Minségbiztosítás 20102010/2011. szi félév
•Közösségi politikák
•Gazdasági globalizáció
•Tudásalapú társadalom
•Társadalmi kohézió
•Gazdasági fejldés
•Funkciók diverzifikálódnak
•Pénzügyi források
•Andragógia szak
Hogy megfeleljünk a XXI. század kihívásának, a tudásalapú társadalom követelményének.
Ehhez mindenekeltt korszer, a mindenkori követelményekhez igazodó tudásra, képességre van szükség.
Cél: az oktatás és képzés minségének és hatékonyságának növelése
A felnttképzés, mint szolgáltatás jellemzi: Szolgáltatáscsomag, szubjektív értékítéletek összessége.
•Megfoghatatlanság,
•Elválaszthatatlanság,
•Ingadozás,
•Romlékonyság,
KÉPZÉSBEN?
többnyire nem különül el,
gyorsan változnak,
Min ség = a partnerek elégedettek a szolgáltatásokkal
Elvárt teljesítmény ≤ Tényleges teljesítmény
Min ségi szolgáltatás nyújtása
A termék, vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzinek összessége, amelyek hatással vannak a terméknek (szolgáltatásnak) arra a képességére, hogy kifejezett vagy elvárható igényeket kielégítsen.
M I N S É G
A felnttképz intézmény
folyamatok megtervezésérl
szükséges erforrásokat
A MIN SÉG MEGTEREMTÉSE
Min ségirányítás a munkaszervezeti rendszerre vonatkozik
MINSÉG ÉS MINSÉGIRÁNYÍTÁS
MINSÉGIRÁNYÍTÁS (MINSÉGMENEDZSMENT)
Minden olyan tevékenység, amelynek egy adott minségi szint elérése, illetve megtartása a célja.
A minségirányítás a teljes tevékenységkörre kiterjed.
A cél az adott minségi szint meghatározása, fenntartása és lehetséges javítása.
MINSÉGIRÁNYÍTÁS
folyamat
• Nem nélkülözheti a realitásérzéket
• Nincs szükség alapvet változások
végrehajtására az intézménye jelenlegi
Megfelelés:
jogszabályoknak
igényeknek
értékes törekvések
A MIN SÉGI MKÖDÉS SZINTJEI
A partneri igényeknek való megfelelés érdekében a minségi mködés két szinten szervezhet meg:
Partnerségi szint: nincs teljes kör minségmenedzsment
Min ségi szint: a minség teljes kör kezelését biztosítja, az intézmény folyamatait minségirányítási rendszer biztosítja
A MIN SÉGI MKÖDÉS SZINTJEI
• A minségi mködés els szintje (nyilvántartási szint)
• Jogszabályi elírások kielégítése
kielégítése
partnerségi szinten mködik
A PARTNERSÉGI SZINT KÖVETELMÉNYEI
•Nyilvántartásba vétel (a 2001. évi CI. törvény a felnttképzésrl és a 2/2010. (II. 16.) SZMM-rendelet a felnttképzési tevékenység megkezdésének és folytatásának részletes szabályairól)
•Képzési program (moduláris szerkezet) (2001. évi CI. törvény 16§)
•OKJ-s képzés esetén a Szakmai és vizsgakövetelményekben foglaltak teljesülése (1/2006. (II. 17.) OM-rendelet az Országos Képzési Jegyzékrl és az Országos Képzési Jegyzékbe történ
felvétel és törlés eljárási rendjérl)
A PARTNERSÉGI SZINT KÖVETELMÉNYEI
•Felnttképzési szerzdés (2001. évi CI. törvény 20§)
•Az érdekldk tájékoztatása
•Statisztikai adatszolgáltatás (OSAP)
•Min ségi képzési szolgáltatások elállítása a partnerek igényeinek megfelelen
•Egyenletes minség nyújtása
•Partnerek elégedettségének növelése
•A minség folyamatos tökéletesítése
A minségi szint biztosításának feltétele egy jól kiépített és mköd minségügyi rendszer.
Olyan erforrás-struktúra, ami biztosítja a minségcélok eredményes megvalósítását.
• Elfogadott standard (ISO, TQM)
Az ISO 9000 szabványcsalád célja olyan szervezeti teljesítmény biztosítása, amely idrl idre képes a vevk minséggel kapcsolatos követelményeit kielégít termékeket és szolgáltatásokat nyújtani, függetlenül attól, hogy mit csinál a szervezet, mekkora a mérete, vagy hogy a magánszektorban vagy a közszférában dolgozik-e.
Cél: a minségre hatást gyakorló folyamatokat meg kell határozni és el kell látni menedzselésüket.
ISO STANDARD
• Piaci versenyelny,
• Csökkennek az üzemeltetési költségek,
• Kialakul a folyamatos fejldés igénye.
ISO STANDARD
(kézikönyvben vagy eljárás- utasításokban):
3. Bels auditok
5. Javító intézkedések 6. Megelz intézkedések(amelyek a lehetséges nem megfelelség,
hiba okait vagy más nem kívánatos helyzetet megszüntetnek azzal a céllal, hogy megakadályozzák elfordulásukat)
ISO STANDARD
1. Partnerközpontúság
2. Vezetés
• Min ségpolitika és minségcélok
és szabályozásához kapcsolódó dokumentumok
Teljeskör, mert
•középpontjában a minség áll,
•azt célozza, hogy hosszú távon sikert érjen el a vev
megelégedettsége révén, és hasznára legyen a szervezet összes
tagjának és a társadalomnak.
Vevközpontúság
A TQM-et alkalmazó cégek a vevre és a vevk igényeinek a kielégítésére összpontosítanak. Ezért alaposan meg kell érteniük ezeket az igényeket, gyorsan kell reagálniuk a változó vevi igényekre, és erforrásaikat a vevi igények kielégítésének szolgálatába kell állítaniuk .
TQM ALAPELVEI
Folyamatos fejlesztés
A folyamatok állandó fejlesztése, amelynek eredménye a jobb minség termék és szolgáltatás. A vevi visszajelzések alapján, valamint a folyamatokban talált hibák - gyengeségek - megszüntetésével javítják a folyamatokat. Nem az emberi gyengeségek, hanem a folyamatok gyengeségeinek megtalálása és kiküszöbölése a cél!
TQM ALAPELVEI
Teljes kör részvétel
A TQM-et alkalmazó cégek a dolgozóik teljes kör részvételére alapoznak, amit motiválással tudnak elérni. A cég összes tagjának képességeit és tudását fel akarják használni a folyamatos fejlesztés és a vevk igényeinek kielégítése érdekében. Ehhez dolgozóikat is veviknek (bels veviknek) kell tekinteniük.
TQM ALAPELVEI
Közös tanulás
A TQM-et alkalmazó cégeknek részt kell venniük a társadalmi méret közös tanulásban, ami a többi céggel közös tanulás kell, hogy legyen azért, hogy elkerüljék a módszerek újra kitalálását, gyorsabban tudják bevezetni a minség gyakorlatát, és minségkultúrát teremtsenek az üzleti élet számára. Tanuló szervezetté kell válniuk.
TQM MODELL
AZ ISO ÉS TQM ÖSSZEHASONLÍTÁSA
Az ISO 9000 egy vállalati alrendszer, amely a szervezeti egységek munkájának összehangolásával garantálja a stabil minséget, a TQM pedig egy vezetési módszer, filozófia, amely támogatja és elsegíti a folyamatos fejldést.
AZ ISO ÉS TQM ÖSSZEHASONLÍTÁSA
1.Dinamikus követelmény 2.Biztosítja a folyamatos javulást és a versenyképesség növelését 3.A vevi igények egyre magasabb szint kielégítését célozza 4.A minségszabályozási és minségbiztosítási módszereken kívül a minségfejlesztési módszerek széles körét alkalmazza 5.A vev megelégedettségének elemzése vezérli 6.Növekv piaci részesedés
1.Fleg statikus követelmény 2.Biztosítja a megfelelséget, de a kiválóságot és a versenyképességet nem 3.A hibák megakadályozására szolgál 4.A minségszabályozási és minségbiztosítási módszereket korlátozottan alkalmazza 5.A gyártó idszakos bels auditja vezérli 6.Belépjegy a piacra
TQMISO 9000
2. Kísér folyamatok (kommunikációs és értékesítési folyamat; vevszolgálat és panaszkezelés)
3. Támogató folyamatok (humán erforrások; tárgyi erforrások; innováció; minségfejlesztés; üzletvitel)
4. Vezetési folyamat
Elsdleges folyamatok
is részesei a folyamatnak,
• A folyamatok eredményei az intézménytl és a képzésben résztvevktl egyaránt függnek,
• Az elvárt eredmények a felnttek számára többnyire nyilvánvalóak,
• A szolgáltatásban való részvételért a felnttek hajlandóak fizetni
A FELNTTKÉPZÉSI INTÉZMÉ NYEK AZONOSÍTHATÓ FOLYAMATAI
Elsdleges folyamatok
• A képzési és értékelési folyamat (tanfolyamszervezés)
• A vizsgáztatási folyamat
beszámításának folyamat
Kísér folyamatok
• Kommunikációs és értékesítési folyamat
Támogató folyamatok
használati értékeket állítanak el, az elsdleges és kísér
folyamatok eredményes és sikeres mködését segítik:
• Humán erforrások biztosítása
• Tárgyi erforrások biztosítása
• Min ségfejlesztés
Vezetési folyamat
gyakorlása.
PDCA elv A minségfejlesztési folyamatot a PDCA-logika mentén célszer
felépíteni: a munkavégzésen mindig lehet javítani.
Plan (tervezni): célokat kitzni és azok elérési módját meghatározni
Do (megvalósítani): végrehajtani, cselekedni, teljesíteni, képezni, gyakorolni, javító módszereket választani
Check (értékelni és ellenrizni): adatokat elemezni, a tényleges és tervezett eredményeket összevetni, a munkavégzést értékelni
Act (beavatkozni): javítani, intézkedni, az eltéréseket megszüntetni, a munkavégzést dokumentálni, további intézkedéseket mérlegelni
A FOLYMATSZERVEZÉS LOGIKÁJA
A FOLYMATSZERVEZÉS LOGIKÁJA
Funkciója: annak hitelesítése, hogy a felnttképzési intézmény – szabályozott folyamatai révén – minségi szinten képes teljesíteni a felnttek és más érdekelt partnerek elvárásait.
AKKREDITÁCIÓ A FELNTTKÉPZÉSBEN
• 22/2004. (II.16.) Kormányrendelet a felnttképzést folytató intézmények és a felnttképzési
programok akkreditációjának szabályairól
szabályairól
• garanciát ad a felnttképzést igénybe vevk számára a magasabb minségi mutatókkal rendelkez helyekrl, a képzési tevékenység szabályozott kereteirl,
• láthatóvá teszi, hogy az intézmények az európai uniós és állami támogatást mire és milyen hatékonysággal használják fel.
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Lényege:
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
• Egyszersített eljárás II. (adatváltozás esetén)
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Feltétele:
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Amennyiben a kérelmez intézmény az adózás rendjérl szóló 2003. évi XCII. törvény 178. § 32. pontja szerint a köztartozásmentes adatbázis nyilvántartásában nem szerepel, úgy 30 napnál nem régebben kiállított nemleges együttes adóigazolás.
15.
Az intézmény tevékenységének a 24/2004. (VI.22.) FMM rendelet 2. számú melléklet 14.
A képzési helyszíneket és az azokon megvalósított képzéseket tartalmazó, a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 5. § (4) bekezdés szerinti naprakész kimutatás másolata
13.
Az intézmény mködési folyamatait meghatározó minségirányítási rendszer leírása11.
A képzésben részt vevk igényeinek feltárását és elégedettségük mérésének, valamint a mérési eredmények képzés-fejlesztésbe történ visszacsatolásának folyamatleírása
10.
Az intézmény által benyújtott, felnttképzéshez kapcsolódó szolgáltatások folyamatleírása
8.
A tárgyévi minségcélok6.
Az intézmény létesítését igazoló okirat másolata2.
KÉRELEM nyomtatvány a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 2. számú melléklete 1.
A csatolandó dokumentumok intézmény-akkreditáció eseténSorszám
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Az önértékelés területei és módszerei (az intézmény maga határozza meg), kiterjed az intézmény adottságaira és az elért eredményekre.
PROGRAM-AKKREDITÁCIÓ
Érvényessége 2 – 5 év.
a)a képzés során megszerezhet kompetenciát
b)a képzésbe való bekapcsolódás és részvétel feltételeit
c)a tervezett képzési idt
terjedelmét
elvégzésérl szóló igazolás kiadásának feltételeit
i) a képzési program végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi
feltételeket, ezek biztosításának módját
A képzési program akkreditálható.
Amennyiben a kérelmez intézmény az adózás rendjérl szóló 2003. évi XCII. törvény 178. § 32. pontja szerint a köztartozásmentes adatbázis nyilvántartásában nem szerepel, úgy 30 napnál nem régebben kiállított nemleges együttes adóigazolás.
8.
Annak bemutatása, hogy a kérelmez intézmény rendelkezik a program megvalósításához szükséges személyi és tárgyi feltételekkel
6.
5.
A képzési program a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 8. számú melléklete szerint (I. és II. Adatlap)
4.
3.
2.
KÉRELEM nyomtatvány a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 7. számú melléklete szerint (kompetenciákkal)
1.
Sorszá m
Az alábbi §-okat feltétlenül szükséges ismerni és alkalmazni tudni:
•3 §, 8 §, 9 §, 10/A §, 12 §, 13 §, 16 §, 17 §, 18 §, 19 §, 20 §, 29 §.
2/2010. (II. 16.) SZMM rendelet
Az alábbi §-okat feltétlenül szükséges ismerni és alkalmazni tudni:
2§, 3§, 4§, 5§, 6§, 2.számú melléklet
24/2004. (II.16.) FMM rendelet
•2 §, 4 §, 5 §, 6 §, 7 §, 8 §, 9 §, 15 §, 23 §, 30 §
•1. számú melléklet
Köszönöm a figyelmet !
Dr. Farkas Éva