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Mi PresarioGuía de Introducción

compaq.com/la

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En este sitio encontrará servicios en línea que lo ayudarán con las preguntas que tenga relativas a su hardware y software, problemas, y lo que necesite en relación con su producto.

Compaq ofrece los siguientes servicios en línea para su producto Presario:• Controladores y actualizaciones - encuentre controladores originales, las últimas actualizaciones y

soluciones de software para producto Presario de escritorio o móvil

• Pregunte a Compaq - busque las preguntas más frecuentes hechas a Compaq y la base de datos de respuestas

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Cuando avance a un evento de servicio en línea, es importante incluir la siguiente información en su pedido. Por favor tome unos minutos para escribir la siguiente información para futura referencia.

• Nombre del producto:_____________________________

• Nombre del modelo: ______________________________

• Número de serie: _________________________________

• Fecha de compra: ________________________________

Aviso© 2001 Compaq Computer Corporation

COMPAQ y el logotipo de Compaq están registrados en la Oficina de Patentes y Marcas Comerciales de los EE.UU.

Microsoft y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation.

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Compaq Presario Primera edición (Mayo 2001)Número de parte 246417-161

ContenidoC

Capítulo 1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

¿Dónde puedo encontrar información?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Reemplazo de partes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Seguridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Seguridad y comodidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

¿Cómo encontrar información en el CD-ROM? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Cómo usar el CD Mi Presario-para aprender más . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Capítulo 2 Configuración de la computadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1

Botones del teclado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

Uso de los botones de control de CD/DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

Uso de los botones de acceso directo a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Personalización de los botones de Zona Internet . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

Cómo colocar la computadora en modo dormir . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5

Cómo activar la computadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5

MI PRESARIO: PASOS INICIALES iii

Mouse de desplazamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6

Cómo realizar selecciones en la pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6

Cómo abrir software y archivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6

Desplazamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6

Parlantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7

Cómo encender las parlantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7

Unidades de disco, disco duro, CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM y DVD-R . . . . 2-8

Uso de la unidad de disco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

Uso del disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

Cómo insertar un CD en la unidad de CD-ROM, CD-RW,

DVD-ROM o DVD-R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9

Cómo quitar un disco de una unidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10

Cómo reproducir un CD de audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10

Conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-11

Qué es la Internet? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-11

¿Qué es un hiperenlace? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-11

Capítulo 3 ¿Necesita ayuda? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1

Sugerencias útiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-2

CD de recuperación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3

Uso del CD de recuperación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3

Soporte técnico de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-4

Solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5

Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5

CD-ROM, CD-RW o DVD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-6

Unidad de disco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7

Pantalla (monitor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-9

Disco Duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10

iv MI PRESARIO: PASOS INICIALES

Acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11

Teclado y mouse de desplazamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-13

Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15

Encendido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-16

MI PRESARIO: PASOS INICIALES v

vi MI PRESARIO: PASOS INICIALES

MI PRESARIO: PASOS INICIALES

1
Introducción
¡Felicitaciones! Como propietario de una nueva PC de Internet de Compaq se ha incorporado a la comunidad mundial de usuarios de computadoras Presario. Después de configurar y conectar la computadora a Internet, podrá explorar extensas regiones de información, entretenimiento y servicios en línea.

Esta guía se ha diseñado para ayudarle en los Pasos iniciales con su computadora y resolver problemas básicos cuando ocurran. Para obtener información más detallada sobre su computadora por favor instale el CD Mi Presario - para aprender más en su computadora o visite el sitio web www.compaq.com/la/aprendermas.

Para la documentación en línea de la Presario por favor visite www.compaq.com/la/hogar/documentacion.

Contenido del capítulo

¿Dónde puedo encontrar

información?, 1-2

Seguridad, 1-3

¿Cómo encontrar

información en el

CD-ROM?, 1-4

INTRODUCCIÓN 1-1

Reemplazo de partes

El diseño de fácil acceso de su PC de Internet le permite el acceso a los componentes internos; en la mayoría de los casos, no es necesario usar herramientas.

El CD Mi Presario—para aprender más describe procedimientos para actualizar y reemplazar los componentes de la computadora. Si tiene un problema y no puede resolverlo después de consultar esta guía y el CD Mi Presario: para aprender más, póngase en contacto con el soporte técnico. Si necesita una parte de recambio, el técnico se la enviará junto con instrucciones ilustradas para retirar la pieza instalada en fábrica y reemplazarla.

¿Dónde puedo encontrar información?

Puede obtener información disponible en distintas formas: documentos impresos, documentos electrónicos en el CD que se incluye con la computadora y en el sitio www.compaq.com/la/hogar/documentacion.

Use esta guía como primer punto de referencia y, a continuación, consulte los documentos siguientes:

➜ Póster de configuración rápida

➜ Certificado de garantía

➜ CD Mi Presario—para aprender más

➜ Introducción: Manual de Microsoft Windows

El sitio Web de Compaq está disponible en todo el mundo. Cuando explore la Internet, visite la siguiente dirección para obtener información sobre productos, servicios e interesantes actividades:

www.compaq.com/la

1-2 INTRODUCCIÓN MI PRESARIO: PASOS INICIALES

Seguridad y comodidad

El CD Mi Presario—para aprender más contiene información de Seguridad y comodidad sobre cómo:

➜ Configurar el área de trabajo para máxima comodidad.

➜ Practicar posturas recomendadas, posición de las manos, hábitos de trabajo y hábitos de salud mientras se usa la computadora.

➜ Usar un conector con conexión a tierra para prevenir cortocircuitos, descargas eléctricas o incendios.

➜ Usar un protector de sobrecargas para regular el flujo de electricidad a la computadora, módem y demás periféricos, tal como la impresora, las parlantes y el monitor.

➜ Liberar la electricidad estática antes de quitar el panel lateral.

Seguridad

Su computadora es un dispositivo eléctrico. Trátela con cuidado para evitar lesiones personales y daños al equipo

Para reducir el riesgo de descargas eléctricas y daños al equipo, consulte la Guía de seguridad y comodidad del CD Mi Presario: para aprender más, antes de realizar procedimientos que afecten los componentes internos de la computadora.

Durante una tormenta eléctrica, desconecte la computadora (y todos los periféricos) de la fuente de alimentación. Después de apagar el sistema, desconecte el/los protectores antidescarga

No olvide volver a conectar su protector/protectores de sobrecarga después de haber pasado la tormenta.

MI PRESARIO: PASOS INICIALES INTRODUCCIÓN 1-3

Cómo usar el CD Mi Presario-para aprender más

1. Inserte el CD Mi Presario—para aprender más, en la unidad de CD-ROM. El CD se iniciará automáticamente y aparecerá la pantalla de Inicio.

Nota: Si el CD no se inicia automáticamente, haga clic en el botón Inicio, seleccione Ejecutar y escriba E:autorun.exe (donde la letra E representa la letra de su unidad de CD-ROM).

2. Coloque el cursor sobre Presario QuickTour (Rápida visita guiada) y haga clic en un subtema para ver el Presario QuickTour de multimedia o haga clic en el hiperenlace de la Documentación en línea para obtener acceso a la guía Mi Presario—para aprender más, y a la Guía de seguridad y comodidad.

3. En la página de Documentación en línea, coloque el cursor sobre un tema para ver una lista de subtemas.

4. Haga clic en un tema o subtema para ver su contenido.

¿Cómo encontrar información en el CD-ROM?

El CD Mi Presario—para aprender más contiene información sobre los siguientes temas:

➜ Características avanzadas de la computadora

➜ Solución de problemas de la computadora

➜ Seguridad y comodidad

➜ Servicio y soporte de Compaq

➜ Actualización de la computadora

➜ Información reglamentaria del gobierno

Los documentos electrónicos a menudo tienen hiperenlaces que ayudan a buscar información rápidamente. Cuando pasa el cursor por un hiperenlace, aparece una mano pequeña S . Cuando hace clic en un hiperenlace, salta a la página de referencia. Los hiperenlaces se representan mediante botones de navegación, texto en color e imágenes.

1-4 INTRODUCCIÓN MI PRESARIO: PASOS INICIALES


2
Configuración
de la computadora

En este capítulo, aprenderá sobre las magníficas y simples características de su computadora, que se detallan a continuación:

➜ Teclado: Aprenda sobre las capacidades del teclado, incluyendo el acceso a la Internet mediante un solo botón.

➜ Mouse de desplazamiento: Compruebe lo fácil que es usar el mouse de desplazamiento y aprenda sobre los accesos directos para ahorrar tiempo.

➜ Parlantes: Disfrute la oportunidad de escuchar un sonido de la más alta calidad en su computadora.

➜ Unidades de disco duro, CD-ROM y DVD-ROM: Use las distintas unidades para escuchar sus CD o ver sus películas favoritas.

Nota: Las ilustraciones y características mostradas pueden diferir levemente de aquellas en su computadora


Botones del teclado, 2-2

Mouse de desplazamiento,

2-6

Parlantes, 2-7

Unidades de disco, disco

duro, CD-ROM, CD-RW,

DVD-ROM y DVD-R, 2-8

Conceptos básicos, 2-11

CONFIGURACIÓN DE LA COMPUTADORA 2-1

Los botones del teclado se muestran en la ilustración siguiente. En las páginas siguientes se describen en detalle.

Uso de los botones de control de CD/DVD

Nota: Los botones pueden variar de un modelo a otro.

Botones del teclado

Los botones del teclado facilitan y agilizan el acceso a Internet, el uso de su software favorito o escuchar sus CD preferidos. También puede ver una película o enviar un mensaje de correo electrónico.

Los botones de control de CD/DVD proporcionan un método rápido y sencillo de reproducir un CD o una película DVD con sólo presionar un botón.

Muchos CD se reproducen automáticamente cuando se introducen en la unidad. Consulte Reproducción de un CD de Audio, en este capítulo, para reproducir un CD.

Consulte la sección Ajuste del volumen, en este capítulo, para ajustar el volumen cuando reproduzca un CD o un DVD.

1 Botones del Control de CD/DVD

5 Botones de Volumen/Silencio

2 Botones de Zona Internet 6 Botón Dormir

3 Botón Ayuda de Inicio rápido 7 Indicadores LED de Estado

4 Botón Mi programa de Inicio rápido

1 Reproducir/Pausa inicia o detiene un CD o DVD temporariamente.

4 Detener finaliza las funciones de reproducción, rebobinado y avance rápido del CD o DVD.

2 Rebobinar/Pista anterior salta a la pista anterior.

5 Expulsar/Cargar expulsa o carga el CD o DVD.

3 Avance rápido/Pista siguiente salta a la siguiente pista.

2-2 CONFIGURACIÓN DE LA COMPUTADORA MI PRESARIO: PASOS INICIALES

Uso de los botones de acceso directo a Internet

Nota: Las funciones de los botones pueden variar según el modelo y la región.

Botones del teclado, cont.

Con sólo presionar un botón del teclado, puede entrar rápidamente a la Internet, leer su e-mail o buscar lo último en entretenimiento.

Según el proveedor de servicios Internet que tenga, es posible que varíen las opciones que proporcionan los botones de acceso directo a Internet.

Hasta que configure el proveedor de servicios Internet, todos los botones para Internet lo llevarán a una ventana que lo guiará en el proceso para establecer una cuenta con un proveedor.

No. Descripción

1 Motor de Búsqueda obtiene acceso a un sitio Web que le ayuda a buscar noticias e información en Internet. Busque temas sobre noticias e información, compras, imágenes, música y video. El explorador Web predeterminado es Alta Vista.

2 Sitios de chat lo lleva a una impresionante experiencia de comunidades en línea con sesiones de charlas, boletines de discusión, clubes, páginas de inicio, álbumes de fotografías, etc.

3 Correo electrónico inicia su aplicación de e-mail o correo electrónico.

4 Internet Instantánea: página de acceso a Internet que ofrece un punto de partida diario para usar la Internet. Lo conecta a una página Web, repleta de información local sobre el pronóstico del tiempo, noticias, deportes e información financiera.

5 Planeta Compaq es la conexión instantánea a Compaq, conozca las principales zonas de Internet en su país además de los recursos existentes para aprovechar al máximo su computadora.

6 Tienda electrónica es la forma más fácil de comprar en Internet.

7 Entretenimiento es lo último en línea para entrar al mundo del entretenimiento, puede descargar música, procesamiento continuo de video, producciones en la web, noticias del mundo del entretenimiento y revisiones.

MI PRESARIO: PASOS INICIALES CONFIGURACIÓN DE LA COMPUTADORA 2-3

Personalización de los botones de Zona Internet

1. Desde el escritorio de Windows, haga clic en el botón Inicio.

2. Señale Configuraciones y de inmediato haga clic en el Panel de control. Aparecerá la ventana del Panel de control.

3. Haga doble clic en el icono de Botones de Acceso fácil ÿ . Aparecerá un recuadro de diálogo pidiéndole que presione el botón de Acceso fácil que le gustaría programar.

4. Presione el botón de Internet que le gustaría programar. Esto lo llevará a un sitio Web que proporciona instrucciones para volver a asignar el botón de Internet.


Algunos botones de Internet tienen una función predeterminada y a otros se les puede asignar una función tal como la invocación de su página favorita de Internet o la lectura de su e-mail. Después de habérseles asignado una función, a estos botones se les puede reasignar una función distinta.

1 Motor de búsqueda 5 Planeta Compaq

2 Sitios de chat 6 Tienda electrónica

3 Correo electrónico 7 Entretenimiento

4 Internet Instantánea: página de inicio a Internet


Cómo colocar la computadora en modo dormir

Presione el botón Dormir E1 en el teclado y su PC entrará en modo dormir. O bien, si no se produce ninguna actividad durante 20 minutos, la computadora entrará automáticamente en modo dormir.

Cómo activar la computadora

Presione el botón Dormir E 1 en el teclado para activar la PC.


Si planea no usar la PC por algún tiempo, pero no desea apagarla, puede colocarla en modo dormir. Este proceso le permitirá ejecutar programas mientras su PC entra en un estado de bajo consumo, que ahorra energía.

Puede activar la computadora al mover el mouse, haciendo clic en un botón del mouse o presionando cualquiera de los botones del teclado.

Puede cambiar el período de tiempo que debe transcurrir antes de que la computadora pase al modo dormir. Consulte el CD Mi Presario: para aprender más con el fin de obtener instrucciones.


Cómo realizar selecciones en la pantalla

Haga clic presionando y soltando el botón izquierdo del mouse rápidamente una sola vez. Escuchará un solo clic.

Cómo abrir software y archivos

Haga doble clic presionando y soltando el botón izquierdo del mouse rápidamente dos veces.

Desplazamiento

Haga clic y mantenga presionado el mango de desplazamiento (el cuadrito en un área de la barra de desplazamiento) y arrástrelo hacia arriba o hacia abajo hasta que el texto deseado aparezca en la ventana. O haga clic en los botones de flecha para desplazarse hacia arriba o hacia abajo de línea en línea.

Al colocar el cursor en la barra de desplazamiento y hacer clic encima o debajo del mango de desplazamiento moverá el texto hacia arriba o hacia abajo una pantalla a la vez.

Mouse de desplazamiento

La computadora incluye un mouse para desplazamiento. El mouse de desplazamiento se encarga de dirigir un cursor en el escritorio de Windows. Use el mouse para moverse rápida y fácilmente por un documento o sitio Web.

El movimiento de la rueda de desplazamiento en su mouse hacia adelante o hacia atrás por un documento o sitio Web es más veloz que al usar la barra de desplazamiento.

Es posible que no estén activas todas las funciones del mouse en todos los programas.


Cómo encender las parlantes

Para encender o apagar las parlantes, presione el botón Encendido en el lado derecho de la parlante.

Nota: Las parlantes son activadas desde el monitor, aun cuando el monitor esté apagado. Su reproductor de música portátil puede funcionar a través de las parlantes sin tener que encender la computadora.

Parlantes(disponible en algunos modelos)

Las opciones de parlantes dependen del modelo que adquiera. Sin embargo, las de la serie JBL Platinum son las parlantes que se incluyen con la mayoría de los monitores nuevos de Compaq Presario. Puede utilizarlas de pie o montarlas al lado del monitor. Para obtener más información, consulte la documentación incluida con las parlantes.

Para instalarlas, siga las instrucciones del póster de Configuración rápida del monitor. Si adquirió las parlantes aparte, siga las instrucciones incluidas con las mismas.

Puede conectar un reproductor portátil de audio digital MP3 en el puerto de entrada de audio que está en la parte derecha de la parlante (de la serie JBL Platinum). Otros reproductores de música portátiles son:

➜ Reproductores de CD

➜ Reproductores de cassette

➜ Radio estéreo AM/FM

Estos dispositivos se conectan con un cable estéreo (conector de 3,5 mm/3,5 mm) disponible en la mayoría de las tiendas de electrónica y de computadoras.

No. Descripción

1 Botón Encendido—convenientemente se encarga de la rápida desactivación cuando no se usa o silencia el sonido. Simplemente empuje y suelte el botón de Encendido—el indicador luminoso señala cuando el sistema está encendido.

2 Conector de auricular—le permite conectar la mayoría de los auriculares estéreos para que disfrute al escuchar.

3 Puerto de entrada de audio—una característica avanzada que le permite conectarse rápidamente a su reproductor digital MP3 favorito (o a cualquier dispositivo de audio portátil) para reproducir audio directamente a través de las parlantes.


Uso de la unidad de disco

1. Sostenga un disco flexible con la etiqueta hacia arriba y la flecha en el disco apuntando hacia la unidad; de inmediato y con cuidado empuje en disco para que entre en la unidad.

2. Para quitar un disco flexible, presione el botón Expulsar 1 en la unidad de disco

m Precaución: Espere hasta finalizar la actividad de la unidad de disco (el indicador de actividad 2 deja de parpadear) antes de quitar un disco flexible. Al quitar un disco cuando la unidad está leyendo desde o escribiendo al disco puede dañar el disco o la información almacenada en el mismo.

Nota: Quite el disco flexible de la unidad antes de cerrar Microsoft Windows.

Uso del disco duro

El disco duro almacena archivos del sistema, software y archivos de datos en la computadora. Cuando instala software nuevo, descarga archivos de Internet, recibe correo electrónico y archivos adjuntos o crea nuevos archivos, la computadora los guarda en el disco duro. El espacio de almacenamiento disponible se ocupa gradualmente. Para recuperar espacio, puede eliminar archivos o programas cargados en la computadora o guardarlos en un medio externo, como disquetes o discos CD-R/CD-RW.

Unidades de disco, disco duro, CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM y DVD-R

Es posible que su computadora tenga una o varias unidades según el modelo que adquirió.

➜ Unidad de disco

➜ Unidad de disco duro

➜ Unidad de CD-ROM

➜ Unidad de CD-RW

➜ Unidad de DVD-ROM

➜ Unidad de DVD-R

Cada unidad tiene una capacidad diferente para almacenar información.

La unidad de disco usa un disco flexible para almacenar archivos. Una vez que la información se copia en un disco flexible, permanece allí hasta que la elimina o sobreescribe.

Las demás unidades se describen en las páginas siguientes.


Cómo insertar un CD en la unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R(el número y estilo de las unidades varía por modelo)

Nota: Su sistema debe estar encendido para poder insertar o quitar un disco.

1. Presione el botón Cargar/Expulsar ≤ 1 para abrir la unidad.

2. Con cuidado levante el disco del estuche del CD. Tome el disco por los bordes y el orificio del centro solamente, para evitar tocar la superficie.

3. Coloque el disco, con la cara de la etiqueta hacia arriba, en el área redonda de la bandeja. Si la bandeja tiene lengüetas de soporte, deslice el disco cuidadosamente por debajo de las lengüetas y colóquelo correctamente en la unidad.

4. Presione el botón Cargar/Expulsar ≤ 1 para cerrar la unidad.

Unidades de disco, disco duro, CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM y DVD-R, cont.La unidad de CD-ROM permite leer datos de un CD o escuchar un CD de música.

La unidad de CD-RW le permite leer y escribir datos a un disco para almacenamiento y le permite escuchar música o leer CDs de datos.

La unidad de DVD-ROM le permite ver sus películas favoritas, escuchar música o leer información de CD.

La unidad de DVD-R le permite ver sus películas favoritas, grabar sus propias películas, escuchar música o leer información de los CD.

Si un CD no funciona, asegúrese que la unidad esté cerrada.


Cómo quitar un disco de una unidad

1. Presione el botón Cargar/Expulsar ≤ 1 para abrir la unidad

2. Con cuidado levante el CD o el DVD de la unidad.

3. Presione el botón Cargar/Expulsar ≤ al frente de la unidad para cerrar la puerta.

4. Guarde el disco en su estuche protector o en el compartimiento de almacenamiento al frente de la computadora.

Cómo reproducir un CD de audio

1. Inserte un disco en la unidad con la etiqueta hacia arriba.

2. Si, después de unos segundos el disco no comienza a reproducirse automáticamente, presione el botón Reproducir/Pausa ® en el teclado.

3. Realice las siguientes tareas con el teclado de Internet, según necesite:

• Haga clic en el botón Reproducir/Pausa ® para pausar la reproducción.

• Haga clic en los botones Avance ¨ y Atrás ´ para saltar pistas.

• Haga clic en el botón Detener ± para detener la reproducción del CD.

• Presione el botón Expulsar en la unidad para quitar el disco.

Unidades de disco, disco duro, CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM y DVD-R, cont.Una unidad de CD-ROM lee los medios en CD, CD-R y CD-RW. Las unidades de DVD-ROM y DVD-R leen todos los medios en CD además de los discos DVD.

Cuando haya terminado de escuchar el CD, guarde el disco en la sección de almacenamiento de la parte frontal de la computadora o en su estuche protector..

Para ajustar el volumen, consulte la sección “Ajuste del volumen” de este capítulo.

Si la unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R no puede reproducir un disco, asegúrese que el disco se haya insertado con la etiqueta hacia arriba y esté bien encajado en la unidad. Las unidades de DVD-ROM y DVD-R llevan más tiempo para comenzar la reproducción debido a que deben determinar el tipo de medio que están reproduciendo.


Qué es la Internet?

La Internet es una red de computadoras conectadas entre sí mediante líneas telefónicas estándares. La Internet es mundial, como el sistema telefónico.

La Internet almacena y transmite documentos, imágenes música y películas que proporcionan usuarios de computadoras de todo el mundo.

Cuando la información sobre un tema en particular o sobre temas relacionados, se agrupa en un lugar en la Internet, que se denomina sitio Web.

¿Qué es un hiperenlace?

Suponga que está leyendo un periódico. En la página 1, leerá algo parecido a "Para obtener más información, consulte la página 3, columna 2".

Los hiperenlaces en un sitio Web funcionan de la misma forma. Use el mouse para hacer clic en un hiperenlace y se desplazará al instante de una página a otra, de un sitio Web a otro. El enlace de los archivos es lo que ha dado su nombre a la Web, al entrelazar y conectar ideas en todo el mundo.

Conceptos básicos

Internet, Web, URL, hiperenlaces, ciberespacio... ¿está confundido?

Sin lugar a dudas la Internet tiene su propia terminología. Dedique unos instantes a entender algunos conceptos básicos que le ayudarán a empezar a explorar la Web.

Para empezar a explorar, es necesario establecer una cuenta con un proveedor de servicios Internet.



3
¿Necesita ayuda?
Este capítulo proporciona información para identificar y resolver problemas comunes que pueden ocurrir con la computadora. Usted mismo puede diagnosticar y resolver fácilmente distintos problemas de la computadora, sin tener que comunicarse con un técnico. Además, puede encontrar información de ayuda en nuestro sitio Web,

http://clac.compaq.com/ayuda


Sugerencias útiles, 3-2

CD de recuperación, 3-3

Soporte técnico de Compaq,

3-4

Solución de problemas, 3-5

¿NECESITA AYUDA? 3-1

Si detecta problemas con su computadora, monitor o software, repase la siguiente lista de verificación antes de proceder:

➜ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén conectados a una tomacorriente que funcione.

➜ Asegúrese de que la computadora y el indicador luminoso de alimentación ∏ que se encuentra en la parte frontal de la computadora estén encendidos.

➜ Asegúrese de que el monitor esté encendido y que también lo esté el indicador luminoso de alimentación ∏ que se encuentra en la parte frontal del monitor.

➜ Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor si la pantalla se ve borrosa.

➜ Verifique todas las conexiones de cable para detectar conexiones flojas o incorrectas.

➜ Antes de encender la computadora, quite cualquier disco que pueda estar dentro de la unidad de disco.

➜ Ejecute Diagnóstico de Windows para determinar y reparar los problemas menores. Consulte las instrucciones en el CD Mi Presario—para aprender más.

Sugerencias útiles

Para evitar cargos por llamadas de larga distancia cuando se conecte por Internet, siempre marque un número de teléfono local.

Para obtener información adicional de solución de problemas relativa a la impresora o el monitor, consulte la documentación que se incluye con el equipo.

3-2 ¿NECESITA AYUDA? CLAC.COMPAQ.COM/AYUDA MI PRESARIO: PASOS INICIALES

Uso del CD de recuperación

Cuando reinicia el sistema con un CD de recuperación en la unidad, aparece el siguiente menú:

CD de recuperación

El CD de recuperación puede reinstalar el software a su estado original, como se encontraba cuando adquirió la computadora.

También tiene la opción de restaurar su computadora a la manera en que estaba cuando realizó la última copia de seguridad del usuario.

La copia de seguridad del usuario crea archivos USER.PQI. Estos archivos son de sólo lectura y no se puede editar su contenido.

Todo lo que se agrega a la unidad desde la última copia de seguridad del usuario se pierde cuando realiza una recuperación del usuario.

Opción Descripción

Disquete de emergencia

Crea un disquete de recuperación que almacena la información de opción de software que se incluye con la computadora. Esta información se necesita para restaurar su sistema a la condición en que estaba cuando lo desempacó la primera vez.

Copia de seguridad del usuario

Crea una copia de seguridad de la unidad C. La copia de seguridad se almacena en la unidad D en los archivos USER.PQI.

Restauración del usuario

Extrae los datos en los archivos USER.PQI de la unidad D y restaura el escritorio a las configuraciones existentes al realizar su última copia de seguridad del usuario. Todos los datos de archivos o programas que agregó después de la última copia de seguridad del usuario se eliminan.

Restauración de fábrica

Restaura la computadora a su condición original de fábrica. Necesitará volver a entrar la información de registro de fábrica y es posible que se le pida insertar el disco de emergencia. Se borrarán todos los archivos, datos o programas que agregó después de recibir su computadora.

Salir Sale del CD de recuperación.

MI PRESARIO: PASOS INICIALES CLAC.COMPAQ.COM/AYUDA ¿NECESITA AYUDA? 3-3

Si tiene un problema o pregunta relativa a la computadora, puede consultar los siguientes recursos para obtener respuestas:

➜ Repase el capítulo ¿Necesita ayuda?”, en esta guía para obtener sugerencias para resolver el problema.

➜ Presione el botón G (Ayuda) en el teclado para obtener acceso a la información de servicio y soporte para su Presario, encontrar información sobre su computadora y periféricos relacionados con la computadora, además de obtener acceso a enlaces a la ayuda técnica en línea.

➜ Visite el sitio Web de Compaq en:

clac.compaq.com/ayuda

➜ Comuníquese con el Soporte técnico de Compaq llamando al número telefónico de su país en el folleto que acompaña la documentación.

Soporte técnico de Compaq


Antes de comunicarse con el Soporte técnico, recuerde que la información necesaria para corregir el problema puede estar al alcance de sus manos. Trate de presionar el botón G (Ayuda) en el teclado. Este botón permite el acceso a información de servicio y soporte y a herramientas.

La información de esta sección se divide en tres áreas: Síntoma, Problema y Solución.

La línea Síntoma describe el síntoma o la advertencia del tipo de problema que tiene. La columna de Problema identifica una o más razones de por qué ha ocurrido el síntoma. La columna Solución describe lo que debería hacer para tratar de resolver el problema.

Nota: Algunos síntomas se enumeran para determinados problemas que no se aplican a su computadora. Para problemas relativos al monitor o la impresora específicamente, consulte la documentación que se incluye con el equipo.

Audio

Solución de problemas

Si una solución no resuelve su problema, trate todas las soluciones para ese síntoma o trate la solución una segunda vez.

Síntoma Problema Solución

No hay sonido Los cables de las parlantes no están conectados correctamente.

Apague el sistema siguiendo el procedimiento normal. Vuelva a conectar las parlantes. Consulte el póster de Configuración rápida para obtener instrucciones.

Volumen silenciado. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el icono Volumen ÷ y desmarque el recuadro de verificación Silencio.

La computadora está en modo de descanso. Este modo se identifica cuando el indicador luminoso de Encendido en su teclado de Internet es de color ámbar.

Véase Cómo activar la computadora en el capítulo “Uso de la computadora” de esta guía.

Las parlantes no están encendidas. Encienda las parlantes.


CD-ROM, CD-RW o DVD-ROM

Nota: Consulte la Ayuda en línea en el software Easy CD Creator para obtener sugerencias detalladas sobre la solución de problemas.


La unidad de CD-ROM, CD-RW o DVD-ROM no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse.

El CD se ha introducido al revés. Vuelva a insertar el CD con la etiqueta boca arriba.

La unidad de DVD-ROM tardará más en iniciarse porque debe determinar el tipo de medio en reproducción, como audio o video.

Espere al menos 30 segundos hasta que la unidad de DVD determine el tipo de medio que se está reproduciendo. Si el disco sigue sin iniciarse, consulte otras soluciones de este tema.

El disco de CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD, disponible en la mayoría de las tiendas donde se venden computadoras.

Windows no detecta el controlador de CD-ROM o DVD-ROM.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control. Aparece la ven-tana Panel de control.

2. Haga doble clic en el icono Sis-tema. m Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de Sistema.

3. Haga clic en la ficha Administra-dor de dispositivos.

4. Haga clic en el signo más ’ junto a la unidad de CD o DVD y selec-cione el controlador instalado.

5. Haga clic en el botón Quitar y haga clic en Aceptar dos veces.

6. Reinicie la computadora y permita que Windows detecte el controla-dor de CD o DVD.

La grabación de CD de audio es difícil o imposible.

Tipo de medio incorrecto o con calidad deficiente.

Asegúrese de utilizar el medio correcto para la unidad.Pruebe otra marca. La calidad varía mucho de un fabricante a otro.


Unidad de disco


No se puede leer la unidad: Aparece el mensaje “¿Anular, reintentar, cancelar?

Se ha insertado un disco no formateado.

Para formatear el disco:1. Haga doble clic en el icono Mi

PC g en el escritorio de Win-dows.

2. Seleccione la unidad de Disco (A:).

3. Haga clic en Archivo y selec-cione Dar formato.

4. Seleccione las opciones desea-das y haga clic en Iniciar para comenzar a formatear el dis-quete.

El disquete está dañado. Reemplace el disquete con uno nuevo.

Aparece el mensaje "No es un disco de sistema o error de disco".

Se ha insertado un disco que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar la PC en la unidad.

Cuando la actividad de la unidad se detenga, saque el disquete y presione la barra espaciadora. La computadora debería iniciarse.

Ha ocurrido un error de disco. Reinicie la computadora presionando el botón Iniciar/Restablecer. Si el error persiste, consulte el siguiente problema, "Los archivos del sistema se han dañado".

Los archivos del sistema se han dañado.

1. Introduzca un disco de arranque en la unidad de disquete.

2. Reinicie la computadora.3. Cuando aparezca el indicador del

sistema A:> escriba SYS C: y presione la tecla Intro.

4. Aparece el siguiente mensaje: SYSTEM TRANSFERRED. Esta tarea restaura los archivos del sistema al disco duro.

5. Reinicie la computadora.

Error en el disco duro. Llame al Soporte técnico de Compaq. Consulte el Certificado de garantía para obtener más detalles.


El indicador luminoso del disco duro permanece encendido.

El disco se ha insertado incorrectamente.

Quite el disquete y vuelva a introducirlo de la manera siguiente: Inserte el borde con la cubierta deslizable en la unidad, boca arriba, y empuje el disquete del todo hasta que se detenga.

El disquete está dañado. Quite el disquete e inserte uno nuevo. Si el problema persiste, ejecute el Asistente de mantenimiento de Windows con el fin de reparar la unidad:1. En la barra de tareas de Win-

dows, haga clic en el botón Ini-cio

2. Señale Programas y de inme-diato Accesorios, Herramien-tas del sistema y haga clic en Asistente de mantenimiento.

3. Seleccione Realizar manten-imiento ahora.

4. Haga clic en Aceptar.

La unidad de disco no puede guardar información en el disco.

El disco no está formateado. Para formatear el disco:1. En el escritorio de Windows,

haga doble clic en el icono Mi PC g .

2. Seleccione la unidad de disco (A:).



El disco está protegido contra escritura.

Deslice la lengüeta de protección contra escritura a su posición de desbloqueo en el disquete.

El disco está lleno o el archivo es demasiado grande.

Utilice otro disquete o comprima el archivo para reducir el tamaño.

El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.



Pantalla (monitor)

El comando para guardar archivos no se ejecutó correctamente.

Cuando guarde información en la unidad de disquete, asegúrese de utilizar la letra de unidad correcta.

La unidad de disco no puede leer un disquete.

Falló la unidad de disco. Llame al soporte técnico de Compaq. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.

El disquete no está formateado. Para formatear el disquete:1. En el escritorio de Windows,

haga doble clic en el icono Mi PC g.

2. Seleccione la unidad de Disco (A:).





La pantalla está en blanco y el indicador de la fuente de alimentación del monitor no se enciende.

El cable de alimentación del monitor no está conectado al monitor ni al tomacorriente de pared.

Vuelva a conectar el conector en la parte posterior del monitor y en el tomacorriente de pared.

El monitor no está encendido. Presione el botón Encendido que se encuentra en la parte frontal del monitor.

La pantalla está en blanco. El cable del conector del monitor no se ha conectado correctamente a la parte posterior de la computadora.

Revise el conector de video del monitor para asegurarse de que no haya patillas dobladas. Si los pines no están doblados, vuelva a conectar el cable del conector del monitor en la parte posterior de la computadora.

Protector de pantalla activado. Presione cualquier tecla o mueva el mouse para volver a ver la pantalla.


Disco Duro

La computadora está en modo dormir, tal como se muestra en el panel de LED del teclado.

Véase Cómo activar la computadora en el capítulo “Uso de la computadora” de esta guía.

Si está usando un monitor de panel plano (disponible en algunos modelos), es posible que necesite un interfaz de video digital y un conector.

Consulte su certificado de garantía para obtener más información.



La computadora parece estar trabada.

El programa en uso ha dejado de responder a los comandos.

Intente apagar Windows de forma normal. Si falla esto, presione el botón Restablecer durante cuatro o más segundos para apagar. Para reiniciar la computadora, presione el botón Restablecer de nuevo.

Aparece un mensaje de error del disco duro.

Ha fallado un sector del disco duro.

Ejecute el Asistente de mantenimiento de Windows con el fin de reparar la unidad.1. En la barra de tareas de Windows,

haga clic en el botón Inicio.2. Señale Programas, Accesorios y

de inmediato Herramientas del sistema y haga clic en Asistente de mantenimiento. Aparece el Asistente de mantenimiento.

3. Seleccione Realizar manten-imiento ahora.

4. Haga clic en Aceptar.

Aparece el mensaje de error de protección contra errores del disco duro.

Parte del disco duro está a punto de fallar o podría haber fallado ya.

Llame al soporte técnico de Compaq. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.


Acceso a Internet


No se puede conectar con la Internet.

La cuenta del proveedor de servicios Internet no está configurada correctamente.

Verifique la configuración de Internet o póngase en contacto con su proveedor de Internet para obtener ayuda.

El módem no se ha configurado correctamente.

Vuelva a conectar el módem, comprobando las siguientes conexiones: línea telefónica a teléfono (para aparatos telefónicos externos) y línea telefónica a receptáculo de pared (desde la computadora a la pared).

El explorador de la Web no se ha configurado correctamente.

Compruebe que el explorador de Web se haya instalado y configurado para funcionar con su proveedor de Internet.

No se pueden iniciar automáticamente los programas de Internet.

Debe registrarse en el sistema de su proveedor de Internet para poder iniciar algunos programas.

Regístrese en el sistema de su proveedor de Internet e inicie el programa deseado.


La Internet lleva mucho tiempo para descargar sitios Web.

El módem no se ha configurado correctamente.

Compruebe que se hayan seleccionado la velocidad correcta del módem y el puerto COM:1. Haga clic en Inicio y señale

Configuración. 2. Haga clic en Panel de control.

Aparece la ventana Panel de control.

3. Haga doble clic en el icono Módems. Windows detecta el módem que ha instalado.

4. Haga clic en el botón Propiedades. Aparece una ven-tana de identificación.

5. Asegúrese de haber configu-rado el puerto de módem correcto y de haber seleccio-nado la velocidad máxima del mismo. Restaure estas configu-raciones de ser necesario.

6. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana de identificación.

7. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana Propiedades de Módems.

8. Haga clic en el botón Cerrar P en la esquina superior derecha de la ventana del Panel de con-trol para regresar al escritorio de Windows.



Teclado y mouse de desplazamiento


No se puede conectar con Internet.

El conector del teclado no está bien conectado.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio.

2. En el menú Inicio, haga clic en Apagar... Aparece el cuadro de diálogo Cerrar Windows.

3. Seleccione la opción Apagar.4. Haga clic en Aceptar.5. Después de haberse apagado el

sistema por completo, vuelva a conectar el teclado en la parte posterior de la computadora y reiníciela.


Apague la computadora usando el mouse. Si su mouse no puede activar un apagado del sistema, consulte el problema a continuación: “El conector del mouse no está conectado correctamente en la parte posterior de la computadora.”

El teclado necesita reparación. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.


El mouse no responde al movimiento o es demasiado lento.

El conector del mouse no está conectado correctamente en la parte posterior de la computadora.

Apague la computadora usando el teclado: 1. Presione las teclas Ctrl y Esc a

la vez para mostrar el menú Inicio.

2. Use las teclas de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Apagar... y presione la tecla Intro.

3. Seleccione la opción Apagar . Es posible que tenga que utilizar la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo.

4. Presione la tecla Intro para seleccionar Aceptar.

5. Después de apagarse el sistema por completo, conecte el conector del mouse en la parte posterior de la computadora (o el teclado) y reinicie la computadora.


Apague la computadora usando el teclado. Consulte el problema anterior , “El conector del mouse no se ha conectado correctamente”, para obtener detalles sobre cómo apagar el sistema usando el teclado.

El mouse sólo se moverá vertical u horizontalmente.

La esfera de desplazamiento del mouse está sucia.

Quite la cubierta de la esfera de desplazamiento de la parte inferior del mouse y límpiela con el juego de limpieza para el mouse, disponible en la mayoría de tiendas de computadoras.

El mouse necesita reparación. Llame al soporte técnico de Compaq. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.



Memoria


Aparece el mensaje de falta de memoria.

Los programas abiertos están usando toda la memoria y se necesita memoria para una tarea deseada.

Para evitar que Windows ejecute automáticamente programas innecesarios en el inicio:1. En el escritorio de Windows,

haga clic en el botón Inicio.2. Seleccione Ejecutar.3. En el cuadro Abrir, escriba

MSCONFIG.4. Haga clic en Aceptar. Aparece

el cuadro de diálogo Programa de configuración del sistema.

5. Haga clic en la ficha Inicio y desactive las casillas de verifica-ción que correspondan a los pro-gramas innecesarios.

6. Cierre uno o varios programas y reinicie Windows para recupe-rar memoria. Si vuelve a apare-cer el mensaje de error, repita los pasos anteriores y cierre uno o más programas.


Encendido


No se enciende la computadora.

El interruptor de selección de voltaje de línea no está en la posición correcta para su región (110V/230V).

Establezca el interruptor de selección de voltaje de línea al valor correcto para su región o llame al soporte técnico de Compaq para obtener ayuda. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.

El tomacorriente de pared está dañado.

Pruebe el tomacorriente conectando un dispositivo eléctrico distinto al mismo.

Aparece el mensaje de error “Ocurrió una operación inapropiada”.

El software en uso no tiene certificación para Windows por parte de Microsoft.

Asegúrese de que el programa tenga la certificación de Microsoft para su versión de Windows (consulte el paquete del programa para obtener esta información).

Aparece el mensaje de error “Ocurrió una operación inapropiada” (continúa).

Los archivos de configuración están dañados.

Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los programas y reinicie la computadora. Si vuelve a aparecer el mensaje de error, es posible que deba hacer una copia de seguridad de los archivos de datos y usar el CD de recuperación. Para detalles adicionales, consulte la tabla del CD de recuperación en este capítulo.

m Precaución: La restauración de fábrica reformatea la unidad de disco duro, todos los archivos de datos se perderán.


La computadora no se enciende.

Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Deberá insertar un disco de arranque o el disco de arranque de Windows para reiniciar la computadora.

1. Inserte un disco de arranque en la unidad de disco.

2. Reinicie la computadora. 3. Cuando aparezca el indicador del

sistema A:> escriba SYS C: y presione la tecla Intro. Aparecerá el siguiente mensaje: SISTEMA TRANSFERIDO. Esta tarea restau-rará los archivos del sistema en el disco duro.

4. Quite el disco de la unidad A y reinicie el sistema.

Si con esta tarea no consigue reiniciar la computadora, llame al soporte técnico de Compaq. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.

Se usaron módulos incorrectos de memoria en la actualización o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación equivocada.

Compruebe que haya instalado los módulos de memoria correctamente al llamar al Soporte técnico de Compaq. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.

El disco duro está dañado. Llame al soporte técnico de Compaq. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.



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