Ministerio de Hacienda
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Ministerio de Hacienda Sistema de Asistencia al Usuario - SIAU Dirección General de Informática y Comunicaciones
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Ministerio de Hacienda. Dirección General de Informática y Comunicaciones. Sistema de Asistencia al Usuario - SIAU. Contenido. La DGIC Servicios para las OEE Infraestructura Tecnológica Expositor: Lic. José Rojas, Director General de Informática y Comunicaciones, MH - PowerPoint PPT Presentation
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Ministerio de Hacienda
Sistema de Asistencia al Usuario - SIAU
Dirección General de Informáticay Comunicaciones
Transparencia y Responsabilidad Fiscal para el Desarrollo
La DGIC ◦ Servicios para las OEE◦ Infraestructura Tecnológica
Expositor: Lic. José Rojas, Director General de Informática y Comunicaciones, MH
Sistemas de Asistencia al Usuario◦ Propósito◦ Utilización◦ Estadísticas
Expositor: Ing. Diego Quintana, Jefe del Dpto. de Atención al Usuario, DGIC
Contenido
Transparencia y Responsabilidad Fiscal para el DesarrolloFUNCIONES DE LA DGIC
Ley 1.535/99 de Administración Financiera del Estado
La Dirección General de Informática y Comunicaciones tendrá a su cargo la planificación, administración y coordinación de los sistemas de información y comunicaciones del área de administración de recursos de los organismos y entidades del Estado y de la Red Nacional de Comunicaciones de estos organismos y entidades del Estado. Estas funciones serán ejercidas por medio de directivas y procedimientos relativos al funcionamiento y mantenimiento de los sistemas, asegurando la operación en línea entre los organismos y entidades del Estado.
Transparencia y Responsabilidad Fiscal para el Desarrollo
SIARE
SINARHSIAF
SIGADE
Sistemas para los OEE
entre otros…
Transparencia y Responsabilidad Fiscal para el Desarrollo
Sistemas para los OEEPróximamente…
SPIR SNIP
Sistemas Provisión de Informes y Reportes
Sistema Nacional de Inversión Pública
y más…
Transparencia y Responsabilidad Fiscal para el Desarrollo
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Nueva Arquitecturade Servidores
Nueva Sistema Eléctrico Data Center
Nueva Sistema de Copia/Restauración de Datos
Nueva Arquitecturade Aplicaciones y Base de Datos
Servicio de Autenticación de Usuarios (LDAP) estable
Nueva Sistema de Refrigeración
Sistema de Monitoreo de Servicios
Sistema de Detección de Incendios
CENTRO DE DATOS - DGIC
Transparencia y Responsabilidad Fiscal para el Desarrollo
RED METROPOLITANA DEL SECTOR PÚBLICO
Transparencia y Responsabilidad Fiscal para el Desarrollo
Transparencia y Responsabilidad Fiscal para el Desarrollo
RED NACIONAL DE COMUNICACIONES
Gobernaciones1. Gobernación de Concepción.2. Gobernación de San Pedro3. Gobernación de Cordillera.4. Gobernación de Guairá5. Gobernación de Caaguazú6. Gobernación de Caazapá7. Gobernación de Itapúa8. Gobernación de Misiones9. Gobernación de Paraguarí10. Gobernación de Alto Paraná11. Gobernación de Central.12. Gobernación de Ñeembucú13. Gobernación de Amambay14. Gobernación de Canindeyú15. Gobernación de Presidente Hayes16. Gobernación de Alto Paraguay17. Gobernación de Boquerón.
Universidades Nacionales1. Universidad Nacional del Este. 2. Universidad Nacional de Itapuá. 3. Universidad Nacional de Pilar.4. Universidad Nacional de Villarrica del Espíritu
Santo.5. Universidad Nacional de Concepción. 6. Universidad Nacional de Caaguazú.7. Universidad Nacional de Canindeyú.
Conexión Vía VPN-Internet
Sistema de Asistencia al Usuario
SIAU
El Sistema de Asistencia al Usuario (SIAU) es un sistema
de Gestión de Solicitudes, Consultas o Reclamos,
a través del cual un usuario del SIARE puede interactuar
con el servicio de atención al usuario de la DGIC, utilizando
tickets para cada solicitud
¿Qué es el SIAU?
• Consultas sobre los servicios brindados por la DGIC
• Consulta sobre como instalar los sistemas en sus equipos
• Consultas sobre mensajes de error en el sistema
• Consulta sobre el estado de los sistemas
• Consulta del estado de las solicitudes o reclamos realizados
• Documentos adicionales pueden ser anexados al ticket enviado
¿Qué se puede realizar a través del SIAU?
Como acceder al SIAU?http://siare.hacienda.gov.py/
Como registrarse en el SIAU
Usuario del SIARE, Usuarios VPN ejemplo: jose_alcaraz
Como crear un ticket?
MINISTERIO DE HACIENDASIARE EN WINDOWS 7
QUISIERA CONSULTAR COMO HACER FUNCIONAR EL SIARE EN WINDOWS 7
Como crear un ticket?
Como revisar mis tickets?
Como revisar mis tickets?
Como revisar mis tickets?
Como cerrar mis tickets?
CERRADO PENDIENTE DE APROBACION
Como cerrar mis tickets?
Como cerrar mis tickets?CONFIRMACION
YA FUNCIONA. MUCHAS GRACIAS
Muy SatisfactorioSatisfactorioPoco SatisfactorioInsatisfactorioMuy Insatisfactorio
¿Por qué utilizar el SIAU?
• Su uso no requiere salir de la oficina ni utilizar línea telefónica
• En cualquier momento es posible consultar sobre el estado del ticket registrado, agregar datos si fuera necesario y verificar el tiempo de vida del ticket
• Permite a la DGIC registrar y seguir todos los reclamos verificando que hayan sido atendidos y solucionados
• Permite al usuario valorar la atención recibida y permite a la DGIC extraer esta información para la toma de decisiones estratégicas.
• Los reclamos enviados a través del SIAU son atendidos en forma ágil, pues con él se evita el proceso de tener que registrar el reclamo antes de atenderlo o derivarlo al área correspondiente.
Tickets por Sistemas
SIAF49%
SINARH14%
JUPE27%
SIME26%
DISCOVERER4%
Abril – Julio 2011
Abril - Junio 2011
Hacienda, 63%
Otros, 16%
Diputados 3%
Presidencia 7%
Salud 7%
Tickets por Entidades
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ContactoAtención al usuario [email protected] Dirección General [email protected] Quejas y sugerencias [email protected]
