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Microsoft Dynamics AX 2012 para empresas de servicios Una solución unificada para operaciones de servicios y gestión de rendimiento Microsoft Dynamics® AX 2012: Poderoso. Ágil. Simple. El reto compartido que tienen todas las empresas de servicios es ofrecer un servicio al cliente de gran eficacia que cubra y supere las expectativas, mientras impulsa resultados rentables y la repetición de los negocios. Además de las situaciones específicas de cada actividad y que varían entre servicios profesionales, arquitectura, ingeniería y construcción, inmobiliarios y medios de comunicación, la mayoría de empresas también se enfrentan a una creciente diversidad de retos actuales, entre los que se incluyen la expansión global, la creciente reglamentación y cumplimiento de normas, el mayor riesgo para los negocios y el cambio en la demografía de mano de obra. Los clientes esperan también una mayor visibilidad de los procesos con los proveedores y una colaboración más estrecha entre las organizaciones. Microsoft Dynamics AX 2012 ayuda a las organizaciones a afrontar estos retos con una planificación de recursos empresariales (ERP) eficaz diseñada para fortalecer las operaciones de servicios y las funciones de gestión de rendimiento. “Para Omnicom, una de las principales ventajas de Microsoft Dynamics AX 2012 es la forma en que se integra con Microsoft Office. Nuestros usuarios están familiarizados con su aspecto y saben cómo utilizar Microsoft Excel y Word. Por eso pueden comprender rápidamente las capacidades de Microsoft Dynamics AX 2012 y cómo utilizarlo”. – Wayne Wilson, Director, Desarrollo y estrategia de sistemas financieros, Omnicom Group Inc. La expansión expone a las empresas de servicios a una serie de nuevos retos como mercados con los que no están familiarizados, diferentes estructuras de costos y prácticas laborales, y también a nuevos partners. Los gobiernos de todo el mundo exigen un mayor rigor en la contabilidad empresarial y el establecimiento de nuevos mecanismos de supervisión de cumplimientos. Los clientes desean mayor visibilidad en la prestación de servicios y en los procesos de facturación. Los perfiles de mano de obra varían enormemente en diferentes zonas geográficas, lo que hace difícil mantener carteras de talentos clave. Retos como estos reflejan la complejidad del negocio global actual y se suman a los riesgos generales con los que ya se enfrentan las empresas de servicios. Para transformar estos retos en oportunidades, los profesionales de servicios necesitan acceso en tiempo real a herramientas e información específica de roles que les ayuden a informar y profundizar las relaciones con los clientes y que mejoren el uso de recursos globales. Los procesos empresariales deben ser transparentes y seguros, aportando colaboración y privacidad. Las empresas de servicios deben poder anticipar la evolución de las necesidades de la mano de obra y mantener un grupo de talentos que satisfaga sus necesidades. También deberán cumplir con los nuevos requisitos de generación de informes de una forma oportuna y económica. Las funciones de rendimiento que cubran estas necesidades pueden optimizar todas las prestaciones de servicios. El beneficio neto obtenido serán unos sólidos resultados financieros. En la visión de Microsoft para las empresas de servicios, los profesionales de todo el mundo acceden de una forma fácil y segura a información específica y a herramientas que necesitan para ejecutar sus roles, dentro de un sistema permanentemente actualizado que abarca funciones y operaciones empresariales. Este enfoque de gestión del rendimiento integrado permite una vinculación más estrecha entre las relaciones con los clientes y los recursos globales, una prestación de servicios coherente y unos resultados financieros predecibles. Microsoft Dynamics AX 2012 ofrece una solución única que refleja nuestro compromiso de aplicar la innovación de Microsoft para ayudar a las empresas de servicios a desarrollar esta visión en una plataforma unificada.

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Microsoft Dynamics AX 2012 para empresas de servicios

Una solución unificada para operaciones de servicios y gestión de rendimiento

Microsoft Dynamics® AX 2012: Poderoso. Ágil. Simple.

El reto compartido que tienen todas las empresas de servicios es ofrecer un servicio

al cliente de gran eficacia que cubra y supere las expectativas, mientras impulsa

resultados rentables y la repetición de los negocios. Además de las situaciones específicas

de cada actividad y que varían entre servicios profesionales, arquitectura, ingeniería y

construcción, inmobiliarios y medios de comunicación, la mayoría de empresas

también se enfrentan a una creciente diversidad de retos actuales, entre los que se

incluyen la expansión global, la creciente reglamentación y cumplimiento de normas,

el mayor riesgo para los negocios y el cambio en la demografía de mano de obra. Los

clientes esperan también una mayor visibilidad de los procesos con los proveedores y

una colaboración más estrecha entre las organizaciones. Microsoft Dynamics AX 2012

ayuda a las organizaciones a afrontar estos retos con una planificación de recursos

empresariales (ERP) eficaz diseñada para fortalecer las operaciones de servicios y las

funciones de gestión de rendimiento.

“Para Omnicom, una de las principales

ventajas de Microsoft Dynamics AX

2012 es la forma en que se integra con

Microsoft Office. Nuestros usuarios

están familiarizados con su aspecto

y saben cómo utilizar Microsoft Excel

y Word. Por eso pueden comprender

rápidamente las capacidades de

Microsoft Dynamics AX 2012 y cómo

utilizarlo”.

– Wayne Wilson,

Director, Desarrollo y estrategia

de sistemas financieros, Omnicom

Group Inc.

La expansión expone a las empresas de servicios a una serie de nuevos retos como mercados con

los que no están familiarizados, diferentes estructuras de costos y prácticas laborales, y también

a nuevos partners. Los gobiernos de todo el mundo exigen un mayor rigor en la contabilidad

empresarial y el establecimiento de nuevos mecanismos de supervisión de cumplimientos. Los

clientes desean mayor visibilidad en la prestación de servicios y en los procesos de facturación.

Los perfiles de mano de obra varían enormemente en diferentes zonas geográficas, lo que hace

difícil mantener carteras de talentos clave. Retos como estos reflejan la complejidad del negocio

global actual y se suman a los riesgos generales con los que ya se enfrentan las empresas de

servicios.

Para transformar estos retos en oportunidades, los profesionales de servicios necesitan acceso

en tiempo real a herramientas e información específica de roles que les ayuden a informar y

profundizar las relaciones con los clientes y que mejoren el uso de recursos globales. Los procesos

empresariales deben ser transparentes y seguros, aportando colaboración y privacidad. Las

empresas de servicios deben poder anticipar la evolución de las necesidades de la mano de

obra y mantener un grupo de talentos que satisfaga sus necesidades. También deberán cumplir

con los nuevos requisitos de generación de informes de una forma oportuna y económica. Las

funciones de rendimiento que cubran estas necesidades pueden optimizar todas las prestaciones

de servicios. El beneficio neto obtenido serán unos sólidos resultados financieros.

En la visión de Microsoft para las empresas de servicios, los profesionales de todo el mundo

acceden de una forma fácil y segura a información específica y a herramientas que necesitan para

ejecutar sus roles, dentro de un sistema permanentemente actualizado que abarca funciones

y operaciones empresariales. Este enfoque de gestión del rendimiento integrado permite

una vinculación más estrecha entre las relaciones con los clientes y los recursos globales, una

prestación de servicios coherente y unos resultados financieros predecibles. Microsoft Dynamics

AX 2012 ofrece una solución única que refleja nuestro compromiso de aplicar la innovación de

Microsoft para ayudar a las empresas de servicios a desarrollar esta visión en una plataforma

unificada.

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PODEROSO: creado para incrementar la eficacia en la prestación de servicios para todo el personal de la empresa.

Optimizado con los procesos de servicios y con las

capacidades específicas de cada proyecto: controle y

administre proyectos avanzados con estructuras de desglose,

hitos y asignaciones. Optimice la utilización de talentos

mediante la identificación y la asignación de recursos que

mejor se adapten basándose en sus habilidades y capacidades.

Gestione el flujo de caja con la aplicación de términos de

retención de pagos, pagar al cobrar y diversas

reglas y políticas de facturación.

Escale la empresa con cada nueva oportunidad

gracias una solución global mediante el

diseño: expándase a nivel internacional con

localizaciones para 36 países predefinidas y

específicas en una solución única.* Atienda las

necesidades de clientes globales mediante la

previsión y planificación de recursos.

Consiga coherencia operativa con procesos

comunes para servicios compartidos y

operaciones entre empresas.

Mejore la productividad profesional con

experiencias de usuario adaptadas a roles:

consolide actividades y vistas específicas en

centro de roles para obtener una productividad

inmediata. Agilice los flujos de trabajo clave con

notificaciones y avisos integrados. Garantice

el cumplimiento e impulse la eficacia a través

de la segregación forzosa de actividades y

responsabilidades financieras.

Los centros de roles ayudan al personal a priorizar el trabajo y obtener

información importante.

Los directores de

proyectos pueden

ver detalles de

forma remota a

través del portal

empresarial.

ÁGIL: preparado para cubrir los cambios en la demanda de los clientes y los mercados.

Adáptese a los cambios en los requisitos normativos y de

procesos con métodos guiados por modelos: planifique e

implemente cambios en estructuras de la línea de servicios y en

práctica con la herramienta de Modelización de organizaciones.

Diseñe nuevos flujos de trabajo y modifique los existentes en el

repositorio de procesos empresariales con un Editor de flujo de

trabajo gráfico. Reutilice plantillas de proyecto comprobadas y

estructuras de desglose para atender rápidamente a los cambios de

los requisitos de servicios.

Responda de una forma precisa a las necesidades de los clientes

con la gestión de relaciones integrada: analice oportunidades

de clientes e impulse ventas cruzadas con CRM integrado.

Proporcione experiencias estables y cultive relaciones con una

perspectiva compartida de los clientes y los compromisos.

Garantice el cumplimiento de las expectativas de clientes con

estructuras de contratos flexibles y acuerdos de nivel de servicio.

Facilite la toma de decisiones oportunas con perspectivas

financieras y operativas avanzadas: proporcione vistas de

secciones cruzadas de la empresa con Dimensiones financieras.

Resalte las excepciones, tome medidas y mejore la supervisión de

todos los proyectos con la generación de informes de SQL server.

Extraiga información para satisfacer los cambios de las necesidades

empresariales con informes ad hoc y basados en Excel.

SIMPLE: fácil de aprender y utilizar a través de la cadena de servicios.

Acelere la adopción y funcionamiento de los usuarios con una

experiencia familiar e intuitiva: acelere la formación y la adopción

con la familiar interfaz de usuario común de Microsoft Office a

través del navegador web y Windows. Promueva la productividad

profesional con agendas mejoradas y una completa gama de

herramientas de autoservicio. Amplíe los procesos de documentación

existentes con la integración bidireccional en Microsoft Office 2010.

Conecte equipos de servicios, clientes y partners mediante la

colaboración integrada y las capacidades de comunicaciones

unificadas: cree sitios específicos de proyectos para la colaboración

de equipos de servicio dentro del ERP con plantillas de tipos de

proyecto. Active la integración global de procesos con clientes y

proveedores gracias a los servicios en línea. Anime la formación de

equipos virtuales con información de presencia, mensajería integrada

y VOIP

Integre procesos empresariales y sistemas con la

interoperabilidad generalizada: enlace el área financiera con

marketing y operaciones con integraciones predefinidas en Microsoft

Dynamics CRM y Microsoft Project server. Comparta datos

maestros y metadatos entre entidades. Recorte el coste total de

propiedad (TCO) basándose en inversiones en plataformas de

Microsoft y la conexión de diversas herramientas de la línea de

negocio.

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Información destacada de Microsoft Dynamics AX 2012 para empresas de servicios

Experiencia de

usuario familiar

• Ofrezca acceso adaptado a roles a listas de trabajo unificadas, colas de tareas visuales, informes y procesos empresariales, notificaciones, indicadores clave de rendimiento (KPIs) y otra información importante. Hay disponibles centros de roles específicos para servicios como Director de contabilidad, Director de proyecto y Miembros del equipo del proyecto.

• Simplifique el acceso a datos con herramientas familiares de Microsoft como Microsoft Word, Excel®, Project y SharePoint. Encuentre

información rápidamente con las capacidades de búsqueda en bibliotecas de documentos de Microsoft SharePoint y Microsoft Dynamics AX, y

comparta información usando espacios de trabajo creados y vinculados en proyectos de Microsoft Dynamics AX.

• Acceda a herramientas e información de gestión de proyectos fácilmente con el rol de Director de proyecto disponible en el Portal empresarial, con la posibilidad de introducir horas a través de Internet o Microsoft Office Outlook®.

Gestión de

relaciones con

clientes

• Cree y refuerce las relaciones con los clientes mediante la gestión de ventas clientes y clientes potenciales, la automatización de marketing y

vendedores, la gestión de oportunidades y ofertas, y la gestión de casos.

• Cree ofertas de proyectos que se puedan convertir fácilmente en proyectos al aprobarlas.

• Conecte fácilmente con Microsoft Dynamics CRM, en línea y bajo demanda.

Gestión del capital

humano

• Administre el proceso de contratación y selección como campañas, filtrado, progresos y correspondencia de candidatos.

• Administre fácilmente la información de los trabajadores incluidos los datos básicos de empleados como dirección e información de contacto, educación, habilidades y certificaciones. Gestione estructuras organizativa como jerarquías formales e informales y gestión de puestos

• Analice habilidades basándose en perfiles de trabajo y busque habilidades (incluido el filtrado y la valoración de las mismas) con la Gestión de competencias. Optimice la imputación de recursos a través de habilidades y asignaciones de proyectos según la disponibilidad.

• Gestione la compensación a los empleados. Defina planes de ventajas organizativas, incluya a trabajadores en ventajas, asigne cobertura de dependientes y designe beneficiarios.

• Gestione el rendimiento y la evolución de los empleados incluidos planes de desarrollo y comentarios periódicos de su puesto. Prepare, ofrezca y analice cursos de formación.

• Siga registros de fichajes de entrada y salida basados en perfiles de trabajadores con Asistencia y tiempo, y genere información de pagos para exportarla al sistema de nóminas. Establezca, comunique y controle las políticas de ausencias.

Contabilidad

y gestión de

proyectos

• Use Contabilidad y gestión de proyectos para planificar, crear, gestionar, control y completar proyectos de la organización con tiempos y

materiales, precios fijos y proyectos internos como proyectos de tiempos, inversiones y costos.

• Cree su propia estructura de desglose laboral jerárquica mejorada con flujos de trabajo de clientes y acceso adaptado a roles a información

y tareas. Agregue información específica a estas actividades como programas, requisitos, ingresos y gastos previstos y atributos de los

trabajadores.

• Cree y gestione contratos de proyectos con uno o varios proyectos. Gestione proyectos y obtenga fondos asociando varias fuentes de

financiación con un proyecto u objetivo, vinculando opcionalmente una transacción a una fuente de financiación específica, priorizando las

fuentes de financiación y restringiéndolas a actividades o clases de gastos exclusivos.

• Gestione proyectos con previsiones (hora, gasto, artículo, tasa, contabilizado) y presupuestos. Gestione el control de costos de proyectos

resumiendo costos reales, costos comprometidos y presupuesto restante para descubrir el total previsto total y compararlo con el presupuesto

original.

• Use herramientas de programación y seguimiento potentes para asignar recursos de forma eficaz a través de la integración bidireccional con

Microsoft Office Project Server 2010 en proyectos, actividades y tareas.

• Mida los índices de uso comparando horas reales y presupuestadas. Compare el estado de transacciones imputables y facturadas de un

proyecto o contrato con la oferta del proyecto.

Gastos y tiempos

de proyectos

• Introduzca hojas de tiempos a través de la gestión de tiempos del proyecto.

• Cargue gastos relacionados con viajes a proyectos específicos con Gestión de gastos

Gestión de

servicios

• Optimice las operaciones de servicio con acuerdos, pedidos, suscripciones y la gestión de reparaciones.

Business

Intelligence e

Informes

• Proporcione a los empleados acceso inmediato a información con los informes incorporados mediante Microsoft SQL Server® Reporting

Services. Genere automáticamente informes personalizados con Microsoft SQL Server Report Builder y la herramienta de consultas ad hoc.

Acceda a informes estándar de pérdidas y ganancias, costos consumidos, asignación de nóminas, contabilización de facturas, costos reales y

presupuestados y flujo de caja.

• Active la Business Intelligence de autoservicio con cubos de datos predefinidos que se pueden mostrar como KPIs en centros de roles de empleados y consultarse con mayor detalle en Microsoft Excel.

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Controles

financieros, de

cumplimiento e

internos

• Optimice las operaciones con contabilidad, gestión de bancos, activos cobros y pagos, contabilidad de costos, control

presupuestario, contabilidad interempresarial y soporte de servicios compartidos.

• Optimice la facturación de proyectos creando y editando propuestas de factura por horas, gastos, artículos, pedidos, tasas, suscripciones,

descuentos o pagos por anticipado, o hitos.

• Programe los pagos a los proveedores de proyectos al cobros de clientes (pagar al cobrar). Retenga parte del pago a un proveedor.

• Haga coincidir periódicamente los gastos y los ingresos en el mismo período contable. Acumule ingresos o capitalice gastos de tiempo y material para reconocer el margen bruto en la fecha en que se produce el gasto o en la fecha de la factura.

• Registre y acumule ingresos de precios fijos basándose en un porcentaje de terminación o un contrato terminado.

• Controle el WIP en proyectos de inversión durante el proyecto antes de la eliminación final del valor WIP a un activo fijo hasta su terminación.

• Ayude a garantizar el cumplimiento de las leyes, normativas, políticas y reglas empresariales de la organización, incluidos los controles

internos mediante el Centro de cumplimiento. Aproveche el Área de trabajo de auditoría para definir las políticas de la organización y

automatizar los procesos de auditoría.

• Utilice un Panel de sostenibilidad para realizar el seguimiento del uso de la energía y la huella de carbono.

Suministro y

aprovisionamiento

• Facilite el suministro directo e indirecto de productos y servicios. Siga los pedidos de compra, solicitudes de compra y solicitudes de

presupuestos (RFQs) de proyectos para gestionar gastos en identificar posibles excesos en los gastos. Cree ofertas y pedidos de compra de

proyectos para ofrecer el precio correcto a los clientes.

• Utilice las capacidades de autoservicio para permitir a los empleados pedir servicios y productos a diario de catálogos en línea donde se

puede buscar.

• Ayude a los proveedores a trabajar de forma más permitiéndoles realizar diversas tareas en línea como actualizar datos del y contenidos de catálogos, enviar facturas y consultar pagos.

• Proporcione a los compradores ayudar en los procesos y políticas de suministro.

• Amplíe su proceso de suministro con un servicio basado en la nube que facilite el proceso de RFQ y contratación (Servicios de sitios).*

Portal de

empleado

• Use el Portal de empleado y las herramientas de flujo de trabajo para forzar límites de gastos, permitir políticas de aprobaciones y

permitir el autoservicio de empleados para generar informes de tiempos, gastos relacionados con viajes y proyectos y la gestión de

objetivos de rendimiento.

Herramientas

• Automatice los procesos empresariales con un editor de de trabajo para que los analistas del negocio creen reglas empresariales y flujos de trabajo personalizados (o usen plantillas).

• Ayude a garantizar la segregación de obligaciones y el mantenimiento y la mínima de cuentas de usuario con la seguridad basada en role y las capacidades de inicio de sesión únicas.

• Cree modificaciones específicas para la organización fácilmente en entornos de desarrollo de Microsoft Visual Studio® y X++.

• Facilite la integración entre empresas y aplicaciones con un marco de trabajo de integración de aplicaciones y servicios flexible.

Interoperabilidad

de la plataforma

Microsoft

• Maximice las inversiones de TI existentes, reduzca el TCO y obtenga más beneficios en la productividad mediante la interoperabilidad de

Microsoft Dynamics AX 2012 con otras tecnologías fundamentales de Microsoft como Microsoft Office, Project, Lync, SharePoint, Windows y

Windows Server®, SQL Server, Microsoft .NET, Microsoft BizTalk® Server y Visual Studio.

* Compruebe la disponibilidad en su país con su oficina local de Microsoft o su partner de Microsoft Dynamics.

Más información sobre Microsoft Dynamics AX 2012

© 2011 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft no garantiza, de forma expresa o implícita, este documento.

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