MHP DeepDive
Transcript of MHP DeepDive
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MHPDeepDiveDie Datenschätze des Auto-handels gemeinsam heben –mit SHARPErfolgreiches Bestandskundenmanagement mit der Salesforce Platform
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MHPDEEPDIVETERMINE
Future of Work
Serverless-
Architekturen –
Möglichkeiten
und Grenzen
https://www.linkedin.com/compa
ny/mhp-a-porsche-company
https://www.xing.com/companies
/mieschkehofmannundpartner
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STEFAN KREY
Manager
Future Retail | Emobility
MHPDEEPDIVE DIE DATENSCHÄTZE DES AUTOHANDELS GEMEINSAM HEBEN – MIT SHARP
JÖRG VOLLGER
Senior Manager
Partner-Manager Salesforce MHP
Diplom Betriebswirt
Partner-Manager Salesforce MHP
Digitale Customer Journeys
New Mobility & E-Mobility
Kundenbedürfnisse identifizieren und in der
„Use Case Factory“ Lösungen entwickeln
Kfz-Betriebswirt
Manager Future Retail | Emobility
Digitale Automotive Retail Prozesse
Geschäftsentwicklung Emobility
Mit unseren Kunden praktikable Wege in die
automobile Zukunft entwickeln.
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1. Digitalisierung - Was bisher geschah
2. Datengold
3. Herausforderung Systemlandschaft
4. Was bringt die Zukunft
AGENDA
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Zeitstrahl zur Systementwicklung im Automobilgeschäft
1990Mobiltelefonie
SMS
Drucker
Faxe
Erste elektronische VAPs
Teilebestellsysteme
OEM Future
Retail Future
1980Wählscheibe
Papier & Tinte
Post
Past
2010Connected Services
Vehicle SIM
CarSharing
Omni Channel
2020Durchbruch e-mobility
Argentur Vertriebsmodel
Alternative Mobilität
Corona
Customer Centricity
Present
2040Flugtaxis
Nachhaltigkeit
2030Direktvertrieb
Abo-Modelle / maas
Autonomes Fahren
2000Internet
Fahrzeugbörsen
Iphone
Leadportale
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Kurzumfrage
„Was schätzen Sie?
Wie viele IT-Systeme verwendet eine
Autohausgruppe mit 6 Marken und 8
Standorten?“
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1. Digitalisierung - Was bisher geschah
2. Datengold
3. Herausforderung Systemlandschaft
4. Was bringt die Zukunft
AGENDA
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 8
Maximale
Transparenz
der Daten
360° Blick:
Kunden,
Prozesse,
über alle
Marken
Aktiv mit
Kunden-
daten
arbeiten
Live Daten
- sofortige
Reaktions-
fähigkeit
Zentrales
Tool
Systeme
zusammen
führen
Mehr
Umsatz bei
geringeren
Kosten
MHP + SALESFORCE Eine zeitgemäße Sicht auf das Bestandskunden Management
03.03.2021
ReparaturhistorieKM-StandErstzulassungsdatumFinanzierungslaufzeitZustandGarantielaufzeitKundenadresseKontakthistorieProbefahrthistorieHobbiesFamilienstandMobilnummerE-MailadresseKundenbeziehungenKaufhistorieMailverlaufGeburtstagBerufDatenherkunftFahrzeugwertKinder
MHP + SALESFORCE Die Datenschätze gemeinsam heben
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 9
Fahrleistung p.a.Nutzungsart
03.03.2021
Reparaturhistorie
KM-Stand
Erstzulassungsdatum
Finanzierungslaufzeit
Zustand
Garantielaufzeit
Fahrzeugwert
Fahrleistung p.a.
Nutzungsart
Kundenadresse
Hobbies
MobilnummerE-Mailadresse
GeburtstagBeruf
Familienstand Kinder
Kontakthistorie
Probefahrthistorie
Kundenbeziehungen
Kaufhistorie
Mailverlauf
Datenherkunft
MHP + SALESFORCE Die Datenschätze gemeinsam heben
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 1003.03.2021
Das heißt:
Wir gestalten aktives Kundenmanagement
1. Customer Lifetime Value
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 1103.03.2021
Fahrzeug-
kauf
Service
Termin
Service
Termin Schadenfall
fall
Service
TerminFahrzeug-
kauf
2. Proaktive Nutzung der Touchpoints
…
Wir profitieren:
Volle Ausschöpfung des Customer Lifetime Values
Das heißt: Kampagnen
Selektion
Wir gestalten aktives Salesmanagement
Offener Lead
Qualifikation
Opportunity
Probefahrt
Angebot
BestellungEchtzeit Kampagnen Dashboard
= Aktive Erfolgsmessung!
Verkäufer–Activity-Pipeline
Dokumentation in Stages
(Schritten)
1. Kampagne planen
2. Selektion durchführen
3. Lead-Report potentieller Kunden erhalten
Es entsteht:
Eine Opportunity-Pipeline der jeweiligen Kampagne
Zusammengefasster Kundenstamm
aus allen Einzelsystemen
Leads
Verhandlung
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 1203.03.2021
1. Digitalisierung - Was bisher geschah
2. Datengold
3. Herausforderung Systemlandschaft
4. Was bringt die Zukunft
AGENDA
MHP + SALESFORCE CRM innerhalb der Systemlandschaft
OEM
Systeme
AngeboteBestellungen
Weitergabe
anMitarbeiter
SERVICE
VAP
Manueller Export
aus verschiedenen Quellen
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 1403.03.2021
Activities
Reporting
SelektionenLeads
Opportunities
Export: bspw. Kundenstamm,
Fahrzeugstamm, etc
MHP + SALESFORCE Wir verbessern Ihr CRM innerhalb Ihrer Systemlandschaft
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 15
SERVICE
VAP
03.03.2021
OEM
Systeme
1. Digitalisierung - Was bisher geschah
2. Datengold
3. Herausforderung Systemlandschaft
4. Was bringt die Zukunft
AGENDA
OEM
Activities
SelektionenLeads
Opportunities
Export via Bistro: bspw. Kundenstamm,
Fahrzeugstamm, etc
CROSS
EVA
MHP + SALESFORCE Was bringt die Zukunft
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021© MHP Management- und IT-Beratung GmbH
Systeme
zusammen
führen
Mehr
Umsatz bei
geringeren
Marketingk
osten
Ihre Händlermarke ist lokal stärker als die Fahrzeugmarke - Lassen Sie uns diese Stärke
und Ihren Kundendatenschatz für Sie nutzbar machen
Es ist Zeit sich beim Datenmanagement vollständig zu emanzipieren, um für die Zukunft
gewappnet zu sein. Own your customer lautet die Devise.
MHP kann Salesforce über offene Schnittstellen mit Ihren bestehenden
Herstellersystemen (Service, VAP etc.) und Drittsysteme (z.B. EasyCarSales, Auto CRM)
verbinden.
So entsteht für Sie erstmalig Ihre eigene zentrale Kundendatenbasis, in der aus allen
Geschäftsbereichen (Neuwagen, Gebrauchtwagen, Aftersales) kundenrelevante Ereignisse
und Informationen zusammengefasst sind.
Aus diesem konsolidierten Datenschatz ergeben sich für Ihr Marketing auf Basis
transparenter Daten konkrete Möglichketen Kampagnensteuerung und Bewertung.
MHP ist in Beratung, Entwicklung und Umsetzung entsprechender Themen auf Seiten
relevanter deutscher OEMs involviert.
Maximale
Datentransparenz
360° Blick
Kunden
Prozesse
über alle Marken
Aktiv mit
Bestandskunden-
daten arbeiten
17
Live Daten -
sofortige
Reaktions-
fähigkeit
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STEFAN KREY
Manager
LET‘S GET CONNECTED
JÖRG VOLLGER
Senior Manager
Mobil: +49 (0)152 33148964
E-Mail: [email protected]
Mobil: +49 (0)152 33148938
E-Mail: [email protected]
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MHPDEEPDIVETERMINE
Future of Work
Serverless-
Architekturen –
Möglichkeiten
und Grenzen
https://www.linkedin.com/compa
ny/mhp-a-porsche-company
https://www.xing.com/companies
/mieschkehofmannundpartner
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