Miksi käyttäjää kannattaa kuunnella osana suunnitteluprosessia?
-
Upload
kenno-ethnographic-consulting -
Category
Design
-
view
20 -
download
0
Transcript of Miksi käyttäjää kannattaa kuunnella osana suunnitteluprosessia?
Innostus-seminaari 5.6.2015 Lapin AMK
Viola StrandbergEtnografinen tutkimustoimisto Kenno
MIKSI KÄYTTÄJÄÄ KANNATTAAKUUNNELLA?
Osallistamisen menetelmät käyttäjälähtöisessä suunnittelussa
Eräässä tutkimuksessa 80% yrityksistä uskoi tarjoavansa ylivertaisen asiakaskokemuksen.
Asiakkaiden mukaan kuitenkin vain 8% yrityksistä onnistui tässä. (Bain & Company*)
*www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap.aspx
Ongelma: Täydellistä
asiakaskokemusta yritetään luoda istumalla
kokoushuoneen pöydän ympärillä
Ratkaisu:Kokemuksen tarkastelu käyttäjän näkökulmasta
Avainkysymys: Mikä todella on tärkeää juuri
meidän kohdeasiakkaallemme, ja
MIKSI?
Etnografian avulla päästään pureutumaan
tilanteisiin, joissa ihmiset toimivat eri tavalla kuin
puhuvat
ETNOGRAFIA JA KÄYTTÄJÄKOKEMUS
ETNOGRAFIAN TYÖVÄLINEITÄ
OSALLISTUVAHAVAINNOINTI
TEEMA-HAASTATTELU
T LUOTAIMET
WORKSHOPIT JA RYHMÄ-
KESKUSTELUT