Pametni prodajni i marketinški alat za poticanje brzog rasta

www.minicrm.hr

Pametni prodajni i marketinški alat za poticanje brzog rasta

ww

w.m

inic

rm.io

2

O MiniCRM-u

Softversko mlado poduzeće osnovano 2009. s više od 500 poslovnih korisnika diljem EU-a

Na natjecanju „Business Wall of Fame” Deutsche Telekoma dobio je nagradu za „najbolju

međunarodnu poslovnu aplikaciju” i „najbolju poslovnu aplikaciju u Mađarskoj” u 2014.

Pobjednik na Mađarskom festivalu marketinga u poslovnoj kategoriji.

Koriste ga mala poduzeća, tehnološka mlada poduzeća, franšize.

Suosnivač, glavni izvršni direktor: Norbert Leskó, prethodno suosnivač i glavni izvršni

direktor u tvrtci Árukereső.hu

/ Norbert Leskó, glavni izvršni direktor MiniCRM/

ww

w.m

inic

rm.io

3

Sakuplja potencijalne klijente s vaše web stranice i povezuje ih izravno s MiniCRM-om.

Šalje personalizirane serije e-mail newslettera novim potencijalnim klijentima.

Definira tijek rada, automatski dodjeljuje zadatke vašim prodajnim predstavnicima.

Izvješća o prodaji.

Marketinška izvješća (stopa otvaranja, stopa klikanja, A/B testovi, ispitivanja).

MiniCRM vam pomaže organizirati zadatke, korisnike, partnere i cjelokupnu komunikaciju

u jedan sustav. Omogućuje vam definiranje koraka u procesima kako bi vaš tim efikasnije

upravljao novim prodajnim mogućnostima i korisnicima, te prijavljenim problemima na helpdesku.

Integriranjem kalendara i e-maila svakom djelatniku štedi se dragocjeno vrijeme.

Što je MiniCRM

ww

w.m

inic

rm.io

CRMCRM

4

Što je CRM„Upravljanje odnosima s korisnicima

(CRM) je pristup upravljanju međudjelo-

vanja poduzeća sa sadašnjim i budućim

korisnicima. Često obuhvaća korištenje

tehnologije radi organiziranja, automatizi-

ranja i sinkroniziranja prodaje, marketinga,

korisničkih usluga i tehničke podrške.”

Wikipedija

MarketingProdaja

PovratnaInformacija

Podr

ška

MarketingProdaja

PovratnaInformacija

Podr

ška

ww

w.m

inic

rm.io

5

Zašto koristiti CRM

EU

Uporaba CRM-a među poduzećima

koja koriste Cloud: 24%

Izvor: Eurostat Use of cloud computing services 2015

Izvor: Eurostat Use of cloud computing services 2015.

Izvor: Eurostat Use of cloud computing services 2015.

Uporaba CRM-a:

Poduzeća s 11+ djelatnika:

91% koristi CRM.

Poduzeća s manje od 10 djelatnika:

50% koristi CRM

Vlasnici malih i srednjih poduzeća (SMB) misle:91% Usredotočenost na potrebe

korisnika, a ne na segment.

90% preciznije definiranje ciljanog

korisnika i segmentacije

65% poboljšanje korisničkih

usluga/komunikacija.

Mađarska

Uporaba CRM-a među poduzećima

koja koriste Cloud: 21%

Najveća uporaba CRM-a prema industriji:

Informacijske/komunikacijske usluge.

Smještaj. Trgovina na malo/veliko.

Pružatelji usluga.

Stručne/znanstvene/tehničke aktivnosti.

Porast u USA

2012.: 56% malih i srednjih poduzeća koristi CRM.

2013.: 74% malih i srednjih poduzeća koristi CRM.

Izvor: NucleusResearch

Izvor: NucleusResearch Izvor: GleanSight Benchmark Report: CRM for Small and Midsized businesses 2014

ww

w.m

inic

rm.io

6

Najveća vrijednost: ŽIVA BAZA KORISNIKA

Bez CRM-a vaši se korisnici nalaze na različitim

popisima. Neki će podaci uvijek biti zastarjeli te

je teško naći pravi popis kada je potrebno.

Na CRM-u ćete imati jednu bazu podataka s ažuriranim

informacijama. Imate sredstvo za komunikaciju sa svim

vašim korisnicima ili samo s jednim njihovim segmentom.

ww

w.m

inic

rm.io

7

Brz povrat ulaganja

Ne postoji potreba za jednokratnom investicijom.Primjena MiniCRM-a znači da vaše poduzeće može ostvariti 30% do 150% veći prihod od istih potencijalnih klijenata nego ranije.

ww

w.m

inic

rm.io

8

Koristi za glavnog izvršnog direktoraPregled svih informacija i komunikacija s korisnikom u jednom sustavu.

Razumijevanje onoga što se događa u vašem poduzeću.

Korištenje usluge povećava efikasnost zaposlenika.

Identificiranje najefikasnijih zaposlenika i prilika za dodatan razvoj.

Izvješća vam daju čvrst dokaz na kojem možete zasnivati svoje poslovne odluke.

Web (O

nline M

arketin

g)

Preporuka

SajamHladni p

ozivi

AdWords

ww

w.m

inic

rm.io

9

Koristi za voditelja prodajeUsredotočuje pozornost prodajnih predstavnika na kvalificirane i VIP potencijalne klijente.

Automatizacija ubrzava radne procese i smanjuje broj mogućih problema.

Izvješća koja se temelje na naporima i rezultatima.

Pregled prodajnih kanala i prilika u stvarnom vremenu.

Uz MiniCRM do ostvarenja vaših prodajnih ciljeva

ww

w.m

inic

rm.io

10

Koristi za prodajnog predstavnikaŠtedi vaše vrijeme:

Pomaže vam da se usredotočite na važne potencijalne klijente:

Automatski označava potencijalne klijente s najvećim potencijalom,

pokazuje vam s kojim se potencijalnim klijentima može lako zaključiti posao, te koji

zahtijevaju više poziva kako bi se zaključio posao (ali koji svejedno povećavaju vaš bonus).

Razdvaja potencijalne klijente na koje ne biste trebali gubiti vrijeme, obrađuje ih

automatski kako biste se mogli usredotočiti na one koji su važni.

Automatski sinkronizira vaše zadatke s događajima u kalendaru.

Email widget pomaže pri dodavanju zadataka izravno iz vašeg e-maila.

Prikuplja sve informacije o korisniku u jedan sustav, koji se lako pretražuje.

MiniCRM olakšava život i omogućuje lakše ostvarenje bonusa:

ww

w.m

inic

rm.io

11

Koristi za marketinškog stručnjakaSakupljanje i segmentiranje potencijalnih klijenata iz različitih izvora.

Osposobljavanje novih potencijalnih klijenata i reaktivacija izgubljenih potencijalnih klijenata.

Uporaba svih marketinških i prodajnih informacija za segmentaciju.

Automatizacija višekanalnog marketinga.

Brze kampanje e-mailom s detaljnim izvješćima

ww

w.m

inic

rm.io

12

Moduli za sve potrebeModuli za MiniCRM omogućuju vam uspostavljanje

odvojenih radnih slijedova za korisničke procese.

Raspolažete sa pregledom svih procesa rada jer MiniCRM

automatski prati radni slijed svih kolega u svakom modulu.

Za vas smo pripremili smo nekoliko gotovih modula.

Isprobajte već danas!

ww

w.m

inic

rm.io

13

PRODAJA

Organizira i postavlja prioritete u pogledu

potencijalnih klijenata/korisnika tako da

možete sklopiti više poslova i obratiti po-

zornost na važne korisnike.

PROJEKTI

Koristite ovaj modul zajedno s prodajnim

modulom radi upravljanja projektima pove-

zanim s postojećim korisnicima.

KONTINUIRANE USLUGE

Ovaj modul upravlja prodajnimb zadatcima i

korisnicima koji koriste kontinuirane usluge.

HR

U ovom modulu možete upravljati zadaci-

ma i podacima povezanim s vašim podnosi-

teljima prijave i kolegama.

HELPDESK

Vaše kolege mogu pravodobno rješavati

problem koje im korisnici i partneri pošalju

koristeći ovaj modul.

DOGAĐAJI

Ovaj modul izlistava podnositelje prijava

prema događajima te olakšava masovno

komuniciranje i praćenje zadataka povezano

s podnositeljima prijave.

PARTNERI

U ovom modulu možete dobiti cjeloviti uvid

u korake povezane s partnerskim sporazu-

mima te postojećim i budućim partnerima.

WEBSHOP

Integrirajte vaš Webshop modul s websho-

pom i pokrenite marketinške kampanje kako

biste povećali prihod i zadržali korisnike.

NARUDŽBE

U modulu za narudžbe spremaju se sve

narudžbe, trenutačni status narudžbi, zadaci

povezani s njima. Možete ga čak sinkronizirati

s vašim webshopom.

Naši moduli

ww

w.m

inic

rm.io

14

MiniCRM prodajni modul

Veći prihod od postojećih potencijalnih klijenata

MiniCRM prodajni modul

Veći prihod od istih potencijalnih klijenata

ww

w.m

inic

rm.io

15

Kvalifikacija potencijalnog klijenta

NekvalificiranPotencijalni klijenti koji nemaju sredstva da postanu dobri

korisnici (npr. nemaju dovoljno novca).

Kvalificirani (40 − 60%), tipični dobri „prosječni” korisnici, AKO odluče

kupiti od vas.

VIPVELIKI, s dodatnim potencijalom za stvaranje prihoda zbog

čega je vrijedno prijeći dodatnu milju.

Dobivaju li vaši potencijalni klijenti dovoljno pažnje?

ww

w.m

inic

rm.io

! !

16

Motivacija potencijalnog klijentaNeki su potencijalni klijenti spremni kupiti od vas, ostale treba uvjeriti.

Neodlučne potencijalne klijente potrebno je 3 − 8 puta kontaktirati kako bi ih uvjerili.

Odlučni Neodlučni Nezainteresirani

! !A bizonytalan, de meggyőzhető érdeklődőknél 3-8 kapcso-

latfelvétel is szükséges a vásárláshoz.

Elkötelezett Meggyőzhető Érdektelen

! !Neodlučne potencijalne klijente potrebno je 3 − 8 puta

kontaktirati kako bi ih se uvjerilo.

Odlučni Neodlučni Nezainteresirani

ww

w.m

inic

rm.io

17

Kako pridobiti kvalificirane/neodlučne potencijalne klijente?

3 – 5 − 8 poziva kako bi se zaključio posao (potrebno je više poziva, veće je

povjerenje potrebno izgraditi).

Rješavanje prigovora – prava pitanja u pravo vrijeme (automatizacije pomažu dodavanjem

prethodno postavljenih zadataka mogućnostima u ključnim koracima prodajnog postupka ).

Stvorite potražnju – uvjerite klijenta zašto je sjajno odabrati naš proizvod:

nije tako lako, ali vrijedi (oni su kvalificirani, bit će sjajni korisnici ako ih pridobijemo).

ww

w.m

inic

rm.io

18

Najbrže prilike za razvoj u prodajiRedoviti Follow-up kvalificiranih/neodlučnih potencijalnih klijenata.

Zaključi prodaju!Normalni Follow-up

Normalni Follow-up

Normalni Follow-up

Fokus, česti Follow-up

Fokus, česti Follow-up

Follow-up u slobodno

vrijeme

Iznimno zainteresiran

Zainteresiran

Ne zainteresiran

Nije ciljana skupina Ciljana skupina VIP

Follow-up u slobodno

vrijeme

Odustani, nije ciljana

skupina

ww

w.m

inic

rm.io

Hajdemo pogledatiHajdemo pogledati

ww

w.m

inic

rm.io

20

Prodajne prilike

ww

w.m

inic

rm.io

21

Zadaci i povijest

ww

w.m

inic

rm.io

22

Automatizacija prodaje

ww

w.m

inic

rm.io

23

Izvješća prodaje: Prodajne prilike

ww

w.m

inic

rm.io

24

Izvješća prodaje: Stopa zatvaranja

ww

w.m

inic

rm.io

25

Automatizacija marketinga

ww

w.m

inic

rm.io

26

Izvješća marketinga

27

Integracije GMail za posao

Google kalendar

Android & iOS kalendar

Microsoft Outlook & Office 365

Sinkronizacija kontakata s pametnim telefonom

Web obrasci

Google tablice & Excel

Bisnode

Shoprenter

Google Analytics

LiveChat Inc.

Dropbox

MiniCRM API

(korisnička integracija s vašim softverom)

MiniCRM XML sync

(sinkronizacija 1 − 10 milijuna korisnika)

ww

w.m

inic

rm.io

28

Sigurnost i zaštita podataka

Najsuvremenija mrežna sigurnostPoslužitelji kojima se profesionalno rukuje i nadzire99,99% − mjesečna dostupnost povijestiVlasnik pohranjenih podataka je korisnik uslugeUsluga i pružatelj usluge pridržavaju se europskih propisa o zaštiti podataka i njemačkog Zakona o zaštiti podataka.

ww

w.m

inic

rm.io

29

Zašto MiniCRM?

Lako se uči

Brza primjena, neposredni rezultati Prostor za razvoj

Lako se prilagođava

ww

w.m

inic

rm.io

30

Životni ciklus primjene MiniCRM-a

Prilagodba

Analiza prodajnih ciljeva, određivanje

mogućnosti razvoja.

Određivanje ciljeva za sljedeća 1 − 3 mjeseca.

Postavljanje akcijskog plana.

Početak primjene plana pomoću automatizacije

i osposobljavanja krajnjih korisnika.

Automatizacija prodaje (up-sell, cross-sell).

Trajanje: 1 do 2 mjeseca

Napredno korištenje

Uvođenje dodatnih modula (izdavanje

računa, partneri, nalozi, događaji, HR).

Ključni radni procesi za nove module.

Marketinška automatizacija

(e-mail newsletter, komunikacija s

potencijalnim klijentima).

Priprema dodatnih izvješća od podataka

iz prvog kvartala

Korisnička integracija s vašim softverom.

Trajanje: 2 do 4 mjeseca

Pokretanje

Prilagodba prodajnog modula.

Uvoz baze podataka.

Osposobljavanje krajnjih korisnika.

Postavljanje integracije kalendara i e-pošte.

Postavljanje web obrazaca.

Automatizacija ključnih prodajnih procesa

(obrada potencijalnih klijenata, eskalacija

propuštenih potencijalnih klijenata).

Filteri za važne korisničke segmente

Izvješća voditelja prodaje.

Trajanje: 1 mjesec

ww

w.m

inic

rm.io

31

Studije slučaja o MiniCRM-u

Obiteljski je posao izvor pasivnog prihoda

s automatiziranim prodajnim procesom

Upravljanje potencijalnim klijentima.

Alat koji prodajni predstavnici vole i

doista koriste.

E-trgovina – Personalizirana komunikacija

e-mailom izgrađuje bazu podataka vjernih

korisnika te povećava konverziju.

Primijenjeni potrošački životni ciklus AARRR

s milijunima korisnika.

Nekoliko prodajnih timova radi na

različitim lokacijama, sve ih se nadzire

u jednom sustavu.

Brzorastuća franšiza upravlja franšiznim

partnerima, prodavateljima i korisnicima

(80 prodajnih predstavnika).

ww

w.m

inic

rm.io

32

Iskustva naših klijenata

Zahvaljujući automatizaciji zadataka koji

se ponavljaju, dnevna rutina moga tima je

puno lakša. Zahvaljujući tome, nisu primje-

tili da se broj klijenata udvostručio i količina

i kvaliteta njihovog kreativnog vremena

značajno se povećala.

Sada su oslobođeni od većine manje bitnih

zadataka i sretniji su jer se mogu usredo-

točiti na zadatke koji nam zapravo donose

prihod.

Gabriella Uhrner, glavni izvršni direktor

http://www.weddingdesign.hu/

Zapravo, sustav je stvarno jednostavan za

korištenje koliko god je to moguće za CRM.

Trebalo nam je oko tjedan dana da se privi-

knemo na njega.

MiniCRM se lako prilagođava na promje-

njive situacije: već smo postigli prošlogo-

dišnji prihod do lipnja ove godine. Trenutno

imamo tri puta više prodajnih predstavnika

od početka korištenja sustava

Kada je potrebno napraviti promjene u rad-

nom procesu, možemo to učiniti sami, i ne

treba nam programer za potporu.

Laszlo Kiss, glavni izvršni direktor

OLC Hungary Ltd.

Morali smo rukovati sa mnogo različitih

zadataka u isto vrijeme, s malim timom, nam

je trebao CRM sustav od prvog dana.

Otvaranja novih trgovina, treninzi franšiznog

partnera, kontaktiranje novih dobavljača i

stvaranje povratnih kupaca, sve je pod kon-

trolom MiniCRM.

Za nekoliko mjeseci smo postavili franšizu

koja sada ima trgovine diljem zemlje i pru-

žamo podršku našim franšiznim partnerima

kojih je trenutno više od 50.

Márton Elek, glavni izvršni direktor

Borháló Ltd.

ww

w.m

inic

rm.io

33

CijeneJednostavni cijenik, bez skrivenih naknada, bez obveze

ProfesionalniStandardni

Početni

199 € 39 € 69 €Najpopularnije!

Uključeno je 15 korisnika

Klijenti organizirani u više prodajnih kanala

Web obrasci i API

Moduli: Stvaranje etiketa, računa

Skupna e-pošta i sljedovi za automatizaciju

Proširena podrška

Standardni + više granice korištenja i

proširena podrška.

*Cijene su izražene u neto vrijednosti.

/mjesečno* /mjesečno*/mjesečno*

Uključeno je 5 korisnika

Klijenti organizirani u više prodajnih kanala

Web obrasci i API

Moduli: Stvaranje etiketa, računa

dovi za automatizaciju

Početni + skupna e-pošta, sljedovi za autom-

atizaciju, višestruki prodajni kanali (pipeline),

izdavanje računa, API.

Uključeno je 3 korisnika

Klijenti u jednom prodajnom kanalu

Web obrasci

CRM rješenja s upravljanjem klijentima i

zadacima zamijenit će Excel radne listove.

MiniCRM M

79 Najpopularnije!

39 159

MiniCRM S MiniCRM L

Maksimalno 5 korisnika

Modul prodaje

Office 365 integracija

Sinkronizacija kalendara i kontakta

Izvješća prodaje

Minimalno 3 korisnika

Prodaja, Fakturiranje i ostali moduli

Office 365 integracija

Sinkronizacija kalendara i kontakta

Izvješća prodaje

Web obrasci

Minimalno 3 korisnika

Prodaja, Fakturiranje i ostali moduli

Slanje masovne e-pošte

Automatizacija

MiniCRM API, Integracija

Office 365 integracija

Sinkronizacija kalendara i kontakta

Izvješća prodaje

Web obrasci

Kn* Kn*Mjesečno po korisniku Mjesečno po korisnikuMjesečno po korisniku

Kn*

*Cijene ne sadrže PDV.

ww

w.m

inic

rm.io

34

Podrška za implementaciju

„Kako će mi pomoći?” - CRM stručnjaci će pomoći da nađete idealno rješenje koje Vam je potrebno„Kako da počnem?” - CRM stručnjaci će Vam pomoći u postavkama sustava„Tko će educirati moj tim o upotrebi MiniCRM?” - Workshops za nove korisnike„Kako ovo funkcionira?” - Online dokumentacija svih funkcija sa detaljnim opisima„Koje su najpopularnije značajke?” - Video zapisi sa idejama i najboljim praksama

ww

w.m

inic

rm.io

35

Stalna podrškaTehnička potpora koja pruža odgovore na tehnička pitanja povezana sa svakodnevnom uporabom.Stručnjaci u području CRM-a pomažu vam pri mjerenju KPI-ja i uspostavljanju novih radnih procesa.Vaš MiniCRM se automatski ažurira: česte nadopune i nove funkcionalnosti.

ww

w.m

inic

rm.io

36

Razlozi za korištenje CRMInstant rast prihoda, brza pobjeda uz CRM

Pretvorite vaše troškove u motore koji generiraju prihode (marketing, podrška,…)

Donesite poslovne odluke na temelju djelotvornih izvješća

Izgradite

Učite Mjerite

Povećajte prihode korištenjem prikupljenih informacija iz korisničke baze

IZGRADITE

UČITE MJERITE

ww

w.m

inic

rm.io

www.minicrm.iowww.minicrm.hr

Zašto ne započnete svoje CRM putovanje odmah?

ISPROBAJTE BESPLATNO