palais des

congrès

Paris

7, 8 et 9

février 2012

JAVISTA : Fabien BAUDLOT Consultant Fonctionnel Senior

Tanguy TOUZARD Consultant Technique Senior et MVP

Emailvision : Jacques PROTHON VP Strategic Alliances

MS Dynamics CRM: stratégie

multi canal et multi-supports

intégrée à votre environnement

CRM

Javista

Javista est une société française et indépendante de Conseil et de Services

spécialisée sur la plate-forme Microsoft Dynamics CRM depuis 2005.

Notre mission :

CONSEILLER

Intégration du fonctionnel dans Dynamics CRM

Lien entre la plate-forme et les besoins métier

CONCEVOIR & INTEGRER

Intégration, paramétrage et développements

Expertise technique et expérience des projets

GARANTIR LE SUCCES DE VOTRE PROJET DYNAMICS CRM

16 ressources certifiées et compétentes

Seul consultant Microsoft MVP (Most Valuable Professional) en France

Qualité des développements

Emailvision

Leader international du logiciel de gestion de campagnes

d’email, de médias sociaux et Costumer Intelligence

en mode SaaS

Présence internationale - Bureaux dans plus de 19 pays

650 employés

CA 2011

80 M d’€

40% de croissance organique

4 000 clients (monde)

100 nouveaux clients / mois

Envoi de 5 milliards de messages et 350 000 campagnes

/mois

Intro : Rappel Microsoft Dynamics CRM 2011

La stratégie multi canal

Campaign Commander (Emailvision)

Démonstration des solutions

La stratégie multi plateformes

Agenda

Service après-vente – Gestion des incidents

Vente – Sales Force Automation

Microsoft Dynamics CRM 2011

Marketing – Automatisation des actions marketing

Pilotage de l’activité - Reporting

Spécifique - XRM

La stratégie multi canal

Canaux traditionnels :

CTI / Téléphonie

Courrier

Email

Fax

SMS

Formulaire web

Chat

Nouveaux canaux :

Twitter, Youtube,

LinkedIn, Viadeo,

Facebook…

Communauté interne

Communauté gérée

Communauté non

gérée

“Build it, and they will come” only works in the movies.

Social Media is a “build it, nurture it, engage them, and they

may come and stay.”

- Seth Godin

Problématiques multi canal

Problématiques

Respect des demandes

client (autorisations).

Listes de diffusions

claires et adaptées.

Gestion des

communautés

Communication en

masse par différent

médias.

Solutions Dynamics

CRM

Configuration des

canaux de

communication.

Recherche multicritères

et dynamique.

Plateforme unifiée pour

vos réseaux.

Passage par des

partenaires

compétents.

Beaucoup de canaux, beaucoup d’outils.

Dynamics CRM unifie tous ces médias.

Pour suivre tout type de média : activités personnalisées!

Emailvision - notre mission

• Leader mondial du marketing sur mesure

• Exécution rapide et précise de campagnes marketing

– d’emails

– sur les téléphones portables (mobile)

– Sur les réseaux sociaux (social)

Customerintelligence

Customer Intelligence

• Logiciel de marketing digital & multicanal

• Permettant une analyse avancée de vos données

• pour augmenter la valeur client

• et améliorer les résultats de vos campagnes emails, mobile et sociales

Email & Mobile

• Solution intuitive d’email et de mobile marketing

• Nouvelles opportunités de revenu

• Automatisation de l’exécution quotidienne des campagnes

• Mise en place d’un marketing de rétentionavancé

Social Edition

• Accélérez le brand marketing à travers la plupart des réseaux sociaux

• Mesurez votre impact sur des communautés dynamiques

• Ciblez et atteignez une audience large

• Evaluez l’engagement social

Email marketing - Chiffres

Pour chaque 1€ dépensé,

47€ de ventes générés*

*source : Direct Marketing Association

Envoi de 5 milliards de messages par mois

Marketing Intégré

E-Commerce CRM

ERPAnalytique

MRMPersonnalisationBI

Marque Blanche

Customisation

CRM

MS Dynamics & Email Marketing

Boostez votre CRM MS Dynamics avec un outil professionnel de gestion de

campagne email marketing

Réussir ses campagnes d’email marketing est un véritable challenge :

• Bâtir des messages performants• Objet du message / expéditeur• Optimisation des messages

• Comprendre les problématiques de déliverabilité• Connaitre filtres anti-spam• Relations avec les FAI, SpamTraps• Gestion du ‘blacklisting’

• Reporting / tracking• Mesurer l’impact de la campagne (tx de clicks, ouverture, bounces, etc.)

• Support

Bénéfices

Campaign Commander pour Microsoft

Dynamics

Pré-intégrée, extensible

Marketing Automation, segmentation, ciblage

Délivrabilité > 98%

Reporting / Analyse

Support global

La solution: Un connecteur

Pourquoi passer par un connecteur?

Automatisation des échanges

Meilleur expérience utilisateur

Interface unifiée

SSO (authentification unique)

Comment fonctionne-t-il?

Synchronisation du référentiel client (ETL)

Synchronisation des modèles de courrier électronique (Batch)

Envoi des membres de liste marketing (Plugins)

Synchronisation des résultats de campagne (Batch)

Quel est l’impact sur la CRM?

Nouvelles personnalisations

Plugins

Batch

Sécurité des échanges avec EmailVision

Echanges web HTTPS/SSL 128 bits

Echanges FTP/SFTP de fichiers cryptés (PGP)

Mise en place de VPN possible

Envoi de courrier électronique de fichiers cryptés (PGP)

Envoi physique (CDROM/DVD/Disques) de contenu protégé par mot de passe

Sécurité chez Email Vision

Surveillance 24X7 par caméra CCTV et infra-rouge

Isolation physique des systèmes hardware (fermés et sous alarme)

Supervision 24X7

Salle blanche avec accès restreints et contrôlés (empreintes biométriques)

Redondance des alimentations pour les serveurs

Supervision de la fourniture électrique pour chaque serveur

Sécurité du connecteur

Modifiez le titre de la démo

Démonstration de la CRM et de

Campaign Commander

Modifiez le titre de l’annonceLa stratégie Multi plateformes

Les tablettes prennent

de plus en plus de parts.

La stratégie multi plateformes

Après les Smartphones qui ont envahi le marché

professionnel, la tendance est aux tablettes : un équipement

puissant et ultra-portable, par opposition aux ordinateurs

transportables.

La stratégie multi plateformes

Problématiques :

• Supports multiples : iOS, Android & Windows Phone.

• Formats multiples : Smartphone, Tablette.

• Mode Online et Offline tout en gardant de bonnes performances.

Solutions :

• Plateforme de développement qui uniformise les langages.

• Travail portable –gestion multi IHM.

• Utilisation d’une base embarqué et système de synchronisation.

Modifiez le titre de la démo

Démonstration de la mobilité -

iOS

Modifiez le titre de la démo

Merci beaucoup. Des

Questions?

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