criteri per non “perdersi” tra i dati
Segmentazione: isolare sotto-insiemi omogenei di dati per trovare una spiegazione ai fenomeni. Esempi: geografica, per sorgente, per dispositivo, per data...
Contesto: i numeri acquistano significato tramite confronto (esterno, es. industry benchmark, o interno, es. serie storica, trend...)
e soprattutto...
13
![Page 14: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Michelangelo Merisi (Caravaggio), La conversione di San Paolo, 1600-1601 (olio su tela)
![Page 15: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/15.jpg)
Conversione
Rappresenta una azione specifica e concreta che corrisponde o contribuisce ad un nostro obiettivo: un acquisto, la
richiesta di un preventivo, la visualizzazione di una pagina, l’iscrizione a una newsletter...
15
![Page 16: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/16.jpg)
TRE ESEMPI DI APPLICAZIONE DELLA WEB ANALYTICS
16
![Page 17: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/17.jpg)
[1] Monitoraggio continuativo
Finalizzato a verificare che il nostro progetto funzioni come previsto o come pianificato, in vista degli obiettivi che ci siamo posti
Traccia in maniera regolare i dati di comportamento degli utenti, dando priorità ai segmenti più rilevanti
Es. Il nuovo sito di supporto ai clienti viene ritenuto utile dai visitatori? Riduce il numero di chiamate al call center?
17
![Page 18: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/18.jpg)
[2] Monitoraggio di una iniziativa specifica
Finalizzato a verificare che una particolare iniziativa digitale funzioni come previsto o come pianificato, in vista degli obiettivi che ci siamo posti
Il tracciamento può essere ciorcoscritto ad un determinato periodo temporale o segmento
Es. La campagna radiofonica dell’autunno ha portato sul sito un pubblico interessato? Le promozione sui Social Media ha portato un aumento delle vendite?
18
![Page 19: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/19.jpg)
[3] Verifica di una ipotesi
Finalizzato a verificare che una particolare azione abbia degli impatti (positivi) in vista degli obiettivi che ci siamo posti
Il tracciamento è ciorcoscritto ad un determinato periodo temporale con un “prima” e un “dopo”
Es. La modifica delle immagini delle schede prodotto ha portato ad un aumento delle vendite? Il nuovo processo di registrazione ha portato ad un aumento degli utenti autenticati?
19
![Page 20: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/20.jpg)
METRICHE E DIMENSIONI UTILI
20
![Page 21: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/21.jpg)
Pagina
La pagina è una “unità di contenuto analizzabile” (definizione DAA),
generalmente corrispondente a una pagina web (URL).
Casi particolare in GA: gli eventi e il tracciamento di file
21
![Page 22: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/22.jpg)
Visualizzazione di pagina
Il numero di volte che una determinata pagina è stata visualizzata
22
![Page 23: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/23.jpg)
Visita
Una interazione tra un essere umano (Visitatore) e un sito web, consistente
nella visualizzazione di una o più pagine in un arco di tempo determinato.
La visita (in genere) termina dopo 30 minuti di inattività.
23
![Page 24: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/24.jpg)
Visitatore
L’essere umano che, in un determinato lasso di tempo, ha effettuato una o più visite al sito. Si distinguono visitatori
nuovi e visitatori di ritorno.
24
![Page 25: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/25.jpg)
Rimbalzo (Bounce) e Frequenza di rimbalzo
Visita che consiste in una sola visualizzazione di pagina. Il rapporto
tra i rimbalzi e le visite totali è detto Frequenza di rimbalzo o Bounce Rate.
25
![Page 26: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/26.jpg)
ASPETTI TECNICI (SEMPLIFICATI) DEL TRACCIAMENTO
26
![Page 27: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/28.jpg)
28
DISPOSITIVO es. LAPTOP
![Page 29: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/29.jpg)
29
DISPOSITIVO LAPTOP, DESKTOP,
SMARTPHONE...
![Page 30: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/30.jpg)
30
DISPOSITIVO
![Page 31: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/31.jpg)
31
http://www.miosito.it
DISPOSITIVO
![Page 32: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/32.jpg)
32
SERVER MIOSITO
http://www.miosito.it
DISPOSITIVO
![Page 33: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/33.jpg)
33
SERVER MIOSITO
http://www.miosito.it
LOG FILE
DISPOSITIVO
![Page 34: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/34.jpg)
34
SERVER MIOSITO
http://www.miosito.it
PAGINA DISPOSITIVO
![Page 35: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/35.jpg)
35
SERVER MIOSITO
http://www.miosito.it
PAGINA CODICE
DI TRACCIAMENTO
DISPOSITIVO
![Page 36: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/36.jpg)
36
SERVER MIOSITO
http://www.miosito.it
PAGINA CODICE
DI TRACCIAMENTO
COOKIE
DISPOSITIVO
![Page 37: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/37.jpg)
37
SERVER MIOSITO
http://www.miosito.it
PAGINA CODICE
DI TRACCIAMENTO
COOKIE
Il cookie è un piccolo file di testo che identifica (anonimamente) il visitatore
DISPOSITIVO
![Page 38: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/38.jpg)
Alcune informazioni sui cookie:
Sono impostati sul nostro browser e dispositivo
Possono essere letti solo dal server che corrisponde al (sotto)dominio che li ha impostati (es. miosito.it)
Servono ad identificare un visitatore
Possono scadere a fine visita (cookie di sessione), o durare fino a sei mesi (cookie persistenti)
38
![Page 39: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/39.jpg)
39
SERVER MIOSITO
http://www.miosito.it
PAGINA CODICE
DI TRACCIAMENTO
COOKIE
SERVER GOOGLE
ANALYTICS
DISPOSITIVO
![Page 40: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/40.jpg)
40
SERVER MIOSITO
http://www.miosito.it
PAGINA CODICE
DI TRACCIAMENTO
COOKIE
SERVER GOOGLE
ANALYTICS
Il codice raccoglie e invia alcune informazioni su di noi e la nostra visualizzazione di pagina
DISPOSITIVO
![Page 41: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/41.jpg)
Le informazioni raccolte riguardano:
la data e l’ora della visualizzazione di pagina
il nostro “identificativo” di visitatore
da dove proveniamo (altro sito, motore di ricerca...)
il numero di visite
la provenienza geografica
(il nostro indirizzo IP), il sistema operativo, il browser, la risoluzione dello schermo…
41
![Page 42: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/42.jpg)
QUESTO SCHEMA SI RIPETE PER CIASCUNA PAGINA VISUALIZZATA!
42
![Page 43: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/43.jpg)
43
miosito.it/pagina1
![Page 44: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/44.jpg)
44
miosito.it/pagina1
miosito.it/pagina2
![Page 45: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/45.jpg)
45
miosito.it/pagina1
miosito.it/pagina2
miosito.it/pagina3
![Page 46: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/46.jpg)
46
PAGINA VISUALIZZATA
VISITA
VISITATORE
![Page 47: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/47.jpg)
Limiti del “Page Tagging”
Non si tracciano motori di ricerca
Il cookie è legato al browser e al dispositivo, non all’essere umano che effettua la visita
I cookie possono essere bloccati o cancellati
Legato alla tecnologia JavaScript eseguita dal browser
47
![Page 48: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/48.jpg)
VERSO UN MODELLO DI MISURAZIONE
48
![Page 49: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/49.jpg)
LA DOMANDA FONDAMENTALE E’...
![Page 50: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/50.jpg)
PER IL NOSTRO SITO WEB (O APPLICAZIONE, MOBILE APP,
PROFILO SOCIAL ...) ESISTE?
![Page 51: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/51.jpg)
Esempi di obiettivi di business
Un sito E-commerce: vendere prodotti o servizi
Un sito di una azienda che offre servizi di consulenza: raccogliere richieste di clienti potenziali
Un sito di notizie, quotidiano on-line: fare informazione, diffondere notizie
Un sito di supporto: aiutare gli utenti a risolvere problemi tecnici
51
![Page 52: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/52.jpg)
Strategie e tattiche
Sono le iniziative specifiche e concrete che vengono messe in opera per conseguire gli obiettivi di business
Esempi: acquisire nuovi clienti che vivono nel centro-sud, aumentare la notorietà di marca, contribuire alla raccolta del 5 per mille, aumentare il traffico proveniente dai motori di ricerca ecc.
52
![Page 53: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/53.jpg)
Indicatori di performance
Sono numeri che permettono che permettono di valutare oggettivamente il grado di conseguimento di un determinato obiettivo
Esempi: numero di nuovi clienti in una area geografica, numero di visitatori che cerca la nostra marca su Google, importo delle donazioni, quantità di traffico di ricerca ecc.
53
![Page 54: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/54.jpg)
Obiettivi quantitativi
Sono i “numeri” che vogliamo raggiungere, in termini assoluti o percentuali
In questo caso è utile riferirsi al contesto, competitivo o storico
Es. Vogliamo aumentare il traffico proveniente dall’Abruzzo del 25%, avere 200 visitatori che cercano il nome della nostra marca su Google ecc.
54
![Page 55: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/55.jpg)
Ambiti di osservazione
Sono le dimensioni che osserveremo nei rapporti per verificare che gli indicatori di performance si avvicinino agli obiettivi quantitativi
Es. Traffico per provenienza geografica, traffico proveniente da Google con il nome marca come keyword, ecc.
55
![Page 56: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/56.jpg)
56
OBIETTIVI DI BUSINESS
STRATEGIE E TATTICHE
INDICATORI DI PERFORMANCE
AMBITI DI OSSERVAZIONE
OBIETTIVI QUANTITATIVI
Rielaborazione di A. Kaushik, Digital Marketing and measurement Model http://goo.gl/Wl4tg
![Page 57: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/57.jpg)
RAPPORTI STANDARD IN GOOGLE ANALYTICS
57
![Page 58: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/58.jpg)
Struttura di un account Google Analytics
58
VISTA
PROPRIETA’
ACCOUNT
PROPRIETA’
VISTA VISTA VISTA
![Page 59: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/59.jpg)
Struttura di un account Google Analytics
59
TUTTO IL TRAFFICO
SITO AZIENDALE
AZIENDA
SITO PRODOTTO
TRAFFICO INTERNO
VISTA DI TEST
TUTTO IL TRAFFICO
![Page 60: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/60.jpg)
L’interfaccia (schema)
60
MENU’ PRINCIPALE
Nome del Report Filtro per data
DIMENSIONI
DIMENSIONI
DIMENSIONI
METRICHE METRICHE METRICHE
![Page 61: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/61.jpg)
Raggruppamenti comuni di metriche
Acquisizione: Visite, Nuove visite, % Nuove visite
Comportamento: Pagine/Visita, Durata media, Bounce Rate
Conversioni: numero e tasso di conversione
61
![Page 62: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/62.jpg)
CONOSCERE IL NOSTRO PUBBLICO
62
![Page 63: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/63.jpg)
Domande
Il sito è visto e consultato nel suo “mercato di riferimento”?
Quando e come è consultato? In orario lavorativo? La sera? In mobilità?
Sarebbe utile una versione specifica per cellulari?
I visitatori ritornano spesso?
Quali altri tipi di siti frequentano?
63
![Page 64: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/64.jpg)
Principali informazioni della sezione
Da dove provengono i visitatori (paese > regione >
città) e che lingua parlano
Che dispositivi utilizzano (mobile/desktop/tablet) con quale configurazione (schermo, browser, sistema
operativo)
Come si comportano (visitatori nuovi o di ritorno,
frequenza e recency delle visite)
Che interessi hanno (Analisi off-site su dati demografici)
64
![Page 65: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/65.jpg)
... E I NOSTRI CANALI DI TRAFFICO
65
![Page 66: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/66.jpg)
Domande
I nostri visitatori accedono direttamente al sito o lo cercano sui motori di ricerca? Con quale tipo di query e quali sono le pagine più “trovate”?
Le newsletter ai clienti portano traffico al sito?
L’attività sui Social Media supporta la notorietà del sito?
La pubblicità su web e altri canali raggiunge gli obiettivi? Mi conviene investire in video advertising?
66
![Page 67: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/67.jpg)
Principali informazioni della sezione
Il traffico del sito in base al canale di provenienza (uso del sito e dati sulle conversioni)
Rendimento della campagne AdWords e delle altre forme di pubblicità
Rendimento del sito su Google – ricerca organica (integrazione con Google Webmasters Tools)
Contributo dei Social Media
67
![Page 68: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/68.jpg)
IL RENDIMENTO DEI CONTENUTI DEL SITO
68
![Page 69: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/69.jpg)
Domande principali
Quali pagine e sezioni sono ritenuti più “interessanti”? (numero visualizzazioni di pagina, numero di uscite, ecc.)
Come viene utilizzata la ricerca interna sul sito? Ci sono informazioni che gli utenti non trovano subito?
Ci sono suggerimenti per aumentare la velocità e le performance del sito?
69
![Page 70: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/70.jpg)
OBIETTIVI E CONVERSIONI
70
![Page 71: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/71.jpg)
Domande principali
Quante conversioni sono state registrate e da quali canali?
Come cooperano le iniziative di marketing al conseguimentod egli obiettivi?
Che contributo sta dando il sito web alle vendite dell’e-commerce? (Con E-commerce tracking attivato)
71
![Page 72: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/72.jpg)
ALCUNE RISORSE PER APPROFONDIRE
72
![Page 73: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/73.jpg)
Libri sulla Web Analytics
73
A. Kaushik, Web Analytics. An hour a day, Sybex, 2007
B. Clifton, Advanced Web Metrics with Google Analytics, Sybex, 2012
A. Kaushik, Web Analytics 2.0. Misurare il successo on-line nell’era del web 2.0, HOEPLI, 2012.
![Page 74: Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559938cb1a28abfc168b47fb/html5/thumbnails/74.jpg)
Risorse sul web
Canale Youtube di Google Analytics http://www.youtube.com/user/googleanalytics
Corso Digital Analytics Fundamentals di Google https://analyticsacademy.withgoogle.com/course
Guida a Google Webmasters Tools https://support.google.com/webmasters/answer/1099595?hl=it&ref_topic=3331042&rd=1
74