[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Definição de canais
Mídias Sociais para Empresas - Apresentação UECE
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Redes Sociaispara
Empresas
Jackson Cruz
Jornalista e Coordenador de Mídias Sociais e parcerias do Grupo de Comunicação O POVO
Uma constante evolução…
Rede Social
O Poder das Redes Sociais
http://youtu.be/iP7Yt1o2vR0
• O Brasil é o 7º maior mercado de internet no mundo, com um público de 46,3 milhões de visitantes de 15 anos ou mais que acessam a internet pelo computador de casa ou do trabalho.
• Os brasileiros passaram em média 26,7 horas online em dezembro de 2011, um aumento de 10% em relação ao ano anterior (equivalente a mais de 2 horas).
• Portais foram a atividade online que gerou mais engajamento, com 39,2% do total de minutos em dezembro de 2011, seguidos pelas redes sociais, com 23% – um crescimento de 6,3 pontos percentuais no ano.
• O Facebook ultrapassou o Orkut em dezembro de 2011.
• Em dezembro de 2011, os brasileiros viram mais de 4,7 bilhões de vídeos online, um aumento de 74% em relação a 2010.
• Aquecida pelas compras de final de ano, a visitação de sites de comércio online aumentou 30%
Estudo 2012 Brazil Digital Future in Focus
Não é o fim da Tv…
Planejamento
Público interno• Qual a política e normas da empresa para os ao acesso a
internet, emails, redes sociais, blogs, download e outros aplicativos?
• Qual a realidade de seus funcionários quanto ao uso de tecnologia e das mídias sociais? Sabem acessar a internet? Fazem uso das redes sociais para uso pessoal e ou profissional?
• Existe plataformas de redes sociais integradas no site? Quais?
• Se fazem uso das redes sociais, o que estão falando e quais redes eles participam? Qual o grau de seu engajamento?
• Como anda relacionamento com fornecedores? São parceiros no processo de integração e desenvolvimento de novos serviços e produtos?
Uso de Redes Sociais naFirma
http://youtu.be/c-fwhQWgBA4
Planejamento
• Conheça seu público
• Conheça os influenciadores
• Saiba o que ele gosta de conversar
• Não faça muito autopromoção
• Atualize constantemente
Planejamento• Já sei qual o meu público?
• Qual o comportamento dele?
Perfil Digigráfico
http://youtu.be/BIvkAtr1k2U
Como encontrar público• https://followerwonk.com
• http://www.peerindex.com
• http://klout.com/home
Monitorar
• Informações para começar o trabalho
• Como os clientes (e possíveis) consomem
• O que a concorrência faz
• Saiba o que falam da sua marca
• Acompanhe tendências
• Antecipar crises
• Melhora a comunicação
Monitoramento
Ferramentas
• Analytics
• http://www.socialbro.com/
• https://crowdbooster.com/
• http://archivist.visitmix.com
• http://tweetreach.com/
• http://trendsmap.com/local/br/fortaleza
• http://www.scup.com.br/
Ferramentas
Ferramentas
Benefícios
• Identificar oportunidades
• Aumentar satisfação do cliente
• Retenção do cliente
• Faz parte do planejamento
Engajamento
Quem cria conteúdo
• Todo e qualquer um pode criar conteúdo
• Qualquer pessoa pode distribuir conteúdo
Conteúdo
• Conteúdo apropriado para o cliente e negócio
• Útil para os consumidores
• Usuário é o foco do conteúdo
• Seja claro
• Adequar linguagem para cada conteúdo/canal
Linha editorial
• Informativo
• Corporativo
• Entretenimento
• Interativo
Conteúdo Facebook
Foto: Socialbakers
Resultados
Fonte: Folha de S. Paulo
@jacksoncruz
fb.com/jacksondouglascruz