Mise en place de système d’information

Brevet fédéral d’informatique de gestionModule 024

Patrick Ostertag, Octobre 2006

Plan

• Anatomie d’un système d’information

• A propos de besoin

• Parabole de la cible

• Déroulement d’une mise en place

• Structure de projet

Anatomie d’un système

d’information

Discussion: Qu’est-ce qu’un système ?

Système: définition

• “Ensemble d’éléments en interaction”

• L. von Bertalanffy (Biologiste, 1937)

Les types d’interaction

• Matière

• Electricité

• Service

• Onde

• Flux financier

• Information

L’approche systémique

Le système EnvironnementEnvironnementM1 M2

M4M3

L’approche systémique

Le système EnvironnementEnvironnementM1 M2

M4M3

On parle de sous-système et de sous-type de système

M1

M3M2

M4

Global

Particulier

Discussion: Qu’est qu’une information ?

Information: définitions• “Action d’informer, de mettre au courant

d’événement.”

• “Nouvelle, renseignement que l’on communique... ou que l’on obtient.”

• “Ensemble de connaissance acquises sur quelqu’un ou sur quelque chose”

• “Contenu proprement dit des messages transmis.”

• LAROUSSE

Discussion: Qu’est-ce qu’un système d’information ?

Le système d’information (SI)

• C’est la “mémoire” du système

• Interface entre le système opérant et le système de décision

• Mémorise les échanges avec l’environnement

• Permet au système de modifier le comportement du système opérant

Système de décision

Système d’information

Système opérant

Communications, données, traitements

Traitement Donnée

Message d’Information

Message d’Information

Exercice: Illustrez le système d’information “Assurance-Maladie”

Illustration: le cas assurance-maladie

Personne

Prestataire

Médecin

Pharmacien

Prestation

DDE Prestationde santé

Paiement de la prestation

Illustration: le cas assurance-maladie

Assurance-maladiePersonne

Prestataire

Médecin

Pharmacien

DDE affiliation

Facture cotisation

Paiement cotisation

Prestation

DDE Prestationde santé

Preuve affiliation

Avis de prestation

Paiement de laprestation

Avis de prescription

Système d’information

Système informatique

Exercice : Qu’est-ce

qui fait vivre un SI ?

Des personnes

• Des personnes qui exercent leurs activités

• Organisées en bâtiments, pays, succursales

• A l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise

• Reçoivent et émettent des informations

Des règles de gestion

• Définit comment se déroule une activité

• Les informations nécessaires (Reçues ou consultées)

• Les informations produites (Envoyées ou mémorisées)

1, 2, 3...

A B C

Des applications

• Des applications (ou logiciels) dialoguent entre elles en s’échangeant des informations

• Mémorisent des informations dans des bases de données

A1

A2

BD

Des ordinateurs

• Des machines (Serveurs, postes de travail, ordinateurs portables)

• S’échangent des informations

• par des réseaux (fixe ou sans fils)

WEB

WIFI

Info Info

Organisation Informatique

À qui est destiné le SI ?

• Une entreprise

• Un domaine d’activité

• Une unité organisationnelle

• Un flux

• Un partenaire

• Un client

• Un individu

La vision centralisée

Systèmes propriétaires

Décentralisée

Distribuée

Systèmes ouverts

A propos de besoins

Définition

• “Un objectif est une situation désirée”

• “Un effet auquel on tend”

• “Un résultat futur que l'on compte atteindre grâce à des mesures”

La naissance du besoin

• Situation initiale

• Evénement (volume, changement de contexte, etc)

• La situation n'est plus satisfaisante

• Le besoin est né

Pourquoi modifier un SI ?• Défaut d’un composant

• Flot d'activité croissant

• Nouvelle activité

• Nouvelle structure

• Dialoguer dans l’entreprise

• Dialoguer hors de l’entreprise

• Appuyer une stratégie

• Pour ...

Le système d’information doit

s’adapter à son environnement

Parabole de la cible

Exercice : Qu’est-ce

qu’une cible ?

La parabole de la cible...

• Un point de départ

• Une cible à atteindre

• Une trajectoire à utiliser

• Une flèche

• Une action

Le point de départ

• C'est de là qu'on lance la flèche

• C'est le système initiale que l'on va faire évoluer vers le système futur : la cible à atteindre

La cible

• Un objectif est une cible à atteindre

• On part d'une situation de départ

• Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire

• Mais plusieurs trajectoires sont possibles pour atteindre la cible

• Les cibles peuvent être mouvantes

La cible (suite)

• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître spontanément

• Il convient de contrôler la présence et l'emplacement des cibles avant de lancer la flèche (Réactualiser le projet)

• Elle a un centre (plus de point) puis des cercles concentriques de plus en plus éloigné du centre.

Il peut y en avoir plusieurs

• Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles sont à atteindre

• Une difficulté: comment trouver une trajectoire qui permet d'atteindre chacune des cibles

• Les cibles doivent être mises en évidence (pas cachées par des broussailles ou des arbres par ex.)

Il peut y en avoir plusieurs

• Une cible ne doit pas en cacher une ou plusieurs autres

• Les cibles ne doivent pas être hors de portée

• Les cibles doivent être fixées de manière stable

Placer les cibles dans le temps

• Les cibles servent à identifier les dates buttoirs

• Les planning doivent être construit afin de respecter celles-ci

Des cibles difficiles à identifier

• Le donneur d'ordre n'a pas d'idée précise de ses propres objectifs.

• Le donneur d'ordre a une idée précise de la solution qu'il désire (la trajectoire), mais n'a pas réfléchi aux objectifs

Des cibles difficiles à identifier

• Le donneur d'ordre a une idée précise de ses objectifs, mais ne les communique pas parce qu'il les croit évidents

• D'autres personnes ont également leurs objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne peuvent être définis qu'à mesure des progrès du projet

Le catalogue d’objectifs

• Doit motiver l'équipe qui va réaliser les changements

• Doit motiver les utilisateurs du nouveau système

• “Trop d'objectifs” sape le moral des troupes (Comment atteindre toutes ces cibles ?)

• Les objectifs doivent être clairement identifiés et compréhensible

Un processus auto-régulé

• Tout au long du projet on doit :

• Compléter ou éliminer des objectifs

• Préciser ou détailler des objectifs

• Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs pour les étapes suivantes (Les prochaines cibles à atteindre)

• Eventuellement ajuster la trajectoire en cours : changement de cap

La trajectoire

• du point de départ à la cible par le chemin le plus court

• Il peut y en avoir plusieurs

• Reste à en choisir une seule

• Par économie de ressources, on ne peut effectuer qu'une seule trajectoire

La trajectoire (suite)

• Etat irréversible... on place des étapes pour atténuer

• Comment choisir la trajectoire la meilleure

• Il convient de lancer la flèche assez vite avant que les cibles aient bougé ou disparu (Réalisation rapide)

Comment choisir la bonne trajectoire ?

• Comparer les variantes

• Objectivité, subjectivité

• Différencier les rôles et les points de vu

• Comité de pilotage

• Groupe d'étude

• Comité de validation

• Expert

L’action

• L'action c'est lancer la flèche

• Lancer la flèche c'est décider du lancement d'un projet

• Avant de lancer la flèche, on doit identifier la cible à atteindre et s'assurer qu'elle doit toujours être atteinte.

Exercice : La flèche...

c’est quoi ?

La flèche, c’est le nouveau SI

La mise en place d’un SIMettre en place le nouveau

système

Impact

Besoins

Les objectifs de conception

• Comprendre au mieux les besoins de l'entreprise (du client, du partenaire)

• Concevoir le nouveau système (et le plus adéquat des..)

• Réaliser et mettre en place le système dans les plus courts délais

• Utiliser le système qui nous permet d'atteindre nos objectifs

Conclusion“Le système d’information est un système complexe

technologique et social”

Déroulement d’une mise en

place

Concevoir

Déployer

Construire

Plans

Les démarches traditionnelles

• Planification

• Etude préliminaire

• Etude principale

• Construction

• Etude partielle

• Introduction

• Maintenance(selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)

Construction linéaire

• Il faut terminer la phase de planification avant de construire le système

• La maintenance est une suite logique

• On ne planifie qu’une seule fois

• Gros projets pour de longues années

Le système d’information doit

s’adapter à son environnement

Cibles à atteindre

Le point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire

choisie

Envisager les trajectoires possibles

Définition de la gestion souhaitée

Etude de l’existant

ObjectifsElaboration des

scénarios

Organisation de la mise en oeuvre

Le choix d’un scénario

Forces Faiblesses

Opportunités Risques

Mon SI est-il adapté ?

Cibles à atteindreLe point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire choisie

Envisager les trajectoires possibles

S’adapter à son environnement

Un processus itératif

• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement

Un processus itératif

• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement

Conclusion“Nos méthodes de travail doivent s’adapter à l’environnement du système d’information”

Structure de projet

Réunir des ressources pour atteindre une cible

• Répartir les tâches

• Responsabiliser les intervenants

• Diversifier les points de vue

• Rassembler les compétences nécessaires

Ensemble de compétence

Finance

Technique

Management

Social

Différentes personnalités

• Ceux qui décident

• Ceux qui veulent

• Ceux qui agissent

• Ceux qui participent

• Ceux qui subissent

• et les autres...

Interaction de personnalité

Décident

Participent

Subissent

AgissentMission accomplie !

Contraintes et objectifs

Règles de gestionet Besoins

Nouveau SI

Satisfaction

Subir

Participer

Agir

Des personnalités superposées

Décider

Subir

Participer

Agir

Décider

Subir

Participer

Agir

Décider

Vers l’entreprise étendue

Entreprise réactive

Savoir

Faire-savoirSavoir-faire

Savoir faire-faire

L’entreprise étendue

Réf. Groupe Descarte

Les rôles

Décider

Réaliser

ValiderVérifier

Animer

Une structure-type

Comité de pilotage

Groupe de projet

Comité de validationComité d’expert

Chef de projet

La structure de projet doit être adaptée aux

cibles à atteindre

Mon SI est-il adapté ?

Cibles à atteindreLe point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire choisie

Envisager les trajectoires possibles et les structures adaptées

S’adapter à son environnement

Mettre en place un SI: Epilogue

Comment

Quoi

Qui

Adaptabilité