Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
-
Upload
marko-luhtala -
Category
Technology
-
view
241 -
download
0
description
Transcript of Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
![Page 1: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/1.jpg)
Mihin mobiilipalveluihin yritykset investoivat tällä hetkellä
Mainostajien Liiton seminaari7.2.2013
Marko LuhtalaNearMe Services Oy
![Page 2: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/2.jpg)
2 7.2.2013 Marko Luhtala
Divia Mobiilibarometri 2012 (lokakuu, 2012)
63% yrityksistä:Asiakkaamme kysyvät jo mobiilipalveluja
Asiakkaat arvostavat:- Tietoa ja virikkeitä kun ostoikkuna on auki- Parempaa asiointikokemusta- Tilanteen ja paikan mukaan kohdennettuja palveluja
![Page 3: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/3.jpg)
3 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiilipalveluita rakennetaan useilla toimialoillaHakuSos.media
Pankit
Matkailu,liikenne
Viihde
Uutispalvelut
ValmistajatHotellit,ravintolat
Kauppa
Esimerkkejä
![Page 4: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/4.jpg)
4 7.2.2013 Marko Luhtala
15% mobiilihakujen
osuus matkailuhauissa
18% mobiilihakujen
osuus lastenvaatehauissa
21% mobiilihakujen
osuus reseptihauissa
Google Internal Data Q4’2012, Finland
![Page 5: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/5.jpg)
5 7.2.2013 Marko Luhtala
50% käyttää
älypuhelintaan kahviloissa 46% käyttää
älypuhelintaan ravintoloissa
56% käyttää
älypuhelintaan myymälöissä
Google & Ipsos 2012www.ourmobileplanet.com
Älypuhelin on mukana ostotilanteessa
![Page 6: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/6.jpg)
6 7.2.2013 Marko Luhtala
Kansainvälisesti seurattuja edelläkävijöitä mm.
![Page 7: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/7.jpg)
7 7.2.2013 Marko Luhtala
Älypuhelin ikkunana Internetiin
MarkkinointiAsiointi-palvelut
Asiakas-suhde
Tartu tarjoukseen mobiililla
Kuvastot älypuhelimeen
Kampanjoiden mobiilipalvelut
Yrityksen mobiilisivut
Mobiili asiakkaan itsepalveluvälineenä
Myyjän mobiilityökalut
Mobiilikauppa Osallistuminen/ yhteisöllisyys
Asiakaspalaute/ kyselyt
Kanta-asiakaspalvelut
Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa
![Page 8: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/8.jpg)
8 7.2.2013 Marko Luhtala
Neljä fokusaluetta mobiilimarkkinointiinvuodelle 2013
MobiilisivutMobiili mukana
monikanavaisissa kampanjoissa
Parempi ostokokemuskanta-asiakkaille
Asiakkaan aktivointi ja parempi ostokonversio kivijalkamyymälöissä
![Page 9: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/9.jpg)
9 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiilisivut – yhä useammanasiakkaan ikkuna palveluihinne
Mitä Tee (viimeinkin) mobiilisivut Kuka tarvitsee verkko-palvelujanne
ja missä tilanteessa => valitse tämän perusteella palvelut ja sisältö
Hyödynnä mobiilin erityispiirteitä: paikkatieto, soittaminen, tekstarit, viivakoodiskannerit
Ota huomioon Mobiilisivut eivät ole kopio
verkkosivuista Tee mielummin erinomaiset
mobiilisivut yhdelle kohderyhmälle kuin keskinkertaiset kaikille => laser on parempi kuin sveitsiläinen linkkari
MobiilisivutMobiili mukana
monikanavaisissa kampanjoissa
Parempi ostokokemus kanta-asiakkaille
Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio
kivijalkamyymälöissä
- Mobiilihakujen osuus jouluna 2012 Googlella Suomessa oli 20%- Yritysten sivustojen mobiililiikenne 2-3 kertaistui viime vuonna
![Page 10: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/10.jpg)
10 7.2.2013 Marko Luhtala
Kummalle sivulle haluat ohjata asiakkaasi?
![Page 11: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/11.jpg)
11 7.2.2013 Marko Luhtala
Mobiili mukana monikanavaisissakampanjoissa
Mitä Käännä huomioarvo myynniksi
mobiilissa Ohjaa asiakkaista muista medioista
mobiiliin (esim. QR-koodit) ja hyödynnä mobiilimainonnan eri muotoja (Adwords, mobiili display, kanta-asiakas sms, FB)
Tarjoa lisätietoa ja varmista aktivointi!
Ota huomioon Mobiilikampanja on tehokas, jos:
– Mobiili tuo asiakkaalle lisätietoa/ -arvoa muihin medioihin verrattuna
– Mobiilisisältö on mobiilioptimoitu– Mobiilikampanja sisältää aktivoinnin
(kuponki, osallistuminen, varaaminen, ostaminen...)
MobiilisivutMobiili mukana
monikanavaisissa kampanjoissa
Parempi ostokokemus kanta-asiakkaille
Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio
kivijalkamyymälöissä
- Mobiilikampanjoiden konversio on usein 20-35%- Mobiilikuponkien lunastussuhde on 10% - 10x paperi tai email-kuponkeihin verrattuna
![Page 12: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/12.jpg)
12 7.2.2013 Marko Luhtala
Kumpaan ehdotukseen kanta-asiakkaasi tarttuu?
![Page 13: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/13.jpg)
13 7.2.2013 Marko Luhtala
Palkitse kanta-asiakkaasiparemmalla ostokokemuksella
Mitä Tarjoa kanta-asiakkaalle
kohdennettuja palveluja alennusten sijaan (lisäksi)
Auta kanta-asiakasta ostamaan ja asioimaan helpommin
Tunnista asiakkaasi ennen kassaa Vaihda monologi dialogiin
Ota huomioon Kanta-asiakaskortti älypuheli-
messa ei tee asiakkaasta lojaalia vakioasiakasta
Kanta-asiakassovelluksen isoimmat haasteet ovat sovelluksen ulkopuolella: kanta-asiakkuuden arvolupaus, sisäiset prosessit, dialogin rakentaminen
MobiilisivutMobiili mukana
monikanavaisissa kampanjoissa
Parempi ostokokemus kanta-asiakkaille
Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio
kivijalkamyymälöissä
- Moni asiakas vaihtaisi kanta-asiakasbonukset parempaan ostokokemukseen - Mobiili henkilökohtaisena mediana on looginen palvelukanava kanta-asiakkaille
![Page 14: Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081414/54c39d574a79590e598b4570/html5/thumbnails/14.jpg)
14 7.2.2013 Marko Luhtala
Aktivoi asiakasta ja varmistaostaminen kivijalassa
Mitä Tuo markkinointiviestit ja
ostamisen apuvälineet asiakkaalle älypuhelimeen myymälässä
Ostoslistat, päivän tarjoukset, tuotevertailut, kupongit...
Hyödynnä näyteikkunoita, sisäänkäyntejä, käytäviä, hyllyjä, kassoja ja tuote-paketteja
Tuo myyjille esimerkiksi iPad asiakaspalveluvälineeksi
Ota huomioon Eri ostotyylit: suunnitelmallinen
ostaja vs heräteostaja vs nopea päätöksen tekijä
Kerro asiakkaille selvästi tarjolla olevista mobiilipalveluista myymälässä
Tee palveluista relevantteja ja houkuttelevia: tänään, tässä liikkeessä, vain mobiilissa
MobiilisivutMobiili mukana
monikanavaisissa kampanjoissa
Parempi ostokokemus kanta-asiakkaille
Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio
kivijalkamyymälöissä
- 80% asiakkaiden myymälöissä käyttämästä ajasta on hukkaa- 73% älypuhelinomistajista etsii mielummin tietoa mobiilisti kuin kysyy myyjältä