Microsoft® DynamicsTM CRM 3.0_Front

マイクロソフトの CRM ソリューションは、手頃で使いやすく、ユーザーの作業負荷を極限まで軽減させることができます。既存顧客には、さらなるサービスを提供するとともに、新規マーケティング施策の実施や新規顧客の獲得を強力にサポートし、企業業績を向上させる「攻めの経営戦略」に集中できます。

マイクロソフトテクノロジは、従来と変わらない作業スタイルをユーザーに保証し、企業の業務形態に適応し、IT 担当者の期待に応えます。使い慣れたこのテクノロジで、顧客とのコミュニケーションやビジネスプロセスを標準化できます。

Microsoft DynamicsTM CRM の特長◎ 使い慣れたMicrosoft® Office SystemやMicrosoft Office SharePoint®

Portal Serverなど、マイクロソフトの他の製品との組み合わせが容易なため表現力が高く、かつ現場の要望にフレキシブルに応えることができます。

◎ Microsoft Office Outlook®に統合されたクライアントシステムにより、営業、サービス、マーケティングのビジネス習慣をそのまま導入できるため、新たなトレーニングの負荷を軽減できます。

◎ Microsoft SQL Server TM Reporting Servicesと連携することにより、高度なレポーティングや分析が可能です。

◎ 直観的で使いやすいカスタマイズ ツールにより、管理者の負荷を軽減します。

◎ 事務作業や承認プロセスをワークフローとして登録することで自動化でき、作業効率を大幅に向上できます。

企業の規模や業種を問わず、カスタマリレーションシップの確立と管理を容易に実現します。

Microsoft Dynamics CRMを Outlookで利用すれば、アプリケーションを切り替えずに電子メールの送信、管理、ビジネスで使用する連絡先情報の保存、予定表の管理が行えます。

Microsoft Dynamics CRM のワークプレースは、個々のユーザーに合わせた設定が可能です。分析ツールとレポートツールが用意されており、ユーザーは十分な情報に基づいてビジネス上の意思決定を行うことができます。

Microsoft Dynamics CRMは、Outlookの使いやすいインターフェイスを提供しながら、顧客とのコミュニケーションやビジネスリレーションシップの管理をサポートします。

顧客志向型経営へシフト、企業間競争に勝ち残る。

顧客情報の集中管理顧客情報を1か所で管理できます。これにより、組織内の誰でも、顧客取引履歴を同一画面で表示することができます。

予定や会議の管理顧客との重要な会議に、準備を整えて出席できるようになります。営業案件、キャンペーン、顧客サービスの履歴などの情報にアクセスしてから、会議に臨んでください。

電子メールのやり取りの一括保管受受信トレイと統合された CRMメールがあれば、もうコピーアンドペーストは不要です。議論のスレッドは、顧客履歴レコードにすべて自動的に取り込まれます。

SOLUTIONS

■ ユーザーの作業に応じた動作環境を提供

顧客とのコミュニケーションの方法に応じて、作業環境をカスタマイズできます。

ワークプレースを自由に設定可能ユーザーは、最も頻繁に使う情報にすぐにアクセスできます。作業環境のプロファイルを選択すると、顧客情報とこれまでのやり取りをすぐに確認できます。

場所を選ばない顧客対応外出先でも、まったく心配ありません。高度なデータ同期機能により、ラップトップコンピュータから、営業や顧客サービスの情報をすべて確認できます。

■ 自分の作業を自分のやり方で実施可能