Michael Nappi Gerente da Unidade de Produtos Microsoft Corporation Travis Wright Gerente Geral...
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System Center Visão Geral do Service ManagerMichael NappiGerente da Unidade de ProdutosMicrosoft Corporation
Travis WrightGerente Geral Sênior de ProgramaMicrosoft Corporation
SO19
Agenda
System Center e Service ManagerAtualização de ProjetoVisão Geral das Principais Áreas de Investimento
PlataformaSoluções
Demonstração de Gerenciamento de Incidentes
Integração do System CenterDemonstração de Integração do SCCM
Service Manager é Essencial para o Crescimento Futuro do System Center
Estimule a adoção do pacote System Center
Integre a família System Center a dados comuns e à plataforma de fluxo de trabalhoUm único “Painel de Vidro” para visualizar, medir e otimizar a infraestrutura de TIEstenda as ofertas do System Center com recursos da Central de Serviços de TI
Amplia a conversaçãoSuporte direto para as estruturas de Gerenciamento de Serviços de TI
Conhecimento Portal de Autoatendimento
Fluxo deTrabalho
Gerenciamento de Problemas e Incidentes
Gerenciamento de Alterações
Gerenciamento de Operações
Gerenciamento de Configurações
Investimentos do Service Manager
CMDBFluxo de trabalho
Conhecimento Data
warehouseFormulários
Colaboração
Processos MOF/ITIL Automatizados
Gerenciamento de incidentesGerenciamento de ProblemasGerenciamento de MudançasGerenciamento do Ciclo de Vida de Ativos
RelatóriosRelatórios de TendênciasRelatórios Ad- hocMétricas de DesempenhoPainéisRelatórios Integrados
AutoatendimentoProvisionamentoPesquisa de ConhecimentoSolicitações de Serviços
Atualização de Projeto do Service Manager
Beta 1 lançado em Maio de 2007
Feedback de Beta 1Necessita aprimorar o desempenho e a aplicaçãoSharePoint e InfoPath não devem ser necessáriosPrecisa de maior integração de produtos System Center
A tarefa requer adiamento até o primeiro semestre de 2010
Fornece a oportunidade de alinhar a infraestrutura ao restante do System Center
Programação
Beta 2
RTM
Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q42009 2010
H12008
RC
Beta 1
(Atualização)
Plataforma do Service Manager
Analista
Funcionalidade e Fluxos de Trabalho do Usuário
Gerenciamento de Ativos e Configuração
Gerenciamento de
Mudanças
Gerenciamento de
Problemas
Gerenciamento de
incidentes
Relatório e Administração da Central de Serviços
Autoatendimento de
Usuário Final
10
Infraestrutura de Tecnologia Comum
ConsoleConsole da Web
Plataforma de Relatórios
Três Experiências de Usuário Únicas
Usuários Finais Equipe de Operações de TI
Active Director
y
Gerente de Operações
Gerente de Configuraçõe
s
Ferramentas Comuns de
Gerenciamento da
Indústria
Integraçãoda Solução
Camada de Acesso a Dados
Portal de Auto-Atendimento
Mecanismo de Fluxo de
Trabalho
Data warehouse
CMDB Knowledge base
Infraestrutura Web
(Console da Web, site etc.)
Fluxo de trabalho Mecanismo
Connector Framework
Alterações Essenciais para Melhorar o Desempenho e a IntegraçãoTecnologia Beta 1 Beta 1 Atualização
CMDB Banco de Dadosbaseado em XML
Esquema comum entre Svc Mgr, Ops Mgr e Essentials
API Específico do Service Manager
API Comum
Fluxo de trabalho
Somente Windows Workflow Foundation (WWF)
Mecanismo de fluxo de trabalho comum oferece suporte ao WWF
Formulários InfoPath Infraestrutura de formulários comum oferece suporte ao WPF
Portal de Auto-Atendimento
Necessário o SharePoint Standalone
Site ASP.net hospedando as Web Parts do SharePoint
ConnectorFramework
Específico do Service Manager
Connector framework comum
Data warehouse
Específico do Service Manager
Data warehouse comum
Knowledge Base
SharePoint Necessário Infra knowledge comum não requer o SharePoint
Estenda o Gerenciador de Serviços via MPs
ManifestoIdentidadeReferências de MP
Definições de TiposClassesRelaçõesEnumeraçõesProjeções de Tipos
MonitoramentoTipos de Módulo*RegrasMonitoresDiagnósticosRecuperaçõesTarefas*
RelatóriosRelatórios
Substituições
Modelos
Modelos de MP
Modelos de Objeto
Apresentação
Tipos de Formulário
Formulários*
Tipos de Exibição*
Modos de Visualização
Imagens
Páginas de IU*
Pastas
Tarefas de Console*
Data warehouse
Fatos
Dimensões
Outriggers
Warehouse Modules
Medidas* = recursos de referências
RecursosConjuntos de FormuláriosMontagens de Fluxo de TrabalhoWeb PartsRelatóriosVisualizar MontagensMontagens de Página da IUMontagens de Módulo
arquivo.mp (XML)
Pacotes de Gerenciamento
Service Manager Soluções Prontas para UsarGerenciamento de IncidentesGerenciamento de ProblemasGerenciamento de MudançasGerenciamento de ConfiguraçãoPortal de Auto-atendimento
Otimizando o Suporte a ServiçosGerenciamento de Incidentes/ProblemasImplementação pronta para o
uso de MOF / ITIL
Ativos relacionados a acesso, informações de integração, e conhecimento
Mapeie o sistema nas filas personalizadas da sua empresa (business custom queues), métricas do SLA e diretivas de escalação.
Painéis de desempenho integrados e relatórios de tendência
Acompanhe resoluções de longo de prazo de incidentes recorrentes usando registros de problemas
Otimizando o Suporte a ServiçosAutosserviçoFornece uma interface
centralizada e fácil de usar para usuários finais obterem informações
Integridade dos serviçosComunicados relevantes de TIStatus das solicitações
Reduzir as chamadas de assistência técnica permitindo ao usuário final solucionar seu problemas
Pesquisar no knowledge baseLista de problemas comunsCriar solicitações de serviço
Reduzir solicitações de serviços ao permitir ao usuários finais solicitar implantações de software em seus próprios ativos
Baseado no "Gerenciamento de Alterações", ele suporta totalmente a análise, a verificação de contas de licença e fluxos de trabalho de aprovação e planejamentoOs usuários exibem somente os software que tem permissão para solicitar
Personalizando o Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de Incidentes por Autoatendimento
Processo de Gerenciamento de Incidentes
Processos de TI de Exemplo
Quando usuários tem problemas com impressão...
Crie um incidenteDefina a classificação como Problemas de ImpressãoDefina a urgência como média e o impacto como médioDesigne o incidente a Al YoungNotifique Al Young via emailNotifique o usuário final via email
Quando um usuário final atualiza uma solicitação...
Designe o usuário final via emailNotifique a pessoa para a qual o incidente foi designadoAltere o status para "Atualizado pelo Usuário"
Configuração do Fluxo de Trabalho de Gerenciamento de Incidente com o Autoatendimento
D E M O N S T R AÇ Ã O
Resumo da Demonstração
Os usuários finais podem usar o portal de autoatendimento para interagir com TIPersonalizar fluxos de trabalho para adéqua-los a seus processos de TI é fácil!
Controlando a AlteraçãoImplementação pronta para o uso da funcionalidade core ITIL
Campos RFC padrão (links para CIs afetados, razão, prioridade, impacto etc)Oferece suporte a todas as funções (iniciadores, revisores, aprovadores e implementadores)Fluxos de trabalho RFCs Mínimo, Padrão e Urgente
Cria de forma acurada RFCs iniciando diretamente a partir de incidentes e ativos
Fornece informações rapidamente usando modelos para RFCs comuns
Analisa estágios e atividades e fornece estrutura para processos de TI
Mede o desempenho e a eficácia por meio de relatórios
Gerencie Seus Ativos
Modelos sofisticados de ativos HW/SW e o relacionamento entre elesVisualização do CMDBConectores SCCM 2007, OpsMgr 2007 e AD prontos para o usoExtensível para parceiros e clientesHistória de alteração de CIRelacione CIs a itens de trabalhoCatálogo/designer de serviços
Integração do System Center
Integração com Operations Manager
Sincronização de inventário – Serviços e Componentes de ServiçosAlertas IncidentesIntegração da agenda de manutençãoIniciar tarefas a partir do Svc Mgr no Ops MgrIntegração de ConhecimentoExiba o estado da integridade a partir do Ops Mgr no Svc MgrData Warehouse Compartilhado
Integração com ConfigurationManager
Sincronização de inventário – HW, SWProvisionamento de software de autoatendimentoIntegração da agenda de manutençãoErros de DCM Incidentes
Como você agiria hoje?
Cenário de exemplo...O MSDTC é necessário para serviço de folha de pagamentoNo mês passado, alguém desinstalou de forma incorreta o MSDTC e houve atraso da folha de pagamentos
Como você detectaria quando ocorre a desinstalação do MSDTC e notificaria a pessoa certa? Como você acompanharia a ocorrência desse problema e a forma como foi resolvido?
Integração do Gerenciador de ConfiguraçãoCrie Incidentes a partir do Desvio de Gerenciamento de Configuração Desejada
D E M O N S T R A ÇÃ O
Resumo da Demonstração
A integração com o Gerenciador de Configuração permite detectar e remediar erros de configuração antes deles se tornarem um problemaConfigurar fluxos de trabalho é fácil!
Plano de Ação
Novo white paper disponívelhttp://www.microsoft.com/systemcenter/svcmgrNo estande na Expo
Implante o Ops Mgr 2007 e o Cfg Mgr 2007Beta 1 Atualização disponível por volta do fim do ano
Conclusão
O RTM do Service Manager agora é primeiro semestre de 2010O Service Manager fornecerá uma data comum e a plataforma de fluxo de trabalho no System CenterExtensibilidade / modelo de criação consistentes simplificam a criação de soluções personalizadasSoluções prontas para o uso para processos MOF/ITIL comuns fornecem um curto tempo para concretizar valor
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