Métricas e Produção de Inteligência Digital
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NOVAS MÍDIAS Dependentes do contexto Dependentes das plataformas Dependentes dos objetivos Dependentes das ferramentas Dependentes dos stakeholders
DESAFIOS DAS MÉTRICAS Que métricas devem ser estabelecidas? O que as métricas podem medir? Como processar os dados? Como medir o ROI financeiro das mídias sociais? Que ferramentas devem ser utilizadas? É possível estabelecer algum índice padrão?
Ser um competidor analítico: usar dados, tecnologias e análise para espremer cada
gota de valor dos seus processos de negócios – Thomas Davenport
Planejamento
Gestão
Reporte
COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS Pensar as métricas em todas as etapas do processo O esforço realizado no planejamento, gestão e reporte das mídias sociais gera dados, que possuem valor em si
PRODUZINDO INTELIGÊNCIA Coleta de Dados Monitoramento Cruzamentos Correlações Hipóteses e Projeções Armazenar Conhecimento
CAMPANHA INFORMAÇÃO
Volume de Comentários
Polaridade das Menções
Visualizações geradas pelos canais sociais
Replicações da postagem
Seeding em blogs pra lançamento de produto
Dados Integrados e Armazenados
Taxa de Comentários Favorabilidade dos
Consumidores Média de Visitação Comparação entre
parceiros de conteúdo Índices por setor …
Planejamento
Gestão
Reporte
Planejamento
Gestão
Reporte
Planejamento
Gestão
Reporte
PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL
Planejamento • Mídias, Estratégias, Ações, Publicidade…
Gestão • Relacionamento, Conteúdo, Táticas…
Reporte • Visibilidade, Leads, ROI…
Produção de Inteligência
• Armazenar de dados e métricas para produção de inteligência digital para otimizar continuamente os processos
PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL
REFERÊNCIAS E IMAGENS Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais; Competing on Analytics; Measuring Naked Conversations; Adding Machine Tape with Numbers; Algebraic Formula; Abacus; Calculator; Metric Weights and Measures; Pressure Gauges at a Chemical Plant; Measurement Lines and Numbers at Jantar Mantar in New Delhi; Dial; The Conversation Prism
CONTATOS Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio [email protected]